浅析淘宝现状及发展中遇到的问题电子商务专业毕业论文.docx
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浅析淘宝现状及发展中遇到的问题电子商务专业毕业论文
毕业设计（论文）任务书
填表时间：
2012年1月5日
学生姓名
专业班级
指导教师
课题类型
论文
题目
浅析淘宝现状及发展中遇到的问题
主要研究
目标
（或研
究内容）
淘宝网是中国C2C电子商务模式的典型产物，为中国消费者提供了一个消费者个人网上消费平台。
淘宝网的发展展示了我国网络购物兴起的风潮。
研究淘宝网对我国C2C电子商务模式产物的运营有实际意义及消费者个人网上消费有实际指导作用。
课题要求、主要任务及数量（指图纸规格、张数，说明书页数、论文字数等）
论文书写要按照洛阳理工学院专科生毕业论文的规范要求：
题目规范；字数在8000—10000字之间；有200字左右的中英文摘要，3—5个关键词；论文结构合理，论点论述充分，语言清晰流畅，资料翔实，分析深入，有一定的创新精神。
论文格式分题目、目录、中英文摘要、正文、参考资料、附录等。
进度计划
1.2011-12-20至2012-1-15查找资料，确定题目
2.2012-1-15至2012-2-28拟定写作提纲
3.2012年4月初至2012-4-30上交论文初稿,要求结构完整
4.2012-4-30至2012-5-20对论文进行反复修改，充实
5.2012-5-20至2012-5-28论文定稿、打印装订成册
6.2012-5-28至2012-6-15组织论文答辩，确定成绩
主要参
考文献
[1]姜红：
从淘宝网到淘宝商城[J].中国广告，2011
（2）
[2]王静一.从淘宝网的竞争策略看C2C市场发展[J].商业时代，2006
[3]张新元.我国C2C电子商务发展存在的问题及解决措施[J].情报杂志，2005
[4]王静一.淘宝网与不断创新的电子商务[J]
指导教师签字：
教研室主任签字：
2012年1月8日
浅析淘宝现状及发展中遇到的问题
摘要
电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。
电子商务的发展带动网上购物的兴起，国内外不断涌现出网上购物风潮的同时，亦促进了中国C2C电子商务模式的快速发展。
淘宝网是中国C2C电子商务模式的典型产物，为中国消费者提供了一个消费者个人网上消费平台。
易趣是中国C2C市场的领头羊，淘宝网以后来居上的趋势，成为中国C2C市场的霸主。
本文首先简单介绍了淘宝网的发展史和现状，并对淘宝的发展现状及其发展过程中遇到的问题探讨，找到解决问题的方法。
关键词：
淘宝网，现状，对策，诚信，趋势
TheTaobaowebsiteAnalysisofcurrentsituationandtheproblemsencounteredinthedevelopment
Abstract
E-commerceistheInternetdetonationtypedevelopmentdirectproduct,isthenetworkingapplicationbrand-newdevelopmentdirection.Onthee-commercedevelopmentimpetusnetworkshoppingstarting,domesticandforeignemergesonunceasinglythenetshoppingunrestatthesametime,alsopromotedtheChineseC2Ce-commercepatternfastdevelopment.WashesthevaluablenetistheChineseC2Ce-commercepatterntypicalproduct,providedonaconsumerindividualnetfortheChineseconsumertoexpendtheplatform.eBayistheChineseC2Cmarketleadgoat,washestendencywhichthevaluablenetcatchesup,becomestheChineseC2Cmarketoverlord.ThisarticlefirstbrieflydescribesthehistoryofthedevelopmentandcurrentstatusofTaobao,Anditsdevelopmentsituationandtheproblemsencounteredinthedevelopmentprocessofdiscussiontofindsolutionstotheproblem.
Keywords:
Taobaowebsit，Thepresentsituation，Countermeasures，Trend，Sincerity
目录
中文摘要I
AbstractII
目录1
前言3
一、淘宝发展的历程及现状3
（一）淘宝网发展历程3
（二）淘宝的发展动态趋势4
（三）淘宝迅速发展的原因分析5
二、淘宝发展中遇到的问题6
（一）买卖双方诚信缺失6
（二）物流配送体系不完善7
（三）网络安全不可靠7
（四）假货日益泛滥的问题8
（五）新卖家生存困难问题8
（六）市场竞争愈发激烈的问题8
（七）其他发展中的问题9
三、淘宝网发展的问题的分析和对策10
（一）制定诚信衡量标准10
（二）标准化物流管理，降低运输成本11
（三）运用创新型安全模式11
（四）建立公正的评判标准和惩罚措施12
（五）开放性的扶持政策13
（六）开创新的交易平台13
（七）其他相关对策14
结论14
参考文献16
前言
随着第一台计算机的产生，全球网络技术和互联网的发展与普及，个人计算机普及到全球每一个角落。
二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，信息服务业成为21世纪的主导产业，这导致了电子商务的产生和发展，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。
经济形势的逐年攀升，中国网民的逐日增加，网络购物的参与度越来越深，网络监控技术越来越完善，支付手段的灵活多样，这些因素都为电子商务的发展营造了良好的环境。
应电子商务的快速发展，多种电子商务模式的产物应运而生，淘宝网在这种情形下诞生，为中国消费者提供了一个网络交易平台。
一、淘宝发展的历程及现状
（一）淘宝网发展历程
2003年5月，阿里巴巴投资1亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网，致力打造全球最大的个人交易网站，在全球权威Alexa2004年排名中，淘宝网在全球网站综合排名中位居前20名，中国电子商务网站排名第1名，成为是亚洲最大的网络零商圈。
截至2010年底，淘宝拥有注册会员6.3亿，2010年12月底支付宝用户数就已经突破5.5亿，注册用户还在不断增长！
据统计，淘宝网2010年的交易额为4000亿人民币，2011年则高达6000亿元。
根据艾瑞咨询即将发布的2012年第一季度中国网络购物市场数据，淘宝网占据中国C2C市场95.2％以上市场份额，2012年第一季度，淘宝网（C2C）的交易额实现了1580.32亿元。
天猫在2012第一季交易额份额51.5%（2011年全年天猫占比51%），交易额实现了175.1亿元。
。
目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。
大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业。
（二）淘宝的发展动态趋势
阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城和一站式购物搜索引擎一淘网。
2011年7月3日，淘宝遭遇“内部整改”风波，引起各方关注。
2011年10月16日，反淘宝联盟对外宣布将暂停对淘宝商城的攻击活动。
2012年4月10日,淘宝网与国内最大的市场研究公司ctr联合发布《中国消费风向标报告2012》。
报告显示,我国居民消费能力持续上扬,2011年上半年家庭平均月支出达3450元,环比上涨了13%。
除了网购规模的快速扩张之外,网购用户的粘度也在不断加强。
报告显示,网购的重、中度消费人群增加,中度消费人群比例在2010年下半年开始首次超过50%。
这一结论从淘宝网的数据中也得到印证。
2011年,淘宝网年度消费金额在一万元以上的用户数量环比增长达82.8%,金额在一千至一万元之间的环比增64.7%,年消费金额在一千元以内的用户仅增34%。
此外,以往地区间电子商务发展不均衡的情况得到了缓解。
此前网购能力较弱的中西部地区开始崛起,成为用户增速最快的地区。
从淘宝网公布的数据来看,全国平均网购用户数环比增83.5%,而河南、新疆、安徽等中西部地区环比增长高达105%以上。
相比之下,港澳台地区以及江浙沪京粤等经济相对发达地区却增长乏力,均未达到全国平均水平。
随着移动无线得到越来越多的青睐,也极大增加了消费者移动网购的机会,手机购物正迎来爆发式的增长。
淘宝网数据显示,2011年1月,淘宝无线的登录累计用户数达到4626万人,到2012年3月21日,这一数字已更新到1亿。
预计到今年底,登录淘宝无线的用户数累计将达2亿。
分析人士称,移动互联网的便捷性,让网购无处不在,这种包围式的多渠道购物,正在潜移默化地改变人们的购物习惯。
它终将如空气一般,成为消费者购物生活中不可或缺的一部分。
（三）淘宝迅速发展的原因分析
为什么在短短9年间淘宝网会发展的如此迅速，并赶超易趣，成为C2C交易市场的第一大网站呢？
不管是C2C模式的电子商务还是B2C模式的电子商务，个人认为淘宝网近年来发展如此迅速的原因有一下几点。
1．价格低廉
众所周知，网上销售采取的是网络直销模式。
所谓的网络直销，是指个人或者生产厂家通过直接分销渠道直接销售产品，中间没有任何形式的网络中介介入其中，即一对一的营销模式，中间少了层层利润剥削，这也意味着消费者在网上购买产品的价格远远要低于在现实商场中产品的价格。
作为消费者而言，同等质量的产品，当然是低价更受消费者的青睐了。
2．消费者思想的转变
网络消费者是一种与众不同的消费群体。
网络消费者的购物场所是无形的网络虚拟世界，他们的购物工具是计算机、调制解调器和一根电话线，他们在网络中充分收集各种有关消费品的信息，随后将各种信息进行对比、分析，最后作出购买决策。
一旦购买决策作出以后，只要轻轻点击鼠标就可以完成整个购买过程和货款的支出过程。
3．跨时空
传统商场有固定的作息时间，这样对于一些工作强度比较大或者工作时间黑白颠倒的人士来说，购物成了一大难题。
而淘宝网最大的优势就是它的跨时空性。
我们可以一年365天，一天24小时随时随地的进行网上购物。
4．安全性——支付宝
2003年10月，淘宝抓住了支付风险这个问题，试探性地发布了“支付宝”服务，即买家将货款打入淘宝提供的第三方账户，确认收到货物之后再将货款支付给卖家。
这样无疑大大降低了买家的风险，买卖双方对此当然是举双手赞成，因此淘宝的会员注册数和成交率便节节攀升。
2005年2月淘宝网向社会承诺，只要在交易中使用支付宝，出现问题时，支付宝负责全额赔付，很快淘宝网上70%的交易支持使用“支付宝”，支付宝的用户数攀升至200万。
同时，淘宝网引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，增强了安全性。
二、淘宝发展中遇到的问题
自2003年5月淘宝建立以来以其惊人的发展速度和广大的市场需求，已深刻的影响了人们的消费习惯。
它的发展展示了我国网络购物兴起的风潮，然而淘宝在发展中依然存在一些问题，下面我们就来简要的分析一下在淘宝这个平台上出现的一些问题。
（一）买卖双方诚信缺失
现在我国发展电子商务发展还不成熟，有关信誉的一些制度规定还不健全，交易行为缺少必要的自律和严厉的社会监督。
1．商家出售假冒伪劣商品
网上购物是互联网提供的购物平台，在网上购物看不见实际的商品，只能通过图片和卖家介绍了解商品信息，很多卖家就夸大其词、虚假宣传，商品质量难以保证。
网上的商品图片看起来很漂亮，商家也对商品的评价很好，消费者实际得到的商品往往都是劣质货，或者根本是假货，图片和实际产品不一致。
2．网购售后服务很难保证。
消费者在网购商品时出现质量问题时，商家百般推诿，不予解决。
网络经销商在销售时往往承诺对商品的质量提供保证，但是售出后却对所售的商品不承担“三包”责任。
3．买家恶意差评
在淘宝体系中，信誉的高低是买家购买商品的前提，因此很多买家看到小卖家为了在前期得到好评会想尽办法的，他们在购买产品时不管卖家的产品质量，服务态度如何好，在收到商品后，都给卖家差评，然后在卖家与之沟通协调的时候乘机勒索。
（二）物流配送体系不完善
1．物流系统效率低，物流成本高
我国与发达国家在物流成本方面、周转速度方面以及产业化方面存在较大差距，服务水平和效率方面都比较低。
我国目前每万元GDP产生的运输量为4972吨公里，而美国和日本的这一指标分别为870吨公里和700吨公里。
2．物流装备和技术水平还不高
我国现阶段物流水平不高，国内对物流行业的发展不够重视，在此行业的投资较少，运输系统各环节的衔接较差，运转效率不高，反映为货物在途时间、储存时间、基础设施劳动生产率等方面。
因此导致物流行业没有一个统一的标准，各个企业的技术参差不齐。
使得在具体运作中造成服务的不规范，输时货品丢失、破损、货运时间长，到货延迟，增加运行成本和交易成本。
3．物流规划和布局不合理
我国各大省市为了发展经济，大多出现地区性集中的问题，大家都在本地建设物流中心，都想把本地建成国内一流的物流基地。
从而出现了“物流热”的问题。
也因此导致了部门分割的问题，使物流的管理效率低下，物流系统运转不畅通等问题。
这样不仅不能物流行业得到更快的发展，反而有可能延误物流发展的进程，造成物流资源的巨大浪费，产生负面的影响。
（三）网络安全不可靠
1．网络自身安全
2010年9月9日，360安全中心发布了《2010上半年中国互联网安全报告》。
报告指出，2010年1月至6月间，木马、钓鱼欺诈网站是中国网民面临的主要安全威胁。
以不良网址导航站、不良下载站、钓鱼欺诈网站为代表的“流氓网站”群体正在形成一个庞大灰色利益链，互联网安全问题开始进入“流氓网站”时代。
2．支付安全
支付环节是消费者最担心的问题之一，支付是否安全影响着消费者网购的积极性。
网上支付还是存在一定的安全问题，比如一些诈骗网站，盗取银行账号、密码、口令卡等，这些网站的出现大大挫伤了消费者网购的积极性；另外，网购在支付环节容易出现的问题，购买前的支付程序繁琐及购买后对货品不满意退款流程复杂、时间长，货款只退到网站支付宝账号不退到银行账号等等。
（四）假货日益泛滥的问题
淘宝网购的飞速成长，成就了一个巨大的网商群体。
他们当初起家或是依赖渠道优势纯以低价来取胜，或是依靠公共交易平台吸引来的“知假买假”的庞大人群获利。
随着市场高度发展，一些以售假起家的网商似乎也认识到了售假的不可持续性，相同的渠道、同样的假货，最后还是靠价格去与不断加入的售假者竞争。
长期的恶性竞争，售假利润现在已经跌至10%以下。
僧越多粥越少，假货泛滥不仅影响正货网商的良性发展，假货商之间恶性竞争也将极大限制网商群体的整体发展。
2011年2月底，XX和淘宝被美国贸易办公室（USTR）列入假冒和盗版产品年度“恶名市场”（notoriousmarket）名单。
4月23日晚，淘宝网被央视报道知假售假、消费者维权困难等问题
（五）新卖家生存困难问题
信誉危机随着淘宝卖家的持续增加和大多数卖家信誉的“快速”积累，淘宝的信誉制度越来越对新卖家不利。
而通过淘宝购物的消费者也已经习惯淘宝教给大家的“挑卖家”标准，使得淘宝买家一上搜索页就直接“按信誉度降序排列”，或者按“消保排序”。
仅仅这一个动作，千千万万辛辛苦苦照顾自己小店的新生贫穷卖家就被直接挡在了消费者视线之外。
最终造成的结果，高信誉卖家信誉呈现反抛物线速度增长，新手卖家店铺则长期无人问津。
虽然对于淘宝来说新卖家可以加入消保取得消费者信任，但是现在的状况是，消保在人们心中的重要性甚至不及信誉度来得高，而今天信誉度已经不再具备那么强的说服力了。
虽然新卖家可以通过加入消保和自己推广的方式增加人气，但是这对于大多数新手来说是有一定难度的，加入消保需要一笔钱，但这笔钱对于那些遵循国家倡导网络创业的应届毕业生来说也是一个不小的负担，推广也要学习很多推广知识,效果又不见得好。
同时，信用等级虚炒开始风行，买卖双方在诚信问题上尖锐对立。
利益权衡之下，淘宝在政策上更倾向于商城卖家和大型卖家。
因为他们对淘宝更有“利”，各种各样的促销活动门槛太高，中小卖家大多数不能通过审核，很难参与其中;一系列的收费推广促销活动，更是将中小商户拒之门外。
总结来说，越来越多的变相收费项目以及“收费门事件”使得越来越多的买家不得不改变初衷，为了更好更多的客源加入刷皇冠刷钻的行列。
（六）市场竞争愈发激烈的问题
在电商的C2C领域中，淘宝网可以说是一家独大，凭借这几年的飞速发展，几乎占据了中国的C2C的全部市场份额，淘宝的大公司文化的氛围正在形成，甚至变得“店大欺客”。
暴动门过去还没多久又陷入了双11欺诈门中来。
不少淘宝的买家反映，在双11节的时候到淘宝商城买下的五折商品，要么就被取消订单，要不就是卖家已发货而买家没收到货。
尽管去年的双11节，淘宝无疑是众多电商平台中收益最多的赢家，但是随之而来的各种弊端也说明了“水满则溢”，也显现了2011年电子商务的各大平台的竞争惨烈状况。
如今，在各大电商平台中对淘宝威胁最大是腾讯的拍拍网购和京东商城。
淘宝有先发优势，占领电子商务市场80%的份额，B2C业务尚有很大的提升空间；京东商城在B2C领域的物流仓储技术等基础建设扎实，服务有保证，尚在高速成长过程中，未来有很多不确定性；腾讯凭借用户优势一直在探索电子商务之路，只是在什么时间点能做多大规模的问题，劣势是还没找到合适的路。
总体看，目前京东商城的压力最大。
一方面因为不具备腾讯、淘宝积累的年轻用户以及带来的流量；另一方面，京东商城上销售的很多大家电属于耐用消费品，用户重复购买意愿低，资金周转速度会放慢。
但是京东商城是从经销商演变过来的，未来真正能把握电子商务本质的应该是京东商城。
淘宝现在无法高枕无忧，这是因为淘宝商城和淘宝网本身就会争夺流量资源和购买力，淘品牌和大型电商将展开激烈竞争。
一淘网的比价作用反而是强化了电商价格战。
从电商平台的角度，本来应该抵制比价搜索引擎，但淘宝的决策够混乱的。
腾讯也并非完全轻装上阵。
电商大战是一场时间长的消耗战，腾讯如果没有营销杠杆，也会陷于苦战。
（七）其他发展中的问题
1．贩私行为
在淘宝网上还有一个“全球购”模块，在网站卖家应淘宝的要求杜绝商品信息中“免税、包税”字样出现后，几乎所有涉嫌贩私的商品都集中到了这里。
“全球购”通俗的说就是海外代购，一些卖家人在海外，可以以比国内低廉的价格买到一些品牌产品，卖给淘宝网上的买家。
在今年4月份淘宝出现的涉案达5亿的“苹果”走私案，也反映了这个问题的严重性。
2．搜索工具还有待于完善
虽然互联网搜索技术得发展给消费者搜索产品带来了方便，但是目前的搜索依然不能够给出比较精确、满意的结果，消费者还需要花很多时间找到令自己最为满意的产品。
因此，对搜索技术还有待于进一步改善。
另外，淘宝网上还存在的一些问题如关于“等级制度’的缺陷，关于“先行赔付制度”的缺陷及网络营销方面的技能等有待于改善的问题，这里不再进行一一介绍。
三、淘宝网发展的问题的分析和对策
通过以上消费者网购过程中存在问题的分析，作为通过网购服务的商家应从建立网购双方的信任机制、在电子商务大环境下的资金安全、物流保障等方面对以上问题提出解决对策。
（一）制定诚信衡量标准
1．卖家应提高所售产品以及自身的透明度。
卖家在淘宝上销售商品时，应尽量提高所售商品的透明度以及对自身的介绍，电子商务活动和传统商务活动相比，最大的劣势就是顾客对自己所要购买的商品没有直接的认识，只能通过网站的商品图片和商品描述来感觉。
为了改善其特性，就需要经销商在介绍商品的时候尽量细致贴切地描述商品的特征，让顾客最大限度的了解自己所要购买的商品。
另外，卖家还应当把企业的经营范围等一系列特征描述清晰，让顾客有信任感。
2．制定明确的售后制度
售后作为买卖中的一大问题，商家对产品售后的虚假承诺，消费者的故意损坏产品，都是网购中存在的难以解决的问题。
但这个问题又是限制网购发展的关键。
解决方案：
一是，协商完善可执行的规章制度对网络商店和消费者加以约束，保障在网络中交易的安全。
二是由商家联合起来组成行业协会，进行自律，保证每个商家的售后服务质量。
3．提高对商家的管理和消费者的安全意识
网上购物必须以网上安全支付和按时按量的交货为提前，商家和消费者的信誉度问题是网上购物平稳发展的关键，但是一个很难解决的问题。
首先，制定完整的、切实可行的法律法规，推动网上购物在法制化的安全、有序环境中运行；其次，可以协定一个统一的标准，这样就能再很大的程度上减少购买者对商家信誉度的担忧，网上商家自己也应认识到信誉度的重要性，要诚信经营，不断建立于顾客的感情和信任。
再次，消费者要认真分析网络经销商的平台的真实性，以及服务质量的优劣，购物前应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留，消费者在选择支付方式时尽量选择对自己有利的方式，购物时看清商家的信誉和产品，不要被商家的一些大折扣、便宜货所欺骗。
（二）标准化物流管理，降低运输成本
1．降低成本
物流成本是令物流公司头疼的一大问题，从两方面解决：
一是，减少运输环节、运输次数，避免一些不合理运输，选择正确的运输方式，是运输更加的快捷；二是，降低仓储成本，物流应该和商家协商，通过信息的沟通，及时有效的给消费者发货。
学习优秀的物流体系，总体降低成本，提高服务质量。
2．通过采用物流标准化进行物流管理
物流标准化是以物流作为一个大系统，制订系统内部设施、机械设备、专用工具等各个分系统的技术标准。
制订系统内各个分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准，以系统为出发点，研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性，统一整个物流系统的标准。
物流标准化使货物在运输过程中的基本设备统一规范，如现有托盘标准与各种运输装备、装卸设备标准之间能有效衔接，大大提高了托盘在整个物流过程中的通用性，也在一定程度上促进了货物运输、储存、搬运等过程的机械化和自动化水平的提高。
3．扩大分散物流范围
物流服务面积越广则服务人群越多。
扩大物流网，尽量的运用现在发达的交通工具，通往每一个地方，物流面积大，加强总体物流规模，让更多的消费者能享受低价快速的物流服务。
提高物流工作人员的总体素质，采用适合的管理体系，合理运用人力物力资源，不断改进，让整个物流公司得到进一步提升。
（三）运用创新型安全模式
1．模式技术创新
网络是电子商务的载体，科技的创新将有力地推动电子商务的发展。
目前国内网络的建设大部分还是依靠国外的技术和设备，这对我国电子商务的长远发展不利。
因而要大力发展网络技术，建设更加快速、稳定、安全的基础网络环境，为用户建立起一个安全的网络运行环境，保证网上数据的机密性、完整性、有效性，从而使用户可以在多种应用
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