总结表彰会董事长讲话_3篇（共11页）7200字.docx

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总结表彰会董事长讲话

　　总结表彰会董事长讲话范文

（一）：

　　今天，我们在这里召开优质服务总结表彰大会，这既是一次回顾我厦深化服务工作成果的总结大会，也是一次分析形势展望未来发展的动员大会。

我代表大厦领导，对获得表彰的个人和集体表示热烈的祝贺!

每年的优质服务月总结大会我们都要表彰一批在工作岗位上默默奉献，做出突出成绩的同志们，他们用优质的服务为大厦的发展起到了重要的保障作用，我在这里由衷地道一声&;谢谢你们!

大家辛苦了&;!

借此机会，我也向长期以来对大厦服务工作给予支持和帮助的各级领导，以及区电视台、周刊的领导们表示衷心的感谢!

下面，就大厦开展优质服务工作谈几点意见：

　　一、优质服务是大厦赖以生存的基矗

　　1、优质服务的涵义：

（1）真诚与微笑（）

　　真诚待客，微笑服务。

（2）讲效率（）

　　快速而准确的服务。

要求服务动作要快速敏捷，服务程序要准确无误。

　　例如：

（.希尔顿）要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为2分钟，客房服务员的要求是每天负责整理16&;18间客房，对餐厅服务员的要求是每小时服务20位客人，每3分钟服务一位客人。

　　（3）随时做好服务的准备（er）

　　a.做好心理方面的准备;

　　b.做好物质方面的准备;

　　（4）做好可见服务（）

　　把自己的工作置于客人的监督之下，使客人能感觉到你工作成果。

　　如整齐清洁的客房;色、香、味、形具全的食品等。

　　（5）树立全民销售意识（e）

　　教育员工懂得如何在他们为客人提供服务的同时，向客人销售或推荐饭店内其他产品。

　　（6）讲礼貌（）

　　讲究仪容仪表，讲究接人待物。

　　（7）服务优良（）

　　每个职工都能做到上述六点，职工就是称职的，服务就是优良的。

　　2、开展优质服务取得的成绩

　　..大厦营业收入在短短的几年间从最初的几百万到如今的几千万，从一个不知名的企业到成长为区内外知名企业，赢得了市区各相关部门的认可和荣誉，与我们积极倡导优质服务理念，年年开展优质服务活动是分不开的。

　　..成立之初，号召全体员工高举优质服务大旗，以&;..让您万事如意&;为工作指导方针，强调优质服务，转变员工观念，强化服务意识。

第一个优质服务月活动，我们以最基础的&;五声十一字&;为活动主题，从服务标准用语入手开展优质服务活动，得到了当时广大员工的一致认同，受到上级领导和当时总公司领导对我们的认可，顾客表扬信一封接一封，员工们也都受到了鼓舞，我们的工作有了新的起色。

员工们的思想都发生了深刻的变化。

第二个优质服务月活动，在第一个优质服务月活动的基础上又有新的变化，提出了&;我为客人送真情，我为..添光彩&;的活动口号，开展了&;假如我是消费者，假如我是管理者&;等换位思考活动，让员工们站在消费者的角度去考虑问题，为客人提供优质服务。

随后几年的活动注重在服务理念上进行宣传与教育，提出了&;一站式&;服务和&;诚心、细心、用心&;三心服务理念，XX年&;服务到我为止&;;XX年&;规范服务达标管理&;;XX年&;强化服务理念确立服务关系&;;XX年&;抓基础重塑形象重细节打造..品牌&;;XX年&;二线为一线管理为经营全员为客人&;。

今年我们的优质服务主题是：

对照标准找差距强化意识升四星。

　　从大厦优质服务的发展历程看，优质服务活动由浅入深，又低标准到高标准，优质服务年年有新意，充分体现大厦对优质服务的重视。

实践证明：

优质服务是我们工作的生命线，是企业赖以生存的基矗只有提高服务质量，才能赢得市场认可和顾客的支持，万商才能得到更大的发展。

　　总结表彰会董事长讲话范文

（二）：

　　年终总结大会讲话

　　大家好，刚才就工程、销售、项目等工作几个大的方面的工作，几位代表对XX年的工作做了一些回顾、总结;并对XX年的工作做了一下展望。

前排在座的各位分管各个口，如果都逐一发言的话时间会很长，我想大家付出的辛苦劳动，大家所创造的业绩，我们心里都有数，以后会有机会安排大家在不同的场合进行交流，再一次衷心的感谢各位为山东集团的工作所付出的努力!

　　到XX年末，山东集团成立整整两周年，在杨总领导和各位同仁的共同努力下，我们在文登完成了香水海、机械城、港口三大项目集群的资源控制，为杨总提出的造城计划创造了最基本的条件，奠定了坚实的基矗经过山东集团全体员工的共同努力，取得了阶段性的成果。

虽然有些业绩，但这些业绩还不足以让我们骄傲和满足，我们不能安于现状，更不能失去曾经有过的激-情和干劲。

虽然这些项目足够我们集团干十几年乃至更长的时间，但这跟国内一超级财团每年创造利润几十亿、上百亿的业绩相比，我们还有相当大的距离，所以我们没有理由骄傲，没有理由不继续脚踏实地的努力工作。

　　我们必须加强学习、自我提高、缩短差距。

当今全球激烈的市场竞争、人才竞争以及对稀缺资源的竞争如火如荼，大家平时通过网络和报纸都能感觉的到，无时无刻不在威胁着每一个公司，大到一个行业、一个国家，小到一个公司、一个团队乃至我们个人。

可以说，无不存在着生存、发展之忧，各种新知识、新技术、新概念日新月异、层出不穷，升级换代之快令人咂舌，这个速度是前所未有的。

it业、航空业、通讯业，还有我们所从事的房地产业也是如此，行业标准越来越高，对从业人员的素质要求也越来越高，所以竞争的结果必然是大浪淘沙、优胜劣汰，未来的天下必定是强者的天下。

不论-公司还是员工个人，倘若有点业绩就感到满足，就不求上进、驻足不前，势必会丧失昂扬的斗志，丧失更多的市场机会，以至逐渐被边缘化，最终被淘汰出局。

因此始终保持清醒的头脑，正确衡量，加强学习，找出自身不足，加以克服，才能使我们跟上快速发展的步伐。

　　我们必须满怀激-情，不懈创造，坦然面对一切困难。

公司要想在本行业的竞争中立于不败，成为业内翘楚，只有做大做强。

能具备跟国内一流财团竞争的唯一条件就是你必须成为一流的财团。

也就是说，我们在与狼共舞的时候要想不被狼吃掉，你必须变成狼，或者你就是狼，或者是你比狼强大!

狼是无所畏惧的，大家知道这种动物是不容易被驯服的。

我们每个人也一样，要想在激烈的竞争中立于不败，要想在公司有所作为，受人尊敬，唯一的条件就是你必须做得的很优秀，优秀并非与生俱来，而是来自于你坚持不懈的学习、踏实勤奋的工作、广博扎实的知识;来自于正直的品格、高度的责任感、对公司的忠诚，来自于良好的合作精神、狂热的创新精神、赋于感染力的激-情，来自于你的爱心、奉献精神和工作能力等等。

因此，我们要有长远目标，要始终保持清醒的头脑和思路，始终保持坚定的意志和坚韧不拔的毅力，始终保持狂热的工作激-情和创新精神，始终保持良好的学习习惯和高度的敬业精神。

工作中遇到困难要坦然处之，迎难而上，解决问题时要挖空心思，多动脑筋。

我们经常说的有孔必钻，无孔也要钻，无孔怎么钻?

无孔可以想办法打一个孔，这就是想象力，也是创造力。

打孔需要工具，在给我们的工具里挑来挑去没有可用的，就唉声叹气的等吗?

不能!

所以必须想办法，不能放弃。

否则，我们拿什么向公司交代?

拿什么向自己交代?

又拿什么向默默支持我们、深爱我们的家人交代?

因此，不把问题彻底解决我们绝不死心，绝不轻言放弃，我们可以自己制造打孔的工具，就算自己不会，我们可以花钱请人给我们制造，所以任何事情没有做不到，只有想不到，想到了不一定做好，不想肯定做不好。

　　我们必须尽职尽责，勤奋工作，在工作中享受快乐。

我们竭心尽力、拼命工作究竟为了什么?

值得吗?

毫无疑问，当然值得!

还以打孔来说，我们最终追求的绝不仅仅是打孔的工具，也绝不是要打开的那个孔，而是孔那边的另一个世界。

那里有我们用大脑、用智慧、用诚心、用坚韧不拔的毅力为公司成功解决一个又一个难题后而获得的喜悦，有我们为了给公司项目开发节省时间、节省费用，用真诚、用责任加快手续办理，为公司合理减免巨额费用后而感到的欣慰，有我们高质量、高效率完成公司交给的任务，并为公司创造了效益，同时自己也得到提高而获得的成就感，有我们通过勤奋工作并获得丰厚的回报，使深爱我们也被我们所深爱的父母妻儿生活更加稳定和幸福感到的快乐，有我们为公司发展出力献策、尽职尽责，并做出巨大贡献而获得的自豪感，这才是我们追求的打孔的终极目标。

　　我们必须提升自我，创建品牌，个人魅力与公司品牌要高度统一。

我们集团在杨总高-瞻远瞩、呕心沥血、精心谋划下，经过多年的努力，完成了集团未来发展的整体战略布局。

迄今为止，集团控制的土地资源总量在全国同行中已经居于首位，其中，我们山东集团所控制的土地资源在集团控制的土地资源总量中所占的比例将近80%。

两年来，我们做事都相对低调，当然低调有低调的好处，然而，当集团的事业发展到一定阶段和规模的时候，再保持低调就未必是好事，当然不低调不代表我们随意张扬，而是应该让更多人了解我们，清楚我们，认同我们，以至融入我们当中。

因此，该大力宣传时一定要宣传，这是一种需要，我们要在半岛蓝色经济区这一国家战略正式批复下来之前抓住时机，在强化山东集团内部管理，狠抓工程质量管理，提高物业管理水平，推出系列精品项目，加大全国营销力度的基础上，维护好集团的品牌形象，要精心策划，借助全国一流的媒体宣传造势，要让更多的机构来了解卓达，了解卓达在南海新区的项目，加强与各机构的合作，创造良好的合作条件。

　　公司是民营企业，机制灵活，反应迅速，我们绝不允许官僚主义，衙门作风和一些恶习在这里滋长，什么争权夺利，投机取巧、推诿扯皮、两边讨好等等这些极其令人反感的现象绝不允许在公司存在。

我们必须不断强化自我，挑战自我。

公司尚且如此，作为员工就更应该有强烈的危机感和紧迫感，要自我加压，想想自己是否做到了尽职尽责，想想自己的状态是否适应集团的高速发展，我们务必要正视现实，调整好心态，切不可以自以为是，跟那些优秀的人相比，我们还存在很大的差距。

我们应该清楚不足，要有强烈的竞争意识，覆巢之下，安有完卵?

要把每天都当成试用期一样如履薄冰、如临深渊。

要积极钻研业务，提高综合素质，做事要心无旁鹜，一丝不苟。

要多关心公司的事业，多关爱同事，胸怀坦荡，内心阳光。

我们千万不要只停留在力所能及的事上，更不要只满足现有的成绩，目标达到后更要遥望远方，满怀信心与激-情去实现我们更高的新的目标。

　　XX年是非常关键的一年，也是非常辛苦的一年。

在这一年里，有辛酸、有快乐，也有孤独和寂寞，但是我们毕竟走过来了。

这两年的金融危机给我们集团带来了巨大的影响，但是以我们山东集团在文登南海新区的地位和在这里的影响，以及地方政府对我们的期待，使得我们不能有丝毫懈怠，使得我们不能完全按照我们原有的计划去执行，但我们不能停止，我们也没有停止。

我之所以说取得了阶段性的成果而不算是胜利，因为一个胜利代表下一个新的起点，一个胜利代表下一个更大压力的到来。

我们总算走过来了，但是前面的路更长，前面的路更难走。

　　这几天我们第二批的地款已经付过去了，几千亩地很快就要办理完毕，这些资源压在我们手里，对于有的人来讲可能会感到自豪，但是对于我们在座的，对于我来讲，我们感到诚惶诚恐。

为什么?

这是真金白银砸出来的，我们投入十个亿，就要让它产生二十亿、三十亿、五十亿的回报，何时能够实现?

何时能够达到这样的目标?

何时能够回报总部?

这几年都是总部往这里投钱，何时能使我们山东集团的项目具备强大的造血功能?

这都需要我们大家集思广益、出谋划策，共同并肩携手，克服一切困难和障碍，昂首往前走。

这几千亩地我们要把它盘活，不能压在手里，压在手里会给公司带来巨大的负担，资源就是这样，做好了，盘活了就是好事，做不好也可以把你扯垮。

　　XX年的工作为新的一年起到一个承上启下的作用，也为我们XX年走向更高的目标吹响了号角，万里长征我们刚抬起腿来，没有迈出去呢，这是多大的项目。

所以，我们经常提到，多大的项目我们都不值得沾沾自喜，只有把它全部变成了钱，产生了丰厚的利润才是我们成功的时候。

　　XX年应该是经济逐渐复苏的一年，金融形势要恢复到两三年以前的状态还有一些时日，不是一年半载就能够恢复的，短则一两年，长则三年五年，但是较为欣慰的是形势在走上坡路。

也就是说，在这两年，我们以低成本迅速地控制了大量的资源，接下来这个舞台就看我们怎么表演了，这对我们在座的每一位都是一个极大的挑战。

我面提到过，要提高、要突破，你的观念是否跟的上，你的状态是否跟的上，你的学识、你的能力是否跟的上，这都要打问号，这个问号我要问我自己，也要问你们，你们也要自我提问。

跟不上就要赶快学习，赶快加强，跟上来，我不希望我们团队当中的任何一员掉队。

在此前，我们这个团队当中有去培训的，有辞职的，有确实不符合公司标准和要求被辞退的，今天离开了一两百人，以后可能就要回来五百人、八百人、一千人，因为我们的项目在不断扩大。

在几年前，我记得杨总曾经开会说过集团需要300个总经理，这个一点不夸张，仅就山东集团而言恐怕就得需要300个总经理，每一个项目板块，每一个项目集群下分几十个大项目，都是特大型的，可以想象需要多少总经理，需要多少职业经理人，所以我希望我们未来的总经理从你们当中产生，也希望我们在座的各位能尽快承担更重的担子。

　　总结表彰会董事长讲话范文（三）：

　　同志们：

　　真是时光如梭，光阴似剑，我们又迎来了新的一年!

　　我们平安的送走了XXXX年，迎来了具有挑战的XXXX年，全世界的所有专家和学者，都说XXXX年是自08年金融危机以来最艰巨的一年，中国正从经济高增长走向低增长，也就是所谓的经济新常态，经济学家预测中国的现有企业将倒闭60%，这个数据据说还是比较保守，去年我们企业做出了一系列的改革：

第一，就是扁平化，减少中间环节，使我们企业的工作效率，得到了一个很大提升。

第二，就是由原有的三个基地变成了两个板块管理，把一些不学习、管理平庸的干部，离开了重要的工作岗位或管理岗位。

第三，根据经济发展趋势，及时调整集团战略。

在上海自贸区成立了风险投资公司，不到一年的时间投入XXXX年万，预计获利XXXX年万元，创造了人均利润XXXX年万元最高纪录，打破了金融公司人均利润500万元的纪录。

还有我们的农业公司，截止到今天我们已经流转了2万亩土地，XXXX年年底将达到6万亩规模，就这个规模已经是在山东省最大的农业公司。

今年不考核利润，但是从XXXX年将给我们集团贡献最低XXXX年万的利润，并且XXXX年要翻一番，XXXX年再翻一番，总结去年的工作，全国水泥、焦化企业都面临亏损，日子都不好过，但是我们这两个生产板块都取得了很好的效益，这是我们集团全体人员努力结果，作为集团的董事长，我为拥有这样的团队感到高兴和欣慰，全体沂州村的村民们，你们辛苦了!

我代表集团公司向你们致以崇高的敬意!

　　同志们，中国的经济一年会比一年差，我在出席省人大会议期间，有些经济专家说他们也不知道XXXX年有多难，但可以肯定的说要比XXXX年难，XXXX年要比XXXX年难，根据这种经济形势我们要在危机中去寻找机遇。

1、我们要用企业文化来管理企业，企业文化手册正在梳理当中，希望大家能认真学习，领悟其企业文化之精髓，严格的在企业文化框架下，开展管理工作，比如说我们企业文化提倡团队管理，只要优秀的团队，不要英雄的个人，今年沂州能源公司工作干的还是不错，但是就是在团队管理上失了分，所以没评上先进单位;2、创新、创新还是创新，创新和不断的完善管理制度，是我们企业管理的核心竞争力，今年生产系统没能推荐出劳模，关键点就在于企业文化吃的不透，创新工作做的不够。

我要求所有的工作要敢于不破不立，要打破我们已经习惯的思维方式，从以前的思考问题，要变成怎么思考，对历史遗留和所谓没有办法的工作，要用创新的思维去解决，在企业文化手册里面我有说过一句话&;工作有困难，是因为你没找到解决问题的方法&;。

有了解决问题的方法，这个困难还存在吗?

3、今年我们下决心解决原有的干部任免机制，所有的中层干部（主任、部室负责人）一律竞争上岗，以前是领导认为你行，你才行，现在要变成你认为行，你要向大家证明你行，公司才会任命你，到XXXX年中高层职务也就是各公司的总经理助理、副总工、副总经理也竞争上岗，通过这种机制要真正的选拔出一批有事业心，有专业能力，德能兼备的优秀人才，所以我希望大家要多学习，只要你有能力，沂州集团就会给你平台，我们就是要打造敢于挑战、敢于竞争的狼式团队。

4、具体的一些目标，建材板块补短板、夺市场、开矿山、对指标，补短板就是要把混凝土公司从弱变强，要建成区域内最有影响的公司;夺市场就是把在市场争夺中丢失的份额夺回来，在临沂我们就应该是老大，第二是谁?

他爱谁谁!

开矿山，矿山公司正在成立当中，要多拿矿山资源，用矿山的利润作为建材板块的新增长点，两年的时间，水泥公司挣多少钱，矿山公司就得挣多少钱，只能比它高，不能比它低，从这一点上，你们要敢于和农业公司、风投公司去竞赛。

对指标，水泥公司使终没完成行业样板，今年要下决心采集同行业数据进行对标，今年一年必须完成这个早就该完成的任务。

能源板块我们在行业当中基本领先，但不代表我们样样先进，敢于建立行业标准，完善生产配套设施，通过种种措施使效益最大化。

农业公司要敢想，放开胆子想，要敢干，要大胆的干，第一我要规模，迅速完成十万亩土地流转，第二我要规范，现代化农业公司，不是用多少人，而是用智慧、眼界、高科技手段，要做全国最好的农业公司，成为中国最有价值的农业上市公司，我盼望着有一天，第三我要效益，要想尽千方百计在土地里长出&;黄金&;来。

金融公司要以金融公司为依托，要解放思想，再解放思想做好引进和人才的培养，建分支机构开拓新的业务，为成为集团公司五大板块之一打好基础。

风投公司五年的时间打造三家上市公司，争取使用五到八年时间，风投公司的资产达到300个亿，同志们我知道你们工作有难度，完成它有很多很多的困难，但是我也坚信我们这个团队能完成集团赋予给我们的神圣使命。

&;雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃&;&;我自横刀向天笑，去留肝胆两昆仑&;，同志们让我们一起为我们伟大的&;沂州梦&;而努力奋斗!