吴中区第三届妇女儿童家庭公益.docx
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吴中区第三届妇女儿童家庭公益
吴中区第三届妇女儿童家庭公益
服务项目微创投活动终期监测报告
苏州市乐仁乐助公益发展与评估中心
2017.11
目录
一、项目实施3
（一）项目操作3
1.活动开展3
2.项目进度4
（二）档案管理5
1.活动资料5
2.自我监测5
（三）服务呈报6
二、资源配置7
（一）内部团队资源7
1.项目团队人员配置7
2.团队成员流动情况7
（二）外部社会资源7
1.项目宣传7
2.资源募集7
三、财务管理8
（一）财务支出8
（二）账目管理9
（三）资金调整状况9
四、项目效果（相关方反馈）10
（一）服务对象满意度10
（二）落地社区满意度11
（三）合作机构满意度12
五、终期监测结果12
六、总结14
由苏州市吴中区妇女联合会主办、苏州市乐仁乐助公益发展与评估中心承办的吴中区第三届妇女儿童家庭公益服务项目微创投活动（以下简称妇联第三届微创投活动）自2017年4月15日签约以来，至2017年10月中旬已进入终期结项阶段，承办方苏州市乐仁乐助公益发展与评估中心于2017年10月27日对参与吴中区第三届妇女儿童家庭公益服务项目微创投活动的项目进行了终期监测。
此次监测通过现场展示项目活动成果，承办方检查活动材料并提问，社会组织答辩的方式进行终期监测。
本次终期监测共有7个项目参与并完成了监测，分别是“暖心黄丝带——离婚边缘家庭关系幸福指数提升计划”、“为爱向前冲——单身女性婚恋辅导项目”、“好妈妈、好儿女——困境家庭快乐计划”、“情漾甪直、爱在甫港——家庭暖心计划”、“我们是朋友——旺山村学龄期儿童人际交往提升计划”、“‘快乐童年’——0到7岁儿童成长陪伴服务计划”、“苏州市吴中区郭巷地区少年儿童道德养成”，另有1个项目“幸福家庭课堂”受委托代为监测。
一、项目实施
（一）项目操作
1.活动开展
本次参与终期监测的8个项目中，截至终期监测7个项目已经按照计划将活动开展完成，“幸福家庭课堂”项目因项目周期问题，还剩余2次活动，将在10月份完成，本次监测仅监测已完成的项目活动内容。
已完成的7个项目中，“好妈妈、好儿女——困境家庭快乐计划”因学校安排延迟活动，该活动在未提交变更申请的情况下完成活动；“暖心黄丝带——离婚边缘家庭关系幸福指数提升计划”项目在服务过程中因服务对象增加，活动二、活动四服务频次变更，已提交变更申请，且后期活动完成；“苏州市吴中区郭巷地区少年儿童道德养成”活动二“弟子规的学习与诵读”因活动设计与服务对象实际需求存在偏差，由《弟子规》变更为《庄子》，已提交变更申请，实际课程变更为《易经成语故事》、《道德经》、《三字经》，该活动在未提交变更申请的情况下完成活动。
2.项目进度
截止终期监测时，8个项目进度与项目预期基本一致。
累计3个项目对项目内容进行了调整，其中2个项目提交了变更申请。
“好妈妈、好儿女——困境家庭快乐计划”的活动三“共享心路历程”的第二次活动从8月份调整至9月初，未递交变更申请，现已实施完成，未影响项目进度；“暖心黄丝带——离婚边缘家庭关系幸福指数提升计划”活动二“幸福婚姻加油站活动”和活动四“一对一个案知道”因服务对象增加，突发家暴家庭危机干预需求，活动频次增加，现已实施完成，未影响项目进度；“苏州市吴中区郭巷地区少年儿童道德养成”活动二“弟子规的学习与诵读”因活动设计与服务对象实际需求存在偏差，由《弟子规》变更为《庄子》，已提交变更申请，实际课程变更为《易经成语故事》、《道德经》、《三字经》，但未提交变更申请。
参与终期监测评估的8个项目，其中“情漾甪直、爱在甫港——家庭暖心计划”、“苏州市吴中区郭巷地区少年儿童道德养成”、“暖心黄丝带——离婚边缘家庭关系幸福指数提升计划”、“‘快乐童年’——0到7岁儿童成长陪伴服务计划”、“我们是朋友——旺山村学龄期儿童人际交往提升计划”以及“幸福家庭课堂”6个项目实施至终期的服务对象人数都已达到项目书中规定服务人数；“好妈妈、好儿女——困境家庭快乐计划”活动四“提升注意力”中预计为20人1次，一共2次，共计40人次，实际执行为2次活动共计24人次，但项目总体服务人次超过项目书中规定服务人次的100%；“为爱向前冲——单身女性婚恋辅导项目”中“单身青年室内交友活动”由于福利院孩子数量和场地的原因，只能接受40人报名，最终到场47人，与预计60人不符，项目总体服务人数达到了计划的95.51%。
（二）档案管理
1.活动资料
参与终期监测现场答辩的8个项目的日常活动资料均由专人管理、分类清晰、统一存放，根据《吴中区第三届妇女儿童家庭公益服务项目微创投活动终期监测指标》，“‘快乐童年’——0到7岁儿童成长陪伴服务计划”项目的日常项目档案资料完整清晰；“我们是朋友——旺山村学龄期儿童人际交往提升计划”、“情漾甪直、爱在甫港——家庭暖心计划”、“为爱向前冲——单身女性婚恋辅导项目”、“暖心黄丝带——离婚边缘家庭关系幸福指数提升计划”4个项目在档案管理和服务呈报方面也比较完善；“好妈妈、好儿女——困境家庭快乐计划”、“苏州市吴中区郭巷地区少年儿童道德养成”在档案材料管理方面仍有所欠缺，“好妈妈、好儿女——困境家庭快乐计划”项目工作人员签到表有缺失、服务对象签到表内容不完整且有涂改痕迹、同一时间段有两次不同类型的活动记录等不规范情况，“苏州市吴中区郭巷地区少年儿童道德养成”项目签收单有部分未签收且档案资料不完整、活动签到表有缺失情况。
“幸福家庭课堂”项目创投活动前期未遵循妇联第三届微创投规范，故妇联第三届微创投规范要求不适用于“幸福家庭课堂”项目档案管理方式。
2.自我监测
自我监测对于项目及时总结活动情况，评价反思活动内容具有重要作用，因。
现场答辩过程中，承办方对各项目进行了指导，通过汇报答疑的形式帮助各组织总结了创投经验，为各组织后期从事公益创投活动提供了参考依据。
“情漾甪直、爱在甫港——家庭暖心计划”、“为爱向前冲——单身女性婚恋辅导项目”、“暖心黄丝带——离婚边缘家庭关系幸福指数提升计划”、“‘快乐童年’——0到7岁儿童成长陪伴服务计划”4个项目在自我监测方面能够做到及时自我监测且具有文字与图片记录；“我们是朋友——旺山村学龄期儿童人际交往提升计划”、“苏州市吴中区郭巷地区少年儿童道德养成”、“好妈妈、好儿女——困境家庭快乐计划”以及“幸福家庭课堂”4个项目有自我监测意识但文字与图片记录方面仍有欠缺。
（三）服务呈报
所有8个项目中，“情漾甪直、爱在甫港——家庭暖心计划”、“我们是朋友——旺山村学龄期儿童人际交往提升计划”、“‘快乐童年’——0到7岁儿童成长陪伴服务计划”、“好妈妈、好儿女——困境家庭快乐计划”4个项目能较及时的提交每个月的节点文件，即每月5日前提交月度工作计划、工作完成情况表，每月10日前提交的月度收支表及状态报告表等，条理清晰，内容真实，项目设计与计划实施一一对应。
“暖心黄丝带——离婚边缘家庭关系幸福指数提升计划”、“为爱向前冲——单身女性婚恋辅导项目”、“苏州市吴中区郭巷地区少年儿童道德养成”3个项目节点文件提交有缺失。
“幸福家庭课堂”作为受委托监测的项目，服务呈报方面不适用于该项目，没有提供节点文件。
二、资源配置
（一）内部团队资源
1.项目团队人员配置
参与终期监测的8个项目中，7个项目团队人员配置与计划书设计一致，且均能够出示团队成员专业资质的证明材料，另1个项目“为爱向前冲——单身女性婚恋辅导项目”的人员配置无工作人员签到表证明，但未影响活动效果。
2.团队成员流动情况
截止至终期，参与终期监测的8个项目团队成员较为稳定，仅“好妈妈、好儿女——困境家庭快乐计划”项目的具体工作人员存在流动现象。
（二）外部社会资源
1.项目宣传
参与终期监测的8个项目中，“‘快乐童年’——0到7岁儿童成长陪伴服务计划”、“我们是朋友——旺山村学龄期儿童人际交往提升计划”2个项目将项目活动相关的新闻通过自媒体平台进行宣传；“暖心黄丝带——离婚边缘家庭关系幸福指数提升计划”、“为爱向前冲——单身女性婚恋辅导项目”、“好妈妈、好儿女——困境家庭快乐计划”、“情漾甪直、爱在甫港——家庭暖心计划”以及“幸福家庭课堂”5个项目在纸媒、自媒体以及妇联官网上有部分宣传；“苏州市吴中区郭巷地区少年儿童道德养成”则没有宣传。
2.资源募集
在资源募集方面，各项目的实施都获得了落地社区的大力支持，社区为活动提供了活动场地和硬件设施。
其中，1个项目“为爱向前冲——单身女性婚恋辅导项目”获得了计划外的资源支持，吴中区金融行业联合会参与了福利院的活动，并为小朋友赞助了六一节的学习生活用品。
其他项目未获得计划外的社会资源支持。
三、财务管理
（一）财务支出
在财务支出方面，就参与终期监测的8个项目的终期监测报告来看，“幸福家庭课堂”项目收支平衡，项目资金使用量为100%；“情漾甪直、爱在甫港——家庭暖心计划”以及“暖心黄丝带——离婚边缘家庭关系幸福指数提升计划”2个项目的资金支出预算和实际差值为0.1%，项目资金使用量在99.99%，接近100%；“好妈妈、好儿女——困境家庭快乐计划”以及“‘快乐童年’——0到7岁儿童成长陪伴服务计划”2个项目的资金支出预算有结余，分别和实际相差4.7%和10.47%；“苏州市吴中区郭巷地区少年儿童道德养成”项目由于在阅读活动中购买书籍的金额以及在书法课老师的劳务费用方面大于预算，资金支出预算和实际相差-16.5%。
项目财务收支表见附件1。
项目名称
申请总额
已花费金额
差值
差值百分比
为爱向前冲——单身女性婚恋辅导项目
29500
29751.32
-251.32
-0.85%
暖心黄丝带——离婚边缘家庭关系幸福指数提升计划
24800
24775
25
0.10%
情漾甪直、爱在甫港——家庭暖心计划
25800
25431
369
1.43%
“快乐童年”——0到7岁儿童成长陪伴服务计划
22800
20412.51
2387.49
10.47%
我们是朋友——旺山村学龄期儿童人际交往提升计划
25100
25073.4
26.6
0.11%
苏州市吴中区郭巷地区少年儿童道德养成
15800
18400
-2600
-16.46%
好妈妈、好儿女——困境家庭快乐计划
29200
27570.8
1629.2
5.58%
幸福家庭课堂
60600
60600
0
0.00%
（二）账目管理
在账目管理方面，参加现场答辩的8个项目中“情漾甪直、爱在甫港——家庭暖心计划”、“暖心黄丝带——离婚边缘家庭关系幸福指数提升计划”、“‘快乐童年’——0到7岁儿童成长陪伴服务计划”、“我们是朋友——旺山村学龄期儿童人际交往提升计划”以及“为爱向前冲——单身女性婚恋辅导项目”5个项目各类账簿记录清晰，账目记录与资金实际支出一致，资金调整、变动记录清晰可查、各项票据的使用符合妇联第三届微创投的财务要求；“好妈妈、好儿女——困境家庭快乐计划”项目有部分签收单缺失、专家签收单有代签、工作人员签到表与个体咨询记录无法对应等情况；“苏州市吴中区郭巷地区少年儿童道德养成”项目没有财务票据，也未按照《民间非营利组织会计制度》入账；“幸福家庭课堂”项目缺少劳务发票签收单且“劳务费”开为“咨询服务费”，其余票据缺失。
（三）资金调整状况
在资金调整状况方面，所有项目根据妇联第三届微创投财务管理遵循事宜进行资金调整申请，经过承办方以及主办方审批通过后再进行资金用途的调整，资金调整、变动记录清晰可查。
截止至终期，参与终期监测的8个项目中，有1个项目“苏州市吴中区郭巷地区少年儿童道德养成”进行了资金的调整，活动二“弟子规的学习与诵读”因活动设计与服务对象实际需求存在偏差，由《弟子规》变更为《易经成语故事》、《道德经》、《三字经》，专家费用由300元变更为800元，但总体预算没有变动。
其他参与终期监测的项目未有大的资金调整，基本在预算内执行。
四、项目效果（相关方反馈）
项目效果测评由相关方的满意度评价作为呈现，包括服务对象的满意度、落地社区的满意度以及合作机构的满意度。
（一）服务对象满意度
参与终期监测的8个项目均有服务对象满意度反馈。
“我们是朋友——旺山村学龄期儿童人际交往提升计划”通过对服务对象进行问卷调查的形式收集满意度反馈。
问卷显示，家长对活动整体的满意度为100%，对家庭教育讲座的满意度为80%，对亲子外出活动的满意度为90.9%，家长认为活动对孩子的人际交往、亲子关系、动手能力、语言表达、团队意识等有一定的帮助，对社工团队也比较认可。
同时服务对象对活动的开展非常满意，且认为自己能在活动中有所收获，在亲子互动和家庭教育这两个方面，家长和服务对象都认为对亲子关系方面有所帮助。
“暖心黄丝带——离婚边缘家庭关系幸福指数提升计划”通过对服务对象进行访谈的形式收集满意度反馈。
访谈中，服务对象表达了对项目活动的满意，
认为开展的讲座生动有趣且实用，服务对象的改变能够影响到家庭的其他成员的成长和进步。
“好妈妈、好儿女——困境家庭快乐计划”通过对服务对象进行问卷调查的形式收集满意度反馈。
问卷显示，服务对象对项目本身以及工作人员的服务都非常满意，并表示希望有机会参与下次开展的活动。
“苏州市吴中区郭巷地区少年儿童道德养成”通过对服务对象进行问卷调查的形式收集满意度反馈。
问卷显示，服务对象对项目本身以及工作人员的服务都非常满意，并表示有所收获。
“情漾甪直、爱在甫港——家庭暖心计划”通过对服务对象进行访谈的形式收集满意度反馈。
访谈中，服务对象对项目活动开展表示满意，并认为工作人员的服务如同亲人一般，带给他们温暖。
“‘快乐童年’——0到7岁儿童成长陪伴服务计划”通过对服务对象进行访谈的形式收集满意度反馈。
访谈中，服务对象对项目活动开展表示满意，认为老师授课生动有趣，对自身成长有帮助，并希望还有类似的活动能够开展。
“幸福家庭课堂”通过对服务对象进行访谈的形式收集满意度反馈。
访谈中，服务对象家属反应孩子们从活动中获益良多，通过丰富多彩的特色活动，让孩子发现自己的兴趣，提升了孩子的社交能力，同时培养了孩子读书的好习惯。
（二）落地社区满意度
参与终期监测的8个项目中，“幸福家庭课堂”、“我们是朋友——旺山村学龄期儿童人际交往提升计划”、“暖心黄丝带——离婚边缘家庭关系幸福指数提升计划”以及“好妈妈、好儿女——困境家庭快乐计划”、“苏州市吴中区郭巷地区少年儿童道德养成”6个项目均有落地社区的满意度反馈且社区均认可项目活动。
“幸福家庭课堂”出具了服务落地社区湖左岸社区的满意度反馈，社区表示非常满意；
“我们是朋友——旺山村学龄期儿童人际交往提升计划”通过对社区工作人员的访谈收集满意度反馈，访谈显示，社区工作人员表示活动丰富了旺山村儿童的假日生活，也让孩子们获得了成长。
同时，项目工作人员与社区也保持着良好的沟通，希望后期有更多的活动开展，丰富孩子们的生活；
“暖心黄丝带——离婚边缘家庭关系幸福指数提升计划”通过对社区工作人员的访谈收集满意度反馈，访谈显示，社区工作人员对活动非常满意，且活动影响力广，确实将心理援助落实到家暴家庭中，挽救了身心受创的女孩；
“好妈妈、好儿女——困境家庭快乐计划”通过对社区工作人员进行问卷调查的形式收集满意度反馈，问卷显示，社区对活动的开展表示非常满意；
“苏州市吴中区郭巷地区少年儿童道德养成”通过对社区工作人员的访谈收集满意度反馈，访谈显示，社区工作人员对活动非常满意。
“情漾甪直、爱在甫港——家庭暖心计划”、“‘快乐童年’——0到7岁儿童成长陪伴服务计划”2个项目直接由社区居委会人员开展，无需反馈。
（三）合作机构满意度
参与终期监测的8个项目中，“好妈妈、好儿女——困境家庭快乐计划”出具了苏州福利总院暖心服务社的满意度反馈；“为爱向前冲——单身女性婚恋辅导项目”出具了吴中区金融行业联合会的满意度反馈。
其他6个项目均未有合作机构。
五、终期监测结果
终期监测得分主要由“终期监测指标得分、现场答辩评估得分”两部分得分构成。
其中，终期监测指标得分占总分的85%，现场答辩得分占总分的15%。
参加本次终期监测的微创投项目有8个，总分得分最高的项目是“情漾甪直、爱在甫港——家庭暖心计划”和“‘快乐童年’——0到7岁儿童成长陪伴服务计划”，其他按照分数由高到低依次是“我们是朋友——旺山村学龄期儿童人际交往提升计划”、“为爱向前冲——单身女性婚恋辅导项目”、“暖心黄丝带——离婚边缘家庭关系幸福指数提升计划”、“好妈妈、好儿女——困境家庭快乐计划”、“苏州市吴中区郭巷地区少年儿童道德养成”。
表1：
吴中区第三届妇女儿童家庭公益服务项目微创投终期监测得分汇总表
序号
项目名称
终期监测指标得分（85%）
现场答辩评估得分（15%）
总分
1
“情漾甪直、爱在甫港——家庭暖心计划”
88
80
86.8
2
“快乐童年”——0到7岁儿童成长陪伴服务计划
88
80
86.8
3
我们是朋友——旺山村学龄期儿童人际交往提升计划
86
80
85.1
4
为爱向前冲——单身女性婚恋辅导项目
84
75
82.65
5
暖心黄丝带——离婚边缘家庭关系幸福指数提升计划
82
75
80.95
6
好妈妈、好儿女——困境家庭快乐计划
75
60
72.75
7
苏州市吴中区郭巷地区少年儿童道德养成
59
68
60.35
“幸福家庭课堂”作为受委托监测项目，妇联第三届微创投规范在档案管理、节点文件以及财务制度方面不适用。
档案管理方面，“幸福家庭课堂”项目问题主要体现在签到表缺少时间地点主题等要素，且签到表人数与实际活动记录不相匹配；档案材料中体现的项目名称与实际签约的项目名称有偏差；部分活动缺少签到表；全部活动缺少工作人员签到表等问题。
财务管理反面，“幸福家庭课堂”项目问题主要体现在缺少劳务发票签收单以及“劳务费”错开为“咨询服务费”方面。
六、总结
（一）项目操作方面
本次参与终期监测的8个获选项目基本能够按照项目计划执行，但项目执行前期“郭巷地区少年儿童道德养成项目”、“暖心黄丝带——离婚边缘家庭关系幸福指数提升计划”2个项目的总体进度较慢，截止结项，2个项目也按计划完成项目活动。
在项目活动开展过程中把控项目进度，一方面需要加强项目的计划管理，及时做好节点计划的制定以及提交，做好相关活动的变更；另一方面则需要做好相关活动的风险预案，规避相关天气、节庆假日以及其他影响活动的因素。
（二）财务管理方面
由于吴中区第三届妇女儿童家庭公益服务项目微创投活动的执行主体比较多元，执行的会计制度也有所不同，在财务管理方面，需要获选单位的执行团队一方面能够严格按照项目的财务制度开展记账工作，另一方面，获选单位的执行团队与机构或者代理记账的会计进行深度沟通，共同做好吴中区第三届妇女儿童家庭公益服务项目微创投活动的财务工作。
（三）项目宣传方面
从吴中区第三届妇女儿童家庭公益服务项目微创投活动终期监测工作中可以看出，获选单位的项目宣传工作仅表现在执行单位的自我宣传，如机构微信公众号的宣传，为扩大吴中区第三届妇女儿童家庭公益服务项目微创投活动的社会影响，建议项目执行单位，一方面能够在传统媒体方面有所突破，能够在传统的报纸纸媒、电视新闻、政府群团部门网站等方面进行宣传；另一方面在微信、微博、自媒体新闻等新媒体宣传层面能够扩大影响。
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