建筑工程售后服务与质量保证措施doc.docx
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建筑工程售后服务与质量保证措施doc
建筑工程售后服务与质量保证措施
1服务承诺
我公司郑重承诺：
本工程施工质量完全可以满足工程质量要求，保证工程使用的材料全部是国家优质材料，施工队伍选用高素质专业人员，施工过程严格按照公司质量体系进行控制，确保工程质量的稳定和施工环节的受控。
按照国家规定进行质保，质保期内出现质量问题，我公司保证在接到通知后一小时反馈信息，24小时内派人上门处理！
根据该项目特点，结合我公司的专业优势和综合能力，本着树立企业形象、创企业品牌、争质量一流的宗旨，经公司研究决定，为了保证我公司对房屋建筑工程的质量长期可靠的运行，我们将提供完善的售后服务，慎重承诺如下：
1.1专业配合：
积极配合其他相关专业施工队伍，确保工程项目安全、高质、按期完成。
1.2工程保修期：
保修期在国家规定基础上延长一年，除使用人员操作错误等人为因素及不可抗力因素造成的系统损伤外，我方负责一切质量问题的维修，以及系统养护，免收材料费及人工费。
1.3保修期后服务：
提供终身维修服务，保证每年不少于2次巡访服务和保养维护，过渡季节上门提供检查及清理；优惠提供维修用的零配件及材料。
并可签定长期系统保养协议。
2质量保证期
我公司承诺本工程质量保证期在国家有关规定基础上延长一年。
保修期内，自接到业主通知，我公司马上响应业主要求，1小时内即反馈信息，24小时内派工程技术人员上门进行维修，解决问题；保修期后，提供终身免费技术支持服务。
为了进一步保证公司与业主的有效沟通，尽可能满足业主的要求，我公司从前年开始，已开通顾客服务热线，工程竣工后，有关工程质量维修等问题，业主可直接与公司联系。
3服务保障措施
本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。
为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：
向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。
执行工程竣工后回访保修制度：
竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。
保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。
保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。
凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。
凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。
为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。
4保修制度
在保修期内，我公司提供免费的维修服务（施工的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。
在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。
每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。
项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。
5回访制度
5.1电话回访
我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在互访服务后做好服务记录和登记工作
5.2上门回访
在工程竣工交付使用后6个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访。
了解业主使用情况急需解决的问题。
对防水、电气等工程设置的监测点进行检查，及时检查装饰或建筑结构变形等情况。
对于发现的问题及时制定处理方案，最大限度减少业主的损失。
在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与业主预约好下次回访时间和内容。
5.3上门维修
如接到业主的保修要求，公司将在1天内派专业维修人员上门服务。
维修服务不中断进行，直到完全修复。
实行先检查维修服务，后论责任的原则。
在回访服务后做好服务记录和登记工作。
5.4保修记录：
对于回访及保修，我公司要建立相应的档案，并保持维修记录。
《中国建筑史》教学大纲
英文名称：
HistoryofChineseArchitecture
学分：
4.5学分学时：
72学时理论学时：
64学时实验学时：
8学时
教学对象：
建筑学专业
先修课程：
建筑设计基础、公共建筑设计原理等
教学目的
本课程是建筑学专业的一门重要的专业基础理论课（必修课，考试科目），通过本课程的学习，使学生了解中国建筑发展的基本过程和成就，掌握不同类型、不同时期、地域建筑的风格特征。
培养学生分析、评价建筑的能力，为后一步的理论学习和建筑设计打下坚实的理论基础。
教学要求
讲课为主，幻灯、录像等传统教学手段和CAI教学手段为辅，课堂教学注重对基本史实和影响因素的描述和分析，幻灯、录像、多媒体教学强调建筑历史形化特征和相关建筑设计内容。
要求学生预习、复习教材并阅读、归纳其他相关材料，扩大知识面，增加理解能力。
考试以闭卷为主（70%），着重检查对基本线索和事实的掌握情况和认识程度，并考察学生理解和灵活运用史实知识解决实际的能力。
平时作业成绩20%，实验成绩10%。
教学内容
第一篇中国古代建筑部分（46学时）
绪论：
中国古代建筑的特征（4学时）
重点：
了解中国古代建筑的多样性、木构架的特色、单体建筑的构成、建筑群的组成特征等；
难点：
工官制度
第一章古代建筑发展概况（6学时）
一、原始社会建筑（六、七千年前~公元前21世纪）
重点：
了解中国古代建筑起源的多元化；
难点：
理解各地区不同地域文化背景下的文化遗址特征；
二、奴隶社会建筑（公元前21世纪~前476年）
重点：
了解夏商西周春秋建筑特点及技术进步。
三、封建社会前期建筑（战国至南北朝公元前457~公元前589年）
重点：
了解战国至南北朝建筑特色；
四、封建社会中期建筑（隋至宋581年~1279年）
重点：
了解隋至宋建筑特色；
难点：
宋代材份制度特点；
五、封建社会后期建筑（元、明、清1271年~1911年）
重点：
了解元明清建筑特色；
难点：
区分明代与清代建筑特点；
第二章城市建设（4学时）
一、概说
二、中国古代城市规划与发展
三、中、西方古代城市规划的比较
四、中国古代都城建设与地方城市建设的实例
重点：
了解中国古代城市规划与发展，认识代表性实例；
难点：
理解城市规划与发展机制与设计思想
第三章宫殿、坛庙、陵墓（8学时）
一、宫殿
1）中国古代宫殿建筑的发展阶段
2）中国古代宫殿考的型制与实例
重点：
了解宫殿的代表性实例
难点：
理解宫殿布局原则与设计思想；
二、坛庙
1）坛庙建筑的内容
2）实例分析
重点：
了解坛庙的代表性实例
难点：
理解坛庙的类型及其产生机制与设计思想；
三、陵墓
1）陵墓的演变与形制组成
2）实例分析
重点：
了解陵墓的代表性实例
难点：
理解陵墓规划思想与布局设计手法；
第四章宗教建筑（6学时）
一、宗教及其建筑演变
二、寺庙祠观实例分析
1）佛教寺院
2）道教祠观
3）伊斯兰教礼拜寺
重点：
了解中国古代宗教建筑的基本类型、主要特色、实例特征；
难点：
理解佛教建筑类型逐步中国化的原因与衍变过程；
三、佛塔与经幢
重点：
了解佛塔与经幢的基本类型、主要特色、实例特征；
难点：
理解塔逐步中国化的衍变过程；
第五章住宅与聚落（4学时）
一、概说
1）住宅型制演变
2）住宅构筑类型
二、实例
重点：
分析中国住宅型制演变与住宅构筑类型；
难点：
理解、掌握各地区不同建筑类型特征及其产生原因；
第六章园林与风景建设（4学时）
一、概说
二、明清皇家苑囿
三、明清江南私家园林
四、风景建设
重点：
了解明清皇家苑囿和江南私家园林基本特征，风景建设的基本规律；
难点：
分析、理解中国古代造园思想及基本处理手法；
第七章建筑意匠（4学时）
一、营造活动中的观念形态
二、选址与布局
三、审美与建筑设计
重点：
分析中国古代建筑处理选址与布局的基本手法；
难点：
理解中国古代建筑营造活动中的观念形态及其审美与建筑设计；
第八章古代木构建筑的特征与详部演变（6学时）
专题一、台基、踏道、栏杆、铺地
专题二、大木作
专题三、墙壁
专题四、屋顶
专题五、小木作
专题六、彩画
重点：
分析中国古代木构建筑详部做法特征
难点：
古代建筑术语的解释与理解；
第二篇近代中国建筑（12学时）
专题一、近代中国建筑发展概况（4学时）
专题二、近代中国城市建设（2学时）
专题三、近代中国建筑教育、建筑形式与思潮（2学时）
专题四、近代中国建筑优秀个案分析（4学时）
重点：
近代中国城市建设、建筑教育、建筑形式与建筑思潮
难点：
剖析近代中国建筑思潮产生的历史背景与渊源所自；
优秀个案的理解与分析
第三篇：
现代中国建筑（1949年至今）（6学时）
专题一：
现代中国建筑发展概述
专题二：
建筑作品与建筑思潮
专题三：
台湾、香港、澳门的建筑发展；
实验教学（8学时）
1．一座传统建筑的解析
基本要求：
通过实际参观、观察，分析一座古典建筑的形制特点，撰写分析报告。
实验项目：
分析教学模型，认识古建筑构成形式；
1）认识单体建筑一：
北京先农坛庆成宫为例
步骤：
①绘制平面,立面,剖面图，并分析平面,立面,剖面构成特点；
②绘制门窗、斗拱等节点大样，了解古建筑构造做法；
③了解并绘制屋顶组成,瓦的铺设以及脊部的设计;
2）认识单体建筑二：
北京故宫角楼为例
步骤：
①绘制平面,立面,屋顶平面图，并分析特点；
②绘制门窗、斗拱等节点大样，了解古建筑构造做法；
③了解并绘制屋顶组成;
２、认识斗拱的构造：
１）以清官式平身科,柱头科,角科一组斗拱为例
步骤：
①绘制平面,立面,剖面图；
②拆卸斗拱,绘制分件图；
③组装斗拱。
通过实际观摩，使学生对构筑形式有较深入了解；
学时分配：
章节
教学内容
学时
中
国
古
代
建
筑
史
绪论中国古代建筑的特征
4
一
古代建筑发展概况
6
二
城市建设
4
三
宫殿、坛庙、陵墓
8
四
宗教建筑
6
五
住宅与聚落
4
六
园林与风景建设
4
七
建筑意匠
4
八
古代木构建筑的特征与详部演变
6
近代中国建筑
现代中国建筑
九
专题一、近代中国建筑发展概况
4
十
专题二、近代中国城市建设
2
十一
专题三、近代中国建筑教育、建筑形式与思潮
专题四、近代中国建筑优秀个案分析（4学时）
建筑教育、建筑形式与建筑思潮
4
十二
专题四、近代中国建筑优秀个案分析
2
十三
专题一：
现代中国建筑发展概述
2
十四
专题二：
建筑作品与建筑思潮
4
十五
专题三：
台湾、香港、澳门的建筑发展；
2
实验
8
总计
72
作业与习题
1、各章知识点学习与习题；
2、读书报告与实例调研；
3、实验测绘作业。
教材与主要参考书
（一）教材：
1、潘谷西主编：
《中国建筑史》（第五版），中国建筑工业出版社，2004年；
（二）主要参考书：
1、《中国古代建筑技术史》，中国建筑工业出版社，1995年；
2、刘敦桢主编：
《中国古代建筑史》，中国建筑工业出版社，1981
3、刘致平著：
《中国建筑的类型与结构》，中国建筑工业出版社，2000
4、李允鉌著：
《华夏意匠》，香港·广角镜出版社，1984
5、梁思成著：
《中国建筑史》，百花文艺出版社，1998
6、梁思成著：
《图像中国建筑史》，百花文艺出版社，2001
7、《中国古代建筑史》（多卷集），中国建筑工业出版社，2003年；
８、有关建筑历史与理论的书籍、刊物等。
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