日照市岚山区农村信用合作联社碑廓信用社公开服务承诺.docx
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日照市岚山区农村信用合作联社碑廓信用社公开服务承诺
日照市岚山区农村信用合作联社碑廓信用社公开服务承诺书
一、主要职能
为辖区公众提供金融服务，支持三农、服务三农。
二、服务内容
为公众存款，贷款，结算服务，提供代理收付款服务及代理保险服务。
三、服务对象
服务社区内的农民、中小企业。
四、服务承诺
1、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人XX”的原则。
2、2、无偿提供人民币残损币兑换、零整币兑换服务
3、储蓄人员对客户做到六个一样，即：
存款取款一样热情，金额大小一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切，年长年少一样周到。
一个人如果胸无大志，既使再有壮丽的举动也称不上是伟人。
拉罗什夫科
45555、信贷人员廉洁奉公，坚持信贷原则、制度、办法，秉公处理各种信贷业务。
不以贷谋私。
杜绝吃、拿、卡、要、报行为。
566、严格遵守结算纪律，谁的钱入谁的账，绝不无理拒付和压单、压票，票据结算做到方便、快捷、安全。
7
68、员工不接受客户礼品、礼金及有价证券。
五、主要负责人XX：
X海峰
办公:
2691036手机:
日照市岚山区农村信用合作联社黄墩信用社公开服务承诺书
一、主要职能
为辖区公众提供金融服务，支持三农、服务三农。
二、服务内容
为公众存款，贷款，结算服务，提供代理收付款服务及代理保险服务。
三、服务对象
服务社区内的农民、中小企业。
四、服务承诺
1、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人XX”的原则。
2、2、无偿提供人民币残损币兑换、零整币兑换服务
3、储蓄人员对客户做到六个一样，即：
存款取款一样热情，金额大小一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切，年长年少一样周到。
一个人如果胸无大志，既使再有壮丽的举动也称不上是伟人。
拉罗什夫科
45555、信贷人员廉洁奉公，坚持信贷原则、制度、办法，秉公处理各种信贷业务。
不以贷谋私。
杜绝吃、拿、卡、要、报行为。
566、严格遵守结算纪律，谁的钱入谁的账，绝不无理拒付和压单、压票，票据结算做到方便、快捷、安全。
7
68、员工不接受客户礼品、礼金及有价证券。
五、主要负责人XX：
宋轮年
办公:
3881707手机:
岚山邮政局圣岚路支局公开承诺书
一、主要职能
1、在国家邮政局、邮政集团公司、市邮政局的指导下，研究制订岚山区邮政发展战略和方针政策。
2、依法对辖区内的邮政设施进行管理，依法参与和组织邮政设施的规划、建设、验收工作；依法管理岚山圣岚路邮政市场，并实施监督检查，维护邮政秩序，维护邮政网和邮政设施安全，维护国家利益和用户通信权益，保障党、政、军的通信安全。
3、执行国家邮政局资费政策，制订邮政服务标准，监督邮政服务质量。
依法从事邮政函件、包裹、报刊发行、特快专递、储蓄、汇兑、报刊零售、鲜花礼仪、集邮、代办电信、代理保险、邮政物流等业务经营活动，为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务。
4、承担邮政普遍服务义务，保障用户使用邮政服务的合法权益。
二、服务内容
（一）依法从事邮政储蓄、汇兑、小额贷款、包裹、函件、中邮广告、报刊发行、报刊零售、特快专递、礼仪、集邮、代理业务、邮政物流等业务经营活动，为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务。
（二）为客户办理窗口、投递等服务业务。
（三）国家规定的其他业务
三、服务对象：
社会各界人士。
四、服务承诺
（一）坚持诚信经营，热心为社会、企业和人民群众提供优质的邮政服务。
（二）营业窗口实行全年无星期天服务，邮政储蓄全国联网、通存通取。
（三）投递人员及时、准确投递，对待用户热情、诚恳、有礼貌，做到下车投递、送到收件人手中或插入信报箱。
（四）主要党报在市区X围内当日见报率达到100%。
（五）邮政服务用户综合满意度达到90%以上。
（六）市区内住宅楼房具备通邮条件的，自用户办理登记手续之日起，确保2个工作日内实现通邮。
（七）严格执行全国统一的资费标准。
（八）严格遵守邮政通信XX纪律。
五、主要负责人：
贾谦德，办公：
2881339
手机：
从政格言：
德惟善政，政在养民
六、联络员：
贾谦德，：
2881339
岚山邮政局巨峰支局公开承诺书
一、主要职能
1、在国家邮政局、邮政集团公司、市邮政局的指导下，研究制订岚山区巨峰邮政支局邮政发展战略和方针政策。
2、依法对辖区内的邮政设施进行管理，依法参与和组织邮政设施的规划、建设、验收工作；依法管理岚山邮政巨峰支局市场，并实施监督检查，维护邮政秩序，维护邮政网和邮政设施安全，维护国家利益和用户通信权益，保障党、政、军的通信安全。
3、执行国家邮政局资费政策，制订邮政服务标准，监督邮政服务质量。
依法从事邮政函件、包裹、报刊发行、特快专递、储蓄、汇兑、报刊零售、鲜花礼仪、集邮、代办电信、代理保险、邮政物流等业务经营活动，为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务。
4、组织全镇邮政网络建设、运行和邮政业务的经营管理，向全镇提供各种邮政服务。
5、承担邮政普遍服务义务，保障用户使用邮政服务的合法权益。
二、服务内容
（一）依法从事邮政储蓄、汇兑、小额贷款、包裹、函件、中邮广告、报刊发行、报刊零售、特快专递、礼仪、集邮、代理业务、邮政物流等业务经营活动，为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务。
（二）为客户办理窗口、投递等服务业务。
（三）国家规定的其他业务
三、服务对象
社会各界人士。
四、服务承诺
（一）坚持诚信经营，热心为社会、企业和人民群众提供优质的邮政服务。
（二）营业窗口实行全年无星期天服务，邮政储蓄全国联网、通存通取。
（三）投递人员及时、准确投递，对待用户热情、诚恳、有礼貌，做到下车投递、送到收件人手中或插入信报箱。
（四）邮政服务用户综合满意度达到90%以上。
（五）严格执行全国统一的资费标准。
（八）严格遵守邮政通信XX纪律。
五、主要负责人：
吕为玲办公：
8631006
手机：
从政格言：
堂堂正正做人，踏踏实实做事
六、联络员：
吕为玲，：
8631006
岚山移动公司公开服务承诺书
一、主要职能：
（一）负责为全区各机关单位移动客户提供优质、良好、贴心的服务
（二）负责为全区各机关单位移动客户选择适用、优惠、省钱的好政策
（三）负责向全区各机关单位移动客户进行业务及品牌宣传
二、服务内容：
所有移动业务
三、服务对象：
全区县各机关单位移动客户
四、服务承诺：
（一）持续开展好“便捷服务满意100”主题服务活动
以“便捷、高效”为核心诉求，持续开展“便捷服务、满意100”服务主题活动。
深化基础服务优势，以便捷为核心，包括“以指代步的电子渠道、全程全网的跨区服务、无缝覆盖的通信网络、强大的渠道窗口服务、G3业务的便捷体验和办理”等。
（二）深化机关作风建设
大力倡导服务之风，强化服务意识、责任意识、客户意识，以客户满意为标杆，通过业务培训、服务培训，提升所有人员素质，持续改进服务水平。
（三）全面开展流程穿越
急客户所急，并以客户需求为导向，对于发现的问题立刻进行通报学习整改，以此提升整体岚山移动服务，为机关单位提供更优质细微的服务。
五．主要负责人
主要负责人：
滕菲
办公：
手机：
六．联络员XX\联系
姓名：
陈丹丹
电话：
岚山移动公司话费管理室公开服务承诺书
五、主要职能：
负责为全区各机关单位移动客户提供话费缴纳及话费余额提醒
六、服务内容：
通知欠费用户进行话费缴纳
七、服务对象：
所有欠费用户
八、服务承诺：
真诚服务文明服务主动服务贴心服务
五．主要负责人
主要负责人：
王茂富
办公：
手机：
六．联络员XX\联系
姓名：
王茂富
电话：
岚山联通客户中心服务承诺
一、主要职能
为客户提供包括固定通信、移动通信、宽带及多媒体服务、数据及增值业务的全方位、多层次的综合通信服务，满足客户多元化的通信需求。
二、服务内容
发挥重组合并后的区域综合优势，坚持以客户为中心，加快信息通信技术、业务、应用和产品创新，满足广大客户的综合信息服务需求。
三、服务对象
岚山联通目前是岚山区规模最大的通信运营企业，服务于岚山区域内所有通信需求的客户。
四、服务承诺
1、收费及资费方面，严格明码标价，杜绝夸大资费优惠幅度、避免模糊资费构成的现象发生。
用户数据准确率达到100%；
业务变更时限≤24小时。
3、服务方面
用户线路障碍修复及时率>98%；
大客户故障：
电路处理时限≤4小时，故障处理及时率为100%；
五、主要负责人：
曹佃恩
办公：
2883555
手机：
从政格言：
内强素质，外树形象，勤奋务实，开拓创新。
六、联系员XX：
闫早娜
联系：
.
岚山联通客户中心服务承诺
一、主要职能
为客户提供包括固定通信、移动通信、宽带及多媒体服务、数据及增值业务的全方位、多层次的综合通信服务，满足客户多元化的通信需求。
二、服务内容
发挥重组合并后的区域综合优势，坚持以客户为中心，加快信息通信技术、业务、应用和产品创新，满足广大客户的综合信息服务需求。
三、服务对象
岚山联通目前是岚山区规模最大的通信运营企业，服务于岚山区域内所有通信需求的客户。
四、服务承诺
1、收费及资费方面，严格明码标价，杜绝夸大资费优惠幅度、避免模糊资费构成的现象发生。
用户数据准确率达到100%；
业务变更时限≤24小时。
3、服务方面
用户线路障碍修复及时率>98%；
大客户故障：
电路处理时限≤4小时，故障处理及时率为100%；
五、主要负责人：
曹佃恩
办公：
2883555
手机：
从政格言：
内强素质，外树形象，勤奋务实，开拓创新。
六、联系员XX：
闫早娜
联系：
.
建行日照岚山支行营业室公开服务承诺书
一、主要职能
以“客户为中心”，以“优质服务为宗旨”，全心全意为全区人民提供各种金融服务，为更好地服务客户、服务经济、服务社会。
二、服务内容
吸收公众存款；办理国内外结算；结售汇；从事银行卡业务；代理认购、申购、赎回基金业务；个人黄金买卖业务；网上银行；经中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、中国保险监督管理委员会等部门批准的其他业务等服务。
三、服务对象
广大客户。
四、服务承诺
坚持“以客户为中心，以市场为导向”，服务于全区经济发展战略，依法合规办理各项业务，真诚为广大客户提供优质服务。
五、主要负责人XX、办公、手机、从政格言
主要负责人XX：
李照军
办公；0
手机：
从政格言：
以诚为本，以客为尊，以心待人，真诚做事。
六、联络员XX、联系
联络员XX：
李照军
联系；0
建行日照岚山支行安东卫分理处
公开服务承诺书
一、主要职能
服务大众，为社会提供高效优质的金融服务，建设现代美好生活。
二、服务内容
为人民群众提供优质服务。
网点外部，牌匾规X;网点内部，设施齐全；服务窗口，标识明确;环境卫生，干净整洁;迎接客户，主动热情，解答咨询，耐心细致；语言文雅，礼貌待客，诚信亲和，尊重客户。
服务号牌，规X佩戴，统一着装，保持整洁；规X操作，准确高效，中断服务，及时明示。
办理业务，客户优先，工作时间，不涉他务；精神饱满，举止端庄，态度热情，服务周到。
三、服务对象
面向个人，面向企业，服务大众。
四、服务承诺
（一）坚持依法合规经营
（二）尊重客户、公平待客，诚实守信、公平竞争
（三）公开收费标准
（四）严格遵守营业时间
（五）自助设备正常运行
五、主要负责人XX、办公、手机、从政格言
主要负责人XX：
朱新成
办公：
0
手机：
六、联络员XX、联系
联络员XX：
朱新成
联系：
0
中国农业银行日照岚山支行
营业部公开服务承诺书
一、主要职能：
金融服务
二、服务内容：
本外币存款、信贷、结算业务
三、服务对象：
社会公民、企事业单位
四、服务承诺：
1、严格执行国家法律法规和金融政策、原则。
2、尊重客户，不怠慢、顶撞、刁难客户，做到使用文明用语。
3、方便客户，不拒兑残币、拒收辅币。
4、恪守信誉，维护客户正当权益，为客户保守存款和经营秘密。
5、结算及时，快捷准确，优质高效，不违章操作。
6、仪表规整，着装得体，举止端庄，持工号牌上岗。
7、环境整洁，各种告示宣传牌设置规X，内容准确，更换及时。
8、各类物品摆放整齐有序，机具维修及时，提高设备完好率和运行率。
五、分理处主任：
X汉明
公办：
6197711
手机：
从政格言：
追求卓越服务真诚
六、联络员：
丁斌
联系：
6197728
中国农业银行日照岚山支行
汾水分理处公开服务承诺书
一、主要职能：
金融服务
二、服务内容：
本外币存款、信贷、结算业务
三、服务对象：
社会公民、企事业单位
四、服务承诺：
1、严格执行国家法律法规和金融政策、原则。
2、尊重客户，不怠慢、顶撞、刁难客户，做到使用文明用语。
3、方便客户，不拒兑残币、拒收辅币。
4、恪守信誉，维护客户正当权益，为客户保守存款和经营秘密。
5、结算及时，快捷准确，优质高效，不违章操作。
6、仪表规整，着装得体，举止端庄，持工号牌上岗。
7、环境整洁，各种告示宣传牌设置规X，内容准确，更换及时。
8、各类物品摆放整齐有序，机具维修及时，提高设备完好率和运行率。
五、分理处主任：
孟祥君
公办：
6197713
手机：
从政格言：
真诚赢信誉服务遍万家
六、联络员：
丁斌
联系：
6197728
岚山供电部生产科公开服务承诺书
一、主要职能：
负责供电部配电线路设备运行维护、事故抢修、大修、技改、配网规划建设等管理工作。
负责受理本部供电辖区内所有用电申请及负责供用电方案确定工作，负责监督业扩工程施工及供用电合同的签定工作。
二、服务内容：
1.负责线路的大修、更新、改造工程。
2.负责供电部的线路工程和业扩工程。
3.负责业扩报装“一条龙”用电服务工作。
4.负责业扩工作质量的内部检查工作。
三、服务对象：
岚山辖区用电客户。
四、服务承诺：
1.供电方案答复期限：
居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
2.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
3.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
4.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
五、主要负责人：
臧彦波，办公：
8762951，
手机：
。
从政格言：
努力超越、追求卓越。
六、联络员：
申成，联系：
8762993。
岚山供电部营销科公开服务承诺书
一、主要职能：
负责对岚山辖区内客户的抄、核、收工作和对所属客户的用电检查、稽查以及分管线路线损指标的完成工作。
二、服务内容：
1、岚山辖区“抄、核、收”营业全过程管理。
2、辖区客户的装表、用电检查工作以及用电稽查和线损指标等工作。
3、负责各种电费资料、报表的统计上报工作。
三、服务对象：
岚山辖区用电客户。
四、服务承诺
1.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序，县（区）及以上营业场所实行无周休日制度。
2.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
3.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询和电力故障报修。
五、主要负责人：
蔡明刚；办公：
8762952；
手机：
；
从政格言：
努力超越、追求卓越。
六、联络员：
马文华；联系：
8762558。
中国银行岚山支行营业部
公开服务承诺书
中国银行岚山支行营业部秉承“中国银行，全球服务“的经营宗旨，牢固树立“以客户为中心，服务创造价值”服务理念，为客户提供安全、快捷、优质、高效的金融服务，扎植岚山，服务岚山，促进岚山经济快速发展和社会的和谐进步。
一、服务内容
办理公众本外币存取款、国内、国际结算、结售汇业务；出国留学金融服务；银行卡及网上银行业务；代理收付款项及代理保险业务；以及中国银行业监督管理委员会批准的其他金融业务。
二、服务对象
社会公众，企事业单位，港澳台同胞及海外侨胞，外籍人士。
三、服务承诺
1、严格遵守国家法律法规，金融政策及银监会、人民银行的相关规定。
严格执行国家的利率政策，同时公开收费标准，依法合规经营，廉洁奉公从业。
2、推行首问负责制，强化员工的“奉献意识、服务意识、法规意识”，以客户的满意度作为检验员工服务是否到位的唯一标准。
3、进一步强化监督和客户信息反馈机制，文明优质服务监督是：
2881971，我们将对客户反映的问题积极进行整改落实并反馈。
四、主要负责人：
山世宁
办公：
2883598
手机：
从政格言：
廉洁自律，诚信做人
联络人：
山世宁
联系：
中国银行岚山支行安东卫分理处公开服务承诺书
中国银行岚山支行安东卫分理处秉承“中国银行，全球服务“的宗旨，坚持“以客户为中心，服务创造价值”服务理念，牢固树立“扎植岚山，服务岚山，为客户提供安全、快捷、优质服务的经营思路，促进岚山经济快速发展和社会的和谐进步。
一、服务内容
办理公众存、取款、国内结算、结售汇业务；银行卡及网上银行业务；代理收付款项及代理保险业务；以及中国银行业监督管理委员会批准的其他金融业务。
二、服务对象
社会群众，企事业单位，港澳台同胞及海外侨胞，外籍人士。
三、服务承诺
1、严格遵守国家法律法规，金融政策及银监会、人民银行的相关规定。
严格执行国家的利率政策，同时公开收费标准，依法合规经营，廉洁奉公从业。
2、推行首问负责制，强化员工的“奉献意识、服务意识、法规意识”，以客户的满意度作为检验员工服务是否到位的唯一标准。
3、进一步强化监督和客户信息反馈机制，文明优质服务监督是：
2881971，我们将对客户反映的问题积极进行整改落实并反馈。
四、主要负责人：
王征远
办公：
2687806
手机：
从政格言：
诚实做人，用心做事
联络人：
王征远
岚山电信公司营业厅公开服务承诺书
一、主要职能：
营业服务、产品销售、客户维系
二、服务内容：
中国电信营业厅向您提供移动业务、固定、互联网、行业应用的全业务办理。
三、服务对象：
按照电信服务管理规X，向全网客户提供全业务、全过程营业服务。
四、服务承诺：
1、一X帐单，明白消费
2、一点查询，订退方便
3、一键接入，便捷服务
4、一站服务，首问负责
5、一声提醒，温馨关怀
五、主要负责人：
许清华
公办：
2234400手机：
从政格言：
用户至上用心服务
六、联络员：
董翠萍联系：
2234520
中国工商银行岚山支行服务承诺书
一、尊重客户。
不怠慢、顶撞、刁难客户，使用文明用语，来有迎声，问有答声，走有送声。
二、方便客户。
不拒兑残币、拒收辅币，为客户提供必需的用具。
三、恪守信誉。
不无理拒付、压单、压票，维护客户正当权益，为客户保守存款和经营秘密，结算及时，计付利息准确。
四、优质高效，不违章操作。
办理业务先外后内，快捷准确，缩短客户等待时间。
五、按时营业。
不延时开门、提前关门，不在业务受理时间内拒办业务。
六、仪表庄重，着装得体，持工号牌上岗。
七、环境整洁。
各种告示宣传牌设置规X，内容准确，更换及时，各类物品摆放整齐有序。
主要负责人王君办公2882758
手机
公司部联络员XXX维宏2882903
营业室联络员XXX瑞旗2881784
日照银行岚山支行营业室公开服务承诺书
一、主要职能：
办理公众存款；发放短期.中期.长期贷款；办理国内结算；办理票据贴现；代理发行金融债券；代理收付款项；办理地方财政信用周转使用资金的委托存贷款业务等。
二、服务内容：
服务语言、服务态度、服务效率、服务质量、服务纪律、服务监督
三、服务对象：
企事业单位、广大居民。
四、服务承诺
1、作好班前准备工作，迅速进入工作状态。
2、使用文明用语，临柜员工在服务中用好“请、您好、对不起、谢谢、再
见”十字文明用语。
3、接待客户做到存取款一样热情、金额大小一样欢迎、主币辅币一样受理、
忙时闲时一样认真、生人熟人一样对待。
4、不以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户。
5、为客户提供老花镜、验钞仪、书写工具等便民设施。
6、自觉接受客户和社会各界的监督。
五、主要负责人：
宋明娟，办公：
0633—2619178手 机：
从政格言：
牵手日照银行，共创美好未来。
六、联络员信息
姓 名：
于梦
联系：
日照银行岚山支行信贷科公开服务承诺书
一、主要职能
日照银行信贷业务
二、服务内容
办理企事业单位及个人贷款；票据承兑、贴现业务；国际业务等
三、服务对象
岚山辖区内企事业单位及个人客户
四、服务承诺
1、坚持“立足地方经济，支持中小企业，服务广大市民”的市场定位,以扎实的作风和文明的形象，为广大客户提供优质高效的信贷服务。
2、不断丰富授信业务品种，提高金融服务水平。
3、在日照银行信贷制度框架下，尽可能简化操作流程，提高服务效率。
4、加强信贷队伍职业道德教育，对信贷人员在服务中的违规行为，客户有权予以制止。
对向我行举报的人和事，做到及时处理、限时办结。
五、主要负责人信息
姓 名：
X秀平，办公：
2613736
手机：
从政格言：
勤奋、忠诚、严谨、开拓。
六、联络员信息
姓 名：
X皎，电 话：
2613736
中国人寿岚山支公司团体业务部公开服务承诺书
一、主要职能：
为公司团体单位业务承保、及投诉处理等所有售后服务。
二、服务内容：
负责处理团体业务的咨询、投诉、接受新单业务、理赔服务及续期保费的收取并服务于各企事业单位。
三、服务对象；公司客户及各企事业单位
四、服务承诺：
1、出单服务：
审单—录单—出单审单准确无误，当日录单，7个工作日出单；2、接（报）案—立案—给付实行24小时报案制度，接案时材料齐全给予立案并承诺1000元以下无异议的案件5个工作日给付；
（2）1000元以上无异议的案件10个工作日给付。
若有特殊情况，须告知客户。
五、主要负责人：
XX：
王允东
办公0手机：
服务格言：
成绩为人成人达己
六、联络员：
王允东联系：
0
中国人寿岚山支公司客户服务部公开服务承诺书
一、主要职能：
为公司业务提高出单、保全、理赔及投诉处理等所有售后服务。
二、服务内容：
负责处理客户的咨询、投诉、接受新单业务、保单的保全、理赔服务及续期保费的收取并服务于公司业务人员。
三、服务对象；公司客户及业务人员
四、服务承诺：
1、出单服务：
审单—录单—出单审单准确无误，当日录单，7个工作日出单；2、接（报）案—立案—给付实行24小时报案制度，接案时材料齐全给予立案并承诺1000元以下无异议的案件5个工作日给付；
（2）1000元以上无异议的案件10个工作日给付。
若有特殊情况，须告知客户。
五、主要负责人：
XX：
郭进宝
办公0手机：
服务格言：
成绩为人成人达己
六、联络员：
郭进宝、联系：
0
人保岚山公司业务科公开服务承诺书
一、主要职能：
为公司收缴保险费，做好被保险人的投保等服务。
二、服务内容：
为被保险人送交保险单，做好各种条款的解释工作，对保户做好
升级会员 