浅议软件项目的质量管理.docx

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浅议软件项目的质量管理

摘要：

本文阐述了质量管理在软件项目实施过程中的重要性，介绍了软件项目质量管理的内容以及方法与技术，同时讨论如何提升软件项目质量。

       关键词：

质量管理、软件质量、软件测试、配置管理

       0引言

       软件工程的目标是生产出高质量的软件。

ANSI/IEEEStd729-1983对软件质量的定义是“与软件产品满足规定的和隐含的需求能力有关的特征或特性的全体”，实际上反映了三方面的问题：

（1）软件需求是度量软件质量的基础。

（2）只满足明确定义的需求，而没有满足应有的隐含需求，软件质量也无法保证。

（3）不遵循各种标准定义的开发规则，软件质量就得不到保证。

本文对软件项目质量的重要性、涉及的内容作了简要介绍，并对软件项目质量管理的方法和技术进行了详细阐述，最后讨论了如何提升软件项目的质量。

       1.软件项目质量管理的重要性

       质量管理的关键是预防重于检查，应事前计划好质量，而不只是事后检查，这有助于降低软件质量管理成本。

质量是项目成功的必要条件，是成功之母。

把控好项目质量，就是把控了项目的生命线，是对项目实施效果的有效保证。

软件质量管理贯穿于软件生命周期，极为重要。

       2.软件项目质量管理的内容及其相互关系

       软件项目质量管理是为了保证项目最终能够达到预期的质量目标而进行的一系列的管理活动。

软件质量管理过程包括软件项目质量策划、软件质量保证和软件质量控制。

       2.1软件项目质量策划

       现代质量管理的一项基本准则“质量是计划出来的，而不是检查出来的”，这是我们在软件项目质量管理工作必须牢牢把握的。

       质量计划编制包括识别与项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准，以一种能理解的、完整的形式表达为确保质量而采取的纠正措施。

软件项目管理计划、软件项目范围说明书是软件项目质量计划编制过程的重要输入。

质量计划编制的工具和技术有成本/效益分析、基准分析、实验设计、质量成本。

软件项目质量计划编制的重要输出是软件项目质量计划和确保整个项目生命周期质量的各种评审检查表。

       编制一份清晰的质量管理计划是实现项目质量管理的第一步，而一个清晰的质量管理计划首先需要明确以下两点：

一是明确将采用的质量标准；二是明确质量目标。

质量政策和质量标准往往是编制质量管理计划的约束条件，并来自于项目组织之外。

例如，质量政策可能来自于项目执行组织高层的战略规划，质量标准可能来自于强制性的行业标准或国家标准等。

另外质量管理计划的编制必须结合软件项目的具体特征和组织自身的实际情况，质量管理计划既可以是正式的或非正式的，也可以是非常详细的或简要概括的，都以项目的需求而定。

       2.2软件项目质量保证

       在明确了项目的质量标准和质量目标之后，需要根据项目的具体情况，严格地实施流程和规范，以此保证项目按照流程和规范达到预先设定的质量标准，并为质量检查、改进和提高提供具体的度量手段，使质量保证和控制有切实可行的依据。

软件质量保证（SQA）活动是确保软件产品在软件生存期所有阶段的质量的活动，即为了确定、达到和维护需要的软件质量而进行的所有有计划、有系统的管理活动。

       2.3软件项目质量控制

       质量控制是指监视项目的具体结果，确定是否符合相关的质量标准，并判断如何能够去除造成不合格结果的根源。

质量控制应贯穿于项目的始终。

项目具体结果既包括项目的最终产品（可交付成果等）或服务，也包括项目过程的结果。

项目产品的质量控制一般由质量控制职能部门负责，而项目过程结果的质量，却需要由项目管理组织的成员进行控制。

质量控制过程还可能包括详细的活动和资源计划。

       3.软件项目质量管理的方法与技术

       项目质量管理是一个科学和系统的过程，其中的每项工作都是相互关联、相互影响的，只要其中一个环节出现问题，都会影响到整个软件项目的进展，所以项目管理者应高度重视软件项目的质量管理，对质量管理的每项工作要认真执行，这样才能按时按需、保质保量的完成软件项目。

       3.1配置管理技术

       配置管理是软件工程的一个基础活动，它始终贯穿软件的整个生命周期。

在项目管理理念中变化是永恒的，不变是短暂的，特别是在软件开发项目中需求的变更是最常见的。

变更不只局限需求方面，但需求的变更可能意味着项目的范围发生了变化，那么设计、开发和测试工作都会受到影响。

在一些管理不规范的项目中，经常会出现一些被修复的缺陷又再次发生，一些新开发的功能又不见了，之前测试通过的项目又出现问题等情况，这些情况都有可能因为开发人员把代码互相覆盖造成的，也就是说软件产品版本出现混乱。

因此在软件开发过程中引入软件配置管理是必要的，其目的就是为了对软件产品的可回溯性和完整性提供保障，简单来讲就是要将软件开发过程中的各种工作成果管理并控制起来。

       3.2软件测试技术

       项目实施相关的全部质量管理工作中，软件测试的工作量最大。

软件测试一般包括单元测试、集成测试、系统测试、验收测试。

如果测试结果与预期结果不一致，则很可能是发现了系统中的错误，以便有时间得到纠正，测试过程中将产生下述基本文档：

一是测试计划，要确定测试范围、方法和需要的资源等。

二是测试过程，要详细描述和每个测试方案有关的测试步骤和数据。

三是测试结果，要把每次测试的结果归入文档，进行认真整理和分析，如果运行出错，则应产生问题报告，并且必须经过调试解决所发现的问题，并为以后的各项工作奠定基础。

软件测试应该重点做好测试用例设计、功能测试、性能测试、缺陷管理等工作。

       测试用例设计：

虽然项目实施中没有太多时间来设计测试用例，但是这个环节是必不可少的。

项目实施中设计测试用例应该根据进度安排，优先设计核心应用模块或核心业务相关的测试用例。

设计测试用例的时候可以不设计的特别完善，基本目标是列出测试重点，对测试执行起良好地指导作用，这个时候的测试用例更像是“测试大纲”。

       功能测试：

软件首先应该从功能上满足用户需求，因此功能测试是质量管理工作中的重中之重。

功能测试在产品试运行前一定要开展好，否则将会发生“让用户来执行测试”的情况，后果非常严重。

       性能测试：

性能测试是经常容易被忽略的测试。

在实施项目过程中，应该充分考虑软件的性能，运行较慢的软件仍然不会为用户所接受。

性能测试可以根据用户对软件的性能需求来开展，通常系统软件和银行、电信等特殊行业应用软件对性能要求较高，应该尽早进行，这样更易于早解决问题。

       缺陷管理：

缺陷跟踪与管理工作也经常被忽略，很多问题会被遗忘，直到客户再次发现。

建议测试人员在项目实施中仍然采用一些工具进行缺陷管理与跟踪，保证任何缺陷都得到妥善的处理。

       3.3代码走查与缺陷跟踪

       代码走查的作用是非常有效率的，它可以检查到其他测试方法无法监测的错误，好多逻辑错误是无法通过测试手段发现的。

许多项目证明代码走查是一个很好的质量控制方法，可以提高软件的质量，以及可维护性，这样就可以减少查找错误的时间，提高解决bug的效率，提高开发效率的同时降低后期的维护成本。

       缺陷追踪要从缺陷发现就开始，一直到缺陷改正为之。

缺陷的跟踪要逐一地进行，也要在统计的水平上进行，包括未改正的缺陷总数，已经改正的缺陷百分比，改正一个缺陷的平均时间等。

缺陷追踪就是可以最终消灭缺陷的一种非常有效的控制手段。

       4.如何提升软件项目质量

       通过质量保证和质量控制加强对项目的质量管理，另外还需要一些软性的措施和办法。

       ①强有力的领导

       强有力的领导是提高软件项目质量的基础。

许多质量专家都认为，质量问题的主要原因是缺乏强有力领导。

大部分质量问题出在管理上，而非技术上。

       ②建立组织级项目管理体系

       IT企业是全面实施项目管理的优质土壤，企业高层管理者必须高度重视项目管理，确立组织级战略项目管理地位。

组织级战略项目管理要求，在企业内建立一整套完整的实践性很强的项目管理体系，以提供良好的项目运作环境，主要包括组织机构、工作流程和内部项目环境等方面。

       ③建立组织级质量管理体系

       组织级项目管理体系主要为IT企业内部项目提供良好的项目管理环境，包括对实施项目质量管理的组织和环境支撑。

在企业内，质量管理体系和项目管理体系都属于企业管理层面，分别对应于以企业质量管理部门和项目质量管理部门为中心建立的管理体系，两者作为组织影响、工作环境因素对信息系统项目质量影响较大。

       ④建立项目级激励制度

       人是项目成功的最关键因素，而人又是需要激励的。

正确的激励制度，能充分调动人们的积极性，促使项目目标的顺利实现。

不正确的激励制度，尽管也可能调动积极性，但容易偏离方向。

基于项目绩效考核情况，把责任、绩效与奖励捆绑在一起，实施目标管理和挣值管理，采取必要的物质和精神激励措施将极大调动团队成员的积极性。

在薪酬体系中设立绩效弹性工资部分或设立项目专项奖金等方式都是可以考虑的思路。

在项目级的激励中项目经理无疑是最关键的角色。

项目经理的行为是影响项目级激励制度成败的一个重要因素，当然在激励中也不能忘记对项目经理的激励。

       ⑤理解质量成本

       质量成本依照成本发生的方式分为预防成本、评估成本和缺陷成本。

预防成本是为了使项目结果满足项目的质量要求，而项目结果产生之前而采取的一些活动；评估成本是项目的结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不能满足质量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求而发生的成本。

缺陷成本还可进一步细分为内部缺陷成本和外部缺陷成本。

       ⑥提高项目文档质量

       项目文档作为信息系统产品的重要组成部分，对于信息系统项目各阶段都是不可或缺的内容。

但从整个行业来看，信息系统项目文档质量方面问题较大。

因此，项目文档质量也是我们日常项目质量管理工作中必须切实做好和加强的工作。

项目文档的编制必须保证一定的质量。

质量差的项目文档不仅难理解，给使用者造成许多不便，而且会削弱对项目的管理，增加项目成本，甚至造成更加有害的后果。

       ⑦发展和遵从成熟度模型

       发展和遵从成熟度模型是提高组织项目管理水平和质量管理能力的重要手段，例如项目管理成熟度模型、软件能力成熟度模型、软件质量功能模型等。

许多软件企业通过对项目管理成熟度进行评估，以提高组织的项目管理能力。

       5.结束语

       信息化项目的质量管理不仅仅是项目完成后的检查，而应包括在信息系统实施过程中的全面质量控制，保证在整个开发过程中各个阶段性工作成果质量。

本文介绍了软件项目质量管理的重要性，软件项目质量管理的内容及其相互关系，重点研究了软件项目质量常用的方法和技术：

配置管理技术、软件测试技术、代码走查与缺陷跟踪等，最后阐述了如何提升软件项目质量。

       参考文献：

[1]《信息系统项目管理师考试全程指导》，张友生陈志风，清华大学出版社.

[2]《质量免费》，[美]菲利普.克劳士比，杨刚林海译，中国人民大学出版社.

[3]《戴明论质量管理》，[美]W.爱德华兹.戴明，钟汉清戴久永译，海南出版社.

       作者简介：

       何姗，大学本科学历，硕士学位，助理工程师职称，中共党员。

目前任职于广州乐庚信息科技有限公司，在项目和质量管理中心担任项目管理专员职务。