有关中国民营医院发展研究报告.docx

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有关中国民营医院发展研究报告

有关中国民营医院开展研究报告

摘要：

简述民营医院的开展现状及趋势，通过SWOT分析方法，分析民营医院在开展过程中的竞争优势、竞争劣势、时机和威胁，并提出相应的对策。

关键词：

民营医院，经营，管理

第1章中国民营医院开展状况

随着中国经济开展水平的提高，人们越来越重视自身的健康，医疗效劳消费早已突破了“有病求医〞的观念，医疗消费动机表现出多层次、多样化的特点，美容、整形、康复效劳正在悄然走俏，健康咨询、家庭保健等方面的潜在需求不断增长，以及保健品市场的一再升温、特需效劳的产生等现象为医院开拓出了更多的市场。

2007年底，全国卫生机构数达31.5万个，其中：

医院19900个、卫生院4.0万个、小区卫生效劳中心〔站〕2.4万个、妇幼保健院〔所、站〕3007个。

与2003年比拟，卫生机构增加2.4万个，其中：

小区卫生效劳中心〔站〕、卫生监督机构和医院有所增加，妇幼保健机构和疾病预防控制机构变动不大，乡镇卫生院随着乡镇调整继续减少。

2007年底，全国卫生人员数达570.0万人，乡村医生和卫生员约95万人。

与2003年比拟，卫生人员增加42.5万人〔年平均增长1.95%〕，乡村医生和卫生员增加8万人。

2007年，卫生技术人员468.0万人，其中：

执业〔助理〕医师204.0万人，注册护士147.0万人。

与2003年比拟，卫生技术人员增加37.4万人〔年平均增长2.10%〕，执业〔助理〕医师增加17.2万人，注册护士增加20.4万人，5年医师和护士增量占卫生人员总增量的88%。

每千人口执业〔助理〕医师由2003年1.48人增加到2007年1.56人，每千人口注册护士由1.00人增加到1.12人。

2007年底，全国医院和卫生院床位总数达327.9万张，比2003年增加32.4万张，年平均增长2.6%。

医院床位258.7万张，比2003年增加31.7万张，年平均增长3.3%；卫生院床位69.2万张，比2003年增加0.6万张。

每千人口医院卫生院床位由2003年2.34张增加到2007年2.54张。

[1]

中国私营、中外合资合作、股份制等非国有医疗机构，就是所谓的民营医院，其数量约占全国医院总数的33%，它是从20世纪80年代开始，经过二十几年的开展，已经成为国家医疗卫生事业的重要补充力量。

据统计，具有规模的民营医院1500家，其中大局部是由私人诊所开展起来的。

在全国各类各级民营医院总数量已占半数的情况下，其诊疗人次却仅占全国医院总诊疗人次的5％，入院人数占全国医院入院人数的5％。

在每年超过近万亿元人民币的中国医疗市场中，民营医院仅占不到3％。

虽然民营医院举步维艰，所占份额少之又少，但是全国民营医院的开展情况，总的形势应该是看好的。

全国31个省、市、自治区初具规模的1500家民营医院，开展态势较好的分布如下：

广东省拥有民营医院83家，病床达4818张；浙江省拥有民营医院45家，这些医院根本上以中小型医院为主，80％的医院病床在100张以下；福建省拥有民营医院47家，共计1700多张床位，主要分布在福州、泉州、厦门等经济开展较快的地区。

从全国分布看，民营医院的开展状况与当地的社会、经济、文化开展状况关系比拟密切，现有的具有一定规模的民营医院主要分布在京津唐、长江三角洲和珠江三角洲三大兴旺地区。

从目前民营医院的开展现状来看，已经显现了一种蓬勃开展的局面[2]。

以满足群众多层次、多样化的医疗保健需求。

国家也将进一步采取有效的鼓励政策，引导社会力量参与医疗卫生事业的开展，在宏观层面上形成政府举办的公立医院、民营医院、私立医院、股份制医院等多种所有制医院并存，公平有序竞争的医疗效劳格局。

　　中国医院建设也以很快的速度开展。

随着中国医疗改革的深入，与医疗市场的对外开放。

中国将掀起医院投资的热潮。

中国医疗市场作为世界最大的潜在医疗市场，给民营医院的开展提供了很大的市场空间。

2021年将实施的新医改规定公立医院回归公益性，其目标是建立一套比拟标准的公立医院管理运行体制和机制。

主要是采取一定的方式，改革以药补医的机制。

可以预见的是新医改将给医院行业带去新的挑战和机遇。

第2章研究方法

本文采用SWOT分析方法，分析民营医院的竞争优势（Strength）、竞争劣势（Weakness）、时机（Opportunity）和威胁（Threats）。

“SWOT分析〞实际上是对民营医院内外部条件的各方面内容进行归纳和概括，进而分析组织的优劣、面临的时机和威胁的一种方法。

其中优势的分析主要是着眼于自身民营医院的实力及其与竞争对手的比拟，而时机和威胁分析将注意力放在外部环境变化对民营医院的可能影响方面。

[3]本文利用现代营销理伦的SWOT分析模式，对民营医院在战略营销中的应用作了深入分析，并提出了相应对策。

2.1民营医院优势分析（Strength）

民营医院多属营利性医院，靠什么来吸引顾客眼球?

2．1．1机制灵活，与市场结合紧密，市场营销运作能力和应变能力强。

“随行就市〞，根据区域人流量、有无医疗竞争优势选址定位组建特色专科医院；通过社区义诊，发放优惠卡、宣传专科特色手册、杂志，媒体广告：

电视台、收音机讲座，报纸广告，从“地面到空中〞强势宣传，高薪聘用专家，突出专科特色，打品牌、吸引病人就诊；对于已就诊的患者，强化其对医院忠诚度，以如何帮助预约复诊等方式，让其逐步成为忠诚客户。

2．1．2价格优势赢得市场

国家对营利医院实行市场调节，医院根据实际效劳本钱和市场供求情况自主定价。

因此民营医院在高新医疗技术工程和特殊效劳方面可以灵活自主定价。

根据具体实际打造“平价医院〞、“外来工就医绿色通道〞、“老百姓看得起病的医院〞……从经济学角度上看符合市场规律，获得了市场竞争的主动权。

2.1.3温馨的效劳是民营医院先人一招[4]

走进民营医院，环境并不像医院，更像大酒店，导医为患者提供全程就诊效劳，宾馆式的效劳待遇让看病成为一种享受。

公立医院“三长一短：

挂号排队长，诊疗等候长，付费时间长，看病时间短〞的现象在民营医院没有了。

人性化、个性化效劳，尊重病人的隐私，真正在这里得到了表达。

针对前来就诊的每位患者建立健全病历档案，定期以或短信的形式发送祝福健康语；前来就诊住院患者实行免费接送，加强医后、术后跟踪回访效劳，将病人的关心延伸到院外，从而在全院营造了“关爱关心病人，全心全意地为病人效劳〞的气氛，有效改善医患关系，使病人满意率直线上升。

2.1.4民营医院组织构架及作风

组织构架精简，管理人员少，能者上，庸者下的优胜劣汰用人机制，使民营医疗机构更好的吸引人才，留住人才。

[5]医院作风良好，对于时下存在的药品回扣现象，有关人士表示，民营医院和公立医院的竞争，比拼的就是价格和效劳，如果在这样的背景下民营医院再出现药品回扣现象，价格优势就难以显现，所以各民营医院几乎是无一例外自动与药品回扣绝缘。

除了回扣在民营医院销声匿迹以外，“红包〞陋习也在民营医院失去了土壤。

众所周知，医生收受红包的原因主要是有患者害怕医生不给自己好好看病。

而在民营医院，由于是自主经营自负盈亏，只有尽量吸引更多的患者才会有盈利，而为了吸引患者，医生势必会为患者尽心尽力看病。

这样患者不送红包也同样能得到尽心尽力的治疗。

另外，民营医院员工普遍形成了一种竞争意识和危机感，在民营医院里懒散、迟到、早退、脱岗、串岗等现象很少发生。

[作风?

民营医院六大优势赢得市场?

]

2.2民营医院劣势分析（Weakness）

2.2.1生存环境、政策环境、社会舆论环境等外部环境对民营医院开展的影响

1）医疗机构实行分类管理后，民营医院不但不享受国家的财政补助，而且在经营活动中还要承当纳税的义务。

2000年，我国提出对医疗机构实行分类管理．对分类后的营利性医院实行价格放开．照章纳税．同时规定个体私营、股份制、股份合作制和中外合资合作医疗机构一般定为营利性医疗机构。

但在各地的医疗机构分类登记过程中，却出现民营医院争相申请为非营利性医院的现象。

有的已经定性为营利性医院的民营医院也正在试图转为非营利性医院。

非营利性医院享受税收优惠政策。

营利性医院需要缴纳营业税、民营医院所得税、房产税和土地使用税等。

营利性医院作为国家医疗卫生事业的一局部。

也具有一定的福利性和公益性．承当着许多社会责任和义务．而税务部门将其等同于其他效劳业，征收营业税和民营医院所得税，加上教育附加费、城市建设税等相关费用．使医院本钱大大增加．这是一个很大的负担。

另外，国家虽然规定营利性医院自取得执业登记之日起3年内给予税收优惠．但事实上许多民营医院在取得执业登记后，并不会马上进行经营．往往要花上一到两年的时间才能正式运作．所以就3年税收优惠政策来说，民营医院得到的实惠并不多。

民营医院的开展本来就很困难．如果再向其征收较高税款的话，就更难生存。

[6]

2）社会舆论

和公立医院相比，患者对民营医院的信任程度要小得多。

公立医院有几十年的沉淀，在患者心中已经形成了根深蒂固的观念。

在当前公立医院垄断医疗市场的情况下，民营医院遭遇了医院信誉与患者接受度的双重考验。

“病人不信任，社会歧视〞。

民营医院的管理者普遍认为，如果被冠以“营利性〞称号，更易引起群众的误解、不接受和政府部门的排斥。

另外，群众传媒也经常曝光他们的问题。

事实上，被媒体曝光的一些假冒伪劣医疗广告，或许只是一小局部民营医院所为。

然而，这种影响却涉及整个民营医院，难免影响医院的声誉。

[7]

3）国家对待国有医院与民营医院政策上不能一视同仁。

国家对民营医院缺乏必要的政策支持和指导，如医务人员职称评定、业务工程设置、大型设备购置、建设用地审批、融资贷款、等级医院评审、执业医师资格的注册变更和从事公共卫生效劳的经济补偿等方面．还未享受与公立医院一样的待遇，缺乏政府政策的必要支持。

[8]

4）难以跻身“医保〞体系。

大多数民营医院在两个夹缝中求生存：

一是将目标锁定在男科、妇科、泌尿、不孕等领域的隐私患者，另一个是在城市中没有医疗保障的外来务工人员。

而现在大多数民营医院又受金融危机的影响，纷纷裁员的裁员，倒闭的倒闭，外来务工人员收入降低，甚至失业。

即目标客户的消费能力下降，也构成民营医院的一大威胁。

民营医院能否参与“医保〞是其中的一个关键，目前被卫生部门批准为医保定点的民营医院尚不到医疗卫生机构的5％。

5）民营医院高风险造成高负担。

民营医院作为自负盈亏单位，只能单独承当医疗风险。

患者对民营医院信任程度要比国有医院小得多，许多本属于正常死亡的患者，在民营医院就成了“医疗事故〞，其结果民营医院碰到危重病人，不敢收治，推向国有医院。

信任机制受到极大危害。

[9]

2.2.2我国民营医院自身面临的挑战

我国民营医院开展时间短、投资主体复杂，存在着良莠不齐的问题，具体表达在以下几个方面。

1）缺乏总体规划和长远目标

由于民营医院起步时间短，其管理者从整体上讲还缺乏现代医院管理理念及运作现代医院的经验。

特别是在管理的制度化、科学化、标准化方面明显缺乏，没有从长远的目标出发，制定医院总体规划，具体表达为大局部民营医院只局限在常见病、多发病和个别疑难病症的治疗上，综合能力还有待提高。

2）缺乏科学完善的内部控制制度

我国大多数民营医院多源于家族式医院，在内部管理方面，没有科学完善的内部管理制度。

医院的所有者为了降低本钱，大多是一人多职多能，各种规章制度的建立得不到重视，表达在医疗上就是没有严格的分科，几乎都是全科医生，没有严格的科室制度，这就不能打造自己的特色科室，一定程度上制约了民营医院的强大。

药品采购没有严格的方案和出入库制度，队伍建设方面没有长远的人才战略，内控制度方面没有建立完善的财务管理制度，这一些也是造成民营医院不能健康持久开展的原因。

例如，由我国号称“中医治癌之父〞之称的郑文友教授于1992年创立的深圳郑文友中医肿瘤医院，在其鼎盛时，在深圳、上海、南京、北京、郑州、台湾、南非、泰国、香港等地建立了十几家规模庞大的郑文友中医肿瘤医院，在全国各地建立分诊部近300家。

是迄今为止中国大陆规模较大、影响深远、医疗水平较高的民营中医肿瘤医院，1995年郑文友中医肿瘤医院被国务院有关部门选人?

中华之最荣誉大典?

命名为“全国最大的私立中医肿瘤医院〞。

但是由于该院在管理上没有建立科学完善的内控制度，很大程度上是家族式管理，依靠的是创办人的威信，是典型的“人治〞。

而当郑文友隐退后医院的开展就出现了危机。

3）缺乏人才培养机制

我国民营医院大多是逐利资本投资兴办，现阶段所有权与经营权还不可能别离，而投资者为了节省开支，就“偷工减料〞，不愿意采取人才储藏战略。

由于民营医院面临着知名度和百姓信任度低，请不到或者留不住知名专家，又不注重培养自己的后备人才梯队，这样就使高水平人才不愿意来，现有人才不安心。

民营医院为何没有这个耐心呢?

因为一个医生从大学出来到真正具有一定水平，要经过几年十几年的临床实践，要靠多看病人来锻炼和积累临床经验，这一过程对目光短浅的投资者来说是不划算的。

4）民营医院融资渠道狭窄

〔1〕民营医院融资现状

2004年，世界银行国际金融公司曾对中国四川省3个城市中小民营医院资金来源与资金结构进行调查。

中国人民银行上海分行也对辖区内浙江、福建两省中小民营医院进行问卷调查。

民营医院资本金主要来自内部集资与非正规民间借贷，其中内部集资占25，民间借贷占14，其余来自业主及主要创业者的内部自筹资金。

上述调查勾勒出我国民营医院融资的根本状况：

〔1〕民营医院融资渠道狭窄，其目前开展主要依靠自身内部积累，即民营医院内源融资比重过高，外源融资比重过低；〔2〕银行贷款是民营医院最重要的外部融资渠道，但银行主要提供的是流动资金以及固定资产更新资金，而很少提供长期信贷；〔3〕亲友借贷、职工内部集资以及民间借贷等非正规金融在民营医院融资中发挥了重要作用，但由于各地经济开展水平以及民间信用体系建设的差异，非正规金融在江浙、中西部地区发育程度差异极大；〔4〕民营医院普遍缺乏长期稳定的资金来源——不仅权益资金的来源极为有限，而且很难获得长期债务的支持

〔2〕民营医院融资难的成因

由于我国经济成分呈现出多元化态势，经济结构与金融结构的不对称，信贷结构与需求不对称的问题日益显露出来那么民营医院在融资体制中明显处于不利地位，因此要加快商业银行的改革，建立一个以国有商业银行为主，中小金融机构为辅的间接融资模式在直接融资方面，应该为民营医院创造出更有利的工作环境进一步拓宽民营医院融资渠道。

民营医院融资渠道单一从贷款期限看，民营医院最为缺乏的是长期性的资金来源，很少有商业银行向民营医院提供基建和技改贷款等长期性的融资，为了满足长期资金周转的需要而不得不采取短期贷款屡次周转的方法，从而增强了民营医院的融资本钱同时商业银行融资渠道根本无法满足民营医院的技术创新等的资金需求

〔二〕当前民营医院过于依赖内部融资根据调查，中国民营医院的开展资金，绝大局部来自于业主的资本和内部留存收益，近年来一直保持在60%以上，而外部股权融资等直接融资那么不到1%，银行贷款在20%左右民营医院受自我融资和内源融资的限制，那么最优策略只能投资于传统技术，从而降低总体收益水平，进而必然会制约民营医院的开展和经济的增长

〔三〕民营医院制度更新滞后一局部民营医院不适应外部环境变化，经营出现困难，利润水平下降，内部积累大幅度减少，外源补充资金的要求大幅度增加，于是对银行贷款的需求大增此外民营医院财务信息不透明，信用意识淡薄，加大银行贷款的风险

〔四〕金融体制改革不深入

一些银行在强化内容制度的同时，缺乏开展信贷营销的技术手段和鼓励机制，只是简单的采取以抵押担保为主的信贷配给手段，不注重培育有开展前景的民营医院，在一定程度上加重了民营医院的融资困难。

〔五〕中介效劳体系开展有限

作为弱势群体的民营医院，由于其对金融体系的了解有限，即使各方面已经到达要求，可以通过现存的融资渠道获得开展，也可能因为信息的可获得性和实践的操作问题而未能成功。

相较于外国完善的民营医院效劳体系，如：

金融效劳公司、民营医院诊断、民营医院参谋公司、会计师事务所、律师事务所等等，我国在金融机构和民营医院的沟通方面仍有欠缺，对资本市场的规那么和特点了解的还不够完全。

所以仅依靠民营医院自身的努力，这势必影响其竞争力和开展速度。

5）医院市场营销方面的问题

（1）广告营销方面问题

手段一成不变，广告依赖性强，依靠杂志、报纸、电视广告等传媒来宣传，这些宣传已沿用了几年了！

没有跟上时代的进步！

〔开展电子商务对医院市场营销影响的研究?

现在医院管理?

2007年10月〕

（2）效劳营销方面存在的问题[10]

★效劳营销的认识和观念落后

效劳营销的核心理念是就医者满意和就医者忠诚，通过使就医者满意和获取就医者忠诚促进相互交换，最终实现营销绩效的改良和医院的长期开展。

但目前许多民营医院并没有认识到医院效劳营销的重要性，未能将就医群体作为消费都前为其提供所需要的医疗效劳作为重点，而是以医院为中心，侧重于医院所能提供的医疗效劳。

★目标市场不明确提供的效劳存在趋同性

随着卫生体制改革和医疗保健制度完善，医患关系发生了根本性变化。

医院应面对现实及时调整目标，在分析评估的根底上，选择最有利于医院的细分市场作为自己的效劳对象，即确定目标市场。

所谓医疗市场细分是指医院依据就医者在医疗保健需求上的各种差异，将其划分为在需求上大体相近的假设干不同群体，形成不同医疗细分市场。

但许多医院还是沿袭传统的管理思维和模式，对医院的市场定位模糊，未能根据医院的性质、规模和技术特色确定医院的目标市场。

在就医流程、就医环境和条件、医疗水平和设备效劳等方面为各类病种、就医群体提供的效劳存在趋同性，难以满足不同群体的医疗需求，从而降低了就医者的满意度。

★营销组织不健全，无深入研究就医顾客需求与行为

医疗市场的竞争为就医者提供了大量可供选择的医院产品和医院效劳，医院要满足就医者不断增长的医疗效劳需求，就应在管理体制上不断创新，重组和调整医院的组织结构、职能、模式和客户效劳方式，强化医院产品开发、营销和客户效劳的职能。

但许多医院尚未构建完善的效劳营销组织，更缺乏医院筹划、质量管理、危机攻关、市场评估等部门，极大地限制了医院效劳营销的能办。

不同的就医顾客有不同的需求与行为，研究和分析就医顾客需求与行为，可以帮助医院有针对性地开展营销工作，使营销工作能够从人民群众的医疗效劳需求出发，并在医疗效劳过程中做到维护就医顾客的切身利益，满足不同就医顾客的需求。

可许多民营医院无深入研究就医顾客的需求与行为,单纯从自身可以提供的效劳出发,这样就大大降低就医顾客的满意度。

2.3民营医院时机分析（Opportunity）

中国现有人口13亿多，年医疗消费为3500亿元，只相当于国民生产总值的4%。

在兴旺国家，如美国这一比例为14%，瑞典为9%，英国为5%，韩国、日本、香港等亚洲国家和地区为6%—8%。

从人均医疗消费看，美国为4090美元，德国为2339美元，日本1741美元，而中国仅有31美元，可见中国的医疗市场有很大的开展空间。

有专家预测：

随着人们生活水平的提高、工业化和城市化的开展、人口老龄化进程的加快，中国医疗市场可能会出现与上世纪70年代美国相类似的爆发式增长，医疗消费在GDP中所占比重也将很快提升至8%—10%。

随着中国经济开展水平的提高，人们越来越重视自身的健康，医疗效劳消费早已突破了“有病求医〞的观念，医疗消费动机表现出多层次、多样化的特点，美容、整形、康复效劳正在悄然走俏，健康咨询、家庭保健等方面的潜在需求不断增长，以及保健品市场的一再升温、特需效劳的产生等现象为医院开拓出了更多的市场。

面对剧烈市场竞争的医疗市场蛋糕面前，面对技术力量雄厚、设备精良的公立医院，面对医疗市场秩序的不完善，要吸引患者，必须增强紧迫感、危机感，充分利用民营医院经营管理上的灵活性，自主确定医疗效劳工程和自主定价，只要看准市场时机，很快能调整战略思路。

这正是营利性医院中专科较多或搞特殊医疗效劳较多的重要原因。

因此“大专科、小综合〞就成了很多民营医院开展定位方向。

2.4民营医院威胁分析（Threats）

2.4．1医疗市场份额有限，而我国民营医院以每年12％左右的速度递增。

民营医院的无限度增长，会使医疗市场的开展空间受到挤压，民营医院之间的不正当竞争，必然引发一系列的弊端，使广阔患者的切身利益受到侵害，医疗平安得不到保证，民营医院的整体形象受到损害，直接后果是整个民营医院的停滞和萧条。

各种不同类型的医院都将面对强大的竞争对手，抢占市场份额的意识和行动是保证医院生存和开展的先决条件。

2.4.2局部从业者虚假广告，成了民营医院“坑、蒙、拐、骗〞的代名词。

“北京新兴医院〞、“上海长江医院〞虚假广告事件是对民营医院信任危机的考验。

2.4．3“医疗纠纷〞处理不妥，后果严重。

民营医院流传一句话“死一个赔一年〞正是某真实的写照。

第3章SWOT分析后的对策

通过以上对民营销医院的SWOT分析后，只有做到发挥优势、克服劣势、利用时机、化解威胁，才能找到开展的空间和成长的时机，并在剧烈的医疗市场中立于不败之地。

3．1针对社会舆论，以诚信为本，质量是民营医院的生命线

政府应加大对民营医院的监管和扶持力度

群众传媒经常曝光民营医院的问题。

事实上，被媒体曝光的一些假冒伪劣医疗广告，或许只是一小局部的所为。

然而，这种影响却涉及整个民营医院，难免影响医院的声誉。

各级政府主管部门也已注意到民营医院宣传上存在的问题，新的医疗广告管理方法规定：

“今后，民营医院医疗广告仅限于医疗机构第一名称、医疗机构地址、所有制形式、医疗机构类别、诊疗科目、床位数、接诊时间、联系等8项内容。

同时，规定民营医院医疗广告不得出现涉及医疗技术，诊疗方法，保证治愈率或宣传治愈率，利用患者、医学机构、专家等名义和形象做证明，使用解放军和武警部队的名义等8项容易误导消费者的内容，同时，禁止民营医院利用新闻形式、医疗信息效劳类专题节目发布或变相发布医疗广告〞。

许多民营医院又搞起了医学研究所，这一现象可谓如雨后春笋，一夜之间几乎所有的民营医院都有了自己的研究所，据了解，这些研究所几乎都是空壳，即没有场地，也没有设备，更没有研究人员，之所以没有任何研究能力还开办研究所，原因是，这些研究所不归卫生部门审批和监管，它是由科委和民政部门审批，手续相对简单，而把医疗广告放在研究所名下发布是其主要目的，建议对这一现象也应引起足够的重视，应尽快制定相关的法律法规予以标准。

从源头上加强监管，提高民营医院的准入门坎，严格界定对资金、设备、技术和管理人员的要求，再给予不同的资质和业务范围，大的可以办医院，小的可以搞小区，而不是鱼龙混杂，良莠不分，坚决把没有资格的投机者拒之门外。

政府除了在开办民营医院方面给一些政策支持以外，在具体经营上，也要给予大力扶持，比方给予民营医院与公立医院同等待遇，在医保人员定点的划分上要一视同仁，在税收上给予绝对的优惠，在毕业生的接收、人事关系的管理上，海外人才的引进，子女的入托、上学、就业上政府要给予与公立医院同等待遇等。

任何新生事物的产生开展都要经历许多坎坷，民营医院也不例外，但是只要民营医院的广阔从业者，政府部门齐心协力，真真正正的为百姓的健康事业着想，相信民营医院一定会创造美好的未来。

在建议政府部门加大对民营医院的监管和扶持力度的同时，民营医院经营者自己应该以诚信为本，“诚信效劳〞是民营医院把握市场导向的先导，是改变患者对民营医院存在的世俗偏见的试金石。

局部投资者“投机性、功利性〞的经营哲学，虽能带来短期的经济效益，却不能带来广泛的社会效益。

最终会失去社会信任、患者信任、员工信任和医疗市场。

加强医疗质量和效劳质量

质量是民营医院的生命线。

[11]质量是医疗效劳的生命线，民营医院医疗质量的优劣集中反映了医院整体的管理水平和效劳水平，甚至关系到民营医院的生死存亡。

因此，民营医院在营销活动中必须树立质量营销观念，让质量营销观念贯穿于医院管理的全过程之中。

病人及家属判断医疗质量主要考虑以下10个因素：

诊断是否