超市经理先进事迹材料.docx
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超市经理先进事迹材料
超市经理先进事迹材料
超市经理先进事迹材料
xx，现任xxxxx超市经理。
200*年，公司在面对激烈的市场竞争中，开拓市场，立求外向发展跨出了第一步，成立了xxx超市，200*年公司对中层管理人员进行调整，任命xx为xxx超市领头人。
上任以来，她在政治上要求进步，踏实工作，兢兢业业，诚实守信，服务顾客，把公司的精神和服务理念切实贯彻到自己的实际工作中去，带好头，认认真真不折不扣的完成领导下达的各项任务及销售指标，赢得了领导和同事的一致肯定。
一、立足本职，开拓经营。
整个超市六千多种商品，品种繁多、种类复杂，但对于每个品种的价格、数量、质量她都了如指掌。
随便问哪一种，她能马上回答出来。
工作中她深刻体会到民以食为天，质量是企业生命的内涵。
为了让消费者吃得放心，一旦商品存在质量问题，她立马直接找商家退、换货，对已出售的商品
一是留下顾客电话，一方面找厂家联系处理方法，直到给顾客一个满意的答复。
她平时注意分析市场，做到及时调整商品结构，通过掌握品种适时的控与扩，实现效益的最大化。
由于采取扩大商品的销售品种，积极组织货源，尽量保证常销商品不脱销，工业滤布特别是增加了水果品类，使得其经营的副食柜销售比去年的xxx万元增长了xxx万元，毛利比去年增长x%。
二、热情待客，真诚服务。
有人认为超市是自选式的，服务似乎不太重要，而她却不苟同，她把这一区当作一个大舞台，凭借一份对超市忠诚之心，凭借一份对顾客的热诚，努力使这个舞台变得绚丽多彩，散发无穷的魅力，她在接待顾客的过程中，牢记"视顾客为朋友"的服务理念，特别在旺季到来时，滤布尽管大小生意忙不停，她依然能耐心介绍好每一个品种，成交好每一笔零售生意，千方百计让顾客买得舒心、称心、放心。
真正做到把顾客当亲人，通过一买一卖，一言一行，对顾客处处充满情感，把真品、真情传递到每一位顾客的心上，消费者切实地感到xxx超市良好的服务，充分维护了xxx的形象，得到了顾客的赞誉。
三、用心服务，送货上门。
送货上门是商家必要的服务流程。
她则将送货上门当作宣传企业，维护企业形象的一个好的平台，为一些购物不太方便的顾客，只要他们电话一打，就会按其所需立即送货上门。
四、爱岗敬业、吃苦奉献。
她能遵守公司的各项规章制度，不怕苦不怕累，平时工作很少休息，一心扑在工作上，由于家住汉口，再加上超市工作的特殊性，每天早上8点开门，晚上9点多关门，住在汉口的为了保证超市正常营业，每天必须提前2个小时出门。
而且因为超市的工作性质，等到她下班已经没有菜卖了，她只有一个星期买一次菜。
对于女性来说，如此重的劳动强度，如此长的时间，使她一直营养不良。
有人说她傻，可她却一笑而过，作为一名商场人，为了企业，她正是这样默默地奉献着。
五、放好样子，起到模范带头作用。
在做好本职工作的同时，她能注重向公司先进人物学习看齐，取长补短，加强学习业务知识，不断提高自己的业务能力和服务水平。
大超市刚开业不久时，许多工作都是陌生的，现代化的电脑管理系统，超市新的经营和服务模式，都需要不停的去学习，去摸索，她认真学习，同时还把所学的东西传授给别人。
超市人员走动快，每位新员工进场时，她都要手把手的把超市管理及服务讲给她们听，她认为，他们是一线员工，是直接与消费者接触的，服务好坏直接影响超市的形象和信誉。
这就是她----xx，一名在平凡的岗位上做了许多不平凡工作的平凡人，她谱写出一首商场人的奉献之歌！
《超市经理先进事迹材料》
附送：
超市经营企划书
超市经营企划书
篇一：
超市经营策划书
一、超市概况该超市由大学生勤工助学管理办公室筹建，旨在为学生提供更多的勤工助学岗位，缓解贫困学生家庭经济压力，养成学生自我管理自我服务能力，提高学生社会实践能力。
超市经营理念：
服务学生、培养能力、助学扶贫。
超市经营目的：
学生勤工助学基地,社会实践基地，综合素质培养基地；以教学为中心，培养学生实践能力，兼顾经济利益。
超市经营目标：
培养我校大学生的创业意识和自我管理自我服务的能力，为将来就业奠定基础；让更多的贫困大学生通过自己的劳动获取报酬顺利地完成学业。
超市主要经营范围：
针对消费群体情况列出的大致货物清单（见附）。
超市名称:
我的超市莘莘天地希望超市成长超市科大超市新概念
二、企业类型以零售为主，批发为辅。
三、市场分析
（一）、目标顾客描述主要针对六食堂周围学生及教职工（其中以学生为主）。
六食堂周边学生有4000--4500人，按人均每月在超市消费60元计算，月消费量就有24万--27万元，日消费量也有8000－9000元。
1、学生消费群体的特点大学生是一个独特的群体，其消费特征既有一般消费者的特点，又兼具学生群体的个性。
从整体看学生消费市场具有以下特点：
（1）追逐时尚，注重个性张扬，大多“喜新厌旧”，易于接受新事物。
（2）消费群体性：
以集体生活为主，注重情感沟通与交流。
学生一起学习、工作、生活、年龄差不多，具有许多共同的消费点。
（3）经济收入主要依靠家庭供给
（4）拥有一定的定期购买力。
（5）能够建立品牌的长期效应。
（6）消费刺激点是价格、品牌、文化、潮流、购买便利性。
（7）消费具有随大流的特点，大学生很容易接受新东西。
（8）消费变量相对容易描述和控制，是一个比较简单的市场。
（9）学生的消费量呈稳健增长趋势。
2、学生消费群体分类
（1）按年级分类：
大四201X多人,其余为
1.
3年级学生及少量研究生。
他们具有相同的消费需求，但也具有一些不同的需求。
新生由于刚进校园，对什么都有新鲜感，有消费冲动，通常要构建自己的物资体系，需要买很多东西。
大二大三大四则相对稳定。
（2）按性别分类：
男生、女生。
这两种消费者需求的不同很明显,本超市由于地理位置关系，消费群体以女生为主。
（3）按消费额分类：
我们对154位学生发放调查问卷统计学生每周消费情况如下：
消费段（元）人数占比例％0——10241
6.210——20483
1.120——30462
9.430以上362
3.3
（二）与主要竞争对手优劣势对比与之相邻的在学校内有恒诚超市，在校外有好点超市。
1、好点超市优势：
（1）品牌好
（2）经营时间长,管理措施完善
（3）营业员积极性高
（4）采取多种促销方式，如：
会员卡、定期抽奖等
（5）会员价较低
（6）有一批固定顾客
（7）货物品种齐全。
劣势：
（1）针对校内学生，路程较远
（2）平价较高
（3）营业员素质较低
（4）商品摆放不合理
（5）定期抽奖的不公开化。
2、恒诚超市：
优势：
（1）地理位置好，便利，人口流动量大
（2）开店时间较长，有一批固定顾客部门职责店长：
统一安排各部门工作与任务,协调与解决各部门出现的矛盾与问题及时向学校汇报超市情况及下达学校指示,管理超市财务。
人事财务部：
（1）解决各部门人员问题,如招聘、辞退及调配员工。
及时下达上级指示和向上级汇报超市人员情况,安排夜间值班人员.
（2）管理超市账目，每月发放员工工资（以现金方式）和采购所需费用（凭单据报领）以及其他支出费用,结算每天、每月超市的销售状况并做好明细账目；定期向店长汇报财务状况，对利润合理管理和分配，定期将钱存到超市账户。
货物采购保管部：
调查市场,了解市场动态,联系商家采购商品及时向店长反馈市场动态和采购信息并做好货物记录,将购物清单账目交到财务部,保管库存货物及发放，负责购回商品输入后台管理系统，并做好夜间值班工作；宣传销售部：
对外宣传超市及其策划宣传活动,对内宣传管理制度及工作细则；负责商品销售工作及售出商品数量的核算与库存商品数量的清算,按时向店长汇报销售状况；
（2）员工职责超市店长职责：
①全面负责超市的经营管理工作。
②管理资金账务,定期核发各部门所需现金。
③向主管领导汇报工作，接受监督。
④年度经营计划和管理目标的制定。
⑤提高服务质量，全面实行服务规范化，提高社会、经济效益。
⑥安全管理，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识。
⑦完成上级领导交办的其它任务。
超市专职管理人员职责
①协助店长履行职责；
②对店长负责，做好超市日常管理工作。
超市店长助理（学生）职责
①协助店长、店长助理（正式职工）履行职责；
②协调好与店长（正式职工）助理的关系，对店长负责，协助做好超市日常管理工作。
③做好学生工作人员的管理工作。
销售主管工作职责：
①每周进行业绩检查总结。
完成规定业绩情况,及时做出分析并提出下周改进方法。
②每周要市调二次，包括农贸市场及附近超市，市调对方的价格、品质、新品项等。
并填写市调报告。
③要负责对过期商品的检查，过期商品及时撤离卖场处理。
及时发放和补给商品。
④掌握各项开支大小，及时做出调整,降低成本。
⑤随时考察员工的工作情况,并对员工工作情况进行考核
⑥每月对员工考核及评分，并提报优秀员工,调配下月员工出勤。
⑦按规定安排大盘点，做好大盘点准备工作并及时对盘点结果进行分析。
⑧写好每月的工作总结及下月实施方案。
助理工作职责：
服从上级安排协助主管工作。
导购员工作职责：
①严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄、仪表整洁，礼貌待客、诚实服务，严格遵守各项服务纪律。
②熟识产品或产品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本。
③掌握商品标价知识，能熟练使用标价机。
④注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。
⑤了解卖场布局和商品陈列的基本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对陈列商品进行整理。
⑥随时注意商品销售动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货补货上架作业。
⑦要求有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。
⑧完成上级交办的其它工作。
篇二：
学校超市企划书济宁医学院校内超市企划书一：
项目概括1：
企业名：
xxx超市2：
行业类型：
个体工商户3：
组织形式：
零售4：
主要经营范围：
校内师生日常生活所需物品。
5：
经营地点：
超市位于学校食堂三楼，占地面积1500平方米6：
客户群体：
xxx大学所有师生二：
超市概述随着xxx学校基础设施的日益完善，超市作为当代快速生活的一部分，在校内显得十分必要。
同时追求绿色便捷的生活方式，也是当代大学生的生活方式，校内超市的开设，完全迎合的当代学生的这一需求。
同时健康，绿色，顾客至上也是我们超市对xxx学校不变的承诺。
超市的主要消费群体是校内学生及老师。
力争做到满足校内师生日常生活所需，从而让医大人更好的学习生活。
超市概述这里可以添加图片等信息，期待您的回复三：
市场分析我方已超市为切入点，能够更好服务于快节奏的学生市场，由于是校内第一家超市，凭借其方便，货物丰富，较好的购物环境，价格优惠，优越的地理位置，安全的供货渠道，等等特点。
和其余三家小卖店相比，有着明显的优势。
在超市开业之后，能够吸引校内绝大多数的客源。
超市作为大型自选零售商店，开设在校内有着如下优势：
（1）货品分门别类的按一定重量，种类，规格存放，使得师生在最短时间内找到自己需求的商品，节省师生时间，同时也免去了师生周末集体出游购物的麻烦，无论在安全，购物成本，时间成本等因素，都有着独到的优势。
（2）超市凭借快捷的结算方式，以及足以满足日常生活所需的特质，已经是现代商贸发展的总趋势。
现代超市更是伴随着餐饮业同时出现。
在校内，把食堂，超市一体结合，可以提高校内土地利用率，张显校内合理的布局。
（3）超市作为一个规模经济体，有较好的集群效应，从而商品的价格有很好的优惠，在服务校内师生的同时，可以更多的让利给师生，真正做到服务医大人的目的。
四：
校内超市的发展计划
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）作为第一家校内超市，在开设之后，长期的营业目的是吸纳校内80%以上的师生客户，以满足师生日常生活所需为目标。
超市作为校内基础设施的一部分，可以更好的服务校内师生，在满足师生正常学习生活之余，更要为学校的长久发展提供力所能及的便利。
低价也是我们不变的承诺，把真正的实惠让利给医大所有师生。
我们会结合销售记录，定期总结校内师生的需求动向，力争做到所需和所求高度的结合。
同时校内超市的理货员以学生为主，可以提供一定量的勤工俭学名额。
（6）为贫困家庭的学生提供更多机会，同时也是社会实践的重要一部分，实现了不出校门即可接触社会的条件。
我们会定期检查自己的服务状态，是否做到最好，我们要求超市工作人员礼貌待人，热情服务，为医大师生创造一个良好的购物环境。
五：
超市的效益分析需要您提供一定的数据，稍后补充，已经在QQ和您询问六：
校内超市的投资要素及风险分析投资要素：
（1）地段：
位于校内食堂三楼，是典型的餐饮与购物中心的结合。
这种一体化的经营模式是当代的发展趋势。
因此超市有着优越的地段优势。
人流：
校内食堂人流量大，每天就餐的学生难以计数，因此有很大的客源量。
驻流性：
校内女生居多，女人有喜欢购物的天性，因此超市的开设，女生会愿意来此停留，并适当购物，有很大的驻留性。
购买习惯：
超市作为当今购物的重要组成部分，已经培养了相当一部分社会群体的购物性。
校内超市正是满足了校内师生的这一需求。
购买力:
我们商品的选择会结合校内师生的切实购买力在做出明确的选择。
力争迎合校内多数人的消费习惯。
便利性：
超市本身就是便利的代名词，快捷，低价，全面，是超市固有的特征。
同时超市位于师生每天必经之地，因此具有很好的便利性。
（2）
（3）
（4）
（5）
（6）风险分析：
（1）经济风险：
校内超市的盈利周期长，凭借较低单体利润率，较大的销量，在一段时间内会转换成总利润的增长，俗话说薄利多销。
因此经济风险较小。
个人风险：
本人既然决定在校内开设超市，定会尽心尽力的维护，中途出现人为关门的概率极小，超市内理货员以校内学生为主，应此会把人为不良影响降到最低。
顾客风险：
我们提供的商品，以品质为第一要素，我们会把食品安全问题遏制在物品进入超市之前，选择安全可靠的进货渠道也是我们不断进取的目标。
应此在没有食品安全问题的超市的发展中，面临顾客风险几乎为0。
环境风险：
作为校内第一家超市，几乎没有面临同行业竞争。
尽管如此，我们力争做到最好，力争服务医大人，让利医大人的初衷是不会变的，也不会因为缺少竞争而放松进取之心。
管理风险：
校内超市作为一个小的超市组织，不会需要太多的管理技巧，应此不会面临太多的管理困难。
同时超市管理人员本着
（2）
（3）
（4）
（5）
（6）以人为本的管理理念，会充分尊重员工的各项提议。
市场风险：
学生是我们主要的目标市场，学生购物特殊性要求较低，仅仅是日常简单生活所需，因此不会有太多风险，校内超市完全可以应付来自市场的风险。
七：
项目总结xxx超市的总体思想是服务医大师生，我们会以此为超市经营的总方针。
在实际经营过程中，处处体现我们的经营理念。
在经过细致详细的调查工作之后，我们决定开设校内超市。
从超市的便民性，营利性，合理性，需求性以及未来的可发展性等等多方面均展现出积极的前景，这也更加肯定了我们开设超市，服务医大人的决心。
同时超市作为校内重要基础设施的一部分xx超市的开设也是很有必要的，我们会紧跟学校的脚步，为学校发展大计贡献自己微薄之力。
我们自身也存在这诸多不足和缺点，这份企划书也有着诸多的问题，但我们一直坚信，缺点是追求完美的动力，不足是一直奋进路上的指明灯，正像苹果前总裁乔布斯的经营理念一样，我们不怕缺憾，怕的是没有一颗追求完美的心，我们的理念也是植根于此。
同时我们也坚信，在医大这篇热土上，我们会随着医大人一起成长壮大，一起耕耘，一起憧憬桃李满天下的那天。
为医大的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
在听取您的总结想法之后，我再做补充以上是xx超市项目的企划书，请领导审阅Xxx（姓名，之前也可以加公司名称职位）年月日
篇三：
超市企划书超市企划书
一、基本情况：
1、企业名：
某某百货超市
2、行业类型：
零售
3、组织形式：
个体工商户主要经营范围：
XXXXX
4、经营地点：
XXXXX面积：
占地大概XXXXX平方米选择该地点的理由：
因为游乐园周围没有一间较大的超市，园区居民，流动人员较多，该地点是人流车流的集中地带，交通方便，市场前景非常广阔。
二、立项概述：
随着居民生活水平的不断提高，追求环保，健康的消费已成为一种生活时尚，所以我打算要销售一些绿色的产品，以保证人民的身心健康，顾客至上，这是我们的宗旨。
三、市场调查商圈范围：
徒步商圈（200—500米半径范围内）潜在的消费群体：
游乐园景区消费能力：
消费能力高竞争情况：
周围没有较大的超市，有较多的商店，但销售的东西比较少。
竞争不算太激烈。
市场潜力：
人们生活水平提高，消费观念增强，需要的物质有所增加，生活方式改变，大多数消费观念增强，消费结构合理
四、对其它大型超市的调查：
1、店铺硬件调查。
主要包括：
竞争店的选址、店铺外观形象、建筑物构造、停车场的设计、经营设施配臵等方面的调查。
2、店堂陈列布局调查。
主要包括：
竞争店的楼面构成、平面布局、面积分割、商品陈列及店堂气氛营造等方面的调查。
3、商品能力调查。
对竞争商店商品品种齐全的程度、商品的价格带、商品的品质、货源供应等情况进行调查分析。
4、顾客层次的调查。
主要从年龄层次和收入层次进行调查。
5、店铺运营管理调查。
对促销、补货、陈列及环境卫生等方面的调查。
需求与供给的关系有以下几种类型：
①需求旺盛，供给偏低型；
②需求旺盛，供给旺盛型；
③需求不旺，供给也不旺型；
④需求不旺，供给旺盛型。
从仓储式超市选址看，其立地商圈内需求与供给关系呈现出第一种类型最佳，第二种次之，第
三、第四种类型要尽力回避。
对需求和供给的调查，要注意对潜在需求和供应的调查，要特别留意可能会引起供需变化的一些因素的发展趋势。
6、仓储式超市的调查：
在仓储式超市选址时，除了对以上大的项目调查外，具体地点选址还必须对以下几个虽属细节问题但又颇为重要的几个因素进行调查。
A、可见度。
可见度是商店被往来行人或乘车者所能看到的程度。
场所可见度越高，商店越容易引起客流的重视，他们来店购物的可能性越大。
因此仓储式超市选址时要选择可见度高的地点，如两面临街的十字路口或三岔路口。
B、适用性。
如果要征用土地建房子要考虑土地面积形状与商店的类型是否相符，如果租用现成的房子则要考虑建筑的构造、材料、立面造型及其可塑性，仓储式超市货架比一般商场的高，相应地要求建筑物的层高也比较高。
同时还要了解有关城市建设发展规划要求，详细了解该地点的交通、市政、绿化、公共设施、住宅建设或改造项目的近期、远期规划。
C、交通便利性。
主要了解两方面的情况：
a、是该地是否接近主要公路，交通网络能否四通八达，商品从火车站、码头运至商店是否方便，白天能否通过大型货车，因为大城市普遍对大型货车实行运输管制，中心区许多街道不允许通货车，有的只允许夜间通车。
b、是该地是否有较密集的公交汽车路线经过，各条公交路线的停靠点能否均匀全面地覆盖整个市区，当前我国私家车普及不广，这点显得尤为重要。
因为这直接关系到顾客购物的便利程度。
五、消费者心理调查在开超市之前我们得访问一些超市和商家，仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，比如：
不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。
以下是一些个人的意见和网上的参考：
（一）高收入消费群的消费行为及心理特征：
1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。
高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。
2、购买数量较大，购买频率和次数较少。
高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。
除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。
但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。
据了解，这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。
3、购物期望值较高。
高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。
（二）低收入消费群的消费行为及心理特征：
1、注重价格。
很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。
对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。
用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。
在生活中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。
因为对他们来说，低价是实惠。
很多外面大城市的超市就以这样的实惠吸引了众多的市民。
2、注重质量。
目前，城镇里的低收入群中，他们的消费习惯远远不同于农村消费者。
他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。
即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。
因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。
3、购物数量少，购物频次多。
下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天基本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视……他们的单次购物数额很小，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购买行为。
六、超市市场调查目的及内容：
（了解对手）做好市调，提升竞争力——一次好的市调，可以提升本身的竞争力，掌握自己的发展方向，了解竞争者的动态，做到知已知彼，百战不殆。
零售业，一个商品平凡不能平凡的商品交易场所，她带给的人们的一些期望，没有负于其它行业。
如何在这一块新型的圣地发挥商品的潜能，如何驾驭商品的成功之帆？
这就要学会如何做到商品正确市场调查。
七、商品分类：
1、主妇商品，这种商品的价格如有轻微的变动有些顾客即有相当的关注。
顾客对这种商品的价格敏感度最高。
同时在销售时应注意此类商品的质量。
例：
生鲜的商品更应注意鲜度及陈列的量感，妈妈菜蓝商品是每家店以生鲜为主，一般是用来吸引顾客，走低价位及市场鲜度较强的商品，此类商品市调时要非常注意价格的幅度。
2、红色商品：
顾客对此类商品的价格敏感度次之，这一类商品销量一般比妈妈菜蓝那一类商品销量大，价格也一般比妈妈菜蓝商品高些。
此类商品一般都适应中层消费者。
所以对此类商品要注重品牌及质量，这种商品也称之为价格商品，畅销品排行榜上经常有此类商品。
绿色商品：
顾客对绿色商品的价格敏感度最低。
3、市调完商品后要做商品的整理，要将营业额商品.毛利商品.敏感性商品.季节性商品.形象商品区别，做一次整理。
包括排面和价格。
另外要经常了解行业中的信息，了解对手的情况，一次完善的市场调查会让你注意到我们的很多商品属于畅销商品还是属于滞销商品，可以让你在最短的时间里调整你的商品。
八、产品与服务：
产品方面：
（一）产品分类：
1、大分类的分类原则：
在超级市场里，大分类的划分最好不要超过十个，比较容易管理。
不过，这仍须视经营者的经营理念而定，业者若想把事业范围扩增到很广的领域，可能就要使用比较多的大分类。
大分类的原则通常依商品的特性来划分，如生产来源、生产方式、处理方式、保存方式等，类似的一大群商品集合起来做为一个大分类，例如，水产就是一个大分类，原因是这个分类的商品来源皆与水、海或河有关，保存方式及处理方式也皆相近，因此可以归成一大类。
2、中分
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