第八章人际交流风格.docx

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第八章人际交流风格

Chapter8CommunicationStyles

【引言（2分钟）】Hello,everyone.Nicetomeetyouagain.Lastclass,wehavelearnedErikson’sstagesofpsychosocialdevelopment.Ithinkonlywhenwefinishassessingclients’psychologicalcrises,wemaytakemeasuresaccordinglytohelpthem.Similarly,beforeweapplycommunicationskillsandstrategiesinthenurse-clientrelationship,wemustacknowledgecommunicationstylesofclients.Butwhatiscommunicationstyle?

Howtoexploreit?

…Chapter8willgiveussomedirections.Let’slearnthemtogether,ok?

【正文】

【Outline（4分钟）】First,let’slookattheoutline.

（对标“＃”单词做解释）

●BasicConcepts

Metacommunication

VerbalCommunication

CulturalImplicationsinSpokenLanguage

EnglishasaSecondLanguage

＃SlangandJargon

＃PitchandToneinVocalization

GenderDifferencesinVerbalCommunication

NonverbalCommunication

DynamiclanguageonNonverbalCommunication

StaticlanguageonNonverbalCommunication

InterpretingNonverbalBodyCuesandFacialExpressions

ClothingasaNonverbalMessage

●Applications

KnowingYourOwnCommunicationStyle

InterpersonalCompetence

StyleFactorsInfluencingRelationships

ResponsivenessofParticipants

RolesofParticipants

ValidationofIndividualWorth

ContextoftheMessage

InvolvementintheRelationship

●Summary

【Objective（3分钟）】Becausewehave3classestoday.Soattheendofthechapter,weshouldbeableto:

1.Describethecomponentsystemsofcommunication.

2.Identifytheinfluencingfactorsofverbalcommunication.

3.Describethecomponentsofdynamiclanguage.

4.Identifythecomponentsofstaticlanguage.

5.Defineinterpersonalcompetence

6.Identifyfivecommunicationstylefactorsthatinfluencethenurse-clientrelationship

〖说明〗目标中2、3、4是重点，6是难点。

【目标1】Describethecomponentsystemsofcommunication

〖定义（2分钟）〗Communicationisacomplexcompositeofverbalandnonverbalbehaviorsintegratedforthepurposeofsharinginformation.

Itiseasytounderstandtherearetwocomponentsystemsofcommunication.Oneisverbalsystem,theothernonverbalsystem.Alsothetwosystemshavetheircomponentsorfactorsrespectively.Justlookatthefigure9-1,youwillfindthat.

Butinourbook,thereisanewconcept”metacommunication“.WhenIlearnit,Ireallyhavesomedifficulties.Perhapswecangodeepintoitthroughdiscussingtogether.

〖Discussion（4分钟）〗Pleasereadthecontentandtheexamplesinthebook.Thentellmeyouropinionaboutthetranslationandmeaningoftheconcept”metacommunication“.

Metacommunicationisbroadtermusedtodescribeallofthefactorsthatinfluencehowthemessageisperceived（Fig.9-1）

Anexampleisthe”playfighting”observedinanimalsandchildren.Batesonnotedthatforanorganism（生物体）to"play”atfighting,itmustbothappeartobefightingandsimultaneouslyappearnottobeactuallyfightingbutmerelystimulating.Thismessageabouthowtointerpretwhatisgoingonismetacommunication（Mitchell,1991）.

〖Expressrespectively（6分钟）〗

First,学生发言.

Then,我的看法：

Metacommunicatedmessagesmaybehiddenwithinverbalizationsorbeconveyedasnonverbalgesturesandexpressions.Accordingtothecaseexampleandtheinterpretation,Ithinkitmaybetranslatedas”潜交流“inchinese.这与我们平时说的“潜台词”十分相似。

它可以通过语言的语音、语调、语气、文化涵义等，以及非语言中的身势语、眼神、表情、姿势等一切影响信息接收者对信息的理解的因素来反映。

Metacommunicationinthenurse-clientconversationconveysmessagesabouthowtointerpretmeaningthroughbothverbalandnonverbalclues.Understandingitneedsanabilityofobserving.

Thecongruenceofverbalandnonverbalmessagewillhelpustoconveyourmessages.Forexample,whenwearecommunicatingpositiveattitudestowardclients,thenonverbalmessagewecanuseiseyecontact,bodyposture,headnoddingatpivotalpointsintheconversation,andfrequentsmiling.Sothatmessageswillbeacceptedmoreeasily.Butwhennonverbalcuesareincongruentwiththeverbalinformation,messagesarelikelytobemisinterpreted.

【语言交流（15分钟）】学生主讲，完成目标2。

【承上启下（1分钟）】

Asweknow,ourcommunicationformsarecomposedofverbalandnonverbalcommunication.Sothefirsttwoobjectiveshavebeenachieved.

语言符号是人类最重要、最便捷的沟通媒介，但不是唯一的沟通媒介。

大家应该还记得说同样的一句“对不起”,会有好几种表达方式。

其实这就是非语言符号所起的作用。

【非语言交流】教师主讲，完成目标3。

【定义与作用（3分钟）】TherearenofixeddefinitionsinEnglish（幻灯展示）

*Nonverbalcommunicationcanbeviewedasoccurringwheneveranindividualcommunicateswithouttheuseofsounds.

*Nonverbalcommunicationisthestudyoffacialexpressions,touch,time,gestures,smell,eyebehavior,andsoon.

*中文：

非语言符号是人类社会沟通的另一重要手段，它是以人的仪表、姿态、动作、神情、人际距离等作为沟通媒介，进行传递信息，表达感情的一种无声语言。

美国专门研究非语言沟通的心理学家艾伯特．梅热比曾提出一个公式：

（请同学估计百分比）

信息接受的全部效果＝语言（7%）＋体态语（55%）＋语调（38%）

（插入饼图）以上公式证明，在人类沟通中互动双方所获得的信息有很大部分来自非语言沟通，它具有语言所不能替代的功能，如眉头一皱（frown）、手一扬（raisehand）等等，都是极敏捷、极微妙、极易领会的信息传递，可以起到很好的沟通作用。

Weneedtounderstandthatseparatingverbalandnonverbalbehaviorintotwoseparateanddistinctcategoriesisvertualyimpossible.Inmanycircumstances,wemaysaythatthroughnonverbalbehavior,ourtrueemotion,attitude,personality,andevenbackgroundareuncoveredandoverpowerourverbalcommunication.

【非语言沟通的主要形式（2分钟）】关于非语言行为分类问题，目前为大多数学者所接受的是三分法，即：

首语cephaliclanguage

手势gestures

动态语面部表情facialexpression

Dynamiclanguage触摸touch

非语言行为

姿势posture

静态语空间效应proxemics

Staticlanguage服饰clothing

辅助语言与类语言Paralanguage

（Toneofvoice,intensity,pitch,extent（drawlandclipping）speechrate,inflections,timingandpauses）（说明：

辅助语言包括声音的音调、音量、节奏、变音转调、停顿、沉默等，而类语言则是指那些有声而无固定意义的声音，是人们在运用语言时产生的，它把焦点放在理解信息时声音的作用上，如呻吟、叹息、叫喊；另外，人们说话时的不同语气和语调也可以表达不同的情感和态度。

）

【动态语】

『首语（6分钟）』首语指以头的动作来传情达意的体态语。

它包括点头语和摇头语。

noddingheadmeansyes,butshakingheadmeansno.在护理实践中，当某些病人不能用语言表达自己的意愿和要求时，护士可通过其点头或摇头去判断和理解病人的真正意愿和需要，从而提供恰当的护理，例如咽喉部手术、脑组织损伤等导致语言功能障碍的病人以头的动作示意其需求。

又如失语病人（aphasia），（插入视频1,解释后，插入视频2，请学生理解）。

『手势（5分钟）』

手势是通过手和手指的动作来传情达意的体态语。

手势是有声语言的延伸，是非语言行为中重要的表达方式。

手势同眼神一样灵活多变，富有极强的表达功能，通常与口头语言同时使用。

手势也可单独在人际沟通中使用，如聋哑人（deafmute）的手语可以用来相互交换情绪、情感、思想、态度、观点。

心理学家研究证明，手势是通过学习获得的，由于长期的生产生活实践，使手势形成了一些相对稳定的格式，如握紧拳头，常用于表示抗议报复或团结坚定的意思；仰手，即掌心朝上，五指自然伸屈，多用于表示欢迎、请求或一时没有主意和没有办法的意思。

但是，手势表情不仅有个体差异，而且由于社会文化、传统习惯的影响，手势又有民族或团体的差异。

同一种手势，在不同的民族和国家中可用来表达不同的意思。

图1CanyouguesswhatthefollowinggesturefromJapanmeans?

图2CanyouguesswhatthefollowinggesturefromFrancemeans?

图3CanyouguesswhatthefollowinggesturefromIranmeans?

ANSWERS:

TheJapanesegesturemeans"angry."TheFrenchgesturemeans"Idon'tbelieveyou."TheIrangestureisextremelyobscene,andmeansroughly"screwyou."（骂人）

『面部表情（15分钟）』

幻灯：

"Thefaceisaprimarysiteforcommunicationofemotionalstates;itreflectsinterpersonalattitudes;itprovidesnonverbalfeedbackonthecommentsofothers;andsomescholarssayitistheprimarysourceofinformationnexttohumanspeech."（Knapp&Hall,1997）.面部表情是指人们在社交中，由外部环境和内心机制的双重作用而引起眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化所表现出来的各种情绪状态，从而实现表情达意、感染他人的一种信息手段。

人的面部表情是非常丰富的，可以通过口、眉、鼻及面部表情肌的不同排列组合，表示出人瞬间变化的内心世界（情绪与情感）。

著名社会心理学家伯德惠斯戴尔说，光人的脸就能做出大约25万种不同的表情。

（1）情绪与面部表情（请学生看图

说话）

面部表情反应极为灵敏，能清楚地表明人的情绪，能迅速而真实地反映各种复杂的内心活动。

因此，在人际沟通中，除了要用心倾听对方所说的话之外，还应该仔细观察他们的面部表情，也就是说要尽量去感知和理解话外音。

（2）眼神交流EyeContact（幻灯介绍asaying）

Eyecontactshouldbeapositiveformofnonverbalcommunication,butifitisnotusedcorrectlyitcaneasilybecomenegative.

 Buthowtotakeuseofeyecontactcorrectly?

Thefaceshownhasashadedareathatindicatesthecorrecttargetzoneforpositiveeyecontact.Thatislookinganywherewithinthisshadedzonerepresentspositiveeyecontact.Lookingatsomeone’sfaceanywhereoutsideofthetriangulartargetzoneislikelytocausesomedegreeofembarrassment.

ZoneArepresentstheintimatezoneandbymovingjustafractionbelowthebaseofthetargettriangleyouwillenterit.Whenthishappenspeopletypicallyreactbyfeelingthattheotherpersonisstaringatthem,orthattheobserverlooksshifty（老谋深算）.

ZoneBrepresentsadominantzoneandbylookingattheforeheadofanotherpersonyouarelikelytoinvokeareactionthatyouappeartobearrogant（自大）,thatyouarestaringstraightthroughthemormorecommonlythatyouaretalkingdownatthem.（指示）

总结：

在病人的心目中，医务人员无论年龄大小，都是他们的健康保护者，能从死神手里夺回他们的生命。

因此，医护人员在与病人交谈时，应熟练运用目光表达不同的情感和意义。

例如表达安慰时，目光充满了关切；给予支持时，目光放射出力量；进行解释时，目光蕴含着智慧等。

谈话时应以保护性的姿态，柔和的目光注视着病人的眼睛，使病人受到支持和鼓励，并且用眼神告诉他们：

放心吧，我会照顾好你的。

（插入视频，请同学思考。

）

另外，当医务人员与病人接触时，可能心情不愉快，但是绝不能将自己不良的心情通过眼神和面部表情流露出来，而影响病人的情绪。

这一点应该引起医务人员的高度重视，要杜绝发生这种情况。

『触摸（10分钟）』皮肤接触与心理状态有密切关系，是人体直接感知外界的重要媒介，是一种富有潜力的沟通方式。

Mostofyouwillbecaregivers,sothroughtouchesyoucancommunicateagreatdealofinformationtoyourclients，suchasamessageofloveandstrongfeelingofsecurity.Andyouwillenhancethequalityoflifeforyourclients.Thereareseveralphysicalandpsychologicalbenefitsasfollows:

（幻灯）

physicalbenefits:

①increasecirculation;②strengthentheimmunesystem;③aidindigestion;④releasestress（yoursandyourclients）.

psychologicalbenefits:

①enhancebonding（therelationshipbetweenyou）;②readnonverbalcues;③allowsomepositives.（providinganutrienttouchwillhelpyoufeelsecureinyourabilitiestodosomethingpositiveforyourclients.）

ThistimeIwilltalkalittleaboutbenevolenttouch.BenevolentTouchisapositive,gentle,nurturingtouchprovidedtoensuresomeonethattheyareinasafe,secureandcaring...Itcanbeeasilyimplementedbyyoutoyourclients.Itcanimprovesleeppatterns,itcanincreaserelaxation,italsocanmakeyourcommunicationmuchmoreefficient.Therearethreetypesofthistouch.

Type1:

unstructuredtouch.接触所有你熟悉的人时，你可以通过hugging,givingyourahandtoshake,puttingaarmaroundsomeone,pattingsomeoneontheback,orjustsittingwiththem.这是人类表达态度和情感最自然的方式。

Type2:

structuraltouch.Itconceivessomestepsforyoutodomassageorrelaxationtechniques.它包括手按摩、背部慢推和按摩、