网络经济与企业管理.docx
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网络经济与企业管理
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网络经济与企业管理
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第一篇：
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考试大纲第四篇：
020192019答案第五篇：
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正文第一篇：
自考资料企业是从事生产，流通，服务等活动，为满足社会需要进行自负盈亏，自主经营，承担风险，独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
有以下几个要点：
1，企业是以价值增值作为其经济活动的母的2，从事商品生产和流通的经济组织3，进行自足经营，独立核算，自负盈亏。
企业是一个社会生产力发展到一定历史阶段的产物，又是一个同态变化的经济单位。
管理的含义：
1是一个动态的过程2管理的目的是达到组织的预定目标3管理的载体是组织4管理的核心是对资源的合理配置和有效整合。
管理的三个基本条件：
管理的主体，客体和目的。
计划的种类：
1长期中期短期2战略具体行动3综合部门具体项目4指令性指导性
计划的内容和程序：
1分析和预测外部环境内部条件和未来的变化趋势2制定中长期和近期目标3评价和选择可行性方案，进行决策4编制综合计划和各项具体计划5检查计划的执行情况
组织职能是计划职能得以实现的组织保证，是组织目标实现的手段，也是领导职能发挥的基础。
组织工作的基本原则：
有效性统一性责权利相一致集权和分权相结合弹性协调
领导是领导者影响并感召个体和群体去追求某些目标的行为和过程。
领导活动的内容：
权利的形成和运用指导激励沟通协调营造组织气氛，建设组织文化。
控制之所以必不可少的原因：
组织环境的不确定性组织活动的复杂性管理失误的不可避免性
控制的方法：
预先控制现场控制反馈控制
企业管理概念的含义：
目标是实现企业价值的最大化对企业的资源进行合理配置的过程的实施是通过计划组织领导控制等活动进行的
网络时代企业环境的变革：
信息技术特别是网络技术日臻完善经济的全球化顾客的需求更加多样化和个性化科学技术的发展日新月异变革的速度越来越快知识成为企业最重要的资本
网络时代面临的机遇：
企业可以更好的满足顾客的个性化需求企业可以降低交易成本企业可以减少库存企业可以是合作竞争者战略更便利的实施提高获取知识应用知识的能力
网络时代的面临的挑战：
企业面临日益激烈的竞争顾客的权利大大增强企业的整体盈利水平将会下降
企业关键的成功因素将会改变企业资源配置个方式和界限将会发生重大变化
企业管理范围的拓展：
一，网络的企业管理（网络企业所占用的现实空间很少，是计算机和网络化的企业，是全天候运行的企业，是信息技术和信息产品应用性的企业，高知识性的松散的企业）二，企业的网络管理三，更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理四，企业管理的范围拓展到整个供应链
企业管理内容的创新：
一，企业战略管理的创新（开发和培育核心能力成为企业战略管理的重点，企业竞争战略逐步转化为价值创新战略）二企业组织管理的创新（实施企业再造，企业组织结构的变革，企业将变成学习型组织）三，网络营销成为营销管理的重要内容四，敏捷制造曾为企业生产运作管理的作重要的方式五，企业财务管理将向战略，集成化方向发展六回归人本管理，重视人力资源管理七，知识管理成为企业管理的重要内容八更加重视文化管理（企业文化在企业成长过程中将会起到越来越重要的作用
企业管理方法和手段的创新：
一，准时制二，制造资源计划三并行工程（是集成的，并行的设计产品及其相关的各种过程的系统方法）四计算机集成制造系统五企业资源计划六分销资源计划（目的是使企业具有订单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力）七企业内部网和互联网八电子数据交换系统
企业经营战略使企业如何运行的指导思想，他是对处于不断变化竞争环境之中企业的过去情况和未来将准备运行的一种总体描述。
竞争战略是在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。
企业战略管理的特点：
整体性长期性权威性环境适应性
企业战略管理的过程；确定企业的使命明确企业的目标和目的企业战略条件分析制定战略方案战略方案的选优（目标一致性检验，产品结构检验能力检验可行性检验）战略的实施和修正
企业宏观环境：
指那些来自企业外部会给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。
产业竞争结构的分析可以确定本企业对各种竞争因素的态度和基本对策，制定有效地企业战略。
1，顾客是那些有意购买企业产品或服务的个人和机构的集合。
（消费者市场工业市场转售商市场政府市场国际市场）2现实竞争者3潜在竞争者影响潜在竞争者进入该行业的是行业壁垒。
行业壁垒所表达的是指进入该行业的困难程度。
影响行业壁垒的因素：
规模效益差别化效应专有技术和资金投入规模政府的政策和法律规定销售渠道的控制最佳原材料来源的控制4替代品压力（替代品是指用途和我们所分析的产品相似或相同的产品。
5供应商是向企业及其竞争对手供应他们为生产特定产品和劳务所需要的各种资源的工商企业和个人。
企业的核心能力是企业独有的，能够支撑企业长期竞争优势的能力。
核心能力的特质：
有价值的创造能力异质性难模仿性不可交易性扩展性动态性企业核心能力的源泉：
企业所具有的资源（稀缺性，持久性，可替代性）和企业的内聚能力。
经营战略的核心是要为本组织指出一个总方向。
一，企业的使命和战略目标二战略分析（市场分析和产业分析行业壁垒分析是为制定进入战略或防御战略提供依据的）竞争战略分析（竞争对手的各期目标及战略经营状况和财务状况分析技术经济实力分析领导者和管理者背景分析）四。
竞争优势分析（企业创造价值的过程可以分解成一系列互不相同但又相互关联的价值增值活动，就构成了企业的价值链,竞争优势归根结底产生于一个企业能为其他用户创造的价值）
战略选择一发展型企业战略（集中发展型战略2同心多样化战略是增加同本企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务。
3纵向一体化是指在两个可能相同的方向扩大企业现有的经营业务的一种发展战略4横向一体化企业战略是企业通过购买联合兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略5复合多样化企业战略的优点：
1产生资金的协同效应2分散风险3可以像具有更优经济特征的产业转移，4联合后的企业可以产生协同效应5使用一个部门的利润来弥补另一个部门的利润）
稳定型战略会降低企业的风险意识，从而会使企业面临风险时缺乏适应性和抗争性
紧缩性战略（抽资转向战略放弃战略清算战略）
组合战略（同时组合顺序组合）
经营战略规划（一产品组合（产品组合的深度产品组合的广度产品组合的广度和深度的关联性）二资源的分配（明星区金牛区问号区狗区））
产品的价值属性是指用户在选择、购买、使用企业产品的过程中索感受到的满足的种类以及各类满足的程度。
竞争战略的类型（总成本领先差别化战略重点战略）
价值创新战略的特点：
它并不拘泥于所在产业的条件它是超越竞争的战略它不拘泥于资金和能力的制约它将顾客纳入到战略制定的过程中他的目标是创造一条新的价值曲线他充分利用产生价值创新的三个平台（核心产品扩展服务总体解决）
客户关系管理的特点：
１它是一种经营理念２它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制３它包含一整套解决方案
客户管理产生的背景：
１经营理念更新的需要２企业管理模式更新的需要提高核心竞争力的需要
客户关系管理的意义：
１改善营销功能提高销售业绩２降低企业成本，提高运营效率３改善客户关系提高客户满意度４优化企业流程提高市场份额
波特的价值链思想构建自身的价值链，作为分析的基本工具。
２客户分析２深入了解目标客户３发展关系网络４创造客户价值５管理客户关系
实施客户关系的管理的基本步骤：
１确定业务计划２建立客户关系管理项目团队３分析客户需要，开展信息系统初建４明确企业应用需求５为客户关系管理不同级别系统设置优先级６选择合适方案７组织用户培训８使用维护评估和改进
实施客户关系管理的条件：
专注于流程，设计长远规划２遵循专业化社会化和开放式的运作思路３着力加强对渠道和应用子系统的集成（实现对客户互动渠道的集成２注重对工作流进行集成３要实现与ｅｒｐ等应用系统的集成４实现对客户关系系统自身各个部分的集成和整合）４加强支持网络应用的能力５极大的重视人的因素（１获得高层领导的支持和理解２实施客户关系管理项目的团对应有较强的能力３提高企业认识水平，实现观念的一致４建立与之相适应的企业文化）企业组织的性质：
1是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式2组织需要管理3要建立制度4是一种权责结构5不同权责结构的人存在沟通和协调6组织基础是活动7组织是一个动态的开放系统
企业组织的职能：
保证企业功能的实现保证企业活动的协调性和提高企业效率维护企业的稳定性和适应性
组织设计：
一根据组织目标设计和建立一套组织结构和职位系统（建立目标体系设计流程，进行分工实现部门化）2确定职位关系，从而把组织上下左右联系起来3与管理的其他职能相结合，以保证所设计和建立的组织结构有效的运行组织运作是使设计好的组织运行和运转起来
金字塔的层次制组织结构的弊端：
1对外界环境反映迟钝，调整缓慢2减缓信息的流动速度，造成信息失真3组织内部难以协调不利于创新
组织结构扁平化的条件：
现代信息技术的巨大进步，组织成员的独立工作能力大幅提高
组织柔性化的含义：
1表现为集权和分权的统一2表现为稳定型和变革性的统一
临时团队是指一种任务单一，人员精干的临时性组织。
外包是把企业不擅长的一部分工作交给外部企业去做。
特许方在店名、专利、品牌、成功的营销经验以及商品货源、广告策划等方面具有绝对优势。
网络组织的类型：
内部网络垂直网络市场间网络机会网络
网路型组织的优点：
促进了分工和专业化的发展可以实现核心竞争力的连接降低了交易成本有助于优化资源配置企业流程再造：
为了衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上从新思考，彻底改造业务流程。
含义：
1以顾客为中心使企业再造的出发点2企业再造是一次彻底的变革4企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念5企业再造从重新设计业务流程着手6企业再造实质上是管理和组织的创新7企业再造实施人本管理8企业再造重视信息技术的应用
企业再造的实施：
1对现有流程进行全面分析2构建企业再造团队3业务流程再造4组织实施与持续改善
企业再造的基础工作：
1建立有效地企业保障2建立流程管理信息系统3重塑企业文化4培养复合型人才
学习型组织：
在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的符合人性的具有持续学习能力的组织
学习性组织的特点1组织成员拥有一个共同的愿景2组织是有多个创造性个体组成的团队3善于不断学习4自主管理5领导者的新角色6建立知识联盟
建立学习型组织的意义1他可以有效的获取知识资本他是适应激烈的竞争环境的前提他是组织生存与发展的前提和基础学习型组织的构建1自我超越改善心智模式建立共同愿景团队学习系统思考
市场营销的基本原理：
通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标。
在营销过程中。
目标消费者是核心。
市场营销的环境的分析的目的是寻求营销机会和避免环境威胁。
影响消费者购买行为的因素：
1经济因素2社会文化因素3个人因素4心理因素
消费者购买过程是指顾客产出购买某种产品的欲望、收集相关信息、评价及取得最终合适产品并对购买行为进行评价的全过程。
1购买动机的产生2寻找信息3平价方案4决定够买5购买后的感觉和行为
市场细分的阶段市场细分选择目标市场进行市场定位
市场营销的调研是指系统的设计收集分析并报告与企业有关的数据和研究结果。
案头和实地
产品组合是指一个企业生产经营的全部产品的构成和比例关系。
采取的策略：
扩大产品组合缩减或淘汰产品组合）品牌是由企业独创的有显著特征的用来表示商品名称，文字。
标示。
数字。
符号及其组合。
经过商标注册获得专利权收到法律保护的品牌或品牌的某一部分就成为商标。
作用：
商品的广告宣传和营销维护生产者和经销商的经济利益有助于消费者选购商品
企业选择的品牌策略：
品牌使用者侧路品牌统分策略多品牌策略
产品生命周期是产品从进入市场到最后别淘汰这一过程中市场销售和利润变化的规律。
成本导向定价策略是以一种以成本作为主要定价依据的定价方法。
需求导向定价法是一种按照消费者的认识和需求程度制定价格的方法。
竞争导向定价法是一种以市场竞争对手的同类产品价格为主要依据的定价策略。
分销渠道是指将产品从制造者手中直至消费者手中所经过的各中间商连接起来的形成通道。
零售商店有百货店超级市场，大型综合市场便利店仓储式商场专业店专卖店购物中心
广告是企业以付费的方式通过各种传播媒体向目标市场和社会公众进行一种非人员信息沟通的活动。
人员推广是指企业的推广人员直接与顾客或潜在消费者接触洽谈，介绍产品。
已达到促进销售的活动目的。
销售促进是企业运用各种的短期诱因，刺激消费者和经销商迅速和大量的购买企业的产品和服务。
公共关系是以不付费得方式得到媒体的报道，达到宣传和推销产品和服务的目的。
促销组合策略的主要体现一下几个方面：
1确定目标受众2确定沟通目标3信息设计4选择信息传播媒体5制定促销预算6确定促销组合7评估促销效果。
网络营销也是市场竞争日益激烈的产物。
网络营销是一种互动，直接。
即时反馈的模式。
网络营销的特点：
跨时空交互性高效性经济行整合性
网上营销对传统营销的冲击：
1从产品策略来看。
对传统的标准化产品产生冲击2对品牌的全球化管理带来冲击3互联网的公开性将打破原来由于地域分割所造成的信息障碍4弱化了中间商的地位5从促销来看，传统广告的障碍将会消除。
网上营销的战略规划：
制定企业建立网站的目标2确定站点的目标市场3确定网站提供的信息和服务组织站点建设网上市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简单设计，收集资料和出步分析活动。
网上市场调查的特点：
互动性低费用速度快客观性实时检验和监督
网上调查的方法：
站点法电子邮件法随机ip法视频会仪法
网上直接调查方法：
利用自己的网站借用别人的网站混合型e-aill型讨论组型
网上直接调查的步骤：
1确定网上直接调查的目标市场。
2确定调查方法和设计问卷3选择调查方式4分析调查结果5撰写调查报告。
网上销售的优势：
成本低方便快捷交互性
网上售后服务的特点：
便捷性灵活性和个性化低廉性直接性
网上售后服务的形式：
1销售过程的售后服务2网上产品支持和技术服务3推销型售后服务
网上广告的特点：
传播范围广强烈的互动行快捷性丰富性费用低廉易统计性、
网上广告的类型：
旗帜型主页型弹出式电子邮件广告文字链接广告
网络广告的发布：
用自己的网站发布广告在他人的网站发布广告使用旗帜广告交换服务网络在网上报纸或杂志发布广告再虚拟社区和公告栏上发布广告使用新闻组发布广告
运作的核心是将投入转化为产品和服务，并形成价值增值的过程。
运作管理是组织为了达到其目标，对运作系统和运作过程进行计划组织与控制等一系列管理工作的总称。
基本内容：
1运作管理的基本思想与运作战略决策2运作系统的设计构建于管理3运作系统的运行与管理4上述三方面的评估，完善，改进和变革
运作管理的目标和任务：
2合理利用资源正确处理效率和效益的问题竞争优势
准时生产的目的在于实现保持原材料在制品及产品最小库存的情况下进行大批量生产。
准时生产的实施：
1暴漏问题及瓶颈2消除浪费3改进产品设计4改进工厂布局和流程设计5改进人力资源6全面质量管理7拉式调度和看板生产控制系统（拉式调度是用于手工厂车间作业控制的运作机制，看板生产控制使用符号来管理工厂的物流。
）8与供货方紧密合作
敏捷制造是指企业的运作具有敏捷性。
虚拟企业是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。
虚拟企业的特征：
人力虚拟化运作弹性化组织结构动态化并行分布式作业信息网络化
虚拟企业的优势;有利于企业充分利用自身的优势有利于企业研发能力的提高有利于企业涉足新领域。
进行多角度经营虚拟企业的形式：
虚拟生产虚拟开发虚拟销售虚拟管理虚拟服务
企业敏捷制造的主要支撑技术：
1分布式网络通讯技术计算机集成制造技术计算机支持的协同工作技术工作流管理技术
企业财务管理的实质是企业再生产经营过程中的资金运动及其所体现的经济关系。
财务管理的原则：
系统原则平衡原则弹性原则比例原则灵活性原则优化原则
定性预测法是利用直观材料，依靠个人经验的主管判断和综合分析能力。
对事物未来的状况和趋势进行预测的一种方法。
定量预测法是根据变量间存在的数量关系建立数学模型来进行预测的方法。
财务计划方法：
平衡法因素法比例法定额法
财务分析方法：
对比分析法比率分析法综合分析法
融资的渠道：
吸收直接投资发放股票发放债券银行贷款商业信用租赁融资内部积累
融资考虑的因素融资规模融资时机财务状况和经营状况企业资信水平资本成本资本结构
投资决策程序：
市场分析与预测确定投资项目的约束条件设计投资方案对投资方案进行可行性研究确定投资方案投资决策的跟踪和检查
利润是公司在一定时期内全部收入扣除全部支出后的余额。
利润管理的涉及的问题：
目标利润规划股利政策制定利润分配管理
网络财务是为把网络技术和财务管理方法结合起来的一种新的财务管理模式。
网络财务管理的特点：
实现企业财务和业务的协同实现在线管理3实现会计工具和财务介质电子化4提供个性化的财务信息5实现远程处理。
集中监控动态管理提供网上理财功能
实现网上财务的意义：
拓展了财务管理的空间加快了财务管理实效全新的运作方式提升了企业财务管理的效能人力资源的特点：
双重性（生产性和消费性）能动性再生性时效性社会性
人力资源管理的基本原则：
综合效率原则使用和开发相结合原则公开竞争原则激励原则
人力资源规划的作用：
是组织更能适应企业内外环境变化2有利于组织更好的使用和开发人才3降低用人成本4提供均等
的就业机会5有效的支持和保证组织发展目标的实现6人力资源规划是人力资源战略与人力资源管理之间的纽带。
工作分析的作用：
人力资源规划方面2员工的招聘与选拔方面3绩效评估方面4员工培训与开发方面合理确定工资报酬方面
招募是指通过各种信息传播渠道，包具有一定能力。
对本企业感兴趣的人吸引到企业来应聘的过程。
招聘评估的作用：
1有利于检验工作分析的有效性2有利于检验招聘计划的有效性3有利于提高招聘工作的质量，有利于正确评估招聘人员的工作业绩，调动积极性。
有利于降低招聘费用
培训是指有计划的实施有助于提高员工学习和工作相关能力的行为。
开发是指为员工今后发展而开展的正规教育，在职体验，人际互动以及能力测评等活动。
员工培训的原则：
理论联系实际，学以致用原则知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则
全员培训和重点提高相结合的原则严格考核和则有奖励的原则
培训工作的流程：
培训需求分析培训设计和实施培训评估（1确定评价条件2受训者先测3培训控制4评价培训结果）绩效管理的特点：
1以组织战略为导向，综合管理组织，团队和员工绩效的过程2提高工作极小的有力工具3促进员工能力开发的总要手段4是一个完整的系统。
企业员工绩效考评的程序：
1制定计划2技术支持3收集信息资料4分析评价5绩效反馈6结果运行
经济薪酬有基本薪酬绩效薪酬奖金津贴福利
影响薪酬的因素：
外部（劳动力市场经济条件政府和工会）内部（组织的规模组织的薪酬预算薪酬政策的制定者）网上招聘的优势：
覆盖面广信息反馈快招聘公开透明
网上招聘注意的问题：
信息处理的复杂性虚假信息大量存在应聘者收到限制服务体系不完善
网上培训的原则：
趣味性个性化互动性主创性
虚拟团队是为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队。
虚拟团队和现实团体的区别：
成员高度分散成员异质性高主要依赖电子媒介沟通协调4自我管理为主资源的动态调配虚拟团队人力资源管理的主要措施：
选拔有相关能力的领导要有高素质的成员团队3建立以信任为基础的团队文化提高沟通效率5采取适合虚拟团队特点的激励方式
知识是指经过人的思维整理过的数据信息形象意向价值标准以及社会其他符号化产物。
知识的特点不可替代性互补性不可逆性无形性费稀缺性非消耗性可共享性增值性
知识管理的特点：
知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值知识管理是一个螺旋循环的过程（共同性外化连接化内化）知识管理是信息管理的延伸和发展
知识管理与人力资源管理密切相关知识管理是一种全新的经营管理模式
知识管理的内容1知识的采集和加工2知识的存贮和积累3知识的传播和共享4知识应用和创新
知识管理的原则：
1积累原则信任原则交流原则共享原则创新原则
知识管理的意义：
1是适应资源环境变化的必然结果2它的实施有助于企业的创新他的实施有助于提高企业的适应性他的实施有助于提高企业的生产效率
知识管理的个性化策略：
个性化策略注重隐性知识的交流和共享2个性化策略主要采用的是专家模式3个性化策略重视人员网络知识管理策略的选择：
1企业知识管理策略应反映其采取的总体战略2知识管理策略的选择应考虑企业的发展战略3知识的管理次略的选择应考虑企业事业部之间的关系4知识管理策略选择应考虑企业的产品和服务的特点5企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段6知识管理策略的选择和员工所依靠的知识特性相关
知识作为一种无形资产，必须有专门的部门和人员负责，对其进行管理，这样才能提高其利用效果充分发挥知识创造财富的巨大价值
知识管理实施的要点1设立知识管理部门2选择知识管理策略3转变观念4建立知识管理的激励机制5建设知识管理的基础设施（1计算机网络和知识库层2计算机服务层3应用软甲层知识库的建立管理和运行需要投入大量的人力和财力）6构建基于内部学习的企业内部知识网络7构建基于外部学习的企业外部知识网络（向战略伙伴学习向竞争对手学习向供应商分销商客户学习通过资料学习通过培训学习）8对企业知识流程进行重组9将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程2019建设有利于知识管理的企业文化
供应链管理的含义：
1是为了给顾客提供满意的产品和服务2是一种集成管理的模式3强调提高整个供应链的竞争能力4最终为供应链的成员带来价值增值5通过对供应链的优化配置实现的
供应链的与传统管理模式的区别：
它采用集成的思想和方法2强调提高整个供应链的核心竞争力3强调提高整个供应链的
效率4抢点大规模定制
供应链管理的意义：
1实现了对顾客的快速反应2将少库存，降低成本3提高产品的生产和服务质量4简化组织，提高效率5提高供应链的竞争优势
在制定生产计划时，面灵的三个问题：
1柔性系统是一个充满活力，足以进行多种产品生产的系统2生产进度使企业检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信息3生产能力是指一个作业单位满负荷生产所能处理的最大限度
供应链管理环境下生产计划的制定：
1具有纵向和横向的信息集成过程2能力平衡在生产计划中发挥了重要作用3计划信息循环过程中突破了企业的限制
个供应链管理环境下的生产控制1生产进度控制2供应链生产节奏的控制3提前期控制4库存控制和在制品管理
供应链管理环境下物
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