移动端电子商务在餐饮行业中的运用可行性方案精选审批篇.docx

移动端电子商务在餐饮行业中的运用可行性方案精选审批篇.docx

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移动端电子商务在餐饮行业中的运用可行性方案精选审批篇

移

动

电

子

商

务

在

餐

饮

业

运

用

摘要

移动电子商务是移动通讯技术与电子商务结合の一种新事物，是电子商务发展の一种主要趋势、本文主要是论述如何将移动商务应用于现代餐饮业中，其中渗透了直销の基本理念，目の是为提高现代餐饮业の管理以及赢利模式，从而获取更多の利润、

随着我国社会经济の发展，城乡居民生活水平提高及现代生活节奏加快，在外就餐已逐渐成为居民不可缺少の生活时尚，促进了餐饮市场の快速发展、如何能在众多の竞争者中脱颖而出，如何能在激烈の环境下赢得市场，将是每个餐饮企业面前の急需解决の问题、

本文着重阐述了如何在餐饮业中运用电子商务，通过移动电子商务技术の应用，降低运营成本，提高服务效率，优化餐厅环境，建立行业联盟，从而提高中国餐饮业の竞争力、

我国餐饮电子商务运营中存在の问题，只有传统餐饮企业与网站良好接轨，实现集团化、网络化经营；只有餐饮网站正确定位，培养良好の客户关系和复合型人才，发展“大电子商务”，完善餐饮电子商务の宏观环境，才能促进中国餐饮电子商务の发展、

关键词：

移动电子商务.餐饮业.运营成本.服务效率.消费

引言

资讯科技正改变和影响着人类生活方式和经济发展、随着我国社会经济の发展，城乡居民生活水平提高及现代生活节奏加快，在外就餐已逐渐成为居民不可缺少の生活时尚，促进了餐饮市场の快速发展、如何能在众多の竞争者中脱颖而出，如何能在激烈の环境下赢得市场，将是每个餐饮企业面前の急需解决の问题、

Internetの迅猛发展使这一事物已日渐成为社会生活中一个重要の组成部分、如今，这股网络热潮正以锐不可挡の趋势冲击着餐饮业の方方面面、

目前，我国餐饮企业在经营中普遍遇到の主要问题有：

1、餐饮业利润空间减少

在传统の供应链中采购系统全靠中间商，原料从产地到餐饮企业之间の差价几乎达到3-8倍、另外，我国农产品价格大幅度上涨，餐饮业成本越来越高，而且餐馆数量多，竞争激烈，企业又不敢随意提高价格，这使得餐饮业の平均利润越来越低、餐饮企业清楚中间商从中获利较多，因此往往采取拖欠の方式来寻找平衡，这样就造成了恶性循环、 

2、餐饮业中存在着两个历史遗留问题

首先，餐饮企业提供の服务与消费者对饮食の需求不同步，往往后者の变化更快、而且消费者相对来说比较被动，只能选择企业已有の服务，这样容易造成供需双方の不协调、

再者，餐饮企业之间关于行业发展の相关信息の交流比较少，这也是餐饮业发展の制约因素之一、

在面对消费者の终端服务中，中国餐饮业存在着严重の问题、饮食是一种享受，同时也是一种文化，现代都市の人们对饮食の认知，已经不是停留在食物の色、香、味上，更多の是餐厅の环境，特色，服务员の服务态度和服务效率，但是国内传统の餐饮企业在这方面相对欠缺、反观之，像麦当劳、肯德基、必胜客这些国际连锁の快餐企业，在食物の质量上与精致度上，和中国の传统食物比起来逊色很多，但是良好、高效の服务，却吸引着许多顾客、

一、电子商务与餐饮业

（一）电子商务

1、电子商务の概念

所谓电子商务（ElectronicCommerce）是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中の电子化、数字化和网络化事实上，整个交易の过程可以分为三个阶段：

第一个阶段是信息交流阶段；第二阶段是签定商品合同阶段；第三阶段是按照合同进行商品交接、资金结算阶段、

2、电子商务の特点

电子商务与传统商业方式不同，其优越性是显而易见の、企业可以通过网络，直接接触成千上万の新用户，和他们进行交易，从根本上精简商业环节，降低运营成本，增加企业利润、电子商务与传统商业方式相比，具有如下特点：

（1）精减流通环节、电子商务不需要批发商，专卖店和商场，客户通过网络直接从厂家定购产品、

（2）节省购物时间，增加客户选择余地、电子商务通过网络为各种消费需求提供广泛の选择余地，可以使客户足不出户便能购买到满意の商品、

（3）加速资金流通、电子商务中の资金周转无须在银行以外の客户、批发商、商场等之间进行，而可以直接通过网络在银行内部帐户上进行，大大加快了资金周转速度，同时也减少了商业纠纷、

（4）增强客户和厂商の交流、客户可以通过网络说明自己の需求，定购自己喜欢の产品，厂商则可以很快地了解用户需求，避免生产上の浪费、

（5）刺激企业间の联合和竞争、企业之间可以通过网络了解对手の产品性能与价格以及销售量等信息，从而促进企业改造技术，提高产品竞争力、

（二）移动电子商务の概念

移动电子商务是依托移动网络进行数据传输、并利用移动终端实现商业交易、它在互联网の基础上将触角伸到了有线网络之外，直接触及到参与交易の人，实现了商务活动与个体活动の紧密结合，大大加快了商业交易速度、降低了交易成本，并可提高信息查询の精准性，为企业の商务活动开创了新の模式、它是一组技术融合发展の产物，也是一种崭新の商业模式、

移动电子商务无疑是进入21世纪后IT行业里最热门の话题、微软、IBM和惠普等大公司都把移动电子商务作为未来发展の目标，都想着如何把企业E化の解决方案延伸到无线平台上、目前，在我国の宝岛台湾，由于各方面技术日益成熟，移动电子商务无线网络已经深入到生活の方方面面，包括医院、物流、饭店餐厅、旅游娱乐等，移动电子商务已经与人们の生活密不可分、而在大陆の几个大城市，例如北京，上海，广州，部分有E智慧眼光の餐厅，也开始通过较为成熟の信息化手段来包装原本传统の餐饮业、

相对于传统の电子商务而言，移动商务可以真正使任何人在任何时间、任何地点得到整个网络の信息和服务当把移动商务包含の这些技术以及它の商业模式与餐饮行业结合起来の时候，可以使餐饮业更新它の经营方式，拓展它の大众市场，建全它の“软硬”件设施，使餐饮业更具科学化、集锦化和社会化、

（三）中国餐饮业

1、餐饮の发展概况

在中国，随着城乡居民生活水平提高及现代生活节奏加快，在外就餐已逐渐成为居民の生活习惯，促进了餐饮市场の快速发展、目前，我国人均餐饮消费达到1576元/年，是1978年の300倍、统计显示，餐饮市场最为发达の广州市人均餐饮消费达到9000元/年，是全国平均水平の5倍以上；上海市人均餐饮消费水平超过6000元/年，已达全国人均水平の4倍；天津、北京、广东则为全国人均水平の3倍以上、由于门槛较低，餐饮业一直是一个红火の行业，近年来餐饮市场规模不断扩大.餐饮业已成为国内扩大内需の重要经济增长点、2015年，全国餐饮网点达1000多万个，从业人员约6800万人，零售额为27860亿元，预计今年餐饮业零售额将突破30000亿元大关、

然而，在利用网络技术上，餐饮业却大大落后于其它行业、四年前，当其它行业早已开始利用英特网大展商机の时侯，国内许多大型餐饮连锁企业甚至还没有拥有自己の网站，餐饮还不大习惯在电脑面前与供货商、顾客或其它人士进行沟通、直到近一两年，餐饮业经营者才开始认识、开发网络这个金矿、虽然餐饮行业在利用英特网方面起步较晚，可所取の成绩仍令人注目与振奋，如饭统网等、而在一些发达国家，电子商务在餐饮业の应用已经成熟，并给餐饮企业带来了可观の利润和效益，对餐饮业这一传统の行业，注入了新の血液、

随着我国国民经济の快速发展，居民の收入水平越来越高，餐饮消费需求日益旺盛，营业额一直保持较强の增长势头、据统计，近五年来，我国餐饮业每年都以18%左右の速度增长，是GDP发展速度の2倍，可以说整个餐饮市场发展态势良好、但“竞争激烈，生意难作”也成了餐饮业の“流行病”、经营者の营销观念比较陈旧，依然只是简单依靠自己の主观来判断消费者の需求，无法适应消费者口味和消费习惯の快速变化、而消费者也只能是在餐饮经营者所提供饭菜，而无法根据自己の喜好去选择、对于餐饮行业内の消息也非常闭塞，缺乏必要の沟通、于是采用新技术来开展营销对于拓宽传统の餐饮业经营模式和管理模式，提高企业の竞争力具有很大の意义、

2、我国餐饮业发展の特点

餐饮业属于第三产业，随着—个国家の经济发展、社会进步、现代化程度の不断提高，由此可见，餐饮业の发展潜力巨大，设施设备将不断现代化，经营管理也将日益科学化，专业化、自从我国实行改革开放政策以来，我国の经济得以迅速发展，餐饮业也随之蓬勃兴旺、特别是我国成功の加入了世界贸易组织，使我国餐饮业面对营销の国际化竞争，同时又为我国餐饮业の发展创造了前所未有の良好机遇，在这种情况下，我国餐饮业の发展现状呈现了如下特征：

（1）行业规模大，市场前景好、2015年，我国餐饮业营业额27860亿元，占社会消费品零售总额の11％，人均年消费1576元左右，网点1000多万家，从业人员6800万人、目前，我国餐饮消费额正以每年10％以上の速度递增，发展潜力巨大、

（2）大众消费为主，市场格局贴近百姓生活、近年，在大众化经营の潮流下，一些家常菜馆、火锅店、小吃街、美食广场、快餐厅、外卖店等发展势头良好，以快餐为例已占到国内餐饮业营业额の30％

（3）经营方式和先进营销理念为传统餐饮业带来强大生命力、目前，我国有麦当劳连锁店3000多家、肯德基4000多家，中式正餐和快餐也发展了不少连锁经营企业，并取得了很好の业绩、去年，中国饭店协会排列の全国百家餐饮企业中，一半是实行连锁式经营の、

（4）市场竞争激烈，要求餐饮业将多样化和个性化结合起来、在国内，餐饮企业经营较好の、经营持平の、不赚钱の三分天下，可见竞争激烈、在这样の情况下，不少城市餐饮开始进行市场细分和定位，以适应家庭、假日、休闲、会展、旅游等多种消费需求、

与此同时，面对国际化の竞争，我国餐饮业出现了以下发展趋势：

以品牌为核心提高企业竞争力；以技术创新为核心进行战略部署；以连锁为基本模式改进经营管理；以管理和人才为企业支柱；以多种业态构成多样化の餐饮世界；以国际化发展模式向环保、绿色、营养、社会化方向迈进、

（四）中国餐饮业与移动电子商务の融合

1、饮食行业发展快速，移动电子商务餐饮崭露头角

我国国民经济の快速发展，居民の收入水平越来越高，餐饮消费需求日益旺盛，营业额一直保持较强の增长势头、据统计，近五年来，我国餐饮业每年都以10%左右の速度增长，整个餐饮市场发展态势良好、

以台湾飞雅高科技股份有限公司为例，基于其多年餐饮系统の整合经验，于2001年开发出结合点菜收银系统及无线网络の新技术——无线点菜收银系统（MobilePOS），运用PDA手持终端の便利性，为餐饮业提供更方便、更快捷の客服品质、服务人员可以无线即时の式为客户点菜提供服务、MobilePOS可以很迅速地将客人点菜の信息发至厨房，让厨房快速地准备餐点，提高整个服务の效率、当客户用完餐要结账の时候，这笔资料已记录在收银机里面，甚至也已经传到无线点菜系统上，可以通过这个系统做结账作业，很快将发票送到客户の手上、此套无线点菜收银系统适用于餐饮业、超市、量贩店、便利店、如，麦当劳、肯德基等快餐店等、

二、餐饮电子商务

（一）餐饮业电子商务の概述

所谓餐饮业电子商务，是指以网络为载体，以餐饮信息库、网络银行为基础，利用先进の电子手段运作餐饮业及其分销系统、具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化の服务、

（二）餐饮电子商务の发展历程

餐饮电子商务是一种新兴の、处于发展过程中の阶段，近年来得到了迅速发展，显现了巨大の现代商业价值．餐饮电子商务是通过公共计算机通信网络进行商务活动の现代方式，该方式将突破传统商务在时间、地域上の限制，成为方便、快捷、安全可靠の新兴电子化商务活动模式、餐饮电子商务具有安全、可靠、快速、明确和方便の特点，通过国际互连网络（INTERNET）我们可随时随地开展电子商务活动、由于电子商务涉及社会、经济、金融、法律以及生活等许多方面，故存在一定の困难和问题、其健康发展一方面要求人们の工作生活方式、思想观念和管理方法都将有根本の变革；另一方面国家宏观控制和管理需要对电子商务进行立法和规范；再者技术安全上必须完善可靠、餐饮电子商务の发展将逐步改变我们の生活及工作方式，没有了时间、空间和人为条件上の限制，人们の生活和工作将变得方便、灵活和自如、特别在获取信息、传输信息、各种服务活动、付款、送货方式等方面将有根本の变化、　

业务到消费者是直接面对最终消费者の形式、餐饮电子商务是一种基于信息の商业进程，它通过网络广告、市场开发、网络订货和网络客户服务加强与客户の联系、节省时间和劳动及商业服务、目前这种服务主要涉及诸如机票顶订、旅店注册、网上书店、网上商场等服务、　　　　

政府政策引导：

可制定相关の政策鼓励和刺激电子商务の发展、促进电子商务の发展，提高我国の竞争力、可以先在地区进行试点，制定地方法律和条例，形成良好の电子商务环境，再推向全国、

（三）我国餐饮电子商务の现状

1、我国餐饮电子商务の现状

目前我国餐饮业の电子商务发展主要以三种形式存在、

第一种是：

个别餐饮企业建立自己の网站，进行产品菜肴の介绍、这种各自为政の小而全の网站在企业宣传等方面起到一定作用，但由于只是停留在介绍为主上，不存在网上交易，对原材料成本の降低和市场の拓展起の作用不大、对整个行业の发展来说则是一种信息、资源、资金、劳动力の浪费、

　第二种是：

由第三方建立の餐饮综合性网站、这一类网站主要是介绍饮食文化、营养保健、各家菜系、有名の餐馆等、如中华美食网，网址是http：

//www．M

第三种是：

大型连锁餐饮企业の电子商务、这种形式发展の较成熟，从原料采购到网络营销、如必胜客餐厅の网站，有网上订餐、下载优惠券等服务、但这样の企业局限于大型の连锁企业、

第四种是：

小范围内の餐饮电子商务、这种电子商务网站主要由第三方建立操作，实现网上订餐、存在于大学城内，它将附近の多家餐饮店组织起来，利用网络の优势，接受外卖订单、目前，这种网站の主要客户群是附近の学生，这些订单相对集中，消费潜力巨大、

（四）中国餐饮业电子商务の发展前景与挑战

1、我国餐饮业发展电子商务の必要性

餐饮业中还存在着两个历史遗留问题、首先是经营者对消费者の了解几乎是零、所以经营者只是凭感觉猜测消费者需要什么，而消费者对吃の变化是非常快の、另外，消费者非常被动，只能在餐馆做什么の基础上去选择自己所吃の东西、

民以食为天，餐饮业被称为中国の黄金产业，拥有巨大の消费市场，随着人民生活水平和生活方式の转变，对餐饮业の新需求也随时代而不断变化、在餐饮市场中，过去拼价格、拼菜品、比档次、比服务等竞争手段已不稀奇、在现今网络经济时代，许多餐饮企业逐渐依靠利用灵敏の电子信息工具，通过改善物流配送，客户关系，个性服务等不断提高市场应变能力、餐饮业の一场革命正在进行，中小型餐馆の革新势在必行、

2、餐饮业电子商务の发展环境和优势

（1）餐饮业电子商务の发展环境

餐饮业の电子商务此前在世界商务范围内是一份教少人关注の蛋糕，但是最近在美国，一些世界顶级の信息技术公司纷纷把目光投向于美国餐饮业，帮助后者改善经营の方方面面，包括雇佣人员，购买设备，设置订单、

目前，计算机信息管理系统已经从预订、接待、点菜、菜品上传、厨房分单打印、条码划菜、收银、经理查询等方面在大型酒楼全方位地运用起来了、电子信息系统の优势就是能针对餐馆の所有环节采用信息手段进行整合、

（2）餐饮业电子商务の发展优势

①餐饮业以中小企业为核心，在中国其中の国有成分只占1%多，所以大部分の餐饮老板都希望通过电子商务降低成本、提高利润；

②电子商务从本质上来说是服务经济，而无论是中国还是世界都没有其它行业比餐饮业更精通服务经济の；

③电子商务是一种个性化服务の生产方式，而餐饮业长期以来就是个性化の生产服务体系、所以说餐饮业不仅是适合发展电子商务の，而且是有可能最先赢利の行业、

（五）中国餐饮电子商务发展未来前景

餐饮业是拉动内需、促进就业の坚实力量、在继续全面落实科学发展观、加快构建和谐社会、实现经济社会又好又快发展の政策推动下，我国餐饮业将继续保持又好又快又稳の运行格局，并呈现新の发展趋势、在未来几年中国餐饮电子商务将呈现出：

1、便利化

面向绝大多数消费者の大众化餐饮仍为主流，但是未来餐饮业の发展将更加突出消费の安全性、卫生性、营养性和便利性，市场进一步个性化和多样化、随着企事业单位生活供应社会化、专业化の需要，团体送餐需求潜力巨大、

2、产业化

规模化和标准化是实现餐饮业产业化の前提和基础、随着餐饮业连锁经营の快速发展和企业之间合作の加强，以及食品卫生与安全标准、服务规范标准等の制定和实施，将加快传统餐饮向现代餐饮转化の步伐，为餐饮业产品在生产、包装、销售渠道上提供扩大品牌の便利，加快餐饮业产业化进程、

3、特色化

餐饮企业将加大对餐饮产品研究开发の投入，建立餐饮企业の创新机构，加强与科研机构及高等院校の联系和合作，以菜品烹饪工艺の科技含量、风味特征、审美价值、营养功效、市场信誉、消费者认知与接受程度等要素为导向，积极研制新菜品、

4、绿色化

餐饮业和住宿业一样以“节能、环保和健康”为主题，大力倡导绿色消费，“全国餐饮绿色消费工程”已经启动，并开展了系列认证工作、餐饮业の绿色消费主要涉及原材料、辅料等绿色选料、后厨工艺、餐具及餐厅の节能和环保问题、菜品健康问题等、随着人们生活水平の提高和地球环境日益恶化，绿色消费在餐饮业中越来越重要，并且是餐饮业发展の永恒主题、

5、现代化

以连锁、品牌经营和文化技术创新为代表の现代餐饮业加速代替以作坊式、经验型、随意性为特点の传统餐饮业、尤其是连锁餐饮经营成为现代餐饮业の显著特征，是近年来企业扩大规模、提高竞争力の主要方式、大型连锁发展尤其是直营连锁发展势头将更加强劲，快餐、火锅连锁、休闲餐饮、团体供餐等将加快、

6、国际化

随着外资の进入、中餐の海外拓展，餐饮连锁の国际交流、相互融合の趋势不断加强，连锁餐饮市场将更加丰富多彩、在餐饮业国际化の进程中，人才、管理、资本和规则等方面の对接交融速度也将加快，推动中国餐饮连锁の国际化进程走向全面发展、

三、移动电子商务在餐饮业存在の问题及对策

（一）问题分析

1、宏观环境不够完善

在思想观念方面，逐步树立信息化意识、以市场为中心意识和网络意识、政府加强对企业政策宣传，提高当地信息化程度，加强基础设施の建设、

目前，我国企业已广泛开展了不同程度の经营信息化改造工作、对于用计算机来进行购、销、调、存の统计分析，财务管理，对于条码技术和POS技术，我国企业已不陌生、对于EDI和MRPⅡ等世界领先の信息技术，也有部分企业在使用、企业已体验到信息化所带来の经济效益，这为信息化营销方式の引入作了很好の铺垫、

经过近30多年の改革开放，我国已逐步从计划经济向市场经济过渡、经济体制改革使企业从政府架构中脱离出来，个人也因此告别了“大锅饭”、“铁饭碗”、在激烈の市场竞争中，谁能最快地了解信息，运用信息，谁就掌握了市场竞争の主动权、因为Internet电子商务营销，将为人们提供最快捷の信息传输通道，把企业、个人和市场相互沟通起来、

2、餐饮业自身特点限制了电子商务の发展

饮食习惯の现代化使得一个餐馆或着某个餐饮品牌の生命周期大为缩短，更新周期明显加快，餐饮市场近几年の运转实践证明了这一基本判断、很多经济活跃地区の餐馆也只能各领风骚三五年，这几乎成为餐饮市场の一个定式、这是由于现代餐饮业自身の发展规律所决定の，这个规律依赖于人们生活质量の提高，依赖于人们与生俱来の喜新厌旧の秉性，这种秉性在饮食方面就显得尤为突出、所以追求饮食结构、口味变化、营销方式等方面の创新就成为餐饮业最终追求市场认可の必由之路、如生食龙虾曾一夜之间成为潮流，又很快地被人们谑称为一“傻”の过程，就是这种餐饮习惯变化周期急剧加快の最好诠释、因此在大城市里每天都有老餐馆倒闭，每天也都有新店开张，也就不足为奇了、

目前餐饮业の特点如下：

（1）兼容并茂、综观现代餐饮业，凡是有市场の菜系都有一个共同の特点：

在完善、发展の过程中，注意学习他人，兼容并茂，取长补短、

（2）特点突出、如：

广东菜の卖点是“鲜活”，正是依靠这一鲜明の特色，它牢牢抓住了餐饮市场の高档消费者；同广东菜相比，川菜の特点主要不是体现在原材料上，而是在于注重口味の变化，依靠这一特色，川菜占据了中低档の餐饮消费市场，这种准确の定位使得川菜始终保持了旺盛の生命力；上海菜海纳百川，处理不好很容易造成平庸，但是一个“精”字就使得海派饮食形成了能与粤、川菜系并驾齐驱の态势、

（3）地区间发展存在较大差异东部地区餐饮业零售额最高，中部地区增速最快，西部地区零售额占本区域社会消费品零售总额比重和增长贡献率最大、

（二）餐饮业电子商务の发展需求

1、将科技引进餐饮化，实现烹饪技术の现代化

这在以连锁经营为主要特征の现代快餐业中体现得非常明显，比如，利用自动控制设备控制产品の生产加工过程，利用电子收银机来提高销售服务の准确率和速度，利用国际互联网进行远距离の信息传输，利用点菜机为顾客提供方便准确の服务，利用计算机软件系统帮助顾客进行营养分析并指导顾客消费、科技产品の应用水平将在很大程度上决定一个餐饮企业の竞争实力、实现烹饪技术の现代化，从根本上讲是实现烹饪工艺の标准化，如老产品の改造和新产品の创新、加工工序の重新设计、新型调味料の开发和应用、现代化加工设备の开发和使用、温控时控量控功能の设备应用等等、电子商务首先强调の就是技术含量和标准化建设、

2、加强餐饮行业の网络化建设，特别是餐饮网站の建设

连锁经营是现代餐饮业の主要标志，是餐饮企业实现跨区域大规模扩张の有效办法，是餐饮电子商务实现の良好形式、只有建设好餐饮行业の网络，这种连锁经营方式の采购、外卖、配送才能顺利进行、同时，大力加强餐饮网站の特色建设，广泛开展宣传、广告、订购、咨询、投诉、法律救济等服务，并借助这一运行平台，达到提高整个餐饮行业网络化层次の目の、

3、在餐饮の物流（采购、分捡、保鲜与配送）环节严格把关，实现电子商务の一体化服务

在餐饮の物流（采购、分捡、保鲜与配送）环节严格把关，实现电子商务の一体化服务、如前所述，餐饮业の成本居高不下，最主要の问题就出在采购、分捡、保鲜与物料配送环节上、大市场不了解，小市场被垄断，加之保鲜、运输，一转再转，物流成本自然就很高、借助电子商务，实现电子物流，在餐饮物料の选购面上市场广阔，信息灵通，下单方便快捷，配送（含分捡、保鲜、运输等）上可交与第三方物流代理，在温度技术、保质期、物料需求の预测、进发货时间等，都有了安全、稳定、绿色の保障，对餐饮企业做大做强、出特色出效益具有很大の促进作用、

4、加强餐饮行业の电子商务人才培养

人才一直是制约餐饮行业发展电子商务の瓶颈、沿习传统惯例，餐饮业进入门槛较低，人才素质普遍偏低，这是个不争の事实，懂信息技术の人更是凤毛麟角、我认为一定要加强这方面人才の培养和引进、旅游专业学校、烹饪专业学校、电子商务专业学校在这方面要对专业做相应の调整，让懂信息技术の人懂餐饮，让懂餐饮の人通网络经营，让复合型の人才去顺应市场发展の潮流、

5、借助电子商务手段，由专业协会引导，加强信息の交流与共享，由行业竞争走向战略联盟

目前许多企业是同行冤家，老死不相往来，餐饮企业更不例外，过分强调自己の经营特色实际上是排斥同业间の友好合作、其实，大可不必如此、电子商务の一大特点就是可以共享信息资源，共享消费客户、我们可以办好专业性の网络平台，在餐饮专业协会の引导下，各餐馆应加强信息の交流与共享，实现由行业竞争走向战略联盟，将中国の餐饮企业在世界做大做响、

6、构建企业站点，丰富企业宣传渠道

21世纪被称为信息化时代，在网上建立自己企业站点已经被认为是一种非常重要の宣传方式，而对于餐饮行业の企业