公务员面试经典 +例子.docx
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公务员面试经典+例子
第一篇结构化面试精华概述
第一章结构化面试命题六种类型
一、导入型问题（该类题目主要用于了解考生个人基本情况方面的信息）
例如：
请你用三分钟的时间简单介绍一下你自己的基本情况。
功能：
这类题目的目的:
一是让考生消除紧张，能自然进入面试情境；
二是作为初步的探查，看考生是否有备而来；
三是通过考生介绍，初步判定与岗位适合程度。
二、知识型问题（这类问题一般涉及完成岗位职责所要求的技术性或具体的知识）
例如：
检查院工作中对群众举报的步骤有哪些？
功能：
这类问题通常是以纸笔方式施测。
在面试中的作用是为深入追问做铺垫，以便在已提供的答案的基础上追问更深层次的问题。
但问题多以概念性为主，不会过于复杂的计算或表述。
接受举报步骤
受理、告知、解释、协助、公示、接受监督
立案调查、收集证据、约当事人、签署意见
调查报告、行政诉讼、分级负责、归口办理
结案报告、办理立卷、归档、呈报、备案等。
三、智能型问题（智能型问题主要考察考生对一些事物和现象的理解和分析判断能力）
例如：
停车难，难停车。
这不仅是商家面临的严峻课题，而且是当今社会正在遭遇的一次挑战。
你认为造成停车难的原因有哪些?
应如何改善?
功能：
该类问题主要在于考察考生思维的逻辑性、严密性，思维的广度和深度，综合概括能力、分析比较能力，推理判断能力，观察力和知识面。
【出题思路】智能型问题，考察考生综合分析能力。
通过考生对这一社会现象的思考和分析，考察其洞察力与分析问题的能力。
【评分参考】［好］能多层次、多角度地分析产生这一社会现象的原因，解决问题的方法切实可行，分析问题全面、透彻，有独特的见解。
［中］分析的较为全面，能够多角度地分析产生这一现象的原因，解决问题的办法基本可行，但无创新。
［差］分析问题不全面、不严谨，持有观点比较片面，思维面窄；解决问题的方法单一、无新意。
四、意愿型问题（意愿型问题通常了解考生在择业方面的考虑）
例如：
你认为在什么样的环境里，你能发挥最大潜力。
功能：
此类题目多用于测评考生的求职动机与拟任职位的匹配性。
意在判断考生在选择职业是的心态及未来发展方向。
五、情境型问题（描述一个假定情境。
要求考生回答在这个给定的情景中他们会怎样做）
例1：
你的一位同事很会适时地在领导面前表现自己，趁你工作失误在领导面前添油加醋，但是他的业务能力和工作成绩并不如你，你如何与这位同事相处?
功能：
情境型问题基于这样的假设。
意在通过表述考察在真实的情境中将会做什么样的反应。
包含与人相处和制定计划、解决困难等。
【出题思路】通过设定一个困难情境，考察应变能力、人际交往的意识与技巧。
通过表述，来获取考生人际合作主动性、人际间的适应性、有效沟通以及处理人际关系的原则性与灵活性等信息。
【评分参考】［好］反映快，能主动与对方沟通，尊重、理解对方的个性和意见；发挥自身特长，积极寻求双方在工作中的共同点；心胸开阔，方法灵活，面对别人的恶意中伤能妥善处理。
［中］反应一般，有一定人际合作的协调意识，积极化解矛盾，方式、技巧基本可行。
［差］反应慢，对人际矛盾消极对待，感情用事，处理方法简单。
例2：
假如接到一封群众举报信，反映有一名同志在工作中有吃、拿、卡要问题，组织上准备派你对此事进行调查。
你将怎样开展工作?
【出题思路】情境型问题，考察计划组织协调能力。
此题意在通过为考生创设一种特定任务情境，考察其在完成任务过程中能否多角度考虑问题根据问题的性质和重要程度安排好工作，讲究方法策略，进而推断计划组织协调能力的水平。
【评分参考】
［好］调查前的准备工作充分，注意调查工作的程序性、时限性，调查方法灵活、有效。
［中］调查前的准备工作比较充分，并能注意到调查工作的程序性，调查方法有一定灵活性。
［差］调查前各项准备工作不足，工作缺乏程序性，方法呆板。
六、行为型问题（行为性问题关注的是考生的过去行为，所问的是考生实际上做了些什么、怎么做的、效果如何）
例如：
你遇到的最令你尴尬的事情是什么?
请描述一下当时的情形。
【追问】你当时是怎么处理的?
结果怎样?
功能：
此类问题基于过去、现在、将来给你（自己给自己定位）做个预测。
【出题思路】行为型问题，考察自我情绪控制能力。
通过提出曾经发生的压力性问题，考察考生面对压力情境时的行为和情绪反应，进而推断其情绪控制能力。
【评分参考】［好］所言真实可信，在曾经的压力环境下情绪稳定，反应自然、合理。
［中］所言基本可信，较多的描述在曾经的压力环境下的情绪反应，行为反应基本得当。
［差］所言不真实或一味的描述曾经压力环境下慌乱的情绪反应，行为反应缺乏理性和基本的判断。
第二章结构化面试答题公式
第一节、认知能力
一是个人的基本情况
二是个人主要的经历
第一步，谈具体的事。
事件力求简洁，否则会冲淡你谈的启示。
凡与启示有关的内容就谈，无关的则可略去。
第二步，谈启示。
可以谈一点或几点启示。
第三步，表态。
如果自己有幸成为一名公务员，在工作中遇到类似事情该怎么做。
三是个人的特长、性格特征或爱好
第一、安静时：
第二、活跃时：
第三、人多时：
第四、独处时：
第二节、报考动机与拟任职位匹配能力
答题思路：
设计障碍两问式（首先看第一问题是正确与错误、全面与片面，简明扼要阐述自己对此的观点和看法。
1、我报考的原因主要有以下几点：
（小道理+大道理）
第一、求职的需要。
第二、学以致用的需要。
第三、挑战自我的需要。
第四、实现人生价值的需要。
2、用一两句话表态
怎么办？
答题思路：
帽子+怎么办
第一种：
在政治思想上、在工作和学习上、在人际关系上、在工作作风方面。
第二种：
从工作、学习、人际关系上总结。
即工作上热心、学习上虚心、与人相处诚心。
最后表态。
第三种：
从做人做事上谈。
就是在工作和生活中怎么去做人做事。
最后表态。
第四种：
也可按德、能、勤、绩、廉五个方面来归纳。
第五种：
用几个词来概括，然后分别论述。
如：
忠诚、勤勉、善思、守纪，只要能反映出自己在各方面工作的态度就行。
第六种：
将打算分为长远打算和近期打算分别谈。
第三节、计划组织协调能力
普通的计划组织类问题
帽子==信任、锻炼、完成；三个环节==第一环节：
计划准备阶段；第二环节：
实施；第三环节：
总结。
附加条件式的计划组织类问题（考虑条件+帽子+三个环节）
突发型计划组织类问题（快速现场+路途思考+成立小组分配工作+总结）
再现型计划组织类问题（根据现场的情况确定身份+答题方向）
第四节、人际关系处理能力
人际关系协调类问题（冷静+具体的方法——分析+对策——沟通——扬弃）
两难类问题（三步曲：
第一步，总说自己处理问题的原则。
第二步，谈具体的处理方法。
第三步，如果两者发生冲突，自己会怎么办？
表态）
第五节、应变应急能力、解决问题能力
应急应变类问题（冷静+具体的方法——分析+对策——沟通+扬弃）
综合类问题（冷静+具体的方法——分析+对策+轻重缓急——沟通+扬弃）
现场压力类问题
1.自己作弊
（1）否定，表明态度。
（2）表明自己讲求的是以实力取胜。
不必作弊；（3）表扬干警考试制度。
不能作弊；（4）谈自己做人做事的原则，不愿作弊。
2.自己不如别人
（1）承认；
（2）多发现别人的优点，虚心向人学习;（3）自敢于亮剑展示自己。
（4）无论成功败。
第六节、社会现象的认识和理解能力
正面对政治理解（认知或支持、分析理解、赞扬表态）
负面腐败类问题（认账、全面、危害、赞扬、表态）
社会消极现象类问题（否定（看法）--原因--对策--表态）
社会热点、新生事物类问题（是什么：
怎么看：
怎么办：
）
第七节、联想能力
漫画类问题（是什么？
解释、含义、寓意。
怎么看？
正确认识、看待和处理。
怎么做？
）
第八节、演讲能力
演讲的形式、演讲的结构、演讲的内容
第二篇结构化面试题型分类讲解
第一章题型分类及答题思路
第一节、认知能力
1.请作一下自我介绍或者自我评价。
（求职中你具备什么样的核心竞争力）
你性格当中有哪些优缺点？
答题思路：
俗话说；“金无足赤，人无完人”每个人都有自己的优点和不足，我也是如此。
（运用名言警句破题）。
提示：
1、不要性格设计完人、圣人一样；
2、性格特征最好与职位相匹配、对应；
3、不足，不要是致命的弱点，也不要把优点说成不足。
2.如果你这次应聘成功，但是分配的工作不是你理想的，你会怎么看待这个问题？
首先能够应聘成功，我觉得我会很开心，这是各位考官对我能力的肯定，谢谢各位考官的青睐。
当然，对于分配的工作不是我理想的这种情况，我觉得我会客观地去对待。
一方面我是一个新人，我觉得我的可塑性是很强的。
在大学期间，我学习了专业知识，更重要的是学会了解决问题的方法和如何与人共事。
我想进入贵单位后，我也能够积极转变，适应新的岗位需要；另一方面，在考虑问题的高度、看待问题的角度、掌握信息的全面性、工作阅历的丰富程度，我与领导都有差距，领导有这样的安排应该是基于组织发展和我个人发展的角度做出的英明决定。
所以我会很愉快地接受组织给我分配的工作。
在新的岗位上，我会多向领导与老同事学习请教，也会加强自己的业务能力和专业知识的学习，兢兢业业，踏踏实实地做好本职工作。
我相信，功夫不负有心人，只要我努力，一定能够做好工作，做组织放心、领导满意、同事支持的好同志。
3.你在找工作中付出了很大努力，请说出你付出了那些常人不能付出的努力？
（06年真题）
破题：
（承认）作为刚刚毕业的大学生（社会的新生儿）我并没有更多的过人之处，相信我能做到的大家也都做到，下面针对我为就业而做的准备谈谈……
发现不足：
大学入学后的活动或考试中……
坚持改正：
人最难能可贵的在于一件事情上的坚持
表态：
相信努力一定会有回报……
第二节、报考动机与拟任岗位匹配能力
经常出现的题型有以下两种：
为什么？
例题：
目前乡镇基层公务员工作条件差，待遇不高。
你为什么报考？
答题思路：
1、首先看第一问题是正确与错误、全面与片面。
简明扼要阐述。
2、我报考的主要原因有以几点：
3、用一、二句话表态
动机原因：
大道理+小道理
怎么办？
例题：
如果你被招录成一名人民警察，在未来的工作中有什么打算？
答题思路：
开场（心情）+怎么做+决心
开场：
如果被录用，我将认真履行职责，不负人民重托，继续肩负起维护社会稳定、促进社会和谐的光荣使命。
忠于党，忠于祖国，忠于人民。
对此我有如下想法：
怎么做：
其一，最开适应学习、工作、生活环境，了解自己本职岗位职能尽快上手。
其二，高效完成学习工作任务，滤清工作于生活的关心分清主次，坚决执行上级领导的正确决定。
其三，向书本求知，向工作事件求真，向领导和老师求教。
完善自己的技能。
其四，不论工作生活都要注意自己的言行举止，服从安排听指挥。
搞好与老师同学及群众关系。
决心：
最后我想谈下自己理解的警察本色。
即负重拼搏、勇敢顽强、锲而不舍、无私奉献，这是一种信念的凝聚，一种精神的历练，一种底色的沉淀。
为了我的理想我会努力去做。
第三节、计划组织协调能力
1、普通类型
例题：
你作为某地调查员，针对目前中小学安全事件频发，校园安全存在极大隐患，引起全国各级安全部门的高度重视。
领导委派你对做一个调查。
你将如何完成任务？
出题思路：
考察计划组织能力。
特点：
上司（领导）交给（指派、委托）你一项（件）XX工作（任务、活动）。
问你有什么打算（怎么办）？
答题思路：
一个主题+三个环节+自我心声
主题＝信任－锻炼提高－完成
三个环节＝计划－组织实施－总结
参考思路：
中小学校园安全问题凸显，还孩子一个安全的学习环境是每个干警的心声。
领导将调查任务交给我，我计划从如下方面着手调查：
准备阶段：
1.请示领导明确这次调查的目的性及其开展的规模。
2.收集相关素材，请教以前做过调查的同事意见。
并提前和需要拜访的学校、学校教师、学生家长取得联系，争取支持。
3.制定调查计划，确定采取多种方式进行调查。
并将所涉及的费用和举办等活动等配合单位统一制定到调查方案中，上报领导审批。
实施阶段：
1.方案一经批准确定外围的调查人员、自己主抓内部调查。
2.深入学校与教师交流、与孩子座谈听取家长的意见并设立网络调查或电话反馈热线。
并做录音、笔记等记录为领导决策提供依据。
3.调查结束后，将所有信息汇总后经过筛选，提炼等工作整理成图文并貌的调查表，从各个方面体现调查结果。
并保留热线。
总结：
将报告及时送里领导审阅。
并做出工作总结，发现自己工作疏漏或不足及时改正。
希望我的工作真正的能给孩子们的安全成长带来实质性的帮助。
2、附加条件式类
例题：
局里指派你和一个老同志起外出办案，而这个老同志性格古怪，极不好相处，请问你怎么组织这次工作？
（导语）外出办案，对环境的不熟悉和警力的相对薄弱肯定存在着这样那样的困难和风险，所以，我一定会用心完成这次任务。
至于老同志性格古怪，不好相处，我相信只要我对老同志以心换心，与他进行认真的交流、沟通，那么老同志一定会配合我完成这次工作。
我将和这位老同志一起，从以下几个方面来完成任务：
第一，制订方案。
在过程中，虚心向老同志请教，认真听取他的意见，将他好的建议落实到方案中，使方案更完善更有现实操作性。
第二，严格按照方案组织实施。
在办案实施的过程中，充分尊重老同志，体贴老同志，生活上要腿跑快一点，嘴甜一点。
工作上虚心听取老同志的办案经验遇到危险，要冲到第一线。
第三，汇报总结。
案件办理结束后，写出报告，在报告中充分体现老同志的功劳，体现老同志的重要作用，让老同志的工作得到领导的认可。
表态：
总之我相信，凭着我对工作的努力和对老同志的真诚和热情，我一定会圆满地完成任务同时并获得老同志对我的支持和认可。
3、突发事件
例题：
某地突发泥石流很多群众的生命财产受到损失急需救援。
上级指令抢险救灾，作为某地政府办公室秘书上级领导让你负责此事，你怎么办？
参考思路：
灾情就是命令，时间就是生命，我会立即行动起来，保证完成此次任务，尽全力抢救人民群众的生命、财产。
首先，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。
立即通知相关部门到现场。
如医院、武警、民政、气象、消防、当地政府等部门。
第二到达现场后，组成指挥组，抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救生命安全；气象组，尽快跟踪气候动态；思想工作组，做好遇难人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。
在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。
做好协调及衔接工作。
第三、处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上级。
作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以利不提高自已的工作能力、应急、应变能力。
形成应急长效机制，更好地完成上级交给的任务。
4、再现类
例题：
“十一”长假，处长提议：
为配合党内保先教育，组织红色旅游，科长说“十一”是法定假期，应个人安排。
厅长请你以此为题，组织一次讨论，请你把我们在座的评委、工作人员作为你们厅的职工，现场模拟下讨论会情况.时间3分钟，请准备2分钟。
各位同事：
“十一”长假即将来临，对于假期的安排，我们单位出现了两种不同的意见，一种意见是组织红色旅游；一种意见是应个人安排。
今天我受厅长委托，组织大家对这两种意见进行讨论，希望大家能畅所欲言，充分发表自己的观点，我将认真做好记录。
下面请大家发言。
刚才不少的同志，针对这两种意见，谈出了自己的观点和想法，还有一些同志没有发言，现在请这部分同志继续发表自己的观点。
好，今天在座的各位同事都对“十一”长假的安排提出了自己的观点和意见，现在我谈一下自己的观点：
对于红色旅游，我认为在大家自愿的前提下，接受革命传统教育，是很有必要的，也是很有意义的事；对于第二种意见，大家想利用“十一”长假，走走亲威、探亲访友，或好好在家休息几天，我认为也是可行的。
对于今天大家的发言，我已认真做了记录，下来以后我将梳理一下大家的意见，写出报告上报领导，今天的会议就开到这里，散会。
第四节、人际关系处理能力
1．与领导相处
例题：
针对社区安全你根据自己的经验撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到批评，对此，你怎么想？
怎么办？
出题思路：
考察不顺利时的心态，协调技巧
答题思路：
八字方针
（1）冷静。
（2）反思。
（3）沟通。
（4）扬弃、
参考思路：
（冷静）当我的方案没有得到采纳，反而受到批评，我会保持冷静。
一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和的心态处理好这件事。
（反思）冷静后，我会认真分析原因，反思：
一是否是方案的问题；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。
（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，要克服问题、完善自我，同时我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。
（扬弃）我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。
2．与同事相处
例题：
你和一名同事共同破获一起案件，引起上级的关注，在汇报时，你的同事，把你的功劳，也说成是他的成绩，对此，你怎么办？
参考思路：
首先,保持冷静,不急不燥,理智地处理问题.因为这不仅关系到一个人的荣誉观和名利观的问题,更关系到同事之间的团结合作.
其次，分析原因。
第一、破案中同事发挥主要作用。
即他是主角，我是配角。
那么上级对同事的褒奖也是对我的肯定，这是团队的智慧和结晶。
我将向同事学习并全力支持他的工作。
第二、反之即我是主角，他是配角。
我会宽容待之，作为基层干警应该淡泊名利不必计较，只要自己踏实工作、忠于职守。
是金子总会发光的，我总会得到组织认可、领导认可、同事认可。
第三、当然，如果同事以后的工作中总是如此。
我会找一个恰当的时间采用恰当的方式主动与同事进行沟通，让他明白，尊重别人的成绩，肯定别的人功劳，才更有利于工作的开展，警队的和谐。
最后，我不会因为同事喜欢争功，而在今后的工作中疏远他，应该加强与他的沟通、相互理解、共同进步。
3．与亲友相处
例题:
做为基层民警，在办公时间你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，你怎么办？
两难问题三步走：
第一步，一开始就旗帜鲜明地表达自己处事的基本原则，展现自己的原则性和责任感。
第二步，分点、分情况来谈，做到具体问题具体分析、具体解决。
第三步，两者发生冲突，坚持原则时候沟通。
不要偏激，分清事情的轻、重、缓、急处理。
参考思路：
第一，工作中难免会遇到这种情况，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是职业道德底线，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。
第二，我会热情接待亲友，如果反映的情况符合政策，我会按规定、程序及时办理；如果不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作,并晓之以理、动之以情，争取亲友对自己依法行政的理解、支持。
第三，如果亲友依然不理解，那我一定坚持原则不动摇，不能因为一己私利而放弃职业道德。
在事后先将朋友的委托人讲明厉害曲直，并通过说服教育感染他。
用他的情感挽回和亲友的关系。
相信我的亲友都是高风亮节的人，一定明白我的良苦用心。
4．与陌生人相处
例题：
组织派你就某问题找老张谈话，可你与老张不相识，而且老张对该问题十分反感，你准备怎样使这次谈话卓有成效。
参考思路：
对于组织安排的工作我责无旁贷。
但既不相识，有抵触谈及敏感问题这件事很难处理所以必须要冷静思考。
第一步，对问题进行充分的调查研究，在有理有据的情况下，准备好谈话使用的材料。
同时多渠道了解老王的性格。
根据不同性格设计谈话方式。
并提前与他单位领导及本人取得联系，避免突然拜访出现心理的排斥。
第二步，选择合适的时间，合适的地点即不耽误老张的工作又在问题没有定性前不会给老张带来不良影响。
第三步，见面后用幽默的方式介绍自己打开局面。
从人生感悟到工作细节选择话题自然融入环境消除老张排斥心理后逐步说明来意并表明调查的目的帮助他澄清事实。
最后，我相信场面谈话会在愉快的气氛中结束。
老张会本着党性原则认真配合，我将做好记录后将谈话反馈。
第五节、应变应急能力、解决问题能力
1.应变应急能力
例题：
假如你有个朋友生病，你带了礼物去看他，不巧你的领导生病也住在同一家医院，并且和你朋友住在了一个病房，而你事前根本不知道。
你还没有来得及和朋友打招呼，领导看到了你并以为你是来看他的，因此他接下礼物连连致谢，面对这种情况，你如何处理？
参考思路：
遇到这样的情况肯定让人比较尴尬，如果处理不好即会损害到领导的颜面又会伤害朋友之间的感情。
所以，一定要冷静处理，灵活应对。
首先，对于礼物“顺水推舟”送给领导，作为下属领导生病并没有及时探望表示歉意。
慰问病情后尽快离开。
第二，通过电话短信等形式如实与朋友说明情况，后选择恰当时间委托亲友送去礼物代为看望。
相信朋友会理解我的做法。
最后，通过这种委婉的方式力争达到双方满意。
同时也提醒自己以后要加强对领导的关注，对朋友的关心。
相似例题:
一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，对此，你怎么办？
2.解决问题能力
例题一：
你在执行任务的时候受到群众围攻，这时突然听到有人喊警察打人了，你会如何处理？
参考思路：
首先，时刻保持冷静的头脑，公安干警是保护人民群众的所以不因围攻和说我打人失去理智。
其次，举起手证明自己并无过激行为，同时利用扬声系统尽快的喊话使群众情绪得到平复并表明请群众代表进行交涉同时反思自己的行为。
一是有可能在混乱中，自己的确伤及他人，那么应道歉并赔偿损失，加倍注意自己的言行；
二是如果纯属他人误解，那么解释清楚，有必要的话可请旁人作证；
三是如是有人无理取闹，煽动闹事，用理智的办法请喊打人者站出来讲话（相信谣言不攻自破）并以此取得群众的支持，如果闹事人员多而且别有用心马上争取支援。
四是问题解决后迅速疏导群众，并请媒体等如实报道我广大公安干警的执法活动。
最后，相信自己的理智和真诚一定能化解这次纠纷，消除广大人民群众对公安干警本次执法活动中所产生的误会。
在以后的执法活动中将一定本着文明执法、严格执法的方针办理案件。
例题二:
要开报告会，专家告诉你，他因为有事不能来，你已经通知了别的人，问你怎么办？
参考思路：
首先,不会急躁，更不会表现的坐立不安。
立即了解专家不能来参加会议的原因，并针对不同的原因采取不同的处理方案。
情况一、专家很重要为报告会的主角，只是有事耽误，不能及时赶来，那可以通过调整报告会的议程，先请其他人员进行报告。
并告知大家“主角”将再后续的会议上出场（在空场阶段可进行即兴演讲、或安排会议休息）。
情况二、专家的确不能来参加这次会议，那么可以向领导请示，能否安排其他的专家代为讲话，同时向参会代表说明情况。
期间可以根据具体情况，将专家发言改为书面报告发于参会人员并和说明情况。
情况三、如果专家是“配角”在其报告不重要的情况下，采取下发书面报告材料，会后请大家自行学习。
作为一名工作人员（或会议主持），一定要提前做好应急预案能当时解决的问题绝不拖延。
在未来的工作中加强自己的应急应变能力，才能处理好工作中遇到的各种问题。
3.综合试题
例题:
二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？
参考答案：
一方面说明了上司对我的信任，另一方面，如果解决不好，将会陷入两难的局面，所以我会冷静地思考，理智地对待。
我的处理方法有以下几点：
第一、要坚持感情中立的原则。
不介入矛盾。
只当收音机，不当传话筒，同事如有人散布两位上
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