电信员工述职报告模板（共7页）4500字.docx

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电信员工述职报告模板

　　述职报告对以后的工作具有很强的借鉴作用。

下文是电信员工述职报告，欢迎阅读!

　　电信员工述职报告一

　　我热爱我的工作。

我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。

在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。

我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：

很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。

我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

　　作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

　　我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。

也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。

电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

　　营业员的工作内容重复性较高。

很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。

看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

　　刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。

但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。

记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

　　之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。

后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

　　营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。

有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

　　由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。

所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。

有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?

我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。

如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

　　我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。

进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：

做好一件事不难，难的是要如何坚持!

　　说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。

&;您好!

欢迎光临!

&;、&;您好!

交费是吗?

您请坐，请报号码&;&;&;&;，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!

这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

　　通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。

我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

　　工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。

首先，我以&;用户快乐所以我快乐&;当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。

同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。

另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。

我觉得这个检视自我能力的方法还不错。

对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。

　　人的一生，总是离不开工作的。

现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。

尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!

　　电信员工述职报告二

　　大家好!

我是中国电信XX部门的一名员工&;XX。

　　时间过的飞快，从入职到现在近三个月了。

为自己将要完成试用期的学习且要成为一名正式员工感到高兴。

在这三个月有过喜悦，有过忙碌但却充实，有过许多的无奈但却有更多的无微不至的关怀。

这三个月用心、用勤学、用好问、用努力走过去，学到很多很多的知识和学习方法。

回望我的试用期，用三句话：

不断学习，学会快乐思考;不断探索，学会快乐做事;不断谋求改进，学会把握快乐原则。

　　一、不断学习，学会快乐思考

　　记得查良镛留给我们苏大学子的两句话中有一句就是&;活到老学到老&;。

学习可以提高我们技术技能，推动着工作水平的进步。

在不断的学习中提升自己的思想水平和人生境界。

很喜欢这样一句话：

快乐思考，简单生活。

在忙碌的学习中，让自己和大家在其中获得成长的快乐，这个才是重要的。

（一）电信计费系统需要了解的有很多

　　这三个月，我通过读文档、实践和写日报会等多种形式的学习，对计费系统认识在逐步加深，每加深一点理解，便增加一分快乐。

通过不断地学习，对计费的认识和理解就会不断的变化，不断纠正自己的错误;通过不断的学习，我认识到正确的学习方法能够达到事半功倍的效果，反之则会浪费我们很多的时间;通过不断的学习，我认识到与同事间的交流是至关重要，夸张的说是生死存亡。

（二）学会思考

　　爱迪生说过:

&;不下决心培养思考习惯的人，便失去了生活中最大的乐趣。

&;思考的范围很大，大到思考国家未来、民族的前途，我这里的思考就仅仅是&;学而不思则罔&;的思考。

在平时学习的过程中，遇到问题时要多问几个为什么，让问号变成句号，这是一个思考的过程。

第一个为什么是源于我们的无知，第二个为什么是源于我们的思考，第三个为什么是源于我们的探索和细心。

其实前两个就能解开问号了，而第三个这是一个自我创新的阶段。

思考能帮助我们闪出思维火花，迸出精彩选题。

多问几个为什么，会不会也给你的生活带来惊喜和财富呢?

　　二、不断探索，学会快乐做事

　　有人说做我们软件这一行有很多的烦恼，这样的工作好像很难与快乐两字联系起来。

可是，我认为关键还是在于你对工作的认识态度，不是说态度决定一切吗?

如果你认为工作是快乐的，你做起来就会觉得快乐;如果你认为工作枯燥乏味的，你做起工作来就无快乐而言了。

在我觉得平常的工作当中最快乐的事情莫过于&;终于胜利完成了任务可以交待了&;的快乐。

　　总结前三个月主要做了以下工作：

（一）学习计费系统

　　进公司以来的主要工作就是学习计费系统，在学习的时候遇到了很多的问题，同时也学到了很多的答案。

在工作当中许多领导和同事给了我很大的帮助，内心里很感谢他们。

学习计费系统大概有三个阶段：

（1）整体的学习计费系统，通过学习中国电信计费模型文档，学习了三户模型、产品域、账务域、客户域、定价域、地域域。

通过学习计费功能介绍大概了解每个模块的功能。

　　怎么看数据库相关表的变化。

　　（3）学习计费每个模块具体的代码，这一阶段学习了详细设计文档，学习每个模块代码具体的实现，学习了系统如何去读取配置信息，然后如何去处理的，如何读取共享内存的，如何通过消息队列将每个模块连接起来，如何能够修改和编译部分代码。

（二）完成宁煤部分套餐配置

　　根据关健的要求：

完成宁煤新增套餐--这也是我进入公司以来做的第一件事情。

我很认真去完成这件事，虽然添加的套餐不多，但是每个套餐我都检查了几遍，唯恐自己把某个套餐添加错了。

添加完成后得到了肯定，内心多增添了几分自信。

通过配套餐我学会了做事情要认真这样才能把事情做好!

　　（三）完成宁煤部分对账工作

　　宁煤对账工作是我一直在做的工作，在宁煤正式上线之的对账查出计费不同原因，从而修改套餐配置，上线之后的对账查出计费与老系统资费不同的原因。

对账工作让我感受到在正式库上查询和修改是要多么的小心翼翼，多了正式库的系统权限，其实多了一份责任。

　　三、不断谋求改进，学会把握快乐原则

　　回顾这三个月的工作和学习情况，学到了不少的知识，能够胜任一些工作了，我首先感谢我的领导和同事们的帮助和支持。

当然还存在不少有待改进的地方。

从主观上找原因，我觉得自己在学习的时候没有用心去感悟，缺少刻苦专研的精神。

在今后工作中，我将不断的努力，不断学习，研究文档，学习更多的业务知识。

以全新的工作理念，努力工作，总结累积经验，改进自己的学习方法，大胆实践，锻炼自己、完善自己，是自己成为一名优秀的员工，握每一次机会，再接再厉，取得更优异的成绩。

　　我的述职汇报完毕，请领导和同事们审查，谢谢!

　　电信员工述职报告三

　　各位领导、同事：

　　大家好!

　　春风送暖，辞旧迎新，在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。

我自20xx年xx月进厂以来，近5年的工作中，在各位领导和同事的支持、配合和帮助下，工作得以顺利开展，在此我表示衷心感谢。

　　现将XXXX年工作汇报如下：

　　一、XXXX年工作总结：

　　本人工作认真负责，态度积极，不迟到，不早退，不跟同事扯皮，按时保质完成工作任务。

忘我的工作精神值得大家钦佩，常被同事们戏称为：

&;劳模&;。

为广大同事树立典范，时刻紧跟党的步伐，在XXXX年工作中虽有小小不足，但自我感觉还好。

　　二、完成主要工作：

　　1、工作中自觉遵守厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，积极、认真配合领导、班长工作，并积极按规定做好定置管理工作，保证工作环境的干净、舒适。

　　2、工作上做好本职工作，包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。

及时做好线序资料的记录和微机输入工作。

配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。

　　3、接到电信局装机单后，第一时间装通机房内线路并配合外线组进行调试，完成后及时通知电信局开通新装电话，并记录输入线序详细资料。

故障的排查。

受理用户申告的故障后，及时检查判断其问题所在，若是机房内线路问题，即时排除故障，恢复线路通畅。

若检查线路后，判断是外线问题，则应尽快通知外线组，配合他们查出问题并处理故障，以保证用户在申告故障后，能在最短的时间内正常使用。

　　三、对未来工作的期待：

　　1.领导涨我薪水。

　　2.勤于学习、善于思考，积累经验，不断创新，为公司建设献计献策，以良好的姿态迎接新的挑战与考验。

　　3.改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识。

提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。

　　以上是我的述职报告，欢迎广大领导、同事批评和指正