电子商务习题答案.docx
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电子商务习题答案
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电子商务习题答案
第一章：
1,电子商务:
狭义的电子商务定义，是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。
广义的电子商务定义，是指电子工具在商务活动中的应用。
电子工具包括从初级的电报、电话到NII（NationalInformationInfrastructure）、GII（GlobalInformationInfrastructure）和Internet等工具。
现代商务活动是从商品（包括实物与非实物、商品与商品化的生产要素等等）的需求活动到商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。
2，EDI：
EDI（电子数据交换，有时也称为“无纸贸易”）。
通俗地讲就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送，它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。
3，网络媒体：
一定的组织或个人，在以计算机为核心的、多种媒体交互式的数字化信息传输网络上，建立的提供各种新闻与信息服务的相对独立的站点。
国际零售巨头：
亚马逊（Amazon）、沃尔玛（Wal-Mart）等。
4，网络广告：
就是在网络上做的广告。
利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。
与传统的四大传播媒体（报纸、杂志、电视、广播）广告及近来备受垂青的户外广告相比，网络广告具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要一部分。
Internet是一个全新的广告媒体，速度最快效果很理想，是中小企业扩展装大的很好途径，对于广泛开展国际业务的公司更是如此。
5，网络零售：
网络零售是电子商务的重要组成部分，它是建立在网络世界中的虚拟商店，将商品的目录及影像以多媒体的方式通过网络呈现在计算机荧屏前，消费者在家中通过计算机联机选购、在线以信用卡等电子货币付款，再请快递公司送货上门。
6，网络拍卖：
网上商店提供商品信息，但不确定商品的价格，商品的价格通过拍卖形式由会员在网上相互叫价确定，出价高者就可以买该产品。
7，网络直销：
是指生产厂家借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体且不通过其他中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现营销目标的一系列市场行为。
开展网络直销有三种主要方式：
直销企业建立网站直接网络派送和电子直邮营销。
8，电子虚拟市场：
是指商务活动中的生产者、中间商和消费者在某种程度上以数字方式进行交互式商业活动的市场。
电子虚拟市场是传统实物市场的虚拟形态。
9，网络服务：
是指一些在网络上运行的、面向服务的、基于分布式程序的软件模块，网络服务采用HTTP和XML等互联网通用标准，使人们可以在不同的地方通过不同的终端设备访问WEB上的数据，如网上订票，查看订座情况。
网络服务在电子商务、电子政务、公司业务流程电子化等应用领域有广泛的应用，被业内人士奉为互联网的下一个重点
10,电子政务：
政府机构，运用现代计算机和网络技术，将其管理和服务职能转移到网络上去完成，同时实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，向全社会提供高效优质、规范透明和全方位的管理与服务。
二；电子商务的发展经历了那些阶段，比较每个阶段之间的特点？
1、电子商务的起步，在这一阶段以电报电话传真和电视带来的商业交易为主，但电报的速度和效率问题，可视电话业务发展的缓慢，传真不能实现互相通信及电视“单通道”通信方式，使得电子商务的发展受到很大的束缚，
2、专用网络和EDI电子商务，在这一阶段可以将结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机，这一发展对于大型企业降低库存，减少错误，实现高效率管理十分有效。
3，Internet电子商务发展，Internet的兴起，将分布于世界各地的信息网络，网络站点，数据资源和用户有机的连为一体，在全国范围内实现了信息资源共享，通信方便快捷，所以，也使这一阶段的电子商务有了更广阔更全面的发展。
三;电子商务的内涵是什么？
信息技术特别是互联网技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。
四；电子商务的分类方法，是如何分类的。
1，按电子商务参加主体划分，
（1）商业机构对消费者的电子商务（B2C），B2C是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。
（2）商业机构之间的电子商务（B2B），B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换的过程。
（3）商业机构与政府之间的电子商务（B2G），企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务。
（4）企业内部电子商务（Intranet），即企业内部管理、物流、信息流和资金流的数字化、网络化。
（5）消费者电子商务（C2C），C2C就是个人对个人的网络商务行为。
2，按电子商务交易过程划分，分为交易前、交易中、交易后三类电子商务。
交易前电子商务：
（1）买方根据自己要买的商品，制定购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询。
（2）卖方根据自己所销售的商品，制定各种销售策略和销售方式，利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。
（3）买卖双方对所有交易细节进行谈判,将双方磋商的结果以文件的形式确定下来,然后以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。
交易中电子商务：
主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等。
买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完这一过程的一切手续为止。
交易后电子商务：
交易后的活动是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、发信用证等，卖方将所售商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪这一过程，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。
索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。
第二章
1，电子商务系统：
电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系。
基础电子商务系统，是在Internet信息系统的基础上，由参与交易的信息化企业、信息化组织和使用Internet的消费者主体，提供实物配送服务和支付结算服务的机构，以及提供网上商务服务的电子商务服务商组成。
由上述几部分组成的基础电子商务系统，将受到一些市场环境的影响，这些市场环境包括经济环境、政策环境、法律环境和技术环境等几个方面。
2，电子商务系统框：
电子商务系统结构分为电子商务应用层结构、支持应用实现的基础结构。
基础结构:
基础结构包括网络层、多媒体消息/信息发布和传输层、一般业务服务层三个层次，以及安全、技术标准和政策、法规两个支柱。
三个层次自上而下分别为网络层，多媒体消息|信息发布，传输层，一般业务服务层，两个支柱分别是技术标准和政策，法规。
3，电子商务产业价值链：
根据服务层次和内容的不同，可以将电子商务服务商分为两大类：
电子商务系统服务商：
为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术支持和物资;，电子商务中介服务商：
直接提供电子商务中介服务的，它为企业、组织和消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务。
二，电子商务是如何组成的？
基础电子商务系统，是在Internet信息系统的基础上，由参与交易的信息化企业、信息化组织和使用Internet的消费者主体，提供实物配送服务和支付结算服务的机构，以及提供网上商务服务的电子商务服务商组成。
由上述几部分组成的基础电子商务系统，将受到一些市场环境的影响，这些市场环境包括经济环境、政策环境、法律环境和技术环境等几个方面。
电子商务系统环境1、经济环境2、社会环境3、法律环境4、技术环境
三，电子商务的产业价值链由哪些产业组成的？
根据服务层次和内容的不同，可以将电子商务服务商分为两大类：
电子商务系统服务商：
主要包括基础设施和各类网络应用的企业，如网络建设，计算机通信设备企业，网络营运服务提供商和网络接入提供商，他们位于电子商务产业价值链底端和中部，是发展电子商务的基础，电子商务中介服务商：
为消费者企业和政府提供电子商务的企业，他们位于电子商务产业价值链的顶端，是电子商务商业应用的主要方面。
第三章
一；电子商务给企业带来哪些竞争优势？
1，树立企业良好形象，企业在Internet上建立起自己的网站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来,把企业的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传，从而树立起企业的良好形象。
2，增强成本竞争优势，电子商务降低采购成本，电子商务实现无库存生产，1、电子商务实现原材料无库存2、电子商务实现产品无库存
创造新的市场机会，利用网络，企业可以突破时间限制，突破传统市场中地理位置分割，吸引新顾客开拓新产品市场
进一步细分和深化市场
3，缩短产品生产周期
4，提高顾客满意程度，让顾客满意，满足消费者个性化需求，加强与顾客的关系
二，电子商务对企业的经营管理产生了哪些影响？
1，对企业竞争战略的影响，巩固公司现有竞争优势,加强与顾客的沟通,为入侵者设置障碍,提高新产品开发和服务能力,稳定与供应商关系
2,对企业组织结构的影响,1、组织形式发生变化，虚拟企业产生。
2、组织结构向网络化和分布化的扁平结构发展
3,对企业管理机制的影响,1、对企业运作方式的影响,2.对企业人力资源管理的影响3.对企业营销管理的影响4.对企业结算方式的影响（具体的影响自己去看书）
第四章（省略的自己看书）
第五章
1，TCP/IP协议：
TCP/IP协议（传输控制协议/网际互联协议）：
TCP/IP协议叫做传输控制/网际协议，它是Internet国际互联网络的基础。
TCP/IP是网络中使用的基本的通信协议。
TCP/IP实际上是一组协议，它包括上百个各种功能的协议，如：
远程登录、文件传输和电子邮件等，而TCP协议和IP协议是保证数据完整传输的两个基本的重要协议。
通常说TCP/IP是Internet协议族，而不单单是TCP和IP。
2域名：
Internet域名是Internet网络上的一个服务器或一个网络系统的名字，在全世界，没有重复的域名。
域名的形式是以若干个英文字母和数字组成，由"."分隔成几部分，如IBM.COM就是一个域名。
3路由器：
路由器是一种连接多个网络或网段的网络设备，它能将不同网络或网段之间的数据信息进行“翻译”，以使它们能够相互“读”懂对方的数据，从而构成一个更大的网络。
4，防火墙的定义
所谓防火墙指的是一个由软件和硬件设备组合而成、在内部网和外部网之间、专用网与公共网之间的界面上构造的保护屏障
一，电子商务的技术基础有哪些？
电子商务的基础是电子商务系统，当代电子商务系统是在计算机技术，数据库技术和网络技术的基础上构筑的，所以电子商务的技术基础包括，网络计算机技术，网络数据|资源管理技术，计算机网络技术。
二，Intranet，extranet，Internet有哪些区别与联系？
Extranet是Intranet的扩充，它允许来自防火墙外部的访问。
或者说Extranet就是一种跨越整个企业组织边界的网络，它赋予外部访问者访问该组织内部网络的信息和资源的能力。
（具体的自己看书）
第六章
三．电子商务网站的规划及应注意的问题
1，确定电子商务网站的服务对象。
必须对访问者有清晰的定义，详尽的访问者定义，包括用户个人信息以及他们的访问目的，确定电子商务网站的访问者需要采取以下两个步骤：
a确定访问者的范围，b确定访问者的访问目的2，确定网站的目标。
以上完成后，企业应该按时间表实施计划，企业必须明确以下要点：
a企业的人物或目标b网站的近期目标和远期目标c网站的访问者d确定为访问者提供的信息3，确定网站的评价体系。
明确竞争者的网站b建立评价每个网站特征的规则c评价和分析
四．电子商务实施的步骤及进行
1，选择电子商务的实施方式。
包括：
外包、租借和自借。
2，电子商务网站的域名申请。
建立电子商务网站，要为网站确立名称，即域名申请3，电子商务网站的准备。
包括：
web服务器建设，准备网站资料，选择网站开发工具。
4，电子商务网站的开发。
包括：
其组织机构、组成、其开发管理，其测试与发布。
5，电子商务网站的维护。
主要任务有：
发现并修改失效连接，维持网站内各种链接的有效性，及时更换信息，确保页面内容和拼写正确，维护企业的网上形象，维持与访问者的友好关系，及时反映email等。
6，电子商务网站的推广：
确定恰当的推广策略，通过吸引新用户访问网站，让已在访问企业网站的用户浏览更多的网页的方法来增加访问率
第七章
1，电子支付：
是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子手段通过网络进行的货币支付或资金流转。
与传统的支付方式相比，电子支付具有以下特征:
电子支付可以分为三类:
分别是电子信用卡、电子支票和电子货币。
2，电子支票：
是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。
3电子现金（E-Cash）：
是一种以数据形式流通的货币。
它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。
用户在开展电子现金业务的银行开设账户，并在账户内存钱后就可以在接受电子现金的商店购物了。
4，SSL安全协议的基本概念：
SSL协议（SecureSocketLayer，安全套接层）：
是由网景（Netscape）公司推出的一种安全通信协议，它对计算机之间整个会话进行加密，能够对信用卡和个人信息提供较强的保护。
加密方法：
采用了公开密钥和私有密钥两种加密方法。
公开密钥加密系统：
与传统的加密方法不同，它使用两把钥匙：
一把公开钥匙和一把秘密钥匙，前者用于加密，后者用于解密。
它也称为“非对称式”加密方法。
收信人将唯一的一把秘密钥匙自己掌握和保存起来，把公开钥匙通过各种方式公布出去，让想与收信人通信的人都能够得到。
这个过程称为公开密钥的分发。
（更具体的看书）
5，SET安全协议的概念
SET协议（SecureElectronicTransaction，安全电子交易）：
是由VISA和MasterCard两大信用卡公司联合推出的规范。
SET主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份，以及可操作性。
SET中的核心技术主要有公开密钥加密、电子数字签名、电子信封、电子安全证书等。
第8章，
1，物流：
物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。
可分为两大类：
狭义的物流定义：
仅指流通领域。
广义的物流定义：
物质资料在生产过程的整个过程，包括流通邻域和产生领域。
2，第三方物流（TPL--Third-Part-Logistics）：
是指生产经营企业把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。
因此第三方物流又叫合同制物流（Contractlogistics）。
3，条形码技术
条形码技术是现代物流系统中非常重要的大量、快速信息采集技术，能适应物流大量化和高速化要求，大幅度提高物流效率的技术。
条形码技术包括条形码的编码技术、条形符号设计技术、快速识别技术和计算机管理技术，是实现计算机管理和电子数据交换不可少的终端技术。
（最多用于商品流通销售领域的POS系统）
4，GIS的概念
GIS（GeographicalInformationSystem，地理信息系统）：
GIS以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。
其基本功能是将表格型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。
其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。
5，条形码（简称条码）：
是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。
一，什么是物流柔性化？
柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，即根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，需要与之相配套的柔性化的物流系统。
物流柔性化是指物流作业必须适应消费需求的“多品种、小批量、多批次、短周期”趋势,灵活地组织和实施物流作业.
二，电子商务企业物流系统的建立方式有哪些？
根据电子商务的发展情况和电子商务条件下物流的特点，结合国外发达国家的经验，我国企业在电子商务条件下可采取的物流模式主要有：
1.企业自营物流模式。
企业自营物流是指企业自身经营物流业务，组建全资或控股的子公司完成企业物流配送业务。
2.第三方物流模式。
第三方物流随着物流业的发展而发展，是指为适应电子商务发展而采用的一种全新的物流模式，又称物流代理，是物流专业化的重要形式。
物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流，且它的占有率与物流业的水平之间有着非常紧密的相关性。
第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平。
3，物流一体化。
物流一体化是以物流系统为核心的由生产企业经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。
它是在第三方物流基础上发展起来的新的物流模式。
4.物流联盟模式。
物流联盟（LogisticsAlliance）是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作，其目的是实现联盟参与方的“共赢”。
三，什么是“物流一体化”和第三方物流，他们的关系如何？
物流一体化。
物流一体化是以物流系统为核心的由生产企业经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。
它是在第三方物流基础上发展起来的新的物流模式。
在电子商务时代，这是一种比较完整意义上的物流配送模式，国内海尔集团的物流配送模式基本上达到了物流一体化模式的标准。
第三方物流模式。
第三方物流随着物流业的发展而发展，是指为适应电子商务发展而采用的一种全新的物流模式，又称物流代理，是物流专业化的重要形式。
物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流，且它的占有率与物流业的水平之间有着非常紧密的相关性。
第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平。
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第九章
1，电子商务安全：
电子商务的一个重要技术特征是利用信息技术来传输和处理商业信息。
因此，电子商务安全从整体上可分为两大部分：
计算机网络安全和商务交易安全。
计算机网络安全包括计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。
其特征是针对计算机网络本身可能存在的安全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算机网络自身的安全性为目标。
商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安全的基础上，保障以电子交易和电子支付为核心的电子商务过程的顺利进行。
2，1.黑客的概念
黑客（hacker），源于英语动词hack，意为“劈，砍”，引申为“干了一件非常漂亮的工作”。
（在日本《新黑客词典》中，对黑客的定义是“喜欢探索软件程序奥秘，并从中增长了其个人才干的人。
他们不象绝大多数电脑使用者那样，只规规矩矩地了解别人指定了解的狭小部分知识。
他们通常具有硬件和软件的高级知识，并有能力通过创新的方法剖析系统。
“黑客”能使更多的网络趋于完善和安全，他们以保护网络为目的，而以不正当侵入为手段找出网络漏洞。
）
另一种入侵者是那些利用网络漏洞破坏网络的人，他们以破坏为目的，这些群体成为“骇客”。
另一类是窃客。
3，客户认证；是基于用户的客户端主机IP地址的一种认证机制，它允许系统管理员为具有某一特定IP地址的授权用户定制访问权限。
客户认证主要包括身份认证和信息认证。
前者用于鉴别用户身份，后者用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。
一：
电子商务的安全威胁有哪些？
在传统交易过程中，买卖双方是面对面的，因此很容易保证交易过程的安全性和建立起信任关系。
在电子商务过程中，买卖双方是通过网络来联系的，交易双方的安全和信任关系难以建立。
电子商务交易双方（销售者和购买者）都面临不同的安全威胁。
1．销售者面临的威胁。
销售者面临的安全威胁主要有以下几个方面：
（1）中央系统安全性被破坏
（2）竞争对手检索商品递送状况3）客户资料被竞争者获悉（4）被他人假冒而损害公司的信誉（5）消费者提交订单后不付款（6）虚假订单
（7）获取他人的机密数据
2．购买者面临的威胁
购买者面临的安全威胁主要有以下几个方面：
（1）虚假订单
（2）付款后不能收到商品（3）机密性丧失（4）拒绝服务
第十章
1，全文搜索引擎：
全文搜索引擎（FullTextSearchEngine）：
系统能提供文献的全文数据，包括图表、图像等多种形式的媒体。
许多系统除了全文外，仍提供文献的题录和文摘信息，并具有较强的检索功能。
一般来说，一个检索系统能提供60%以上的原始文献，才能称为全文数据库检索。
2，目录索引类搜索引擎：
目录索引类搜索引擎（SearchIndex）：
将网站分门别类地存放在相应的目录中，用户在查询信息时，可选关键词搜索，也可按分类目录逐层查找，是目前网络检索中最常用的检索软件。
如Yahoo、新浪、搜狐
3，元搜索引擎：
元搜索引擎（MetaSearchEngine）：
这类搜索引擎没有自己的数据，而是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户。
服务方式为面向网页的全文检索。
这类搜索引擎的优点是返回结果的信息量大，缺点是不能够充分使用元搜索引擎的功能，用户需要做更多的筛选。
这类搜索引擎的代表是WebCrawler、InfoMarket。
4，网上市场调查：
网上市场调查：
又称联机市场调查（Onlinesurvey或Web-baseSurvey），即通过网络（Interne/Intranet等）获得资料。
网上市场调查包括网上直接市场调查和网上间接市场调查。
网上市场调查的特点（简单介绍）1.无时空的限制2.高效率3.组织简单、费用低廉4.更加准确的统计5.时效性强6.更加方便7.更好的保密效果8.调查结果受制于调查对象9.调查对象群体受到限制
一，网上市场调查的基本方法？
按照调查者组织调查样本的行为分：
主动调查：
调查者主动组织调查样本，完成统计调查的方法称为主动调查法。
被动调查：
调查者被动地等待调查样本造访，完成统计调查的方法称为被动调查法。
按网上调查采用的技术可分为：
1.站点法：
是将调查问卷设计成网页形式，附加到一个或几个网站的Web页上，由浏览这些站点的用户在线回答调查问题的方法。
属于被动调查法。
2.电子邮件法：
是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。
属于主动调查法。
3.随机IP法：
是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法。
随机IP法属于主动调查法。
4.视频会议法：
基于Web的计算机
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