企业信息化管理.docx
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企业信息化管理
企业信息化管理
企业信息化管理,简称EIM,:
是指对企业信息实施过程进行的管理。
企业信息化管理主要包含信息技术支持下的企业变革过程管理、企业运作管理以及对信息技术、信息资源、信息设备等信息化实施过程的管理。
企业信息化管理的三方面的实现是不可分割的～它们互相支持、彼此补充,达到融合又相互制约。
企业信息管理属于企业战略管理范畴～其对企业发展具有重要意义。
企业信息化管理的精髓是信息集成～其核心要素是数据平台的建设和数据的深度挖掘～通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经营、管理、等各个环节集成起来～共享信息和资源～同时利用现代的技术手段来寻找自己的潜在客户～有效地支撑企业的决策系统～达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的目的～增强企业的市场竞争力。
决策层、战略层和战术层～相应地～企业信息化管理系统包括战略管理、实施管理、运行和维护管理三个层面。
战略管理是企业信息化管理的龙头～企业信息化建设必须服从于企业的总体规划和战略。
战略管理层面主要包括信息技术如何与企业的中长期规划和发展战略相适应、相融合,信息技术如何有效地保障企业的可持续发展,如何利用信息技术规划企业业务流程、提升企业的竞争力。
企业
信息化的实施管理层面主要包括商业软件实施、软件开发、硬件部署等方面的内容～通过有效的管理保障软件开发项目、系统集成项目得以顺利的实施。
运行和维护管理层面的重点是保障已经实施的项目发挥其应有的作用～保障各种系统能够正常、稳定、高效和安全运行。
企业信息化实施必涉及企业管理模式、组织架构、业务流程、组织行为的改变等是一个复杂的组织与管理变革过程。
在信息管理变革中～通过变革目标导向确保变革有一个具有方向性的、可以监测的、有领导的管理环境～为整个变革历程制定计划～形成有实效的项目小组以及有效管理项目进程。
采用新的领导方式对信息技术支持下的企业变革过程的管理的核心价值进行宣传提高管理层领导工作的有效性。
采用有效措施激励员工～提高业务人员在新工作环境下的工作绩效。
通过全员参与～使员工了解和明白变革的意义～鼓励员工提出创新性的想法以推动变革的进程。
通过变革导向、领导方式、激励支持、全员参与四方面的变革管理使员工逐步深入参与到信息管理变革中以尽快实现提高企业员工的工作绩效。
企业信息管理第二个方面是指信息技术支持下的企业运作管理～即用信息技术支持企业实现现代化管理～提高企业运作效率和效益～最终提高市场的竞争力。
在采用信息技术支持企业运作时～可采用不同管理视角建立相应
的信息系统～并以信息系统为基础支持业务的高效运作。
如:
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对企业中的人、财、物、技术等基本生产要素采用信息系统进行管理～提高企业生产率、降低生产成本。
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对产品的销售、订单获取、计划制定、采购、研发、生产、维护等产品全生命周期所有环节～采用信息系统进行管理以提高产品质量与客户满意度。
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采用信息系统对企业战略、决策过程、组织岗位、制度、技能、绩效考核、数据与知识实施管理等企业目标和组织的管理,提高企业管理水平与组织绩效。
实施信息技术支持下的企业运作管理的目的是着力构建企业战略信息系统。
企业战略信息系统是指运用信息技术来支持企业竞争战略和企业计划～使企业获得竞争优势。
因此～企业的信息系统能否成为战略信息系统主要看它是否能满足以下某一个或者几个方面:
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能否在商业环境中用作获取竞争优势的工具,?
能否与一个组织整合起来以提高企业的业务业绩,?
能否用来发展新的产品或者服务,?
能否用来改进业务组织与客户和供应商的关系。
典型的企业战略信息系统有企业资源计划系统、供应链管理系统、产品数据管理系统、制造执行系统、电子商务系统、现代集成制造系统等。
现代集成制造系统是先进管理模式与自动化技术、信息技术、先进制造技术在企业的综合集成应用～是企业信息化管理的高级阶段。
企业信息化管理第三个方面是指对企业采用的信息
技术建立的信息系统、获取到的信息资源,以及对企业信息化实施运作的过程进行计划、组织、控制、协调和指挥,以使企业在信息技术和信息资源上的投资能够收益最大化。
信息技术管理包括有信息技术的规划,信息技术的选择,硬件平台、软件平台、网络,应用信息系统设计、开发、测试、实施过程的管理,信息系统的升级、维护、淘汰、运行性能、系统配臵、IT服务管理等。
信息资源管理主要包括信息资源规划和信息资源的应用等。
信息资源规划主要包括信息基础标准制定、单一信息源定义、信息视图整理、主题数据库设计、数据中心方案设计与信息模型设计等内容。
信息资源应用主要包括基于数据中心的信息集中管理、应用软件开发、信息集成以及数据仓库建设、数据挖掘、决策支持和基于信息资源的知识管理、产业化等。
企业信息化实施运作过程管理主要包含对信息化过程的计划、组织、控制、协调和指挥。
具体来说:
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计划主要指对企业信息化过程的管理首先要通过对企业信息化规划～制定企业信息化蓝图的基础上找出信息化存在的差距～确定企业信息化过程中所需要解决的问题～进而确定主要实施内容、资金投入计划、实施步骤、阶段目标和考核指标等内容。
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组织主要指为企业信息化实施确定组织架构和职能～包括确定首席信息总管的职权,确定信息化组织岗位,建立信息化项目团队～制定信息化管理制度～
对信息化人员技能与绩效进行考核。
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控制主要是指对企业信息化的过程进行有效的控制,包括信息系统实施项目的选择、信息化项目实施过程的管理、制定企业信息化评价体系、评价方法,对信息技术的风险进行分析管理等。
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协调主要是指调节企业信息化过程中产生的各种矛盾～包括首席执行官与首席信息总管之间关系的协调;业务部门与IT部门关系的协调,提高业务战略和信息化战略的一致性的协调,在不同IT项目之间进行资源分配的协调～对不同信息化岗位职责间矛盾进行的协调等。
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沟通主要是指通过下达命令、指示等形式,对组织内部个人施加影响～将信息化规划的目标或者领导者的决策变成全员的统一活动。
信息化管理是现代企业管理的一项重要的工具～是企业的经营管理理念和方法的载体。
信息化管理的主要内容是企业资源计划～其主要作用有两个方面:
一是对外有效利用和整合资源,二是对内实行科学管理～提高工作效率。
因此～要做好信息化管理工作～必须做到以下内容:
信息技术在企业中的应用
提高了企业的业务流程的自动化程度～业务流程中的一些环节被省略或合并。
而且随着电子商务的发展～企业间交易的自动化程度也将得到提高。
内部控制的具体实施是根据业务流程的各个环节以及交易方式来进行的～因
此～业务流程的自动化不可避免地对内部控制的各个要素以及控制理念等产生不同程度的影响。
企业信息化管理结构
在现代信息技术飞速发展的今天～企业的生产经营管理方式正随着网络技术的发展而朝着信息化、网络化方向发展～一场以互联网为标志的信息技术革命正在改变着人类的生产、生活～人类正步入信息经济时代。
在这个时代～一个企业现代信息技术水平的高低～将成为企业竞争力强弱的重要标志～企业只有迅速掌握好网络技术、利用好网络技术～按现代管理方法管理企业的物流、资金流、信息流～实现企业管理信息化～才能全面提升企业资源配臵水平～提高企业核心竞争力～从而提高企业经济效益～使企业在市场竞争中立于不败之地。
企业管理信息化是当今大势所趋～国内外许多企业集团都纷纷争相上马～极力把这种先进的管理思想融入企业为其谋利。
对于中小型企业来说～实施企业管理信息化～也是时代所需、企业发展所需～可以说～在不久的将来～没有企业信息化～就没有企业现代化～也就没有企业对市场的敏捷应变能力。
但企业管理网络信息化的实施对中小型企业来说并不是一件容易的事～首先它本身是一项企业管理的全身运动～是一项向传统管理模式挑战的变革～需要决策层、管理层、技术层、应用层等各个层次的共同努力才能推动,其次～它要
以一定的经济实力、技术水平、管理基础、人员素质为基础～要求企业要具有很强的内部控制能力～能准确地将企业决策实施到位。
笔者通过参加本公司信息化管理的实施过程～借鉴其他一些成功实施信息化管理企业的经验～认为中小型企业管理信息化的构建可从以下几个方面着手。
一、统一思想～领导重视、决策与参与～明明白白建设信息化企业管理信息化不仅是个技术问题～更是一项向传统的落后管理模式挑战的管理革命～是对企业原有旧的经营方式、管理机制、组织形式、业务流程的大变革。
要实施企业管理信息化～首先要解决的是企业员工的思想认识问题～特别是领导层对信息化建设的认识问题。
企业一把手的高度重视、直接决策～对企业信息化的成功实施起着决定性的作用。
例如公司组织形式的重组、管理方式的变革、业务流程的再造、部门职能及利益的再分配等等～势必要与一些习惯势力产生摩擦～如果没有领导坚定的支持～并身体力行～这些变革是很难推动的。
同时～信息化在初始化阶段～要把许多基础数据录入电脑～并要随时应对运行中出现的各种问题～工作量是巨大的～过程是枯燥的～成绩却不是怎么明显～人们持观望的态度用疑惑的眼光审视着每一个关系到自已的各个细节～这时领导的支持和鼓励显得尤为重要。
所以～选择了信息化～就是选择了变革～各级领导应做好充分准备:
1,首先应从思想上认
识到信息化是一场“革命”～要做好与一切旧的管理恶习作“斗争”的准备,,2,要加强对信息化知识的了解和学习～要从心灵深处认识到信息化是时代所需～是加强企业管理、适应社会发展所需～不能盲从～同时也应看到实施信息化的困难和阻力,,3,直接参与关键环节和重大事项的讨论和计划制订工作～只是给予人力、物力的支持还远远不够～要身体力行～亲自决策,,4,给予技术人员和实施人员以强大的支持～在他们遇到困难和挫折时～及时给予激励。
所以～许多已成功实施信息化管理的企业都说～信息化的实施过程～实际上就是“一把手工程”～没有各级领导的支持～实施信息化只能是纸上谈兵。
二、发动群众～全员参与～增强全员信息化意识～使全体员工自觉成为信息化实施的推动者而不是“绊脚石”管理信息化是企业一项综合性的全身运动～几乎涉及企业所有业务领域～需要企业各层次人员共同参与才能明确现有的和潜在的信息需求～从而设计出科学、实用、符合企业战略发展要求的信息化方案,况且信息化的应用～使用得最多的是各流程和各终端的各个用户～用户对业务流程最熟悉～系统的使用效果直接与他们利益密切相关～他们提出的建议也最具有针对性～所以信息化建设不是一个部门或是几个少数人就能完成的～它需要全体员工的共同参与～员工的素质、应用水平、参与程度直接影响着系统运行的好坏。
因此～在系统的实施过程中～必须做好职工的教育培训工作:
1,有计划、分层次地对职工进行信息化管理理念、计算机应用、信息化管理系统等方面知识的教育培训工作～使职工逐步了解和熟悉信息化～明白信息化能给自已、给企业带来的实惠～使广大员工自觉参与信息化管理的实施,,2,强化系统操作方法和操作技能的培训～规范操作人员的操作行为～将培训贯穿于系统运行全过程,,3,有计划地组织各流程业务骨干到信息化管理优秀企业参观学习“洗脑”～以取他人之长～补己之短。
三、建章建制～完善各项基础管理工作～为信息化管理的顺利进行奠定基础信息化的基础是标准化和规范化～基础管理工作完备与否是信息化管理能否可靠运行的基石～基础工作没做好～将极大地影响信息化运行～而为此付出的代价也是巨大和惨重的。
因为信息化的实施～简单地说就是利用计算机网络处理系统～将一张张单据、一个个信息输入电脑～用人脑来控制电脑～用电脑来控制流程～在这个过程中～要实现物流、资金流、信息流、流程控制、客户关系、供应链衔接等环节的科学管理～就必须夯实企业基础管理～做到数据标准化、流程规范化～否则～计算机将拒绝执行操作指令。
因此～在决定信息化之时～应完善各项基础管理:
1,建立、健全各项适应信息化管理要求的规章制度～实行标准的定额、计量、统计、物料及产品编码、名称的
规范统一。
因为一样货物的名称、一种产品的规格型号或许只是一字之差～在手工处理条件下并不产生什么问题～但一旦进入系统～要不就是被拒绝～要不就是录入后给今后工作带来一系列的麻烦。
因此标准化和规范化～是信息化管理的基础的基础。
2,建立票据即日录入制度～做到业务日清日结～以保证数据录入的及时性。
3,建立严密的内部审核制度～以保证初始数据录入的规范性和准确性～减少数据录入的差错率～因为输入的是垃圾～输出的也必定是垃圾～这样不但不会给管理带来效益～同时还会误导企业的经营决策～给企业带来难以估量的损失。
4,健全科学的分工和各流程相互牵制的内部控制制度～以保证整个系统的规范透明运行。
四、统一规划、分步实施～把握整体思路～找准信息化实施的切入点～稳步扎实地推进管理信息化管理信息化不只是在企业内建设一个局域网～通过计算机网络可以在电脑上查查资料、看看文件等～这些只是最基础、最简单的电脑应用～根本还谈不上是什么管理～充其量只是手工劳动在电脑上的翻版～这并不是管理信息化的目的和本质。
管理信息化的目的是要把企业的管理思想融入到系统中～使企业完全掌控企业的人、财、物情况～实现物畅其流、财尽其利、人尽其用～所以信息化管理是一项系统工程～是一个企业高层高度关注的投资项目～不能急于求成～也不可能一蹴而就～它需要整体规
划、分步实施～制订切实可行的信息化实施方案～并找准信息化实施的突破口～一步一步扎实地向前推进。
在实施信息化之前～企业首先应清楚实施信息化管理的整体思路～把握住信息化系统的管理思想～摸清企业现有管理模式下企业管理的瓶颈和存在的问题～明确今后企业管理转变的方向～并对预期的新的管理体系要有清晰的认识。
在把握企业信息化整体思路之后～就可以按照效益与实务互利、先局部后整体的原则～结合企业实际～走勤俭信息化之路。
具体可分以下几步走:
第一步～建立以财务为核心的财务信息化管理系统～把财务管理信息化作为公司信息化管理的切入点～一步一步地引导和推动其他管理环节逐步实现管理信息化。
之所以把财务作为信息化的突破口～主要是因为财务是全公司的数据中心～公司生产经营情况最后各部门都需归集到财务,先中心～后局部～有利于信息化建设的推进～不会因为一个分支系统的失败而影响整个系统的推进和运行。
只要第一步走好了～以后各步就有经验和信心了。
第二步～建立以存货管理为中心的供、销、存供应链管理系统～实现供应链的信息化管理。
第三步～建立以生产控制为核心的生产、成本管理系统。
第四步～建立以工艺技术为中心的科研开发系统。
第五步～建立电子商务网络系统～实现企业内、外部信息资源的共享～全面实现企业管理信息化。
五、选好信息化系统软件～找
准系统实施咨询队伍现行市场流行的软件很多～关键是要找准适合本企业管理发展需要的软件。
软件选择适当～不但可以节约大量资金～而且可以防止以后的各种后遗症,同时软件的选择还要注意国家有关法律法规的规定以及各业务部门的专业需求。
所以软件的选择一定要慎重～要经过仔细的斟酌和考虑～它是信息化实施过程中的重中之重～许多企业信息化不成功～就是在软件的选择上走了许多弯路。
软件选好后～另一个因素也不能忽视～那就是软件实施的技术咨询服务队伍。
因为一个具有极强能力的技术咨询服务队伍～哪怕是实施一个并不怎么好的软件～他们也能运用自己的知识和能力～让这个软件发挥到极致～并产生巨大的管理能量。
所以～系统软件和技术服务队伍的选择都不能有半点马虎～否则会事倍功半～甚至会劳民伤财～无功而返。
六、注重人才的培养～积极开展后续教育培训工作～为管理信息化建设培养大批复合型人才人才是企业管理信息化成功的关键～信息化方案的引进和启动只是信息化项目的开始～接下来的实施应用过程～才是信息化最难啃的“硬骨头”。
外部软件咨询顾问是必需的～也是不可少的～但其不可能长期留在一个企业～随时解决系统运行中出现的各种大大小小、鸡毛蒜皮的问题～所以企业只有挖掘和培养自己的人才～消化并落实执行方案～才是企业信息化系统长期有效运行的保证。
因此
企业必须得培养大批属于自己的复合型人才～依靠别人是维持不了多长时间的～而且培养内部人才～不但成本低～人员使用无磨合期～而且还有利于企业内部形成岗位成才的良好风气～有利于调动职工积极性～增强企业的凝聚力。
因此～挖掘和培养企业内部人才～是企业信息化正常运转的有力保证。
改变了数据和信息的获取方式
传统方式下～原始数据的获取靠的是企业员工肉眼观察、手工计数或使用仪器测量。
在信息化条件下～可以利用传感设备全自动地获取所需的数据或信息。
例如:
用装有重量感应装臵的货架自动测量存货数量、用自动监控装臵代替值班人员等等。
利用自动传感设备具有高度自动化、准确性高、24小时不间断、数据实时获取、不受恶劣环境影响等优点～为企业实施更有效的内部控制提供了基础。
改变了信息存储的方式
存储介质由纸变为磁盘或光盘。
与纸介质相比～磁介质或光介质具有存储密度大、擦写不留痕迹的特点～对内部控制的影响是双方面的。
存储密度大使得企业可以集中保存数据和信息资源～便于对其加以保护～但一旦毁损或被盗将使企业遭受更大的损失。
擦写不留痕迹使得数据被篡改的可能性增大～需要加强内部控制。
提高了信息处理的效率
在信息化环境下～借助计算机的高速处理能力～能够使得信息处理的速度大为加快～效率大为提高。
然而～这对内部控制的影响也是双方面的。
一方面～信息处理效率的提高有利于企业实施更复杂更有效的控制措施和控制方法～提高内部控制的效果和效率。
另一方面～借助高速的信息处理能力～企业员工或管理当局造假的能力也能得到提高～例如:
利用随机数产生程序伪造应收款项或存货的金额、利用报表编制程序快速编制多份虚假财务报表等等。
这又要求企业加强内部控制。
改变了信息的传递方式
信息化环境下的信息传递～改变了手工环境下的传票、报告、电话等方式～利用电缆、光缆、无线电波等以光速传递信息～而且传递的信息量远非传统方式可比～为企业加强内部控制提供了基础。
但如果信息传递过程中受到了阻碍或破坏～也将给企业带来更大的损失。
提高了信息的集成性
在完善的企业信息系统的支持下～企业领导足不出户～就能够在电脑屏幕前对遍布世界的跨国公司了如指掌。
轻点几下鼠标就能成交生意、调动资金、指挥员工。
企业信息系统为企业加强内部控制提供了基础～同时也对企业的内部控制提出了更高的要求。
提高了信息的价值
在信息时代～人们对信息资源的利用能力得到提高。
人们已经认识到企业的数据和信息资源～是企业最宝贵的资产之一。
而信息是无形的～与有形的资产相比～对信息的窃取更隐蔽～更不易被发现。
这要求内部控制不但要保护有形资产～更要对企业的数据和信息资产加以保护。
同时应当针对信息的特点～采用有效的保护措施。
改变了工作方式
在信息化环境下～我们可能越来越多地通过计算机网络进行联系和沟通～人与人之间的直接接触将有所减少。
网络世界的无形性和匿名性将对人的心理造成一定的影响～从而影响控制环境。
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