秘书学案例分析.doc
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案例与分析
（一）
北环饭店总经理办公室耿秘书带着搜集先进个人典型材料的任务，去第一分店时，受到分店领导和群众热情接待。
他有点陶醉了，他要的材料要分店秘书给他写，同时，对下面工作中存在的一些问题，他也表示不满。
回来后，马上向总经理反映了第一分店的情况。
可是，当他再次来到第一分店时，领导和群众对他却敬而远之，甚至有些冷漠，耿秘书有些莫名其妙，他认为向领导如实反映下面情况，是秘书的责任，为什么会造成这样的结果呢？
耿秘书带着搜集材料的目的下基层后，有如下方案可选择：
1、只搜集先进个人典型材料，对其他问
题一概不问。
2、除搜集典型材料外，也附带了解其他
问题，回来后将下面存在的一切问题均反映给领导。
3、完成自己的任务外，了解到基层其他
问题时，发表自己见解，甚至指手画脚。
回来后，又向领导“报忧”。
4、搜集的先进个人典型材料，自己动手
写稿；发现下面问题后，与基层干部商量，介绍其他单位好的做法。
回来后，一般性问题不再“报忧”，重大问题在向领导汇报时，也要讲清基层同志的态度和所采取的措施。
[评价]
作为秘书按“办事”职能来说，带着领导交办的事情完成即可。
因此，选择第一种方案，或第二种方案，似乎也是无可厚非的。
特别是秘书要“上传下达，下情上述”，将下面存在的一切问题反映给领导，石斛做到了忠于职守。
第三种方案是那种走到哪里就把意见发表到哪里，以“二首长”自居，指手画脚的秘书的越权行为，是不允许的，特别不应当把这种行为看作是秘书的“参谋职能”的体现。
那种不起综合分析作用，原原本本地将下面一切情况，所有信息，一股脑儿地“端”给领导，不仅让领导事务缠身，而且也失去了秘书参谋作用的发挥。
现代管理中，领导要考虑的事情很多，已有定见处理的事情，能尽量不去干扰领导对重大事情的考虑为最好。
作为秘书，从工作关系上看，他应建立全方位式的和谐的人际关系，这样，对他的工作才有利。
因此，他不仅对上、对左右要搞好关系，而且对下面、对基层干部和群众也应搞好正常的人际关系，不能到了下面似“钦差大臣”满天飞，给基层增添麻烦和负担。
秘书人员接触面广，知道情况多一些，这样，他到任何一个单位都可能发现一些问题，如果不是诚心诚意同基层干部和群众一起商讨，做开导、启发工作，而是事无大小，将一切问题记下来向领导汇报，结果，下面的干部和群众，只会对他敬而远之，认为他是“打小报告”的人。
耿秘书便是这样，所以，当他再次来到第一分店时，别人对他冷淡，这不足为怪。
这并不是说，秘书人员不能向领导反映下属的问题，或只能“报喜”不能“报忧”，只要我们像方案四那样，真心诚意地同他们商量，不搞挑剔，不背着他们“报忧”，让他们觉察到自己工作中的不足，下决心改正，并将问题的“全貌”反映给领导，这样对领导，对基层，对工作都有好处。
案例与分析
（二）
市机械进出口某分公司经理在出国考察期间，曾与某国外商社签定出口技术含量高的成套机床的意向书，外商总经理即将前来考察，最后落实出口事项。
这一信息传到分公司时，时间已经相当紧迫。
在家主持工作的副经理找来谢秘书和冯秘书，要他俩在两天内分别完成两个材料的写作任务：
一个材料是概述我国、特别是解放后生产该成套机床的历史发展状况；另一个材料是详细介绍改革开放以来以星火厂代表的生产厂家为提高该机床质量所做的各种努力，以及销售状况。
两个材料都必须以确切的统计数字来说明。
副经理布置任务后，强调一定要将材料写好，使外商感到满意。
最后，他问两位秘书需不需要找人帮助翻阅资料，冯秘书要求派人帮助，谢秘书表示不需要。
谢秘书多年来收集积累了几十万字的各种资料，有关本公司、本行业、本系统的各种数据、资料特别丰富。
他分门别类，装订成册，平时翻阅，烂熟于心，任务来了，翻出所需材料，便会倚马可待。
第二天一早，他将已写好的材料交给了副经理；到了下午还不见冯秘书交材料，副经理派人去催问，得到的回报是，还有些数字和材料尚未查到。
为确保万无一失，副经理又找来谢秘书，要他再辛苦一晚上将第二个材料写好。
谢秘书在接受副经理再次下达的任务时，瞬间，产生了种种考虑：
1、接受任务，按副经理意见办事，代替冯
秘书完成第二个材料的写作任务。
2、借口第二材料早已分给了冯秘书写，自
己再插手，会影响关系，而加以拒绝，
3、既不拒绝不管，也不全由自己揽过第二
个材料的写作任务，而是背着副经理暗暗帮助冯秘书按时按质完成任务。
4、在副经理再次布置任务时，明确表示，
自己愿意提供素材和数字，帮助冯秘书完成任务，而不另起炉灶去取代他。
谢秘书认为，此时，副经理是在客观情况紧急，为迅速完成任务，而做出的走马易将的决定。
从领导角度看，有合理性的一面。
然而，这样做的结果将给秘书队伍内部的团结，给冯秘书今后的处境，以及自己与冯秘书的关系，带来一系列的不利因素。
因此：
如采用方案
（一），完全接受领导分配任务，似乎不错，但其结果会带来不必要的副作用。
如果照方案
（二）办，显然违背了秘书按领导指示办事的工作原则。
按方案（三）处理，谢秘书不争名利，乐于助人，似乎很高尚，然而，确有违秘书的角色地位和工作原则，同时也有违秘书必须具备忠诚品格的要求，在他人心目中反而会落个沽名之嫌。
谢秘书在很短时间内，经仔细斟酌后，采用了方案（四），在向副经理说明了理由后，副经理也觉得很好，经谢秘书向冯秘书提供必要的材料和数据后，冯秘书按时按质完成了任务，从中，冯秘书向谢秘书学到了很多东西，提高自己的能力。
这样，也协调了同事之间的关系，维护了秘书队伍和谐与团结，一举多得，各方满意何乐而不为呢？
[评析]
这一案例涉及到秘书工作中多方面的问题。
总起来看，是秘书本身素养的问题。
一个政治素质高的秘书，在按领导意图办事时，第一，他必须判断领导意图正确与否，有无偏颇之处。
如果领导意图有偏颇之处，则应设法尽力劝说领导，修正乃至改变初衰。
第二，一个优秀的秘书，其内在品质应顾及整体，顾及他人，处理好同事之间的关系，注重发挥他人的积极性。
第三，秘书应注重平时练好“内功”，全面提高自己的素养，才有可能在被动中争得主动，出色地完成任务。
第四，秘书在接受任务时，应有较强的判断力和迅速做出反应的能力。
案例与分析（三）
琼海公司詹秘书在接受了徐总经理迅速完成一份材料写作的紧急任务之后，正急匆匆地往自己办公室走时，在走廊上被副总经理柴蓝春叫了过去。
柴副总要詹秘书赶紧为他找全有关市场经济的重要论文。
詹秘书此时此刻一心只想到完成徐总布置的任务，对柴副总说的什么似乎一无所知。
柴副总见他有些走神，又重述了自己的话。
詹秘书听后，觉得有如下方法，可作选择：
1、以已经接受了总经理布置的任务为由，
推脱了事；
2、接受柴副总的交办事项，按受理任务先
后顺序完成；
3、接受任务回办公室，与其他秘书协商，
由他人完成柴副总的交办事项。
[评析]
方案一，看似不错，总经理为第一把手，且布置任务在先，事情又紧急；副总经理布置任务在后，秘书似乎完全有理由说明不接受后者的交办事项。
不过应该知道，在我们的国家里，不管是机关，还是企业、公司，秘书、秘书部门所服务的对象的一个领导层。
尽管对领导人服务有先有后，有主有次，但秘书、秘书部门应对领导层每位领导的服务一视同仁。
作为秘书不能拒绝任何领导交办的任务。
所以，“推脱了事”不可取。
而且，这样做会使副职领导心理受到损害，乃至对秘书产生误解，失去对你的信任，以为你看不起他，你心目中只有第一把手。
每一位领导，特别是副职领导，总希望自己在秘书心目中有一定地位，得到秘书更多的服务。
假如秘书不是这样，长此以往，如果造成所有副职领导对你均有这一印象，你这秘书就难当了。
选择方案二，比方案一好，不拒绝领导交办事项，这是秘书的职责，但柴副总索取的资料也相当紧急，如果按部就班，依次办事，就会造成对领导服务的失时。
所以，最好选择方案三。
如果詹秘书是一般秘书，他应将接受的任务向办公室主任报告，由办公室协调其他秘书完成。
一般来说，接受徐总任务，办公室主任定会知道，只是柴副总经理临时交办的任务办公室主任不一定知道。
如果詹秘书是办公室负责人，他可以指派其他人迅速完成柴副总的交办事项，这样做比较稳妥可靠。
案例与分析（四）
阳光公司副总经理陈国源因一项对外业务工作,与总经理李民远又争执起来.后来,陈经理在与葛秘书外出乘车中,埋怨李总经理主观武断,不尊重他人意见,导致决策失误,给公司经营造成损失,葛秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同,有些分歧.总经理是一位有能力,有魄力,办事雷厉风行的人,但不太注意方法,工作中伤了不少人,职员中对他这一点也颇有意见.副总经理考虑问题周到,群众关系好,也关系别人,但决断能力差些.从心底里讲,葛秘书个人感情上更倾向副总经理.今天,副总经理谈他与李总的分歧,明明是想争夺秘书对他的支持和同情.
葛秘书此时应如何办?
办法:
（1）投其所好,表示对副总陈国源支持、同情,并对总经理的缺陷颇发微词；
（2）维护第一把手的权威，据理力争，指出总经理为公司发展做出的种种努力，取得的累累成效；
（3）直言相谏，指出副总经理把领导之间分歧讲给下级听，这样不利于领导班子团结，也弄得下级无所适从；
（4）保持沉默，对副总的话不表态，或转移话题，谈其他方面；
（5）耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导间的裂痕；
（6）顺水推舟，最初，表示对陈副总将来的心情景况理解和支持，由此引申得出令人惊醒的结论来。
[评析]
在处理领导之间意见分歧，特别是遇到某些领导在秘书面前指责、批评其他领导时，秘书必然处境尴尬，左右为难。
但这样的情景又是秘书们经常可能遇到的场面。
实践表明，一些领导人在秘书面前并不回避他与其他领导之间的意见分歧，甚至故意暴露领导间的矛盾。
这时，秘书如果处理不当，失去的将不是仅仅是秘书角色行为规范，甚至导致角色崩溃。
所以，作为秘书应该把握处理这类时间的原则及能力。
首先，秘书应清楚地认识自己所处的角色地位。
这里应明白两点：
一是，认定自己是为领导工作提供服务的人员，从双方工作关系上看，领导处于主导地位，秘书处于辅助地位，他们不是平起平坐的均等关系；二是，就我国目前看，企业秘书服务的对象，往往是一个领导层，不是为某一个领导人服务。
这就决定了秘书在处理领导人之间意见分歧时的难度。
为此，秘书必须摆正自己同所有领导人的关系，以端正自己的行为，把工作做好。
秘书应把握好处理问题时要有利于领导之间团结的原则。
领导是生活中的人，而不是神，他们各有自己的思维习惯、工作特点和不同个性特征。
在工作过程中，不可能对所有问题在看法
上、处理上完全一致，所以，领导间产生一些矛盾和意见是很正常的。
迷失人员在触及到这类分歧、矛盾、误解、乃至隔阂时，只可做到心中有数，谨慎从事，尽量缩小矛盾，尽其所力，做好协调工作。
如双方矛盾大，下级协调上级无能时，秘书切不可介入这种纠纷，去支持一方，反对一方。
这样不但于事无益，反而使其复杂化。
在领导之间，秘书不得说不利于团结的话，更不可飞短流长，搬弄是非，将领导间的分歧捅出去。
如果回避不了领导间的分歧，只能表示：
希望领导以公司大局为重，相互谅解，搞好团结，秘书不便在领导之间说短长。
即使遇到个别领导在自己面前议论其他领导，或发表不同意见时，秘书也应保持缄默，或做些解释，说好话不说闲话。
如果葛秘书从个人感情好恶出发，偏向副总经理，并背后对总经理提出批评意见，暂时满足了陈国源的心理需求。
结果，不仅违背了秘书处理领导之间分歧的基本原则，而且会推波助澜，使陈副总经理觉得有人支持，而认为自己正确，于是向错误方向越走越远，显然，作为秘书不能采用第一种办法。
葛秘书摒弃个人情感倾向，用事实对副总经理的偏颇之处予以澄清，或者当面公开批评领导的不是，敢于说真话，精神可贵，但作为秘书在领导间支持一方，站在一方，也是不符合原则的，而且会在领导已有的裂痕间增添沟壑。
今后，秘书必然失去一方信任，故第二、三种办法也是不可取的。
第四种办法，秘书根据自己的角色地位，保持沉默，一语不发，这实际上就是一种表态：
表示自己不支持谈话者。
聪明的领导人是会觉察出自己的失言、失态，进而反省自己的。
而秘书人员在听到某领导对另一领导发怨时，便可巧妙地转移话题，谈其他业务工作，谈社会新闻，正面避开这位领导的谈话内容。
这样，免去介入领导间的分歧，不失为一种好办法。
这样做，如果怕人误会你“圆滑”“事故”，也可在一方面前，说说另一方对他的关心。
比如，葛秘书举出李总关心陈副总经理的具体事例，或者举出李总称赞、肯定陈副总的事例来，就会消除陈国源怨气，呼唤出他深明大义的理性来，使双方增强团结，达到消除误会的目的。
所以，第五种办法也不失好办法。
但这一种过程中，要尽量避免说教，因为领导懂得大道理。
第六种办法，陈副总经理谈及他与李总分歧时，其心情是十分不平静的，希望别人理解他。
葛秘书这时可以不动声色地表示对陈支持，当陈的心理得到满足后，葛秘书将其向前推进一步；“树活一张皮，人活一张脸，你也是公司领导，也是有权人物，为啥不与李总大吵大闹一番，维护你个人的威望呢？
”这时，陈国源也许会听出葛秘书话中的涵义来。
此时，葛秘书趁热打铁，再推向极端：
“即使是闹散了领导班子，涣散了职工群众生产积极性，公司垮了，也无所谓，个人的脸面总是第一位的呀！
”至此，作为副总经理的陈国源自然会猛然醒悟自己的过失，不再在下级面前谈论其他领导的是非了。
这种办法，要求秘书有很高的谈话艺术，有把握对方心理和驾驭场面的能力，否则适得其反。
所以，不是老成练达的秘书，不可轻易运用此法。
案例与分析（五）
郑北公司文总经理是一位朝气勃勃、富于开拓精神、性子急的领导。
一年内，他先后换了三位秘书：
有的在任期内，事务工作出色，但从未向文总提过任何意见和建议；有的做事谨慎，但到了小心翼翼的地步，汇报工作时，总是极度紧张，看领导脸色，欲言又止；有的，当领导批评时，他总是左一个解释，右一个说明。
为寻找一位称职的秘书，公司委托市工商事务咨询所面向社会招聘。
经过第一轮面试，第二轮笔试之后，现在对三位幸运者——小A、小B、小C，进一步测试，让三人看一段“小品”。
接待室内。
“经理”与刚来的“客商”寒暄。
“秘书”前去泡茶，他用指头从茶叶筒中掂了一撮茶叶放入茶杯内，冲上水……这一切，“经理”和“客商”都看到了，并引起不同反应。
“客商”面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的。
同时说“别污染了我的肠胃！
”“经理”也得忍气吞声。
谈判时，讨价还价中，“经理”一时性起，双方争执起来“秘书”站在“经理”一方，指责“客商”。
“客商”拂袖而去。
“经理”望着远去“客商”的背影，冲着“秘书”：
“拖你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能，无能！
”经理气得脸红脖子粗。
“秘书”丈二金刚，并不知道自己有什么失误，他为自己辩解起来：
“我，我怎么拉！
‘客商’是你得罪的，与我何关？
”
支持人叫了一声“停！
”转身对小A、小B、小C说：
“请你们分别做出评判：
如果你们是秘书，该如何办？
”
后来三位分别做出了这样的回答。
小A认为，“秘书”不应该顶撞领导，为自己辩解。
小B认为，“秘书”沏茶不合礼仪，用手指去抓茶叶，方法不对，会污染茶叶。
所以“客商”不仅不喝，反而说了句刻薄的话。
正确方法是专门取茶叶的工具，将茶叶放入茶杯，或将一定数量的茶叶从茶筒内直接倒入茶杯。
“秘书”如果这样做了，可能不会引发后面的问题。
这位“秘书”素质不过硬，谈判失败，他有责任。
小C认为，表面看，矛盾是由“秘书”不懂沏茶方法引发的，但问题并不那么简单，首先，这位“经理”是属开拓型领导者，他能力强作风泼辣，但这样的领导者往往一言驷马，甚至专断，在处理人际关系时，不大讲究方法，作为领导的辅助者——秘书，应对自己的服务对象的各个方面（包括政治、品格、知识、能力、作风、气质、性格乃至生活习惯），进行全面了解和掌握，以便有针对性地采取有效的服务方针和办法，即使弥补领导者的不足，事务方面工作不至于因领导一时失误而受损失。
因为领导者也是人，可能发生这样那样的失误。
“小品”中，“经理”一时性起发火，与“客商”争执起来，这就是一种失误。
这时，“秘书”理应采取补救措施，使谈判双方不至翻脸。
此时，“秘书”应借故暂时将领导引开，比如请领导到工作间接电话并示意要领导忍耐些，来者是“客商”，不是本公司职员。
如果这样处理，领导肯定会冷静下来，谈判结果将大不一样。
这时，“秘书”不能盲目地站在领导一边，去火上浇油，指责“客商”。
这样“维持领导权威”是不可取的，其结果，只能是适得其反。
“小品”的结果，不正是这样吗？
其次，领导批评秘书，哪怕是说了些过头话，秘书也应保持冷静，不辩解，不反驳，只要领导不是侮辱人格，就要忍耐。
这并不是说，秘书是领导的“出气筒”，是“受气泡”。
从领导方面看，他有许多烦扰，许多不顺心的事，许多难办的事，这样，领导就容易发火，特别是那些性急的领导者，更是如此。
如果秘书能理解领导的难处，不是在领导发火中，而是在领导消了气之后，找适当机会，用恰当的方式说明情况，交换思想，交流感情，结果就会大不一样。
经工商事务咨询所专家评判，小C被郑北公司录用。
[评析]
小C对“小品”的分析极其所采取的做法是对的，小A、小B说的虽然不错，但只说到了一部分，而且有的只是皮毛的东西。
小C被录用当在情理之中。
至于郑北公司文总经理撤换三位秘书亦属正常。
在改革开放的新形势下，仅把事务做好，不起参谋作用的秘书是不称职的。
那种说话办事看领导脸色行事的秘书，带着浓重的私心杂念，揣摩领导好恶，势必畏首畏尾，左顾右盼，不能实事求是地反映情况，必然给工作造成损失。
对领导的批评，左一个解释，右一个说明的秘书，绝对不可能配合领导，做好辅助工作。
总经理为推动工作撤换他们是对的。
案例与分析（六）
邙山公司彭经理在给一有业务往来的公司经理打电话时，话筒传来：
该公司电话号码早已变更。
彭经理事情紧急，看该公司客户住址、电话一览表时，该公司仍是原住址、号码。
他便冲着肖秘书发起火来，肖秘书辩解道：
“这事不该我管！
”彭经理火气更大：
“难道该我管！
”他把责备的目光投向办公室申主任。
申主任红着脸说：
“我记得办公室曾寄来张变更电话号码通知单，是谁收的？
”于是，大家一齐动手，可找了好一阵也未找到。
彭经理火气更大：
“你们是干什么的？
一件小事都做不好，公司是你们白拿钱的地方？
”还是小浓灵活些，他赶紧拨通查号台，才找到该公司变更后的电话号码。
这样，虽然止住了彭经理的火气进一步爆发，但全办公室的人心理都不好受。
你认为从这事中应该吸取什么教训？
[评析]
如果要找到这件事的起因，无非是二：
一是邙山公司办公室工作责任制未落实到人，连修改客户电话地址一览表的人是谁都不清楚；二是公司办公室管理文书档案方式混乱。
如果我们深究一下，为什么要待领导发现后，才被动地去处理问题？
这样会造成什么影响？
为什么同办公室的人要推卸责任？
为什么领导批评还要辩解？
等等。
也许，这样问一下，就不会就事论事了。
秘书应时时刻刻把握秘书工作原则、秘书常识，自觉而主动地运用到工作中去，多动脑筋，发挥积极精神，从细小的工作中悟出其中奥妙来。
比如，这件事，收信人，或拆阅信件的人，或其他知情人，有了主动精神，在办公室主任没安排的情况下，顺手改动一下，拾遗补阙，主动做些应该办的事，不仅使工作化被动为主动，体现出你的协作精神来，而且将会把你磨炼得更成熟些。
秘书要多动脑筋，多想问题，多做事情，包括做“分外”事。
在领导冲着你发火时，哪怕不是你的错，也不要当场辩解。
那样做，不仅会使领导更加生气，而且更显得你是那么没有涵养，更会引起办公室同事之间的不团结。
这不是说“秘书是领导的出气筒”，该当“受气泡”。
你应该理解领导当时的心理状态，让他把火气发出来，同时赶紧设法把失误纠正过去，让领导心理求得平衡。
有些误解在适当时机可以向领导解释，有的则不必去斤斤计较，领导心中是有数的。
案例与分析（七）
深友公司的吴经理正在对外通话，突然停了下来，捂住话筒问秘书：
“后天上午10点以后，有没有一个小时的空闲时间？
我要约见一位重要客商。
”
石秘书查了查时间计划表后，对吴经理说：
“星期四（既吴经理所说的后天，这是经理的习惯。
他平常不喜欢用星期几的说法，秘书们对经理的习惯早就摸准了，能迅速反映出经理所问的是星期几。
）上午9至10点钟要召开业务汇报会，您以后没有其他安排。
但是，会议在10点钟能否准时结束呢？
”
吴经理考虑了一下，便在电话中约客人于星期四10点30分来公司会谈。
从这琐事的处理中，你认为石秘书的工作如何？
[评析]
石秘书的工作稳妥，称职。
替经理管理好时间，是秘书工作的重要环节。
经理工作繁忙，事务缠身，会议、会谈、约见、出差、出访、公司例行事务，考查公司发展、人员调配、商务活动评估，……数不胜数。
秘书部门就必须对经理的工作及时间做合理的安排，用一张纸设计好日期、时间、预定进行事项，备注等栏目，在一周、一月之前，作好下周、下月的安排。
一般情况下，经理的时间安排得非常紧凑，许多临时事务只能穿插其中，并根据事情的轻重缓急，对原预定计划做出调整、变动。
秘书除根据工作、经理意见，安排好时间，做必要调整外，还必须在前一天、前一周、前一月，对未来一天、一周、一月的工作时间和内容，同领导“对表”，提前提醒领导准时参加会议、会谈、约见。
石秘书在回答经理询问时，非常得体。
她提醒经理：
会议能否按时结束，表示顾虑，让经理酌定，很有道理。
因为经理很忙，对有些琐事，无暇细顾，但对此如处理不当，又会造成不小影响。
比如，石秘书如不提醒经理，经理马上决定请客商星期四上午10点来公司。
到时，会议没结束，经理抽不开身，客人来了见不到主人，这样造成的影响就不好，有损领导形象和公司声誉。
秘书为领导安排的时间计划表，如有临时变动，这时，秘书必须迅速联系有关方面做出调整、变动。
比如，原定星期三上午9至12点，经理去市财办开会。
现市财办临时通知，会议改在星期下午1至4点召开。
而这段时间，经理原先是安排好要和中原公司经理洽谈业务，之后拜访科龙公司总经理的。
这样，由于上级会议的变更，经理的洽谈和拜访的时间，就必须做出调整。
星期三上午，经理有空，可将原下午的安排调到上午进行。
这时，秘书应当主动向经理报告原定星期三的时间安排必须变动的理由，说明佳话更改后所产生的影响，提出你处理的意见。
在取得经理同意后，再考虑对外事务先后安排顺序，重新做好时间调配。
秘书做好这一切之后，即可与中原公司经理联系，耐心解释变更时间的原因，在表示歉意之后，说：
“当天上午9点，我们经理有空，假如您方便，业务洽谈可改在那段时间进行，你认为如何？
”如果对方同意则可将业务洽谈正式列入计划上，再向经理报告。
假如对方不同意，还须另作进一步协商，待双方达成一致意见时，才正式列入计划。
经理去科龙公司拜访，亦可依此法去处理。
案例与分析（八）
双庆公司朱总经理上月参加各种会议达27次之多，差不多天天泡会海，他深感自己如不从“会海”中“解放”出来，加强学习，提高自身素质，深入实际，掌握各种信息，便难于指挥这个上千人的企业。
经他思索后，要求秘书部门考虑一个解决问题的方案。
这任务落实到何秘书身上。
如果你是何秘书，你将如何为朱总解难。
[评析]
何秘书接受任务后，为了弄清情况，首先，他详细查阅了本单位的“大事记”，。
对近一年来公司经理月平均参加会议次数，以及会议性质进行了了解，又特别对朱总上月参加的会议进行了详细分析。
上月，朱总参加市各领导部门召开的会议6次，参加往来单位会议7次，出席本公司下属部门会议6次，公司总部召开会8次。
在此基础上，何秘书进一步分析，近一年来，公司总经理月平均20次以上的会议，有一半左右，本来可以不参加。
如上月，市领导部门和往来单位13次会议中，只有6次非朱总参加不可外，其余6次，可派公司副职或其他人去参加，6次下属部门会议，仅一次非朱总参加不可；公司总部8次会议，有一次朱总可以不参加。
这样分析计算，朱总上月可以不参加12次会议。
就是朱总非参加不可的15次会议中，还有交错、重迭现象。
比如，贯彻×号文件精神，市、公司、公司下属部门的会议，朱总都参加过，及至某公司
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