商业房地产整合策划方案参考.doc

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商业房地产整合策划方案

目　录

　　第一章　总体策划思路

　　一、策划的定位、总体思路

　　二、项目背景

　　三、企业资源分析、企业目标的界定

　　四、核心目标——树立品牌

　　五、项目开发总建议

　　六、项目的优劣势SWOT分析

　　七．市场机会发现

　　第二章　市场调研分析

　　一、XXXX房地产市场发展概述

　　二、市场消费心理

　　三、区域价格及决定因素<　

　　四、对配套的市场需求

　　第三章　项目产品的定位开发报告

　　一、项目总体资金预算

　　二、效益控制

　　三、首期资金投入计划

　　四、项目产品进入市场的时机建议

　　五、项目产品开发策略

　　六、项目产品定位策略

　　第四章　对当前规划设计的建议

　　一、　整体规划的调整意见

　　二、　项目策略总建议：

　　附：

产品建议

　　三、配套的调整建议

　　第五章　项目整体组合营销策略设计报告

　　一、项目总体整合营销思路

　　二、总体操盘计划、步骤

　　三、资源整合、资本运营计划

　　四、营销团队搭建建议

　　五、信心、决心和实现

　　第六章　开盘前期营销推广策略设计报告

　　一、项目营销推广主题的确定

　　二、项目营销推广主题的内涵

　　三、项目营销推广节奏

　　四、项目营销推广模式

　　五、项目营销推广执行方案

　　附件：

XXXX广场项目市场调研报告

　　第一章　总体策划思路

　　一、　策划的总体思路

　　1.　全面把握：

首先是建立在对当前最优产品设计与操盘策略的全面把握之上的，全面掌握他人犯下的错误，避免重蹈覆辙----先求不败而后求全胜。

　　2.　项目对接：

强调对项目所在区域及个性特点详尽深入的调查与研究，并对项目的资源优势和劣势进行判断与整合，从而实现最优模式与项目自身进行完美对接。

　　3.　创新超越：

每一个地产项目都需要超越自我、超越同行业的最高水平，通过在未来领域的积极开拓，不仅为项目自身创造出竞争优势，还可以为地产企业奠定行业地位。

　　二、　项目背景

　　1.用地概述

　　本地块为国土资源局代号为“市物资再生公司地块用地”，规划用地位于XXXX西路北侧，XXX路东侧、XX中路西，北至金凤凰广场。

　本地块总面积为11400㎡，其中出让面积9327㎡，规划区间道路面积2073㎡，区间道路由受让方按规划要求建造。

　　2.项目规划

　　商业形式：

独立商铺布局+大开间框架自由分割商业布局

　　住宅形式：

小户型酒店式公寓布局（不含返迁楼）

　　2.1商铺部分：

约15000㎡

　　2.2商住部分：

　　销售住宅：

约17000㎡

　　返迁住宅面积：

约10000㎡

　　2.3绿化面积约3000㎡（包括平台绿化）

　　2.4地下建筑：

约6000㎡

　　3.相关部门给定的规划设计要点

　　XX市规划局建设用地规划设计要点（略）

　　4.用地红线图

　　（见附件）

　　三、企业资源分析、企业目标的界定

　　---效益和品牌

　　1.　项目销售按目标计划顺利完成

　　1.1短期销售必须成功，顺利渡过项目风险期，实现资金流的良性运作，确保后续开发资金。

　　1.2　总销售额、回款额、销售进度、利润目标的合理实现。

　　2.　项目对企业品牌及后续项目的拉动和贡献。

　　2.1借助项目运作的成功，永泰田房地产公司确立在昆山房地产行业的地位和影响力。

　　2.2　综合提升XXXX房地产公司的品牌知名度、美誉度和扩张力。

　　四、核心目标——树立品牌

　　原理：

达到商业房地产的三赢境界

　　品牌时代需要有品牌时代的房地产开发经营的游戏规则，需要有品牌时代的语言与消费者对话，这种全新的沟通语言与游戏规则，就是“房地产品牌语言与品牌运营规则”。

品牌时代的消费者需要的不只是房地产产品，而更是房地产品牌，品牌时代的房地产开发商需要学会生产房地产品牌，需要学会运用“房地产品牌运营”的规则生产适销对路的房地产品牌。

　　品牌经营与消费者处于动态的平衡，消费者不断将自身的体验反馈给经营者，经营者对房地产品牌进行维护与调整，使品牌体验不断更新，品牌价值不断提升。

所谓三赢是指开发商企业价值、消费者客户价值、项目所处的区域价值三种价值的同步提升。

通过对楼盘潜在价值、开发商潜在资源、客户的潜在需求的全方位的挖掘与激活，形成强大的品牌势能：

消费者欲望燃烧、品牌光芒闪耀、区域能量引爆。

最终达到财富涌流、社会进步的全新局面。

　　五、项目开发总建议

　　引进先进的商业规划，特别注意引进新业态和设计好项目的业态组合。

　　通过前期招商，引进众多国内、国际知名商业企业和品牌，颠覆旧有商业格局。

　　注意引入商业物业和统一运营管理概念，对项目精心包装。

　　通过超常规宣传，通过事件营销进行造势炒作，让该项目的开发成为当地市民关注的热点，并形成良好的口碑并且节约宣传费用。

　　通过适当灵活划分商铺面积来控制“总价”，推出短期租赁政策，尽量降低投资门坎，使项目积聚大量的潜在客户群。

　　六、项目的SWOT分析

　　1.　项目优势

　　1.1地理位置优越，商圈人气兴旺

　　XXX广场位于XX市中心地带，属于人民路顶级商业中心向次级商业中心过渡的边缘地带，距人民路仅500米，紧邻震川路、柏庐路主干道，交通便利。

公交车有：

2路、3路、5路、9路、18路、104路、106路等。

是目前XX市城区内最后一块商业用地。

　　1.2商业配套完善，商业活动便捷

　　1.3XX商铺市场需求较大

　　商业买家较多，商业炒家占了相当比例

　　2.　项目劣势

　　2.1周边商业竞争较多，从某种程度上分流消费群体。

　　2.2　虽然本项目具有良好商业环境资源，但是与XX市人民路商业区比较相对滞后，缺乏相应的市政配套设施，导致本项目自身的商业氛围不浓，因此必须依托高档次商业购物中心的连动，共同打造震川路---柏庐路路口商业区。

　　3.　机会点

　　3.1经济发展利好因素

　　柏庐路地位的提升，与其说是开发商着力打造的结果，还不如说是XX城市规模扩大、核心商业圈对外延伸的必然。

随着XX经济的飞速发展，城市东扩飞速进行，目前已形成南北以前进路为轴，东西以柏庐路为轴的新格局。

柏庐路也因地处城市新轴线中心的缘故，商业地位迅速上升。

　　3.2地理区位优势

　　目前XX市房地产市场已日渐成熟，该项目的地理区位优势必然会赢得较大的发展趋势。

因此，以超前的决策意识，以科学的态度研究“供给----需求”，便可以抢占“先机”。

　　3.3项目连动实现价值最大化

　　本项目对面的莱茵广场已经落成，据悉，怡景湾的住客有40%都是台湾人，如能完善和补充莱茵广场的商业缺陷就更能发挥优势，降低运作成本，实现本项目物业潜在价值最大化，使发展商充分兑现效益。

　　3.4中心城市的建设汇聚了人气

　　随着城市的发展和知名度的提升，区位优势必然会带来人气的上升，而本项目开发周期估计完全可以“借势造势”，为增加项目开发的安全性打下良好的基础。

　　4.　风险

　　4.1市场因素

　　从目前XX市的房地产市场看，项目竞争同质化开始，已引起许多开发商的重视，按我们的开发周期测算，一旦这些开发商都清晰地认识到产品“差异性”的重要性或迅速模仿。

那时，本项目还是具有一定市场竞争的风险性。

　　4.2自身因素

　　本项目对面的莱茵广场与XX的其他商铺已经有强烈的对比，假如本项目没能创新超越莱茵广场的话，销售的风险性和困难度是显而易见的。

　　5.　综合分析

　　从市场调研结果分析、本项目的优劣势比较，机会和风险并存。

唯一的办法就是尊重市场、适应市场，顺应消费者的心愿，整合与项目有关的各种要素，运用智慧，创造出具有超前性、差异性、引导性、适用性的产品，以合理的成本、利润，达到科学的“投入产业比”，追求产品供给----需求的完善性，使项目达到预期的市场期望值。

从目前各热销的商铺物业以及投资者的区域意向，可以看出投资者的考虑因素主要表现在：

一是地段和人气，地段和人气是决定商铺租金的重要因素，人流量大、道路畅通、能够留住行人和有稳定消费群体的区域等都是投资考虑的主要因素；二是新的商业模式和经营理念，XX当前的商业模式开始从条状商业街向集聚式商业区转化，综合性的“商业步行街”、“一站式购物”的大买场等新的经营管理模式所带来的影响是不言而喻的；三是产品和配套，商铺产品的设计和周边能源状况，包括面宽、进深、层高及对消费的有效引导，还有商铺的水、电、煤气、污水排放等技术性内容，以上因素对商铺的功能影响很大，投资者考虑范围较大。

　　七．市场机会发现

　　市场机会将包括对商业、酒店、公寓、办公、住宅、休闲娱乐等多元的需求构成，市场机会有以下三部分构成：

　　1.常规市场机会发现

　　◎　“传统都市区域”自然形成的不动产需求（自用和投资），商业、商务及休闲需求。

项目位于昆山的市中心，处于昆山市顶级商业地段向次级商业地段过渡的边缘地带，商业、商务及休闲的需求能够得到最大化的体现。

　　◎　本区域类比高水准的精品商住项目有效供应不足形成的差异性显示需求。

　　2．新生代市场机会发现

　　◎　政治、经济、文化、艺术和社会环境变化带来的需求，如：

XX市与上海、苏州形成的“洼地效应”，“城市规划发展辐射效应”，“商业、生活发展意识形态”　等。

　　◎　城市建设和发展，交通的全面改善，其他城市区域价值和格局变化带来对本区域的新需　求。

　　◎　新生代滋生的生存、休闲、投资空间的现实需求。

XX是个年轻的城市，24~40岁的人口占40%以上，而这个年龄段的消费以相对的中、高档消费为主体。

　　3.　创造市场机会发现

　　◎　新不动产品种创造的市场机会。

VV目前的商业业态，多以中、低档次商品为主，并且XX市固有的商业格局和发展模式已明显的显示出其相对落后的商业特征，具体表现为：

（1）商业核心区相对较为集中，但就城市各区域的发展需求来说商业区域相对偏少，目前仅以“人民路”和“亭林路”为主，且“亭林路”商业繁华程度较弱；

（2）商业表现形式以沿街铺面为主，城市整体缺乏具有一定规模的集购物、休闲、娱乐为一体的综合性商业场所；（3）商业层次相对较低，市场缺乏高档性、主导性以及综合性的商业氛围；（4）商铺经营的灵活性导致商业的经营缺乏统一性，商业氛围的形成仅依靠市场的调节由经营者自发形成，商铺的换租率表现频繁。

这就给我们在创造市场的新型不动产品种提供了机会与空间。

　　◎　新投资方式创造的市场机会。

目前XX市民的投资意识很浓，就这一点来说我们注意差异化投资，就项目本身可以从前期的招商工作开始，进行统一招商统一规划，使得本项目在投资理念方面有较大的提升。

　　◎　新生活方式创造的市场机会。

XX城市居民生活方式上相对落后，缺乏将餐饮、娱乐、购物、休闲一体化的“一站式服务”　，如能加强这方面的整体配套，定能将其打造成为昆山的新型物业。

　　◎　新营销策略创造的市场机会。

当地的营销策略主要以房屋预售登记认购为主，到开盘后集中签约。

而我们在具体运作中可以将一些新的操盘手法融入其中。

　　4.　地形地貌价值

　　◎　顶级商业地段向次级商业地段过渡的辐射地带。

就土地价值分析，XXX广场所处的位置和环境都具备相当大的升值潜力，这种潜力通过我们的充分挖掘分析出内部的潜在价值就能够充分放大。

　　◎　新都市主义发展地带。

新都市主义是在全面反思现代主义基础上，提出的一种城市规划与设计思想。

新都市主义具有如下共同主张：

　　１．街区功能复合化

　　在城市功能划分与布局上，新都市主义主张同一街区应集合多种功能的建筑，如商业、办公、公建、居住和休闲娱乐应混合布置，不应将不同功能建筑分别布于不同的街区，以避免造成街区功能的单一化和简单化。

　　２．面向公共交通进行布局

　　新都市主义主张“面向公共交通土地开发”，城市规划应布置紧凑，以公共交通作为城市运行的支持系统，商场、住宅、公园、办公楼和公建设施，应分布在可步行到达公交站点的范围之内。

　　３．重视城市步行系统与现代主义

　　强调私人汽车交通工具不同，新都市主义重视步行系统在城市格局中的作用，主张人们以步行方式到达目的地；并且目的地的分布半径，其步行时间最好在１０分钟以内。

　　４．设计城市公共空间

　　在进行城市规划和设计时，新都市主义十分重视城市公共空间的作用，强调要安排足够的城市公共空间（如城市广场、绿地、公园等），供人们休闲、娱乐和交流。

　　５．强调城市片区的有机联系和街区的合适尺度

　　新都市主义反对现代主义以快速干道和高速公路分割城市的做法，主张加强城市各片区之间的联系；同时强调街区规划应尺度适宜，与人的活动协调一致，不能忽视人的存在和尊严。

　　６．建设高密度社区，提升城市内在品质

　　现代主义将高密度建筑与城市质量相对立，其实这是一种误解。

城市品质主要取决于规划是否合理、设施是否先进、管理是否有序，而不是取决于密度的大小。

高密度社区建设，不仅提高了土地的利用价值，节约了土地资源，同时有助于增进人们之间的邻里交往。

　　７．多元兼容的城市发展理论

　　新都市主义虽然是对现代主义的反动，但并没有完全否定现代主义。

对现代主义的合理性主张，如城市效率观念，新都市主义都完全继承；同时对古典主义的规划秩序、中轴对称、因形就势等城市建设理念，也一并兼收并蓄。

　　８．重视古建筑保护

　　新都市主义认为，古建筑是城市文明不可缺失的一部分，它们构成城市的文脉和记忆，是人类文明进化的缩影。

因此对古建筑应该加以保护和维护，而不能推倒重来。

新都市主义的城市建设理念，所有主张的背后都蕴含着一个极其重要的思想，即人文关怀。

无论是混合街区功能的考虑，还是对交通系统的组织，抑或其他城市建设主张，都强调要满足人的需求，尊重人性发展。

　　本项目所处于的　“土地混合开发地段”，在打造商业CBD的同时，也安排了适量的住宅、酒店、休闲、绿化和公共设施，从而使中心区保持永续的活力和繁华。

　　◎　酒店式管理区域。

以下从三个方面阐述酒店区域的特点：

　　1．地理位置：

　　①靠近文教区、大型工业区、商贸中心、批发市场、展览中心、大型娱乐场所等区域。

　　②邻近主要公路（或高速公路）的交叉道口，交通枢纽，城市入口处、飞机场、火车站、汽车站、码头、地铁出口、大型停车场、商业网点等。

　　2．交通条件：

　　在选址附近有三条以上通达商业中心、火车站、汽车站的公交站线。

　　3．市场环境：

　　①周边饭店、旅馆，等级、经营情况（客源、房价等）。

　　②客流量（车流量、人流量，能否滞留）。

　　③附近的企事业单位的情况，如单位种类、单位数量、基本经营情况。

　　◎　品牌创新价值。

房地产品牌创新是基于消费者情感价值的创新。

品牌2创新的目的是千方百计为消费者创造赏心悦目、震撼人心的品牌形象，品牌创新要从消费者的心灵去寻找创新的灵感，要研究消费者的信念系统、价值系统和审美经验。

要从消费者的感觉、意识与潜意识出发，回过头来进行品牌设计、产品设计。

　　◎　分功能开发策略。

分功能开发策略是建立在对于项目不同格局的特点互相协调的基础之上的最终目的是要体现持续性价值与价值的最大化。

　　◎　全产权商住社区。

全产权物业能够树立其鲜明的个性生命形象，例如：

对于产权式酒店我们可以提出“您的酒店”，令业主更有归属感和购买欲。

　　5.　延伸价值

　　◎　“新都市主义”规划观念的延伸价值。

考察新都市主义的城市建设理念，我们可以看到，新都市主义所有主张的背后，都蕴含着一个极其重要的思想，即人文关怀。

无论是混合街区功能的考虑，还是对交通系统的组织，抑或其它城市建设主张，都强调要满足人的需求，尊重人性发展。

新都市主义者重新反思人类与自然的关系，主张城市建设应充分研究自然环境，城市规划因形就势，建筑设计适应气候要求，从而使城市与自然形成和谐共存的局面。

对于本项目而言，应相当重视“新都市主义”的规划观念及延伸价值。

　　◎　“艺术化”建筑设计的延伸价值。

建筑不等于艺术，因为建筑设计首先考虑的是不同项目的具体要求，建筑必须有功能性，它牵涉到结构、力学、工程学等，建筑不仅仅是表现。

建筑艺术价值观的演变分为五个阶段：

（1）实用建筑学阶段，追求适用、坚固、美观的建筑；

（2）艺术建筑学阶段，视建筑为“凝固的音乐”；（3）机器建筑学阶段，把建筑看作“住人的机器”；（4）空间建筑学阶段，认识到“空间是建筑的主角”；（5）环境建筑学阶段，认为建筑是环境的科学和艺术。

在本项目中，我们着重要体现的是空间建筑学与环境建筑学相结合的本质。

　　◎　“主题性”环境设计的延伸价值。

主题文化是项目的灵魂。

项目的主题文化定位是创造项目个性，体现物业差异性，从而引领潮流，引导新的生活方式的坐标，也是项目建筑风格，环境风格设计的依据。

　　◎　“后价值开发”的延伸价值。

这里指的后价值开发体现出品牌经营的持续性与持久性能够为将来的品牌创造与品牌经营打下坚实的基础。

　　6.　机会价值

　　◎　土地竞拍的社会知名度。

　　◎　类比竞争物业的优劣取舍。

详见《市场调研报告》

　　◎　社会专业服务体系组合和利用。

　　◎　金融服务。

包括个人金融服务、物业托管、个人理财等等。

　　◎　物业经营和管理。

详见《物业模型》

　　◎　营销策划。

详见《初步营销报告》

　　第二章　市场调研分析

　　一、　江苏XX房地产市场发展概述

　　◎　XX的房地产随着XX市的经济攀升得到迅速的发展，XX市1998年、1999年和2000年商品房竣工面积分别为51.9万平方米、54.02平方米和61.68万平方米，2001年为62.2万平方米。

　　◎　XX市商品房施工面积1998和1999年基本持平，分别为70.3万平方米；2000年商品房施工面积达74.79万平方米，增幅为54.9%，2001年为92.2万平方米，2001年增幅最为明显。

　　◎　随着住房制度的改革和深化，1998年商品房销售面积为28.46万平方米，1999年为28.18万平方米，2000年为43.24万平方米，到了2001年剧增为64.8万平方米。

　　◎　自去年来XX市的房地产价格持续上扬，楼市出现了空前的火爆。

有些项目刚刚破土动工，预定者已蜂拥而至，据统计商品房价格上升值为2000年的1800元/平米攀升到2001年的2300元/平米，增幅达27%，大大超过了13%的年均增幅，一些楼盘甚至涨幅达到每平米千元以上。

分析：

房价的大幅上扬，预示着XX居民已经开始将房地产作为投资的重要渠道，但也预示着昆山的　　房地产市场存在一些少量的泡沫成分，主要表现在：

　　1.XX人均可支配收入增长缓慢；

　　2.XX人均居住面积已超过国家标准，居住以不是昆山主要矛盾；

　　3.投资与投机行为成为主导房价上涨的主要因素；

　　4.2001年7月前国有土地的买卖操作不规范，自2001年后的人为因素导致房价上涨因素较多；

　　那么，以上泡沫的成分的存在是否影响未来XX房地产的价格走势？

我们认为短期内（5年内）不会影响，这主要及与以下理由：

　　1.XX的地理优势事之成为上海的腹地、苏州的门庭、长江大三角的喉结，

　　其作为重要外资投资区域的优势不会改变。

因此，保障地产升值的主要动能：

资金、人流将继续存在；

　　2.XX房价是上海的1/2，苏州的2/3，因此还有价格的上升余地；而上海申博成功，带动迁移资金流动，离上海最近的XX肯定得到惠顾；XX本地企业也会意识到即将到来的投资高潮，从投资环境和和成本分析的角度看，XX已较苏州有更大优势，势必在XX打下坚实基础；

　　3.主要依靠外来投资制成的XX经济，有了可持续发展的基础，那么房地产的投资回报也就有了保障，除非周边市场（上海、南京）发生重大转折，XX房地产市场将保持原有运行轨迹；

　　4.苏州近年来火爆的楼市也对XX的楼市产生了影响，成为导致楼价提升的原因；

　　5.楼盘品质的逐年提高以及新型建材的应用造成房地产开发成本的增加，也市楼价上涨的原因之一。

　　昆山市商业概况：

　　◎　商业业态

　　XX经济以“外向型”为主，第三产业比重不断增长，商业发展呈蒸蒸日上之势。

XX的商业是以老城区为基础向四周不断延伸，市场渗透力极强，表现为以沿街一条线的形式呈“条状商业带”格局，目前，商业体系仍以人民路商业中心为主，整体发展属于“第二代商业”业态。

　　◎　商业特征

　　◎商业核心区相对较为集中，但就城市各区域的发展需求来说商业区域相对偏少，目前仅以“人民路”和“亭林路”为主，且“亭林路”商业繁华程度较弱；

　　◎商业表现形式以沿街铺面为主，城市整体缺乏具有一定规模的集购物、休闲、娱乐为一体的　　综合性商业场所；

　　◎商业层次相对较低，市场缺乏高档性、主导性以及综合性的商业氛围；

　　◎商铺经营的灵活性导致商业的经营缺乏统一性，商业氛围的形成仅依靠市场的调节由经营者自发形成，商铺的换租率表现频繁。

　　◎商铺市场

　　◎市场供应量增大，市场投放集中。

在售项目80%以上均有商业铺面，各项目对于商铺产品目前只做意向登记，没有明确的市场报价，开盘时间不约而同地定在12月份；

　　◎商铺投资意识强烈，需求市场旺盛。

今年上半年，市区非住宅商品房销售面积比去年同期增加了169.5%，交易量呈火爆之势，比去年同期翻了一倍还多，创历史最高水平；

　　◎从产品方面来看，以独立商铺为主，商铺开间4-5米居多，进深一般在10米以上，以14米居多。

出售方式均为一二层整体（上下层价格相同）出售，市场均价为8000元/㎡左右。

　　二、市场消费心理

　　2000年---2002年XX房地产市场主要客户群分析：

　　◎　改善住房条件的本地客户

　　◎　外省市在昆山经商的民营企业主、个体劳动者

　　◎　合资企业及台资企业的台籍干部

　　◎　外资企业主管和白领阶层

　　◎　近两年存在部分浙江企业和个人投入大量资金炒作昆山楼盘

　　◎　来自全国各地及境外的投资客商（台湾最大的半导体企业台机电入驻上海、台联电入住苏州必将带动相关产业下游厂家纷纷在周边设厂，并延伸至房地产业）

消费者项目认知程度概况

　　◎　消费者90%采取银行按揭贷款的方式买房，因此比较认可楼花预售的方式；

　　◎　消费者注意因素依次为：

价格、楼盘质量设计、环境、出租率、地产商实力、物业管理；

　　◎　消费者普遍对楼盘买卖的各项国家规定比较忽视，很少注意开发商五证是否齐全。

　　三、区域价格及决定因素

　　1.昆山市各区域楼盘售价

　　市中心区平均价：

多层2900元/平米

　　高层3000元/平米

　　城西平均价：

多层2300-2500元/平米

　　别墅3000-4000元/平米

　　城北平均价：

多层2000-2800元/平米

　　城东平均价：

多层2500-2800元/平米

　　高层2700-3300元/平米

　　　　2.　XX市各城区主要楼盘分布图

　　　　四、　对配套的市场需求

　　商铺产品的设计和周边能源状况，包括面宽、进深、层高及对消费的有效引导，还有商铺的水、电、煤气、污水排放等技术性内容，以上因素对商铺的功能影响很大，投资者考虑范围较大。

　　商场楼层功能定位的说明　:

　　逛、购、娱、食功能的统一

　　大型购物中心以流动人口为销售对象，客流是它的生命线。

购物中心的客流是由购物、休闲、旅游三个部分构成的。

一般情况下各占1/3，但由于休闲，旅游者存在着即兴购买。

因此，实际购物人数会适度提升，约占40%。

根据有关部门测算，一般情况下，儿童的疲劳时间为40~60分钟，成人为90~150分钟。

按此推算：

顾客在商场停留的时间不会超过2.5小时，超过这个时间就处在疲劳状态，导致顾客离开购物环境，终止购物活动。

　　基于上述两点，购物中心不仅要商品齐全，设施完善，服务上乘，而且要有众多的休闲空间和娱乐活动。

顾客可以在里面购物、就餐、游乐。

这样就消除了顾