营销策划部门职能说明书.docx
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营销策划部门职能说明书
营销策划部机构设置及岗位职责
一、组织现状
1.目前公司营销策划部共有员工31人，其中销售人员26人，客服3人，策划2人。
2.职位划分上，销售方面销售经理3人，置业顾问23人，策划方面住宅策划经理1人，策划专员1人。
二、部门建制
根据总部营销中心关于各项目公司营销体系人员架构的要求，结合目前公司实际需要，建立垂直管理模式的部门编制（组织架构图），以总监责制为核心，全面地建立销售各环节岗位职责，使部门业务发展责、权、利有效落实，真正做到工作配合的有效性，体现团队运作精神，确立了岗位职责的基本框架后，统一管理，分配销售部所属人员的岗位工作。
四、组织架构图
五、营销体系职责范围
（一）市场调研
1、负责对所在项目城市房地产宏观市场和微观市场的研究分析工作，研究项目所在城市房地产市场的发展趋势；
2、负责对所在地区的主要竞争对手企业情况进行跟踪调查，了解主要竞争对手企业的基本情况及发展方向、策略等问题；
3、负责对公司开发项目的竞争项目进行跟踪调查，分析其对公司项目的影响，并提出相应的对策；
4、负责收集、整理、建立其他楼盘的宣传资料、楼书等营销资料库；
5、负责定期编写市场调查报告，包含市调月报、市调半年报、市调专题报告及有关的各种市场信息材料，并报分公司领导及新城市营销中心；
6、进行市场的跟踪研究，为新城市投资管理中心等相关业务部门提供市场支持配合。
（二）销售指标的计划与管理
1、负责将公司年度销售指标层层分解，科学地分解到项目；
2、负责实时关注项目的销售指标完成进度，并与各部门及时沟通协调，力求项目均按计划完成销售任务，最终力争各项目公司年度销售指标的圆满完成；
3、负责根据年度销售任务指标制定详细周密的推售计划，将年度目标销售分解到每个月；
4、根据新城市经营目标的需要，在分公司领导的指导下，负责及时对年度销售总指标及项目的年度销售指标进行调整。
（三）营销策划
1、负责营销方面各个专业的研究工作；
2、负责项目的定位、营销策略、宣传推广及推售策略和计划制定等工作；
3、负责项目营销费用的测算及控制、后评估工作；
4、负责组织代理公司、广告公司、活动公司、物料制作公司等招投标工作
5、负责公司品牌宣传策划及实施工作；
6、负责审核广告以及其他宣传材料的稿样，监督广告的制作、安装和日常维护工作，并负责广告发布和效果评估；
7、负责项目公开发售、参展等与营销有关的活动；
8、协助有关部门组织项目开工、封顶、入伙等活动；
9、参与投资研究工作，为公司投资工作提供营销意见；
10、负责项目营销后评估；
11、华强地产业主联谊会相关工作，实施“华强会”会员招募，管理工作，负责会刊文字、图片、编辑和印刷工作，组织和安排会员活动，开拓和保证华强会的发展和运作。
（四）销售组织与管理
1、负责项目销售组织与管理工作；
2、负责编写《住宅价格系数报告》，制订价格表，负责开盘后的销售总结工作；
3、负责销售现场日常服务监督和管理工作；
4、负责项目售楼处、样板房的验收与管理及售楼专车的管理工作；
5、负责各类销售报表的制作并及时掌握和反馈客户意见、要求，根据销售情况对营销策划方案提出调整意见。
（五）客户服务
1、快速、正确处理售前、售中、售后的各类服务及投诉;
2、负责建立健全客户档案制度;
3、参与对物业公司的配合与管理工作，楼宇交付入伙;
4、销售成交房屋分析及成交客户分析，余房分析反映余房情况，并为次月制定合理销售计划提供依据。
5、结合公司阶段性要求，合理设置结点，组织回款。
通过阶段性对欠款的汇总，发现客服工作中的问题，督促项目清理欠款，保证顺利回款
6、价格管理，把控项目销售价格
7、负责项目产权办理的管理工作；
六、各岗位职责及任职要求
（一）职位：
营销总监
任职要求：
Ø市场营销、房地产管理类相关专业全日制本科及以上；
Ø在大中型房地产开发或者销售代理公司，从事房地产营销管理工作八年以上的直接工作经验，熟悉各类产品营销管理，至少十个以上项目成功经历；
Ø精通产品定位、市场营销，品牌管理、广告企划、市场调研专业技能；
Ø熟悉房地产交易有关的法律、法规；
Ø了解成本控制、建筑规划和室内设计知识。
岗位职责：
Ø负责贯彻落实公司各项规章制度、方针政策；
Ø负责落实项目的各项决议；
Ø负责对地区宏观经济与房地产法律法规的研究工作；
Ø负责与新城市营销中心专业的沟通协调工作；
Ø负责组织对营销各项工作的研究与评审工作；
Ø负责设计部设计交底的对接工作；
Ø负责与项目所在地各大主流媒体建立良好的公共关系；
Ø负责部门员工的培养与考核工作；
Ø负责部门月度工作计划与资金计划的审核工作；
Ø负责部门各项费用的审批工作；
Ø建立和维护与相关单位之间的公共关系；
Ø完成公司领导交办的各项工作。
（二）职位：
营销策划部经理
任职要求：
Ø市场营销、经济管理等相关专业全日制正规院校本科以上学历；
Ø6年以上营销策划或销售管理工作经验，3年以上房地产相关企业工作经验。
Ø熟悉房地产项目营销策划体系（项目前、中、后期），具备丰富的营销运作经验；
Ø具备五年以上大中型房地产企业同等职位工作经验，并主持或参与至少二个五十万平方以上的房地产项目全程营销策划
Ø熟悉房地产交易有关的法律、法规；
岗位职责：
Ø负责销售组织管理，组织定期整理上报销售情况的数据报表；
Ø负责销售计划管理，参与制定并实现地区总销售目标，制定并实施地区销售工作计划；
Ø负责营销市场定位，组织开展市场分析、市场调查、目标客户分析、竞争项目分析、产品定位及价格测算等活动，制定、具体实施各项目整体营销推广计划、拓展市场计划；
Ø对营销产品的设计提出专业意见，建议总体产品、分期产品的类型及配比；
Ø负责外部合作伙伴关系的管理，保持与按揭银行的良好沟通，与企划、广告商、媒体等专业机构组成策略联盟或伙伴关系；
Ø部门内绩效管理、团队建设和人员培养。
（三）职位：
营销策划部副经理
任职要求：
Ø市场营销、经济管理等相关专业全日制正规院校本科以上学历；
Ø5年以上营销策划或销售管理工作经验，3年以上房地产相关企业工作经验。
Ø熟悉房地产项目营销策划体系（项目前、中、后期），具备丰富的营销运作经验；
Ø具备五年以上大中型房地产企业同等职位工作经验，并主持或参与至少二个五十万平方以上的房地产项目全程营销策划
Ø熟悉房地产交易有关的法律、法规；
岗位职责：
Ø协助销售组织管理，组织定期整理上报销售情况的数据报表；
Ø参与制定并实现地区总销售目标，制定并实施地区销售工作计划；
Ø参与营销市场定位，组织开展市场分析、市场调查、目标客户分析、竞争项目分析、产品定位及价格测算等活动，制定、具体实施各项目整体营销推广计划、拓展市场计划；
Ø对营销产品的设计提出专业意见，建议总体产品、分期产品的类型及配比；
Ø负责外部合作伙伴关系的管理，保持与按揭银行的良好沟通，与企划、广告商、媒体等专业机构组成策略联盟或伙伴关系；
Ø负责编制或指引代理公司完成项目《市场定位报告》、《营销策划报告》、《营销进度计划及价格专题报告》、《价格系数分析报告》与《项目营销工作总结报告》等各项专题报告；
Ø负责主导完成项目成本利润测算及营销费用测算与控制的编制
Ø负责项目营销计划的编制与执行监督工作；
Ø负责对市场定位、价格体系及推广策略等营销研究工作；
（四）职位：
销售经理：
任职要求：
Ø房地产营销、市场营销策划、建筑等相关专业，正规院校专科以上学历；
Ø具有3年以上大中型房地产项目案场销售管理工作经验，担任过项目销售经理同类职位2年以上；
Ø有主持过大型项目（住宅、商业、工业地产项目）的销售管理的经验；
Ø具有良好的语言表达能力、组织、沟通、协调、判断与决策的能力。
岗位职责：
Ø负责整合项目的各项营销工作；
Ø负责统领和指导完成项目各阶段重点专题报告；
Ø负责项目成本控制及营销费用的统筹和把关工作；
Ø负责对项目销售管理、签约等事宜的协调工作；
Ø参与对乙方相关合作公司的招投标的评审工作；
Ø参与项目发展的概念设计、规划设计等工作；
Ø负责项目营销计划的评审与执行监督工作；
Ø负责组织项目营销例会，及时对各种营销策略进行研究与制定各项促销措施；
Ø负责对市场定位、价格体系及推广策略等营销研究工作；
Ø负责组织对销售人员的培训与定期考核工作；
Ø负责已推售单位各项促销措施的拟定工作；
Ø完成部门领导交办的其它工作。
（五）职位：
客服经理：
任职要求：
Ø大学本科及以上，市场营销或管理类相关专业知识
Ø3年以上房地产销售工作经验，1年以上房地产销售管理工作经验
Ø优秀的语言表达能力和沟通能力；
Ø较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
Ø良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
岗位职责：
Ø销售指标统筹，公司财务指标的上传下达与分解；
Ø参与项目管理，指标执行跟踪和把控；
Ø定期做好欠款分析随时清理欠款；
Ø价格管理，把控项目销售价格；
Ø参与项目推盘计划制定；
Ø协助项目每月1次项目整体价格测算（已售均价、未售均价、整体均价）；
Ø重大销售节点前做价格测算；根据现场意见，在节点做好价格调整，销控整理；
Ø每周及每月做销售成交房屋分析及成交客户分析，余房分析反映余房情况，并为次月制定合理销售计划提供依据；
Ø结合公司阶段性要求，合理设置结点，组织回款。
通过阶段性对欠款的汇总，发现客服工作中的问题，督促项目清理欠款，保证顺利回款；
Ø负责对项目签约工作的管理与监督工作；
Ø负责对公司印章的管理；
Ø负责商业和住宅的租售周报、月报等相关报表的汇总与上报工作；
Ø负责与法律顾问的工作对接；
Ø负责项目产权办理的管理工作；
Ø完成营销策划部经理交办的其他工作。
（六）职位：
策划主管/经理：
任职要求：
Ø房地产相关专业、艺术及室内装饰、新闻、中文等相关专业本科以上学历
Ø熟悉本地房地产市场
Ø2年以上策划经理/主管职位工作经验；
Ø掌握房地产运作流程、精于策略、长于创意、扎实的美术及专业平面设计功底
Ø组织能力、谈判能力，良好领导、组织、沟通能力、突出的团队协作能力；
Ø洞察市场的综合管理和控制能力；
Ø认真、负责、服务意识强、思维活跃、敬业勤恳、有吃苦精神
岗位职责：
Ø编制项目整体、分期及年度营销策划方案、市场推广计划等；
Ø项目市场调研、策划，市场研究与定位；
Ø项目投资房地产营销策划；
Ø项目建筑规划的房地产营销策划；
Ø项目形象展示策划；
Ø项目营销推广策划；
Ø企业的品牌塑造及宣传工作。
（七）职位：
策划专员：
任职要求：
Ø房地产相关专业、艺术及室内装饰、新闻、中文等相关专业本科以上学历
Ø2、3年以上房地产行业相关工作经验
Ø掌握房地产运作流程、精于策略、长于创意、扎实的美术及专业平面设计功底
Ø突出的产品包装意识，独立工作能力强、突出的团队协作能力；
Ø洞察市场的综合管理和控制能力；
Ø认真、负责、服务意识强、思维活跃、敬业勤恳、有吃苦精神
岗位职责：
Ø协助策划与项目所在城市各主流媒体建立良好的公共关系；
Ø负责组织对报业公司、广播电视、杂志等媒体广告投放方式与价格谈判工作；
Ø负责广告的月度投放计划编制与各项目报广费用的统计工作；
Ø负责报纸、广播及电视广告的订版及投放工作；
Ø负责项目软性推广工作；
Ø负责网络论坛的策划与跟进工作；
Ø负责项目平面宣传资料的策划工作；
Ø负责编制各项目宣传物料设计工作计划；
Ø负责楼书、报广、折页、海报、直邮、现场包装及户外广告等宣传平面的设计跟进；
Ø负责各种宣传物料、模型、现场包装及制作工作；
Ø完成策划经理交办的其它工作。
（八）职位：
销售主管
任职要求：
Ø熟悉本地房地产市场五年以上地产销售经验
Ø1年以上销售主管职位工作经验；
Ø熟悉房地产销售业务流程，市场敏锐感；
Ø案场管理能力、组织能力、谈判能力，良好领导、组织、沟通能力
岗位职责：
Ø负责项目销售管理工作；
Ø负责售楼处、样板房、示范单位等验收、管理与维护工作；
Ø负责各项宣传资料的验收、保管与发放工作；
Ø负责各种销售合约与资料的编制工作；
Ø协助各种营销活动的组织与实施工作；
Ø负责对典型楼盘及项目交通配套（包括竞争性楼盘）的市调工作；
Ø负责与物业管理处的对接工作，客户投诉的沟通与处理工作；
Ø负责售楼专车的管理工作；
Ø负责及时提交销售报表及广告效果反馈表；
Ø带领其置业顾问团队做好销售以及与其他销售小组的销售配合工作；
Ø完成销售经理交办的其它工作。
（九）职位：
策划助理
任职要求：
Ø市场营销、广告学、房地产管理、经济学等专业大学本科以上学历，两年以上房地产公司营销经验，形象气质佳；
Ø熟悉各项业务流程及市场行情，具有一定的组织管理及协调能力；
Ø具有良好的语言表达能力和文字功底，熟悉运用办公软件；
Ø能及时把握市场信息，服意识强，能承受工作压力；
岗位职责：
Ø负责部门重要文件资料的管理工作；
Ø负责部门文件的收发、归档工作；
Ø负责编制项目考勤表、工作与资金计划表；
Ø负责各部门相关资料的传递工作；
Ø负责项目各项费用登记、报销工作；
Ø负责对楼书、图片、市调资料、报广平面及期刊杂志等归档与管理工作；
Ø完成领导交办的其它工作。
（十）职位：
置业顾问
任职要求
Ø中专及以上学历，专业不限；
Ø2年以上楼盘销售工作经验，业绩优秀者优先；
Ø熟悉当地房地产市场及相关政策法规，热爱房产纪经行业，有挑战高薪的工作激情和进取精神；
Ø具有较强的沟通与谈判能力，出色的营销技巧、销售技能与说服能力；
Ø刻苦耐劳,积极乐观,诚信务实
岗位职责：
Ø制定个人销售方案、计划，严格按照公司销售价格及交房标准进行销售；
Ø负责公司楼盘的推介，接待客户促进成交；
Ø掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系；
Ø热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务；
Ø负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估，提交销售总结报告；
Ø协助销售主管处理一般日常事务；
Ø维护售楼现场设施的完好及清洁
（十一）职位：
合同专员
任职要求：
Ø相关专业本科及以上学历
Ø同等工作经验一年以上；
Ø有较强的沟通能力、组织能力、计划能力、协调能力、执行力
岗位职责：
Ø每天准备好当日成交协议的合同准备工作。
Ø按照公司统一要求与客户签署买卖合同及补充协议。
Ø掌握房地产法律法规知识，作好合同条款解释工作。
Ø根据客户不同情况安排贷款接件银行，并协助作好客户资料准备工作。
Ø完成合同台帐录入，详细记录签署合同客户交款情况、贷款情况。
Ø日拨打催款电话，及时掌握协议期购房客户动态。
Ø负责项目产权办理的管理工作；
Ø完成部门经理交办的其他工作
（十二）职位：
按揭专员
任职要求：
Ø相关专业本科及以上学历
Ø1年以上房地产按揭或金融行业相关工作经验，具有较强的按揭业务分析
Ø能力，熟悉按揭业务操作流程，具有较强的亲和力和沟通能力，
Ø工作积极主动，执行力强。
岗位职责：
Ø对外的关系的协调（房管局、银行）
Ø合同管理：
合同及时分类归档、整理，不得有缺少、丢失现象，管理合同去向，并做好合同领取记录。
Ø协助客户整理贷款件，指导客户办理贷款手续。
Ø运用贷款台帐及时准确反映贷款情况。
Ø与财务核对税费，作好相关税费票据交接。
Ø完成部门经理交办的其他工作
（十三）职位：
客服专员
任职要求：
Ø相关专业本科或以上学历毕业生，物业管理、酒店及旅游管理、中文、社会学等相关专业优先。
Ø熟练使用办公自动化相关软件。
Ø服务意识强，能承受较大的工作压力，沟通表达能力强，良好的亲和力
岗位职责：
Ø为业主或客户做电话回访、通知以及客户满意度调查，为客户解答问题及处理客户投诉。
Ø负责物业项目的客户服务和关键客户关系的维护。
Ø策划并组织社区文化活动。
Ø从客户满意度的持续改进和提升的角度给出合理化建议。
Ø实施“华强会”会员招募及会员管理工作
Ø完成领导交办的其他工作
（十四）职位：
吧台专员
任职要求：
Ø女性，相关专业中专或以上学历，酒店及旅游服务等相关专业优先，形象气质佳；
Ø具备中西小餐点、软硬饮、水果品牌的基础制作技能；
Ø具有良好的语言表达能力、职业风貌和服务精神，吃苦耐劳；
岗位职责
Ø负责为业主或客户提供餐点或酒水服务，保证出品效率及质量；
Ø负责保持水吧台及水吧台杯具等用具的卫生整洁；
Ø妥善保管水吧台各项用具及餐饮；
Ø负责制定水吧台的用品的备货计划
Ø做好吧台出品台帐；
Ø配合客服经理、财务部做好吧台盘账；
Ø完成领导交办的其他工作。
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