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A.赞助教育事业 B.赞助文化事业
C.赞助福利事业 D.赞助科研事业
17.在VIS中，应用最广泛、使用频率最多的要素是（A）
A.标志 B.标准字
C.标准色 D.组织造型
18.电磁波、声波和光波等属于媒介物理形式中的（）
A.信息加工站 B.物质实体
C.物理能力 D.信息存贮站
19.形象修复理论的提出者是（B）
A.芬克 B.班尼特
C.伯克兰 D.格鲁尼格
20.公关危机最为明显的特征是（B）
A.不确定性 B.突发性
C.连锁破坏性 D.溢出效应
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21.公关的基本功能包括（ABCDE）
A.收集信息 B.辅助决策
C.传播推广 D.协调沟通
E.提供服务
22.公关人员的基本能力包括（ABCDE）
A.良好的组织能力 B.健全的思维和谋划能力
C.敏锐的观察能力 D.善于与他人交往的能力
E.掌握政策和理论的能力
23.非正式团体的类型有（ABCDE）
A.友谊型 B.同好型
C.工作型 D.自卫型
E.互利型
24.根据对组织的态度，可将公众划分为（ABC）
A.顺意公众 B.逆意公众
C.边缘公众 D.稳定公众
E.周期公众
25.流行的特点包括（BCDE）
A.稳定性 B.新奇性
C.时效性 D.周期性
E.两极性
26.影响和改变态度的因素包括（ABCDE）
A.社会因素 B.团体因素
C.宣传因素 D.个性因素
E.态度系统特性因素
27.影响受传者选择性理解的心理因素包括（ABC）
A.需要 B.态度
C.情绪 D.知识
E.技能
28.按公关活动的作用，可将公关目标划分为（BD）
A.长期目标 B.进攻型目标
C.近期目标 D.防守型目标
E.特殊目标
29.广告的商业功能包括（ACD）
A.沟通产销，刺激需求 B.感知与理解
C.扩大销售，加速流通 D.鼓励竞争，活跃经济
E.喜爱与偏好
30.赞助的作用包括（ACD）
A.表明自己承担社会责任 B.帮助企业获得经济效益
C.培养与社会公众的良好感情 D.通过赞助活动做广告
E.促进传播过程的高效性
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
31.简述媒体组合的优点。
（1）它实现了信息的多层次化。
（2）它能使信息集中传播。
（3）它可带来冲击乘积效果。
（4）它可现实最大的到达率与到达次数。
32.简述公关人员应遵守的道德规范。
（1）公正。
（2）正派。
（3）对社会负责。
（4）真实。
（5）保密。
33.从业务类型角度可将公关活动分为哪几类?
（1）宣传型公共关系。
（2）交际型公共关系。
（3）服务型公共关系。
（4）社会活动型公共关系。
（5）征询型公共关系。
34.广告与公关的联系表现在哪些方面?
（1）都以企业的市场营销战略为依据。
（2）都以目标公众为对象。
（3）都以传播信息为手段。
（4）都以形象的塑造为使命。
35.简述造成知觉偏见的原因。
（1）首因效应。
（2）近因效应。
（3）晕轮效应。
（4）定型作用。
36.简述公关危机管理的内容。
四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
37.试述报纸传播的优点和缺点。
优点：
（1）可充分处理论题。
（2）选择性强。
（3）易于保存、易于检索。
（4）专业性强。
（5）经济性。
缺点：
（1）时效性差。
（2）读者的受局限性。
（3）报纸的现场感、形象感较差。
38.试述影响心理抗拒的因素及心理抗拒阻止态度的转变。
影响心理抗拒的因素：
（1）对自由的期望。
（2）对自由剥夺的威胁。
（3）自由的重要性程度。
（4）是否影响到基础自由。
心理抗拒阻止态度的转变：
人们产生心理抗拒以后，将会影响其态度的转变，表现在认知、行为和情感意图方面。
如果宣传说服不当，要求人们不准这样，不准那样，他们认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转变态度，其效果反而适得其反。
逆反心理的形成也可能是出于邓奇心与好胜心（自我显示）。
五、案例分析（10分）
39.英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。
为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。
经公关人员的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。
但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。
无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。
于是，东京——伦敦，航程达13000公里，008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。
据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。
从表面上看，的确是个不小的损失。
可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。
正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。
请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识。
同时，请思考除案例反映出的
公关人员公关意识之外，公关人员还应具备何种意识?
全国2013年10月自学考试公共关系学试题
课程代码：
00182
1．被称为公关发展史的第—个里程碑的专著是（C）
A．修辞学 B．公共关系学
C．公众舆论的形成 D．高卢战论
2．议题设置论的最杰出研究者是（A）
A．麦库姆斯 B．拉扎斯菲尔德
C．卢因 D．拉斯麦尔
3．信息交流意识也称为（B）
A．形象意识 B．沟通意识
C．互惠意识 D．创新意识
4．标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是（A）
A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立
B．全国公关职业审定委员会的成立
C．公关职业道德准则的出台
D．公关协会的成立
5．决定广告策划成败的关键是（D）
A．广告效果测定 B．市场调查
C．广告媒介安排 D．广告创意
6．“巴黎国际博览会”属于（C）
A．小型展览会 B．中型展览会
C．大型综合展览会 D．袖珍展览会
7．许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为（A）
A．流行 B．流言
C．舆论 D．时尚
8．流行项目的最显著特征是（B）
A．周期性 B．新奇性
C．时效性 D．两极性
9．人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于（C）
A．生理需要 B．安全需要
C．社交需要 D．尊重需要
10．有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为（D）
A．小道消息 B．报纸
C．微博 D．杂志
11．公关策划的最后一步是（B）
A．确定目标 B．审定方案
C．编制预算 D．设计主题
12．公关策划的首要环节是（C）
A．选择方案 B．设计方案
C．确定目标 D．实施方案
13．广告目标、信息个性与消费心理共同构成了（D）
A．广告媒介 B．广告信息
C．广告效果 D．广告主题
14．最常见的新闻稿结构是（A）
A．倒金字塔结构 B．并列结构
C．顺时结构 D．总分总结构
15．提供优秀新闻奖的活动属于（B）
A．新闻传播 B．赞助文化事业
C．广告策划 D．整合营销传播
16．处于“臭名远扬”状态的组织，其形象地位是（C）
A．高知名度／高美誉度 B．低知名度／高美誉度
C．高知名度／低美誉度 D．低知名度／低美誉度
17.MIS是指（A）
A．理念识别系统 B．行为识别系统
C．视觉识别系统 D．组织识别系统
18．节假日出现的游客高峰属于（B）
A．临时公众 B．周期公众
C．稳定公众 D．次要公众
19．提出危机管理阶段划分4R说的学者是（D）
A．斯蒂文·
芬克 B．佩尔森
C．米特罗夫 D．罗伯特·
希斯
20．组织危机管理的核心阶段是（B）
A．事前管理 B．事中管理
C．事后管理 D．仿真“演习”
21．公关人员工作中应遵守的道德规范有（ABCDE）
A．公正 B．正派
C．对社会负责 D．真实
E．保密
22．根据组织的价值取向，可将公众划分为（ABC）
A．受欢迎的公众 B．不受欢迎的公众
C．被追求的公众 D．顺意公众
E．逆意公众
23．公众共同性包括（ABCDE）
A．共同的利益 B．共同的需求
C．共同的目的 D．共同的意向
E．共同的兴趣
24．形成知觉偏见的原因主要有（ABCD）
A．首因效应 B．近因效应
C．晕轮效应 D．刻板印象
E．蝴蝶效应
25．下列各项属于电子媒介的有（ABCD）
A．电视 B．电影
C．互联网 D．广播
E．报纸
26．公关策划的原则包括（ABCDE）
A．利益性原则 B．客观性原则
C．系统性原则 D．可行性原则
E．灵活性原则
27．确定广告主题应避免的事项有（ABE）
A．主题分散 B．主题共享
C．整体统一 D．独特个性
E．主题泛化
28．根据展览会的性质，可将展览会分为（AB）
A．宣传展览会 B．贸易展览会
C．室内展览会 D．室外展览会
E．混合商品展览会
29．以接受者的范围为标准，组织形象可分为（AB）
A．内部形象 B．外部形象
C．实态形象 D．虚态形象
E．内在形象
30．斯蒂文·
芬克将危机管理阶段划分为（ABDE）
A．危机潜在期 B．危机突发期
C．危机反应期 D．危机蔓延期
E．危机恢复期
31．简述公关危机的特征。
（1）突发性。
（2）不确定性。
（3）舆论关注性。
（4）“连锁”破坏性。
（5）“溢出效应”。
32．简述公关基本实务知识的内容。
公共关系的一大特点是实务性强。
公共关系的基本实务知识包括：
公共关系调研、公共关系活动策划、公共关系活动实施和评估、公众分析、与各类公众打交道、社交礼仪的知识等。
33．简述非语言传播的特性。
（1）传播性。
（2）情境性。
（3）可信性。
（4）组合性。
（5）隐喻性。
34．简述庆典活动的类型。
（1）开幕（开业）庆典。
（2）周年庆典。
（3）乔迁庆典。
（4）重大成果庆典。
（5）受到特殊嘉奖庆典。
35．简述公关策划的作用。
（1）公共关系策划是市场经济发展的客观要求。
（2）公共关系策划是企业经营管理的重要任务。
（3）公共关系策划是塑造组织形象的关键。
（4）公共关系策划是公共关系活动成功的保证。
36．简述公关危机管理的原则。
（1）及时性原则。
（2）主动性原则。
（3）真实性原则。
（4）公开性原则。
（5）战略性原则。
（6）公众至上原则。
37．试述口语传播的优点和缺点。
（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。
（2）双向交流，可作到“有的放矢”。
（3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。
（1）传播距离短，覆盖范围窄。
（2）口头语言消失迅速，难以直接保存。
（3）口语信息容易失真。
38．试述公关公司的经营范围。
（1）咨询诊断。
（2）联络沟通。
（3）收集信息。
（4）新闻代理。
（5）广告代理。
（6）推介产品。
（7）会议服务。
（8）策划活动。
（9）礼宾服务。
（10）印刷制作。
（11）音像制作。
（12）培训服务。
39．“再小的力量也是一种支持”。
从现在起，你买一瓶某品牌啤酒，就为全运会捐出一分钱。
从2013年1月1日至7月31日止，销售每一瓶某品牌啤酒都提取一分钱，以代表消费者来支持全运会，这就是某啤酒公司的“一分钱”支持全运会活动。
2013年1月至5月，该啤酒公司的销量已完成全年销售计划的90%，市场占有率也跃居到全国第一位。
（1）运用所学公关知识分析该活动的性质。
该活动属于公共关系专题活动中的赞助活动，具体为赞助体育活动。
（2）运用所学公关知识说明该类活动的作用。
①表明自己承担社会责任。
②培养与社会公众的良好感情。
③通过赞助活动做广告。
2013年1月公共关系学试题
1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（ B ）
A.雷克斯·
哈罗 B.弗兰克·
杰夫金斯
格鲁尼格 D.罗伯特·
2．公共关系对公关人员能力的最基本要求是 （ D ）
C.敏锐的观察能力 D.能写会说
3．《<
中国公共关系职业道德准则>
草拟及其实施方案》提出的时间是 （ D ）
C.1987年 D.1989年
4．组织最重要的基本目标公众是（ A ）
A.内部公众 B.社区公众
C.顾客公众 D.媒介公众
5．决定公众性质的是公众的（ B ）
A.群体性 B.共同点的性质
C.多样性 D.变化性
6．公关人员最基本的职业心理要求是（ A ）
A.自信 B.热情
C.开放 D.理智
7．认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是（ D ）
A.伯尼斯 B.巴纳姆
C.森特 D.霍夫兰
8．肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的（ C ）
A.社会性 B.稳定性
C.两极性 D.协调性
9．“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是（ B ）
A.巴勒克拉夫 B.麦克卢汉
C.拉斯韦尔 D.伯尼斯
10．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为（ A ）
A.口语媒介 B.手抄媒介
C.印刷媒介 D.电子媒介
11.公共关系策划的生命力在于其（ C ）
A.时机性 B.程序性
C.创造性 D.灵活性
12．头脑风暴法的提出者是（ A ）
A.奥斯本 B.西蒙
C.泰罗 D.弗洛姆
13．广告策划的基础是（ A ）
A.市场调查 B.广告定位
C.广告创意 D.广告媒介选择
14．广告活动的行为主体是（ D ）
A.媒体 B.点子公司
C.广告代理商 D.广告主
15．横向展览会又称为（ A ）
A.混合商品展览会 B.室内展览会
C.单一商品展览会 D.露天展览会
16．橱窗陈列展览和流动车展属于（ D ）
A.大型的综合展览会 B.中型展览会
C.小型展览会 D.袖珍展览
17.组织的“吉祥物”属于ⅥS中的（ B ）
A.标志 B.组织造型
C.组织象征图案 D.标注字
18．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（ C ）
A.理念识别系统 B.行为识别系统
C.视觉识别系统 D.听觉识别系统
19．从决策的角度定义危机的学者是（ A ）
A.赫尔曼 B.罗森塔尔
C.巴顿 D.佩尔森
20．“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是（ B ）
A.威廉·
班尼特 B.迈克尔·
里杰斯特
C.托马斯·
伯克兰 D.斯蒂文·
芬克
21．公共关系观念包括（ ABCDE ）
A.形象观念 B.公众观念
C.传播观念 D.服务观念
E．协调观念
22．部门隶属型公关部门一般隶属于（ ACDE ）
A.销售部门 B.公关委员会
C.联络接待部门 D.总经理办公室
E．广告或宣传部门
23．下列公众属于临时公众的有（ BC ）
A.社区居民 B.足球场闹事的球迷
C.飞机误点滞留机场的旅客 D.“广交会”的来宾
E．老主顾
24．下列公众属于组织内部公众的有（ ABCD ）
A.管理人员 B.技术人员
C.生产人员 D.销售人员
E．社区居民
25．形成知觉偏见的原因主要有（ABCE ）
A.首因效应 B.晕轮效应
C.近因效应 D.蝴蝶效应
E．刻板效应
26．影响知觉选择性的主观因素包括（ ABCDE ）
A.动机 B.兴趣
C.性格 D.气质
E．经验知识
27．传播的内容分析主要包括（ ABC ）
A.传播的分类 B.传播的符号
C.传播的宣传方法 D.传播对象的心理
E．传播对象的劝服
28．根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为（ ABCE ）
A.交际型公共关系 B.宣传型公共关系
C.服务型公共关系 D.进攻型公共关系
E．征询型公共关系
29．整合营销传播的方法包括（ ABCDE ）
A.同一外观法 B.主题线法
C.供应面策划法 D.特设会议法
E．基于消费者法
30．依据赞助对象，赞助活动可分为（ BCDE ）
A.赞助企业 B.赞助新闻出版和文化艺术事业
C.赞助教育和科研事业 D.赞助福利事业和受灾地区
E．赞助壮举
31．简述舆论的作用。
32．简述人们追随流行的心理原因。
33．简述弗兰克·
杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。
34．简述广告策划中产品定位的客观依据。
35．展览会采用的传播媒介有哪些？
36．简述危机预警机制的内容。
37．试述传播媒介的选择原则。
38．试述组织形象的构成。
39．某时装店专营各类高档时装。
一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。
但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。
问题：
（1）请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。
（2）组织应如何处理好与顾客之间的关系？
（1）该店员的行为是错误的，不应以貌取人，对顾客实行差别化的待遇。
其原因是该店员没有认识到
顾客公众的重要性，顾客是企业组织的衣食父母；
良好的顾客公众关系能够给组织带来效益；
顾客公众能
够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务。
（2）组织要处理好与顾客的关系必须：
①树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；
②适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；
③想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；
④妥善处理与顾客间的纠纷。
2012年1月自考公共关系学的试题
一、单项选择题。
1．最早的公共关系学的理论书籍是（
B
）1-52
A．《礼记》
B．《修辞学》
C．《政治学》
D．《论语》
2．被誉为公共关系之父的是（
D
）1-54
A．巴纳姆
B．詹姆斯·
格鲁尼格
C．爱德华·
伯尼斯
D．艾维·
李
3．公共关系传入我国是在（
）1-56
A．20世纪70年代末
B．20世纪80年代初
C．20世纪80年代末
D．20世纪90年代初
4．国际公共关系学会成立于（
C
）2-68
A．1945年
B．1950年
C．1955年
D．1960年
5．下列属于周期公众的是（
A
）3-84
A．“广交会”的来宾
B．老主顾
C．社区居
D．机场滞留的旅客
6．组织最重要的基本目标公众是（
）
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