优质服务心得体会(景区旅游一线员工年终总结).docx

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优质服务心得体会（景区旅游一线员工年终总结）

　　员工文苑银行柜员谈服务心得优质服务在于敬业随着时代的发展和环境的变化，银行业逐渐从金融行业走向服

　　务行业。

作为一名柜台人员，你应该清楚地认识到服务的重要性。

在当今高速发展、同业竞争激烈的时代，服务质量是银行竞争力和软实力的重要体现。

　　我是一个刚加入银行业的柜台职员。

经过两个月的实习，我不仅意识到了专业技能的必要性，也明白了服务的重要性。

最近由于“惠农金融一卡”集中“换卡配送”，银行大厅办理业务的客户总是爆满。

顾客的到来让大厅多了一点欢笑，多了一点“烟火”。

作为一个柜员，我感到欣慰和压力。

我欣慰地看到，福泉农村商业银行作为地方金融企业，得到了客户的认可和支持，满厅都是信任；压力是换卡配送及相关业务的处理时间比普通存取款业务要长，导致客户平均等待时间增加，客户在等待中必然会产生焦虑。

每次抬头看到候车区的顾客在看我，我都希望自己能有三头六臂，以光速办事，让顾客少等多享。

既然没有三头六臂，也没有光速，柜员和大堂经理就要做好客户分流和情感安慰的工作。

这时，良好的服务和有效的沟通尤为重要。

与客户沟通首先要诚实。

用心与客户沟通，就是站在客户的角度思考问题。

除了灿烂的笑容和礼貌的问候，更重要的是为客户着急，解决客户的困难。

大堂经理主动询问客户需要办理的业务类型，指导取号填单等业务流程，及时分流客户，缩短客户等待时间；帮助客户照顾安抚孩子，冬天发一杯热饮，帮助老人，系好掉落的鞋带等。

　　这些看似无足轻重的举动，都是辛苦服务和真诚服务的滴滴。

作为柜员，在为客户办理业务的过程中，要以客户为中心，以良好的服务态度和专业技能为客户办理业务。

注重服务细节，在为客户办理业务时善于观察和了解客户。

只有付出辛苦的服务，才能赢得客户的尊重和理解。

现在提倡的微笑服务不仅仅是一种表达，其实微笑是一种情绪的表达。

如果我们在客户投诉的时候还能耐心热情地处理业务，做好解释工作，我想客户是能理解我们的。

　　优质服务不是卑躬屈膝，也不是简单的照章办事。

而是以客户为中心，设身处地为客户着想，及时了解客户的需求，使这些需求得到及时有效的解决，让客户感受到被重视和被尊重。

当客户完成业务后离开时，说声谢谢或满意地微笑，这是对我们服务工作最大的鼓励和肯定。

对于银行业来说，客户的需求就是市场。

银行创新产品和服务，让客户掌握、选择和满足客户，是银行的出发点。

　　真诚奉献服务客户，不断提升我行软实力和竞争力，从而获得客户的认可和依赖，这是优质服务的目标，也是企业发展的目标，更是每一位银行家坚守岗位职责、实现个人价值、以行动践行的追求。

　　康、李昌黎供稿