it技术支持工作总结.docx
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it技术支持工作总结
it技术支持工作总结
篇一：
IT技术工作总结
回顾20XX年，自己干了很多工作，涉及到的范围比较广，所做的工作带来的成果也不错，告别了20XX年的那种没有自信，总是被动的局面；业务上对发信息，资料，boss相关，语音这几个核心的业务模块更加熟悉；组织协调能力上得到提高，整体把握一块儿工作的进度，承受得住压力的能力逐步提升。
工作方式上有所改善，由被动变成主动，由接收变成主动提出自己见解；知识体系得到补充完善，眼界由局部上升到更高一个层面，找到自己要发展的方向，阅读管理类和技术类的书籍给自己充电加油！
20XX年，我在期待，期待更大的进步，期待更多更强的成就感。
一、主要工作业绩工作职责、主要工作及成果1、hbjxt发信息系统、河北后台搭建移植工作职责:
部门模块参与人hbjxt系统搭建过程中前期我主要负责的是发信息模块，后期转到新后台的搭建移植工作上.a、发信息存储过程的移植b、0元3元产品的并行c、信息回执的添加d、学校相关查询，用户相关查询，教师相关查询，信息相关查询功能移植e、河北应用报表开发在这个工作的过程中我最大的收获是对数据库简单知识的掌握和发信息相关业务的熟悉。
以前对数据库的学习就到书写sql语句的层面上，目前对存储过程，函数，调度，触发器，表分区等常用的简单知识有了使用和了解。
对于核心业务发信息也告别了一头雾水。
2、语音平台接手，为解决串号问题的改造工作职责：
平台负责人a、日常的维护统计b、语音新需求的开发c、语音优化建议的处理d、语音串号问题的在语音web页面方面要发展成一个能提出自己见解能拍板的员工，目前尚未完全达到这个目标，不过日常的维护和遇到的问题大部分可以跟踪解决。
3、长短信页面负责人工作职责：
页面负责人a、学校长短信的设置和取消b、家长长短息接收的管理c、老师长短息的设置选择d、发信息类里面对于设置长信息和文件发送等逻辑的修改。
长短信的主要负责方是数据库组，中间组织了几次会议，都是权威人物，从大家的发言角度和发言内容里可以学到好多东西，先是需求的讨论确定，开发方案提出几种，大家一起讨论，最后让领导审核，每一次的会议组织都会有新的收获。
是一次很好的推进工作案例。
4、新版短信模板工作职责：
部分模块参与人a、发信息页面的改版b、信息收藏夹的导入导出c、jxlx下总导航和左边登陆框的调整。
我参与的阶段有：
用例的审核，表结构设计的讨论，开发。
在这个工作中的收获是数据库表的设计，主要是按位存储的优点，合理的利用存储过程来定时的分析和生成数据，excel表格的上传下载相关知识。
5、语音外呼系统工作职责：
整体负责人a、组织需求的讨论确定原型b、拿出设计方案组织审核c、参与后续开发d、系统的跟踪和维护这是我第一次以项目负责人的身份在公司出现，感觉很惊喜，也很有压力，一直都是在接收安排好的工作，这次领导告诉我，我要把握项目的进度，要去和需求人沟通给系统一个合适的定位，把合适的工作分给合适的人，要设计能满足需求，要保证项目保质保量的完成。
当然这些工作我一个人是做不下来的，一是我经验不够，二是我一个人没有那么多的时间和精力，这时候就体现出来如何利用大家的智慧了。
这个团队的一个特点是一个没有经验的负责人带着几个充满智慧的队友，刚开始在工作分配上很不合理，我把很多的工作揽到自己这里，但是这样我会很累，大家的智慧不能及时的融进来，还会打击积极性，在主管的指导下及时对工作安排分工进行了调整，让大家都积极的参与进来。
有了前面的教训，在后期的开发中进展的很顺利，大家积极的讨论拿方案，对自己负责模块都尽职尽责，从中收获很多。
语音外呼项目的推动中，收获可以从两个方面来总结，一个是经验的积累，通过这个工作，经历了一个项目负责人的过程，此时经历就是收获，设计方案的一次次被推翻，就是一次次的进步，从沟通到设计再到开发，去组织去推动，也逐步的流畅，和大家的合作，借用别人智慧的能力也稍有提高。
另一个是信心的增强，刚开始对需求的混乱和对系统不清晰的定位让我对这个工作无从下手，对它的思考时易时难，对设计更是心里没底儿，设计好了对开发
又不自信，需要的知识点还很多，虽然前期是这样思考的，但是随着设计的明朗化和大家智慧的迸发，感觉越来越顺利，信心提高了很多。
所以一个项目负责人不一定要是一个样样精通的人，但是一定要是一个能把大家智慧凝聚到一起的有思想有自信的人。
以后我继续向大家学习！
6、资料迁移工作职责：
整体负责人a、收集需求人，使用人的意见整理文档，弄清楚要解决的问题，和造成问题的原因b、给参与人员分工梳理现有流程c、组织技术内部对此熟悉的同事讨论，铲出一份需求设计文档，之后又进行审核d、和需求人，使用人碰面沟通，对设计文档中涉及的流程进行了二次审核e、页面开发和测试f、功能模块维护和数据跟踪带来的成果：
在移动进行大规模的ecid重整时期，资料迁移功能发挥了很重要的作用，解决了博客博客圈的匹配，校讯通积分影响问题，客服的资料处理流程效率也得到了大大的提高。
资料迁移整体上考验的是对业务的熟悉和对需求的梳理沟通。
我的总结感受：
对于请教的问题，别人并没有责任一定要参与，即使参与了也不能把自己的疑惑全部抛给大家，应该做好前备工作，把能梳理的都梳理通，真正想不通的给几个选项，尽可能的节省大家时间，缩短这个环节在整体上大家就有精力给与更多的指导和建议。
另外还要写好文档，一份好的文档可以给沟通带来好的影响，如果自己都稀里糊涂文档的逻辑性不强，让别人看着更不感兴趣，虽然沟通是双方的，但是如果想在沟通中掌握主动权，必须比别人多想点，多做点。
7、资料录入助手工作职责：
整体负责人（但是到最后没有用）a、沟通确定需求b、参与代码书写以及后期意见搜集资料录入给我感触很大，我面对的问题有两个：
一是自己对技术水平不达标，书到用书方恨少啊，打击了自信；二是时间比较紧急，还和几个经理直接沟通需求，有恐惧心理，状态相当不好；到最后还是按时完成了，虽然让大家并不是特别满意，在没有征求对方意见的情况下我自己简化了需求，但是感悟甚多；我的感悟：
一是要增加自己的求知欲，提高技术水平，增强自信心；二是要学从大局考虑事情，多项紧急工作并行的时候也要有个轻重缓急，做好分配；三是会做人会做事会说话很重要。
8、学生综合素质测评系统工作职责：
整体负责人a、参与需求的讨论和原型确定b、系统的设计c、组织并参与开发该系统的特点：
使用对象是一个学校，核心内容是对学生进行综合素质的评价，项目时间和紧迫，所以选择了一切从简，组织结构和权限使用的都是校讯通系统内的，老师管理员的账号使用的也是xxt的，家长的账号是学生的学号。
9、日常维护，优化建议工作职责：
模块参与人
a、语音平台，hbjxt有关信息的数据统计工作以及日常投诉维护b、有关语音，tj平台，短信后台，策划后台，hbjxt后台的优化，报表新功能，30tomcat错误日志等的维护开发c、需求的沟通和讨论工作及学习经验及收获1、对发信息，资料，boss相关，语音这几个核心的基础业务模块更加熟悉，这些都是在工作中进行的积累，这些方面出现问题，可以更快更准确的定位出错的地方。
2、组织协调能力提高，这些是担当项目负责人锻炼的结果，平时负责的工作不再是具体的开发，而是负责把大家召集起来，整体把握一个事情的进度，这样的话就在无形中锻炼组织协调的能力，承受得住压力。
3、看了一些管理类的书籍，在做人做事儿做工作的方式上有所提升，不让自己的想法行为那么极端。
4、技术知识框架更加完善，毕竟看的多了，遇到的问题多了，思考的也就多了，逐步提升中……主动发现并跟进解决的问题（非任务类的，自己主动发现工作或项目中的问题，并思考和跟进解决的）1、资料迁移上线后，关于sign_falg的变更，在走路的时候突然意识到迁移之后发给移动的sign_falg和connector中的没有同步，虽然当时问题还没有暴露，时间久了就会出现问题了，马上给领导请示让数据库组协助我排查数据，最后通过全量核对把已经不一致的资料纠正，同时修改程序的漏洞。
2、100数据库存储过程proc_person_count有效学生数，禁用学生数，有效班级数的计算错误，修改上传！
此过程是在20XX年12月18日开始运行，每天晚上00：
00执行，作用是计算有效学生数，所有学生数，家长总数，教师总数。
拥有联通号码的教师总数等一些数据，数据是以学校为单位发现的问题：
有效学生数，禁用学生数，有效班级数的计算错误错误原因：
河北的规则和河南的差异所致！
河南：
有效学生：
第一联系人激活的禁用学生：
第一联系人禁用的有效班级：
有有效学生的河北：
有效学生：
两个联系人至少有一个激活的（排除网站用户）禁用学生：
至少一个禁用的，两个联系人不存在激活的（排除网站用户）有效班级：
和河南一致，但是有效学生统计错了，这个也就错了3、100数据库存储过程proc_num_of_class执行报错！
因为调度的问题引起，另外计算数据规则有问题！
此过程是在20XX年12月18日开始运行，每天晚上00：
00执行，作用是计算有效学生数，所有学生数，家长总数数据，数据是以班级为单位发现的问题：
存储过程执行报错！
计算数据规则有问题！
问题同上！
错误原因：
存储过程中定义了一个临时变量num1，number类型！
但是执行的时候存进去的数据是三位数，故报错！
存储过程中用这个变量是判断当天的数据时候已经存进num_of_class表中，按照正常情况num1是0才对，不会报错，跟踪原因是因为proc_num_of_class一天执行了两次，晚上00：
00和中午12：
00，当中午12：
00执行的时候数据已经生成，并且数据超过了number
（2）所容纳的最大值！
故报错！
至于为什么这个过程一天执行两次，请教数据库组同事未果，因为从调度语句上看频率是一天，每晚00：
00执行！
解决办法：
原调度删除，重新添加调度！
执行时间放在00：
014、个人话务量统计跟踪数据时候发现异常，一个人的话务量比所有人加一起都高
排查生成个人话务量统计的sql语句，在语音重要的表中加看个call_id，把电话的保存表和通话表精确的关联起来了。
上线以前所有的数据此字段都是0，目前外呼的此字段值也是0，所有要把等于0的全排出掉！
防止异常数据！
进步及亮点（主要的2-3个）1、对业务的熟练，当做的东西需要和系统内融合借鉴的时候，这个优点显得尤为重要。
对做好工作更有把握，更有自信这点的进步源于工作中对业务逻辑的梳理和积累。
有些新工作的开展必须把现有的业务逻辑梳理清楚。
2、组织协调能力提高，整体把握一块儿工作的进度，承受得住压力的能力逐步提升。
这点的进步源于当了几次项目负责人。
不管项目大小，是负责人就要负责工作的安排，人员的协调。
3、做人做事儿做工作的方式上有所改变，不让自己的想法行为那么极端。
有效的沟通往往能更快的推动工作，有效就要求是合理的沟通方式，大家都喜欢听好听的，都喜欢愉快的沟通氛围，就要尽量的去营造这种氛围，减少撕破脸的场合，看了一些管理类的书籍，有些还是很有道理的，可以逐步的在和别人沟通中派上用场。
二、工作中遇到的问题或困惑及解决办法工作中由于大组的工作方向而定，如果一个月里很多时候都是在排查，配合的工作，这些很繁琐，没有什么技术含量但是需要全面细心，如果接二连三的都是类似的就很疲惫烦躁，困惑。
解决办法：
加强学习，多看些书充充电，让自己能感觉到还在进步，不是在机械重复的工作，月度绩效中会流露出我的想法，让领导了解。
三、对公司、部门、小组的建议希望部门能在大组的整体工作上可以均衡，让人员和工作量可以协调，不至于有的太忙没有时间学习，有的太闲只能学习，总结一下主要是以下几点：
1、多少人干多少的活。
篇二：
IT部门年度工作总结
it部年终工作总结尊敬的公司领导：
20XX年这一年中，在公司领导的正确领导及对公司信息化建设的高度重视下，经过it
部门全员长期努力，公司信息化工作取得了明显的成效。
现将20XX年it部工作总结如下：
第一部分：
取得的成绩
建立华凯尔协同工作管理平台为了深入贯彻落实公司关于建设“无纸化办公”和“流程化办公”的决策精神，不断提
高管理效率，提高资源使用效率。
在公司领导的大力支持下，在各部门同事的配合下，华凯尔协同工作管理平台（简称oa
办公系统）一期（行政及业务合同板块），于20XX年6月25日起全面启动。
增加服务器，为各部门提供了更加强大的工作信息平台公司为了提高工作效率，建立强大快速的工作信息平台。
于20XX年三月购进新款dellr710服务器szprofit，替换以前老款r710工作服务器。
老款r710工作服务器改名为szprofit-k作为金蝶财务软件专属服务器。
并于20XX年5月再次购进两台新款dellr710服务器szprofit-2、szprofit-oa，分别
作为工作服务器及oa办公系统专属服务器。
到20XX年年底，公司共计拥有服务器4台，台式pc机8台，为各部门员工的工作提供
了一个强大、快速的工作平台。
加强对信息设备的日常维护，为各部门提供更稳定的工作信息平台。
按照公司行政部领导的工作指导，建立稳定、安全的工作信息平台。
特别是针对可能发
生的服务器损坏，人为或非人为的数据丢失，做出一下防范策略：
1.每周末对公司软件、硬件做全面的维护。
2.每周末对公司szprofit、szprofit-2
工作服务器中的数据做相互备份处理。
3.每周末对公司szprofit-oa服务器中的oa办公系
统数据做备份。
4.每个月23—30号对szprofit-k中的金蝶财务软件所有财务数据做备份做到服务器中的数据有备份，如果出现意外，数据可以恢复。
丢失数据总量不会超过一
个星期。
加强信息安全工作，严格防范计算机病毒引起的印象公司各部门顺利工作及危害业务开展及的情况。
为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的安全风险，公司每台计算机均安
装了正版的nod32安全套装，做到从源头上防止病毒在网内扩散。
加强对公司重大活动影音资料的整理及备份。
按照公司行政部领导的工作指导，加强对公司重大活动影音资料的整理及备份，建立公
司重大活动完整的影音数据库，方便后期工作需要的查找及使用。
公司于20XX年1月购进索
尼高清摄像机一台，并于20XX年8月购进东芝750g移动硬盘，作为储存设备。
至今已备份的活动有：
对公司小会议的多媒体改造，提高会议室的功能性及使用率。
为了减轻大会议室多媒体的使用压力，加强小会议室的功能性及使用率。
行政部于20XX年9月26日对小会议室进行多媒体改造，在原会议室的基础上增加led平板电视机一台。
使其具备播放ppt文件和视频演示等多媒体功能。
第二部分：
工作中的不足
自我知识匮乏，缺少专业技术知识及管理知识在20XX年的工作中我感觉到自己专业知识、管理知识的匮乏，今后我将要在这两个方面
加强学习，提升自身综合素质，全面发展
工作缺少组织能力
在20XX年的工作中，我感觉到自己的工作比较忙乱，往往陷入琐碎的事务中不能脱身。
有时难免顾此失彼，缺乏对工作的组织能力。
今后我将要在工作中善用零星时间，继续进行
高效的时间管理，按照工作重要性、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成领导交代的
工作。
it部人员不足20XX年公司新增加服务器三台服务器，软件系统两套，硬件及软件维护工作量在明显增
大。
现it部门的日常维护有：
1.三大软件系统2.硬件设备有服
务器四台（szprofit、szprofit-2、szprofit-oa、szprofit-k）终端机75台，财务独立pc机6台、总裁个人专用电脑2台，led大屏幕一块及配套电
脑1台，打印机及复印机5台,电视机5台。
3.主干网络路由器及其它网络设备。
4.视频会议设备4套（深圳2套、济南1套、上海1套）特别是今年新上oa办公系统，维护量明显增大，现在信息部门出现人手荒的情况
软\硬件设备不足
1.服务器安全备份
至20XX年年底，公司共有服务器四台，其中工作服务器两台（szprofit、szprofit-2）
程序服务器两台（szprofit-oa、szprofit-k），而服务器与服务器之间缺少安全备份及紧急
恢复系统系统。
当某一台服务器出现硬件故障或软件故障时，另外一台服务器很难马上作为
备用服务器充当主要工作服务器的角色。
特别是工作服务器szprofit和szprofit-2，公司同事的全部的日常网络办公全部集中
在这两台服务器上，一旦出现服务器故障，将会导致出现工作混乱、停止的情况。
2.网络安全
随着公司的发展，公司的网络环境也起着变化。
公司网络环境已经从基本半封闭的局域
网办公，发展到现在由两套完全对外开放的办公软件系统（oa办公系统、金蝶财务管理软件）。
组成的现代化网络办公网络。
但是随着网络环境的变化，我们也将面对更加复杂的网络风险，诸如病毒、蠕虫、木马、
黑客入侵等对网络安全的危害。
而我公司现在的网路安全方面主要是针对网络及计算机病毒安装了“nod32网络安全套
装”，其主要功能在于对计算机病毒文件及木马进行查杀。
但是对于网络攻击，黑客入侵等网
络威胁，就显得有点捉襟见肘了。
第三部分：
20XX年it部信息管理工作的思路及工作目标
梳理oa办公软件业务流程根据公司领导的工作指导及公司新的组织框架结构，重新梳理公司oa办公系统的业务流
程，并对其优化处理，在不影响公司领导办公的情况下，尽量简化步骤、缩短流程，加快处
理速度。
整理方案：
1.梳理oa流程，以模拟的形势将流程全部走一边。
2.将重新制作的oa流程做成ppt文件，并要发给每个部门负责人。
3.按照各部门负责人提出的意见修改流程，并上报公司领导，做最终确认。
4.流程确认完成，做成《oa简易操作流程》ppt文件存档，放到公告栏中以便大家快速，便捷的处理oa上的操作问题。
（具体进度见附件2）
增强it部门的服务意识缩短从接到故障问题报修到问题解决的时间，保证每天服务器的稳定工作及网络的畅通。
增强责任心，为公司领导及各部门的同事提供优质的服务，努力做到满意一百、零差错。
全面提升服务质量，树立良好的部门形象
提高it服务水平不断学习提高业务技术水平、注重积累。
将每日遇到的问题及处理办法进行记录，对常
见问题及处理办法进行归类。
对常见故障整理出《常见故障问题检查、处理流程》，放到公告
栏中以便大家快速，便捷的解决问题。
完善it部门的工作流程及各项规章制度完善设备从申购、购买、入库、出库、到后期维修、报废的工作流程及相关各项规章制
度。
增加从公司文档权限变更，oa流程变更、公司内网数据变更、公司数据拷贝等事宜的相
关流程及规章制度。
建立一套完整的it部门管理制度，将it部的工作细致化、流程化。
建立完整的it部资料按照行政部领导的工作指导，根据每个公司员工从个人使用的台式电脑到对应的物理地
址、个人所属的ip地址、电话号码等信息，建立完整的网络信息资料库。
第四部分：
总结
在20XX年这个新的年度里，我将改正过去工作当中的不足，强化专业技能，不断提高自
身综合素质，更加努力的完成工作，为公司的发展做出贡献行政部--it部20XX年12月11日附件1：
20XX年购买硬件设备清单篇二：
20XX年度it部工作总结技术部20XX年度工作总结20XX年度技术部在网络安全管理，信息化建设等初有成效的一年。
在公司各位领导大力
支持下，在行政副总的关怀下，技术部与各部门紧密配合，顺利完成了20XX年度的工作。
为保障各部门工作的顺利开展，技术支持是技术部的首要任务，现将20XX年度的工作总
结如下：
一、以技术支持作为部门的工作重心，努力打造安全、稳定、高效的企业网络，以及对
集团信息化建设，信息安全保障，技术部20XX年度工作概括如下：
更新；
2、为员工提供电话技术咨询和答疑，远程解决各种问题；
3、企业邮箱的管理维护，账户开通，邮箱维护；
4、为集团提供机房及网络解决方案；
6、协助各部门座位调整，网络调试，电话分机号分配；络整合，设备调试；
8、it相关管理制度定制；
9、网站服务器、员工电脑、网络设备、电子设备、音响设备、集团电话日常维护；
11、协助各部门安装各种办公相关软件及调试；
12、利用短信平台公告通知，制度群发，及平台管理维护；期管理；
14、固定资产it类建档、管理、备案登记，月报表更新，部门人事
管理。
二、具体工作如下：
（一）机房和服务器管理、维护
1.网络安全系统搭建，为集团配备硬件防火墙，使集团网络更安全，稳定，使员工更高效的利用网络办公；
2.对万网托管的官网服务器进行系统安装、调试及安全管理；
3.集团oa系统初期调研，实施推广，后期培训，定期更新内容；
4.每周对官网服务器进行三次系统补丁扫描、在线查杀木马病毒；
5.制作服务器镜像恢复系统；
6.对集团官方网站实时更新；
7.对集团企业邮箱系统管理维护，创建用户，分配各影院it人员管理员权限；
8.每周对各服务器数据进行备份；
9.对公司企业邮箱进行中继设置，并解决收、发邮件问题若干次
10.根据“计算机信息网络国际联网安全保护管理办法（公安部令第33号）”将集团官网信息及域名在公安机关备案；
（二）网络维护及电脑维修
1.对防火墙、交换机等网络设备进行日常检查；
2.沟通电信部门，保障集团网络带宽稳定；
3.对防火墙进行配置，添加dmz服务区，把集团内网用户ip更改成a类地址；
4.协助电信技术人员对光纤线路进行测试并更换路由设备；
5.维护公司同事内网办公线路畅通；
6.集团2层装修，规划网络，电话及弱电方案；
8.绘制公司网络拓扑图；
9.每日通过防火墙对内网流量监控；
10.对集团所有电脑进行日常维护；
（三）电话、电话程控机维护
1.为保障集团电话响铃不止，接听无声等问题，将原设备以旧换新，并由原2b+d改为30b+d业务；
2.工位调整后，分机号码调整；
3.安装电话排线架，并测试所有电话端口；
4.工位电话线路日常维护；
（四）、部门管理、电子类固定资产管理及日常工作：
1、电子固定资产台帐更新；
2、每季度进行固定资产盘点，制作《固定资盘点表表》提交财务审核；
3、验收、分类、编号、登记、封存保管、调配、借入借出固定资产表登记；
5、新人入职管理流程，固定资产分配；
6、淘汰闲置电脑重新组装，使之可再利用；
7、编排电话分机表，按最新的部门分组，电话排查，对应对话使用；
8、部门内部人事变动，员工招聘、筛选、面试工作。
行政it：
任永生
20XX年12月29篇三：
20XX年it网络信息部年终总结20XX年年终工作总结20XX年转瞬即逝，即将迎来新的20XX，过去的一年里，在公司领导的支持和各个部门的
配合下，我顺利完成了20XX年度工作。
为保障各部门工作的顺利开展
升级会员 