国际酒店服务手册范本.docx

国际酒店服务手册范本.docx

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国际酒店服务手册范本

总经理欢迎信

尊敬的贵宾：

我谨代表常德托斯卡纳大酒店向阁下的光临致以诚挚的问候和热烈的欢迎！

承蒙阁下光临常德托斯卡纳大酒店，我们深感荣幸。

酒店全体员工将竭诚为您提供热情、周到、礼貌、高效且宜人的服务，热切期望为您营造“家”的气氛，让阁下在逗留期间尽享舒适和安逸，同时也感谢您对托斯卡纳大酒店的关爱。

欢迎您对我们的工作提出宝贵意见，我们将以实际行动回报您的勉励和厚爱。

如果阁下有所需要，请与酒店总台联系（）。

衷心祝愿您在酒店能留下美好的回忆。

酒店名称

总经理：

WELCOMELETTERFROMGENERALMANAGER

Dearguests,

LetmeextendoursincereregardsandawarmwelcometoyouonbehalfofChangdeToscana

Hotel.

Wearedeeplyhonoredbyyourpresence.Allstaffherewillprovideheartily,well-considered,

Courtesy,highlyactiveandpleasantserviceforyou,earnestlyexpectuscouldprovideawarm

Home-likeplace,comfortableandcozyenvironmentduringyourtarry,atthesametime,thank

Youforyourconcerr.wewillvalneyoursuggestiontoourworkandrepayyourencouragement

andexcessivecarebypracticalaction.

Ifyouhaveandquestionandrequest,pleasedonothesitatetocontacttheFrontDeskat

extension（电话）.Wehopewillhaveagoodtimeherewhichbekeptinyourmemory.

酒店名称

GeneralManager

前台

酒店前台经常保持高水平及亲切之服务态度，在阁下入住期间，需要以下任何帮助，请与前台联系。

接待处：

收银处：

大堂副理：

礼宾部：

客房服务中心

酒店客房服务中心为阁下提供住宿服务，需要以下任何帮助，请与服务中心联

系。

内线：

客房部：

工程部：

空调

客房供有空调，客房墙壁上的调温器设有高、中、低三档，客人可根据需要调节室内温度及风量。

商务中心

位于一楼，营业时间：

每日上午8:

00至晚上23:

30特为各界商务旅游人士提供一切办公室设备及业务服务，包括秘书、传真、复印、快件专递、确认国际航班机票、预定国际航班机票、预订火车票、私人电脑及投影租用等。

内线：

退房时间

退房时间为中午12点，如需帮助请与前台联系。

内线：

礼宾部

位于酒店大堂，提供行李搬运及寄存服务、同时也负责安排机场接送及车辆租

用。

内线：

信用卡

酒店接受以下信用卡：

美国运通卡、万事达卡、Visa卡、大来卡、JCB卡、长城卡、牡丹卡等国内主要信用卡。

国内长途直拨（DDD）

客房内可直接拨国内长途（DDD）。

具体城市及地区代号请参阅“电话指南”一栏，每次拨号对方铃响6声后开始计费。

门闩

客房设有门闩，请阁下使用。

请勿打扰

当阁下不希望被访客打扰时，请按亮客房客厅门旁边的“请勿打扰”开关。

如果阁下不希望被电话打扰或只希望接听某些来电时。

请与接线生联系。

内线：

饮用水

小冰箱内供有饮用矿泉水，请勿饮用自来水。

如需热水，情使用客房内的电热壶。

值班经理

在阁下入住期间需要任何帮助，请与前台联系。

内线：

电源

客房梳妆台侧面配有220伏50赫电源插座，如要借用万能插头及变压器，请与客房中心联系，为安全起见，法律禁止在客房内私自使用暖气或烹调设备。

紧急事件

如有紧急事件发生，请与接线生联系。

内线：

传真

酒店传真号是：

，需要发传真时，请与一楼商务中心联系，营业时间：

每天上午8:

00至晚上23:

30，营业时间外请与前台联系。

冲洗胶卷

请与商务中心联系。

内线：

防火措施

酒店内备有全套消防设备，请参阅挂在房门背后的“消防图”，以了解紧急疏散路线。

客房的衣柜内亦备有防火自救面具，酒店与本市各有关部门通力合作，保证采取一切预防措施，以确保宾客之安全，发生火警时拨“0”与接线生联系，并告之所在位置。

吹风机

装置在客房洗手间内

国际直拨长途（IDD）

客房内可直拨国际长途，具体拨号程序及地区代号，请翻阅“电话指南”一栏，每次拨号对方响铃6声开始计费。

互联网

酒店所有房间配有高速宽带接口，部分高级客房配有品牌电脑，请您在利

用我们的网络时，不要进行任何违反法律以及危害国家利益的行为。

同

时，请您明白，网络上的不安全因素总是存在的，对因此造成的损失，我

们概不负责。

洗衣服务

酒店提供专业水洗、干系及烫衣服务。

衣柜内备有价目表及洗衣袋，服务时间上午8:

00至晚上21:

00时，另设有加快服务。

本市电话

请先拨“9”，然后再拨打电话。

失物招领

请与客房服务中心联系。

内线：

行李服务

请与大堂礼宾部联系。

内线：

客房小酒吧

客房小酒吧每日添置饮品，如需其它物品或其它种类饮品，请与客房服务中心联系。

为方便快速办理离店手续，请于退房当日将小酒吧账单填好后直接送交至前台收银处。

客房电话联系请拨“”与接线生联系。

保险箱

如有贵重物品保管，请联络前台处收银。

阁下如在房间或酒店公共场所遗失任何物品，本酒店概不负责。

客房窗户

为了您的安全起见，酒店不提倡宾客打开客房窗户。

计程车服务

请与大堂礼宾部联系，内线：

市区旅游观光

有关详情及具体安排，请与大堂礼宾部联系。

内线：

访客

根据常德市公安局的有关规定，所有来访者需出示有效身份证件，并在前台进行来访登记。

晚11时至早晨7时，访客不得在客房内逗留。

起床唤醒服务

如需起床唤醒服务，请与接线生联系。

内线：

宠物

酒店内请勿携带宠物

FrontOffice

TheFrontDeskhasbeenestablishedtoprovidequickresponsetotelephone

requestsinthefollowingareas.

Reception/Cashier:

接待处check:

收银处

DutyManager:

大堂副理Concierge:

礼宾部

HousekeepingDepartment

Housekeeping:

客房部

Laundry

EngineeringDepartment:

工程部

Dial:

客房部

Air-conditioned

Yourroomisfullair-conditioned.Youmayadjusttheventilationandthetemperature

levelonthewallmountedthermostat.PleasecontactHousekeepingDepartment

BusinessCenter

Locatedonthefirstfloor,Openeverydayfrom8:

00amo11:

30pm.

Dial:

商务中心

Check-OutTime

Check-outtimeis12:

00noon,PleasecontactFrontDeskshouldyourequirean

extension,Ifyouneedanyrequires,Pleasedial:

前台接待

Concierge

LocatedintheLobby.Providesbaggagecollection,deliveryandstorage,aswell

asairporttransportationandlimousinearrangements.dial:

礼宾部

CreditCard

Wearepleasedtoaccept:

AmericanExpress,MasterCard,VisaCard,diners,JCB,

PeonyandGreatwallCreditCard.

DomesticDirectDial（DDD）

ThetelephoneinyourroomisequippedwithDomesticDirectDialing（DDD）

facilities,PleaserefertotheTELEPHONEDIRECTORYsectionfordetails

anddialingcodes,Pleasebeadvisedthatallcallswillbechargedaftersix

rings.

DoorBolt

Pleaseusethedoorboltofroom

DoNotDisturb

AbuttonatthelivingroomtheDoNotDisturbindicatoroutsideyourroomto

ensureyourprivacy,Thisbuttonalsodisengagesyourdoorbell,Ifyourwishto

haveyourcallscreened,Ordonotwishtobedisturbedbytelephonecalls,please

callOperator,

Dial:

总台

DrinkingWater

MineralwaterisprovidedintheMiniBar.Tapwaterisnotpotable,Youcanuse

immersionheaterifyouneedboiledwater,

DutyManager

Foranyassistancerequiredduringyourstay,pleasecontactDutyManageratthe

Lobby

Dial:

接待处

Electricity

Roomsareequippedwith220VOLT/50WATToutletslocatedbythewritingdesk.

AdaptorsandtransformersareavailablefromHousekeeping.Intheinterestof

safety,theuseofprivateheatingisnotpermittedinguestroomsinaccordance

withlocalregulations

Emergency

Intheeventofanemergency,pleasecontactOperator.Dial:

接待处

Fax

Ourfaxnumberis（86-736）7155099.Ifyouwanttosendafax,pleasecontact

BusinessCenteronthelthfloor.Itisopenfrom8:

00amto11:

00pmeveryday.

YoucanconnectwiththeFrontDeskduringthebuinesstimeoutside.The

extensionis前台电话

FilmProcessing

PleasecontactBusinessCenteronthefloor.Dial:

商务中心

FireProcedure

Thehotelisfullequippedwithsophisticatedfiredetectionandprevention

systems.Pleasestudythefireescapeplanmountedonyourroomdoorasa

precautionarymeasure,FireEscapemasksareprovidedintheclosetofyour

room.Inaccordancewithrequirementsofthelocalauthorities,theManagement

takesthisopportunitytoassureyouthateveryprecautionisconstantlymadeto

ensureyoursafety.Incaseoffire,dial”0”toreportthelocationZofaffected

area

Hair-Dryer

Hair-DryerislocatedintheRestroom,

InternationalDirectDial（IDD）

ThetelephoneinyourroomisequippedwithInternationalDirectDialing

（DDD）facilities.PleaserefertotheTELEPHONEDIRECTORYsectionfor

detailsanddialingcodes.Pleasenotethatcallawillbechargedaftersix

rings

InternetAccess

Thehotelisequippedwithhigh-speedinternetconnection.Brandcomputeris

providedinthepartialDeluxeroom.WhenusingtheEthernetandtheInternet,

pleasedon’tdoanythingunlawful.AndpleasebeawarethatHoteldoesn’thold

responsibilityforanylossordamageresultingfromtheuseoftheHotelEthernet

andtheInternet

Laundry/DryCleaning

ProfessionaldryCleaning,laundryandpressingservicesareavailableItems

collectedbeforenoonwillbereturnedonthesameday.Servicehour:

8:

00amto

21:

00Pm.

Expressserviceisavailable

Laundry/drycleaninglistsandbagsareavailableinadeskdrawer.

Localcalls

Pleasecall9followedbythetelephonenumber.

LostandFound

PleasecallHousekeepingcenterofassistance.

Dial:

前台接待

LuggageService

Pleasecontactconcierge.Dial:

礼宾部

Mini-Bar

YourMini-barwillbereplenished.Shouldyourequiremoreofanyitemsora

morecomprehensiverangeofbeverages,pleasecontactHousekeeping.Forfast

check-outonthedayofyourdeparture,pleasecompleteyourmini-barvoucher

andhandittothecashier.

RoomtoRoomCall

Pleasedial’接待处’forOperatorassistance

SafeDepositBoxes

Additionalsafedepositboxesareavailableatthereception.Thehotelwillnotbe

liableforwhateveryouhavelostintheguestroompublicareasinsidethe

hotel

Windows

Foryoursafetyandsecurity.Hotelnormallydiscourages,theguesttoopenthe

windowofroom.

TaxiService

PleasecontactconciergeDial:

接待处

Tours＆Sightseeting

Fortourinformationandarrangements,pleaseconcierge.Dial:

接待处

Visitors

Intheinterestsofyoursafety,andsecurityallvisitorsarerequiredtoleave

guestroomsby11:

00pmLocallawsstipulatethatanyonevisitingyou

beyond7:

00amorstayingwithyouasaguestinyourroommustbe

registeredwiththeHotel

Wake-upCall

PleasecallOperatorforassistance.Dial:

接待处

Pets

Petsarenotallowedinthehotel.

位置

电话

营业时间

为商务旅行者提供：

旅途中之办公室，包括专业服务、传真、复印、办公室出

租、会议设备及设施的租用、名片印刷、邮政服务、个人电脑出租、为阁下提供

方便。

印刷和复印

可代为制作名片、个人信笺及其它文件的印刷，同时提供复印、校队和装订服务

快递

国际及国内快递服务

传真

全球范围即时的传真

请阁下在使用传真服务前仔细阅读下列声明：

酒店将不承担其在所提供的服务传真中可能涉及传真内容遗漏或失误之责任，酒

店亦不对由当事方或第三者提供出任何要求酒店承担由此所导致其相关之部分或

全部损失之赔偿负责。

商务参考资料

提供最近期的商务杂志、贸易指南及其它指南

LOCATION

DIAL

OPENDAILYFROM

Weprovidebusybusinesstravelerswithan“officeawayfromtheoffice”our

businessCenteroffersprofessionalsecretarialservices,facsimileand

photocopyingfacilities,officesforrentalconferenceequipmentandfacilities

namecardprinting,courierserviceandbindingservicesrental

PrintingandPhotocopying

Printingofbusinesscards,personalizedforwordprocessingrequirementscanbe

arranged.Photocopying,collatingandbingingservicesareavailable.

CourierService

Worldwideandlocalcourierserviceisavailable.

Facsimile

PromptfacsimiletodestinationsallovertheworldcanbesentfromtheBusiness

Center

Thefollowingdisclaimerappearsonourfaxes:

TheHotelshallnotberesponsibleforanylossordamagehowsoeverarisinginthe

provisionofthisfacsimileserviceI/weshallindemnifytheHotelforany

claimsbyanythirdpartyagainsttheHotelorlossordamagesufferedbytheHotel

howsoevercausedbyorinconnectionwiththeprovisionofthisservice.

BusinessReferenceLibrary

Currentbusinessmagazines,tradedirectoriesandotherindexesareavailable.

阁下房间的电话机设有国际与国内直拨电话服务

1、卡付费电话请先拨“9”

2、再拨有关号码

房间直拨

请直拨分机号码（房间电话机上标示），如需协助请拨“”与接线生联络

如何拨市内电话

1、请点拨“9”外线

2、再拨电话号码

如何直拨国内电话

1、拿起话筒，听到拨号音后再开始拨号

2、先拨“9”

3、接着拨地区编码

4、再拨对方电话号码

为阁下拨完号码后，或需等待10秒电话方能接通

为了避免拨错号码，请预先将阁下想拨的国内电话号码写下

通话完毕，请确定将电话挂好

阁下需知的区域编码，若不在本册内，请拨“”向客房中心询问，请注意

某些国内区域是没有国内直拨电话服务的。

如何直拨国际电话

1、拿起话筒，听到拨号音后再开始拨号

2、先拨“9”

3、然后拨“00”

4、接着拨国家编码及地区编码

5、最后拨对方的电话号码

当阁下拨完号码后，或需等待20秒电话方能接通

为了避免拨错号码，请预先将阁下想拨的国际电话号码写下

通话完毕，请确定将电话挂好

阁下需知的区域或国家编码，若不在本册内