企业培训师论文Word格式.doc
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木桶原理告诉我们：
一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。
没有培训的员工是最大的浪费。
企业培训的价值具体体现在以下四方面：
（1）提高员工的职业能力：
通过知识、技能、行为、态度各方面、多层次的培训，提高员工面向未来的职业能力，更好地胜任现在及将来的工作，持续改善工作绩效，为员工的晋升和高收入提供机会。
（2）改善企业的工作质量：
工作质量包括生产过程质量和产品质量、客户服务质量等，培训能使员工素质、职业能力提高，改进工作态度和提高劳动技能水平；
增强岗位意识和责任感。
这些都将直接提高和改善企业工作质量。
（3）增进企业的竞争优势：
通过培训与开发工作，员工能及时掌握新知识和技术，为企业创造更多的效益，更好地为企业服务，提高企业的竞争优势。
（4）满足员工实现自我价值：
通过培训员工更好的胜任现有工作，提高员工对自身价值的认识，对工作目标有更深的理解，接受挑战性的工作和任务，实现员工自我价值、满足成就感；
感受到企业对员工的重视，满足员工的归属感。
三、企业培训的现状：
员工培训是现代企业生存、竞争、发展的基础，是企业发展的新动力。
企业管理者重视培训投入与人力资源开发，致力于打造一个学习型的组织。
经过十几年企业培训实践，总结主要成果如下：
（一）拥有涵盖各岗位的内训师队伍，成立了企业商学院。
2002年开始启动内训师培养计划，从公司各职能部门选拔业务能手、明星员工进行培养，内训师根据企业需求及岗位标准开发课程，承担企业内部员工、加盟商培训。
每年考核一次，优胜劣汰。
竞选企业管理岗位必须具备内训师资格，内训师逐级考核成为培训师、讲师，享受相应的课时补贴。
2008年商学院成立，标志着企业培训工作的长足发展。
（二）完善员工培训体系，建立制度化的培训管理约束机制。
逐步完善适合企业实际需求的培训体系，加强入职培训，完善在职培训，技能与绩效挂钩。
同时，加强培训的管理与考核，建立各层级员工培训档案。
重要培训，与员工签定培训协议，实行培训赔偿制度，形成了初步的企业培训管理体系。
（三）、编写了规范的《运营手册》、《员工手册》、《岗位说明书》、《工作流程》以及适合终端销售的口袋书。
并保持动态更新，每年定期进行调整、增删、更新，为标准化作业提供了依据。
（四）探索适合企业运营实际的培训模式。
1、新员工入职培训
2、岗位培训
3、加盟商签约培训
4、团队建设素质培训
5、区域加盟商终端管理、运营培训
6、外训：
“请进来，送出去”
（五）、运用多元化的培训手段。
1、多媒体教学：
企业培训采用多媒体教学，并将重要课程录音、录像制成光盘发给加盟店，方便加盟商组织店面员工学习。
2、巡检抽查，现场示范：
连锁企业注重标准化与规范化，在运营巡检过程中发现问题，现场指导、标准示范。
3、1+1帮扶计划：
在“家文化”感召下，绩优店帮扶绩差店，绩差店到绩优店参观学习。
4、冠军挑战赛：
技术比武，火烧淡季，提升员工理论知识、操作标准、业务技能。
5、企业内刊设立培训专栏、企业内网上传企业培训课件、培训视频，支持在线学习、研讨。
同时，利用网络进行培训需求调查，培训效果评估。
（六）、培训与激励机制相结合。
建立起“培训—考核—使用—待遇”一体化管理机制。
满足员工自我实现的需求，培训与绩效、晋升、工资、轮岗等激励机制挂钩，调动员工积极性。
从被动的“要我学”到“我要学”。
（七）、优质培训课程的转化。
十余年间，企业与众多优秀培训公司合作，引进大批优质课程，如汇才的教练技术、九型人格；
中研的盈利模式；
斯巴达的运营智慧、宗教智慧、三弦智慧、全员生发系统等。
内训师在培训成果转化过程中做了有益的尝试。
培训管理中存在的问题：
（一）、培训计划缺乏系统性、针对性。
树立清晰的目标，在人力资源规划基础上，服务企业发展，结合员工现状，制定完善的员工培训开发计划，为企业的持续发展作好人才储备。
（二）、优质培训向中高层及大客户倾斜。
对基层员工，特别是加盟店一线员工甚至存在只使用、不培养的情况。
从品牌营销到关系营销，从产品主导到以消费者为中心，市场竞争日趋激烈，决胜终端，必须提高一线导购整体素质，从心态、知识、技巧三方面入手，提升终端实战能力。
以专业、卓越的服务为顾客提供满意的消费体验，才能赢得顾客，创造佳绩。
（三）、“外来的和尚会念经”，侧重外部讲师和外部培训。
外部师资能给企业带来新视野，但对企业实际了解不足、课程针对性差、费用高，不能全面满足企业各层次的培训需求。
训后如无人跟进培训只开花，不结果。
（四）培训管理有待提升系统性和规范性。
培训前需要准确的培训需求分析和科学合理的课程设计，培训中应加强过程管理和质量监控，培训后应在问卷调查和笔试基础上，进一步根据员工培训后业绩和行为的改变进行效果评估。
（五）培训转化难度大，缺乏实效性。
1、培训的转化多为“拿来主义”，无法把培训和实际工作结合起来，学以致用。
2、缺乏成果落地系统，受训人回到工作岗位上缺乏技术指导与督促跟进，不会转训或不想转训，先进的知识技能不能及时化为生产力。
3、缺乏实效性。
知道是没有力量的，相信并做到才有力量。
通过培训提高认识、训练技能、改变态度、调整行为，更好的为顾客服务。
培训道术并重、点面结合、渗透生发非常重要。
四、职业培训的特点：
1.
为劳动就业服务的即时性
2.
突出技能训练的操作性
3.
同生产岗位结合的直接性
4.
隶属于劳动工作的专业性
5.
侧重职业资格证书的非学历性
五、培训的方法：
培训内容包括三个层次，知识培训（知道）、技能培训（会做）、心态培训（愿意做）。
根据职业培训的特点，通常采用传统讲授法与互动式、体验式学习相结合的方法。
企业80后、90后员工居多，传统的讲授式教学容易流于说教，互动式、体验式培训可以促进员工积极主动参与。
实际运用较多的是：
（1）案例分析：
员工根据案例提供的背景资料分析、讨论，通过深入的研究与分析，加深理解。
将教学的内容运用到实际工作中，做到“知”“行”统一，提高发现问题和解决问题能力。
（2）角色扮演：
参加者身处模拟的日常工作环境之中，按照他在实际工作中应有的权责来担当与其实际工作类似的角色，模拟性的处理工作事物。
例如，销售模拟演练、顾客投诉处理、顾客异议处理等。
（3）岗位培训：
OJT，在执行任务的过程中，找出培训员工的问题要点，然后进行相应指导、帮助。
（4）教练技术：
教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。
教练技术的目的是有效地将人力资源转化为生产力。
通过教练，令被教练者看清楚与目标间存在的差距、问题的根源以及价值观如何影响自己的行为，并通过规范的教练指导，使被教练者明晰自己的目标和价值，最终转变为强大的执行力，为个人、组织和企业赢取卓越的业绩。
一项调查结果显示，培训能增加22.4%的生产力，培训加“教练”能增加88%的生产力。
六、企业教练、OJT在终端培训中的实践：
如何围绕人、货、场、目标有效指导终端店铺培训导购，提升店铺运营能力，创造企业效益？
通过培训需求分析（组织分析、任务分析、人员分析），查找绩效差距，寻找差距原因，确定解决方案。
“店面管理要做到精细化，培训是先行兵，对员工实施教练的工作是正规军，最终要保证员工不光听到，还要做到！
”
（一）、建立企业教练系统的准备
1、教练资源：
（1）加盟商、督导、优秀店长
（2）人力资源部、培训部或其他相关部门的内部教练
（3）外聘教练
2、人员匹配
注意教练的年龄与性别、资历与经验、专长、性格取向等因素，务求做到最佳的搭配。
3、根据岗位职务描述，制定符合SMART系统的训练时间表及工作分解表。
4、如何成为企业教练
（1）熟悉企业运营，突出绩效表现，愿意成就别人、意向强烈。
（2）
企业教练理论课程：
四个能力、四个步骤、激励与挑战、情商与教练、生命计划、九型人格、NLP等。
（3）企业教练实践阶段：
三个阶段一百天的教练实践支持企业教练在生活中创造切实的可度量的成果，认知突破、行动超越、知行合一、百炼成钢。
5、事业合伙人机制
以事业合伙人的标准选人、育人、留人，从导购—资深导购（开始承担店铺教练工作）—店助—店长—大店店长（多店管理，进行企业教练训练）—合伙人，共享双赢，今天的努力是为了明天的成功，所有的工作是为了自己，员工愿意最大程度发挥潜能，自觉自发、全力以赴的完成目标。
（二）、
店铺教练意义与价值
1、了解人的心智模式及终端运营管理
2、从破坏性冲突到建设性调适
3、激发员工潜能，引爆信心和热情，打造疯狂卖手
4、强化目标管理，支持员工拿金牌
5、团队融合
6、建立持续性的成长和支持系统
（三）、培养店铺教练
实地代教，通过理论结合实践的培训模式，提升终端店铺人员的专业知识、管理能力、培训能力。
（四）、店铺教练工作方法：
1、你做我看
2、你看我做
3、你我同做
4、你做我看
5、持续辅导跟进
（五）店铺教练日常工作
1、
OJT培训（备、教、练、跟、评），改善员工绩效表现。
每天于规定的时间对员工进行实地教练。
2、经常运用Tell-Show-Do的教练技巧对新员工进行一对一的加强引导培训。
3、结合店铺商品，结合每周推广，进行晨会宣导及分享新品FABE。
4、高效晨会的组织互动，激励员工。
5、关注员工精神状态，留意员工表现和情绪，及时有效辅导。
6、教学练做，注重员工帮带，打造高效团队。
（六）店铺教练检视考核
（1）店铺教练目标管理（PDAC）。
（2）店铺教练评核表：
店铺教练、受训员工、店长、加盟商、区域主管360°
回应表。
（3）新员工转正率、知识技能、销售业绩、VIP增长、交易效益比、客单价、客户投诉率、团队协作。
（4）店铺销售业绩、员工离职率、商品售罄率、商品损失率。
企业教练以目标为导向，相信你可以做得更好！
不断挑战团队达成更高的目标，新的目标也不断引发员工高涨的激情与活力。
人的变化带来业绩的变化，推动企业以积极变化的姿态与时俱进，持续发展。
参考文献：
（1）劳动和社会保障部、中国职工教育和职业培训协会组织编写，《企业培训师培训教材》，新华出版社，2008.2版.
（2）黄荣华，《人本教练模式》，西安出版社，2011.3版.
（3）王琰，《店铺教练技术》，中国发展出版社，2007.11
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