会籍顾问销售问与答.docx
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会籍顾问销售问与答
销售问与答
1、你们这里办卡方式有几种
答：
回答此问题时店内技巧是主推“年卡”在会员强烈要求下适特殊情况下再向会员推荐其他卡种，而不是一下介绍所有的卡种。
我们健身中心全部实行会员制，年卡价格为。
。
。
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2、为什么没有短期的卡
答：
此问题围绕以下几个方面：
会员制健身中心、保障健身效果：
我们的健身中心全部实行会员制，也就是说我们会员比较稳定，锻炼的时间比较长，要想使会员达到理想的目标，是需要一个长期的过程。
所以，我们不卖短期卡。
所有的会员都有自己的体测报表和健身计划。
3、团队办卡有优惠吗
答：
此问题店内不做过多的解释，如接待来店参观或电话咨询的客户，需立即将客户资源转到店内店长或销售总监处，由店长继续解答。
如果店长不在，必须留下客人的姓名及电话，并在最短的时间内转交店长或经理处。
6、你们的会籍时间可以转让吗转让需要付手续费吗
答：
可以转让，每个会籍时间只能转让一次，需要交纳100元做为手续费用。
如果您送给朋友希望换一张卡，还需交纳30元制补卡费用。
（具体见会员入会合同须知）
7、如果我介绍朋友入会，我有没有优惠我的朋友有没有优惠
答：
当然会有优惠，但是不同时期我们的优惠政策不同。
目前您如果推荐朋友加入成为我们的会员，只需提前告诉我们会籍顾问，您就将会得到我们赠送的一个月会籍时间，您的朋友入会也会以低于新会员入会的价格（会籍顾问及时将现行的销售政策传达给会员，并以此价格办理入会）
注：
会员推荐朋友若享受加月政策需提前在会籍顾问处填写会员推荐资料
8、你们的场地有多少平方米
答：
1店900多平米，2店1000多平米，3店1300平米，4店1000平米，6店1200平米，7店1400平米8店2000平米。
9、为什么器械摆放的这么密
答：
回答此问题主要集中在以下几个方面：
塑身工厂、器械种类全面体积大，但如果您在健身中也就是在跑台上不会有拥挤的感觉、器械数量多，可以使会员做充足的选择，在您的健身时间充分健身而不必为等待器械而占用您的健身时间。
再者所使用的器械全是商用器械，顾而体积大，显得密集。
10、顶层为什么没有吊顶（7店）
答：
回答此问题可以与新风相结合在一起回答。
突出特点：
健身中心的新风非常适合有氧运动后您的需求；所以可以在这里可以建议他有机会感受一次，增强他对中心的好奇心。
设计理念相一致。
原因一；体现场地的简单化与空旷，让会员一进场地就有一种强烈的运动感。
原因二：
为了保障室内的空气质量，本中心引进了几套新风系统，故管道特别多，如果在安装吊顶：
一、与我们的设计理念相违背。
二、会使场地的空气分布不均匀，影响会员锻炼的质量。
12、你们这里的空气怎么样
答：
我们引进了整套的通风和新风装备，水制冷的空气保障空气湿度，室内的湿度比室外高15%。
新风在引入室内的同时通过制氧机向新风加氧，室内的氧气含量比室外高30%。
主要保证有高质量的空气提供会员呼吸。
13、你们现在有多少会员会不会出现人员拥挤
答：
各店具体多少我们也没有统计过，大概各店都有2000多。
我们健身中心不会出现人员拥挤这种情况，我们这里的每天的人流量最多为150-200多人左右，这些人在1000多平米的俱乐部健身非常的宽松。
14你们这里投资了多少资金是谁投资的
答：
由于我们的器械比较全面，故价格也比较贵。
投入了数百万资金，我们中心隶属长沙闪亮健身有限公司。
18、你们场地是租的还是买的
答：
是租的，租期是十年，我们要坐的是一个长期的健身事业，我们要把闪亮打造成为中国健身行业的“健身航母”。
19、短期之内你们会不会倒闭
答：
不可能，因为本中心是2008年5月18日正式开业的，本身投资健身行业回报周期是一个很长的过程，短期之内是不可能盈利的。
我们投入了数百万资金，并且投资该中心对于我们来说是一个长期的预算。
所以在短期之内是不可能倒闭。
20、你们的教练有多少人水平如何
答：
回答此问题时，技巧在于不一下把教练数量都说出来，而是逐一的介绍。
尤其是明星教练的特点需要销售非常清楚。
不要忘了介绍我们的明星教练，这是一个商业健身房的亮点。
我们的器械教练有5人左右，都是具有多年健身中心教练经验，都拥有私人教练证书。
21、你们这有教练指导吗
答：
会员加入我们知道中心后，首先我们的教练会先给您做体能测试，是为了了解自身的体验状况，科学准确的检测数据帮您指定系统的健身计划。
通过教练的指导使您达到健康目标。
22、你们的教练是兼职还是专职
答；我们的教练都是签约教练，也是专职教练，因为只有专职的教练才能给会员带来更周全的服务。
23、什么是动感自行车什么是瑜珈练习瑜珈有什么作用和好处
答：
此答案见会籍培训资料中有。
24、私人教练和巡场教练有什么区别
答：
私人教练简单的说就是一对一的服务。
需要另外付费，价格从120元/小时到200元/小时。
私人教练必须具有专业的认证机构认证，持有私人教练认证方可上岗。
在会员购买的时间段只针对此会员本人服务，会员的锻炼中指导的更仔细，并且会督促及监督会员完成当日的健身计划。
巡场教练同样也是给会员指导，但不属于某个人。
因为他教会会员健身计划的内容后，然后会由会员自己锻炼，巡场的教练会在自己的所属的区域内来回巡视，同时给予会员动作等方面的指导。
并且随时解答会员在锻炼中所遇到的问题。
25、每天你们这里当班的器械教练有几位
答：
我们器械教练是按区域划分的，每个区域都有教练，一般当班器械教练有4至6人。
26、你们每天都有几节健身操每天的课程是不是固定的
答：
目前为止我们每天安排4-6节健身操课程，我们的课程是根据会员的需求及意见反馈而进行合理制定的，并且每月都会有新的变化，每位会员都可以到前台索取每月的课程表，因为我们的课程非常丰富，您可以根据您的喜好来提前安排时间，选择中意的课程，希望您成为我们的会员后给我们提一些宝贵的意见。
28、收费项目有那些
答：
钢管舞和瑜伽。
29、你们有停车场吗需不需收费
答：
在回答会员此问题时，可以先问会员是什么时间段来健身
我们有充足的停车位，供会员使用。
而且是免费的。
30、我买完会员卡自己不来锻炼可不可以借给别人使用
答：
此问题围绕我们是“会员制”的健身中心来回答。
很抱歉，因为我们的会员卡只限本人使用，所以每位会员都有自己的会员资料，包括体能测试和健身计划。
如果，此卡转给别人使用，别人的身体状况和您的完全不一样，如果按照您的计划运动反而起到相反的效果。
不过如果你一定要有此需求的话，可以办理不记名卡。
31、办完会员卡后可以享受那些免费服务限不限时间和次数
答：
器械健身、各种操课、桑拿、洗浴、健身计划、免费的体能测试服务。
你成为会员之后在我们的营业时间内不限时间和次数来健身。
32、办完会员卡后可以不可以带孩子来
答：
很抱歉，因为14岁以下的儿童处于发育期，健身运动会对孩子的发育造成影响。
所以器械区是不接待儿童的。
33、每次来运动健身中心提供衣服和洗浴用品吗
答：
我们健身中心会在您入会后免费的赠送您一个运动包、可供您锻炼使用，并且本中心长期为您免费提供拖鞋。
34、平时可以带朋友来健身中心吗可以办理延期吗
答：
可以，但需要另外付费，价格为每次48元。
每一位年卡会员每年有两个月公共假期，如果您需要，可向会籍顾问申请。
35、成为会员我们有固定的更衣柜吗需不需要另外付费
答：
中心为每一位会员提供有免费的临时更衣柜，离开后您需要配合本中心将更衣柜清空，因为我们每天都清洗和消毒。
如果会员要把随身物品长期放在本中心，需要到前台登记出租柜子，收费标准为半年起租，20元/月，押金100元
36、我这么胖来锻炼会不会被别人笑话
答：
回答这个问题需要揣摩“准会员”的心理，他多半是希望得到你的鼓励或是他一些“成功的案例”。
首先你需要给他一个肯定的回答。
并且在本中心有很多成功“减肥”的例子，那些短期的会员是最好的例子。
不要担心别人会笑话你，健身是减肥的最好方法，只要你每抽出点时间跟着我们一起做运动就可以了。
37、你们现在有几家店都在什么位置
答：
我们目前有7家店，各店地址必须知道。
38、会员的男女比例如何都在多大年龄段
答：
回答此问题需要一些技巧，根据来访者的年龄来说出本中心的会员年龄段，主要是建立“准会员”信心，是他对中心减少“陌生感”本中心女性稍微多一点，其实都差不很多，年龄段大都在25-45之间，也有一部分退休的老人和少部分学生。
39、你们现在营业时间
答：
营业时间为9：
30—22：
00
40、你们节假日休息吗
答：
原则上来说没有休息，但是根据情况另行通知。
41、你们这里的高峰期是什么时间段
答：
我们这里的高峰期为16：
30至20：
30
43、办完卡后我有事找谁
答：
本中心任何一名工作人员都可以为您服务，但是成为我们的会员后您的会籍顾问主要帮助您解决在中心遇到的一切问题。
44、会员卡丢失为什么需要30元的费用
答：
因为30元的价格补的是会员的补卡手续费而不是会员卡的成本价。
45、你们有休息区吗
答：
每家连锁店都为会员准备了充足的休息空间，各店的风格和面积不同您可以根据您的喜好选择。
47、我在健身过程中会不会受到其他会员的影响
答：
当然不会了。
我们的格局完全是分开的。
操房和单车教室、器械区，而且我们的力量器械区和有氧器械区也是分开的。
49、你们的器械够使吗
答：
绝对够。
我们有氧器械除了跑台之外，还有一个有氧综合教室，自行车。
力量器械区配置各式时尚健身器械，可以感受全方位的锻炼。
无论任何时间段，都保障有空闲的器械供您使用。
50、你们的更衣室够用吗
答：
我们为会员提供100个免费更衣柜，无论任何时间段，都保障有空闲的更衣柜供您使用。
并且更衣柜上自配有柜锁。
57、我们不太会练来你们这里有人教吗?
答：
我们这边对新会员都会安排私人教练免费给会员做一个体能测试,而后再给会员做器械的讲解和指导,在这之后,会员如果想专门找一个教练进行针对性锻炼时,可以额外请私人教练为您服务,具体事宜私人教练将与您进行沟通,我们场内还有巡场教练如果会员在使用锻炼设备时有问题,巡场教练会为其做讲解指导,在会员做一些有一定危险的锻炼设施时,巡场教练也会给会员做保护,巡场教练的服务是无偿的.
58、这里上午为什么没有课程?
答：
我们健身中心的会员大部分都是公司白领或政府机关人员,会员锻炼的时间基本上是在下午和晚上,白天的人数很少,课程属于集体项目,人数多锻炼气氛好,如果只有2_3人锻炼会感到比较枯燥.
59、成为你们的会员哪家店我都可以去吗?
答：
我们是连锁店经营模式,目前根据每家店的投资规模场地面积相对A级店小,所以办理B级店的卡只可以在B级使用,如您办理的是通卡可以在所有店使用
60、交费后可以开具什么项目的发票
答：
根据税务局规定我们可以开具项目为体育用品、运动器材及健身行业的发票。
交费后持销售小票开具发票。
62、你们会所的卡价为什么比别的会所的价格贵那么多
答：
因为我们闪亮是长沙市目前为止最大的连锁健身会所，同时我们是以服务的质量来引入顾客的，而不是靠价格。
63、你们几家店，为什么价格不一样
答：
因为几家店的环境设施不同、服务项目不同、市场定位不同，所以我们的价格体系也不同。
64、为什么我的健身计划（增肌）和别人的完全一样，不是要量身打造吗
答：
对于刚入会的会员根据健身的目的不同，制定的健身计划也不同，健身目的相同所采用相同的健身计划，是因为，刚入会的1-2个月是恢复期，这时所采用的是同样的计划，但是当您锻炼了一段时间之后由于个人的体质不同，所产生的效果也不一样，这时我们才会从新为您量身打造适合您的健身计划。
65、你们的服务比别人好在哪里
答：
我们采用的服务模式是：
“1+1”的服务（会籍顾问+专业教练），就是会籍顾问可以定期的进行电话的跟进，督促您来健身，帮您解决在会所内遇到的问题，教练为您制定和及时修改您的健身计划，并且进行全程的指导。
店内销售问答之补充
（一）
1、你们这里怎么消费有哪些项目
答：
我们这里是会员制健身中心，我们只针对会员服务，我们的最低会员购卡限期为1年，在会员期限内，可以免费享受各种健身器械，时尚前沿流行的健身操、休息、洗浴、等。
2、你们目前怎么收费
答：
目前是活动期，在俱乐部没有取消促销之前，活动期间是xxx名入会者，可以享受本中心推出的超值特价会员年卡，仅售xxxx元。
活动完后，我们的标准价格是xxxx元。
3、你们现在还剩多少名额
答：
我们的价格是由公司统一制订的，目前为止，我们卖了多少名，我也无法统计，活动的价格何时截止，我们是按照公司的规定执行的。
（据我了解，现在好像卖了XX名了）
4、我现在入会，具体怎么办理
答：
填写入会合同，交纳费用，领取会员卡就可以了。
5、如果不办会员卡，单次怎么消费
答：
我们是会员制俱乐部，我们只针对会员服务，但是您想单次消费，非会员48元，会员28元，通用68元。
6、地板是否有点硬
答：
这是专业的运动地板，有一定的减震能力，对您的踝关节、膝关节都有一定的保护作用，可以有效地降低您在跳跃中地板与踝关节、膝关节产生的冲击。
7、来入会需提供健康证吗
答：
不需要。
我们会为您做一个全面的体能测试，具体项目有：
心率、血压、肌肉耐力、脂肪含量、身高体重比，身体柔韧性等，教练会通过您的要求，根据这张数据表为您制定更安全有效的健身计划。
8、短期卡怎么办
答：
健身是一个长期的过程，短期锻炼是得不到很好效果的。
比如您炼一个月，您的效果可能微乎期微，因为在一个月中，您身体的基本素质还没有得到一个完全的提高，更谈不上有什么效果了。
9、女生炼器械会不会变得粗壮
答：
这个您大可放心，不会的。
器械可以帮助您达到任何的健身目的，或减肥，或增肌、塑型、主要是和训练度、负荷量、训练方法有关，我们会有健身教练为您制订专门的健身计划。
比如说我想增加力量，这时的训练方法是90%的负荷量，每组做3次，做N组，来完成力量训练；要是70%的负荷量，每组做12次，做N组，就可以达到肌肉围度的增长的目的；20%的负荷量，做多次的运动，可达到减肥的效果。
长肌肉主要是由雄性激素的分泌量来决定的，男性想练出肌肉来都很困难，更别说女性了，女性的雄性激素分泌量只有男性的10%。
10、在俱乐部跑步机上跑步和在外面跑步有什么区别吗
答：
当然有了，外面天气不好就不能训练，俱乐部一年四季都没有问题。
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11、有氧运动有什么作用
答：
燃烧脂肪和增强心肺功能。
12、无氧运动有什么作用
答：
对肌肉进行雕塑，增加肌肉的力量、体积、耐力。
13、俱乐部里哪些是有氧运动，哪些是无氧运动
答：
跑步机、游泳、跳操、瑜伽和动感单车都属于有氧运动，组合器械和自由重量器械、杠铃、哑铃属于无氧运动。
14、哪些反应属于健身效果
答：
体能充沛、工作效率提高、改善睡眠质量、增强新陈代谢水平、面色红润、肌肉围度发生变化、肌肉脂肪比例趋于合理水平、心肺功能增强。
15、一般来健身的都有些什么目标要求啊
答：
减脂、增肌、塑造形体、增强体质、其他目的。
16、要是健身的话每周训练几次
答：
最佳的锻炼时间是隔一天练一次，最少保证一周两到三次。
17、每次训练要多长时间
答：
每个会员训练时间都不一样，一般来说，新会员每次训练一个小时左右就够了。
18、为什么不能天天练
答：
健身是一个循序渐进的过程，每天拼命练，反而会起到相反的效果。
1、肌体过度运动，超过身体的承受能力，代谢速度不会加速反而会减慢或停滞。
2、身体疲劳，不宜恢复。
3、缺乏以后调整的空间。
19、健身对服装、鞋子有什么要求吗
答：
健身应穿着宽松透气性好的纯棉Ｔ恤，长短袖都可以。
也可可以穿紧身的，但是不要紧绷的，以吸汗透气性为主。
鞋子最好是鞋底有一定厚度的，鞋帮高度适中，这样可以有效的缓冲地面对膝、踝关节的冲击力。
跑步最好穿专业的慢跑鞋。
20、饿着肚子能锻炼吗
答：
长期空腹锻炼会影响消化吸收器官的功能，并且由于体内缺少能量（糖元）锻炼时很容易疲劳，所以应在锻炼前半小时适当补充一些碳水化合物，如水果、蔬菜等易于消化的食物，最好不要超过３００克。
21、刚吃完饭可以锻炼吗
答：
吃完饭最好休息６０～９０分钟后再参加训练，如吃的过饱马上参加训练，会造成肌肉与内脏的供血矛盾，影响胃的健康。
22、一天中什么时间锻炼最好
答：
只要神经兴奋、精力充沛。
任何时间锻炼都可以，但尽量避免在睡觉前２个小时内训练，通过训练可以引起神经兴奋，临睡前锻炼，会导致迟迟无法入睡。
23、每天锻炼的时间越多，时间越长，是不是效果就越好
答：
健身是一个循序渐进的过程，“胖也不是一天吃出来的”，胖与瘦都是每天变化一点一点积累的结果，很多人刚参加训练，心态很急，每天拼命的练，反而会起到相反的结果。
１、肌体过度运动，负荷超过身体的承受能力，代谢速度不会加速反而回减慢或停滞。
２、身体疲劳，不宜恢复。
３、大量消耗能量，营养素补充不足会导致营养失衡，危害健康。
24、手臂、腰、腿粗能够局部减脂吗
答：
从哪个部位开始减是由遗传基因决定的，目前的科学还无法改变遗传基因，练哪减哪是一种误导，或教练专业水平欠缺，根本就不懂得减脂的原理。
25、有氧运动的必备条件是什么
答：
１、必须全身参与而不是做局部运动。
２、必须持续二十分钟以上才可以消耗脂肪，个体有差异，二十分钟前主要是消耗糖原。
３、必须达到有氧目标心率的６０～８０％之间，超过８０％是无氧运动，靠糖原供能，低于６０％虽然是有氧运动，但能量消耗太低，不能很好的达到减脂的目的。
26、瘦人会越练越瘦吗
答：
针对会员的训练目的制定训练计划，瘦人身上也存在脂肪分布不均的现象。
通常会存在一种假性肥胖，通过有氧运动消耗掉多余脂肪，配合器械训练，增加局部肌肉体积，使身体变的结实、匀称，增加肌肉线条的流畅，才能达到塑造优美形体的目的。
27、训练中头晕、胸闷的原因是什么
答：
一种是由疾病造成的，要咨询医生。
二是心肺功能不强，心脑血管供氧不足，出现这种现象后应慢慢停止运动后，走到空气流通的地方，呼吸新鲜空气，增大摄氧量。
28、肥胖的种类有哪些
答：
根据有无明显的神经内分泌疾病，一般把肥胖分为单纯性肥胖和继发性肥胖两类：
一、单纯性肥胖：
1、体质性肥胖：
又称幼年起病型肥胖，从婴儿期开始一直肥胖，主要由遗传因素加上营养素过剩造成，导致脂肪细胞增多且肥大，这种肥胖是不易受饮食控制，较难减。
2、获得性肥胖：
成年后才发生的肥胖，主要是营养过剩，这种肥胖仅有脂肪细胞肥大而数量并不增加。
经饮食控制后较易减脂。
二、继发性肥胖：
有明显病因引起的肥胖称之为继发性肥胖。
常见的病因有神经系统疾病和内分泌系统疾病。
29、少运动的人为什么在运动后特别容易感到肌肉酸痛
答：
少运动的人，有氧代谢能力通常较低，偶尔进行运动时，肌肉内的血液供应不族，就会产生一些酸性物质。
由于未能把这些物质及时排出体外或者氧化掉，积聚起来就会刺激到肌肉中的神经末梢，或引起渗透压的变化，令水分增加渗入肌肉纤维内，使肌肉膨胀，这些现象都会导致肌肉酸痛的感觉。
而经常从事体育锻炼的人，由于心肺及循环系统能得到该上，能较有效地排出或氧化此等酸性物质，以至不会大良堆积在肌肉内，引起肌肉酸痛。
而且就算仍有一些酸性物质积累在肌肉内，因为经过长期而有规律的训练，肌肉对这些物质的适应能力也有所提高，所以就不会感到酸痛。
因此，只要勤加锻炼，运动后就不会那么容易感到肌肉酸痛了。
30、运动员为什么停止训练后容易发胖
答：
运动员或经常参与运动的人，在长期体育锻炼的影响下，肠胃及消化道吸收营养物质的功能会有所增强，体内的能量代谢水平也要比一般人高。
为了摄取更多的食物，以补充因运动而消耗的热能，反映在大脑皮层的便是食欲的增进，因此，运动员及经常参与运动的人，他们的食欲都是比较好的。
停止运动后，在短期内食欲仍是旺盛的，再加上肠胃及消化道的吸收功能良好，能量的消耗欲比参与运动锻炼少，多余的能量便会转化为脂肪并储存于体内，于是人也就开始发胖起来了。
31、为什么剧烈运动时和运动后不可大量喝水
答：
剧烈运动时，虽然排汗量会迅速增加，而且由于呼吸加速及增强，口腔和咽喉部位的水份蒸发较快，唾液分泌减少，因而形成咽喉部粘膜干燥，引起口渴的感觉，但体内其实并不一定是缺水的，通常只要用水漱漱口或饮用少量水便可以了，如果剧烈运动时饮用大量的水，反而会使胃部膨胀，妨碍隔肌活动而影响呼吸，同时，也会使胃酸浓度减低而影响消化功能。
除此之外，运动后心脏的活动仍然很激烈，大量喝水会增加循环的雪亮，因而加重了心脏的负担。
32、运动后大量喝水为什么会越饮越渴
答：
汗出多了，自然会有口渴的感觉，剧烈运动后贪图一时之快，喝进大量开水，不但对身体无益，而且很多时还会有越饮越渴的感觉。
汗水中含有一定分量的盐分，所以在出汗的同时，身体也会损失一部分盐分，如果运动后只顾大量喝水，而没有适当地补充盐分，喝进的水就很难以在体内停留，因为人体内水和盐之间是有一定比例的，即是水体液也是有一定浓度，盐分因排汗而流失太多，再加上喝进大量的水分，于是汗水就流的更多，越是出汗，体内的盐分和水分就越加流失，人便觉得越口渴了，于是便形成了一个越渴越饮，越饮越渴的恶性循环现象。
33、多吃水果、蔬菜、饮料会减肥吗
答：
不管能量来源于脂肪还是水果蔬菜，只要你的摄入量超过了消耗量，那么多余的能量都会转变成脂肪，储存在体内。
34、什么叫三高症状
答：
高血压、高血脂、高血糖
35、1克脂肪可以为人体提供多少热量
答：
9千卡
36、1克酒精可以为人体提供多少热量
答：
7千卡
37、1磅脂肪可以为人体提供多少热量
答：
3500千卡
38、正常的心率是多少
答：
60~85
39、脊椎分为哪几个部分
答：
7快颈椎、12块胸椎、5块腰椎、5块骶骨、4块尾骨
40、人体一天要喝多少水
答：
96安士（1安士约等于28.4毫升）
41、运动后喝什么水最好
答：
轻微运动后一般的纯净水就可以了，如果是剧烈运动后，最好喝含碳水化合物7%的运动型饮料，如激活、脉动、尖叫、红牛、加速等都可以。
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