运输市场营销网络学习指导1Word格式.docx

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（1）消费主体。

包括个体消费者和各类社会组织。

（2）社会购买力。

是指社会各方面用于购买商品或劳务的货币支付能力。

包括消费者购买力和组织购买力。

（3）购买欲望。

是指消费主体购买商品的动机、愿望或要求，是消费主体把潜在的购买力变为现实购买力的重要条件，因而也是构成市场的基本要素。

构成市场的三个要素是密切相关的，他们相互制约，缺一不可。

用公式表示：

市场=人口+购买力+购买欲望。

3、市场的功能

（1）市场具有经济结合的功能。

（2）市场具有制导商品生产面向消费需求的功能。

（3）市场具有劳动比较的功能。

（二）市场的类型

1、按照产品或服务供给方的情况分可分为：

（1）完全竞争市场

（2）完全垄断市场

（3）垄断竞争市场

（4）寡头垄断市场

2、按照消费主体及其在社会再生产中所处的地位和购买目的的不同可分为：

（1）消费者市场

（2）组织市场

3、按照消费客体的性质不同可分为：

（1）有形产品市场

（2）无形产品市场

（三）市场需求的基本形态

1、无需求

2、潜在需求

3、下降需求

4、不规则需求

5、充分需求

6、过量需求

7、负需求

8、有害需求

第二节市场营销

（一）市场营销的含义

1、市场营销的产生和发展

2、市场营销的含义

市场营销是指通过市场达成交易，满足消费者需求，实现企业目标的整体营销活动过程。

这一“整体营销活动过程”包括市场营销研究、产品开发、定价、分校、广告、宣传报道、销售促进、人员推销、售后服务和信息反馈等。

注意：

市场营销和推销的区别：

推销只是市场营销中“促销”这一环节一部分，所以说，推销是市场营销的功能之一。

市场营销学家菲利普·

科特勒对市场营销的定义如下：

市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

由此看出，市场营销的定义由以下核心概念构成：

（1）需要、欲望和需求

人的需要是人们感到某些基本满足没有获得的状态。

需要是一种要求，是人们在没有得到某些方面满足时的一种感受状态，它是无限制的。

欲望是指人希望更深层次的需要的满足。

需求是指有能力购买并且愿意购买某种商品的欲望。

需求的形成有两个必要条件：

一是有支付能力，二是愿意购买，二者缺一不可。

（2）产品

人们用产品和服务来满足各种需要和欲望。

“产品”涵盖了任何能够满足需要和欲望的有形产品、服务产品以及其他载体等。

（3）价值、满意和质量

（4）交换、交易和关系

（二）市场经营观念

市场经营观念是贯穿于企业市场营销活动的指导思想，也就是企业决策人员、营销人员的经营思想或商业观，它概括了一个企业的经营态度和思维方式，其核心是“企业以什么为中心来开展生产经营活动。

”

从市场营销观念的发展历程看，主要形成了五种经营观念：

1、生产观念。

又称生产者导向观念，其基本内容是：

企业以改进、增加生产为中心，生产什么产品，就销售什么产品，即以生产为中心来带动和促进本身的发展。

2、产品观念。

认为消费者总是喜欢那些质量高、性能最好、特色最多的产品只要注重产品质量，就一定会顾客满门，市场无限。

3、推销观念

强调如果不努力销售，消费者就不会大量购买。

4、市场营销观念

市场营销观念的产生是营销领域的一次革命。

其基本内容是：

以市场为中心，以消费者需求为中心，把满足用户、消费者的需要作为企业一切活动的中心和最高原则，贯彻到企业生产经营的全部过程之中。

5、社会营销观念

企业生产产品不仅要满足消费者的需求，而且应当符合社会长远利益，即把企业利益、消费者利益和社会长远利益三者统一起来。

（三）市场营销的组合策略

市场营销组合，是指在企业选定的目标市场上，对各种营销策略和手段的综合运用过程。

市场营销组合就是四个营销策略，即产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，简称4PS策略。

第三节服务与服务营销

（一）服务的含义

服务是通过交换，为顾客提供有价值的利益或者满足的一切行为。

通过提供某种服务而获得报酬的行业所组成的市场，即为服务市场。

（二）服务的特征

1、不可感知性

2、不可分离性

3、差异性

4、不可储存性

5、缺乏所有权

（三）服务营销

1、服务营销的定义

顾名思义，服务营销集中关注服务性企业中对营销职能的管理。

2、服务营销的特点

服务产品的特征决定了服务营销同产品营销有着本质的不同：

（1）产品特点不同

（2）顾客对生产过程的参与

（3）人是产品的一部分

（4）质量控制问题

（5）服务产品无法储存

（6）时间上的重要性

（7）分销渠道的不同

除此以外，服务营销还具有以下特点：

（1）推销困难

（2）销售方式单一

（3）供求分散

（4）销售对象复杂

（5）需求弹性大

（6）对生产者个人技能、技术要求高

（四）关系营销

第四节运输市场

（一）运输市场的含义

目前对运输市场概念的解释主要有以下三种：

（1）运输市场是运输产品交换的场所或领域。

（2）运输市场是运输产品交换关系的总和。

这个意义上的市场概念强调的是买方、卖方力量的对比和结合，“卖方市场”，“卖方市场”就反应了这一概念下供求力量的对比结果。

（3）运输市场是指运输产品现实的和潜在的需求者的集合。

（二）运输市场的特征

（1）运输产品的生产、交换、消费的同步性

（2）运输市场的非固定性

（3）运输需求的多样性与运输供给的分散性

（4）运输供求的不均衡性

（5）运输产品价值的特殊性

（三）运输市场的分类

（1）按服务对象和性质划分，可分为基本市场和相关市场。

运输基本市场是指客运市场和货运市场。

（2）按运输范围和区域划分，可分为地方性运输市场、国内运输市场和国际运输市场。

（3）按运输市场供求状况划分，可分为运输卖方市场和运输买方市场。

运输买方市场的特征：

①运输供给大于运输需求；

②运输供给方竞争激烈；

③竞争主要通过两种途径，即价格竞争和非价格竞争，其中非价格竞争以质量竞争为核心，其竞争结果使运输需求方得益。

运输卖方市场的特征：

①运输市场呈供小于求状态；

②运输需求方竞争激烈；

③市场对运输供给方有利。

第五节运输市场营销

（一）运输产品的特点

1、无形性

2、生产与消费同时进行

3、强可替代性

4、价值的特殊性

5、运输生产活动空间的广阔性

（二）运输生产经营的特点

1、运输企业生产经营活动的服务性

2、运输企业生产经营活动的波动性

3、运输企业产品的无形性与异质性

4、运输企业销售活动的超前性

5、运输企业生产活动的开放性

（三）运输企业市场营销

1、运输企业市场营销的作用

（1）宏观市场营销的作用

①地点效用，即某物品在适当的地点能够买到所创造的效用。

②时间效用，即某物品在适当的时间能够买到所创造的效用。

③占有效用，即得到某种商品所有权所创造的效用。

（2）微观市场营销的作用

微观市场营销是联结社会需要与企业反应的中间环节，是企业用于把消费者需要、市场机会变成有利可图的企业机会的一种行之有效的方法。

2、交通运输企业市场营销观念

（1）以合理满足运输需求，赠机社会福利为中心

（2）以等价交换、资源让渡、互惠互利为原则

（3）以整体市场营销为手段

3、运输企业市场营销研究方法

①产品研究法

②组织机构研究法

③职能研究法

④管理研究法

⑤系统研究法

第二章运输市场分析

一、学习目的和要求

通过本章的学习，理解运输市场营销环境的含义、特点和分析营销环境的重要意义，掌握运输市场营销宏观环境和微观环境的内容；

理解运输需求的概念、特征和种类，掌握影响运输需求的因素；

掌握运输消费者的购买动机和购买行为模式与类型，理解运输消费者购买决策过程，了解运输消费者的行为规律。

第一节运输市场营销环境分析

（一）运输市场营销环境概述

1、运输市场营销环境的含义

市场营销环境是指与企业经营有关的影响产品供求的注重内外客观因素的综合，它包括市场营销的宏观环境和微观环境两大类。

运输市场的微观环境是指直接影响运输企业在目标市场上开展营销活动的因素，它是由运输企业、旅客和货主、竞争者、营销中介、供应商、社会公众等因素组成。

运输市场宏观环境就是指影响运输企业营销的各种政治、经济、法律、科技、自然、社会文化等因素的综合。

任何企业的营销活动，都是在一定的环境制约下进行的，企业是环境的产物。

对市场营销环境的研究是运输企业走向成功的重要途径。

运输企业只有加强对营销环境的分析，掌握营销环境变化的信息，抓住环境变化给企业带来的机遇，避开环境变化给企业带来的威胁，才能求得生存和发展。

2、运输市场营销环境的特点

（1）差异性

（2）多变性

（3）相关性（4）不可控性

4、运输市场营销环境分析的内容

（1）可控的环境因素

（2）不可控的环境因素

3、运输市场营销环境与运输企业营销的关系

营销环境与运输企业营销的关系是一种相互适应、相互联系、相互作用、相互制约的关系，即企业内部的可控因素要不断地进行调整，以适应外部环境的变化。

5、运输市场营销环境分析的方法

（1）运输市场营销的环境机会分析

（2）运输市场营销的环境威胁分析

（3）运输市场营销环境综合分析

（4）运输企业对环境威胁应采取的对策

（5）运输企业抓环境机会的策略

（二）运输市场宏观环境分析

1、人口环境

（1）人口规模及增长情况

（2）人口分布

（3）人口构成

（4）人口流动趋势

2、政治法律环境

（1）政策环境因素

①人口政策

②产业政策

③能源政策

④价格政策

⑤环保政策

⑥财政、税收、金融与货币政策

（2）法律环境因素

3、经济环境

（1）社会购买力水平

（2）消费者收入水平

（3）消费支出结构

消费支出结构是指消费者各种支出所占的比例。

一般来讲，随着家庭收入的增加，用于食物支出所占比例呈下降趋势，用于服装、交通、保健、娱乐、教育等方面的支出将会增加。

因此，恩格尔系数常常作为衡量一个家庭、一个地区乃至一个国家富裕程度的重要指标。

恩格尔系数=（家庭食物支出总和∕家庭消费总支出）×

100%

（4）消费者储蓄的变化

4、自然环境

（1）自然资源

（2）生态环境

（3）自然气候

（4）自然地理位置

5、技术环境

（1）科学技术在运输企业的应用

（2）高科技产品的应用

（3）技术进步

6、社会文化环境

社会文化环境是指由价值观念、宗教信仰、行为准则以及风俗习惯等内容构成，它影响人们的欲望和行为。

（三）运输市场微观环境分析

1、运输企业自身条件

（1）运营基础设施

①公路基础设施

②铁路基础设施

③水运基础设施

④航空运输基础设施

（2）运输企业内部经营管理

2、旅客和货主

3、竞争者

4、营销中介

5、供应商

6、社会公众

第二节运输需求分析

（一）运输需求的概念

运输需求是指在一定时期内，在不同的价格水平下愿意并能够购买的运输产品量。

可见，运输需求必须具备两个条件：

一是愿意购买，二是有能力购买。

二者缺一不可。

1、运输需求

（1）因生活而产生的运输需求

（2）因生产而产生的运输需求

（3）因社会活动而产生的运输需求

2、支付能力

（二）运输需求的特征

1、非物质性和无形性

2、广泛性

3、派生性

需求从产生的角度来分析可以分为两大类：

本源性需求、派生性需求。

4、多样性

5、波动性

6、可替代性

（三）运输需求的种类

运输需求可以根据运输企业服务对象不同划分为两大类：

货运需求、客运需求。

1、客运需求种类

（1）根据旅客出行目的及支付来源可分为公务客运需求和私务客运需求

（2）根据旅客旅行时间要求不同可分为直达快运需求和普通客运需求

（3）按运输距离分为长途、中途和短途客运需求

2、货运需求的种类

（1）根据货物的类别分为普通货物运输需求和特种货物运输需求

（2）根据运输距离可分为长途、中途和短途货运需求

（3）根据运输货物批量分为零担货运需求、整车货运需求、集装箱货运需求。

（4）根据货物的时效性分为快速货运需求和普通货运需求

（四）运输需求的影响因素

1、客运需求的影响因素

（1）经济发展水平

（2）人均收入水平的高低

（3）人口数量及结构

（4）旅游业发展

（5）客运运价水平

（6）客运业的发展

（7）经济体制和经济政策的影响

（8）运输方式的替代性

2、货运需求的影响因素

（1）经济发展水平及国家宏观经济政策

（2）产业结构及其变化

（3）生产力布局

（4）产品的商品化率和就地加工程度

（5）交通运输业的发展

（6）货物运价水平

（7）运输方式之间的替代因素

（五）运输需求的弹性分析

1、运输需求弹性的概念

所谓运输需求弹性就是指在影响运输需求的因素发生一定范围的变化后，运输需求对其反应的灵敏程度。

这种灵敏程度常用运输需求弹性系数大小来衡量。

在只考虑运价对运输需求的影响时，运输需求函数可简化为Q=ｆ（P），则运输需求弹性大小可以通过弹性系数计算出来，具体为：

Ｅｄ=（△Q／Q）／（△P∕P）

式中Ｅｄ—运输需求对价格的弹性系数值；

P—运价；

△P—运价的变化值；

Q—运输需求量；

△Q—运输需求量的变化值。

运输需求价格弹性系数是运输需求量变化的百分率和运价变化的百分率之比值。

运输需求弹性大小，一般有两种情况。

第一，运输需求弹性较大，即运输需求弹性系数大于1，它意味着运价的一定幅度的上升或下降，都会引起运输需求以更大的幅度下降或上升。

第二，运输需求弹性较小，即运输需求弹性系数小于1，它意味着运价的一定幅度的上升或下降，都会引起运输需求以较小幅度下降或上升。

因此，运输需求的价格弹性系数大于1的数值越多，说明运价对运输需求的影响程度越大；

反之，则情况相反。

2、运输需求价格弹性的影响因素

（1）运输需求满足的可替代性程度

（2）运输费用在产品总成本中的比重

（3）运输的时效性强弱

（六）运输需求变动的一般规律

1、运输需求的波动呈上升趋势

2、运输需求的波动增长呈现差别

3、运输需求增长与运输供给增长不一致性

第三节运输消费者行为分析

（一）运输消费者需求心理分析

消费者的需求和欲望是多种多样的，是分层次的。

美国心理学家马斯洛提出了“需求层次理论”这一理论在市场营销中有着明显的作用，它常被用来作为运输市场细分及产品定位的依据。

（详见教材）

运输消费者的购买动机主要包括以下类型：

1、求实购买动机

2、求廉购买动机

3、求新购买动机

4、求名购买动机

5、好奇购买动机

6、习惯购买动机

7、从众购买动机

8、安全购买动机

（二）运输消费者的购买行为分析

1、运输消费者购买行为模式和类型

运输消费者的购买行为是在购买动机的支配下发生的，这一过程实际上是一个“刺激—反应”过程。

运输消费者购买行为模式见教材图2—3所示。

在运输消费者购买活动中，不同的运输消费者有着不同的行为方式，通常可分为以下几种购买行为类型：

（1）习惯型

（2）理智型

（3）价格型

（4）质量型

（5）冲动型

（6）不定型

2、运输消费者购买决策过程

（1）认知运输需求

（2）收集信息

（3）评价选择

（4）购买决策

（5）购后感受

3、运输消费者的行为规律

（1）客运消费者的行为规律

（2）货运消费者的行为规律

第三章运输市场调查

通过本章的学习，理解运输市场调查的概念和功能，掌握市场调查的内容和方法，理解市场调查的程序，理解运输市场调查问卷的设计技术、抽样调查技术。

第一节运输市场调查概述

（一）运输市场调查的概念

市场调查是指运用科学的方法和手段，系统地和有目的地收集、分析和研究与市场营销有关的各种信息，掌握市场现状及发展趋势，找出影响企业市场营销活动的主要因素，为企业准确地预测和决策、有效利用市场机会而提供正确依据的一种市场营销活动。

对于运输企业来讲，运输市场调查是指交通运输企业为了实现自身经济利益目标及社会公益目标，对运输经济腹地产、供、销及客源地进行的调查研究工作。

为了更好地进行运输市场调查，应根据调查主体所要达到的不同目的选择不同的调查方式。

1、探测性调查

2、描述性调查

3、因果性调查

4、预测性调查

（二）运输市场调查的功能

1、运输市场调查是了解市场的重要手段

2、运输市场调查是进行经营决策的基础

3、运输市场调查是调整和修正计划的重要依据

4、运输市场调查有利于提高企业的经营管理水平

5、运输市场调查有利于企业目标市场的培育与巩固

（三）运输市场调查的内容

1、运输市场营销环境调查

（1）政法环境调查

（2）经济环境调查

（3）社会文化环境调查

（4）科技环境调查

（5）自然环境调查

2、运输市场需求调查

（1）消费者规模及构成调查

（2）消费者购买动机和购买行为调查

（3）产业市场调查

3、运输市场供给

4、运输市场营销策略调查

（1）产品调查

（2）价格调查

（3）分销渠道调查

（4）促销调查

（5）竞争情况调查

（四）运输市场调查程序

1、调查准备阶段

（1）明确调查的目的和范围

（2）制定调查计划

①明确调查主题及目的

②确定调查地点、调查对象及调查方法

③选定调查人员

④预算调查费用

⑤安排调查时间，工作进度

2、调查实施阶段

（1）选择资料收集方法

（2）设计调查表

（3）选择调查方式

（4）实地调查

3、调查结果处理阶段

（1）整理分析资料

第一，调查资料的整理

第二，调查资料的分类汇编

第三，调查资料的分析

（2）撰写调查报告

第二节运输市场调查方法

（一）询问调查法

1、面谈调查法

（1）面谈调查的形式

①个人面谈

②小组面谈

③集体面谈

（2）面谈的优点与不足（详见教材）

2、邮寄调查法

3、电话调查法

4、留置调查法

（二）观察调查法

1、观察调查法的种类

（1）直接观察法

（2）行为记录法

（3）痕迹观察法

2、观察法的优缺点（详见教材）

（三）实验调查法

实验调查法是指先在一个较小的范围内，并在一定的实验条件下对某种影响产品销售的因素进行实际试验，分析其结果，以判断这种方法是否有较大规模推行的价值。

1、实验调查法的种类

（1）无控制组的事前事后对比实验

（2）由控制组的事后实验

（3）由控制组的事前事后对比实验

2、实验调查法的优缺点（详见教材）

第三节运输市场调查技术

（一）问卷设计技术

1、问卷设计的原则和程序

（1）问卷设计的原则

①主题明确。

②结构合理，逻辑性强。

③通俗易懂。

④长短适宜。

⑤便于统计汇总。

（2）问卷设计的程序。

①明确调查主题，确定资料范围。

②确定调查项目，即具体的调查内容。

③依据调查项目，拟定并编排问题，完成问卷的初步设计。

④对问卷的初稿在小范围内进行试验。

2、问卷的构成

（1）调查说明。

（2）被调查者的某些情况。

（3）调查内容。

（4）填表说明。

（5）编号。

3、问句类型

（1）自由回答式问句

（2）二项选择式问句

（3）多项选择式问句

（4）顺位式问句

（5）程度平等式问句

（6）倾向偏差式问句

（二）抽样调查技术

1、随机抽样调查法

（1）简单随机抽样

（2）分层随机抽样

（3）分群随机抽样

（4）等距随机抽样

2、非随机抽样

（1）任意抽样法

（2）判断抽样法

（3）配额抽样法

第四节运输市场调查案例（详见教材）

第四章运输市场预测

通过本章的学习，理解市场预测及运输市场预测的含义和作用；

掌握运输市场预测的内容和分类，理解运输市场预测的原则和步骤；

理解运输市场预测的原理和方法，掌握定性预测方法，理解定量预测方法。

第四章运输市