手机银行调研报告.docx
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手机银行调研报告
2020年手机银行调研报告
手机银行市场调研报告
一、手机银行进展背景作为一种结合了货币电子化与挪动通信的崭新效劳，挪动银行业务不仅可以使人们在任
何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行效劳的内涵，使银行能以便利、
高效而又较为平安的方式为客户供应传统和创新的效劳，而挪动终端所独具的贴身特性，使
之成为继atm、互联网、pos之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关
注。
目前，我国挪动银行业务在经过先期预热后，渐渐进入了成长期，如何打破业务现有发
展瓶颈，增加客户的认知度和用法率成为挪动银行业务产业链各方关注的焦点。
二、调研目的
为了理解消费者对手机银行的认识和爱好程度，预报将来手机银行市场的进展前景
三、调研方法
实行网络调研方式，通过网上问卷来搜集信息，实行整群抽样在31个省市抽取50000
个样本单位
四、手机银行用户调查问卷
〔一〕、您用法频率最高的是哪家银行？
1、工商银行
2、中国银行
3、中国建立银行
4、中国农业银行
5、中国交通银行
6、邮政
银行7、中信银行8、光大银行9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资银行13、
其他
〔二〕、您办理银行业务的频率？
1、几乎每天
2、每隔两三天
3、每隔一周
4、十天或半月
5、一月左右
6、几乎不去
7、说不好
〔三〕、您如今办理了哪些电子银行效劳？
1、个人网上银行
2、手机银行
3、电话银行
〔四〕、您用法哪家银行的手机银行效劳？
1、工商银行
2、中国银行
3、中国建立银行
4、中国农业银行
5、中国交通银行
6、邮政
银行7、中信银行8、光大银行9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资银行13、
其他
〔五〕、您用法手机银行多少时间？
1、最近刚用法
2、半年左右
3、一年左右
4、两年左右
5、两年以上
〔六〕、促使您办理手机银行的缘由是？
1、业务需要
2、便利快捷
3、银行促销活动
4、银行人员推举
5、亲朋好友推举
6、手机
功能7、其他
〔七〕、您是通过哪种方法理解手机银行的？
1、手机宣扬短信
2、网络宣扬
3、媒体广告
4、银行业务宣扬册
5、亲朋好友介绍
6、银
行人员推举7、其他
〔八〕、以下哪些是您用法频率最高的？
1、账户查询
2、账户汇款
3、投资理财
4、信誉卡
5、账单缴付
6、手机支付
7、贷款管
理8、个人设定9、手机商城
〔九〕、在用法手机银行时，什么令您感觉最不便利？
1、平安性问题
2、效劳费用高
3、效劳功能少
4、开通手续繁多
5、用法过程中功能不稳定
〔十〕、您觉得手机银行该增加哪项功能？
1、更完善便捷的商城购物效劳
2、完善的客服功能
3、供应常用商品的常用平台
4、税
费手续费计算工具5、汇率外围行情、金价油价查询工具〔十一〕、您每月收入多少？
1、5000以上
2、2500以上
3、1000以上〔十二〕、您的工作单位是？
1、行政事业单位
2、外企民企高级主管
3、外企民企志愿
4、专业技术人员
5、私营企业
主6、个体经营者7、进城务工者8、农民9、同学〔十三〕、您用法手机支付时，首选的方
法是？
1、wap页面
2、手机客户端
3、近场支付
4、都能承受
五、数据分析依据调查结果显示，手机银行业务在手机网民中的用法率有显著进步，2010年7月的调查结果为38%，2011年2月已经升至52%。
同时，手机银行业
务开头渐渐向中年人群扩大，相对应的，目前手机银行用户的个人月收入均高于去年7月用
户的收入程度。
人群构造的优化，预示着手机银行业务良好的进展前景。
通过对不同手机银行用户的个人月收入分布可以看出，常常用法手机银行业务的用户的
个人月收入偏高，其中，个人月收入5000元以上的比例为14%，2500元以上的比例为52%，
均高于间或用法手机银行业务的用户。
事实上，常常用法手机银行业务的用户由于收入偏高
且手机银行用法频率高，必定成为手机银行业务的核心客户，这一较为富有
的目的群体将在
很大程度上促进手机银行业务的富强。
在对手机银行用户对手机银行用法的状况分析来看，工商银行（601398,股吧）手机银行的用法率依旧最高，达31%，建立银行（601939,股吧）紧随其后，为30%。
通过进一步的分析发觉，在常常用法手机银行的用户中，对建立银行手机银行的用法率〔34%〕略高于对工商银行的用法率〔30%〕，
这说明建立银行的用户相对养成了用法手机银行的习惯。
另外，农业银行（601288,股吧与中
国银行的用法率在这半年中都有显著提升，不断缩小与行业领跑者的差距。
在本次调研中，对不同人群最常用法手机银行功能的指数分析说明，在校同学更倾向于
常常用法手机银行支付功能，较少用法手机理财功能；行政/事业单位、国企干部更倾向于使
用手机银行的转账汇款功能、缴费功能、信誉卡功能和理财功能，尤其是理财功能；行政/
事业单位、国企职工常常用法信誉卡功能和理财功能的倾向性也特别明显；
外企/民企中高级
主管那么更倾向于常常用法信誉卡功能；私营企业主常常用法手机银行信誉卡功能的倾向性显
著。
本次调查发觉，超过一半的用户盼望手机银行可以供应完善的商城购物效劳，这说明用
户对商城购物有较大的潜在需求。
而用法过手机银行商城的用户占到了63%，其中，10.8%的用户常常用法，34%间或用法，21%很
少用法。
这其中行政/事业单位、国企干部、外企/民企中高级主管和私营企业主常常用法手
机银行商城效劳的倾向性显著，外企/民企职员的用法意向较为明显，而在校同学和农民群体
很少用法，且农民群体不准备用法手机商城的倾向特别明显。
依据用户调研数据分析，超过四成的手机银行用户可以承受对金融产品如手机炒股和手
机支付实行收费，同时，有约两成的用户可以承受对手机嬉戏和手机地图导航实行收费。
这
说明，对特定的手机应用效劳收费可以得到局部用户的承受和认可。
另外，手机银行用户用法手机支付时，首选的是wap页面，51%的用户更情愿采纳这种
形式。
其次是手机客户端，其比例为44%。
近场支付〔手机刷卡〕这样支付形式较为新颖，
情愿用法的用户比例仅占13%。
此外，有19%的人以上三种方式都能承受。
六、调查结论
相比2010年手机银行业务在手机网民中的用法率有显著进步。
一方面，手机上网大环境
渐渐形成，挪动互联网产业链上的各类企业都在供应更好的效劳，中国的消费者渐渐承受和
宠爱用手机来效劳生活的方式；另一方面，各大银行主动推广手机银行业务，不断提升手机
银行用户体验，同时赐予消费者各种优待措施，这些都促使手机银行业务发
展进入了快车道。
这不仅预示着手机银行业务良好的市场前景，更为中国手机银行业进展加速前行。
篇二2010
中国手机银行用户调研报告2010中国手机银行用户调研报告2010年7月名目
讨论方法1主要结论2第一
章手机银行认知及用法情况
一、手机银行业务认知情况6二、2010年手机银行用户人口特征分
析10三、2010年手机银行用户用法特征透析13四、手机银行
的潜在用户分析19五、手机银行进展的阻碍23
其次章手机银行业务用法情况分群讨论
一、在校同学27二、行政/事业单位、国企干
部29三、行政/事业单位、国企职工32四、外企/民企
中高级主管34五、外企/民企职员?
37六、专
业技术人员39七、私营企业主?
41八、个
体经营者、进城务工人员43九、农民群体45第
三章手机银行功能专题讨论
一、信誉卡功能?
48二、手机银行缴费业
务60三、转帐汇款71四、手机理
财77五、账户管理84六、手机银行
收费和效劳?
92七、手机消费习惯95八、手机
银行用法体验98
第四章2010金手机工程评测报告一、2010年手机银行评测102二、手机第三方支付平台评
测130三、手机钱包评测?
142讨论方法
调研总体
本次调查对象为中国手机上网的15岁及以上常住居民,样本掩盖中国大陆31个省、自
治区、直辖市。
调查内容
侧重于理解中国手机用户对于手机银行业务的认知、用法和潜在需求，手机银行用户
的构造特征、网络应用情况、业务需求和背景信息，以及不同人群的手机银行用法状况和手
机银行缴费支付、投资理财等8类业务的专题讨论。
调查方式2010年6月1日至7月10日期间，采纳网络问卷的方式，在3g门户网站进展网络调查，
分9次进展。
同时，采纳定性讨论方法，对业内专家、手机银行相关从业人
员、手机银行深
度用户进展访谈。
主要结论
手机银行进展前景良好。
调查显示，接近4成的受访者开通了手机银行，还有接近5
成的受
访者有较强的用法意愿。
手机银行和网上银行、银行柜台、atm机器相比，其便利快捷
的优势特别突出，是办理紧急业务的首选方式。
随着3g技术的不断普及，手机上网愈加便利
快捷以后，手机银行也将迎来进展的春天。
各大银行手机银行本次讨论的10家银行中，各大银行手机银行业务的用法率说明
在手机
银行方面呈现出明显的二元定律，建立银行和工商银行手机银行占有7成左右的市场份
额，在市场中处于强有力的竞争地位。
手机银行相关业务查询业务是用法率最高的业务，其次是账户管理。
但事实上，手
机支付、
转帐汇款、自助缴费、投资理财等业务可以带来手机银行经济效益更多更高的增长点。
这些目前用法率并不算高的业务在将来有良好的进展空间，会因手机银行固有的便利快捷的
特点而备受青睐。
手机银行在进展过程中也存在肯定的障碍。
多种业务办理方式之间存在竞争关系，且
受访者
对手机银行平安性的担忧仍旧是手机银行进一步进展的屏障。
信息传输的平安问题、手
机病毒感染、手机丧失是受访者对手机银行的最大担忧，它们都和手机银行的平安性亲密相
关。
另外，在暂不准备开通手机银行的受访者中，超过三分之一的人是因为担忧手机银行不
平安。
各大银行假设要进一步进展手机银行，务必“急用户之所急，忧用户之所忧〞，努力增加
手机银行平安性，让“平安〞和“便利〞、“快捷〞、“随时随地〞一样成为手机银行新的卖点。
用户理解手机银行业务学问和营销信息的最有效渠道是手机上网。
传统的强势媒体电
视和报
刊杂志并不受青睐。
各大银行在银行网点和自身银行网站〔电脑上网〕对手
机银行业务
的推广也起到了立竿见影的效果。
但手机银行的用户首先是手机网民，因此在手机网站上推
广相关业务学问和营销信息是各大银行的必要举措。
事实上，以转帐汇款优待为例，接近三
成的受访者并不知道手机银行转帐汇款有优待，暂不准备用法手机银行的受访者中超过三分
之一篇三2013手机银行调查报告2013手机银行调查报告手机银行业务用法率达52%讨论方法
调研总体
本次调查对象为中国手机上网的15岁及以上常住居民，不包括在金融、银行等相关领域
工作的人群，样本掩盖中国大陆31个省、自治区、直辖市。
调查内容
本次调查侧重理解手机银行用户的人口统计特征、用法行为和对手机银行的期望等状况。
调查方法
本次调查采纳在线调查的方式进展，问卷通过3g门户科技频道网站于2013年6月日—
6月日期间进展在线调研。
本次调查共搜集问卷份，其中，有效问卷1762份，有效回收率为%。
分析方法
1）本次分析报告继承了2011年2月采纳的指数分析方法（tgi指数分析）。
tgi指数分析
即“目的群体指数〞，可反映目的群体在特定讨论范围〔如地理区域、人口统计领域、媒体受
众、产品消费者〕内的强势或弱势。
通常可以认为大于115或者小于85的指数具有显著性特
征。
其计算方法是tgi指数=[目的群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有一样
特征的群体所占比例]*100。
2）在2011年2月和之前的讨论结果根底上，在可以做比拟的方面做了纵向的比拟。
这
对手机银行进展趋势的讨论具有特别重要的意义。
主要结论
用法人群的趋势改变手机银行业务在手机网民中的用法率根本保持不变，维持在
52%左右。
同时，手机银行业务正显著地向收入高、购置力强的中年人群扩大。
与2011年2
月的调查结果相比，18-29岁用户的比例显著削减，尤其是18-24岁的用户比例削减了10.6%。
同时，30-39岁用户的数量显著增加。
手机银行用户的成熟和用户构造的优化，预示着此业
务良好的进展前景。
工商银行和建立银行工商银行手机银行的用法率依旧最高，达43%，其次是建立
银行，为30%。
这一排名与2011年2月的调查结果根本保持全都。
但是，值得留意的是，
经过近两年的进展，工商银行手机银行的用法率相比2011年2月的调查结果〔31%〕有了
大幅提升，而建立银行手机银行的用法率仅有小幅增长，两者的差距悬殊，工商银行手机银
行的优势日益明显。
农业银行和中国银行农业银行与中国银行的用法率都有所增长，但中国银行的提升
幅度更大。
中国银行在不断拉大与第五名差距的同时，还努力缩小与行业领跑者的差距。
手机银行业务竞争格局初显调查显示，四大银行手机银行的用户占到了全体用户的
84%。
手机银行业务初步形成了以工商银行为首、四大银行为主的竞争格局。
可以预见，在
将来一段时间内，这一竞争格局将得以维持。
另外，四大银行手机银行的用户占到了全体用
户的84%。
可以预见，手机银行业务在将来一段时间内还将维持这一竞争格局。
手机银行功能分群对不同人群常常用法手机银行功能的指数分析说明，在校同学、
农民/进城务工人员更倾向于商城购物，很少用法理财交易功能；行政/事业单位、国企干部
更倾向于用法手机银行的转账汇款功能与资金归集、理财交易、本地生活效劳和银行效劳信
息查询功能；三资/民营/私营企业中高级主管和职员、个体经营者、自由职业者也更倾向于理财交易功能；专业技术人员倾向于转账汇款、缴费、商城购物和本地生活效劳功能，
而对理财交易和银行效劳信息查询的用法倾向较低。
用户对手机银行的评价用户对正在用法的手机银行较为满足。
超过四成的用户认为
手机银行业务很好很强大，功能丰富，用法也便利。
但同时，58%的用户盼望手机银行有更
多的平安措施；58%的人盼望界面设计更好，操作起来更快捷更简单；38%的用户盼望开
通手机银行不要这么费事。
由此可见，平安、易操作、易开通是手机银行亟需改良的三大方
面。
深度用户分析在手机银行用户中，每周至少用法4次手机银行的用户占到了14%。
这一群体是手机银行业务的深度用户，也是各大银行手机银行业务最核心的用法人群。
相比
其他用户，手机银行深度用户的受训练程度更高，他们开通手机银行业务的时间更早。
在职
业分布上，三资/民营/私营企业中高级主管、三资/民营/私营企业职员、个体经营者、自由
职业者中的深度用户所占比例显著偏高。
手机网民对手机银行业务的整体用法状况图手机网民对手机银行业务的用法状况此次调查发觉，在手机网民中，有59%的人用法过手机银行业务。
这一比例根本与2011
年调查发觉的52%持平。
这说明，近两年来，手机银行在手机网民中的扩大已根本完成，
渐渐形成了一群成熟、稳定的手机银行用户。
手机银行用户的年龄分别情况图2手机银行用户的年龄分布情况从上图
可以看出，手机银行用户以年轻人群为主，主要集中在18-39岁之间，占大约九
成。
与2011年2月的调查结果相比，18-29岁用户的比例显著削减，尤其是18-24岁的用户
比例削减了10.6%。
同时，30-39岁用户的数量显著增加。
这说明，手机银行业务首先在年轻
人群中得到用法，随着业务的成熟，开头渐渐向中年人群扩大。
可以预见，二十岁左右的人
群在手机银行用户中的比例还将进一步削减，而三四十岁的用户所占比例还将增加。
虽然
近两年来手机银行的用法率并未大幅进步，但可喜的是，中年人群通常具有较强的经济实力
和购置力，这一优质用户群体的增加对手机银行业务的进展和成熟将起到很大的推动作用。
手机银行用户的性别分布
图3手机银行用户的性别分布从性别分布来看，手机银行业务的用户中，男性明显多于女性。
与2011年2月的调查相
比，男性的比例略有增加，而女性的比例略有下降。
这与手机互联网用户的性别比例趋于一
致，主要是因为男性总体上比女性更简单承受新事物，可以更好地适应新技术、新效劳的发
展。
手机银行用户的婚姻情况图4手机银行用户的婚姻情况篇四2013年中国手机银行用户调研报告2013年中国手机银行用户调研报告2013年9月26日，挪动互联网行业《2013年中国手机银行用户调研报告》〔以下简称报
告〕正式发布。
报告显示，当前首选手机支付的用户占比497%，比例仅略低于pc端〔台式电脑和笔记本电脑〕，且用户量增长快速。
预报在将来一年
中，手机将首次超过pc端设备成为中国网民最常用的电子支付媒介。
本次报告由手机腾讯网财经频道和中国电子银行网结合推出，报告调查问卷于9月10日-15日在手机腾讯网连续投放六天，收回全国各地问卷53115份，有效问卷40067
份。
手机腾讯网为当前国内最大挪动门户，每日独立访问用户数达1亿。
〔图一受访者年龄和文化程度〕调查显示，中国手机银行用户以18岁至35岁青年男性为主，学历集中在高中和本科。
其中，36岁至50岁的中年用户群体占87%，有逐步扩大的趋势，而50岁以上的老年用户
仅占0.34%。
〔请见图一〕单从性别分布来看，手机银行的主要用户群体是男性，占881%。
〔图二2013年和2012年受访者手机操作系统分布编辑注windowsphone系统为2013
年新增调查选项〕
在国内手机用户中，智能操作系统占有率已经高达831%，安卓表现最为抢眼。
截止今
年9月，安卓用户占比达70.15%。
在去年7月初发布的《2012中国手机银行平安性调查报告》
中，这一比例仅为40%。
在调查数据中，塞班系统去年排名其次，用户比例为35%，今年已大降至78%，降幅达
222%，与安卓形成鲜亮比照。
除此之外，苹果系统用户去年仅占5%，今年增长至167%，增长近两倍。
windowsphone
用户仅占49%，占比垫底，面临很大挑战。
〔请见图二〕依据近两年的调查数据可以推想出，超四成手机用户在过去一年中更换了新机型，成为
智能操作系统用户。
随着智能手机全面普及和网速晋级，手机银行用户将迎来爆发式增长。
手机将成为最常用电子支付媒介今年7月，中国互联网络信息中心（cnnic）发布报告指出，截止6月底，我国台式电脑上
网网民比例持续下降，手机上网网民比例保持快速增长。
通过手机上网的网民比例为75%，
相比去年上升0个百分点。
〔图三2013年和2012年受访者最常用法的电子支付媒介比照〕中国互联网络信息中心（cnnic）报告指出，由于手机购物打破了时间和地域限制，利用碎
片化时间，使得网络购物和网上支付可以随时随地发生，成为吸引消费者的重要缘由。
依据调查数据预报，在将来一年中，手机将首次超过pc端设备〔台式电脑
和笔记本电脑〕
成为最常用的电子支付媒介。
随着挪动互联网进展越来越快，台式电脑用法率正逐步降低，
pc端支付方式将失去主导地位。
手机银行三大优势随时随地、操作简洁、费用低廉〔图四受访者最常用法的手机银行〕篇五手机银行用户调研报告08营销手机银行用户调研报告
二〇一一年七月一日08级市场营销xxx
学号2008006xxxxx名目
?
?
?
?
?
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一、手机银行简介及进展现
状（3）
〔一〕手机银行业简
介（3）
〔二〕手机银行进展现
状（3）
二、调研方法..............................................................................（4）
〔一〕调查内
容...............................................................................（4）
〔二〕调查方
式...............................................................................（4）
〔三〕本案数据猎取方
式（5）
三、被访者背景信
息（5）
〔一〕被访者定
义（5）
〔二〕被访者信
息（5）
四、手机银行用户用法及满足
度（8）
〔一〕手机银行业务的使
用（8）
〔二〕手机银行用法满足度评
价（12）
五、调研主要结
论...............................................................................（14）
附件调研问
卷.............................................................................（17）
一、手机银行简介及进展现状
〔一〕手机银行业简介
手机银行是网银派生产品，用户在智能手机上下载手机银行客户端以后，便可以自行通
过手机银行自主办理各种银行业务。
从目前手机银行的功能来看，主要还是集中在查询、转
账、理财工具、个人账户管理以及支付等方面，同时，客户也能通过手机银行购置基金、股
票等，甚至是购置电影票、预订餐馆等，这些功能为客户的生活着实供应了便利。
手机银行收费如今大致有三大类。
一是业务手续费，如汇款、转账等要收取肯定多种的
手续费，但比通过柜台办理低得多；二是效劳费，局部银行要对客户收取手机银行效劳费；
三是流量费。
这笔费用主要是运营商收取。
〔二〕手机银行进展现状随着智能手机的逐步普及，用法手机银行的用户也在急剧增加。
据理解，在《2011中国
手机银行业务用户调研报告》中，截至2011年2月，手机银行业务在手机网民中的用法率已
到达52%。
这种普及速度已超过了许多银行的发卡速度，这也使得各银行着力推广这一业
务，并在各项费用上进展了减免。
最新的调查显示，中国八成以上的消费者盼望将公交卡、银行卡等支付工具集成到手机
上，手机银行和支付业务势必成为挪动增值业务的一个快速增长点，在中国的推广普及开来，
市场潜在规模也将超过1000亿元。
国内手机银行业务虽然多家银行都已开展，但由于公众的认知度和市场的进展度不高、
用户对挪动网络操作不娴熟，还被视作新惹事物，乐于承受这种金融效劳的公众尚未形成规
模，实际的用户比例更是无法与手机用户数量匹配。
而银行也一方面面对着如此浩大的市场
蠢蠢欲动，另一方面承受着手机银行的种种障碍静观其变。
在挪动网络环境下施行平安高度敏感的银行业务是特别冗杂的，面对这些开拓的困难，
首当其冲的，还是由平安引起的公众认知度问题。
自从电子银行诞生以来，平安问题始终是
用户最关怀的。
在用法手机银行方面，用户最担忧手时机影响银行账户的平安，这种疑虑主要是因为对手机银行的生疏而引起的。
在信息保
密性方面，手机银行的信息传输、处理采纳国际认可的加密传输方式，实现挪动通讯公司与
银行之间的数据平安传输和处理，防止数据被窃取或破坏。
同时目前为了保证手机银行的账
户平安，银行一般对每日交易额设置了严格的上限。
例如中国工商银行设置每日限额为500
元，其他类交易不超过1000元，同时将客户指定手机号码与银行账户绑定，
并设置专用支
付密码，这样即用法户的手机不慎丧失，也不会带来账户上的危急。
总的来说，手机银行作为网上银行的延长，给用户带来了极大的便利，用户可以足不出
户，通过手机来支付各种银行代收的水电费、完成股票交易、购置商品，大大进步了生活效
率。
虽然目前手机银行还存在着认知度和推广方面的问题，但总的
升级会员 