物业安全生产手册Word下载.docx
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管理处玻璃门
在玻璃门上张贴“小心玻璃”提示
牌。
财务收费处
在财务室收费处张贴“钱物请当面
客服
点清，离柜恕不负责”提示牌。
无明显颜色区分的台阶
作业提示
在台阶处张贴“慢行，请注意台阶”
提示牌。
在各楼栋明显位置张贴“请勿高空
高空抛物
抛物”提示牌，定期在通知栏内张
贴温馨提示，进行高空抛物危险性
的宣传。
人员可能攀爬到距离地面2米以上的部位
在护栏上悬挂“请勿攀爬”警示牌。
小区水系
在明显处放置“小心跌落”警示牌。
客服作业提
由管理处工作人员口头告知小朋友
示
小区鹅卵石
注意安全，勿随意丢弃或仍向其它
目标。
有间隙的木质地板、阶梯
在明显处张贴“请注意阶梯间隙”提示牌。
业主在小区溜狗
提醒业主：
请牵好您的狗，并带上口罩，以免伤及其他业主。
带刺植物
在明显处张贴“植物有刺，请勿靠近”警示牌。
高层楼顶
张贴“天台重地，闲人免进”警示牌。
恶劣天气
客服人员注意天气预报，恶劣天气来临之前，在通知栏或电子显示屏提示“请关好门窗、检查下水道是否畅通、请将阳台物品搬到安全地带”等。
儿童娱乐设施、场所
在明显位置张贴“儿童玩耍，请家长陪同”的标识及“安全提示”内容牌。
游泳池
在明显处放置“请勿靠近水边，小心跌落”、“小心地滑”提示牌；
水深、水浅提示牌；
注意安全提示牌；
儿童游泳需大人陪同提示牌等。
小区道路
1、在主要路段安装“注意车辆、注意行人、禁止鸣喇叭、限制车速禁止停车、禁止通行及转弯、停车收费”等提示牌。
2、路面有明显的道路标线。
3、道路两侧路牙有明显的反光设备
2
工程作业提示
强电操作
带电物体及区域
在明显处放置“危险，请勿靠近”提示牌。
弱电操作
作业范围、区域
在明显处放置“危险，请勿入内”提示牌。
设备房
设备房门外
张贴“机房重地，闲人免进”提示牌。
设备房内
张贴“禁止吸烟”、“有电请勿靠近”
“禁止合闸”等提示牌。
高空作业
井盖
井盖破损，活动间隙较大
在明显处放置“危险勿近”警示牌。
道路施工
开挖区域设置警示区及警示灯
1、在明显处放置“道路施工请绕行
提
示牌。
2、放置“维修，注意安全”提示牌
临时施工
施工区域设置警示牌
在明显处放置“临时施工”提示牌。
3
保洁绿化作
大堂清洁
大堂地面清洁
放置“地面清洗，小心地滑”提示牌。
、
。
”
业提示
外围清洁
外围地面清洁
洗手间
打扫洗手间
在门口放置“正在清洁、保洁”提示牌。
乔木修剪
乔木修剪高空作业时
放置“前方高空作业，请车辆行人绕行，不便之处敬请谅解”提示牌。
灌木修剪
施肥、浇水、剪草时
在明显处放置“工作进行中”提示牌。
消杀
消杀作业时
在消杀区域放置“正在消杀”“消杀药品有效期”提示牌。
喷药
绿化人员打药时
明显处放置“喷药作业，请绕行”提示牌。
安全作业提示
门岗
1、地面及台阶
2、故障或维修
3、封闭路段
1、在台阶明显处放“小心地滑”提示牌。
2、在明显处放“正在维修 请您谅解”提示牌。
3、摆放“雪糕筒”、“路桩”用警戒带连接。
摆放“前方道路封闭请
绕行”提示牌。
巡逻岗
3、有危险隐患部位或区域
4、机房门前
3、布置警戒带并张贴“警示语”提示牌。
4、张贴“机房重地、闲人免进”提
中控岗
危险部位
张贴“警示语”提示牌
地库巡逻岗
3、禁止停车
4、禁止吸烟
5、车位两侧柱子
6、洗车、修车、练车、试刹车
1、在台阶明显处放“小心地滑、小心碰头”提示牌。
3、禁止区域摆放“雪糕筒”或其他提示。
4、张贴“禁止吸烟”提示牌。
5、有明显的反光提示。
6、张贴“禁止洗车、修车”和“禁止试刹车、练车”。
作业岗位
基础要求
识别范围
隐患识别
预防措施
客户接待
1、保持通讯畅通，顺
设施设备
1、对讲机、电话、电脑等办公设备不能正常使用；
1、定期对电脑、电话、对讲机等办公设备进行检查，保持正常使用；
客户服务篇：
利受理业主诉求；
2、上班精神集中，状态良好无疾病及传染病。
2、办公设备电源老化。
2、定期对办公区域的电源、插座进行维护；
3、在雷雨天气谨慎使用
对讲机。
环境管理
办公地面湿滑等现象；
1、保洁人员应保持地面清洁，干爽；
2、地面湿滑不能及时处理时，应放置“小心地
滑”提示牌；
安全防护
，
电源插座存在漏电现象。
1、工程人员定期对电源、插座进行检查；
2、对老化电源进行及时
更换。
特别提示
受理投诉没有向业主说明服务时间、费用等。
1、如上门服务需与业主说明时间、维修费用等
2、入户维修处理结束后，及时进行回访；
3、如遇重大事项需与政府部门沟通时，及时联
系相关部门。
业户走访
1、与住户沟通预约时间访问内容；
2、走访员工着装整齐语言规范，注意礼节礼貌。
自我保护
访问期间出现不安全情况。
1、如遇不安全因素，及时向领导汇报；
2、女性工作人员外出入户走访时，尽量2人同行；
3、访问期间，不能与业
主发生争议、争吵。
访问准备
访问前没有准备任何资料。
1、在走访时所带工具能够正常使用；
2、准备业户访问记录表、笔、录音笔、鞋套等用品；
3、准备好访问内容。
服务要求
不注重个人卫生及言行
1、根据公司要求保持着装整齐、规范；
2、入户时需带鞋套；
3、注意个人卫生和言行举止。
没有在约定的时间内对客户进行访问。
1、如不能在预约时间内到达的，及时与业户沟通说明；
2、与业户重新预约，并按预约时间到达；
3、告知业户访问内容。
；
信件接收
1、做好记录，及时通知业户
2、及时与业户联系送达时间
3、对已收物品进行专项保管
1、保管的信件或物品丢失；
2、收到可疑信件或物品；
3、长期存放物品无人认领；
4、业户领取物品时没有签收；
5、传票、罚单类及保鲜类物品不代收；
6、没有认真核对信件、物品是否相符。
1、应妥善保管收到的信件和物品；
2、对可疑危险物品应及时与有关部门联系；
3、对长期存放没有认领物品，主动再次通知业户领取，没有领取的要妥善保管，防止丢失；
4、代收信件、物品与业户确认是否同意代收，并建立登记手续；
5、传票、罚单、保鲜物品不代收，直接由业户签收；
6、在代收信件时要核对
房号、姓名等内容。
/物品保
管
信件、物品没有存
1、指定配置设施存放信件，以防丢失；
2、保存完好，严禁受损或破坏；
3、存放物品时确保物品
的安全性。
放设施设备。
存放管理
存放物品时受潮、
1、定期对存放物品的设备进行清洁；
2、确保存放设备无积水、污渍等；
3、物品需由专人保管、
移交、登记。
损坏、丢失等。
/物品保管
没有及时与业户预约信件送达时间、
1、提前与业户确认送达时间、地点；
2、告知业户要送达的物
品名称。
地点。
收费
1、工作人员应认真、仔细，熟悉公司相关财务管理制度；
2、具有
一定的假
1、对收款经验不足；
2、收到钱物后没有及时上交。
1、学习收款技巧，识别假币；
2、防止少收、多收、错收、收假币的风险出现
3、收到钱物后妥善保管，以防丢失；
4、及时上交钱物，不得挪用、贪污；
5、数额巨大的请业户直
接交给财务人员。
工作准备
没有备齐收款收据、发票、印章、点钞机、笔等用具。
1、应准备好收据、发票、印章、点钞机、笔等；
2、收款收据和发票确保
有效。
别能力；
3、避免少收、多收、错收、收假币现象；
4、收到现
金后安全保管
存放要求
没有存放钱物专用工具。
1、保证收据存放不受潮、不损坏；
2、有独立的钱物存放工具，确保钱物安全存放
1、没有提示业户点清钱物；
2、没有提示业户保管收款收据。
1、提示业户当场点清钱物及单据，金额是否与实际支出相符；
2、提示业户保存好收据及发票，以防备查；
3、提示业户找零是否有残币、假币，并当面点
清。
5
物品放行
1、员工认
真负责细心操作每一环节；
2、上岗前需进行相关工作培训，熟悉相关操作流程；
3、具备良好的沟通能力。
1、未按物品放行手续办理，强行搬物；
2、在物品放行时与搬运人员发生争吵。
1、开放行条时，详细了解搬出物品的具体情况
2、物品搬出与业主沟通，经确认同意，方可放行
3、物品放行时与搬运人员发生冲突，及时向领导汇报。
1、没有准备物品放行条；
2、对讲机、电话故障。
1、准备好放行条；
2、认真填写物品放行条；
3、及时更新业户资料；
4、确保通讯设备的畅通。
未按办公环境标准执行
1、注意办公台及地面清洁；
2、妥善保管放行条，以防损坏、丢失；
3、放行物品严禁摆放在公共位置。
（大堂、消
防通道）
1、未按物品放行制度控制物品放行；
2、物品放行前没有与业主进行确认。
1、耐心、详细的向业户解释物品放行手续的办理流程；
2、物品放行前与业户确认，征得业主的同意后放行；
3、大件物品放行时，与业主确认数量、物品名称；
4、及时更新业主信息，
方便联系。
1、现场
做好各项安全提示；
2、活动前发放通知，告知活动时间地点、参加人的要求及注意事项等
3、活动工作人员安排到位；
4、活动开展前确保现场布置完毕，能正常使用；
5、外出必须遵守规则小心出现意外事故。
自身安全
活动现场造成的意外受伤事件。
1、拉接临时电源需有专业人员按照作业规范操作；
2、单人严禁高空作业；
3、工程人员确保活动现场设施能安全使用；
4、组织外出活动必须遵守各项注意事项；
5、严禁在危险位置行走，离开队伍时需要告知领
队。
6
社区文化
1、活动现场舞台、音响、话筒、调音台等设备能够正常使用并摆放整齐规范；
2、活动现场严禁使用老化电源线，做好每个电源接口处的防护；
3、舞台周边物品摆放整齐，严禁乱摆乱放；
4、发放的活动通知要明确时间、地点、活动内容、活动形式、参加人数、人员年龄要求及注意事项；
5、组织外出活动要做好相关措施，超大年龄或身体不适者禁止参加；
6、外出统一组织，配备药品及急救用品；
7、拟定外出期间人员受
伤紧急处理预案。
1、舞台音响设备摆
放危险；
2、现场桌椅摆放混
乱；
安全防护
3、舞台周边物品乱摆乱放，存在安全
隐患；
4、户外社区文化开
展准备不充分；
5、户外活动受伤意外事件。
1、地面湿滑等现象；
2、外来人员在现场捣乱；
3、物品乱摆放绊倒他人。
1、保洁人员加强巡视，确保地面无积水；
2、安全管理员加强外来人员控制及现场秩序维护；
3、现场物品摆放整齐无
乱放。
1、没有详细通知告知各位住户活动内容；
2、各项设施使用提示不到位；
3、户外活动没有进行考察。
1、发放的通知应详细说明活动形式、活动时间地点、人员、安全提示等；
2、现场放置安全提示牌；
3、活动道具的使用提示；
4、外出活动应注意天气
预报；
5、活动组织人员要事先查看场地及前往路线；
6、活动现场负责人登记参加业主的联系电话；
7、告知业主随身所带物品及药品，做好安全提示；
8、提示身体不适者尽量不参与活动；
9、有老人和儿童一同前往的要有专人进行照顾
7
员工宿舍
1、遵守宿舍管理规定；
2、爱护公共财产，讲究环境卫生；
3、宿舍内严禁外来人员居住如有特殊情况需经主管同意
1、宿舍内电源、插座接触不良老化现象；
2、物品丢失；
3、被物品碰撞或摔伤；
1、工程人员定期检查电源是否存在老化现象；
2、贵重物品小心保管；
3、严禁私拉电源；
4、住在上铺的员工注意上下安全；
5、生病及时告知领导，以防意外发生。
o设施设备
1、宿舍内电源等设备不能正常使用；
2、没有管理制度。
1、定期检查设备设施情况，保证正常使用；
2、张贴管理制度，共同爱护公共财产。
3、工程人员定期检查宿
舍内电源、插座等。
内务管理
1、宿舍物品摆放不规范，卫生不合格现象；
2、没有按规定使用电源。
1、定期对宿舍进行打扫清洁；
2、宿舍垃圾日产日清；
3、禁止使用高功率电器；
4、禁止存放易燃易爆物品。
1、贵重物品丢失；
2、公共财产受到损坏；
3、进行赌博。
1、保管好自己的贵重物品；
2、爱护公共环境及财产；
3、严禁在宿舍内争吵、打闹；
4、请勿擅自使用他人物品；
5、未经同意躺坐他人床
铺；
6、禁止进行黄、赌、毒行为的发生。
10
员工外出
1、外出期间需请假，遵守管理制度；
2、外出期间保持通讯畅通。
1、随身携带物品丢失；
2、生命财产受到威胁；
3、外出期间没有登记
4、没有选择规范场所就餐及游玩；
5、集体外出不遵守规定。
1、请假或外出应有相关登记记录；
2、发生意外情况及时与主管联系；
3、外出时注意自身安全，不做涉及违法乱纪的事情；
4、不参与赌博、打架事件；
5、集体外出遵守规定；
6、不选择不规范场所消费；
7、不乘坐非法营运车辆。
8、选择正规场所就餐，以防身体不适；
9、在正规场所住宿，注意消防通道、消防设备
及自救物品摆放位置。
事故预防
1、没有关好门窗；
2、没有检查宿舍内的设备设施；
1、关好门窗，锁好箱柜；
2、注意检查外出期间的水、电、煤气阀门是否关闭；
3、外出选择正确的交通
方式。
外出时没有交接工
作
1、外出做好工作交接，必要时向待沟通夜户做好解释；
2、确保工作的延续性及完成的实效性。
3、团队出行不得远离，离开时告知地点、反还时间。
安全篇
1、身体健康；
2、形象良好；
3、反应灵敏；
4、能熟练掌握岗位设施设备操作流程
5、熟悉业主情况，善于沟通
1、注意力不集中，碰撞岗亭门窗、墙壁等物体，导致伤害；
1、当值分队长加强督促检查，提醒员工集中注意力；
2、定期请维修人员对锐
利、坚硬物体进行处理。
门岗（包括车辆出入口）
2、注意力不集中，碰撞过往车辆，导致伤害；
2、设置车辆慢性及注意行人提示，并做好提
示车主的工作。
3、检查车辆行人时，行进过程中扭伤
或滑倒摔伤；
主管或分队长加强宣传教育，提高员工自身安全防护意识。
4、开关门禁，夹伤手指；
1、主管或分队长加强员工操作规范的培训；
2、定期请维修人员对锐利门边进行处理；
3、开关门时应注意操作
安全。
5、帮助客户搬、提物品砸伤或碰伤身体；
1、当值分队长提示员工搬运重物可寻求帮助；
2、配备必要的辅助工具。
6、检查车辆、人员，暴露雨中，导致
感冒损害健康；
1、配备雨伞、雨衣等防雨设备；
2、进行雨中作业时，应该做好防雨措施；
3、做好后勤保障工作，如熬姜汤驱寒，主管及分队长多巡视，查看询问队员身体状况。
7、检查较高货车时碰、撞伤；
1、安全主管及分队长加强宣传教育，提高员工自身安全防护意识和技能；
2、检查时提高注意力，
保护好自身安全。
8、与客户或其他人员发生冲突，遭到殴打，身体受伤害。
1、安全主管应强化员工服务技巧和自身安全防护意识；
2、安全主管完善并加强突发事件处理流程及
自我保护知识的培训
和演练；
3、管理处加强对业户的宣传，争取业户理解，并配合安全管理工作的开展；
4、加强技防设施建设，减少员工因确认身份
升级会员 