技师部规章制度 最新整理版.docx

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技师部规章制度最新整理版

合同编号：

技师部规章制度2018最新整理版

签订地点：

签订日期：

年月日

技师部规章制度2018最新整理版

　　第一章、仪容仪表制度

　　第一条、各班次技师必须提前5分钟准备点到。

　　第二条、点到时必须按规定统一着装、佩戴好工牌。

　　第三条、按照公司规定穿工鞋、化淡妆、不可留长指甲。

　　第四条、营业区内不可跑步、跳跃、喧哗、勾肩搭背。

　　第五条、营业区内不可进食或嚼口香糖之类的食品。

　　第六条、进入营业区内严禁面无表情、心不在焉。

　　第二章、礼貌礼节制度

　　第一条、营业区内见人打招呼，并规范的使用礼貌用语。

　　第二条、进入客人房间或办公室必须一重两轻先敲门，经允许后方可入内。

　　第三条、按照培训流程做好上钟、退钟、到钟、跟单、送客程序。

　　第四条、在营业区域内遇到客人需侧身让道并问好。

　　第五条、在营业区遇到客人询问洗手间或离店时需引导好客人，不可推脱或不予理睬。

　　第六条、为客人服务时不可背向客人，避免臀部对着客人正面。

　　第七条、拨打、接听公司内部电话时需先自报工号或房间号，礼貌谈吐，语气平稳、温和。

　　第八条、接听电话时对方未挂电话前不可先挂机。

　　第九条、学会聆听，当客人提出建议或意见时礼貌倾听、点头、并及时上报。

　　第十条、谈吐文雅，不可粗言秽语、不出口成脏，不给同事起外号，不开过分玩笑。

　　第十一条、服从工作安排，不得藐视上司，不得顶撞上司。

　　第十二条、不可在他人背后议论他人是非，损害他人形象。

　　第十三条、不可与客人或同事发生争执、吵闹。

　　第三章、工作操作制度

　　第一条、待岗期间留意钟房的工作安排，钟房安排上钟后5分钟之内必须到达上钟房间。

　　第二条、上钟期间不可佩戴首饰。

　　第三条、按照公司规定做好礼貌礼节、进房程序，不可挑客、退客，不可私自帮客人点技师。

　　第四条、打电话到钟房报起钟，并按规定填好消费卡。