部门主任岗位详细说明书.docx
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部门主任岗位详细说明书
人员岗位说明书
NO:
岗位名称
分部主任
所属部门
滨河部
编制日期
2013．11．5
直接上级岗位
总经理
直接下级岗位
分部副主任
可轮换的岗位
可晋升的岗位
工作职责：
1、负责滨河体检中心的全面管理工作，建立健全各项规章制度，实行全面的优质管理。
2、制定年度工作计划和每月工作计划，并督促检查，认真组织实施，保证圆满完成中心下达的体检业务指标。
3、协调本部门与其他部门的业务工作及信息沟通定期向直接上级汇报工作，接受检查和监督。
4、负责本部门内部管理及人员的选拔、配备、评价下属人员，组织内部人员的培训。
5、加强成本核算，抓经营管理，保证体检的服务与质量，满足不同层次人员的卫生服务需求。
6、及时处理重大事件和突发事件，适应市场竞争，保证体检目标的实现。
7、完成上级领导安排的其它工作。
任职要求
1.教育水平：
专科以上学历
2.专业及资格证书：
医学相关专业，具备执业证书，副主任医师及以上职称
3.外语技能：
无特殊要求
4.计算机水平：
能熟练操作计算机办公软件
5.工作经验与专业技能：
相关工作经验3年以上。
6.管理技能：
要求5年以上医疗管理经理
7.素质要求：
计划能力、组织能力、沟通能力等
8.其它要求：
无
培训要求
上岗资格培训内容:
岗位技能培训内容：
管理技能培训内容：
晋升要求
任职时间：
绩效考核结果：
接班人计划：
接班人人数：
培养时间：
中心内部工作关系
涉及部门
涉及岗位
涉及工作内容
体检部
医助、导医、医师
组织完成体检工作
总检部
医助、医师
组织完成总检工作
客服部
客服经理、专员、前台、收费
组织完成体检工作
后勤事务
早餐、网管、保安、保洁
中心后勤工作
中心外部工作关系
涉及部门
涉及岗位
涉及工作内容
财务部
会计、出纳
报账等
人力资源部
人力经理、专员
人事
后勤/IT部
后勤经理、IT、等
后勤/IT
客服中心
客服主任、专员等
体检检前及检后相关工作
中心办公室
办公室主任、文员等
办公行政事务
员工本人签名/日期：
_________________________
人员岗位说明书
NO:
岗位名称
分部副主任
兼体检办主任
所属部门
滨河部
编制日期
2013．11．5
直接上级岗位
分部主任
直接下级岗位
体检办副主任
客服经理
可轮换的岗位
可晋升的岗位
岗位职责/权力
岗位职责：
1、在中心主任领导下，贯彻执行中心的各项规章制度。
2、协助分部主任制定本部门工作管理制度、完成年度体检任务指标。
3、负责组织、安排体检现场工作体检报告工作。
4、负责协助主任完成内部管理工作、工作任务指导直接下级制定工作计划，并督促实施
5、负责制定分管工作内部工作流程，进行人员分配，优化合理安排健康体检专家，提高服务水平，保证体检质量。
6、负责直接下级工作的指导、检查、考核、评价、整改，对直接下级进行相关培训
科学计划，周密安排门诊各科室健康体检，检查督促工作人员按时上岗，坚守岗位，认真仔细体检，做到管理到家，责任到人，杜绝任何差错发生。
7、组织工作人员定期业务学习，不断提高业务素质，及时寻找体检中的不足之处。
8、定期召开座谈会、总结会、协调各种关系。
收集各种反馈意见，做好咨询服务。
9、强化服务意识，注意仪容、仪表，做到微笑服务，创造优美温馨的体检环境。
10、完成上级领导安排的其它工作。
任职要求
1．教育水平：
专科以上学历
2．专业及资格证书：
医学相关专业，具备执业证书，中级以上职称
3．外语技能：
无特殊要求
4．计算机水平：
能熟悉操作计算机应用软件
5．工作经验与专业技能：
相关工作经验3年以上
6．管理技能：
医疗管理经验3年以上
7．素质要求：
计划能力、组织能力、沟通能力等
8．其它要求：
无
培训要求
上岗资格培训内容:
岗位技能培训内容：
管理技能培训内容：
晋升要求
任职时间：
绩效考核结果：
接班人计划：
接班人人数：
培养时间：
中心内部工作关系
涉及部门
涉及岗位
涉及工作内容
体检部
医助、导医、医师
组织安排体检工作
客服部
客服经理、专员、前台、收费
组织安排体检工作、体检报告的发放
总检部
医助
总检报告修改
后勤事务
网管、早餐、保安、保洁
后勤事务
中心外部工作关系
涉及部门
涉及岗位
涉及工作内容
人力资源部
人力经理、专员等
人事相关工作
客服中心
客服主任、专员等
体检相关工作
中心办公室
主任、文员等
行政办公事项
后勤/IT部
后勤经理/IT人员等
后勤维修/IT等
员工本人签名/日期：
_________________________
人员岗位说明书
NO:
岗位名称
体检办副主任
兼医务部副主任
所属部门
滨河部
编制日期
2013．11．5
直接上级岗位
体检办主任
直接下级岗位
医助、后勤人员
可轮换的岗位
可晋升的岗位
体检办主任
岗位职责/权力
岗位职责：
1、在中心主任的领导下，贯彻执行中心的各项规章制度。
2、配合中心主任合理安排健康体检专家，提高医师服务质量。
3、全面负责中心的后勤保障工作，合理分工和配置人员，做到人尽其才，各尽其能。
4、负责督导和分配所属人员的各项工作，根据中心的绩效考核制度，考核下属的工作业绩。
5、全面负责中心餐厅的管理，强化餐厅成本核算，重视食品安全。
6、负责对中心公共区域的卫生、清洁、环境维护等定期或不定期对此进行检查，发现问题及时纠正。
7、负责中心的耗材的领用、登记、发放，做好成本核算。
8、负责严格执行后勤部门各项费用审批制度，确保后勤费用支出控制在预算范围内。
9、负责中心医务部的相关工作，做好清洁卫生、消毒隔离等院感工作。
10、负责中心水、电、暖等与物业相关的其它事宜。
11、完成上级临时交办的其他工作。
任职要求
1．教育水平：
大专以上学历
2．专业及资格证书：
医学相关专业，具备执业证书，初级以上职称
3．外语技能：
无特殊要求
4．计算机水平：
熟练操作计算机应用软件
5．工作经验与专业技能：
相关工作经验2年以上
6．管理技能：
管理经验2年以上
7．素质要求：
计划能力、组织能力、沟通能力等
8．其它要求：
无
培训要求
上岗资格培训内容：
岗位技能培训内容：
管理技能培训内容：
晋升要求
任职时间：
绩效考核结果：
接班人计划：
接班人人数：
培养时间：
中心内部工作关系
涉及部门
涉及岗位
涉及工作内容
体检办
医助、导医、医师
组织安排体检工作及耗材领用
客服部
客服经理、专员、前台
组织安排体检工作及耗材领用
后勤/IT
保安、保洁、网管、早餐员
安排后勤保障等工作
中心外部工作关系
涉及部门
涉及岗位
涉及工作内容
总部后勤部
后勤
耗材领用
财务部
会计、出纳
财务报销事项
大楼物业
物业经理、物业相关人员
物业维修、水、电、暖等相关事宜
员工本人签名/日期：
_________________________
人员岗位说明书
NO:
岗位名称
客服经理
所属部门
滨河部
编制日期
2013．11．5
直接上级岗位
体检部副主任
直接下级岗位
医助
可轮换的岗位
可晋升的岗位
岗位职责/权力
岗位职责：
1、在中心主任领导下，贯彻执行中心的各项规章制度。
2、带头执行并检查督促中心客服要求的各项工作内容的有效完成，严防差错发生。
3、做好分部客服管理工作：
每日客服接待岗位安排、工作安排、档案汇总等。
4、做好和中心客服每日工作衔接：
预约个检的信息汇总、每日本部体检客户信息的收集汇总（个检信息、团检信息、重要客户信息）。
5、负责中心电话预约、咨询、投诉及日常突发情况的处理等相关工作。
6、负责本部门业务培训的学习、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核。
7、负责重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理，并及时上报上级领导。
8、负责VIP和单位重要领导全程陪同导诊的安排。
9、负责本部门固定资产和设备、设施的管理。
10、完成上级领导交办的其它工作。
任职要求
1．教育水平：
大专以上学历
2．专业及资格证书：
相关医学专业
3．外语技能：
无特殊要求
4．计算机水平：
熟练操作计算机应用软件
5．工作经验与专业技能：
客服管理经验3年以上
6．管理技能：
7．素质要求：
计划能力、组织能力、沟通能力等
8．其它要求：
无
培训要求
上岗资格培训内容:
岗位技能培训内容：
管理技能培训内容：
晋升要求
任职时间：
绩效考核结果：
接班人计划：
接班人人数：
培养时间：
中心内部工作关系
涉及部门
涉及岗位
涉及工作内容
客服部
客服专员、前台、收费、导医
客服相关工作、前台接待等
体检部
体检部主任
体检工作的安排调协
总检部
医助
体检报告的收发工作
后勤/IT
网管
体检软件系统问题修改
中心外部工作关系
涉及部门
涉及岗位
涉及工作内容
客服中心
客服主任、专员
客服部相关工作事宜
中心办公室
办公室主任等
办公行政事务
总部协会办公室
安排体检事项
业务部、市场部
经理、业务员、业务内勤
联系[安排体检事项
员工本人签名/日期：
_________________________
人员岗位说明书
NO:
岗位名称
客服专员
所属部门
滨河部
编制日期
2013．11．5
直接上级岗位
客服经理
直接下级岗位
无
可轮换的岗位
前台
导医
医助
可晋升的岗位
客服经理
岗位职责/权力
岗位职责：
1、严格遵守中心的各项规章制度。
2、工作积极主动，热情接待每一位体检客户。
3、接待体检客户咨询及预约工作，收集客户建议,并做好相应记录。
4、做好每日单位领导与个人的检前问卷调查。
5、加强业务技能，做好客户体检加项的推广。
6、每日认真核对前台账单，确保无误。
7、每日11点30分之前将次日体检客户的项目、人数等上传至布谷鸟，通知所有部门及科室。
8、每日登记补检、复检客户信息，结果出来要及时通知客户领取化验单。
9、整理当日个检，团检人员的重要信息及解读结果，汇总后发送至中心客服。
9、每日体检报告的及时整理、核对、发放，做到无错取、漏取，确保准确无误。
10、月底报表的汇总工作。
11、完成上级领导交办的其它工作。
任职要求
1．教育水平：
专科以上学历
2．专业及资格证书：
无特殊要求
3．外语技能：
无特殊要求
4．计算机水平：
熟练操作计算机应用软件
5．工作经验与专业技能：
客服工作经验1年以上
6．管理技能：
无
7．素质要求：
无
8．其它要求：
无
培训要求
上岗资格培训内容:
岗位技能培训内容：
管理技能培训内容：
晋升要求
任职时间：
绩效考核结果：
接班人计划：
接班人人数：
培养时间：
中心内部工作关系
涉及部门
涉及岗位
涉及工作内容
客服部
前台、收费
体检套餐核对、记账等
体检部
医助
体检信息的核对等
中心外部工作关系
涉及部门
涉及岗位
涉及工作内容
业务部、市场部
业务员、业务内勤
联系、安排体检事项
员工本人签名/日期：
_________________________
人员岗位说明书
NO:
岗位名称
前台
所属部门
滨河部
编制日期
2013．11．5
直接上级岗位
客服经理
直接下级岗位
无
可轮换的岗位
客服专员
医助
导医
可晋升的岗位
岗位职责/权力
岗位职责
1、遵守中心的各项规章制度，完成中心交给的各项任务。
2、负责组织接待客户的咨询和体检项目的推荐工作。
3、负责团检、个检客户体检项目的备单、录入工作，确保无漏报、错报。
4、负责接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投诉及时报告。
5、负责每日体检指引单的整理、核对及相关报表的统计工作。
6、工作认真无差错，保质保量完成当日体检接待任务。
7、完成上级领导安排的其它工作。
任职要求
1、教育水平：
大专以上学历
2、专业及资格证书：
医学相关专业
3、外语技能：
无特殊要求
4、计算机水平：
熟练操作计算机应用软件
5、工作经验与专业技能：
客服接待工作经验1年以上
6、管理技能：
无特殊要求
7、素质要求：
形象气质佳，较强的沟通能力和协调能力
8、其它要求：
无特殊要求
培训要求
上岗资格培训内容:
岗位技能培训内容：
管理技能培训内容：
晋升要求
任职时间：
绩效考核结果：
接班人计划：
接班人人数：
培养时间：
中心内部工作关系
涉及部门
涉及岗位
涉及工作内容
客服部
客服专员、收费
体检套餐核对、记账等
体检部
医助
体检信息的核对等
中心外部工作关系
涉及部门
涉及岗位
涉及工作内容
业务部、市场部
业务内勤
安排体检事项
员工本人签名/日期：
_________________________
人员岗位说明书
NO:
岗位名称
收费员
所属部门
滨河部
编制日期
2013．11．5
直接上级岗位
客服经理
直接下级岗位
无
可轮换的岗位
前台
导医
医助
可晋升的岗位
无
岗位职责/权力
岗位职责：
1、严格遵守中心的各项规章制度，工作中要态度和蔼，服务热情。
2、严格执行中心规定的医疗收费标准，收取客户的体检费并办理各项退费。
3、钱票当面点清，尽量避免和杜绝现金收付中的差错事故。
4、每天准备好足够的零钱和各种收费资料，方便客户，节省时间，减少排队。
5、当天的收入要及时送存银行或总部财务室，不得借支、不得挪用和坐支。
6、负责当天票证登记工作，帐表相符，发现问题及时报告
7、每日财务报表的统计，并报送相关部门。
8、完成上级领导安排的其它工作。
任职要求
1．教育水平：
专科以上学历
2．专业及资格证书：
会计、出纳相关专业及初级以上职称
3．外语技能：
无特殊要求
4．计算机水平：
熟练操作计算机应用软件
5．工作经验与专业技能：
1年以上工作经验
6．管理技能：
无特殊要求
7．素质要求：
语言表达能力强，工作责任强心
8．其它要求：
无
培训要求
上岗资格培训内容:
岗位技能培训内容：
管理技能培训内容：
晋升要求
任职时间：
绩效考核结果：
接班人计划：
接班人人数：
培养时间：
中心内部工作关系
涉及部门
涉及岗位
涉及工作内容
客服部
客服经理、专员、前台等
体检收费、对账等
中心外部工作关系
涉及部门
涉及岗位
涉及工作内容
财务部
会计、出纳
体检收费、对账等
员工本人签名/日期：
_________________________
人员岗位说明书
NO:
岗位名称
医生助理
所属部门
滨河部
编制日期
2013．11．5
直接上级岗位
体检办主任
直接下级岗位
无
可轮换的岗位
导医
前台
客服专员
可晋升的岗位
岗位职责/权力
工作职责
1、严格遵守中心的各项规章制度
2、必须淡妆上岗，不可蓬头垢面、衣装不整，影响中心形象。
3、按时参加中心组织的各项培训和工作会议。
4、按时到岗，提前准备每日体检所需物品，并做好一切接诊准备。
5、上班时间不得串岗、脱岗，不准在工作时间及工作场所吃早餐、打闹、嘻笑，上班时间不准阅览与医学无关的书籍、报刊等。
6、医助与医助之间，医助与医生之间相互团结，互相尊重。
医助必须严格服从体检办主任的工作安排，认真执行工作标准。
7、检查时仔细核对客户信息，避免错检、替检。
8、医助应熟悉各项仪器设备的操作流程及禁忌症、适应症、检查原理等。
9、下班前录入当日检查结果，仔细核对，确保准确无误，无漏检、错检。
10、每日检查各自负责检查科室的仪器设备等保证当日体检正常进行，如发现问题及时上报上级领导。
11、完成上级领导安排的其它工作。
任职要求
1．教育水平：
专科以上学历
2．专业及资格证书：
医学相关专业，执业证书
3．外语技能：
无特殊要求
4．计算机水平：
熟练操作计算机应用软件
5．工作经验与专业技能：
6．管理技能：
7．素质要求：
亲和力强、沟通能力等
8．其它要求：
培训要求
上岗资格培训内容:
岗位技能培训内容：
管理技能培训内容：
晋升要求
任职时间：
绩效考核结果：
接班人计划：
接班人人数：
培养时间：
中心内部工作关系
涉及部门
涉及岗位
涉及工作内容
体检部
医助、导医
体检工作事宜
客服部
前台
体检工作事宜
中心外部工作关系
涉及部门
涉及岗位
涉及工作内容
员工本人签名/日期：
_________________________
人员岗位说明书
NO:
岗位名称
导医
所属部门
滨河部
编制日期
2013．11．5
直接上级岗位
体检办主任
直接下级岗位
无
可轮换的岗位
医助
前台
客服专员
可晋升的岗位
岗位职责/权力
岗位职责：
1、严格遵守中心的各项规章制度。
2、热情接待每一位客户，做到文明用语，礼貌待人。
注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。
3、注意中心整体形象，不许与体检客户发生正面冲突，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与体检办主任沟通解决。
4、按时到岗位，不得脱岗、串岗，维持体检区域秩序，合理分流体检客户。
5、负责体检大厅的清洁、安静，做好体检客户的健康宣教工作。
听取客户的意见，不断提高服务质量。
6、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。
7、服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为客户排忧解难。
8、完成上级领导安排的其它工作。
任职要求
1．教育水平：
专科以上学历
2．专业及资格证书：
医学相关专业
3．外语技能：
无
4．计算机水平：
熟练操作计算机应用软件
5．工作经验与专业技能：
无
6．管理技能：
无
7．素质要求：
亲和力强，有较好的沟通能力
8．其它要求：
无
培训要求
上岗资格培训内容:
岗位技能培训内容：
管理技能培训内容：
晋升要求
任职时间：
绩效考核结果：
接班人计划：
接班人人数：
培养时间：
中心内部工作关系
涉及部门
涉及岗位
涉及工作内容
体检办
体检主任、医助
体检工作事项
中心外部工作关系
涉及部门
涉及岗位
涉及工作内容
员工本人签名/日期：
_________________________
人员岗位说明书
NO:
岗位名称
保洁
所属部门
滨河部
编制日期
2013．11．5
直接上级岗位
体检办副主任
直接下级岗位
无
可轮换的岗位
早餐
可晋升的岗位
无
岗位职责/权力
岗位职责：
1、仪容端正、着装整齐，服从中心的统一调度和工作安排。
2、遵守中心各项规章制度，按时上下班，不迟到早退。
3、按中心要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。
4、按时清理垃圾，定期对公共区域、卫生间进行消毒杀菌工作。
5、节约用水、电，保管好保洁用品，如发现所负责卫生区域内设施设备有损坏，要及时告知上级领导。
6、完成上级领导临时指派的其他工作。
任职要求
1．教育水平：
无特殊要求
2．专业及资格证书：
无特殊要求
3．外语技能：
无特殊要求
4．计算机水平：
无特殊要求
5．工作经验与专业技能：
保洁工作经验1年以上
6．管理技能：
无特殊要求
7．素质要求：
无特殊要求
8．其它要求：
无特殊要求
培训要求
上岗资格培训内容:
岗位技能培训内容：
管理技能培训内容：
晋升要求
任职时间：
绩效考核结果：
接班人计划：
接班人人数：
培养时间：
中心内部工作关系
涉及部门
涉及岗位
涉及工作内容
体检办
中心外部工作关系
涉及部门
涉及岗位
涉及工作内容
员工本人签名/日期：
_________________________
人员岗位说明书
NO:
岗位名称
早餐员
所属部门
滨河部
编制日期
2013．11．5
直接上级岗位
体检办副主任
直接下级岗位
无
可轮换的岗位
保洁
可晋升的岗位
无
岗位职责/权力
岗位职责：
1、究个人卫生，注意文明行为，树立良好的服务形象。
2、做好各自卫生责任区的清洁、保洁工作，保持地面、门窗玻璃、桌椅等洁净。
3、坚持周一大扫除制度，对桌腿、凳腿、垃圾桶、门窗等全面清擦，地面冲洗，做到窗明几净，地面无痰迹，墙面无灰尘，无死角。
4、每天及时清扫餐厅环境卫生，不得有积水、垃圾等。
5、做好餐厅所有设施的保管工作，发现损坏，及时报修，做好节水、节电、除尘滤布防蝇防鼠工作。
6、餐具严格按照：
“一洗、二清、三消毒、四保洁”的程序进行，防止餐具污染
7、完成上级领导临时安排的其它工作
任职要求
1．教育水平：
初中以上学历
2．专业及资格证书：
无
3．外语技能：
无
4．计算机水平：
无
5．工作经验与专业技能：
相关工作经验1年以上
6．管理技能：
无
7．素质要求：
亲和力，语言表达能力
8．其它要求：
无
培训要求
上岗资格培训内容:
岗位技能培训内容：
管理技能培训内容：
晋升要求
任职时间：
绩效考核结果：
接班人计划：
接班人人数：
培养时间：
中心内部工作关系
涉及部门
涉及岗位
涉及工作内容
体检办
体检办副主任、后勤人员
采购、维修等工作
中心外部工作关系
涉及部门
涉及岗位
涉及工作内容
员工本人签名
升级会员 