发展党员工作总结报告.docx
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发展党员工作总结报告
2015年发展党员工作总结报告
2015年发展党员工作总结报告
【范文一】
在县委的正确领导下，在局机关党务工作者的共同努力下，2015年我局较好地完成了县委制定的发展党员计划，现将相关情况总结汇报如下：
一、基本情况
共发展党员3名，其中预备党员1名，转正党员2名，同时培养入党积极分子2名。
二、主要做法
一是改选机关党支部确保党员发展工作顺利开展。
局党组对发展党员工作十分重视，始终把此项工作列入党务工作的重点，及时改选局机关支部委员会，明确支部书记及支委委员人选，努力提高支部工作的影响力和战斗力，对加强局机关党员管理作了有益的探索。
二是加强对基层党务工作者和入党积极分子的培训。
加大培训力度，印制相关学习资料，学习先进支部的工作经验，提高了党务工作者对发展党员工作重要性的认识，使他们在党员发展工作中更好地发挥骨干作用。
同时为入党积极分子订购学习资料，将党建理论的新思想、新观点、新论断列入培训内容，不断提高入党积极分子的思想政治觉悟和理论水平。
三是把好党员发展评估关。
对发展党员工作的每个环节分别落实责任，形成全方位的责任保证体系。
在发展党员工作中严格做到坚持标准，慎重发展，成熟一个，发展一个，制定发展计划，不下达硬性指标，也不把符合条件的同志拒之门外。
三、存在的问题
一是个别党务工作者对发展党员重要性认识不足，缺乏紧迫感和使命感。
表现在思想上认为发展党员工作是无关紧要的事情，是“软任务”、“虚指标”，把工作重心放在招引项目上；二是发展党员业务操作不够熟悉，发展程序有待完善。
在实际工作中，由于多方面的原因,存在着培养时间过短、培养联系人缺乏跟踪考察、发展材料不全和程序紊乱等现象，影响了党员发展工作的质量。
四、意见建议
一是提高认识，加强领导。
局党组在每年年初专门召开一次研究发展党员工作会议，专题研究发展党员工作中存在的问题和制定相关措施，局机关支部定期召开组织生活会，会上就党员发展工作作出具体部署。
二是狠抓培养，保证质量。
认真组织学习党的基本路线、基本知识，有针对性地对入党积极分子开展教育，定期对学习情况进行考核，学习心得、思想汇报及时存入档案，作为向党组织推荐重点培养对象的依据。
三是坚持标准，慎重发展。
从实际情况出发，科学制订发展党员工作计划，坚持全面衡量，严格按照党章规定的党员标准来发展对象，不降低标准，也不另立标准，严格考察入党动机和政治觉悟、思想品质。
【范文二】：
街道
为进一步推进发展党员工作的科学化、规范化和制度化建设，不断提高发展党员工作的质量，把发展党员工作作为党的建设的一项基础性、经常性的工作。
提高发展党员工作的质量，努力造就一支高素质的党员队伍，保持党的先进性和纯洁性，结合街道党支部工作实际，现将2015年工作总结汇报如下：
一、基本情况
街道党工委下设18个党支部，其中含机关党支、流动党员支部、特呈岛党总支、各社区党支部等支部，共有党员492名。
二、主要做法
街道发展党员工作根据《党章》和《中国共产党发展党员工作细则》的要求，严格遵循“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的工作方针，按照“稳定数量、提高质量，重在一线、改善结构”的总体思路，注重发展在工作一线和非公有制企业的入党积极分子，不断优化党员队伍结构，取得了一定成效。
街道全年共发展党员3名，其中街道机关1名、社区1名、特呈岛1名，较好地完成了发展党员的工作。
（一）提高认识，加强领导。
街道党工委高度重视发展党员工作，把发展党员工作作为加强基层组织建设的重要措施，着力在提高组织领导的认识程度和工作力度上下功夫，努力形成了职责明确、上下合力的发展党员新格局。
街道党工委切实把发展党员工作摆上议事日程，每年都专门召开一次研究发展党员工作的会议，明确了基层党支部书记是发展党员工作第一责任人，街道党工委对长期不做发展党员工作的基层党组织进行督促整改，必须时进行组织整顿；对违规发展党员的党组织及其责任人进行严肃的批评和教育，切实维护发展党员工作的严肃性。
（二）始终把政治标准放在首位。
严格按照党章规定的党员标准发展党员，突出先进性，着重看发展对象是否具有坚定的理想信念和良好的道德品行，是否自觉为党的纲领而努力奋斗，是否在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。
根据不同群体、行业、岗位的特点，紧密联系实际，从思想政治、能力素质、道德品行、现实表现等方面研究制定党员具体标准。
坚持成熟一个发展一个，防止把不具备党员条件的人吸收到党内。
（三）加强入党积极分子培养教育。
从不同群体、不同行业入党积极分子的特点出发，开展党的历史和优良传统、党的基本理论和基本知识、党的路线方针政策和形势任务教育以及社会主义核心价值体系教育，使他们懂得党的性质、纲领、宗旨，懂得党的组织原则和纪律，懂得党员的义务和权利，端正入党动机。
探索实行党校培训与履职尽责、社会实践、志愿服务、谈心谈话等相结合的入党积极分子培养制度，建立动态管理机制，及时调整不合格人员。
注意入党积极分子工作岗位变动时的互相衔接。
坚持入党前短期集中培训制度。
四、严把“三关”，认真履行入党手续
街道严格执行党章规定，坚持党员标准，确保新党员质量，严格履行入党手续，切实把好“三关”。
一是标准关，发展党员工作坚持质量重于数量的原则，着力保持党的先进性。
二是考察关，党支部对每一个发展对象都要按照党员标准进行全面考察，通过考察，凡是属于“五种人”之一的，一律不能吸收入党，即：
本人没有入党要求的、未经培养教育的、入党动机不纯的、工作经历不清的、现实表现不好的。
三是审批关，接受预备党员和预备党员转正要经区委组织部和党工委审批。
三、存在的突出问题
（一）非公经济组织党内学习、会议、生活等一系列基本制度贯彻不力，按部就班、无创新、无突破，导致青年入党积极性不高，参加党的内事务不积极。
此外，由于员工流动性大，入党积极分子培养联系难、跟踪考察难、政审难，发展党员存在一定难度。
（二）个别党组织对党员教育培训工作重视不够，存在流于形式，培养质量不高，致使少数入党积极分子和个别党员对党的基本理论和基本知识不熟悉、不掌握，入党动机不明确，信念不坚定，影响了党员发展工作的正常进行。
（三）基层党组织活动少，缺乏吸引力。
基层党组织组织活动少，每年除了交党费，基本没有什么活动，导致一些群众向党组织靠拢和要求入党的积极性降低。
四、意见建议
一、严格把关，坚持原则。
街道党工委加大对各党支部的管理和监督，及早发现发展潜力大的优秀青年，保证党员发展工作正常进行和新党员质量。
坚持党员标准，规范工作程序，采取有力措施，确保发展党员各项制度的落实，及时研究指导党员发展审批工作，对不符合条件的坚决不予审批，做到对积极分子、重点发展对象、思想汇报、谈话、入党条件、程序和入党材料《入党志愿书》等层层把关，努力保障新党员的质量问题。
二、加强基层党组织建设。
一方面要对软弱涣散基层党组织进行整顿。
另一方面，要积极探索基层党组织发挥作用的有效途径，改进工作方法，努力建设好党的后备军，通过团组织推优，为党员队伍源源不断地输送新鲜血液。
三、不断探索创新、建立健全长效机制。
为做好党员发展工作打牢制度基础。
各村（社区）党支部要以改革精神不断研究新情况，解决问题，不断总结，促使发展党员工作规范化、制度化，坚持和完善发展党员推优制、公示制、政审制、责任追究制等已有制度。
四、抓好党员的教育管理，确保新党员思想上行动上与党保持一致。
各村（社区）党支部切实抓好党员组织生活，丰富党员的生活；广泛开展党建知识学习教育活动，通过多种形式，引导他们在本职岗位上起到表率作用，发挥党的先锋模范作用。
【范文三】：
乡镇
2015年北辛堡镇党委坚持以《中国共产党章程》和《中国共产党发展党员工作细则》为指导，按照“控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用”的总要求，有领导、有计划地搞好党员发展工作，目前全镇共有党员830人，其中女性128人，35岁以下250人，高中以上文化程度323人，建国前老党员5人，2015年全镇发展党员1名。
现将2015年工作情况总结汇报如下：
一、发展党员工作中的主要做法
（一）坚持标准，加强领导
镇党委高度重视发展党员工作，把发展党员工作作为加强基层组织建设的重要措施，着力在提高组织领导的认识程度和工作力度上下功夫。
一是年初专门召开一次研究发展党员工作会议，专题研究发展党员工作中存在的问题和制定相关措施。
二是坚持党章规定的党员标准，始终把整治标准放在首位，按照各村党员情况，坚持慎重发展、均衡发展，严格做到成熟一个，发展一个。
三是党委及时讨论审批，严格把关，保证党员发展工作正常进行和新党员质量。
（二）狠抓培养，提高质量
镇党委通过加强培训教育、严格日常管理、严肃纪律要求，把发展党员工作的着力点放在入党积极分子的培养教育上，着力提高党员队伍整体素质。
每年镇党委至少组织入党积极分子培训1次，认真学习党的基本路线、基本知识，定期对入党积极分子学习情况进行考核，对入党积极分子的学习心得、思想汇报及时存入档案，作为向党组织推荐重点培养对象的依据，经常和他们交流思想，灌输党的知识，宣传方针政策，提高思想觉悟和政治素质。
（三）坚持原则，严格程序
在发展党员工作中，我们始终把政治标准放在首位，坚持三个原则、严把四个关口。
三个原则即：
一是坚持质量第一，注意从实际情况出发，科学制订发展党员工作计划，不允许突击、成批发展，不允许用任何方式把不符合党员条件的人拉入党内，也不把符合条件的人拒于党外，坚持做到成熟一个，发展一个，真正做到从思想上入党。
二是坚持全面衡量，严格按照党章规定的党员标准来全面衡量发展对象，不降低标准，也不另立标准。
对入党积极分子，重点考察入党动机和政治觉悟、思想品质。
三是严格发展程序，树立发展党员预审制、公示制、票决制，要求各党总支（支部）在发展党员前，将入党申请人的入党申请书、家庭历史、社会关系等基础情况报镇党委预审，经公示无不良反应跟预审后，支部才召开党员大会进行票决发展，总支（支部）书记为第一责任人，对支部把关不严，新发展的党员不合乎党员条件和发展程序不到位的，要履行责任追究。
严把“四关”即:
把好支部大会票决关，在到会党员充分行使民主权利、发表意见的基础上作出是否发展的决议，并进行逐一票决;把好党委审批关，在党委审批之前，指派专人对入党志愿书和有关材料进行审查，广泛听取党内外群众的意见，同申请人进行谈话，作进一步的考察，然后上党委会审议和表决;把好预备党员转正关，建立“预备党员考察表”，严格考察制度，全面衡量，慎重对待;把好发展党员公示关，对于每一名新发展党员我们都做到了公示在前，广泛征求意见，确保发展质量。
今年，我们还增加了让公安负责人、计生负责人盖章签字的政审环节，严把党员入口关。
二、发展党员工作中存在的问题
总结一年来的发展党员工作，我们虽然取得了一定成绩，但也还存在一些问题和不足，主要是:
1、党员队伍比例不合理。
一是性别比例不合理，农村女性党员的发展比例偏低，有的村几年都没有培养女性入党积极分子；二是年龄比例不合理，60岁以上老人较多，党员队伍呈现老龄化趋势。
2、农村优秀青年外流，选人育人渠道受到限制。
许多农村青年都不愿留家务农，部分优秀青年长年在外，村党支部看不到、管不着，选人育人渠道受到很大限制。
3、一些优秀积极分子曾违背计划生育政策，发展受到限制。
个别积极分子表现优秀，受到群众的一直好评，但由于曾经违背计划生育政策，虽然已交了罚款，但是按照要求不能成为发展对象，在一定程度上受到了限制。
三、发展党员工作意见建议
1、严格控制党员比例，多发展女性党员，多发展35岁以下的优秀青年，改变党员比例不合理现状，让村内党员比例更加协调。
2、对曾经违背计划生育政策，现在已经交过罚款，表现优秀的积极分子适当放宽政策，让他们有机会进入到党员队伍中来。
3、加强教育培养，解决好入党积极分子在思想上入党的问题，端正其入党动机，要加强对积极分子的培训力度，不断提升他们的服务能力。
2015年客服工作总结范文
有人说时间飞逝就如光箭，现在我终于算是体会到了这句话其真正含义。
不知不觉的我都来到这ｘｘ一年有余了，在2015年里，本人在ｘｘ上级领导和主管的正确领导下，在同事们的团结合作与关心帮助下，较好得完成了这一年的各项工作任务，在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。
为了更好的促进本职位工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从ｘｘ的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：
“选择了建行就是选择了不断学习”。
作为电话中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。
首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
制定如下计划：
一、效完成外呼任务。
在进行每天的外ｘｘ，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。
例如在进行ｘｘ地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于ｘｘ的客户我们要多进行预约回拨;再例如ｘｘ行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。
做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。
熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。
要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
2015年客服工作总结范文（物业）
2015年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到2015年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
2015年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
2015年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到2015年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。
水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。
同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，2015年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
2015年客服工作总结范文（医院）
随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。
具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。
通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：
“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。
为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。
针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。
通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。
针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。
在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。
在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
2、咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。
3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：
（一）、制定部门咨询师的岗位制度;
（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;
（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;
（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益
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