保安队长工作手册.doc

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管理人员行为规范

 1．精通业务、工作勤奋：

热爱本职工作，熟悉本岗位职责，勤奋工作，提高所在岗位要求的知识结构和专业技能，做到干一行爱一行专一行。

2．恪尽职守、办事公道：

树立高度责任感，严守职业操守，勤勉工作，恪尽职守；为人正派，办事公道，不徇私舞弊、以权谋私、玩忽职守。

3.尽责诚信、服务贴心：

以坦诚之心待人，以诚实之行践诺，勤俭、诚信、热情待人；主动为基层排忧解难，为领导、企业献计献策。

4.谨慎俭朴、作风民主：

在工作中倡导厉行节约，不奢华，不浪费；充分发扬民主，作风深入、细致，能广纳建言，善于集思广益，全面及时优质地完成各项工作任务。

 5.遵章守纪、高效执行：

增强纪律和法制观念，严格遵守与本职工作相关的各种纪律和制度；办事讲求效率质量，决策落实及时到位，精诚团结、密切协作，相互之间事务不推诿、不扯皮、不拖延，不断提高管理水平。

6.廉洁自律、忠诚履职：

严格规范自己行为，克制浮躁，抵制油滑，清清白白做人，干干净净做事；熟悉政策制度，倾听基层意见，注重思考总结，提供合理建议，诚心诚意当好参谋，忠实忠诚于事业。

大队长工作职责

一、协助公司经理的工作，管理本大队的日常工作和事务。

二、负责与分管的用人单位签订合同，收取费用。

三、负责所管辖的保安中队的检查与督促。

四、负责所管辖保安人员的奖惩实施。

五、负责保安的合理调配及增补。

六、每季度必须到所管辖的单位进行走访，了解保安的工作情况、生活情况，以及客户单位对保安工作的意见和建议。

七、负责所管理队的保安队员请销假、辞职、晋级以及工资的审核。

八、督促各中队开展训练，检查各中队落实训练情况，组织保安队员参加持证上岗的轮训。

九、完成公司交办的其它工作、任务

中队长工作职责

一、每月对用人单位进行回访，了解当月保安队员的工作情况，解决工作中存在的问题，提出合理的工作建议，及时通报保安公司最新的工作动态。

二、向保安公司汇报各单位的最新动态（包括单位的重大活动、负责人的变动），汇报当月中队开展的训练、执勤等工作情况，上交当月的考核表、报表。

三、向用人单位预约合同的续签事宜，协助公司服务费的收取。

四、保安队伍管理

1、按公司要求每月组织不少于二次的业务培训学习。

2、每月对所管辖单位不低于二次保安队员的督查、检查，并及时将结果上报到公司。

3、每月对所管辖保安队员的思想、工作、生活情况进行全面了解，及时解决工作中存在的问题。

4、负责本队队员的招收、录用，并上报大队审批。

5、负责本队队员调动、请销假、辞职的审核，并上报大队审批。

五、按照保安队员的考核办法对保安队员进行考核并登记上报。

六、对上报的情况要及时进行处置、调查核实并上报，对于故意隐瞒不报，经查实一律作停职处理。

七、完成公司临时交办的任务。

保安员培训知识

一、保安员的守则

1遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。

2向公司如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5严格遵守劳动纪律，按质量、标准、要求开展工作。

6讲究社会公德和职业道德，严守公司和用人机密，廉洁奉公，维护集体利益和声誉。

7爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度

1服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观――以乐观的态度接待客户。

3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎

接客户及与同事相处。

4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6.平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一）着装

1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

2、制服外衣衣袖、领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得着便服或显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

（二）仪容仪表

1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须

2着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。

不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣

3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。

4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止

1举止文明、大方、端庄、稳健。

2用语文明，谈话自然。

3精神振作，姿态良好。

抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

4不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。

5不得随地吐痰，乱丢杂物。

6注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

7不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；

3.利用工作之便，监守自盗的；

4.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

5.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

五、保安员交接班规程

（一）职责

1当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

3当值保安员负责具体工作的交接。

（二）保安员交接班管理

1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

3、当值保安员负责具体的工作交接。

4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。

统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

6、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。

并注意交代当班注意事项。

7、按时交接班不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

8、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。

交接班双方签字，以备后查。

9、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

10、出现下列情况不准交接班

A）上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

B）上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

C）发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室卫生不清洁的不予交接；

D）在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

11、交接班时，交接双方要相互敬礼。

六、保安员值班制度

1恪尽职守、坚守岗位。

在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。

2仪表端正、文明执勤。

严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到

3遵守法纪、不图私利。

保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司的规章制度。

不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

4认真执勤、确保安全。

保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。

5严格落实巡视检查频率，交接班制度。

在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。

6.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

七礼貌服务用语

（一）文明用语

我应该做的”，请！

您好！

欢迎。

请问？

请进、再见！

对不起。

很抱歉！

请原谅。

没关系！

！

不用谢！

请稍等。

请当心！

请走好。

这边请。

您先请。

您请讲。

您请放心！

请跟我来。

欢迎光临！

欢迎再来！

请不要着急。

让您久等了！

希望您能满意！

我能为您做什么？

很高兴为您服务！

请问您有什么事？

请问您是否捉找人？

这是我应该做的。

您的需求就是我的职责。

对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。

多谢合作。

（纠正违章先敬礼）

（二）礼节

1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇客人经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与顾客交流，应事先要敬礼

6、因事需进办公室，应事先敲门，须征得同意后方可进入室内。

7、当员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：

“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

8、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：

“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护单位的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。

9、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：

“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。

如对方不听指挥劝告，又说：

“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

八、保安员权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、出入单位的工作人员其所携带的物品，按照单位的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。

4、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

5、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当

6、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。

7、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

8、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

9、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。

无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

10、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

九、保安九不准

1.不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；

2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；

3.不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；

4.不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；

5.不准妨碍国家工作人员依法执行公务；

6.不准私自为他人提供有偿服务；

7.不准非法限制他人人身自由；

8.不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；

9.不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。

违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

十、保安员辨别盘查可疑人员

a）执勤时要集中精力，注意观察。

b）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

c）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

d）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

e）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

f）所携带的物品是否与身份相符。

g）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

十一、各类突发事件处置办法

（一）、火灾、易燃易爆、有害气体泄漏

（1）发生火灾、燃气泄漏等事故后，保安人员应立即向119、110或120报警，同时报告单位办公室或分管负责人以及保安公司。

（2）当班保安队员接到电话后，必须立即赶赴现场处置，并通知其他保安队员前来协助，同时迅速向办公室报告事故发生情况，并按指示精神与相关人员一起开展抢救工作。

（3）事故现场人员在完成自我保护和力所能及的范围内，应立即采取有效措施处理初期事故，并积极组织疏散现场人员，保护事故现场。

（4）在展开现场抢救的同时，要迅速疏散人员，部署警戒，搞好交通管制，维护现场秩序，引导公安消防等特种救援车辆进入现场实施处理。

（5）应协调现场突发事件应急处置小组，按责职分工开展火灾抢救和善后工作；重大火灾，应主动接受当地救援指挥机构指挥。

（6）要按照救人第一的要求及时对伤员进行救护，积极为救治伤员创造最优条件，做好伤员转送工作。

（7）请专业人员对易燃易爆、危险化学品进行清理转移，适时截断或供给水、电、气。

（8）保护好单位内重点部位的安全。

（9）配合单位和有关部门对事故起因的调查。

（二）、政治性事件

（1）发现书写、张贴、散发可能影响国家、社会、单位安全稳定苗头的大小字报、传单、反动违法宣传品，保安队员应及时报告单位紧急突发事件应急处置领导以及保安公司，并密切关注事态发展情况及相关信息，并视情况向110报告。

（2）要及时赶赴现场，控制事态，调查了解事件的起因、组织者及发生、发展情况，并进行取证、劝阻和制止工作。

（3）对参与人员进行调查、帮助、教育，紧急突发事件应报办公室以及保安公司；与有关单位联系处理。

做到及时发现、及时制止、及时处理。

（4）对事件发生情况严重和涉及反动违法性质的，及时向上级部门、公安、国家安全机关报告，负责配合协助公安、国家安全机关开展调查、取证和侦破工作。

（5）做好疏导和劝阻工作，保持单位稳定和正常的教学、工作、生活秩序。

（三）、聚众滋事事件

（1）发现聚众滋事事件，保安人员应立即通知单位领导、保安公司，并通知其他队员前来协助。

（2）保安人员必须在第一时间内赶赴聚众滋事现场，了解和掌握事件情况，控制局面，阻止事态发展，并将情况及时上报单位突发事件应急处置领导组。

（3）如遇事件紧急须立即向110报告，并请求支援。

（4）要按照救人第一的要求及时对伤员进行救护，积极为救治伤员创造最优条件，做好伤员转送工作。

（5）广泛收集信息，分析事件性质，稳妥做好聚众滋事者的思想教育工作，及时疏散聚众人员，防止事态恶化和造成不良影响。

（6）协助单位领导和公安机关对事件的处置和善后工作。

（四）、刑事或伤害事件

（1）发生群殴、械斗、绑架、暴力伤害等恶性案件，保安人员应立即向110和单位办公室、保安公司报告。

（2）案发现场保安人员应发扬见义勇为精神，坚决同犯罪分子作斗争；同时，要按照救人第一的要求及时对伤员进行救护，积极为救治伤员创造最优条件，做好伤员转送工作。

（3）对于发生的刑事伤害事件，保安人员到达现场后，应采取有力措施迅速控制肇事者或犯罪嫌疑人或对其跟踪布控，保障通讯畅通随时报告情况。

应积极配合公安人员实施现场紧急处置，并切实做好现场保护和初步的案情调查工作。

（4）保安人员应积极协助公安机关做好案件的调查取证工作。

（5）向单位领导和公安机关汇报现场情况并移交相关物证。

（6）协助单位领导和公安机关对事件的处置和善后工作。

（五）、失窃事件

（1）单位发生失窃事件，保安人员或发现者应在第一时间向单位办公室负责人、保安公司报案，做好现场保护工作，并将情况向所在单位领导或有关负责人报告。

（2）接到报告或通知后，应立即赶赴失窃地点，积极开展现场保护等工作，同时向公安机关报案，并将情况向单位领导汇报。

（3）如现场有嫌疑人员保安人员应立即将其控制或对其跟踪布控。

保障通讯畅通随时报告情况。

（4）协助清点物品，上报相关情况。

（5）积极配合公安机关做好现场勘察和案件调查、侦破工作。

（6）积极配合单位领导处置和善后工作的开展。

（六）、奖惩

1、对紧急突发事件的知情报告是保安队员的责任和义务。

对突发事件有功的个人，在突发事件应急处置中，积极表现，做出贡献的人员保安公司给予表彰和奖励。

2、对在突发事件中见义勇为、积极参与抢险救灾而牺牲或受伤的师生员工，公司按有关规定给予报功、奖励、抚恤、救治。

3、紧急突发事件应急处置工作实行责任追究制。

4、对迟报、漏报、瞒报和谎报紧急突发事件重要情况或者应急工作中有其他失职、渎职行为的，对有关责任人给予处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

十二、消防安全知识

1．“一知”、“三能”、“三会”：

一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：

“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：

“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。

2．事故处理“四不放过”原则是：

事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。

3．火险隐患：

是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

4．电路火灾最基本的原困是：

短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

5．日光灯起火：

主要是镇流器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。

6．电视机起火：

电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。

7．烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

8．燃烧的必要条件是：

可燃物，助燃物和着火源。

A.可燃物按物理状态分为：

气体、液体、和固体三种。

B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。

C.着火源：

明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

9、着火源温度：

火柴焰：

500-600；机械火星：

1200；酒精灯焰：

1180；煤油灯焰700-900；蜡烛焰：

640-940；焊割火星：

2000-3000；汽车排气管火星：

600-800

10、着火：

可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。

11、燃气：

可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。

12、义务消防队的任务（职责）

A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习；

B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为；

C、进行消防安全检查，督促整改火险隐患；

D、保护火灾现场，协助调查火灾原因；

E、熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方法，维护保养灭火器材和设备、设施；

F、及时报警并积极参加火灾扑救。

13、汽车发生火灾的原因：

A、燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）；

B、用明火加温发动机；

C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；

D、电气系统出现故障引起火灾事故

E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾；

F、高温天气引燃车间易爆物品。

14、灭火器

A、化学泡沫灭火器：

这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。

一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。

主要是油类火灾扑救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：

充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。

该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。

3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距离1.5-2m。

C、干粉灭火器

常用的有二种即：

BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。

该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。

2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

15、火的燃烧阶段：

初起，发展，猛烈，熄灭。

16、灭火方法

A、冷却法：

就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。

最好的冷却法（剂）是水。

B、隔离法：

是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。

主要是固体，液体及气体。

C、窒息法：

是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。

如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。

D、抑制法：

将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。

如1211，1301等卤代烧系列。

注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。

17、扑救初起火灾的要求：

A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。

18、原则：

A、先控