投标售后效劳部份.docx

投标售后效劳部份.docx

《投标售后效劳部份.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《投标售后效劳部份.docx（7页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

投标售后效劳部份

第一章售后效劳

一.1售后效劳保障方法

在建设项目中，咱们将依照四川德成佳际实业的技术支持体系与售后效劳体系为用户提供完善、周到的保护和支持效劳。

而且由专门的售后效劳部门和人员提供专业的效劳。

咱们提供的保护和支持效劳包括：

服务类型

服务内容

维护和应急服务

提供7*24热线服务，对用户提出的问题，如果电话无法解决，做到4小时内响应、24小时保证问题解决。

培训服务

可随时提供培训服务，包括应用的操作、结构、管理培训、开发技术培训等。

升级服务

同系列版本升级和全新产品升级。

回访和跟踪服务

定期电话回访、质量调查、评价调查、产品、老客户活动。

其他服务

技术问题解答、投诉、咨询和规划等，通过热线、即时通讯、EMAIL等方式与用户进行在线服务。

后续服务内容

1、网络咨询服务：

长期为客户提供免费的技术咨询服务。

2、扩展服务：

帮助客户规划后续的，提出全面的解决方案。

一.2技术支持效劳

本项目的承包商对承接项目范围内的所有设备及附属设备提供终身技术支持效劳。

响应及远程调试：

安装承包商提供技术支持效劳中心。

通过反馈用户问题的初始判定，填写问题记录表。

若是通过和远程登录无法解决问题，那么进入现场效劳时期。

现场效劳：

若是响应不能解决问题，效劳工程师应赴现场解决问题。

若是是硬件问题，那么需携带相关设备到用户现场。

如确需相关配件那么通过与相关厂商就具体情形协商解决。

培训效劳：

当保护项目师抵达用户现场时，应当给用户提供免费现场培训（包括利用和保护）。

调优：

依照两边协商，在每次到用户现场进行巡检进程中，可依如实际情形对用户进行调优。

一.3故障维修方法

一.3.1响应时刻

技术支持效劳中心和相关技术支持效劳人员联合提供每周7天，天天24小时技术咨询效劳。

保证在显现故障后，4小时内响应用户请求，并对问题进行初步诊断。

进行初步判定后，如确需到用户现场解决问题，承包商自行承担费用，并在5小时内抵达。

一样故障4小时内修复。

严峻故障48小时内给予修复，如48小时内无法修复的,保修期内自动改换新产品或免费提供代用产品.因设备和之外缘故造成的故障我许诺在最快的时刻内修复。

特殊情形下，我司会提供备用设备，确保正常运转。

碰到重大技术问题，承包商应及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应方法以确保的正常运行。

一.3.2技术效劳质量保障方法

为便于用户保护，承包商必需提供全面、准确的技术文档。

技术文档包括：

设备的安装、参数配置的具体操作步骤和方式，完工验收技术资料和保护说明。

现场培训应利用户技术人员能够把握运行、保护、利用所需的相关技术知识和操作技术。

承包商完成测试后，测试工作通过且无遗留问题后，开始试运行工作。

维

修收费标准

保修期内，保修费用由造成质量缺点、损害的责任方承担。

如因我方设备缘故发生故障，我方调查故障缘故并修复直至知足最终验收指标和性能要求，或改换有缺点的材料，均为免费。

质保期满后，我司项目技术人员在接到书面维修通知后,许诺在5小时内赴现场提供支持和效劳，只收取产品本钱费和人工劳务费。

第二章产品维修及质量许诺

二.1保修许诺

质量保修期为三年，在保修期内，产品在正常利用的情形显现故障，能够享有免费保修效劳。

质量保修期自项目完工日,电脑经72小时试运行以后验收合格算起。

成立专项小组，按期对电脑进行保护，检修。

我公司故障响应时刻为1小时之内，4小时内排除故障

对本项目提供的设备实施“三包”效劳许诺。

提供7*24小时的售后效劳。

对此项目电脑实行终身保护、维修、保养方法。

注意：

以下情形不属于保修和“三包”范围内：

A.未依操作手册操作及人为操作不妥所造成的损坏；

B.擅自改装,拆机造成的损坏与故障；

C.因利用环境不符合本产品之要求所造成的损坏与故障；

D.产品本体之外的消耗品及所附配件；

E.因不可抗拒因素（如地震、火灾等）引发的故障和损伤。

二.2故障维修响应时刻

在维保期内，提供7*24小时的维修效劳，在接到报修通知后4小时之内，维修人员赶到现场效劳并持续进行，直到故障排除设备完全恢复正常利用为止。

一样故障4小时内修复。

严峻故障48小时内给予修复，如48小时内无法修复的,保修期内自动改换新产品或免费提供代用产品.因设备和之外缘故造成的故障我许诺在最快的时刻内修复。

特殊情形下，我司会提供备用设备，确保正常运转。

碰到重大技术问题，及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应方法以确保的正常运行。

二.3产品保修许诺

为保护甲方的合法利益，我公司对本电脑项目实行产品修理、改换、退货的“三包”责任和义务。

具体如下：

二.3.1修理

在三包有效期内，我公司提供免费修理效劳；

为保护甲方的利益，我公司严格要求维修人员不得利用与产品技术要求和质量要求不符的零配件，同时认真做好维修记录，记录维修前故障和修理后的产品质量状况；维修完毕，请利用单位查验修理后的产品及维修记录；

我公司将保证经常使用维修配件的合理储蓄，确保维修工作的正常进行，幸免因缺少零配件而延误维修时刻。

二.3.2改换

在三包有效期内，由于产品缺点造成的损坏，由我公司负责为甲方免费改换同型号或其他零部件。

在三包有效期内，因我公司未按合同或协议提供零配件，延误维修时刻，自送修之日起超过60日仍未修好的，修理者应在修理记录中注明，凭此据由我公司负责为消费者免费改换同型号电脑和配件。

改换电脑时，应当提供新的电脑和零部件。

二.3.3退货

在三包有效期内，符合第二条的改换条件的，因我公司无法提供同型号的模块、其他零部件，甲方又不肯意改换其他型号而要求退货的，两边能够协商退货。

在三包有效期内，符合第二条改换条件的，并严峻阻碍播放，我公司有同型号的电脑为贵单位改换，可是贵单位不肯意改换而要求退货的，我公司将予以退货，关于已经利用过的电脑按规定的折旧率和发货票价钱收取折旧费。

折旧费的计算日期，自开具发货票之日起，至退货之日止，其中扣除第一次安装时刻、修理占用和待修时刻。

二.3.4其他

保护效劳只有效于原有供给的设备及该设备原有安装的地址及用户。

如有关设备在其它地址从头安装，或用户把合同提供的电脑幕设备的所有权转让，用户需以书面形式通知我司，以对有关效劳从头评估。

不然，有关的保护效劳将作无效。

第三章投标人设立的售后效劳机构及维修人员名单

序号

后服务机构网点

服务电话

维修人员

1

四川德成佳际实业有限公司

王环宇

邹勇

投标供给商名称（盖公章）：

四川德成佳际实业有限公司

投标人代表（签名）：

日期：

2020年11月24日

第四章培训方法

培训打算

为使操作治理人员能熟练地利用、治理，我公司针对运算机的特点制定了培训打算，将免费对甲方利用人员进行为期一天的培训。

培训人数

培训治理人员1名（大专以上学历），一样操作人员1名（高中以上学历）（具体人数可依照甲方实际需要和要求调整）。

培训时刻及地址

培训时刻为一天，八小时，地址为甲方现场。

（如有需要我方可依如实际培训成效增加培训时刻）

培训成效

Ø了解的工作原理

Ø具有安装能力与保护能力

Ø简易故障诊断及故障排除

Ø把握软件利用

Ø高级治理人员能对各软件保护

为使操作治理人员能熟练地利用、治理，我公司针对电脑的特点制定了培训打算。

培训内容

为保证客户操作人员熟悉和了解电脑，我公司依照项目情形组织安排客户电脑的操纵人员2人（具体人数可依照甲方实际需求调整），培训时刻为一周，地址为甲方现场。

（如有需要我方可依如实际培训成效增加培训时刻）。

培训主要内容

●电脑基本知识了解

●日常操作培训

●电脑日常检查，与维护

●故障分析与器件更换培训

依照项目的具体情形，我公司项目领导将编写现场项目注意事项，

同时为客户培育2名电脑操作保护技术人员，确保电脑的正常利用。

培训对象要求是、运算机或相关专业毕业，具有两年以上工作体会。

培训主要内容

●现场注意事项（项目经理编写）

●系统及电脑的操作，计算机及辅助的操作

●软件及相关的应用软件的安装、维护、日常操作

●电脑日常管理、常见故障诊断及维修方法

收费标准

我公司将免费为利用方人员培训一周。