校讯通SNS平台运营方案.docx
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校讯通SNS平台运营方案
校讯通SNS平台运营方案
盛同章
2010/7/20
1.阅读说明
我们的SNS平台的目标是：
打造儿童、青少年成长、学习、绿色娱乐的家、校一体互动的互联网社区和教育资源分享的电子商务平台
运营方案的思路是从：
针对网站的各应用的运营、针对各类用户的运营和网站的日常运营和推广三个主要方面
文档中的黑体字和红色字体，对于理解文档中的核心想法相对比较重要，请在阅读时加以重点注意。
2.网站各应用的运营
SNS平台系统应用运营流程图和结构图
SNS平台运营流程图说明:
1、我们的SNS平台的核心系统包括：
习题库、文档资料库（包含文学阅读类文档资料）、视频教学系统，未来可能增加多种针对小学、中学各学科的Flash型教学、学习辅助应用
2、我们的SNS平台的核心用户包括：
学生、教师、家长，其中学生、老师是我们平台应用的主要目标用户，这两类用户将使用我们的全部应用和资源，我们平台的主要运营人员是平台运营编辑，主要的应用和内容提供商是内容应用合作商CP，我们的平台营销和推广人员是用户和公司的营销推广人员
3、我们的习题库、文档资源库和视频教学系统和Flash型教学软件系统，是用来支撑我们的各种针对学生和老师开发和包装的应用的核心，通过对这四个基础系统进行各种针对性开发和包装，可以产生多种针对特定用户学习、教学需求的具体应用，可以大大减少后期的应用开发和运营的成本
4、支付系统作为我们平台的主要支付工具，可以支持和完成我们的各种应用的付费需要
2.1.SNS平台常规功能运营
SNS的常规功能是系统集成的，用于用户日常在系统上经常使用的功能，常规功能的运营是一个长期和运营人员每日的例行工作，只有常规功能的长期坚持运营，才能形成SNS平台的人气和用户粘度，由于教育SNS社区用户的使用特点，需要运营人员在每日晚间有运营值班，用于对晚间集中用户使用系统的各类功能操作给予及时回复和反馈
2.1.1状态与记录功能的运营
各个运营编辑人员每日每隔半个小时左右要主动更新自己的状态,发布一句话式的与幼儿、中小学学生教育、家长育子和老师教学、教育相关的短语、短句，摘要、节选等，对于用户发布的个人状态和记录，运营编辑要尽量的、及时的给予回复和反馈，评价等，尤其是在平台运营的前期（前6个月左右），每个编辑人员可以注册多个账号用于运营
2.1.2相册的运营
运营编辑要坚持每日上传一些与学生、家长和老师相关的教育、育子、教育教学、学习、娱乐相关的照片、图片、新闻图片等，
运营编辑要及时对用户上传的各类相册图片给予评价和反馈，包括赠送鲜花、鸡蛋和留下文字评论等
2.1.3日志的运营
运营编辑要每日发表一篇以上的日志，日志可以为与家庭教育、学校教育、学生学习、教学培训、学习经验，育子经验等各类与教育、学习、教学、育子、青少年娱乐等相关的各类型文章，短文等，日志也可以以每日连载形式，连续发布几日，可以发布一些有一定争议和话题、讨论性的日志、文章，激发用户的回复与讨论、
对于用户发布的日志，编辑人员要做到及时阅读和给予回复、评价，并可以提出一些话题、议题、问题等，引发作者和其他用户读者等的回复和讨论、回复、争论，形成话题
2.1.4投票的运营
运营编辑人员要每周策划一些具有一定主题、意义和针对性的投票活动，以形成用户的参与和人气聚集，并针对投票结果数据，给出一些评估、分析报告，针对投票结果分析一些话题，邀请用户参与针对投票项和投票结果的评论
2.1.5群组的运营
群组是SNS平台用户的主要用户组织方式，对于我们的平台，我们推出的班级群组概念，是区别于普通社群类平台群组，运营编辑要对我们平台的班级群组作为重点运营维护，包括学校群组、班级群组，对于学校群组，运营人员要参与到每个学校群组中，并发布一些与该学校相关的信息、历史沿革、教育教学情况和优秀校友，当前学校状态信息等，并及时参与和回复学校话题，
对于班级群组，要对活跃班级群组及其班级活动给予重点关注和参与回复，鼓励用户及时查找和邀请自己的同学，鼓励家长和老师参与到班级群组中来，参与讨论和发起话题，对于普通群组，要根据特定群组特点，参与其中，组织针对该群组的内容和信息，发布在该群组里
2.1.6活动的运营
编辑运营人员策划和组织一些针对平台用户特点的活动，如以家庭为单位的多家庭参与的活动，以家庭和学校互动为主题的活动，以同生、同班、同城、同好、爱心、互助、教育、讲座、出行、旅游等为主题的活动等，活动以线上和线下活动结合的方式为主，
对于用户自发组织的活动，编辑运营人员要给予支持和活动策划帮助，并在活动中积极参与，
2.1.7分享功能的运营
编辑运营人员要积极查找和组织网上与青少年生活、学习、娱乐，与家长育子、生活、娱乐、教师教学、教育等相关的资源和内容、网址、图片、活动、组织等，发布到平台，与用户分享，
鼓励用户分享自己发现的资源、内容等，并对用户分享的资源、内容等及时查看和给予评论、评价，并进而引出一些问题、议题和讨论
2.2.常规型应用的运营
常规型应用是我们平台自主研发或者合作集成的，针对幼儿、中小学学生的学习、生活、娱乐的非付费类在线应用
2.2.1电子作业的运营
电子作业作为老师通过给学生布置作业，学生以在线或者离线方式来答题完成作业的应用，老师对该应用的使用，直接决定了该应用的使用频率和效果，编辑运营人员要以老师作为运营主对象，提高老师使用该应用来布置作业的兴趣和频率，针对老师主要在于宣传、推广电子作业的方便、快捷、易用和历史存档能力，学生作业完成提交状态的展示、便捷的作业批改方式和辅助工具的提交，与课堂教学的同步，以及基于讲评堂同步在线视频讲评能力上，
对学生，可以宣传及时接收老师布置的作业，以在线的形式完成老师布置的作业，可以查询各科老师布置的作业，各科的历史作业存档
2.2.2讲评堂的运营
运营编辑向老师宣传该应用能够对发布的电子作业做相关同步视频讲评，提供师生间的在线远程语音、视频、文本式交流交互，提供在线讲评时对多种讲评文档格式的支持，包括word、ppt等，提供电子笔、手写板等教学工具，提供课堂资料及时下载与分发，提供同步课堂的过程录制功能，可以用于老师对课堂教学的补充和辅助，对作业讲评总结等，可以突破课堂时间、场合的限制，利用课余时间为学生提供更多针对性和个性化的课后辅助教育
对学生，运营编辑可以宣传能够不受时间、地点限制的情况下，与老师和其他同学多人之间就学习问题进行视频、音频、文本的在线交流与讨论，获取老师和同学们的指导、帮助，可以及时获取讲堂资料、随堂录像视频，用于课后的重新进一步学习和分析、总结强化和巩固
讲评堂的运营,需要有老师作为主讲人,能够在学生登录后,为学生提供远程在线辅导.辅导老师的数量和素质,直接决定了讲评堂的规模和运营效果,前期,因该以我们主动聘用老师或者以和老师采用讲课利益分成的方式,获得一定数量的老师,参与到讲评堂的辅导和教学工作中
2.2.3教育爱问的运营
教育爱问，是提供学生、家长、老师之间提出自己在学习、生活、娱乐、教育、教学、育子过程中遇到的问题，并进而获得其他用户的解答和帮助，
运营编辑要从提问和回答两个方面来针对该应用展开运营，鼓励、激发用户提问和回答问题的兴趣，
对于提问，运营人员要多发布一些针对幼儿、中小学生及其家长感兴趣的问题，包括学生学习、各年级、各学科的问题，针对地区、学校、班级的特定问题等，知识百科类问题，幼儿教育、常见问题、日常教育问题，育子教育、养育类问题，幼儿、青少年健康、卫生、疾病、营养保健类问题等，青少年教育问题，等，编辑运营人员要坚持每日发布一些问题
对于回答，编辑运营人员要及时回答用户提出的问题，跟帖答案，包括自问自答和对用户问题的回答，做到每个问题都有及时的一个以上的答案回复，答案要有针对性，清晰、准确、详细，
运营编辑做到每个分类下，都有常见问题及其答案，并逐渐积累问题和答案，逐渐细化分类和问题、答案
运营人员做到晚间值班制，对晚间学生、家长上网高峰时间提出的问题，给予及时回复和看到用户在线
2.2.4习题库的运营
习题库用于学生在课余时间，利用我们的系统提供的习题、资料，来做自主练习、学习、复习，学生是该应用的主要用户
习题库的习题的数量、质量，直接决定了习题库应用用户的使用情况，习题来源以内容合作商和学校、老师提供为主，运营编辑人员针对该应用，主要的运营工作在要尽最大限度的提供习题和试题，丰富试题数量，提高试题质量，针对中、小学各版教材、各年级、各学科、各章节来做试题的丰富和补充，
并对习题答案做进一步的丰富和解析
2.2.5其他集成常规应用的运营
2.3.盈利性应用运营
2.3.1资源库
资源库作为平台的盈利应用，运营的核心在于提供的资源的数量和质量和资源的稀缺性、唯一性上，
运营编辑人员对于资源的来源，主要包括内容提供商合作，学校、老师提供，用户自主上传，运营人员的主要运营工作在于资源的上传，和审核，前期在资源的数量积累阶段，运营人员要最大限度的收集各类文档资源，包括幼儿类教育、养育、智力开发、营养、健康相关的电子文档、音视频、flash教程资源、娱乐资源，电子书籍画册等；中小学生学习、教育、养育、营养健康、生活、书籍、寓教于乐、娱乐等电子化资源；家长的育子知识、生活、娱乐电子化资源
运营人员要对用户浏览、查看、下载、购买的资源做交叉、同类推荐，邀请评论、点评，对热点资源做针对性推荐，
3.网站盈利模式（可暂不开展）
3.1.幼儿、中小学教育付费资源库
3.2.幼儿、中小学教育付费应用、服务
3.3.幼儿、中小学教育广告
4.针对网站用户和角色的运营
4.1针对家长用户的运营
家长作为我们平台的主要用户群体，也是平台的核心付费用户群（包括替学生付费），家长来我们平台的主要浏览和使用功能包括：
SNS平台的常规功能，教育爱问应用，资源库应用
●对于SNS平台的常规功能应用，家长用户在我们平台的使用目的主要以记录孩子的成长、学习经历，记录自己的教育、育子经验、心得记录和分享为主，包括使用记录类、日志类的文字型记录方式，以照片、图片式的记录，和参加育子经验分享的群组、共同沟通的活动等
运营人员要针对家长在使用SNS常规功能中的行为，及时对家长发布的记录、状态、日志、照片和发起的话题、活动，参加的群组，给予及时的、针对性的反馈、评价和评论，使家长感觉到自己的每个活动，都得到来自其他用户和平台的关注和反馈，并对自己的育子过程给予肯定，对每日新注册用户的个人空间和主页要及时浏览，访问，留下评论和招呼，
●对于教育爱问的使用，家长用户使用教育爱问，用于向其他用户和专家提出一些自己在家庭教育，育子方面的问题、疑问和担心，希望能够通过提问，获得一些答案、指导和帮助，并可能会需要进一步的、深入的沟通和交流，
运营人员要及时、有针对性、专业的回复、回答家长提出的问题，向其留下进一步的问题，在可能情况下尽量访问该用户的个人主页，
在教育爱问中，运营人员要尽量收集和发布家长感兴趣的家庭教育、育子问题，以问答的形式提出问题，并吸引家长用户浏览和回答，提出的问题要涉及幼儿、中小学学生的家庭教育、生活保健、娱乐成长、教育学习等方面
●对于资源库应用，家长主要是购买和下载家庭教育、育子知识、营养保健类资源和为孩子学习使用的学习资料，
运营编辑针对家长购买和下载的资源特点，要重点采集与家庭教育、育子知识、亲子教育和家庭营养保健类资源，使这些资源形成为我们资源库独有和有特色的资源，
●家长用户的来源，前期主要以转移和留住原家校互动的家长用户群，形成这部分家长的回头和留住，将家长用户登录家校互动的登陆口转到SNS平台上，鼓励家长上传家庭生活、孩子生活照片到平台上，使用平台的记录和日志功能，以文字形式简短记录家庭生活和孩子成长记录，在平台形成家庭日记，平台需要增加上传视频媒体文件的功能，以便家长把通过手机、DV，相机拍摄的家庭视频文件上传到平台上，
●在运营过程中，对于家长用户的扩大，要以学生带动家长，和家长之间的口碑传播作为扩大这类用户群的营销推广方向
4.2针对学生用户的运营
学生作为我们SNS平台的核心用户，是平台上集成的常规学习相关应用和资源库的主要和最大的用户群，学生具有强烈的社交和人际交往需求，使用的主要应用包括：
SNS平台的常规应用，集成的学习应用、资源库应用
●对于SNS平台的常规应用，学生主要是发布自己的记录、日志和照片、自己看到的一些有意思的图片，通过自己的班级群组和参与的群组，与其他同学、用户就共同的学习、娱乐、游戏、体育活动话题、展开讨论，关注同龄人的群组活动，通过平台发起一些线下的组织活动，与同学和同龄人分享自己在网上看到的有趣的资源
运营编辑人员要对学生用户发布的记录、日志和照片、图片及分享的资源内容，及时的浏览、查看和留下评论和点评，给予鼓励，编辑人员要从学生和用户同龄人的角度来思考和评论学生用户留下的内容
●对于平台集成的学习型应用，是学生使用我们平台的主要目的，电子作业应用学生是完成自己老师通过该应用布置的作业，鼓励老师使用电子作业平台来给本班学生布置作业，学生使用电子作业随时在线完成作业，随时保存提交给任课老师，并可以存档和查询历史作业，学生可以不受空间限制，在老师开设的讲评堂里，以视频形式听本班、本校或者其他学校老师讲解、讲评作业，与老师、同学做互动交流，提问和讨论问题，并对视频讲堂内容作录像，为课后重新复习保留全真、全程内容，学生在教育爱问应用中提出自己在学习、生活、娱乐中的问题，获得来自整个平台的全部老师、同学的答案，学生使用习题库应用，随时巩固、练习、测验自己的学习情况，并根据自己的测验结果，有针对性的巩固和加强自己的学习
运营编辑对学生在使用学习型应用时遇到的问题，要给予及时的解答和帮助，对学生在教育爱问中提出的问题，要给予及时的回答，或者及时转发给平台的教育专家，获得专业的回答，对学生的提问和获得的答案给予评价，把学生在习题库中做过的测试题，多做交叉推荐，使更多学生了解与自己同级、同科的学生在做的习题和联系题，以及其他同学的学习情况
●对资源库应用，学生主要是购买和下载与自己的学习、生活、娱乐、体育活动相关的资料、资源和音视频内容，也是资源库的最大使用人群，
运营编辑要从幼儿、青少年的学习、生活、娱乐和体育等各个方面，采集资源，寻找合作伙伴，包括内容提供商，教育组织机构，青少年协会组织和学校等多个方面，来组织资源，形成我们自己独有和有针对幼儿、青少年特色的资源库应用，并对高质量资源逐渐实现收费和收益，鼓励拥有独特资源的组织和教师、教育专家个人上传自己的资源，进而帮助他们获得一定收益，运营人员对学生下载的资源，做交叉转发，推广，邀请用户回头评价和评论自己获取的资源，
●学生用户的来源，当前以现有家校互动平台上的学校和学生为主，重点转移并留住现有的家校互动学生，并通过学生、同学之间的口碑传播，扩大平台在学生中间的知名度，并以教师带动自己学生的方式，由老师带来自己的学生，使用我们的平台，根据青少年用户特点，在平台集成寓教于乐的娱乐、游戏类应用，是括大学生群体用户的有效手段
4.3针对老师用户的运营
老师用户在我们的平台，数量最少，但确是最核心和有影响力的用户群，老师用户在我们平台的主要应用包括：
平台集成的常规学习应用，资源库应用
●对平台集成的常规学习应用，老师用户使用电子作业系统，向自己的学生发布和布置课堂作业和课后练习，使用讲评堂以远程视频教学的方式，给自己的学生讲解、指导习题和复习，对学生在教育爱问中提出的问题，给出解答和答案，查看习题库中的习题，为自己的教学准备习题资料
运营编辑对老师在使用常规应用过程中遇到的问题，要给予及时的帮助和解答，要向其他教师用户推荐老师们常用的教学应用，鼓励老师多使用我们应用平台，实现在线教学模式
●对资源库应用，老师使用资源库应用，收集和下载对自己的教学有帮助和辅助作用的资源、文档和音视频资料，
运营编辑针对教师用户使用资源库，主要组织教育教学辅导、名师名校讲义类的电子资料、文档和课件，网站运营
教师用户的来源，目前以家校互动上的教师的转移和留住为主，把家校互动的入口改为SNS平台上，把家校互动的学校和全校老师的推广和营销作为重点，逐个学校，逐个老师的开展个体针对性服务和营销服务，激励老师用户多使用我们的平台来发布作业，开设讲评，回答学生的问题，形成老师一带多的营销推广效果
5.SNS平台的日常运营
5.1SNS日常内容
针对SNS平台的日常运营，主要是：
5.1.1对当日新注册用户
用多个账号对当日新注册用户的个人空间和主页的及时访问，并留下招呼和留言，使新用户感觉到平台的其他用户和人气活跃度，并对留言形成浏览、访问和回访欲望和扩大其用户交流群
5.1.2对当天新发布的内容和资源
运营人员要及时浏览和查看用户新发布出来的记录、状态和日志、照片、图片，用户的群组和发起的活动，并积极参与，留下评论和留言，积累用户的访问和浏览内容
5.1.3运营人员要每日发布一定数量的内容
运营人员每日要主动以多个账号发布一定数量的记录、状态更新和日志，照片，图片等内容，内容可以来源于网络，报纸、杂志，电视、广播媒体、学校、教育教学组织、机构等，以保持每日的平台内容更新量和新鲜度，可以是新闻、短评、博客、bbs帖子，微博短语等
5.1.4运营人员定期、不定期组织一些线上、线下的活动，以脉冲式提升用户及其活跃度
运营人员要定期、不定期的针对用户，举行一些线上、线下的活动，以活动形式刺激用户的数量和活跃度，提升用户对平台的关注和粘度，活动的主题可以根据用户特点，有针对性的展开，包括针对全部用户，针对幼儿家长、针对小学生、中学生、针对家长、针对家庭，针对老师，以学校学习、教育、家庭教育、亲子活动，娱乐类、文体类等，并针对这些活动组织内容，采集内容，记录活动过程，
5.2资源和内容（包括文学阅读类资源）的运营与来源
资源库（包括文学阅读类资源）作为我们平台规划的盈利型应用，资源的来源、数量和质量直接决定了未来用户的付费愿望和产生的收益，运营人员要在日常的运营中，从资源的来源，多方式收集资源，包括教育教学内容合作商，教师和互联网站合作伙伴，媒体合作伙伴，合作学校和组织机构等，
在日常运营中，在资源库达到一定数量规模后，采用逐步投放和发布的形式，保证每个分类和用户需求方向都有资源可以购买和下载，采用系统自动推送和人工主动推送的形式，向各个用户和用户群，推荐其有针对性和意向性的资源，
邀请用户对自己购买和下载过的资源回来做点评和留言，运营人员以多个账号形式，针对资源留下自己的评论和留言，形成针对某一资源的人气和浏览量、下载量
5.3应用的运营与来源
应用作为我们平台提供给用户的主要服务，用户的日常使用和对其学习所起的帮助和辅助作用，是用户持续使用和最终形成我们平台用户粘度、回头率的核心，
针对各个应用，运营人员要每日关注各个应用的使用情况，参与到应用的使用用户群里，
向用户推荐适合其使用的应用，
5.4平台的运营体系（需要与网站主编或者运营经理讨论、细化）
5.4.1.平台的运营细则
建立《平台运营细则》，来指导和规范平台的各环节运营工作，包括平台上的新注册新开通用户的空间访问与留言、新发布内容的浏览与留言、日常内容更新、平台的问题处理流程，平台运营考核办法，平台运营数据的分析，平台运营人员的绩效考核办法
5.4.2.平台的运营流程
5.4.3.平台的问题处理流程
5.4.4.平台的运营KPI考核办法
5.4.5.平台的运营数据分析体系
5.4.6.平台运营的绩效指标考核
5.5运营编辑团队组织结构与人员组成
●SNS平台自带常规功能得运营：
主要日常运营工作是回复和访问平台用户的个人主页，发布的内容，并留言和留下访问轨迹，聚集访问人气和访问量，主动采集和发布内容，形成首页动态和内容更新，需要运营编辑2人
●平台集成的常规学习应用的运营：
主要日常运营工作是对用户的使用过程中的帮助和指导，向相关人员主动推送平台的各应用，形成应用的使用人气和访问量，在晚间用户对应用的使用高峰期值班，需要运营编辑1—2人
●对资源库的运营：
资源库作为核心盈利应用，组织和采集、发布资源是核心运营工作，对资源做用户针对性得人工推广，需要运营编辑1人
●平台运营编辑人员共同的一项日常运营工作是对平台做站外推广和优化，
6.网站营销与推广方式
网站的日常运营过程中，对网站的营销和推广也是主要工作内容，以下是我们网站的营销和推广思路和方向，具体营销和推广方式需要与运营部门和团队再做细化：
●基于现有家校互动手机用户的营销推广与用户转移
●针对教育行业搜索引擎营销与推广、合作，用户、流量合作，确定5家搜索引擎
●针对地面实体中小学校的营销、推广和合作，包括内容、应用、服务合作，学生用户、流量合作
●针对中小学教育培训机构的营销与推广、合作，包括应用、内容、服务和师资人员合作和用户、流量合作，确定10家
●与中小学教育、产品、服务应用内容提供商合作、推广和营销合作，用户、流量合作，确定10家左右
●中小学社区、社群、益智小游戏、教育社区类网站的营销、推广和合作，用户、流量合作，确定10家，摩尔庄园，腾讯洛克王国、奥比岛、赛尔号（小游戏带动用户、流量的作用较明显）
●较大型的门户网站的教育频道、儿童频道、益智游戏、教育社区的合作，包括用户、流量合作，确定10家
●激励用户自主推广、拉人，传播我们的平台，鼓励向自己的同学、家人、朋友主动推广、宣传我们的平台
●鼓励家长、学生、老师利用这个平台来建立联系、谈论兴趣爱好、交换学习信息和内容、资料、心得，评价自己对应用、内容、服务的心得，传播升学、考试、培训意见和建议
●用户都是多角色，不只是消费者，同时也是听众、指导者、创造者、传播者与批评者
●与其他同类、同行业网站做流量、用户合作
●口碑营销，推广，同学之间，师生之间
●SNS+社交游戏、SNS+电子商务、SNS+手机终端……
7.新产品增强运营阶段计划
将平台运营打造成：
SNS+益智、娱乐、教育应用服务；SNS+教育资源电子商务；SNS+手机终端……
独立电子商务网站运作尚且不易，如何把SNS网站和电子商务有效地融合是个更大的难题。
手机只是SNS不容错过的平台，如何赚钱一样需要探索
运营准备--------------→3—5个月--------------→5---10个月--------------→第三阶段
7.1.运营准备
文档型资源库、内容库建立，应用加入，题库建立
资源库、内容库、题库和应用的扩展和渠道、CP
内容库、资源库和题库的编辑规范
内容、资源和应用的版权确认
7.2.第一阶段3—5个月
平台建设+基础功能+基础运营团队
内容、资源和应用的指导和更新
数据的收集与分析
团队的磨合与组建
7.3.第二阶段5—10个月
营销功能+合作拓展+营销策划
数据得到分析与内容的更新
有目的的主动获取内容、资源和应用
营销策划
7.4.第三阶段
架构优化+流程优化+用户体验优化
营销策划
教育和引导用户
内容、资源、应用和用户的结合优化
7.5.增加题库和智能抽题组卷和在线考试测试系统
升级会员 