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二线为一线服务演讲稿
篇一：
浅谈如何提高二线人员服务一线的心态
浅谈如何提高二线人员服务一线的心态
201X-09-0215:
29:
34|分类：
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很多公司都存在二线人员对一线人员工作配合不积极的情况。
针对我公司市场决定一切的特性。
这里的二线，就是除了市场营销人员以外的所有岗位，这些岗位在经济工作中的份量不尽相同，但有一点是肯定的，我们都是为一线服务的。
这一点，不能再
有疑虑。
联想集团有句广告语给我印象很深：
“人类失去了联想，世界将会怎么样”，那么“我们失去了市场，命运又会怎么样”,道理是显而易见的。
如果把公司看做一部机器，市场营销部就是机器的飞轮，那我们每个人都是上面一个部件，每个部位出现的故障都会影响整体运行，只有每个部件正常工作，整台机器才能快速转动。
当然我们
所有部门的积极配合，辛勤工作都是为了看到飞轮的转动。
问题是很多员工不能真正了解这个概念，才会有“事不关己，高高挂起；明知不对，少说为佳；明哲保身，但求无过”的思想，个人利益高于公司利益。
如果能让每个员工都能理解这个概念，绩效
到人。
把公司看成一个整体，知道“大河有水小河才流”的道理，那么问题也就解决了。
所以公司各部门员工定期的学习和交流就尤为重要。
只有端正了市场第一的思想，我们才有可能彻底把市场压力传
递到企业的各个环节和岗位。
才能真正成为一个整体，众志成城，团结奋斗，彻底完成公司的各项经济目标。
如何提高，除了改变二线人员的理念还有就是建立科学的管理制度，做到思想和制度上双结合：
1，建立完善的相关部门的考核体系和激励体系，并把销售部门对相关的系统支持部门的意见作为主要的评价方法和手段。
2，建立相关的体系支持部，协调内部的各项适宜，一切以销售为最高目标
3，经常性工作标准化、规范化，流程化，形成体系化的循环；
4，划小核算单位，量化经济责任；
5，公司内部推广“人人营销”，在公司推广市场化工程。
（市场化工程就是以各部门和单位作为企业内部的经营主体，建立起的市场化管理模式。
实现市场化工程要有完善健全的价格体系、结算
体系、考核体系来保证）。
综上所述，其实公司要调整二线人员服务一线的心态还有很长的一段路要走，毕竟我们是走在发展的路上，总会有问题出现。
但我们必须明白一个道理：
珠江开关有限公司是个大家庭，公司的
发展，需要你我共同来完成
让“一线”来评价“二线”的工作质量
酒店一线对客服务质量中，很大程度上包含着二线部门员工的工作和劳动的贡献，酒店一线营业部门的对外营销创收中，离不开二线部门强有力的支持。
从这种意义上说，在酒店一线的对客服务质量
中包含着相当比重的二线部门员工的工作质量。
因此，酒店的管理人员对二线部门的工作质量应当引起足够的关注，为加强对二线部门工作质量的控制，建议采用以下相应的措施来达到目的。
强化“员工第一”的以人为本管理理念的贯彻
我们在研究“反复思考怎样才能有真正意义上的让宾客满意”这一课题时，从管理者、员工、顾客这三者之间的关系中，得出的结论是：
只有满意的员工，才会产生满意的顾客。
因此，可以通过各种途
径，采取各种形式在全酒店内部贯彻“员工是酒店的第一位客人，宾客是酒店的第二位客人”的理念，初步形成“一线员工是二线员工的客人”和“一线员工的满意是检验二线工作质量标准”的共识。
在营造
出全酒店一种融洽的氛围下，员工食堂的厨师们千方百计烧出美味可口的饭菜让员工吃得满意，各后勤部门可以对一线员工开展微笑敬语服务等等。
正如日本松下电器公司提出的“爱你的员工吧！
他会
百倍的爱你的企业”一样，酒店员工在这种企业精神的感召下，其自我激发的创品牌意识是酒店获得高质量、高效益的最重要的保证。
建立一线对二线工作质量的投诉机制
首先，要正确认识“投诉的两面观”。
作为酒店管理者，我们通过培训、参观学习等方法，建立起服务质量控制体系，其目的在于最大限度地减少客人的投诉，最大限度的令宾客满意。
所以通过放置在
房间的《宾客意见表》，前厅的大堂副理等途径广泛接纳投诉，把投诉视为酒店的宝贵财富，其意在使酒店有机会发现不合格服务，检讨改正经营管理中的缺点和不足。
因此，受理投诉是酒店提高服务
质量的有效途径之一，作为一名管理者，对投诉的处理除了重视以外，还必须是认真与慎重的。
一线员工因其直接面对客人，因此，客人对酒店的不满意投诉，100%是冲着一线员工而来的。
根据“把理让给客人”和“客人永远是对的”这一原则，一线员工必须具备守门员的气质—“有球就接住”，但
在仔细、客观地分析各种投诉的原因后，我们会发现其中不少投诉是由于二线工作质量不理想引起的。
例如：
布草的污迹是由于洗涤验收把关不严，浴缸水温没调试好烫伤宾客是由于维修不到位或管
道老化，名牌客衣被洗坏引起索赔投诉其责任在洗衣房员工没有看客衣的洗涤注意事项，饮品酒类超过保质期，大多是采购或仓库保管不当的缘故等等，还可以列举许多。
鉴于这样的实际情况，为了明晰投诉的原因、焦点和责任所在，以最大限度减少宾客投诉，以便更好的加强二线部门的质量意识，促进各部门更好的沟通。
前后台的链条式管理
为了实现“宾客完全满意”这个统一的终极目标，必须营造上下级之间、各部门之间和个人之间的理解、支持、沟通、配合和协调的酒店氛围，笔者十分欣赏有人提出的饭店管理的“链条式原理”，即：
饭店服务要象链条那样，环环相扣，环环相连，不可脱节，不允许出现裂缝、凹坑或擦伤。
无论一线或二线，前台还是后台，我们都是为客人服务的卒子，在服务过程中不允许有丝毫松懈，整条服务
链都要运转默契。
关于二线服务一线在企业中的重要性
现代餐饮的经营管理内容很多,但大体可分为两个方面,一个是饭菜质量的管理;另一个便是服务质量的管理.前者是有形产品,后者是无形的.前者的有形产品是通过后者无
形的服务来达到推销目的的.显然这些是与一线的服务是分不开的.作为二线工作人员如何能够立足本职，开拓创新使这项传统服务寓于新意，在努力提高自身综合素质的
基础上逐步形成了顾全大局、互相支持、团结协作的良好局面情况下去全力支持一线服务的问题就摆在了桌面上.
熟悉酒店的人都知道，酒店管理的核心的是要体现"以顾客为中心"的经营理念，必须强调，二线支持一线服务的思想，这不是为服务而单纯的服务，而是以为酒店管理理
念为中心，为顾客服好务因此体现"一线为顾客服务"的角色在酒店的作用是举足轻重的，这个重任也就落在了一线人员的身上。
二线部门、二线员工间接的为顾客提供
的服务都是顾客服务质量感受的组成部分，在这个过程当中任何环节的缺失都会破坏酒店服务的整体效果，可见二线和一线的配合的重要性！
在现在社会大势所趋的形
式下作为有着特殊性质的餐饮企业一定要形成"一线为顾客服务、二线全力为一线服务"的经营管理格局，现实中为此而形成的工作态度对酒店的发展会产生积极而深刻的
影响！
在管理经典丛书之一《酒店成长的新策略》中也指出：
"如果强调促进酒店成长必须意味着把焦点放在顾客身上.那么二线人员该怎么去做那？
提供有力的后台服务支持，为顾客真切提供优质高效前台服务“以顾客为中心”"二线为一线，一线为顾客"、"一线部门的需要就是我们的需要，一线部门的困难就是我们
的困难"的服务理念，齐心协力、密切配合，完成各项日常工作和领导安排的任务就是我们下一步的目标.如果你不直接服务顾客，那么你的工作应当是为服务顾客的人服
务”。
也就是说，要服务好你的“内部顾客”，这样才能支持第一线的员工做好服务工作。
员工服务质量的优劣直接影响到酒店的声誉、客源和经济效益。
如前厅部良好的
服务态度，会使客人产生亲切感、宾至如归感；餐饮部娴熟的服务技能会给客人带来精神和物质享受；财务部敏捷快速的服务效率会节约客人的时间；商场等众多的服
务项目可以满足客人的多方面需求；工程部、安全部保证设备、设施的良好运转可以使客人生活更舒适；客房中心清洁卫生的环境会使客人心情愉快，这样才能造就出
一个高质量服务的酒店形象.这些都是需要酒店各部门密切配合才能实现的。
总上所述,酒店一定要大力营造“二线为一线服务、全员为客户服务”的良好氛围。
公司上下团结一致，共同为一线员工切实提供一切可能的便利,服务好顾客,打造好酒店的
声誉,为酒店的进一步发展打好扎实的基础,这样必将创造出更辉煌的未来。
行政办公室201X年度工作计划
根据酒店201X年度的实际经营情况和公司现有的组织架构管理体系下行政办公室对201X年度工作计划是针对公司后勤、外联、企业文化建设等工作
进行指导、协调、监督、管理执行公司各项规程、工作指令而安排部署。
第一部分总体目标一、总体目标根据201X年度工作情况与存在的不
足结合酒店发展状况和今后的发展趋势行政办公室从以下几个方面开展201X年度的相关工作1、国家四星级旅游饭店评定201X年酒店四星旅
游饭店将重新评定酒店将面临浙江省旅游局及地方旅游局对我店四星级旅游饭店的重新评定行政办公室将严格对照《星级饭店访查规范》进行自查、
整改及检验。
在日常工作中按照《星级饭店访查规范》管理标准进行执行保证酒店顺利通过四星级旅游饭店评定。
2、后勤管理方面⑴员工食
堂加强员工食堂食品安全工作每周菜谱合理安排在未超出成本范围内提高员工伙食质量⑵员工宿舍员工宿舍合理安排员工入住优化员工
宿舍资源加强员工宿舍卫生管理工作对员工宿舍进行检查及评比⑶车辆管理加强对酒店车辆管理对车辆按时保养、年检保证车辆安全运行除
采购外其他各部门用车填出车登记表3、外联工作根据201X年度实际工作情况201X年度行政办公室将于与浙江省旅游局、嘉兴市旅游局、海宁市
旅游局、旅游相关协会、许村镇政府及相关职能部门保持经常联系并进行拜访配合相关部门工作以保证酒店201X年度行政事务工作的顺利开展。
4、
文化建设⑴、行政办公室将酒店自开业以来所有大事记进行整理做成宣传片弘扬企业文化和企业传统⑵、协同人事部在酒店内部开
展员工活动丰富员工业余生活保证员工队伍的稳定性及企业文化建设5、日常工作201X年度行政办公室将继续严格执行本部门的日常行政工作
完善和改进行政部在201X年度所存在的不足保证酒店行政工作的正常开展。
二、注意事项1、行政工作是一个系统工程不可急于求成因此在
行政部在制定年度目标时按循序渐进的原则进行2、行政工作对酒店而言是一项非常重要的基础工作也是公司上下通力合作的工作需要各部
门之间的配合因此在年度计划完成过程中需要酒店领导与各部门予以协助3、行政工作是一个长期工程针对每项工作行政办公室都将制定与目标相匹
配的详细工作方案因此工作目标需经酒店领导研究通过后方付诸实施如遇酒店对本部门目标的调整行政办公室将按调整后的目标完成年度工作。
第二部分具体内容及时间安排一、四星级旅游饭店重新评定㈠、目标概述推进酒店四星旅游饭店评定工作保证酒店顺利通过四星级旅游
饭店重新评定。
㈡、具体实施方案1、严格按照星级饭店访查规定对酒店硬件及软件进行打分列出保证得分点、整改可得分点说明整改费用、
无法得分点制定整改计划要求各部门配合实施3月份完成2、完善酒店所有台账资料不全的进行补全对于相应得分点需要
台账做支撑的必须有完善的台账资料对应完成后进行装订4月份完成3、协同人事部、质检小组按照《星级饭店访查规范》
对各部门特别是营业部门软件服务进行检查不足的地方要求相关部门培训并进行整改以达到标准为主以备接受旅游局的明察暗访3月份以后每月2次4、营造星评氛围让整个酒店进行星评状态每月进行5、邀请行业专家、领导对酒店进行明察暗访提出不足之处进行整
改5月份以后每月进行6、制定迎检方案迎检前一月根据实际情况制定二、后勤管理方面㈠、目标
概述严格执行酒店后勤工作保证酒店后勤工作正常开展为酒店各部门提供优质服务㈡、具体实施方案1、员工食堂每月进行一次卫生大扫
除定期对油烟管道进行清洗每月进行2次质检工作2、要求员工食堂严格控制食盐、食用油的用量提倡健康饮食3、每周提前上报下周菜单
进行审核、成本控制4、员工宿舍原则上按性别、级别、部门合理入住员工宿舍优化员工宿舍资源5、对各员工宿舍卫生、物品完好度进行检
查并打分进行评比出具具体奖罚措施每月检查2次6、恢复员工宿舍6楼活动室并安装监控探头供员工活动用6月前完成7、车辆定期
保养、年检除采购外其他各部门用车需登记汽车钥匙进行统一保管三、外联工作方面㈠、目标概述持续与加强酒店与各旅游相关部门及
政府各职能部门的工作联系保证酒店行政工作的顺利开展。
㈡、具体实施方案1、定期拜访各相关部门领导邀请个别领导到酒店进行体验
和提出指导性意见2、积极参加旅游部门及政府部门组织的活动积极配合四、文化建设方面㈠、目标概述:
塑造酒店企业文化丰富员工
业余生活。
㈡、具体实施方案1、整理酒店自开业以来的大事记并制作成宣传片8月份完成2、协同人事部每季度组织一次员工生日活动3、
协同人事部中秋节组织员工中秋晚会、春节联合晚会4、4月份或5月份组织员工春游5、协同人事部夏季和冬季各开展一次员工活动总结201X
年是酒店非常重要的一年行政办公室将重心围绕星级评定而开展工作亦保证其他工作的顺利进行让酒店整体工作得以顺利开展。
行政办公室
篇二：
品质服务演讲稿
文章标题：
金融优质服务演讲稿
何谓“精品服务”？
“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。
“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。
使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。
服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们XX银行的企业文化精神，体现出我们XX银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
201X年7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到XX银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。
记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。
这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。
只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。
”
为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。
回顾一年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入XX银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：
“XX银行浙江省分行精神文明单位”、“省级青年文明号”、“巾帼文明
示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“XX地市文明班组”、“文明网点”……看得我目不暇接。
我禁不住悄声问身边那些老员工：
你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉？
她们朴实地笑了笑回答：
我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。
简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么？
我带着疑问开始了每天的工作，与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。
渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：
这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。
一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。
特事特办，我们将她引到VIP专柜办理，但输入了2次密码均告有误。
核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自己长年的业务经验进行各种善意提醒，希望通过各种细节提示对她的回忆有所帮助。
耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，终于，小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。
看到她取到了急用的现金后，对小刘那感激的笑容时，我顿时明白：
这平凡的工作似乎并不平凡。
曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。
接待他的小王立即将钱收起另外保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听总算取得了他的电话号码。
在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗
忘的30多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出：
这笑容似乎在告诉我一些不平凡。
在像老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特殊的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候：
“您好，大娘，您要办理什么业务？
”大娘小声说：
“小姑娘，存款能得多少利息？
”我连忙回答到：
“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。
定期有三个月，半年------”我带着紧张的微笑小心翼翼地解答着。
同时，根据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一准确的算出利息，以供大娘参考。
看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。
可出乎意料的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：
“啊，我就是随便问一问。
”听到这话，我心里觉得很失望，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：
“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到XX银行来办理业务。
”接着，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去。
让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。
我们耐心地为大娘办完业务，那位大娘高兴地说：
“还是你们XX银行服务态度好，我愿意到XX银行来存钱。
”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。
面对客
户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。
赠人以言，胜似珠玉。
也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，金融业出售的是服务，优质服务是我们的“立行之本”。
这些事例只是我们南区支行的许多感人事例中的很小的一部分，还有许多员工他们也在自己的舞台上默默地演绎着，即使没有观众，他们也在认真地做好每一个动作，每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己-
，做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，我的行为代表着南区XX银行的形象，没有客户就没有支行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉。
“精品服务”是个完整的体系。
她体现在产品、销售、服务的全过程，全方位，全时空。
需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合。
我相信通过不断深化“精品服务”理念，在激烈的市场竞争中，我们南区XX银行人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加
完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，开创南区XX银行美好的明天！
篇三：
爱岗敬业的演讲稿题目
演讲稿尊敬的各位领导、同事，大家好！
我是陈超，今天我演讲的题目是立足平凡岗位，绽放人生光彩雷锋日记中有着这样一段
话：
“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸提地；如果你是一缕阳光，你是否照亮了一片黑暗；
如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。
”任何人都有追求荣誉的天性，都希望最大限度地实现自己的人生价值，而把这种意愿变
成现实，靠的是什么？
靠的就是自己在平凡岗位上的爱岗敬业。
有这样一个问题：
伟大的工作自然能够激发一个人的敬业精神，但是，如果让我们几十
年如一日从事一些比较普通的工作，怎么可能一直敬业呢？
海尔总裁张瑞敏先生说过：
“把每
一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的工作干好就是不平凡！
”默默工作，为自己
打下基础，这不是平庸的表现，而是一种财富的积累。
只有从小事做起，才能够积累经验，
步向成功。
在任何平凡的岗位都蕴藏着巨大的机会，这些机会等待着我们去发现，我们应该
珍惜每一次来之不易的机会，本着爱岗敬业的精神，怀揣着坚定不移的决心在医保事业中努
力奋斗。
日常生活中，你经常面临这样的选择：
当你接到领导交办的工作任务时，是讨价还价应付拖拉？
还是不带情绪、敬职敬责、努
力完成？
当你在工作中遇到困难与挫折时，是等待观望半途而废？
还是自我激励、攻坚克难、无
往而不胜？
当你自觉晋级升迁没有达到预期目标时，是牢骚满腹怨天忧人？
还是自我反省、加倍努
力、厚积而薄发？
当你遇到来访群众不明政策提出不合理要求时，是敷衍推诿、撇开关系？
还是全心全意，
细致周到的向其明确政策，阐明观点，并耐心礼貌的处理善后？
也许有人会说：
人之初性本惰，能修炼到默默奉献无怨无悔的境界，古往今来能有几人？
我要说：
非也！
在我们身边，在各行各业就有许多耳熟能详的例子。
相信大家不会忘记，201X
年度全国爱岗奉献道德模范们，其中有一辈子为党为民无私奉献的杨善洲同志；有永远留在
小岗村的“第一书记”沈浩同志；也有30年，8个乡镇，13年乡镇党委书记，被广大群众誉
为“唯民书记”的文建明同志；还有溜索行医偏远山区28年的好医生邓前堆同志；更有患者
心目中的“80元小处方”的好医生王争艳女士。
一个个响亮的名字，附带着一件件感人的事
迹，他们在各行各业平凡的岗位上成就了不凡的业绩，绽放出了人生的光彩，受到人民的尊
重与推崇。
有句广告说得好：
思想有多远，我们就能走多远。
当我们将爱岗敬业当做人生追求的一
种境界时，我们就会在工作中少一些计较，多一份奉献；少一些抱怨，多一份责任；少一些
懒惰，多一份上进。
有了这种境界，我们会倍加珍惜自己的工作，并抱着知足，努力的态度，
把工作做的尽善尽美，从而赢得他人的尊重。
其实，在平凡的岗位，追求爱岗敬业的境界，对任何人都不苛刻。
试想，假如你不能长
成参天大树做栋梁之才，为什么不能做一棵小草为春天献上一丝新绿？
假如你不能像大海那
样海纳百川，又怎么不可以像小溪为土地孕育捧上甘露？
假如你不能成为天之娇子，人中龙
凤，为什么不能传承爱岗敬业的精神为医保事业发展做出贡献呢？
人生在世，七十古稀，青
年一代，理当自强。
孟子说：
路虽远，不行则不至;事虽小,不为而不成，既然我们选择了医
保工作，就要真心爱岗，权利敬业，充满爱心的服务群众，兢兢业业的做好本职，情真意切
的奉献岗位，在不平凡的岗位上干出不平凡的业绩，绽放人生的光彩。
演讲完毕
谢谢篇二：
关于爱岗敬业的演讲稿
关于爱岗敬业的演讲稿
尊敬的各位领导、同志们：
大家好!
我叫xxx，是管理三科的一名税收管理员，现在负责养路费征稽所运输发票代开工作。
我汇报的题目是：
勤勉敬业无私奉献打造地税金牌窗口我局在养路费征稽所设立代开发票窗口，承担着大xxxx地区大约3500辆个体运输车辆
的发票代开和税款征收工作。
每年征收交通运输营业税及附加1000多万元，占全部交通运输
营业税收入的百分之五十以上。
下面我分三个部分向领导和同志们工作汇报。
第一部分：
顾全大局，勇挑重担，拼搏奉献的责任心打造文明优质服务窗口。
xxxx年10月改革，原来的征收科撤并，我被分配到管理二
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