孵化服务手册.docx
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孵化服务手册
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孵化器发展现状4
孵化器发展现状
中国企业孵化器经历了二十几年的发展，已经进入稳定发展期。
每年都有新增企业孵化器,成为仅次于美国的孵化器大国。
尽管中国科技企业孵化器发展迅速，但仍然存在着区域间发展不平衡，孵化功能不完善，融资平台欠缺和人员素质偏低等多方面的问题。
首先，中国的大部分科技企业孵化器过于集中在东部地区及少数中心城市，没有形成面向全国的辐射效应，极大地制约了中国孵化器事业整体上的协调发展。
其次，中国现有的企业孵化器基本上是由政府直接或间接提供大量的资金专门兴建的，硬件设施完备，收费低廉，为在孵企业提供了良好的基本服务支持。
但是，除极少数企业孵化器对企业的具体运作提供全面支持外，绝大部分企业孵化器都无能力提供全方位的管理服务，孵化器的功能尚需增强。
此外，在债权性融资等方面，由于中小企业普遍无法提供可以质押和担保的有形资产，信用体系尚未建立健全，而银行风险规避的需要等因素，导致了中国中小企业基本上很难从银行等金融机构获得债权性融资。
而中国现有企业孵化器的许多管理人员来自于政府机关或事业单位，服务意识不够，普遍缺乏经营管理能力，缺少创业经验，也缺乏高水平的技术能力和技术依托。
这就直接影响了科技企业孵化器的运作效率，影响孵化器的服务质量和水平。
第一部分服务对象、总体目标和主要功能
一、服务对象
孵化器的服务对象是主要从事高新技术产品研发、制造、技术转让和技术服务，促进科技成果转化和从事产业化活动的科技型创业企业。
二、总体目标
发展科技企业孵化器的总体目标，一是落实自主创新战略，营造适合科技创业的局部优化环境，培育高端的、前瞻性的和具有带动作用的战略性新兴产业种子，以推动区域产业结构升级和经济结构调整，转变增长方式，提高竞争力；二是落实高层次创业人才战略，构建人才培养和创业辅导体系，吸引海内外科技创业领军人才，加快培养和造就具有创新精神和能力的高层次专业人才队伍；三是落实以创业带动就业战略，完善科技创业服务体系和公共技术服务平台、投融资平台、产品市场拓展平台建设，孵育创新性强、成长性高的科技型中小企业群体，创造更多就业机会。
三、主要功能
1、聚集创新创业资源，营造科技创业环境，促进科技成果转化，降低创业风险和成本，提高企业成活率和成长性，培养高成长性科技企业和科技创业家。
2、为孵化企业寻求财政性种子资金（孵化基金）资助；主动与天使资金以及创业风险投资相结合，为孵化企业获取股权融资；主动与金融机构和担保等非金融机构合作，为孵化企业获取债权融资，解决创业企业“死亡之谷”瓶颈。
3、孵化器要向前后延伸服务，为创业者和创业团队提供创业前的培训、咨询、诊断，完善其创业设想和创业计划，发挥孵化器“育苗”资源的最佳配置，建设“创业苗圃”；支持孵化器建立科技企业加速器，为毕业企业提供物理空间保障、完善企业加速成长机制；鼓励孵化器与转化基地、产业化基地相结合，建设孵化转化载体。
4、孵化器建立大学生科技创业见习基地或大学生创业园，引导大学生以创业促就业工作。
要充分孵化器的功能、定位和资源优势，结合大学创业培训教育，提供创业案例、政策咨询、岗位见习、模拟创业和创业辅导服务，并对接政策资源、大学科研资源、创业导师和天使投资人，引导和扶植大学生以技术创业带动就业，为实施科技成果转化和建设创新型城市持续不断培养和储备创新创业人才。
第二部分孵化器功能区规划
一、功能区规划
1、“5311”功能区布局
（1）50%区域为加速孵化区：
此区域主要引进处于发展期的创业项目，并为其提供加速孵化服务。
（2）30%区域为初创期孵化区：
此区域主要孵化初创期的创业项目，以提供联合办公场所为主。
（3）10%区域为资源服务区：
此区域主要为孵化器引进的中介服务机构使用，中介机构主要为入孵创业项目提供专业的中介服务。
（1）10%区域为公共服务区：
包括创业咖啡区、路演大厅、服务大厅、公共会议室、接待室、项目展示区、休闲区等。
二、九大功能区：
1、公共服务大厅
功能：
为入驻创业企业提供政策咨询、创业指导、入驻咨询、工商注册、物业服务、中介机构对接、融资咨询、快递收发等相关服务，打造“创业服务零距离”服务品牌。
通过在服务大厅设立专项服务窗口的模式，落实政府在人社、科技、经信委、知识产权、团委等各部门的优惠政策和相关补贴，打造一站式的商务服务体系。
2、创业实训中心
功能：
根据企业发展的不同需求，有针对性的为入驻的创业企业提供各方面的创业培训与创业咨询。
3、共享服务区
功能：
为入驻的创业者提供商务秘书服务。
（1）为入驻的创业者提供会议、会客、接待等商务服务；
（2）为入驻的创业者提供打印机、传真机、复印机、扫描仪等综合办公必备设备服务。
4、G9学联创业咖啡
功能：
主要为入驻的创业者提供休闲、娱乐以及活动的场所。
具体功能包括：
（1）用于举办孵化器内的小型创业者沙龙等主题创业活动；
（2）主要为入驻的创业者及其客户提供一个接待、洽谈、交流的区域。
5、创客联合办公区
功能：
为处于初创期的优秀创业团队提供联合办公卡位。
主要为有创业项目，但创业团队人数＜3人的创业团队提供办工位，集中办公。
6、生态服务区
功能：
根据创业企业的需求，通过整合社会专业的中介服务公司的资源为入孵企业提供猎头服务、管理咨询、法律事务所、投资机构、商标注册、人力资源服务外包等“性价比”较高的中介服务。
7、导师工作坊
功能：
主要为创业者提供创业咨询和创业辅导等支持。
创业导师对提出辅导申请的创业者进行辅导，以解决创业者的实际问题，注重辅导效果。
8、加速孵化区
功能：
通过与投资机构合作，遴选出一批创新能力强，市场化、商品化结合紧密，有较好发展前景，符合国家及区域产业发展方向的优秀创业项目，通过专业化及高端优势资源的对接，进一步助推优秀创业企业高速成长。
9、融资工作坊
功能：
引入担保机构、风险投资、银行等机构，主要为入孵企业提供小额担保贷款、银行贷款及其他金融咨询服务。
第三部分孵化器运营体系
一、孵化器八大服务体系
根据创业企业的发展阶段，分为：
种子期、初创期、发展期、成熟期和衰退期。
创业企业所处阶段不同，其对创业服务的需求亦不同。
调查发现，导致中小企业创业失败的主要原因有：
盈利模式不清晰、团队建设出了问题、资金问题、市场渠道不够和遇到困难自我放弃。
根据上述创业企业需求，孵化器规划设计了八大创业服务，分别为：
1、公共商务秘书服务
商务秘书服务主要是指为入驻企业提供基础的商务服务，让企业可以专注于自己的核心业务发展，提高工作效率。
孵化器提供的商务秘书服务具体包括：
基础会务服务、代收发快递、代客户接待、来电转接、复印打印等。
2、创业实训服务
孵化器创业实训服务主要是指为入驻孵化器的创业者提供“8+X”模拟公司创业实训、创业沙盘实训、电商营销与推广实务、基本财务管理知识与技能、BP（创业计划书）打磨、路演指导等。
3、投融资、市场对接服务
孵化器将为入驻创业者提供如下投融资对接服务：
⏹对接天使投资人或基金；
⏹对接投资机构；
⏹对接担保机构；
⏹对接市场。
4、创业生态服务
为入驻创业者提供如下中介一站式创新创业服务：
⏹工商注册；
⏹代理记账；
⏹商标专利及认证咨询；
⏹法律咨询；
⏹管理咨询；
⏹知识产权；
⏹人力资源外包；
⏹技术转移；
⏹上市辅导。
5、导师服务
⏹导师对孵化器的价值有：
创业指导、智力股份、导师基金。
⏹导师招募原则：
自愿原则、推荐原则、公平公正原则、理念认同原则。
⏹成立导师委员会，将导师按照专业特长分为：
评审导师、专业导师和一对一导师。
⏹导师辅导方式：
一对多辅导、一对一辅导；
⏹导师活动：
导师下午茶、孵化器导师说；
6、管理培训服务
⏹领导力培训；
⏹团队建设；
⏹营销渠道；
⏹人际沟通；
⏹财务管理；
⏹创业企业品牌传播；
⏹产品设计；
⏹电商运营；
⏹企业战略；
⏹员工激励；
7、路演指导
⏹路演培训；
⏹一对一模拟路演；
⏹路演方案设计。
8、创业咖啡服务
创业咖啡主要为入驻创业者提供休闲、放松与交流、会客的场所。
同时，孵化器内的一些小型活动也可以放在这里。
二、导师管理体系
⏹导师招募原则；
⏹导师招募流程及方式；
⏹导师分类；
⏹导师资质；
⏹导师辅导原则；
⏹导师辅导内容；
⏹导师激励政策；
⏹导师基金管理办法；
⏹导师退出办法
三、三级孵化体系
根据创业企业成长规律：
种子期——初创期——发展期，创业企业所处创业阶段不同，所需要的创业服务亦不同。
鉴于此，孵化器设置为三级孵化体系，具体为：
1、创业预孵化：
（1）定义：
预孵化又叫前孵化，是把想法变成产品、把产品变成项目、把项目变成企业的过程。
创业园帮助有创业想法，但尚未进行市场验证或未完成商品化进程的创业者，实现创业项目从构想、设想或实验室阶段到项目公司化阶段进行转化。
（2）预孵化面向的人群：
重点面向大学生及青年创业者，主要功能包括商业计划检验、产品与服务研发、创业能力改善、试营销、开办准备，在初创业者与专业孵化器之间铺设成功通道，促进创业成功。
（3）在创业预孵化阶段提供的服务：
⏹为创业者提供创业咨询；
⏹为创业者提供创业测评；
⏹为符合条件的创业者提供办公场地和相应服务；
⏹对种子期的企业投资种子基金，帮助企业注册和寻找合作者。
（4）预孵化阶段达到的效果：
通过预孵化阶段有效解决青年创业难题，特别是大学生创业在经验、能力、资金、技术、团队等多方面的问题，实现由创业想法到开办企业的过渡，确保其良好的生存能力与发展潜质，有效的提高青年创业成功率。
平台采用"大照（企业）+小照（备案企业）"的运营模式，践行"师带徒"的成长轨迹，确保创业者把精力主要集中在其擅长的领域，取得突破和进展，并在孵化辅导过程中逐渐完成产品、完善能力、改善服务，为开办企业做好准备。
2、创业孵化：
（1）定义：
通过实战的创业培训、系统的孵化服务和多层级的创业辅导体系，帮助创业者提升市场化运作能力和企业管理能力，进而提高创业稳定性和成活率的过程。
（2）创业孵化面向的人群：
重点面向初创企业负责人，主要包括系统化的实战训练，专业服务机构的培训讲座，创业导师的面对面指导，项目计划书的完善指导，项目路演的指导，商业模式的指导等。
（3）创业孵化阶段提供的服务：
⏹举办创业训练营；
⏹开展各项主题创业活动，邀请专业服务机构，包括：
工商、税务、法律、人社、会计、金融、成功企业负责人在内的导师，现场讲解与指导；
⏹提供人力资源外包服务；
⏹提供小额担保贷款，一次性创业补贴，创业岗位开发补贴等申请服务；
⏹提供商务秘书服务；
⏹中介机构资源对接服务；
（4）创业孵化阶段达到的效果：
通过孵化阶段让初创企业负责人在专业实战化的训练过程中，打磨自己的项目，明确企业目标，开阔视野，并通过一些列的贴身服务，降低企业经营风险，并逐步在经营的领域站稳脚跟。
3、加速孵化：
（1）定义：
通过与投资机构合作，遴选出一批创新能力强，市场化、商品化结合紧密，有较好发展前景，符合国家及区域产业发展方向的优秀创业项目，通过专业化及高端优势资源的对接，进一步助推优秀创业企业高速成长。
（2）加速孵化面向的人群：
重点面向有发展潜力的、高成长性的创业企业，主要包括投资资源的对接，各领域专业导师的一对一辅导，创业大赛的辅导等。
（3）加速孵化阶段提供的服务：
提供小额担保贷款，一次性创业补贴，创业岗位开发补贴等申请服务；
⏹参加孵化器组织的投融资对接汇，与投资机构有效对接；
⏹参加孵化器组织的“创董会”活动；
⏹参加孵化器组织的商业计划书BP打磨班；
⏹市场开拓、市场资源对接。
（4）加速孵化阶段达到的效果：
通过加速孵化阶段让创业企业负责人在高端活动中，积攒人脉，打磨项目，开阔眼界，为企业的后续发展制定有效的战略，在各自的领域里拥有一定的实力，可抵御较大的市场风险。
四、创业实训体系
⏹授课方式：
行动导向教学；
⏹课程形式：
模拟公司形式进行；
五、创业主题活动体系
1、创业训练营
参训对象：
入驻企业报名参加创业训练营中，筛选出20名创业者，进行为期2—5天的集中培训。
周期：
每季度1期
目的：
打造出一批创新型强、商业模式清晰、具有较强的发展前景的企业。
授课内容：
（1）市场分析与战略规划；
（2）成本预算与营销策划；
（3）资金规划与销售管理；
（4）财务培训与财务管理；
（5）投资收益与风险评估；
2、私董会
私董会，职位相似、职责相似、遇到的问题相似的同一类型的人群在一起分享来之不易的成功经验和富有创意的想法，群策群力，扫除盲点，以达成有效的解决方案。
目的：
在于帮助创业者在纷繁复杂的市场环境中获得更广阔的视野，拥有更深邃的见地，从而在竞争中脱颖而出，成为更出色的领导者，作出更明智的决策，取得更理想的成果。
议题内容：
（1）如何让员工的执行力持续保持最佳状态？
（2）如何对中层管理者进行绩效考核？
（3）如何选择创业合伙人？
（4）创业者如何细分市场？
（5）创业者如何确定项目盈利模式？
3、日常创业主题活动
A、“名企行”
——定位走出去，开阔视野+走访交流；
组织优秀创业企业负责人到社会上知名企业参观、学习管理企业经验。
（1）海尔集团
（2）海信集团
（3）华大基因
（4）青啤集团
…………
注意事项：
（1）提前联系好参观企业联系人；
（2）联系好车辆，确定好时间；
（3）自愿报名参加，所产生的费用创业者自行承担。
B、创客下午茶——定位创客间的正式聚会
目的：
为创业者解决实际问题，邀请人员应包括：
投资人、入孵企业、孵化器运营人、政府相关部门领导。
同时，为了有针对性的答疑解惑，提前搜集创业者创业过程中遇到的困难。
每月1期，活动内容：
（1）如何选择创业伙伴探讨
（2）如何对创业项目进行市场分析
（3）如何招聘到企业适合的人才探讨
（4）如何赢得投资人风险投资
（5）创业优惠扶持政策宣讲
（6）如何做融资路演PPT
…………
C、名师大讲堂
名师大讲堂是孵化器日常创业主题活动之一，由孵化器的创业导师、知名企业家、学者专家等定期举办的公益性创业主题讲座。
主要目的是为广大创业者传授创业经验，为创业者提供包括创业心态、市场状况、创业现状、风险控制、营销管理等知识，是创业培训的延续，也是更深层次地探讨新的创业思维的开始。
D、“创客”联谊会——定位创客间的非正式私下聚会
目的：
促进不同行业间的创客的商业交流，加深创客之间的情谊；同时也是通过联谊会的方式，让创客能有一个真实展示自己乃至企业本身风采的小平台。
同时，增加粉丝，聚集高人气，让孵化器积极、阳光、开放、活跃的创业氛围成为每个创业企业高速发展的基本动力。
每季度1期，活动内容如下：
（1）茶话会
（2）文艺晚会（中秋、国庆）
（3）春节年会
（4）郊游、野炊
（5）单身交友、相亲会
（6）酒文化
（7）日常礼仪规范
（8）摄影技术讲座
（9）象棋、围棋、够级等比赛
（10）读书会
（11）趣味运动会
4、社会活动
开放孵化器的会议场地，邀请社会上其他企业或组织来开展活动，以增加孵化器的“人气”。
具体要求如下：
（1）邀请对象：
一年举办5场以上主题活动方；
（2）活动要求：
2小时/场、不少于20人/场、15元/人茶水费；
（3）孵化器提供支持：
会场、音响、投影仪、茶水等；
（4）目的：
引流，拉动人气，增加社会影响力。
（5）实施：
通过微信、QQ等传播途径，将孵化器提供的活动支持传播出去，让有需要的人知晓，并能联系到孵化器管理人员。
六、媒体传播体系
1、开通微信公众号、开通网站，利用微信、网络等媒体宣传创业知识，解读创业资讯、解答创业难题，扩大孵化器的宣传途径；
2、创业团队可通过此平台传播自己的创业项目达到扩大品牌宣传、吸引投资、吸纳创业团队的目的；
3、通过半岛都市报、当地早报、当地新闻网、新化网、人民网、当地电视台等媒体对外全面宣传孵化器入驻项目，以营造社会知名度和认可度。
第四部分孵化企业入驻、毕业及跟踪管理服务标准
一.孵化企业筛选标准
1、经营范围符合当地产业定位和发展方向，优先选择传统产业转型升级和战略性新兴产业的创新创业型企业或项目；
2、已在当地设立公司的，注册资金在1000万以下，年销售收入在100万以下，企业成立时间不超过两年，无任何不良信用和违法记录；
3、公司总部设立在外地，拟在当地设立分支机构的，对注册资本、年收入及成立年限无上述要求；
4、尚未成立公司，拟在当地注册新设立企业的，应有完善的商业计划书，商业模式清晰；
5、企业或项目团队入驻当地人数不超过10人；
6、优先选择具有自主知识产权，技术创新性较强，市场前景良好，团队核心成员能力突出的企业和项目。
符合以下任一条件的企业、项目申请入驻，通过初审后可不经过专家评审会直接入驻孵化器:
1、已获得国家高新技术企业资质以及其他国家级资质认定的企业；
2、在国家级、省级创业大赛获得奖项的创业企业和项目；
3、核心技术优势突出，拥有自主知识产权，获得至少一项发明专利授权的企业和项目；
4、与孵化器所在地企业对接成功签署合作协议，技术成果在当地落地的项目；
5、已获得A轮以上风险投资，或登陆资本市场（包括新三板），企业年销售收入2000万元以上，拟在孵化器所在地设立分支机构的企业；
6、外籍专家学者或海外留学人员归国创业项目，博士或研究生以上学历，且具有一定水平的高端创业项目，符合且高于当地人才计划标准。
7、国际大学创新联盟推荐经运营公司同意入驻的其他项目。
二．选择孵化企业的基本准则
1.创业者的创业动机；
2.创业团队的构建是否合理；
3.是否具有支付租金和服务费用的能力；
4.是否拥有可以商品化的产品或服务；
5.是否具有快速成长的能力；
6.是否可以使孵化器计划服务的企业类型得到增加；
7.是否属于孵化器计划服务的产业对象或技术领域；
8.是否处在适当的发展阶段；
9.能否真正利用孵化器提供的服务；
10.是否愿意接受孵化器的建议和咨询。
三.入孵企业的创业计划评估
1．进行项目经理内部评议。
2．经评议合格的创业计划书由入孵企业评估组按《评估企业的三个层次》（见附
件2）做进一步评估审核，并对企业的入驻提出具体建议。
入孵企业项目评估组，可由孵化器的项目经理和所聘请来自政府部门、区域产业发展促进部门、投资公司、管理顾问等人士以及成功企业家、学者组成。
3．孵化器负责人根据综合评估结果最终抉择是否接受该企业入驻。
四．孵化企业入驻安排
1.制定该入孵企业的孵化计划、建立企业档案、更新企业信息库、落实负责
跟踪服务的项目经理、发放孵化服务手册、讲解企业促进服务内容等；
2.向入孵企业介绍孵化器的房源情况，介绍相关费用的收取规定，根据物业服务
管理程序（附件3）与企业签订孵化协议书、消防安全和安全责任书等合同文本（可参见附件4、5、6合同文本），并收取管理服务费、发放门禁钥匙、提供办公桌椅等；
3.更新门牌及指引牌、登记初始使用的水电表、协助企业搬迁等。
4.向入驻企业提供一份简易版的《管理手册》作为新入驻企业的咨询资料。
5.向入驻企业详细介绍孵化器的优惠政策及管理制度,包括扶持企业的优惠政策、孵化企业的准入制度、孵化企业的毕业制度、孵化企业的退出制度、孵化器管理办法等。
6.孵化器在构建标准化的服务程序的同时，还应建立一套服务投诉程序，不断改进服务。
孵化服务投诉服务应包含以下内容：
（1）公布投诉渠道；
（2）确定统一的投诉受理部门并对外公布；
（3）调查投诉事项的真实性；
（4）按照投诉项的业务性质确定投诉答复责任部门或责任人；
（5）征求投诉人对投诉处理的意见；
（6）记录被投诉的事项及处理结果和改进绩效。
五．孵化毕业企业的标准
（1）有3年以上的运营期，经营状况良好，主导产品有一定的生产规模，年总收入达5000万元以上，且有500万元以上的固定资产和自有资金；
（2）孵化器提供给企业的场地与服务，不能满足企业的发展需求；
（3）企业被一个大公司兼并或收购；
（4）孵化期满；
（5）其他符合毕业条件的情况。
六．孵化企业的毕业服务
1.就毕业事项向企业提供咨询并沟通；
2.企业毕业后的场地推荐；
3.企业迁出后的来访接待、邮件等信息转递服务；
4.毕业企业的跟踪服务，孵化器应继续跟踪服务3年，继续关注、指导企业发展，
帮助毕业企业具备资源整合和抵抗风险的能力。
七．企业入驻孵化器的准入程序与毕业程序图
八.附件
附件1
企业创业计划书提纲
一、概要
1.公司简介（成立时间、股权结构、注册资金）
2.公司产品（服务）及所处行业前景、竞争状况介绍
3.既有经营业绩和三年经营预测
4.组织机构及管理模式（产品开发、市场营销、生产组织、财务管理等）简介
5.资金需求、使用计划
6.投资回报预测
二、公司背景
1.公司业务发展历史
2.发展目标
3.公司性质及股本结构
4.现有资产状况和财务状况分析
5.公司支持体系（资金、市场、技术）
6.其他信息（已签合同、协议等）
三、所有者/管理者背景
1.股东背景及其股份比例
2.管理者简介
3.主要技术人员简介
四、行业及市场分析
1.概要
2.生产方式介绍
3.目标市场（需要一定的定量指标）
4.客户定位及描述
5.主要竞争对手及合作伙伴
五、产品/服务介绍
1.概述
2.详细描述
3.竞争对比
4.产品/服务的独到性
5.研究与发展
6.知识产权及保护
六、市场计划
1.价格策略
2.促销战略
3.营销体系的组建
4.市场增长计划及措施
七、财务计划及分析
1.融资需求及可出让股份的比例
2.资金用途
3.投资回报预测
4.投资退出方式
八、风险分析及对策
1.市场风险分析
2.技术风险分析
3.管理风险分析
九、孵化服务需求分析
1.创业“短板”分析
2.对孵化服务的理解
3.利用孵化服务的可能性分析
4.孵化阶段的发展目标
5.孵化服务的具体需求
附件2
评估企业的三个层次
一、一般层次：
1.企业成长的潜力
2.创造工作机会的能力
3.产生净利与支付孵化器管理服务费的能力
4.发展区域经济和使区域经济多样化的潜力
5.增加地方税收
6.与孵化器目标和其他孵化企业的兼容性
二、技术层次：
1.技术创新所带来的增加的价值
2.核心竞争力
3.研发上市时间
4.概念独创性
5.获得外部的专门知识、人员与设施支持的能力
三、经营层次：
1.市场知识与某个具体行业的知识
2.以人为本的管理者，有能力吸引重要人才
3.发展合作关系网络的能力
4.良好的沟通者
5.具有从孵化器获得支持的欲望
附件3
物业服务管理程序
一、孵化场地管理程序
1.招商程序
（1）确定具体招商房间。
（2）向入孵企业介绍相关情况。
A.为企业介绍进驻步骤；
B.由专人负责带领企
升级会员 