市场营销工程复习题.docx
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市场营销工程复习题
市场营销工程
第一章：
市场营销基础
一、单项选择题
1．传统的营销观念是通过（ ）获得利润。
A、扩大销售额B、客户满意C、使所有参与者D、广告宣传答案：
A
2．市场营销的观念应具有的基本特征包括以市场为出发点，（ ），以协调的市场营销为手段，以通过满足消费者需求来赢利。
A、以企业为中心B、以服务为中心C、以客户为中心D、以质量为中心
答案：
C
3．新的营销观念的中心和重点是（ ）。
A、产品B、客户需要C、竞争需要D、服务质量
答案：
B
4．战略市场营销观念的核心要素包括方向性、长期性、竞争性、创造性、（ ）、参与者共赢。
A、协同性B、经济性C、广域性D、保密性
答案：
A
5．（ ）是市场营销的核心概念。
A、交换B、推销C、广告D、服务
答案：
A
6．市场营销观念认为，现企业各项目标的关键，在于正确确定（ ）的需要和欲望。
A、目标市场B、卖方市场C、买方市场D、潜在市场
答案：
A
7．下列有关交换的说法正确的是（ ）。
A、人们要想获得自己所需要的产品,就会发生交换
B、交换是一个结果而不是一个过程
C、交换就是交易
D、交换是人们获得自己所需要某种产品的一种方式
答案：
D
8．社会市场营销观念认为（ ）。
A、在市场营销活动中应以社会利益为出发点
B、应兼顾企业、消费者、社会三方面的利益
C、满足了社会利益的需要就自然满足了企业和消费者的需要
D、只要消费者需要不用顾及其他
答案：
B
9．下列有关市场营销的论述正确的是（ ）。
A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销
B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式
C、关系市场营销没有交易市场营销公平
D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要
答案：
D
10．市场营销学主要研究作为销售者的企业的市场营销活动，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足（）的需求，以实现经营目标。
A、买方B、卖方C、买卖双方D、第三方
答案：
A
11．市场的三要素不包括（ ）。
A.销售者B、市场主体（人口）C、购买力D、购买欲望
答案：
A
二、多项选择题
1．下列关于产品的论述正确的有（ ）。
A、能够满足人类某种需要欲望的任何东西
B、产品质量越高，就越能满足人们的需要
C、人们购买产品就为了拥有产品实体
D、人们购买产品不是为了获得产品实体，而是为了产品所提供的服务
答案：
AD
2．交换的发生，必须具备以下（ ）和每一方都认为与另一方进行交换是适当的和称心的等条件。
Ａ、至少有两方
B、每一方都有被对方认为有价值的东西
C、每一方都能沟通信息和传送物品
D、每一方都可以自由接受和拒绝对方的产品
答案：
ABCD
3．市场营销的核心概念包括需要、欲望和要求、（ ）。
A、产品B、效用、价值和满足C、交易和交换D、市场营销者
答案：
ABCD
4．在买方市场形势下,一般容易产生（ ）。
A、推销观念B、产品观念C、市场营销观念D、社会营销观念答案：
ACD
5．市场营销者可以是（ ）。
A、交换中的双方B、交换中的一方C、卖者D、买者
答案：
ABCD
三、判断题
1．战略营销是将市场营销的目的由参与者获利扩展到使所有企业获利。
（×）
2．市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户所实施的企业活动。
（√）
3．交换是交易活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。
（×）
4．市场不仅应是企业生产和销售的终点，而且应是企业生产和销售的出发点，企业的活动应围绕市场展开。
（√）
第二章：
市场分析
一、单项选择题
1．（ ）营销策略是指将整个市场划分为若干个细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。
A、无差异性市场营销B、差异性市场营销
C、广泛市场覆盖D、完全市场覆盖
答案：
B
2．竞争环境是指（ ）必须面对的竞争者数量和类型以及竞争者参与竞争的方式。
A、产品B、商品C、营销者D、购买者
答案：
C
3．经济环境指企业营销活动所面临的外部（ ），其运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业营销活动产生影响。
A、社会条件B、政治条件C、经济条件D、人文条件
答案：
A
4．（ ）是构成市场的第一位因素。
A、人口B、经济C、政治D、环境
答案：
A
5．一定的购买力水平是市场形成并影响其规模大小的决定因素，它也是影响企业营销活动的（ ）经济环境。
A、间接B、直接C、主要D、次要
答案：
B
6．从事商品购销活动,并对所经营的商品拥有所有权的中间商称为（ ）。
A、商人中间商B、供应商C、代理中间商D、辅助商
答案：
A
7．对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体称为（ ）。
A供应商B、竞争者C、公众D、代理中间商
答案：
C
8．下列（ ）因素为微观环境因素的内容。
A、公众B、人口C、经济D、政治法律
答案：
A
9．环境保护意识与市场营销观念相结合所形成的市场观念称为（ ）。
A、大市场营销B、直接市场营销C、关系市场营销D、绿色市场营销
答案：
D
10．企业资源雄厚的可以考虑实行（ ）。
A、无差异市场营销B、差异市场营销
C、集中市场营销D、A或B都对
答案：
D
11．对同质性高的产品,一般实行（ ）。
A、差异市场营销B、无差异市场营销
C、集中市场营销D、A或C
答案：
B
12．产品处于成长期或成熟期最好实行（ ）。
A、无差异市场营销B、差异市场营销
C、集中市场营销D、AC都对
答案：
B
13．关于市场细分错误的说法是（ ）。
A、有利于企业发现最好的市场机会
B、有利于提高企业市场占有率
C、使企业的营销费用增加
D、有利于企业提高经济效益
答案：
C
14．企业以表现某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位，这种竞争战略叫做（）。
A、高质量竞争战略B、低成本竞争战略
C、集中优势竞争战略D、差异优势竞争战略
答案：
D
15．（ ）主要优点在于客观实在，能如实反映问题
A、观察法B、实验法C、调查法D、专家评估法
答案：
A
16．（ ）要求市场调查设计问卷时，调查问卷要短，问题要先易后难，由浅入深，时间过久和不易回忆的问题尽量不要出现。
A、简洁性B、客观性C、可答性D、逻辑性
答案：
C
17．下列不属于市场营销环境特点的是（）.
A、客观性B、差异性C、相关性D、实践性
答案：
D
18．下列属于影响企业市场营销活动的间接因素的是（）。
A、消费者收入水平的变化B、地区与行业发展状况
C、消费结构的变化D、消费者支出模式
答案：
B
19．市场领导者竞争策略是（ ）。
A、拥有最大的市场占有率
B、集中优势选择适当的进攻策略
C、模仿领导者的依附于领导者，从中取得利润
D、找被大企业或不屑一顾的小市场提供有效服务的小企业。
答案：
A
20．下列不属于市场调研常用方法的是（ ）。
A、第一手资料调查B、第二手资料调查
C、实地调查D、问卷凋查
答案：
A
21．下列不属于竞争策略主要类型的是（ ）。
A、高质量竞争战略B、低成本竞争战略
C、高效益竞争战略D、差异优势竞争战略
答案：
C
22．下列说法错误的是（ ）。
Ａ、资源雄厚的大企业，可采用无差异营销和差异化市场营销
Ｂ、同质性高的产品一般采用无差异市场营销
Ｃ、对于同质性低的产品，应实行差异市场营销或集中市场营销
Ｄ、介绍期和成长期的新产品最好实行无差异市场营销
答案：
D
二、多项选择题
1．国际上各国政府采取的对企业营销活动有重要影响的政策和干预措施主要有（）、外汇管制和国有化政策等。
A、进口限制B、税收政策C、行业管制D、价格管制
答案：
ABCD
2．国际关系是国家之间的（ ）等关系。
A、政治B、经济C、文化D、军事
答案：
ABCD
3．下列（ ）因素属于宏观环境因素。
A、自然因素B、人口环境C、政治法律环境D、社会文化环境
答案：
ABCD
4．一份完的市场营销调查报告可分为（ ）。
A、前文B、正文C结尾与附录D、信息资料
答案：
ABC
5．市场竞争战略包括（ ）和集中优势战略等。
A、高质量竞争战略B、低成本竞争战略C、差异优势竞争战略D、A和B
答案：
ABC
6．市场调查的基本内容主要有（ ）。
A、市场环境调查B、消费者专题调查C、产品专题调查D、流通渠道调查
答案：
ABCD
三、判断题
1．探测性研究是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面的信息，为企业营销管理者制定有效的市场营销决策提供重要的依据。
（×）
2．消费者对商品的需求和购买行为不受价值观念的影响。
（×）
3．消费习俗是人类各种习俗中的重要习俗之一，是人们历代传递下来的一种消费方式，也可以说是人们在长期经济与社会活动中所形成的一种消费风俗习惯。
（√）
4．细分市场客观上是按一定的依据把整体市场分解为诸多异质性的子市场。
（×）
5．代理中间商如代理人、经纪人和制造商代表拥有商品持有权，对企业产品从生产领域流向消费领域具有极其重要的影响。
（×）
6．市场调查的基本方法主要有调查法、观察法、实验法三种，调查通常是描述性的，也有因果的，实验几乎总是描述性的，观察通常是因果的。
（×）
7．产品专门化是指专门为满足某个客户群体的各种需要而服务。
（×）
第三章：
市场营销组合
一、单项选择题
1．市场营销组合的基本内容包括产品、（ ）、分销点和促销。
A、市场B、价格C、目标D、服务
答案：
B
2．新产品构思的来源有客户、竞争者、（ ）、科学家。
A、企业外部B、企业内部C、企业经济实力D、企业技术实力
答案：
B
3．产品寿命周期是一个非常重要的概念，它是企业制订（ ）的基础。
A、产品市场与营销策略B、短期规划与营销策略
C、长期规划与营销策略D、近期规划与营销策略
答案：
A
4．产品寿命周期一般可分为（ ）、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段。
A、投入期B、生产期C、计划期D、设计期
答案：
A
5．（ ）是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。
A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期
答案：
C
6．一般说来,来源于（ ）的创意,具有真实性和科学性。
A、顾客B、科学家C、企业高层管理人员D、市场研究公司
答案：
D
7．一种产品的价格上升,引起另外一种产品销售量上涨,则这两种产品为（ ）关系。
A、互补B、替代C、不相关D、零配件与整体
答案：
B
8．企业把新产品的价格定得相对较低,以吸引大量顾客,提高市场占有率的方法称（ ）。
A、撇脂定价B、产品线定价C、渗透定价D、单一价格定价
答案：
C
9．下列属于反向定价法的是（）。
A、成本导向定价法B、需求导向定价法C、随行就市定价法D、密封投标定价法
答案：
B
10．某企业预期的年销售量为1000万件，在此销售量下的总成本是1000万元，其中变动成本600万元，固定成本400万元，如企业将目标收益率定为20%，则该产品的价格为（ ）。
A、1.2元/件B、1.5元/件C、2元/件D、5元/件
答案：
A
11．（ ）定价方法，注重与需求而相对不注重成本和竞争因素对定价的影响。
A、成本导向定价法B、需求导向定价法C、竞争导向定价法D、A或C
答案：
B
12．“2/10，净30”是常见的（ ）折扣定价。
A、数量折扣B、现金折扣C、交易折扣D、折让
答案：
B
13．（ ）渠道是指在制造商和消费者之间，只通过一层环节。
A、直接渠道B、一级渠道C、二级渠道D、三级渠道
答案：
B
14．市场营销组合中的4P指（）
A、价格、权力、地点、促销B、广告、价格、地点、产品
C、价格、公关、产品、地点D、产品、促销、分销点、价格
答案：
D
15．下列（）方法属于成本导向定价法
A、认知价值定价法B、目标收益定价法
C、随行就市定价法D、密封投标定价法
答案：
B
16．金利来领带的定价比一般普通领带要高出很多,这种定价策略属于（）。
A、招徕定价B、声望定价C、差别订价D、尾数定价
答案：
B
17．消费者市场营销的主要促销工具是（）。
A、广告B、人员推销C、销售促进D、宣传
答案：
A
18．（）是市场营销组合中最活跃，最易变的一个因素。
A、产品策略B、价格策略C、渠道策略D、促销策略
答案：
B
19．（）是指消费者购买某种产品所追求的使用价值和核心利益。
A、核心产品B、形式产品C、期望产品D、附加产品
答案：
A
20．（）是市场营销组合中最重要的策略。
A、产品策略B、价格策略C、渠道策略D、促销策略
答案：
A
21．产品的销量迅速增长，利润达到最大化的一个时期是（）。
A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期
答案：
B
22．利用低价和低水平的促销方式推出新产品的营销战略叫做（）。
A、迅速取脂B、缓慢取脂C、快速渗透D、缓慢渗透
答案：
D
二、多项选择题
1．对产品构思进行筛选应从两方面考虑：
一方面要考虑市场需求量、价格、质量要求、竞争情况、技术趋向和客户意见等外部因素；另一方面要考虑（ ）、销售能力等内部因素。
A、企业资金B、技术水平C、设备能力D、管理水平
答案：
ABCD
2．形式产品是指向市场提供的实体和劳务的外观，产品外观指产品出现于市场时的面貌，它有五个主要标志，即（ ）、品牌和包装。
A、质量B、外观特色C、式样D、形状
答案：
ABC
3．附加产品是客户购买产品时所获得的全部附加利益和服务，是形式产品和实质产品的统一，它包括提供（ ）、维修等销售服务。
A、信贷B、送货C、保证D、安装
答案：
ABCD
4．现代营销组合一般包括公关促销和（ ）。
Ａ、广告促销 Ｂ、直接营销 Ｃ、人员推销 Ｄ、销售促进
答案：
ABCD
5．人员推销按不同任务性质分为（ ）。
A、订单获取型B、订单收取型C、销售支持型D、A或B
答案：
ABC
6．产品差异化可以通过（ ）来实现。
A、产品质量形象化B、信息传递C、优质服务D、分销渠道
答案：
ABCD
7．根据新产品的性能和结构的特点可分为（ ）。
A全新产品B、换代新产品C、具有新用途的新产品D、改进的新产品
答案：
ABCD
8．投入期的营销策略有（ ）和缓慢渗透策略等。
A、迅速取脂策略B、缓慢取脂策略
C、迅速渗透策略D、营销组合改进策略
答案：
ABC
9．企业在选择目标市场的时候往往要考虑（）几方面的要素。
A、有一定的规模和发展的潜力
B、竞争者尚未完全控制
C、符合企业目标和能力
D、产品的同质性
答案：
ABC
三、判断题
1．产品包装综合地运用色彩、形状、设计与商标等要素，烘托、酝酿了产品的形象价
值，加重了消费者购物选择的法码。
（√）
2．营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。
（×）
3．营销渠道是指商品服务从销售者向消费者用户转移所经过的路线。
（×）
4．直接营销是利用优惠、打折、会员卡等各种活动来达到扩大销售的目的。
（×）
5．潜在产品是指包括现有产品的所有延伸和演进部分，最终可能发展成为未来产品的潜在状态的产品。
（√）
6．产品整体概念中的附加产品是指客户购买产品时所获得的全部附加利益和服务。
是形式产品和实质产品的统一。
（√）
7．广告是特定的主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的非人员展示与沟通活动。
（√）
8．目标市场是指企业营销活动所要满足的市场，是企业为实现预期目标而要进入的市场。
（√）
9．市场营销组合策略是指研究企业如何运用可控制的营销因素，对付一切不可控制的市场环境因素，以取得最好的经济效益的策略。
（√）
第四章：
营销管理
一、单项选择题
1．企业的营销管理过程，也就是市场营销的计划、执行和（ ）过程。
A、检查B、评估C、改进D、控制
答案：
D
2．市场营销策略包括（ ）、市场营销因素组合、市场营销费用支出水平等。
A、目标市场B、交易市场C、产品开发市场D、人力资源市场
答案：
A
3．市场营销成本的仓储费用包括租金、（ ）、折旧、保险、包装费、存货成本等。
A、维护费B、燃料费C、劳务费D、办公费
答案：
A
4．市场营销策略应详细而清楚地说明企业突出重视的（ ）。
A、买方市场B、卖方市场C、潜在市场D、细分市场
答案：
D
5．营销计划最后一部分为（ ），这是用来监督检查整个计划进度的。
A、控制B、分析C、总结D、决策
答案：
A
6．市场营销管理的实质是（ ）。
A、增加需求B、减少需求C、需求管理D、增加供给
答案：
C
二、多项选择题
1．市场营销控制的方式主要有（ ）。
A、年度计划控制B、赢利能力控制C、价格控制D、效率控制
答案：
ABD
2．企业的营销管理，也就是市场营销的（ ）过程，是企业结合自身资源特点，根据外部环境变化，不断地制订、调整和修正营销战略，以实现营销目标的管理活动。
A、计划B、执行C、控制D、设计
答案：
ABC
3．市场营销计划即是通过对未来可预见机会的（ ）而制定出来的行动方案，这样就有助于市场营销管理人员树立以未来为导向的观念，他们将被迫留意和考虑超过他们司空见惯的常规问题，规划未来他们可能面临的问题。
A、讨论B、分析C、评估D、选择
答案：
BCD
4．市场营销控制过程包括（ ）和改正行动。
A、建立标的B、绩效衡量C、绩效诊断D、效果评估
答案：
ABC
三、判断题
1．年度计划控制的衡量标准大多是以金额、数量或相对值为特征的。
（√）
2．市场营销实施，就是企业单位为达到市场营销目标所灵活运用的逻辑方式或推理方法。
（×）
3．企业文化是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准、基本信念和行为准则。
（√）
4．作为市场营销方案中的具体目标，最主要的是确定买方市场。
（×）
第五章：
服务营销
一、单项选择题
1．流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的
全过程，它通常涉及（ ）。
A、三个步骤B、四个步骤C、五个步骤D、六个步骤
答案：
B
2．客户参与全部或大部分服务的过程称为（ ）。
A、标准服务B、低接触性服务C、中接触性服务D、高接触性服务
答案：
D
3．服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑到
（ ），而且要涉及服务的过程。
A、服务的水平B、服务的方法C、服务的标准D、服务的结果
答案：
D
4．服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺（ ）。
A、服务的水平B、服务的能力C、服务的标准D、服务的结果
答案：
B
5．（）是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。
A、可感知性B、可靠性C、反应性D、移情性
答案：
A
6．客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型是（）。
A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、标准服务
答案：
C
7．下面属于低接触性服务的是（）。
A、电影院提供的服务B、律师事务所提供的服务
C、邮电通信行业提供的服务D、学校提供的服务
答案：
C
8．下列关于服务的说法不正确的是（）。
A、服务是一种行为过程B、服务涉及所有权的转移
C、服务可以进行交易D、服务可以为客户提供价值
答案：
B
二、多项选择题
1．客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（ ）和移情性。
A、可靠性B、依赖性C、反应性D、保证性
答案：
ACD
2．服务企业在运用定点超越策略时，可以从（ ）方面人手。
A、促销技巧B、业务管理C、战略D、经营
答案：
BCD
3．按客户选择服务自由度的大小可将服务分为（ ）。
A、标准化服务B、非标准化服务C、优质服务D、特优服务
答案：
AB
4．下列哪些是服务的特征（ ）。
A、不可感知性B、可感知性C、不可分离性D、不可贮存性
答案：
BCD
三、判断题
1．服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。
（√）
2．服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而涉及所有权转移的行为。
（X）
3．不可分离性是指服务的生产和消费通常不是同时进行的，两者相互作用、相互影响，共同决定服务的最终质量。
（×）
4．企业中直接同客户接触、提供服务的人员称为一线人员，他们的服务态度和技术水平决定服务质量和企业声誉。
（√）
第六章：
营销理念的新发展
一、单项选择题
1．关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和（ ）。
A、交易B、交换C、控制D、协调
答案：
C
2．实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（ ）三方面的内容。
A、企业投入记录B、客户需求
C、建立并保持客户忠诚度D、建立并保持企业信誉度
答案：
A
3．整合营销重在整合，从而打破了以往仅仅以消费者为中心或以竞争为中心的营销模式，而着重企业所有资源的（ ），实现企业的高度一体化营销。
A、综合利用B、共同开发C、合理利用D、全面利用
答案：
A
二、多项选择题
1．关系市场营销认为（ ）。
A、保持并发展和顾客的长期关系是重要内容
B、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客重要
C、营销费用比交易市场营
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