促进医院和谐发展修.pptx

促进医院和谐发展修.pptx

《促进医院和谐发展修.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《促进医院和谐发展修.pptx（47页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

,团结协作促进医院和谐发展,引言,我院是一所现代化的大型综合公立医院，近年来，我们始终围绕“患者为中心”的核心价值观进行医疗持续性改进。

质控科成立于2009年，近几年来，在院领导的高度重视下，在科主任带领下我们已经成为景德镇卫生标杆质量管理科室。

近年来工作成果,省市共建学科5个-心脏外科、骨科、泌尿外科、妇科、急诊科其中，心脏外科、骨科已通过验收全市百十工程重点学科2个-心血管内科、骨科,成果,省级住院医师规范化培训基地6个-内科、外科、妇产科、急诊科、麻醉科、神经内科全省专科评价与建设-提升了血透室、康复医学科、病理科等一批优势学科,成果,精彩回顾,品牌医生,品牌科室,护送,以沈国荣主任为代表优秀科主任团队,问卷调查,座谈会,2014年度，医院在全院开展的“微笑服务”主题活动中，患者对医院护理服务满意度从之前的78%上升到95%以上。

2015年度，医院在全院开展的“单个医师考核”中，评优选出内、外科共6位医生代表。

工作亮点,医疗质量管理办法已于2016年7月26日经国家卫生计生委委主任会议讨论通过，现予公布，自2016年11月1日起施行。

新颁布实施的医疗质量管理办法，旨在建立完善医疗质量管理长效工作机制，不断提升医疗质量管理的科学化、精细化水平，更好地保障广大人民群众的身体健康和生命安全。

围绕医疗质量管理办法，提升医疗质量管理水平首先需要提升自身的综合素质能力，现从团结协作、沟通及未来愿景提升，那如何做好这三方面的工作呢？

第一部分：

团结协作,一、团结协作的重要性,列夫托尔斯泰,个人离开社会不可能得到幸福，正如植物离开土地而被抛弃到荒漠里不可能生存一样。

天堂与地狱的故事,医院里各科室间的团结协作尤为重要,团结合作的价值,以人为本,以人为本，即是以医院员工为基本。

建立和谐的信赖关系。

积极参加集体活动，增强团队合作精神。

营造良好学习工作氛围。

充分信任同事及身边的人。

（1）建立和谐的信赖关系,与同事、领导形成和谐的信赖关系，造就融洽的氛围。

激发工作热情。

多交流、多沟通，互相帮助，共同提高。

积极参加集体活动，增强团队合作精神,

（2）积极参加集体活动，增强团结协作精神,“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”需要同事之间发自内心的鼓励和帮助。

充分展示自我，感受团队的力量。

（3）营造良好的学习氛围,没有流动的水就没有活力，缺少春风的大地就没有生机。

竞争是保持团队锐气的必要因素。

避免恶性竞争心往一处想，劲往一处使。

（4）充分信任同事及身边的人,信任别人是一种美德。

给予同事多一分信任，他的一句话，有时候都会给予你帮助。

（4）充分信任同事及身边的人,多一点谦虚，多一点微笑；多一点宽容，多一点主动。

以患者为中心,以患者为中心,-忧患者之忧，乐患者之乐,以患者为中心,以患者为中心,

（1）良好的就医环境,

（2）建立良好医患关系并给予优质的护理,爱的眼神温暖的微笑用心的呵护,缺乏信任,科室之间缺乏信任,医患关系出现信任危机,惧怕冲突,每个人内心深处都惧怕冲突恶性冲突与良性冲突控制冲突,案例：

大韩航空坠机事故,缺乏投入,没有明确自己身为一名医务工作者的责任不能胜任本职工作影响团队的团结精神,逃避责任,对于医务工作者责任就是生命！

对于一个团队而言，责任是立足的根本。

无视结果,不幸就会发生在我们身边男子医院内晕倒不治身亡，因医护人员路过无视。

第二部分：

沟通,古代医学之父希波克拉底如斯说,医务人员助人的法宝有三样：

手术刀、药品、语言,服务从沟通开始,良好的沟通要素:

信息的交流情感的传递,表情与肢体动作,语气语调,语词文字,重视第一印象,秒钟决定第一印象,6,38%,55%,7%,非语言服务沟通技巧,语言服务沟通技巧,第三部分：

未来愿景,医院和谐发展,医院愿景：

打造赣东北地区领先的三级甲等综合医院,谢谢聆听！