便利店员工守则_3篇（共6页）3800字.docx

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便利店员工守则

　　便利店员工守则范文1

　　1、提前十分钟到店准备交接、换工服、佩工牌

　　2、查看交接本，看是否有上班次总部或店长交待任务。

　　3、与下班次人员进行工作交接，要事情表达清楚，无误，保持后续工作。

　　4、钱财交接清楚。

　　5、收款时，钱币保证过机两次。

如有第三者重新付款，勿忘重新两次过机。

　　6、收货前确认有无要求退货，换货，遵循先退后收原则。

　　7、保证收货真实，正确，单据与实物一致。

　　8、商品日期不符合标准，生产日期与保质期模糊难以辨别，不予验收。

　　9、包装破损，外表生锈，罐装变形，饼干类压碎，不予验收。

　　10、收货时不得堵住购物通道。

　　11、商品排面数量不足时及时补货，货品做到先进先出。

　　12、补货前后及时清理剩余垃圾，多余货品及时归放仓库。

　　13、所有商品正面朝外。

　　14、商品凌乱及时整理，并检查条码，包装是否破损，如有发现，及时下架，并记入交接本。

　　15、每日销售高峰前后，须有一次全面理货。

　　16、理货做到：

&;整齐、美观、饱满&;，原则。

　　17、价格签与物品保持一致，缺货时，价格签取下保存。

　　18、物品保质期责任到个人，分片管理，保质期不足三分之一，进入预警商品，必须上报店长，未按此规定操作造成损失，由片区负责人承担责任。

　　19、防损防盗，发现盗窃，以保证人身安全为第一原则，

　　以减少损失为第二原则，员工互相配合，报警暗语：

&;XX，你看下韦经理是不是来了&;。

发现偷藏商品处理用语：

&;请问你是不是还有商品没有结账。

&;

　　20、商品根据门店情况，定期做彻底卫生工作。

（最长不超一星期）

　　21、商品做到：

&;无灰尘、无渗漏、无异味、无摸痕&;。

　　22、门口区域卫生整洁，无杂物、无污渍，不得堆放垃圾、扫把，每日需清扫次。

　　23、值班人员必须有一人站立于收银台内，顾客进门后，要真诚喊&;欢迎光临&;，逗留时间较长或有疑惑，须真诚询问，&;您好，请问您有什么需要，&;离开时响亮喊，&;请慢走&;。

　　24、收银时做到三声响，&;一声报价、二声收银、三声找零&;。

　　25、入袋时要先大后小，先硬后脆。

　　26、进行收款录入时，有顾客不停谈话，要保持警惕。

防止假币、诈骗。

　　27、仔细核对，保证不漏录入商品。

　　28、统一接电话开头结尾用语，有订货时，立刻记下顾客电话、详细地址、商品明细。

　　29、送货时备好找零，送货原则，不进入顾客房门，不嬉皮笑脸，有问题立刻返回。

一般10分钟送达商品，最长不超20分钟。

　　30、送货达到时，统一用语，做到有礼、有节。

　　31、有事向店长请假，店长批准方可准假。

　　便利店员工守则范文2

　　一、每天早上提前十分钟正常开门营业。

　　二、（衣服整洁、严禁披头散发、留海须齐眉毛，严禁穿高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子），（违反规定给以经济处罚10元），必须提前做好营业时的准备，到岗位后应认真、迅速的上货、擦货，拉架，保证商品货架的整齐、干净卫生和货架的丰满，（违反规定给以经济处罚5&;50元）。

　　三、上班时间必须站立规范，严禁坐、手插口袋、抱肩、靠货架，（违反规定给以经济处罚10元），严禁在营业场内吃东西，嚼口香糖、哼歌、吸烟、聚堆聊天、嘻笑打闹、看书看报，（违反规定给以经济处罚5&;50元）。

　　四、文明用语、热情为顾客服务，不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人，（违反规定给以经济处罚5&;50元）。

如遇顾客来店退换货、质量问题或其它税费部门来店，热情告之对方稍等，立即通知副店长，若副店长不在，可电话联系，不允许不报告副店长擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情，（违反规定给以经济处罚50元/次）。

　　五、严禁私自倒班，若确需要倒班者应提前给副店长说明原因，以便及时安排、调整。

请事假者，应提前一天递交假条，店长批准后，方可休假。

　　六、各街区员工要及时在各管辖区内巡视，及时拉架并为顾客导购，同时应提防盗窃行为，保证商品安全。

　　七、凡遇仓库送货，必须先核实数量，方可上架，按规定标价，如若不按规定标价，谁标错价由谁补齐标错差价。

过期商品及被损商品要及时下架，如不及时下架而给门店造成损失者，由店长、副店长承担一切责任。

　　八、上班时间员工不得购物，早班员工须在下班时间购物，晚班员工必须在下班前五分钟购物，若未吃（用）完者，必须于当日下班时间带离超市。

带离超市必须让副店长查看实物和电脑小票才可下班离开超市，（违反规定给以经济处罚10元/次）。

　　九、上班期间，不得干与工作无关事情.不准携带手机，携带手机必须静音（违反规定给以经济处罚5-50元）。

　　十、每天上班前10分钟要签到，迟到五分钟处罚5元，迟到半小时扣除当天工资并参加当日工作，如不参加工作者视为旷工计算。

　　十一、全体员工偷、吃、用行为一经发现，给以此商品十倍经济处罚，情节严重者，追究其法律责任.上班期间卖错商品价钱，谁出错由谁补齐卖错差价，少收卖出商品钱数，谁出错由谁补齐少收钱数，可按店内规定最低价补齐。

　　十二、损坏任何设施、任何商品照价赔偿。

　　十三、各早班营业员每天上班必须各自负责区域货架地面及门外玻璃、门外地面清扫一遍，各营业员下班后必须把各自负责区域商品整理整齐，门内外清扫干净并进行卫生签到才可签到下班，（违反规定给以经济处罚10元/次）

　　十四、在工作方面全体员工必须无条件服从副店长的一切安排管理;在纪律方面严格遵守规章制度（初次进行提醒，严重批评警告，屡教不改报之副店长签单处罚）。

　　便利店员工守则范文3

　　一、仪容仪表

　　1.女同事长发应束起（高马尾或丸子头），不可遮面，不能披头散发;男同事前发不能遮眼。

　　2.头发不得染夸张颜色，女生指甲不能涂鲜艳的颜色，男生不能留胡须。

　　3.女生上班时需化淡妆，不得浓妆艳抹。

　　4.员工不能穿睡衣上班，应穿着大方得体，如果公司有统一配发服装，应当按照要求着装。

　　二、行为规范

　　1.早晨上班的同事应当提前15分钟到达营业点，并在系统上作签到，到岗后穿戴整齐，认真、迅速地整理货架、冰柜和收银台，并打扫好店内外的卫生，保证按时开门营业。

　　2.就餐规范：

早餐--7：

00至8：

00

　　午餐---11:

00至12:

00

　　晚餐---17:

00至18:

00

　　其余时间不得吃零食，也不准将各种零食带入收银台，如果查到第一次警告，第二次直接没收。

（上夜班的可以适当充饥）

　　3.员工不得以任何理由开启、关闭及干扰闭路电视系统。

　　4.员工私自取用店内货品或给他人取用而未收取应付价钱的行为，公司将作偷窃论处。

　　5.员工收到假钞或者备用金缺失，一律由当值员工自行赔偿。

　　6.盘点时产生的误差和损失无合理解释的（每月盘点时超出正常损耗以外的），一律由当值员工自行赔偿。

　　7.在没有公司通告的情况下，不允许外人在店内拍照或者抄价钱。

　　8.员工收货时须认真查核所收数目是否与单据上相同，方能签收，若违反此规定造成的损失由责任员工自行承担。

　　9.员工上班期间不得随意带领家人、朋友、亲戚等陪同上班，或者长时间停留（1小时以内），也不得让其他人进入收银台，如有特殊情况，应当提前报告。

　　10.员工上班期间不得长时间或者频繁地玩手机，屡次不听劝告者将有相应的处罚。

　　11.员工注意门前不得停放自行车，电动车等小车，一律停到马路边。

　　12.员工要做好交接的记录，不得弄虚作假。

　　13.员工要做到节约用电，用水，原则上冬令时白天不开空调，可使用烤火炉。

　　14.每位员工拥有自己的工号和密码，不得与他人混用，每日上班前需作签到程序，每位员工的销售留水未来将与业绩和奖金挂钩。

　　三、服务

　　1.营业期间不得关闭大门（夜班时因天气寒冷可以适时关门），晚上要开启门头大灯。

　　2.微笑服务，顾客进店时向顾客问好;顾客离开时要对客人说慢走等文明礼貌用语。

　　3.尽可能为顾客进行导购，并为顾客推荐商品和挑选商品。

　　4.要充分了解店内商品，熟记商品种类和价格，不能一问三不知。

　　5.不得在营业场内大声喧哗、抛掷物件、讲粗言秽语或与顾客争执。

　　6.当有顾客在店里时，员工必须起身，不得将双手交叉于胸前，不得将身体依傍在墙上，不得自己做自己的事情。

　　四、卫生与陈列

　　1.上班后，每个整点的前后10分钟用于检查打扫店内外的卫生和补充整理货架。

　　2.卫生要做到：

门口无垃圾;店内地面无纸屑，塑料包装袋，烟头等;墙角没有蜘蛛网;货架和货物无灰尘;玻璃门干净明亮，无黏贴无关贴纸和胶布。

　　3.陈列具体要求：

货物摆放整齐，分类摆放;货架尽量摆满，种类不足时可重复摆放;货架上的缺货要及时填补;及时检查货物的生产日期，即将过期的货物提前两天下架，旧货应及时往外摆放;新品应该放在进门显眼处。

　　4.个人物品要收拾好放入储物柜，清洁用品使用完了以后放入卫生间。

　　5.收银机，计算机键盘，显示器，扫描仪等每周一清洁一次;玻璃门每个月5号和25号白班的同事要擦一遍。

　　6.卫生间的地面不能留水，要拖干，上完厕所及时冲。

　　7.货架和冰柜内的货物摆放整齐，分类摆放，及时填补空缺，或将货往外摆放。

　　8.每天早上8:

30之前报缺货和少货，要备足2-3天的货量。

　　五、安全保卫

　　1.店里发生突发情况或者货物失窃时，应第一时间报告总经理。

　　2.下班后，检查门窗是否锁好，是否设防。

　　3.不得随意泄露公司或者门店的内部消息。

　　六、奖罚制度

　　1.根据日常检查情况，给予各门店收银员不同程度的金额奖罚，具体金额会表现在每个月的工资中，保证公开公平公正。

　　2.对公司提供切实有利可行的建议者给予奖励。

　　3.对公司造成不良影响或重大损失且有责任者，将承担一定的处罚。

　　4.对有其他突出贡献者给予奖励。

　　七、本守则将根据实际情况不定期修改和完善

　　注意：

若店铺员工违反以上各项规定及须知，公司则视其成因及员工态度，发出口头警告或者书面警告，情节严重者将被解雇。

　　本人已详细阅读并遵守以上细则。