网店客服实习生心得_3篇（共3页）2000字.docx

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网店客服实习生心得

　　网店客服实习生心得篇1

　　在应对买家的讨价还价的方面：

　　1.较小单位报价法.（根据我们店的情况..一般强调数量.）

　　2.证明价格是合理的

　　无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。

这时，必须证明产品的定价是合理的。

证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。

通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的&;一分钱一分货&;。

可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。

　　当然，不要以为价格低了买家一定会买。

大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。

有些时候，产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。

　　总之，一句话：

只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。

　　在讨价还价过程中，买卖双方都是要做出一定让步的。

尤其是作为网店主而言，如何让步是关系到整个洽谈成败的关键。

　　就常理而言，虽然每一个人都愿意在讨价还价中得到好处，但并非每个人都是贪得无厌的，多数人是只要得到一点点好处，就会感到满足。

　　正是基于这种分析，网店主在洽谈中要在小事上做出十分慷慨的样子，使买家感到已得到对方的优惠或让步。

比如，增加或者替换一些小零件时不要向买家收费，否则会因小失大，引起买家反感，并且使买家马上对价格敏感起来，影响了下一步的洽谈。

反之，免费向买家提供一些廉价的、微不足道的小零件或包装品则可以增进双方的友谊，网店主是决不会吃亏的。

　　网店客服实习生心得篇2

　　为了消除价格障碍，网店主在洽谈中可以多采用比较法，它往往能收到良好的效果。

　　比较的做法通常是拿所推销的商品与另外一种商品相比，以说明价格的合理性。

在运用这种方法时，如果能找到一个很好的角度来引导买家，效果会非常好，如把商品的价格与日常支付的费用进行比较等。

由于买家往往不知道在一定时间内日常费用加起来有多大，相比之下觉得开支有限，自然就容易购买商品了。

　　一位立体声录音机网店主曾向他的买家证明其录音机的价格，只相当于买家在一定时期内抽香烟和乘公共汽车费用的总和。

　　另一位家庭用具网店主则这样解释商品的价格：

这件商品的价格是XXXX年元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6角钱。

考虑到它为你节约的工作时间，6角钱算什么呢?

　　和买家讨价还价要分阶段一步一步地进行，不能一下子降得太多，而且每降一次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈模样。

　　有的买家故意用夸大其辞甚至威胁的口气，并装出要告辞的样子吓唬你。

比如，他说：

&;价格贵得过分了，没有必要再谈下去了。

&;这时你千万不要上当，一下子把价格压得太低。

你可显示很棘手的样子，说：

&;先生，你可真厉害呀!

&;故意花上几十秒钟时间苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一个思索的图标，最后咬牙作出决定：

&;实在没办法，那就?

?

&;比原来的报价稍微低一点，切忌降得太猛了。

　　当然对方仍不会就此罢休，不过，你可要稳住阵脚，并装作郑重其事、很严肃的样子宣布：

&;再降无论如何也不成了。

&;在这种情况下，买家将错觉为这是最低限度，有可能就此达成协议。

也有的&;铁公鸡&;买家还会再压一次，尽管幅度不是很大：

&;如果这个价我就买了，否则咱们拜拜。

&;这时网店主可用手往桌子一拍，&;豁出去了!

就这么着吧&;，立刻把价格敲定。

实际上，被敲定的价格与网店规定的下限价格相比仍高出不少。

　　网店客服实习生心得篇3

　　像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢?

当然有必要。

　　首先，买家会相信网店主说的都是实在话，他确实买了便宜货。

同时也让买家相信网店主的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。

　　网店主千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对方觉得战胜了对手，获得了便宜，从而产生一种满足感。

假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满足感则很淡薄，而且还会有进一步压价的危险。

　　有的网店主不讲究价格策略，洽谈一开始就把最低价抛出来，并煞有介事地说：

&;这个最低价，够便宜的吧!

&;

　　网店主的这种做法其成功率是很低的。

要知道，在洽谈的初始阶段，买家是不会相信网店主的最低报价的。

这样一来，你后悔也来不及了。

这时你只能像鹦鹉学舌一样反来复去他说：

&;这已是最低价格了，请相信我吧!

&;此时此刻若想谈成，只能把价格压到网店要求的下限价格之下。

　　在买家当中，确实有一种人胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。

这类买家与其说想占便宜不如说成心捉弄人。

即使你告诉他了最低价格，他仍要求降价。

对付这类买家，网店主一开始必须狠心把报价抬得高高的，在讨价还价过程中要多花点时间，每次只降一点，而且降一点就说一次&;又亏了&;。

就这样，降个五六次，他也就满足了。

　　有的商品是有标价的。

因标有价格所以降价的幅度十分有限，每一次降的要更少一点。