物业服务安全生产手册(金地物业)Word文件下载.doc

物业服务安全生产手册(金地物业)Word文件下载.doc

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4、岗位上配置的风扇、遮阳伞、雨蓬、饮水机（热水灼伤、烫伤）不安全使用伤害员工。

1、对员工进行操作使用培训。

2、定期对机器进行检查。

3、电器故障及时维修。

4、电器使用时放置合理位置。

5、电动铁栅栏门在雷击导电时脱轨砸伤员工

1、定期检查电动门。

2、雷雨天气采取捆绑等方式固定电动门，防止其自动滑出脱轨。

环境管理

1、气候炎热高温，导致员工中暑。

1、定时轮岗，缩短员工暴露于高温下的时间。

2、提供绿豆粥及其他降暑饮料。

2、烈日强光，灼伤皮肤或刺激眼睛影响视力。

1、提供遮阳伞。

2、定时轮岗，缩短员工暴露于烈日强光下的时间。

3、雷暴天气，雷击导致员工伤亡。

1、道闸系统安装接地防雷设施。

2、岗亭上方不安装较高导体。

3、必要时切断道闸系统电源。

4、必要时关闭对讲机电源。

5、员工不接触导电体。

4、风雨及低温气候，影响员工身体健康。

1、定时轮岗，缩短员工暴露于风雨及低温气候下的时间。

2、提供防雨及防寒设备。

3、注意控制流行感冒等传染性疾病。

5、车辆尾气排放，导致员工呼吸道疾病。

1、定时轮岗，缩短员工在岗时间。

2、合理设置岗位，提高岗位区域通风透气性，降低有害气体浓度。

3、定期安排食堂烹煮猪血，供员工食用，清理肠肺。

4、定期安排员工体检。

6、靠近车流量大的市政主干道小区门岗，噪音伤害员工健康。

2、定期安排员工体检。

7、车辆收费岗，频繁接触携带细菌旧钞，伤害员工健康。

1、加强员工清洁卫生知识教育。

2、放置杀菌洗手液，安排、督促员工定时洗手。

3、定期安排员工体检。

自身安全

1、注意力不集中，碰撞岗亭门窗、墙壁等物体，导致伤害。

1、加强督促检查，提醒员工集中在岗注意力。

2、对锐利、坚硬物体进行钝化处理。

2、注意力不集中，碰撞过往车辆，导致身体伤害。

2、设置车辆慢行及注意行人标识。

3、检查车辆、行人时，行进过程中扭伤脚或滑倒摔伤。

1、加强宣传教育，提高员工自身安全防护意识。

4、从岗台滑倒、跌下，导致摔伤。

合理设置岗台高度。

5、开关门禁，夹伤手指。

1、加强员工手势规范。

2、对锐利门边进行钝化处理。

6、帮助客户搬、提物品，砸伤或碰伤身体。

1、提示员工搬运重物可寻求帮助。

2、配置必要的辅助工具。

7、检查车辆、人员，暴露于雨中，致使感冒损害健康。

1、加强宣传教育。

2、配备雨伞、雨衣等防雨设备。

8、检查较高货车车厢时碰、撞伤。

1、加强宣传教育，提高员工自身安全防护意识和技能。

9、与客户或其他人员发生冲突，遭到殴打伤害身体。

1、强化员工服务技巧和自身安全防护意识。

2、完善并加强突发事件处理流程培训及自我保护知识的培训。

3、加强对业户的宣传，争取业户理解并配合安全管理工作的开展。

4、加强岗位技防设施建设，减少员工因确认身份而直接与进出人员接触交涉的频率。

第三者提示

1、因关闭道闸过快砸伤进出人员或车辆。

1、加强操作技能培训。

2、定期检查道闸系统的灵敏度。

3、加强员工工作责任心。

2、因开启或关闭门禁时夹伤或碰伤进出人员。

1、加强服务手势规范。

2、对门禁锐利之处进行钝化处理。

3、大堂玻璃门过于透明，碰撞业户或他人。

1、粘贴识别条。

2、及时提醒进出人员。

4、与业户或其他人员发生冲突，导致业户或他人身体伤害。

1、强化员工服务技巧。

2、进行相关治安、刑事法律法规培训。

3、完善并加强突发事件处理流程培训，引导员工在紧急突发事件中寻求正确、合理、合法的途径解决问题。

巡逻岗

动作迅速；

认真扎实；

消防安全技能及应急事件处理流程掌握熟练。

1、骑自行车、摩托车、电动车巡逻时摔到，伤害身体。

1、规范自行车准用条件，禁止驾驶技术不熟练者驾车巡逻。

2、加强员工安全意识教育，避免骑快车、骑险车的现象发生。

2、夜间巡逻使用强光手电时，硫酸液流出灼伤手臂。

1、定期由工程技术人员检查强光手电完好状况。

2、及时淘汰不合格或不正常产品。

1、气候炎热高温，导致员工中暑。

2、风雨及低温气候，影响员工身体健康。

3、烈日强光，灼伤皮肤或刺激眼睛影响视力。

4、施工工地装修期地形复杂导致身体伤害。

1、白天尽量清理路面，并牢记路况；

2、夜间巡查带手电；

3、提醒员工通过复杂路段时格外小心。

5、雨天巡逻，路面湿滑，滑倒摔伤。

1、加强日常提醒警示。

2、配备防雨靴子。

6、雨天，衣裤鞋袜长时间浸水，导致身体受寒。

1、配备防雨设备。

2、及时安排更换干衣服。

7、雷雨天气，室外巡逻易遭雷击。

1、加强安全防护教育。

2、雷雨天气减少室外巡逻频率。

3、配备绝缘雨衣、雨鞋。

4、教育员工，雷雨天气避免在大树下避雨或停留。

8、台风天气，因树、广告牌等物被吹倒导致砸伤。

2、减少室外巡逻频率。

3、员工远离可能被吹倒树、广告牌等隐患区域。

9、夜间巡逻，因光线暗淡而跌倒摔伤或撞伤。

1、配备强光手电。

2、在重点部位或偏僻地点增设照明设施。

10、高空坠物，砸伤员工或他人。

1、督促提高巡逻注意力。

2、经常检查清除高空悬挂物品或松动物体。

3、宣传教育业户禁止高空抛物。

11、被蜂蜇伤。

1、及早发现蜂巢并告之业主撤离其攻击范围。

2、设法消除蜂巢。

12、水景池线路漏电，员工洗手时触电。

2、定期检查线路，保证防护完好。

1、巡逻行进中，因精力不集中而跌伤、撞伤。

加强提醒和宣传。

2、检查电器设施、设备时，被电流击伤。

1、加强电器安全知识培训。

2、规范巡逻检查方法。

3、组织学习触电自救方法。

3、翻越、攀爬护栏，跨越天台、楼层、爬楼梯等，高低处跳跃，在湿滑地面跑动及高空取物或作业等行为致使摔到或跌落伤害身体。

2、规范巡逻作业程序。

3、及时处理制止不安全巡逻动作。

4、台风来临时，清查天面或高处时，被风吹落。

1、制定台风、暴雨预防方案。

2、通过电台、电视台、广播、报纸及政府通知，提前收集台风暴雨信息，并提前清查天面及高处，避免在来临时清查。

5、应急突发事件处理不当伤及自身。

1）发现偷盗或其他治安、刑事案件时，单独上前贸然处理。

2）火警事故处理不当。

3）邻里纠纷卷入其中。

4）交通事故指挥、疏导不当等。

1、加强应急事件处理流程及技能培训。

2、加强巡逻时的岗位联动建设。

3、加强应急分队处突训练和培训。

4加强与政府相关部门的联系及协作。

1、突发事件中卷入其中或处理不当，伤害他人。

2、相关法律、法规的培训和学习。

2、警用器械使用不当伤害他人。

1、加强相关法律、法规的宣传和教育。

2、加强警用器械管理规定的培训和学习。

3、加强警用器械使用的监督管理。

4、骑自行车巡逻时，撞伤他人。

中控岗

能熟练掌握岗位设施、设备操作和应急事件处理流程。

1、操作带电设备时，被电流击伤。

1、规范并加强带电设备操作程序培训。

2、定期由专业技术人员检查中控室内设施、设备。

2、设施设备辐射，伤害员工身体。

定时轮岗，缩短员工轮换周期。

3、设备内溶液外流，灼伤员工皮肤。

定期检查设备运行状况。

4、长期注视监视屏幕及电脑屏幕，损害员工视力。

1、定时轮岗，使员工眼睛能得到充分休息。

2、在屏幕上加装保护罩，防止辐射。

1、室内空气不流通，影响员工健康。

1、定期开门透气。

2、加装排气扇。

2、吸入带静电粉尘颗粒，危害员工呼吸道健康。

3、清洁室内环境，减少粉尘含量。

1、开关设备箱时，夹伤手指。

1、加强宣传和培训。

2、规范操作程序。

2、疲劳状态下瞌睡，室内设备多为金属质地，易跌倒撞伤。

1、定时轮岗，保持员工最佳精神状态。

2、加强岗位监督检查。

允许他人擅自进入室内操作设备而被电伤。

1、加强中控室日常管理。

2、强化监控室管理责任。

车场巡逻岗

车辆指挥动作标准。

1、骑自行车巡逻时摔到，伤害身体。

2、车库防火卷帘门迫降，轧伤员工。

1、提醒员工提高注意力，巡逻时禁止站立于卷帘门下。

2、定期检查卷帘门状态，及时消除不安全因素。

3、车库内自动喷淋系统启动，伤害员工身体。

1、加强自救逃生技能培训及地理环境介绍，使员工在喷淋启动时能顺利逃离车库。

2、定期检查喷淋系统运行状态。

1、车辆尾气排放，导致员工呼吸道疾病。

2、定期安排食堂烹煮猪血，供员工食用，清理肠肺。

2、车库空气质量差，影响员工健康。

2、加强车库通风设施。

2、指挥车辆时不安全站位，而被撞伤。

1、规范车辆指挥动作和站位安全距离。

2、配备口哨以备警示驾驶者。

3因车辆管理与客户或其他人员发生冲突，遭到殴打伤害身体。

1、强化员工服务意识。

1、指挥车辆动作不规范，误导车主，致使车主或车辆损伤、压伤。

1、规范车辆指挥手势及动作。

2、明确车辆指挥实施的时机和要求。

3、加强车辆指挥动作的训练和培训。

2、因车辆管理而与业户或他人发生冲突，而伤害他人。

综合岗位

雷雨天气室外使用对讲机，导致雷击伤害员工。

1、加强员工安全防护意识教育。

2、雷雨天减少对讲机使用频率。

3、禁止雷雨天气在室外使用对讲机。

1、服装、鞋子的再利用，导致皮肤病传染。

1、加强员工卫生健康教育。

2、对回收再利用服装、鞋子进行清洗消毒。

2、岗位地面潮湿，导致风湿疾病，伤害员工健康。

3、

1、定期清洁、干燥固定岗位地面。

2、定期组织员工进行体检。

4、蚊虫叮咬，蛇、宠物等袭击撕咬，伤害员工健康。

1、定期进行消杀。

2、配备日常防蚊虫药品。

3、清理路径附近草丛，防止蛇藏匿。

4、加强宣传，提醒业主牵养充物。

1、员工自我保护意识薄弱，外出游玩时遭他人侵害。

1、加强日常管理。

2、加强员工自我保护意识培训。

2、员工聚餐酗酒，伤害身体。

1、加强员工日常管理。

2、合理安排员工饮食。

3、员工涉及黄赌毒，导致伤害或危害自身。

2、进行法制教育。

3、及时了解员工动态，制止并清除违法分子。

4、食用变质食物，导致身体不适。

1、加强食堂管理。

2、不购买、不食用过期食物。

5、新员工不适应睡高低床，从上铺跌落摔伤。

1、安排下铺。

2、上铺增设安全防护栏。

6、使用热水器、开水器不慎烫伤。

1、宣传、教育、培训。

7、上卫生间或冲凉时因地面滑摔伤。

1、宣传教育提高自身安全防护意识。

2、增设防滑设备。

8、训练时摔伤或韧带拉伤。

1、控制训练强度。

2、活动开身体。

3、搞好训练安全防护。

9、员工间因内部矛盾斗殴致伤。

1、宣传教育。

2、及时制止。

10、员工因个人好奇心摆弄隐患物受伤。

1、宣传、教育。

1、员工酗酒滋事或打架斗殴伤害他人。

2、员工涉及违法犯罪案件，伤害他人。

因木床质量或破旧因素，导致上铺跌落压伤下铺员工。

1、定期检查并更换不合格床铺。

工程篇：

电工（包括值班运行、维修等）

1、年龄满18岁，身体健康，无妨碍从事相应工种作业的疾病和生理缺陷。

2、持有有效的国家有关部门颁发和认可的特种设备作业操作证。

3、参加电气安全知识培训，掌握正确的触电急救基本常识。

1、检查、维修配电屏（箱）、线路、干式变压器维护等设备需停、送电时，操作顺序混乱，对操作者和电气设备带来危害。

2、防雷、保护等接地设备与接地装置（接地体与接地线的总和）连接出现锈蚀、松脱等，使设备出现漏电等危险情况。

3、保证供配电系统能够安全可靠运行的保护装置不能正常动作。

4、绝缘老化（或新修理、安装）的电器设备设施未经绝缘测试就投入使用，引起安全隐患。

5、设备设施维修更换零配件时，没考虑规格、型号等与容量是否相匹配就使用，引起安全隐患。

6、检查、维修的测试、使用工具（如万用表、压力表、试电笔、尖嘴钳、钢丝钳、扳手、梯子等）等不能正常使用（如出现手柄绝缘老化漏电、读数不准等），引起安全隐患。

1、1）严格执行保证安全的组织措施（如工作票制度、工作许可制度、工作监护制度、工作间断/转移和终结制度等），杜绝因操作顺序错误发生事故。

l简单的停送电操作可由维修工直接单独执行（如业主家中及电井内的漏电开关、空开停送电等）。

l较复杂倒闸操作须经技术主管技术工程师许可并现场监护，办理工作票、填写操作票等，操作时须有两人以上方可进行（如变压器、配电柜年度维保时的高压停电操作，变压器投切时的母联倒闸操作，发电机带负荷试运行，线路检修时的停送电等）。

l停电操作顺序原则:

先停负荷侧,后停电源侧;

l送电操作顺序原则:

先送电源侧，后送负荷侧；

l严禁隔离开关带负荷操作（如电容柜隔离开关等、高压柜隔离开关等），否则将引发相间短路、电弧伤人等事故。

2）严格执行保证安全的技术措施：

l切实执行停电、验电、放电、悬挂接地线及标识牌等技术措施，保证自身及设备安全。

l停电检修时，工作范围两侧开关必须分断拉出，并可见触点明显的分断间隙。

3）禁止带电作业，特殊情况由主管同意并现场监护。

此时应注意工具及辅助用具绝缘情况、与周围物体（或带电体）的间距，必要时设置隔离遮栏

2、严格定期检查设备的防雷、保护等接地情况（如用接地电阻测试仪测量阻值且符合规定要求），接地线等与接地设备的连接应可靠焊接或螺栓连接，用螺栓连接时应设防松螺帽或防松垫，锈蚀部分应除锈，并刷防锈油漆等。

3、加强巡视检查，定期测试供配电系统的相关保护装置（如短路、过载、欠压和漏电等保护）能否正常动作，以保证系统能够安全可靠运行。

4、加强相关安全方面培训，定期对设备或线路绝缘情况进行检查，对绝缘老化（或新修理、安装）的电器设备设施用500V摇表测试绝缘应不低于0.5M，方可投入使用。

5、设备设施维修更换零配件时，应保证其规格、型号等应与容量相匹配，同时绝对不能选用不合格产品，以确保安全。

6、加强定期对相关工具、测试仪器的自检和送检，（即送国家认可的技术测量监督部门检验），发现不合格的用品及时报废处理。

1、设备房（水泵房、高低压配电房、发电机房、风机房、电梯机房等）温度高、通风散热不好（尤其夏季），引起身体不适。

2、开发设计的原因，设备、管线路等安装空间比较狭小，易引起人员碰伤。

3、部分设备间（水泵房水池清洗、排污间、空调主机房等）地面出现积水、油污等，作业易滑摔。

4、某些临时用电线路、设备等安装、使用及管理不规范，引起安全隐患。

5、环境光照度不够或夜晚作业时，易引起安全隐患。

1、严格执行公司有关程序文件和作业指导书，定时加强对设备房的通风散热，在条件许可的情况下可安装空调等降温设备。

2、在比较狭小的设备、管线路等空间处，张贴明显的提示标志，同时加强安全方面的培训。

3、加强相关培训，作业前及作业后应对积水、油污等进行清理，提高防范意识。

4、对于某些临时电气设备、临时线路等都应有专人负责管理，最好能结合现场情况，明确规定安装要求、长度限制、使用期限等，并有明显警示标示或提示牌等，以确保安全。

5、加强设备设施系统维护保养，尽量避免夜晚作业（特殊抢修等除外）；

作业时应保证有符合作业要求的光照度，以确保安全。

1、作业时，不严格遵守相关规章制度与规程，危及人身安全。

（如酗酒后上岗、身体不适上岗、停送电操作不规范、同一插座挂接过多电器设备、线路中间接头及终端连接不规范——如出现导线裸露、包扎不严密等）

2、需在梯子上作业时，相关安全意思不强。

3、修理电器设备、线路等应当断电作业，忘记悬挂标志牌等；

必须带电作业时，无安全监护。

4、在特殊场所不使用安全电压照明器。

5、检查、维修等作业时没穿戴必要劳动保护用品。

6、日常电动工具线路绝缘破、地拖线未安装漏电天关引起隐患。

7、发生触电时，处理措施不当，引起多人伤亡；

或未及时采取急救措施，使触电人丧失生存机会。

1、要求作业人员必须严格遵守安全操作规程、电气安装规程、运行管理和维护检修制度及公司其它规章制度等，特别是高压巡视、检修工作的安全，必须严格执行相关的安全工作制度，如工作票制度、工作监护制度、工作间断、转移和终结制度等；

加强相关培训，懂得电气装置在安装、使用、维护、检修过程中的安全要求，熟知电工安全操作规程，会扑灭电气火灾的方法，掌握触电急救的技能等。

2、加强相关培训，在梯子上作业，腿部要跨过梯子，扶梯子的人要精神集中，在光滑地面上树梯子要加垫胶皮垫防滑，递送工具要用绳吊，绝不抛掷；

必要时作业人员应系安全带等。

3、加强相关安全培训，修理电器设备、线路等应当断电作业，同时悬挂停电标志牌，停、送电必须有专人负责；

必须带电作业时，需有二人以上一起工作，以便进行安全监护。

4、加强相关安全培训，对下列特殊场所应使用安全电压照明器：

　　1）隧道、人防工程，有高温、导电灰尘或灯具离地面高度低于2.4m等场所的照明，电源电压应不大于36V；

2）在潮湿和易触及带电体场所的照明电源电压不得大于24V。

3）在特别潮湿的场所、导电良好的地面、锅炉或金属容器内工作的照明电源电压不得大于12V。

照明变压器必须使用双绕组型，严禁使用自耦变压器。

5、加强相关安全培训，按所作业要求穿戴必要劳动保护用品（如戴绝缘手套、穿绝缘靴、绝缘鞋、系安全带等）。

6、电动工具应定期检查，及时处理绝缘破损隐患。

地拖线必须加装漏电开关并保证动作可靠。

7、加强触电应急处理措施培训：

1）及时通知他人请求协助2）尽可能先采取断电措施3）不能断电时，应利用木板等绝缘物将人分离；

4）立即采取正确方法对触电人进行人工急救。

1、对小区安全用电的一般知识宣传力度应加强。

2、凡人易触及的用电器具的金属部分、屋顶避雷带、公共区域的配电箱等，没做相关保护和警示。

3、公共区域检查、维修等作业时忘记拉警示带、立警示牌等，引起安全隐患。

4、检查、维修等作业完成后，不清理现场，留下安全隐患。

1、1、采用宣传栏张贴、小手册等方式宣传有关安全用电方面的知料、图片等，使业户懂得电和安全用电的一般知识。

最好每季度进行一次群众性的电气安全检查，发现问题及时解决，特别要注意雨季、台风等前和中的安全检查。

2、凡人易触及的用电器具的金属部分，都应根据标准方式接好地线，屋顶避雷带、公共区域的配电箱等配好相关安全标志提示等，以确保安全。

3、加强相关培训，在公共区域检查、维修等作业时一定要拉警示带、树警示牌等，并保证安全作业距离，以免误伤业户等。

4、加强相关培训，检查、维修等作业完成后，必须收好工具，清理工作场地，杜绝存在安全隐患，以免误伤业户。

电梯工

2、持有有效的国家有关部门颁发和认可