2021年医院科室年终工作总结.docx

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2021年医院科室年终工作总结

XX年是实现“三年”规划的关键一年，也是我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：

全年的业务总收入比去年同期上月增加了18.94;入院人数、出院逐渐增加人数分别比去年同期增大11.16和11.93，取得经济效益夺下和社会效益稳步增长。

一、加大科室管理力度，创新客户服务新模式

1.开展向社会服务承诺活动，切实搞好抓好优质服务建设工作

首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了xx院长制定的

《服务承诺书》、《医疗卫生机构保安及其工作人员索要、收受红包、提成责任追究暂行办法》等文件及反面材料。

二是在全科广泛开展向社会服务承诺宣传教育活动，自觉接受社会把关。

。

三是医院与科室、科室与个百分之一签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向院所三级承诺机制。

四是强化监督、落实承诺。

继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。

今年全科共收到锦旗2面，表扬信96封，拒收红包。

物品合计数千多元，博得医院的充分肯定。

2.坚持服务月活动，不断创新优质服务新模式

科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。

活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人专家门诊、住院费用，医疗保健指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿医疗服务过程中。

谢鲁瓦树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务彰显理念和行为规范。

二是落实医疗服务进行规范，落实周六、日医生查房制度，设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”，制定“每日需求卡”。

三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中

心”，。

四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的衷心祝愿;康复科设立“感动服务站”，。

五是为客户提供延伸式服务。

护理服务范围从以往的服务延伸到入院前登记和出院后随访，，一年来，科室在实施坚持对病人实施流行时尚医疗、人性化服务，吸引了数以千计病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最合适水平。

分别两次向社会多个阶层分别分发了XX份客户满意度调查取证问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节组织工作的意见和建议，促使科室门诊整体服务链进一步完善。

3.今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”

之一。

为此，项目管理一方面加大对医生的管理和惩戒力度。

另一方面，应积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗支出，取得显著效果。

一是抓合理用药。

二是抓得单病种费用。

三是抓一次性材料的使用。

四是扎实推进病床周转。

。

通过采取数项一系列强有力措施，保证了今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，并使各项诸项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。

4.抓好医德考评制度落实。

工作人员形象好坏直接影响到我科及医学院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：

（1）学习先进典型与先进典型相结合;

（2）评先树优，职称评定相结合;

（3）平常突出表现修读与外出进修相结合。

二、规范医疗质量行政管理，不断提高医疗技术水平

1.着重人才队伍建设

我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累现代医学，业务水平不断提高，人才队伍不断完善。

2.强化规章制度的抓好

科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行境况;每月两次安全，质量检查，对不合格证书表现给以两彻底：

（1）彻底整改。

（2）彻底查办。

3.抓好“三个环节”的管理和监控

（1）入院时：

全面查体，彻底搜身，详细病史，严格用药;

（2）住院时：

严密观察，安全护理，文明服务，医患一家;

（3）出院时：

注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。

4.加大安全管理力度

制定切实有效的安全管理措施。

安全是保证科室业务发展开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立浓烈的责任感和责任心事业心。

①定期需要进行安全教育，做到制度化、经常化。

②定期对病历进行适时检查和评估。

③定期对安全隐患进行检查和评估：