语音通信平台技术方案.docx
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语音通信平台技术方案
语音通信平台技术方案
1、建设原则
针对语音通信应该满足的条件，本项目选用华为SoftCo5816，华为的统一通信遵循以下的设计原则来满足上述需求：
1）采用国际标准协议
在话音网络建设中，华为SoftCo系统采用国际标准，以保证今后网络的规范性以及灵活方便地增加新的网络应用.
2）高可靠性
华为SoftCo语音综合交换设备可以提供电信级的系统可靠性。
系统采用高可靠性结构，能够实时的进行故障切换和恢复，不会因为单点故障而影响到语音的呼叫建立和连接。
系统采用控制流和业务流分离的系统架构,从设计上保证了系统的稳定运行。
3）高扩展性和兼容性
语音通信系统的设计应不仅仅需要满足目前的容量和功能需求，必须考虑长期的战略规划，能够快速支持今后新分支机构的加入、设备的扩容.SoftCo5816提供通用业务插槽，支持各种业务单板的混插，扩容时可以根据需要在预留的空槽位处插入相应的业务单板或接口单板，可以实现业务的平滑扩容.
2、建设内容
（1）建设话务台一套。
（2）建设SoftCo5816程控交换系统一套，提供2条E1数字中继，用户接入设备280端口综合接入设备1个，用户接入设备32端口综合接入设备7个。
（3）建设SoftCo5816IP语音交换系统一套，70台IP可视电话。
3、SoftCo5816产品概述
3。
1Softco产品定位
SoftCo5816语音综合交换机是华为公司为政府、税务、电力、军队、金融行业、中小型企业、以及大型企业分支机构等提供的语音通信设备，可以满足800个以下内部用户的业务需求。
SoftCo整合了SoftSwitch、TMG、SG、MRS、AT0-POTS（用户线接入）功能,可以与U-SYSIAD综合接入设备、QuidwayNetEngine系列路由器混合组网，提供全面的语音通信解决方案。
SoftCo可以通过H。
323、SIP、MGCP/H。
248等协议与第三方的网关或软交换设备进行互联互通，也可以通过中国一号、PRI、AT0等信令接入传统的PSTN网络。
SoftCo可以提供基本语音业务、补充业务、智能业务和IP新业务。
3.2Softco产品特点
3.2.1丰富的业务
SoftCo提供丰富的基本语音业务、补充业务、智能业务和IP新业务。
（1）支持免打扰、热线、呼出限制、闹钟、呼叫转移、代答、秘书台等新业务。
（2）提供丰富的集团用户网功能,支持Centrex（CentralOfficeExchangeService）功能,支持群组用户新业务.可以为厂矿、企业、学校、医院、政府机关、公司、宾馆、酒店、金融机构、行业组织等集团用户提供完善的话音通信解决方案以及完善的Centrex话务台解决方案。
（3）提供IP用户的广域接入、IP呼叫中心、IPCentrex、多方会议等多种业务,可以进一步扩展多媒体通信、提供连接ERP（EnterpriseResourcePlanning）和CRM（CustomerRelationsManagement）的接口，成为企业管理的重要枢纽。
（4）其他业务：
电脑话务员、改号、语音信箱，传真服务器等.
3。
2。
2开放的接口
针对企业、行业与政府专网需求，SoftCo提供了丰富的对外物理接口，支持各种常见的信令标准。
（1）用户侧接口
支持POTS（PlainOldTelephoneService）模拟用户线接口（Z接口）、分组数据接口（100M以太网接口）。
支持H。
323、SIP、MGCP、H。
248等VoIP控制协议，支持RTP（Real—timeTransportProtocol）等VoIP传输协议，支持T.30、T。
38传真协议。
（2）中继侧接口
支持局间数字中继接口（E1接口）、分组数据接口（100M以太网接口）、环路中继（AT0）。
支持PRI、中国一号等信令标准，支持H。
323、SIP等VoIP协议。
（3）网管接口
支持分组数据接口（10M以太网接口）、串口（RS-232）。
支持Telnet、TFTP（TrivialFileTransferProtocol）等协议，可方便地接入远端网管系统和进行系统加载。
3.2。
3灵活的组网方式
提供多种标准的接口，支持多种标准的信令协议，提高了与其他设备连接的兼容能力。
产品型号分两种:
SoftCo9500、SoftCo5816。
根据容量需求的不同,可以选择不同型号规格的SoftCo、选插不同数量与不同规格的单板、也可以通过多个设备的堆叠满足更大用户容量的接入和交换需求.
提供集团用户语音网络建设的解决方案，全面满足企业专网、行业专网、政府专网对语音业务的个性化、综合化、以及与IT服务融合的需求。
3.2。
4高处理能力
BHCA（BusyHourCallAttempt）:
SoftCo9500为54k，SoftCo5816为28.8k。
30路同时起呼，平均呼叫接通时间<1.5s。
平均语音编码动态切换时间<60ms。
TDM（TimeDivisionMultiplex）交换容量：
4k×4k；IP交换容量：
1.6Gbit/s。
最大数字中继数：
SoftCo9500为320，SoftCo5816为200。
最大会议通道数：
SoftCo9500为360，SoftCo5816为60。
3。
2.5高可靠性
呼叫接通率〉99％（10%端口发起呼叫）。
系统采用控制流和业务流分离的系统架构，从设计上保证了系统的稳定运行。
各个单板根据业务需要,分别使用相互独立的TDM总线和IP总线，在系统中某块业务单板/接口单板出现故障的情况下，其他单板的运行将不受影响，充分保证了系统的可靠性。
SoftCo9500支持主控单板主备用,电源模块负荷分担，同时支持UPS电源接入.
电信级的系统可靠性。
3.2。
6易扩展性
系统采用主控结构，保证了系统良好的可扩展性，新业务的推出无需替换原有设备，有效地保护了用户投资.
SoftCo提供通用业务插槽，支持各种业务单板和接口单板的混插，扩容时可以根据需要在预留的空槽位处插入相应的业务单板或接口单板。
3.2.7易维护性
管理方式灵活多样
提供GUI（GraphicUserInterface）、CLI（CommandLineInterface）命令行等多种维护方式,支持本地、远程多客户同时访问，用户可根据网络构成、管理需要和投资规模，灵活地构建网管网络。
形象化的图形界面
提供采用独特的导航树技术的操作维护界面，发挥GUI形象细致，减少记忆难度的优点;并提供图形化的、真实的网络组件拓扑视图和设备面板视图，可视化操作程度高.
跟踪功能
提供消息跟踪、资源跟踪等功能，为操作维护人员提供强大的故障分析与定位能力。
故障管理
提供告警监视、故障单管理等功能，使维护人员可以对故障源进行快速而准确的诊断，并采取相应的措施恢复正常业务.
4、Softco5816硬件描述
4.1机箱
机箱的主要作用是为内部各组件提供一个集中放置且相互连接的空间，同时防止组件污染，保护组件免受外因导致的损毁。
4。
1.1外观
SoftCo5816采用2U标准机箱,高89mm、宽442mm、深345mm，其前面板视图如图4—1所示,后面板视图如图4-2所示。
1
业务网口
2
调试串口
3
指示灯
图4—1SoftCo5816前视图
1
电源开关
2
插槽
3
防静电安装孔
4
接地柱
5
告警音消除按钮
6
模拟电话口
7
模拟中继口
8
USB接口
9
扩展用户盒接口
10
电源插座
图：
4—2SoftCo5816后视图
SoftCo5816的两侧有数排散热通风孔用于降温散热、改善系统温度环境，以保证SoftCo5816的正常工作。
图4—3SoftCo5816侧面板视图
4.1。
2插槽
插槽位于机箱的背面，具体位置如图4—2所示。
SoftCo5816提供4个接口板插槽,如图4-4所示。
SoftCo5816槽位分布
SoftCo5816接口板可以根据系统容量进行选配.未配置单板的空槽位，需要配置假拉手条.
4.1。
3接口
SoftCo5816机箱的前面板上有2个100Base—TX业务网口和1个调试串口，具体说明如下表所示。
（1）SoftCo5816机箱前面板接口说明
接口类型
标识
属性
用途
业务网口
100BASE—TX
FE网口，RJ45插座，传输距离小于100米。
用于连接设备到LAN,是设备对外的IP业务接口。
两个业务网口互为主备使用。
调试串口
CONSOLE
RS-232标准串口，RJ45插座，传输距离小于10米。
用于设备配置和调试。
SoftCo5816机箱的后面板提供1个220V交流电源接口、4个扩展用户盒接口（DB15）、1个USB口、1个DB26的模拟中继口和1个DB26的模拟电话接口，具体说明如下表所示。
（2）SoftCo5816机箱后面板接口说明
接口类型
标识
属性
用途
交流电源接口
100-240VAC
—
用于接入交流电源。
扩展用户盒接口
UEP1～UEP4
DB15连接器
用于连接SC—POTS—32用户盒，提供POTS扩展接入。
4个接口可以连接4个用户盒。
USB接口
USB
USB1。
1
保留将来使用。
模拟中继口
AT0
DB26连接器
一个物理端口含8个AT0接口，提供8个模拟中继的接入。
AT0接口符合ITUQ.552、GB3378标准,对过流过压保护符合ITUK。
20标准，支持DTMF（DualToneMulti—Frequency）拨号，支持脉冲拨号带宽300Hz～3400Hz。
模拟电话口
POTS
DB26连接器
含8个POTS接口，提供8个模拟电话的接入。
4。
1.4指示灯
SoftCo5816机箱前面板包括以太网端口指示灯、RUN指示灯和ALARM指示灯.这些指示灯的具体位置如图4.1-2所示，状态说明如表4.1—3所示.
SoftCo5816机箱指示灯说明
指示灯
标识
颜色
状态说明
以太网端口指示灯
—
桔黄
●灯亮,表示此端口与相连的设备建立了稳定的连接。
●灯灭，表示没有连线或此端口的连接不正常.
-
绿色
●灯长亮，表示此端口正常连通。
●灯闪烁,表示此端口正在接收或发送数据.
系统运行指示灯
RUN
绿色
●灯长亮，表示设备复位完成。
●灯闪烁,表示正常运行。
●灯灭，表示设备不正常运行。
告警指示灯
ALARM
红色
●灯长亮,表示存在硬件故障。
●灯灭，表示无硬件故障。
4.1.5开关和按钮
SoftCo5816机箱后面板有1个电源开关和1个告警音消除按钮（标识为BUZZER）。
●电源开关
用于控制SoftCo5816机箱的电源。
●告警音消除按钮
当设备出现电源告警提示音时，按该按钮可以消除告警音。
4.2单板
SoftCo5816的单板类型以及各单板的简要说明如下表所示。
SoftCo5816单板列表
单板型号
说明
SC0-DTU—4
SoftCo5816的4口E1数字中继接口板。
SC—AT0-8
SoftCo5816的8路模拟环路中继接口板。
4。
2.1Sco-DUT-4
（1）主要功能
SC0—DTU—4是高密度数字中继板，提供4个E1接口.
E1接口的速率为2.048Mbit/s，接口特性满足ITU-T建议G。
703/G.704中的规定，支持PRI、中国一号等信令方式。
（2）面板
（3）指示灯说明
SC0—DTU—4单板的面板上有四类指示灯:
ALARM、RUN、LOS和RFA。
一对LOS和RFA指示灯反映一个E1的状况，如标识为1的LOS和RFA指示灯用于反映第一个E1（TX1、RX1）的状况。
各种指示灯的具体说明如下表所示。
SC—E1指示灯说明
指示灯类型
标识
颜色
状态说明
告警指示灯
ALARM
黄色
灯亮，表示单板有故障。
灯灭，表示单板无故障。
运行指示灯
RUN
绿色
灯亮，表示单板初始化成功后正常运行。
灯灭，没有加电或单板工作不正常。
信号丢失指示灯
LOS
绿色
灯亮,表示信号丢失.灯灭，表示信号正常。
远端告警指示
RFA
绿色
灯亮，表示对端设备接收有故障。
灯灭，表示对端设备正常工作。
4。
2.2Sc—ATO-8
（1）主要功能
SC-AT0—8主要提供模拟中继的接入,最多可以跟LE（LocalExchange）的8个POTS端口对接。
（2）面板
SC—AT0-8单板的面板如图4—7所示。
SC-AT0-8面板示意图
（3）接口说明
SC-AT0-8单板的面板上有1个DB26连接器（标识为AT0），提供8个模拟中继接口。
（4）指示灯说明
SC—AT0—8单板的面板上有两个指示灯：
ALARM和RUN，具体说明如下表所示。
SC—AT0—8指示灯说明
指示灯类型
标识
颜色
状态说明
告警指示灯
ALARM
黄色
灯亮，表示单板有故障。
灯灭，表示单板无故障。
运行指示灯
RUN
绿色
灯亮，表示单板初始化成功后正常运行。
灯灭，没有加电或单板工作不正常。
4。
2.3Sc-pots—32用户盒
（1）主要功能
SC-POTS—32用户盒提供普通语音电话接入功能。
每个用户盒可以同时提供32条POTS线路的接入，用户话音数据通过一条带有DB15插头的线缆与SoftCo5816的UEP接口相连。
SC-POTS-32采用独立供电方式，允许电压范围为100V～240VAC，支持热插拔。
SoftCo5816能够自动识别其连接的UEP端口号,以便于管理和维护。
（2）外观
SC-POTS-32采用1U标准机箱，高43mm、宽440mm、深342mm，其前面板视图如图所示，后面板视图如图4-9所示.
SC-POTS-32前视图
SC—POTS—32后视图
1
电源开关
2
交流电源接口
3
扩展用户盒接口
4
模拟电话接口
5
接地柱
用户盒的两侧有数排散热通风孔用于降温散热、改善系统温度环境，从而保证用户盒的正常工作。
用户盒侧视图如图所示。
SC—POTS-32侧视图
用户盒主体散热采用左右风道抽风的形式,正常工作时所有风扇同时转动,风从用户盒的左侧吸入，从用户盒的右侧排出。
接口说明
SC—POTS-32用户盒的后面板提供1个220V交流电源接口、1个扩展用户盒接口（DB15）、4个DB26的模拟电话接口,具体说明如下表所示。
SC-POTS—32用户盒后面板接口说明
接口类型
标识
属性
用途
交流电源接口
100—240VAC
—
用于接入交流电源。
扩展用户盒接口
UEP
DB15连接器
用于连接上级设备（SoftCo5816）的UEP口。
模拟电话接口
POTS
DB26连接器
提供模拟电话的接入。
每个DB26口可以带8个POTS用户,4个DB26口共可以带32个POTS用户。
指示灯说明
SC—POTS-32用户盒前面板包括RUN指示灯和ALARM指示灯。
这些指示灯的具体位置如图4—8所示，状态说明如表4-9所示。
SC-POTS—32用户盒指示灯说明
指示灯
标识
颜色
状态说明
系统运行指示灯
RUN
绿色
●灯闪烁，表示设备业务程序运行正常。
●其他状态,表示用户盒故障。
告警指示灯
ALARM
红色
●灯亮,表示与SoftCo通信故障。
●灯灭，表示无故障。
●其他状态,表示用户盒故障。
5、业务介绍
5.1基本业务
SoftCo支持语音和传真类基本业务，各基本业务的具体说明如下表所示。
SoftCo基本业务说明
基本业务
业务说明
局内用户间呼叫
局内POTS、SIP、MGCP、H.248、IAD用户之间的呼叫。
局间呼叫
通过SIP中继、H.323中继、PRI中继、中国一号中继实现的呼叫。
局内用户与局外PSTN间呼叫
局内POTS、SIP、MGCP、H.248、IAD用户与局外PSTN之间的呼叫.
传真
局内POTS、SIP、MGCP、H。
248、IAD用户之间的传真,以及与PSTN之间的传真,包括透传和T。
38传真。
5。
2补充业务
SoftCo支持除基本业务外的补充业务，各补充业务的具体说明如下表所示。
SoftCo补充业务说明
补充业务
业务说明
缩位拨号业务
设置一个代码来代替某个经常呼叫的号码。
每个用户可设置多个缩位号码，最多可达到100个.
延迟热线业务
用户在摘机后5秒钟内不拨号，话机会自动呼叫某一个预先设定的被叫号码。
立即热线业务
用户摘机后自动呼叫某一个固定的被叫用户。
呼出限制业务
对本机的呼出进行限制。
登记了呼出限制业务的话机拨打某类限制呼出的号码时，用户将会听到无权呼叫的提示音。
免打扰业务
当其它的话机在拨打登记了免打扰业务的话机时，将会听到免打扰提示音。
当用户不想有任何电话呼入时就可以登记免打扰业务。
闹钟业务
在预定的时间话机自动振铃以提醒用户。
遇忙寄存呼叫业务
呼叫被叫用户遇忙时，主叫可以将本次呼叫寄存在交换机上。
如果主叫下次摘机5秒内不拨号，则自动呼叫原被叫用户。
无条件呼叫前转业务
登记该业务后，所有呼入此话机的电话将被无条件转移到一个指定号码上.
无应答呼叫前转业务
登记该业务后，如果某一个呼入20秒没有被接听，呼叫将会被转移到一个指定号码上。
遇忙呼叫前转业务
登记该业务后，用户在使用话机的时候,所有呼入的电话被转移到其它指定的话机上。
缺席用户业务
登记该业务后，拨打此话机时会听到缺席提示音。
呼叫等待业务
登记了该业务的用户在通话过程中有第三方用户拨入，交换机给登记了该业务的用户一个呼叫等待指示，表示另有用户等待通话.
遇忙回叫业务
当呼叫一个局内用户遇忙时,使用遇忙回叫业务可以不用再拨号，当交换机检测到对方空闲时即能自动回叫被叫号码。
三方通话业务
当用户与一方通话时，如需要另一方加入通话,可在不中断与原用户通话的情况下,拨打另一方，实现三方共同通话或一方分别同其它两方进行通话。
同组代答业务
用户使用了同组代答业务后,可以使用代答接入码的形式代答同一组内的任一用户。
指定代答业务
指定代答是指定同组的某一用户代答.拨打指定代答接入码及被代答分机号码，可代答指定分机.
主叫号码显示业务
在使用带主叫号码显示的话机时，如果主叫不限制显示其号码，主叫号码可以通过话机显示出来。
主叫号码显示限制业务
主叫登记该业务后，可以使主叫方的号码不在被叫电话上显示出来。
秘书业务
任意指定局内的一部话机作为经理的秘书，所有呼叫经理的电话先被转到秘书处，只有秘书可以呼通经理的电话。
秘书台业务
秘书台具有来电排队功能,即当用户正忙，而有其他来电时，新的来电将被保持,当用户空闲时,来电将被接通。
秘书台业务一般和秘书业务一起使用。
修改密码业务
修改密码业务提供密码修改的功能.局内用户都可以修改自己的密码，前提是输入的旧密码正确，新密码合法。
125查号业务
局内用户可以拨打＊125查询本机号码，系统会自动放音告诉局内用户本机的号码。
拍叉转移业务
如果某用户具有拍叉转移业务权限，则在通话过程中可以拍叉后呼叫一个新用户，而正在通话的用户则可以听到呼叫等待音。
一机多号业务
拨打备用号码和主用号码均能接通同一个终端。
一个主用号码可以对应多个备用号码,一个备用号码不能对应多个主用号码.
同机改号业务
用户将号码改为一个新号码，另一个用户拨打该用户以前号码的时候,会提示“您所拨打的号码已经改为xxxxxxx"，并可以选择是否接通新号码。
移机改号业务
用户移机后改变电话号码，为不影响对外联系，要求在原电话号码上播放语音通知，并可直接拨通新号码（可选）。
区别振铃业务
群外用户拨打Centrex群内用户和Centrex群内用户拨打Centrex群内用户时，被叫话机会有不同的振铃音。
同振业务
当用户A设置了用户B为同振号码，其它用户拨打用户A的时候，用户B也会一起振铃。
顺振业务
当用户A设置了用户B为顺振号码，其它用户拨打用户A的时候，如果20秒钟内用户A不摘机,则用户A停止振铃，用户B开始振铃.
话务员强插业务
在局内用户同局内用户通话、或局内用户同局外用户通话时，话务员可以强行插入普通用户之间的通话，进行三方通话。
话务员强拆业务
局内用户有不被允许的长途呼出或其他原因时，话务员可以强行拆除局内用户正在进行的通话。
接入码式电话会议业务
首先系统设置一个接入码，然后用户自行拨入“会议厅接入码”，接通后需要用户再拨入密码，验证成功后用户可以加入会议。
系统召集式电话会议业务
系统召集式电话会议通过命令行配置参加会议的用户名单，在规定的时间系统使登记的与会者同时振铃，与会者摘机后参加会议。
主席召集式电话会议业务
通过主席召集各个与会者，使多个人通过电话的方式召开会议。
5.3话务台业务
话务台是为用户提供的基于IP交互技术,应用于电脑终端的CTI（ComputerTelephonyIntegration）软电话平台。
它除了具有物理话机的所有功能外,还具有如下功能：
●支持话务台座席与权限分级
●提供业务控制功能:
呼叫排队、转接来电
●提供夜服功能
●支持本地电话本维护
●支持点击呼叫在呼叫历史队列中的用户
●提供用户状态以及业务查询功能
●提供日志、电话事件的查询和转存功能
●自动话务台（电脑值班）功能
5。
4视频业务
5.4。
1点对点多媒体通信
SoftCo支持基于SIP协议的多媒体终端（包括软终端）相互之间的多媒体通信,支持G。
711、G。
723、G.729、H。
261、H。
263等多种音/视频编码格式，并可根据承载网络的情况在主被叫之间协商网络占用带宽，并进行动态调整。
SoftCo可提供的点对点多媒体通信业务：
视频通信：
在安装有摄像头的情况下,终端用户可以直接向对方发起视频通话，并且可以根据网络带宽选择适当的视频质量。
5.4。
2多媒体视频会议
SoftCo具有GK功能，可以提供MCU控制方式下的多媒体视频会议：
支持预约方式的主叫召集方式召开会议，用户可以通过电话、E—mail、Web三种方式进行预约。
支持用户使用管理软件（运行于用户侧终端上，使用该软件用户可以自己进行会议管理）召集会议和进行会议控制.
通过引入数据会议服务器,还可以支持终端之间召开诸如文件传输、电子白板、应用共享等数据会议。
支持SIP分组终端和H.323分组终端为会议终端，支持视频和音频两种会议。
5。
4.3统一消息业务
统一消息业务UMS（UnifiedMessageService）,主要负责将不同的消息来源，例如：
电话呼入、语音留言、传真、电子邮件、手机短信等，都由一个收信箱做统一的存储和管理，收信箱的内容由桌面PC、任意的电话或者Web浏览器进行存取。
UMS另一个主要任务，就是为内部职员提供统一的信息发送接口,职员没有必要在传真机、手机、PC之间选择切换,可以在任何时间、任何地点
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