职业素养学习心得体会.docx
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职业素养学习心得体会
职业素养学习心得体会
一
经过这次学习，我深深的体会到职业道德对每一位在岗职工的重要性，学习职业素养与职业规划心得体会。
职业道德是从事一定职业的人在工作岗位上同社会中的其他成员发生联系的过程中，逐渐形成和发展的，是每个从事职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其职业活动紧密联系的道德规范的总和。
学习职业道德、树立良好的职业道德，加强职业道德建设，也是规范我们从事各行业的人员职业道德行为和提高从事行业人员素质，加强各项事业的建设发展，因此，就必须以各行业的职业道德作为从事工作的人员提高职业素质的内在要求。
要从内心地自觉地树立各行业职业道德观念和规范自身的职业道德行为。
我既然选择了从事站务员这个岗位，就要摆正自己的位置，就应该热情服务，俗话说“三百六十行，行行出状元”，通过努力，在平凡的岗位上同样能做出成绩，取得成功，只有热情服务，尊重乘客，才能献身于地铁运营与发展，才会全身心地投入到当中，发挥自己的才能，在服务领域做一番成绩，为社会进步做出自己应有贡献，从而实现自身的社会价值。
通过学习，下面有几点收获：
一、通过学习，了解社会主义事业道德的基本规范和社会主义职业道德修养的内容，深刻理解在社会主义职业道德建设和社会主义荣辱观教育的重要性和必要性，结合实际，树立正确的职业道德信念，自觉进行职业道德修养，逐步养成良好的职业行为和习惯，把自己锻炼成为一个具良好的社会主义职业道德的人。
二、通过学习，使我进一步增强了责任感，明了自己的工作职责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感，从而树立为人民服务的思想。
自己的遵纪守法意识得到强化，政治思想觉悟进一步提高，组织纪律观念和自我约束能力得到进一步增强。
尽管这次职业道德培训课时短，但觉得这次职业道德学习的辅导老师对职业道德学习的内容，从浅引入，讲解深刻，结合实际，生动有趣，使我深刻领会学习职业道德的重要性和必要性，增强搞好本职工作的信心，也是一次加强自身道德修养，提高自身职业道德素质难得的学习机会。
三、通过学习，使我更加热爱以后的工作，树立搞好本职工作的信心。
总之，通过学习，要在今后工作当中，结合社会主义荣辱观教育，把职业道德行为规范牢固树立起来、自觉践行开来，一定要模范带头把职业道德行为规范和社会主义荣辱观作为自己思想道德建设的核心内容，贯穿于实践工作生活中去，体现在经济社会生活的各个方面，把社会主义荣辱观当作社会风尚的一面旗帜;树立和践行社会主义荣辱观，以身作则，努力做社会主义荣辱观的模范实践者和积极推动者;要在站务员工队伍中形成见荣而为、遇耻而拒的良好风尚;在平凡的岗位上勤奋工作，以一流的标准创一流的业绩，为人民服务，为社会主义事业奋斗终身。
二
“一个人原来的能力大小并不重要，而他的学习能力、悟性能力则是非常关键，不善于学习的人或学习得太慢的人，会很快被挤出人才的行列。
”
我们即将进入企业上班，职业素养对我们尤为重要。
我们因该具备职业化的心态和意识，还要磨练职业化素质。
职业化意识的树立是为职业化素质磨练打下的良好基础。
在职业化意识中，最重要的是对企业具备责任意识。
有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相推卸责任、互相推诿。
有了责任才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚，态度决定一切，企业用人其实并不太看重学历，而是取决于他展现出来的能力和水平，许多人在职场发展慢，不是没有能力，而是心态不够好。
良好的职场心态首先是职业人心态，投入地把每一件负责的事做得专业、完美，不偷懒不应付了事。
脚踏实地是一名人才成长过程中很重要的心态，优秀的职业人应具备对客户的服务意识、要树立为内部客户服务的观念，注重团队合作。
我们属于刚走出校门的新员工，要主动的和上级沟通，主动汇报工作进程，多向领导请教。
我们不能感情用事、忽略事实，要注重讨论程序，要尊重大家的意见，力求共同共解。
我们作为新人要不断进行知识和技能的更新，通过阅读、参加培训、工作实践、向先进者学习，自我反思，及时保持知识结构的更新，保证自身能与企业的发展与时俱进。
同时也应该思考自己的职业道路，确立发展的目标和方向，在实践中前进。
职业素养与职业规划是密切联系的，对我们的成长起到了很好的指导作用。
对于我们即将要踏入社会和职场的大学生，做好自己的规划可以使我们可以少走很多弯路。
通过上课老师的讲解和对案例内容的分析，我对职业规划和职业素养都有了一定的认识，明白了它们之间的关系。
这将是一大收获，因为我们可以参照其做出自己的规划，同时注重对自身的职业素养的培养。
在生活中，我们应善于观察，深刻认识自己、了解自己，学会自我评估。
因为只有认识了自己，才能对自己的职业做出正确的选择，才能选定适合自己发展的职业生涯路线，才能对自己的职业生涯目标做出最佳抉择。
下面是我个人对职业礼仪学习一些感想：
1、“换位思考法”对提升服务质量的积极意义
何谓“换位思考法”？
就是站在对方的立场考虑问题，也就是俗话说的“将心比心”。
作为一名站务员，应如何用“换位思考法”来提升我们的服务理念和质量呢？
那就是站在消费者的立场上思考问题。
我们的服务是否到位？
有些特殊情况是否可以予以特殊照顾？
所以是否想到了对方的需求？
是否做到了换位思考？
是做好服务的第一要素，也是我们提高礼仪的内在动力。
总之，常常想想我自己在消费过程遇到过的感动事例和不快经历，换位思考一下，我们就会心平气和，就能找到自身的不足并加以改进。
在商品经济的大社会中，我们必须学会先尊重他人，树立“我为人人，人人为我”的大服务理念，尽量站在消费者立场上考虑问题，努力提高自身的技能和服务水平。
我想绝大多数的消费者也会尊重我们的艰辛劳动，肯定我们的努力，认可我们的工作，使全民健身进入良性循环的轨道。
2、如何用“三心”法来提高我们的服务质量
我们常讲在服务工作中要做到“三心”，即热心、耐心、细心。
首先，我们讲服务工作要热心。
热心就是热情、微笑服务。
它的原动力在哪里呢？
就是站在对方的角度考虑问题，就在将心比心。
设想一下，如果我去乘地铁否希望站务员主动、热情、微笑呢？
回答当然是肯定的。
同理，我们作为服务方就能做到心平气和，这时的笑才会是发自内心的、真诚的、具有感染力和亲和力的，才能真正愉悦对方的心情。
接着我们讲耐心。
当我们微笑的说出“请出示你的票”有些乘客会不耐烦的说难道我会连票都没不起或者看不起他等等想法，请想想仪态礼节表情美得章节，我们要耐心，努力做到共性问题常规对待，个性问题特殊处理，尽量避免冲突的发生。
特殊问题特别处理，我们贴心的服务往往都能化解这样特殊的情况。
综上所述，如果我们能站在乘客的立场上去考虑问题，真正以热心、耐心、细心来做好接待、服务工作，时时刻刻做到彬彬有礼就可以弥补我们因某些客观原因造成的工作不足，提升我们的服务质量和满意度，从而实现西南第一、全国一流、世界领先的口号
三
在家里迫不及待的过了一个月，终于实践体会工作的日子到来了。
从7月31日开始我们在全世界500强XXX公司实践体验学习三个月，这也算说是学校给我们一个难得的机会，让我们更早接触到社会，有更多的社会经验，同时也让我们的暑假更精彩……这些东西我们在学校是学不到的，所以说：
我们是多么的幸运，能有一个这么好的与社会接轨机会。
在公司实践体验的日子里，我的生活是有味道的，所以现在回想起来，特别的怀念，要是没有这些味道，我想我的实习就这样的过去了。
但~不是…那种种的味道还深深的记住我的脑海里，叫人无法忘记。
这些都是我的人生中很难得的一次体验。
人生经验都是在人的一生之中不断的积累，在实习中我所收获到的不止是我的知识，更重要的是精神也有进一步的提高。
就让我来分享一下我的种种事情吧
甜——朋友，就是人生当中一样很重要的东西，在公司里我就认识了很多朋友。
他们在我的实习生活中教导了我很多东西，教我怎么在厂里做事，各种零件的认识，我所在流水线上生产的各种注意事项等等……他们的年龄一般都跟我差不多，甚至比我还小的都有，但他们所经历的事情就比我多，见的东西就比我要广。
在他们身上…我可以发掘到很多我没有接触到的东西。
这就是乐趣，要在生活中发掘，这样的人生才有意义，不然～我想我的人生就没什么趣味可谈了。
还有就是我看着生产的产品包装以后，特别有成就感，因为那里有我们的劳动成果。
我由一进XXX公司到我走的那天，我都是跟照相机打交道，看着那高清多功能的相机，那种种的成就感就涌上心头，甜甜的味道～～～还有就是在宿舍里，同学之间的关系就更加密切。
我们很少放假，放也就一天，我们就聚在一起谈谈心、打打球…这些都体现着我们的精神面貌，这怎不让人欣慰呢？
总之一句话：
学到了很多东西，感觉非常的甜……
酸——酸溜溜的味道很多人都知道是怎样的。
在公司里要面对很多我们在学校里没有的东西，跟自己的领导交流。
我的上级领导是一个比我大一岁的女孩子，但～是她知道的要比我多。
我在公司里做错了事，当然要自己面对，受到的批评是在所难免的。
这种酸酸的味道已经好久没有尝到过了，也只有把它咽下去了，被人批评的感觉真的不好受啊！
我们也常常连累到我的线长被人骂，所以有人也很体谅我们的线长。
但是我想，在学校教育人的地方，通常是用道理教导人的，为什么厂里就要骂人，而不仁慈一点，跟他们的工人讲道理呢？
可是…这里是企业的规定，这就是社会，让我们在酸酸的味道中长大了。
苦——在学校里，可以说是上了现在的学校以后，我就好久没有尝试过辛苦的滋味了。
但在XXX公司实习的日子里，这种味道我尝到了，由早上8点上到晚上8点钟，中午一个小时吃饭，一天要上11个钟，更惨的是晚上还要加班，这些日子太苦了，但我想：
员工们都可以这样坚持下来了，为什么我们就那么短短的三个月就不能呢？
所以我还是坚持下来了，而且没有请过一天假。
看着自己领到的加班费，我的辛勤所得，心里上的苦早就没有了，就像一个厂里的领导跟我说的那样，跟初中相比，算什么呢?
真的～这已不算是什么了，有一次锻炼的机会。
我想在我以后的找工作中，这么累的我们都过去了，还怕什么呢？
让我感到赚钱真的不易，以后要努力奋发学习
在公司里的种种现象我都是看在眼里，记在心里。
就像有很多的员工的年龄比我的还要小，就是这样的现象，就可以说我们是幸运了。
因为在我们的这个年龄他们就要出来为了三餐而奔波了。
我们还在学校里受着学校的保护，受着家长的爱护，就像温室里的花朵一样，这次实习好比我们这些花朵走出温室，出来社会前的一次练习，但是～还是有人受不了的，这样的现象真叫人担心，叫人以后怎么放心呢？
但是我相信，经过这次实习以后，我们的同学的适应能力一定比别人强的，不经历风雨怎么见彩虹呢？
其实这次的实习我们是在学校和老师的保护下进行的，我想没有老师的帮助，我们的生活会真的很难过，看到员工们的生活我们就知道了，过着高度紧张的生活。
但～还是很欣赏员工们的这种精神的：
细心、耐心、恒心、忍耐心、精力等等……都是我们学习的榜样。
在他们身上发掘了很多值得我去学习的东西。
在刚开始的时候有人问我为什么要来XXX，那时候我真的有点后悔，但是现在的我可以大声的对他们说：
我觉得这个地方锻炼了我，使我这个整天都不出家门的人来说：
我还认识了来自五湖四海的人，听他们讲他们的故事，对比自己的现在，你说我还有什么不满足呢？
我不认真读书真的对不起自己啊！
也真正懂得惟有读书方能改变自己的人生，改变现状。
其中有好几个同事对我说他们后悔当初不好好读书，落到如此地步。
所以…看得多听得多了，领会的也就多了，我在这次实习中也是一样的，看到的听到的，感觉之深，我想也只有我们自己明白，对我以后的人生当然有益无害。
在这里首先代表所有去XXX公司进行职业素养体验的同学感谢学校领导和老师对我们精心的安排和呵护，同时也要感谢企业对我们的指导……
我认为这种实践对我们的人生职业来说是好的，要把这种精神继续发扬下去
四
人的职业生涯发展，大的方向有两个：
一是不断提高专业水准，二是培养职业素养。
前者比较容易被大家关注，后者可能不明显，但是对人的要求很高，它无时无刻不在，最能显示出一个人的道德层次和精神境界。
中层管理者是企业的桥梁和纽带，对企业的成长和发展极为重要。
8月1日****组织全体中层干部开展了《职业素养的十二种品格》培训活动，整个培训活动以相互分享、学习的形式进行。
一般人都把自己的职业只看作是一种谋生的手段，仅仅当作是一项工作而已，很少有人把它做为一种神圣的职业去看待。
这就是普通人和职业者的最大区别。
做为一个职业人，就要做到敬业、专注。
从基本目标来说，是挣一份工资而谋生。
从高标准来说，是一种自我价值的实现。
通过学习我体会到所有的职业品格的培养与塑造都取决于态度，态度决定一切，先做人，后做事，积极的态度就是乐观豁达，要有乐观平和的职业心理，做好自己该做的事情，工作要主动、必须做到位，尽自己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。
天长日久提高的是自己，快乐的也是自己，用好的心态面对一切！
一个企业的成长，离不开员工的努力；一个员工要有个人发展，也离不开企业这块平台，良好的品质和人格是做人的根本，也是做事的基础。
所以，职业素养是每个员工所必须具备的素养，员工好的职业素养，将是公司整体风貌的展现。
忠诚是员工的立身之本，是一个人必须拥有的良好品质，是生存和发展的重要能力。
忠诚是一种气节，是一种能力。
有忠诚之心，才会有独特的人格魅力，才会拥有更好的职业声誉和品牌形象。
忠诚不是一种纯粹的
付出，忠诚也会有回报，企业并不仅仅是老板的，同时也属于员工的。
公司“锅”里有，员工的“碗”才会有。
作为一名员工，你必须忠诚才能立足于职场，你自己才是忠诚的最大受益者。
敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。
你的工作不是给领导干的，工作是自己的，这是一种职责所在。
对待工作，要有一种敬畏、虔诚的心灵对待。
领导多给你工作，那是对你的信任，而且给你的工作越多，对你的能力越是肯定。
在职责之外，领导多分配你工作，一方面是对你能力的一种认可，另一方面是对你品质的一种信任。
因为把工作交给你，你能保质保量地完成任务，让领导放心。
而领导不肯多给你一点工作，那就说明你还有待于提高。
或是你的能力不能让人放心，或是你还对工作过于计较。
表面上看是领导分配给你工作，其实你对工作完成的好坏，决定了你的未来。
因此，不用做工作给领导看。
你工作的所有成绩，都会在你未来的生活中得到回报。
如果工作辛苦，那是你在为自己的成就进行的体力和脑力“投资”，不用对别人报怨什么。
你唯一要做的，就是不论在人前人后，做好你的本职。
因为这是在为你自己而做，而不是为了别人。
所以一个人，如果没有基本的敬业精神，就无法成为一个优秀的人，更难以担当大任，对待工作不是一般努力就可以，而是虔诚，不是尽力而为，而应全力以赴。
我们每个人都有责任、有义务，责无旁贷地去做好每一项工作，我们都应该为工作尽一份心、出一份力。
诚信，是做人的基本准则，为人处事以诚相待，信守诺言。
责任就是没有做好份内应做的事，因而应当承担的过失；责任是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家及至整个人类承担责任和履
行义务的自觉态度。
当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务。
放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。
我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。
一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与自己合作。
责任与诚信是思想和行为高度一致的具体表现，同时也保证一切，保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了创造?
?
，保证了企业的竞争力。
细节决定成败，细节方显魅力。
正所谓星星之火可以燎原，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每个细节只有把小事做到极致，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。
在今天，几乎所有的员工都胸怀大志，满腔抱负，但是成功都是从点滴小事开始的，甚至是从细小至微的地方开始。
如果不遵守从小事做起的原则，必将一事无成。
一个人的能力不是能力，一个团队的能力才是能力，才高不自傲，每个人都不是万能的，不要以为缺了你一个，团队、公司就会瘫痪，世界少了谁还是一样在转，你也一样。
从工作的分配上来说，领导基本上是尽可能掌握一个公平。
但是任何事都没有一个绝对的公平。
所以如果比别人多做了，少得了，不要斤斤计较。
要理会“吃亏是福”。
平时一点亏不肯吃的人，有了好事领导也不愿意给他。
因为领导也是人，从心理上来说也要找个平衡，有好事也要给那些平时不计较而肯于吃点亏的人。
要“善为人师”不要“好为人师”，特别是在别人不懂不会的时候，要主动帮助别人，不要摆架子耍资格，要懂得“凡是人，皆须敬”。
要懂得知福和珍惜，就不会忘记感恩与回馈。
现在大多数的员工都在
抱怨自己的工作付出与回报不成正比，我们一定要谨记一点：
你所得到的一切都是你付出的积累，并不是所有的付出都有回报。
所以，没有回报，叫正常；得到回报，就叫福气。
这就如人的生死，人生来就一无所有，那么后面所得到的一切都是回报，我们还有什么理由抱怨自己获得太少？
世界成功大师安东尼罗宾曾经说过这样一句话“如果现在没有得到你想要的，即将会得到更好的”。
《职业素养》告诉我们：
工作的态度，不是今天或明天，而是一种职业的信仰，它包含着职业道德、职业意识、职业心态三个方面的内容。
同时也告诉我们员工的价值体现与职责，就是改变企业的现状，让其沿着发展的方向发展！
以上就是我的心得体会，也许很多言论不够成熟，不切合实际，但是我相信只要拥有一个永远积极向上的心，懂得知福和珍惜，怀着感恩，努力回馈，忠实于自己的选择，勇于承担自己的责任，学会尊重与理解，没有什么事情是办不到的。
未来的结果，取决于今天的行为；今天的行为，取决于我们的思想；我们的思想，取决于我们的信念；我们的信念，来自于我们的态度！
无论我们所在的公司处在什么阶段，我们都要有一颗永远追求卓越的心，也许我们会很累，也许我们的薪酬并不高，也许我们也不知道公司未来究竟会发展得如何。
我们不能预知结果，那么我们就该好好把握过程。
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