韵达收派员制度.doc

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韵达快递收派员制度

第一章快件的揽收

第一条 收派员在揽收快件时，首先应确认收件地址是否超区，根据收件地址是否超区收取相应运费，若确认收件地址超区，应及时向客户说明，并按照超区费用收取。

如业务员现场无法确定，需电话联系营业员查询确认。

第二条 对揽收的快件应作查验，发现违禁品应立即向客户说明，婉言拒绝收寄。

由于寄递违禁物品所造成的后果及损失，由收件员负全部经济及法律责任。

第三条 督促客户详细、完整、字迹清楚地填写面单，因面单填写不详细、不完整、字迹不清等原因造成快件错发、延误、丢失，责任由收件员承担。

第四条 检查面单是否粘牢。

编织袋或布袋等面单容易脱落的外包装上面必须用大笔写上单号、收件人地址、姓名、收件人电话，因未写收件信息导致快件错发、延误、丢失，责任由收件员承担。

第五条 贵重物品必须按韵达贵重物品的特殊程序规范交接，否则发生遗失或短缺均由收件员承担。

第六条面单应当着客户的面现场如实填写，面单填写好后交发件人核实后签字，收件员代签或无发件人

签字的快件如发生快件错发、延误、丢失，责任由收件员承当。

第七条面单如有特殊要求的，如“节假日照常派送|”“先验货后签收”等应在详情单上注明。

第八条到付件必须让客户当面确认付款方式及价格，并使用韵达专用的到付面单。

第九条在打包时，必须按照韵达包装规范封装严实。

如由于外包装问题导致的破损、丢失，责任由收件员承担。

第十条 快件中不准夹寄现金、有价证券及各类限制寄递的物品。

第十一条 对于保价、易碎、流质的物品，必须妥善包装，若由于包装问题发生破损或污染其他快件的，责任由收件员承担。

第十二条打包必须符合标准要求，普通面单的单件重量不得超过60公斤，单件长、宽、高三边之和不超过300厘米，任何一边长度不超过180厘米。

第十三条保价面单的单件重量不得超过40公斤，单件长、宽、高三边之和不超过250厘米，任何一边长度不超过120厘米。

第十四条 禁止寄递以下内容的快递：

1、有爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、强酸碱性或放射性的各种危险品。

如雷管、火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴和农药等。

2、麻醉药物和精神药品，如鸦片、吗啡、可卡因等。

3、国家法律禁止流通或寄递的物品，如军火武器、烟草、货币、古董、金银珠宝、贵重金属等。

4、易腐烂的物品，如鲜肉、鲜鱼等。

5、各种反动报刊书籍、宣传品和淫秽或有伤风化的物品。

6、各种活的动物、及各种动物尸体标本。

第十五条目的地大笔按照省、市、镇三级正确填写，漏泄或写错由收件员承担责任。

（如：

四川阆中水观）

第二章快件的派送

第一条快件到达后，首先清点货物件数是否与交接清单相符和检查物品有无破损现象。

一旦发生件数不符和包装破损情况，马上与班车司机在交接清单上注明情况并签字认可，并立即通知营业员与中转站或发件公司联系。

第三条拆包时，必须小心开划，不得损伤包内快件。

并按不同派送片区归类码放。

第四条对于开拆的包袋，必须翻袋检查，以防遗留快件在包袋中。

对空编织袋要整理回收，以备他用。

第六条收派员必须按照规定的派送程序操作：

1、严格按照面单所记录的名址准确派送，若遇地址不详或其他情况应立即与营业员联系，营业员在第一时间给发件公司在内部事务指定留言联系，以免出现差错。

2、收派员不得代签收件人名字或不签字就交给客户，严禁塞门缝或投入信箱等行为，一旦因此造成遗失，由收派员负全部责任。

3、收派员应要求客户签收的字迹清楚，如签收字迹不清，造成客户无法确认而产生遗失结果，由收派员负全部责任。

4、非本人签收的快件要确认代签收人与收件人的关系，并记录代签收人的有效证件号码。

自提件必须登记提货人的身份证号码，否则造成遗失由派送方负责。

5、收派员在派送时，要保管好其他未派送件，确保快件的安全和完整。

如发生破损短少或遗失，派送员承担全部责任。

第七条对今发明至的快件，在没有特殊情况下，必须在中午12：

00时以前派送完毕。

第八条若在下午13：

00时前到达的快件，必须在当天派送完毕，13：

00时以后到达的快件，在次日中午12：

00时前派送完毕。

第十一条不准针对某一单位或某一地址或某一客户拒绝派送。

第十二条各大院校、医院、超市以及在承诺范围内的区域都得派送。

第十三条业务员派送回来后，应对其派送回单进行签收上传与核对，发现问题，要在第一时间予以解决。

签收上传必须录入签收人的全名，不得以“妥投”“草签”“本人”等不规范字样上传。

对已送达但无回单的快件，必须及时补办相关的手续并予以确认，否则按遗失件处理。

第十四条业务员在派送结束后，必须在当天下午18：

00前将所有的回单录入电脑。

第十五条对到付件、代收货款件无论有无完成结算，均必须在营业厅与营业员现场交接清楚。

第十六条在快件分拣、派送过程中，如发现破损、错发、疑难或退回等原因无法派送的快件，必须交营业员在第一时间通知发件公司，以指定留言为准，否则以延误件论处，承担所产生的直接经济责任；如造成遗失，按遗失件处理。

第十七条必须对快件提供至少3次免费派送。

第十八条因无法派送，寄件人放弃快件的，必须由寄件人出具传真放弃快件的确认函或留言，再行处理。

第二十条因联系不到收件人和寄件人的快件，必须交营业员处理，如交他人代签导致快件丢失或损坏或收件人要求赔偿，由派送员负责处理并赔偿。

第二十一条代签收必须在派送前或派送后电话告知收件人。

第二十一条业务员应配备必要的通讯工具，并随时保持联系畅通。

第八条快件显示已派送，客户又称没有收到此快件，核实及罚款责任由派送员负责。

第九条因派件业务员将快件塞门缝、信箱或业务员自己签收，不能准确送到客户手上等行为而造成遗失，责任由派送员负责。

第十三条营业员有发货记录、派送员称没有收到快件而造成的遗失，责任由派送员负责。

第二十一条贴有保价物品面单的快件必须经营业员层层签字交接，否则发生遗失，责任由派送员负责。

第二十二条派送员遗失签收联或派送后无签收联，责任由派送员负责。

第三十三条快件派送交门卫签收，门卫盖有邮件收发章或签字，但是收件人确认没有收到，派送员必须前往门卫处索回快件并交收件人本人签收。

如门卫遗失或门卫不退还，由派送员负责遗失赔偿。

第三十四条签字后签收单遗失，但是收件人又称没有收到快件，由派送员负责遗失赔偿。

第三章快件包装规定

1、韵达专用纸质封套内只能包装1公斤以内的印刷品类物品，不得包装其它任何物品。

2、所有1公斤以上的物品必须使用韵达专用塑料袋，或用纸板箱包装，内装严实无明显空隙；外包装必须使用专用封箱带封包，封包严实无缝隙。

3、所有金属类的物品及其它固态物品必须使用纸板箱包装，内装严实无空隙；外包装必须使用专用封箱带封包，封包严实无缝隙。

4.超过15公斤的单件物品必须用包装带以"井"字形打包。

5、网络内决不允许有子母包快件出现，严禁一单多件。

6、未经包装或包装不符合以上标准的货物不得进入网络发运，否则因包装不合格造成货物损坏或短少的纠纷，由收件员处理。

第四章快件装卸规定

1、装卸快件不得有扔、踢、摔、压行为，一般物品不得离地超过50公分脱手，不得将物品扔出1米以外，特殊物品（形状特殊、超重物品等）装卸以不损坏物品为标准。

2、操作时严禁将快件当凳子坐或站在快件上等对快件可能造成损伤的行为。

3、货物堆放时不得将重货压在轻泡货之上，轻泡货物应尽量向上堆放，货物堆放时以没有明显外包装变形为标准。

4、快件在分拣、装卸、派送等环节中不可损坏货物包装，如违反以上装卸规定而造成货物损坏或短少，责任人必须按货物损坏或短少的实际价值赔偿。

5、装车叠货应整齐严实，不留空隙，重货、金属货在下，轻货在上，严禁乱叠乱堆，东歪西倒，损坏快件的现象发生。

第五章快件的交接规定

1、业务员在揽收快件时，必须检查快件包装是否完好，如包装不牢固或未经包装的货物应包装规范后再发运。

2、快件在进行交接时，如发现包装破损或货物损坏，任何人有权不予接收。

可由发货人重新清点货物数量，包装完整经收货人确认才可收入。

3、如收货方在收到货时未对货物包装提出异议，则视货物包装为完好无损。

5、如客户收货时发觉包装破损而且货物损坏或短缺，派送方必须按货物损坏或短缺的实际价值赔偿，如快件包装完好而货物损坏或短缺，由派送员与收件人当场封装带回交营业员处理。

6、发现破损短少，应在第一时间交营业员给仲裁部的片区受理员指定留言，逾期不予受理。

并将面单复印件、调查情况、出货单及数量、价格表（原始）以内件寄往仲裁部，并保护好包装的原始状态，必要时将原始包装寄往仲裁部查验。

7、故意偷盗客户财物，被确认后，除退回被盗物品或货款外，处以2000元罚款，并立即开除。

情节严重的移交公安机关处理。

9、在接收班车交货时，破损件必须要求班车司机在交接清单上签字证明破损原因和责任，否则不得接受交接。

10、手机、数码相机、电脑等高价物品快件，必须使用贵重物品面单，贵重物品面单的快件必须特殊交接，如不贴贵重物品面单或贴贵重物品面单不按规定操作的快件而出现短少的，仲裁部不予受理，由收件员负责赔偿。

第六章快件的赔偿

第一条文件遗失赔偿标准均为人民币1000元整。

第二条物品遗失赔偿标准：

1/kg以内每票1000元，1/kg以上续重20元/kg物品实际重量以中转站称重为准。

第三条保价物品遗失赔偿标准为面单上注明的保价金额。

第四条派送延误赔偿标准为仲裁部罚款金额为准（普件每天100元，淘宝和保价每天200元）。

第五条大笔错写赔偿标准为每票10元。

第七章罚款细则

第一条收派员发生快件遗失，除按照韵达遗失件理赔条例赔偿之外，另外罚款100元。

第二条收派员若被客户投诉，无论收派员有无责任，罚款100元。

第四条凡不服从公司的统一管理，不按有关规定操作的，违反一次罚款100元。

第六条收派员在工作中与客户当面态度恶劣、辱骂脏话、威胁、要挟等，无论有无过错，违反一次罚款200元。

第二十二条派送员遗失签收联或派送后无签收联，责任由派送员负责。

并处每票罚款10元。

第八条违反韵达总部政策而收寄违禁品，从而造成的损失除按有关规定处罚外，违反一次罚款300元。

第十条节假日、雨天、雪天、伏天擅自放假、不到岗、早退，违反一次罚款200元。

第十五条营业员已督促处理的事宜，而收派员不配合、拖延、推诿，引起客户投诉或发件网点投诉的，违反一次罚款100元。

导致被媒体曝光的罚款500元。

第十六条凡被客户投诉至315或邮政管理局的，每次罚款500元。

第二十条属派送范围内，不派送而通知客户自提，每次罚款50元。

第二十一条业务员私自改到付、代收价格，收取客户不合理的费用，每次罚款200元。

第二十二条服务过程中当客户面摔货、与客户发生争执每次罚款100元。

发生肢体冲突的每次罚款200元。

第二十三条派送范围内，营业员多次催件仍不及时派送每次罚款200元。

第二十四条派送员送快件不上楼，要求客户下楼自取，客户不同意，业务员擅自将快件带回，每次罚款200元。

第二十六条承诺上门取件，而不去取，每次罚款50元。

第二十一条代签收必须在派送前或派送后电话告知收件人。

未告知收件人每票罚款50元.

第二十七条本罚款制度如有未尽事宜，将在日常工作中作出修改。

第八章收派员常用规范应答语

1、到达客户办公处或住所

您好，我是韵达的快递员，请问您要寄的快件准备好了吗？

2、货物检查不符合要求

对不起，您的货物属于航空禁止收寄的物品，很抱歉我不能收寄。

3、超出服务范围

很抱歉，您的这个收件地址稍偏远，无法送货上门，需要收件人自取，货到后我们可以电话通知收件人过来自取。

或者只有转邮政，但转邮政时效要慢一些，收费还要贵一些，您愿意选择哪种呢？

4、运单填写不详细

您运单填写不详细，请你补充详细好吗。

5、运单填写后交发件人

请您收好，这是您进行查询的凭证。

6、建议保价

您的货物价值较高，为了您的利益，建议你保价，保价费很便宜的。

7、：

您好，您是张三吗？

稍停顿，我是韵达快递公司，您的包裹到了。

我给您送过来，请问您的具体地址在哪里？

8、收件人：

您好，这是您的快件，

我们韵达公司允许先验货后签收。

请问您的电话号码是多少？

需要收到付现金：

您的这票货是运费到付，您需要支付运费xx元。

需要代收货款：

您的这票货是货到付款的，您需要支付货款xx元。

客户说运费过高（或货款过高）拒付：

对不起，这个费用我们无权修改，是对方决定的，请你与对方联系修改好吗。

修改后我会再次给您送来。

派送结束：

谢谢，这是我的名片，推荐您使用我们韵达公司的业务。

我们有一项货到付款业务是免费的。

目前全阆中只有我们公司才有。

推荐您使用。

您在网上购物时要求卖家通过韵达快递或宅急送快递才行，货到了我们给您送过来，您满意才给钱，不满意不给钱，还免费退换，很安全的，绝对不会买到Y货。

本制度参照国家快递行业服务标准制定执行.

本制度从2011年6月1日起正式实施，此前规定如与本制度汇编不符的,以本制度汇编为准.

本制度的解释权归韵速递有限公司所有。