信息系统运行维护管理办法.docx
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信息系统运行维护管理办法
大唐国际发电股份有限公司内蒙古分公司计算机网络信息系统
运行维护管理办法
第一条为加强内蒙古分公司网络信息系统运行维护管理，明确网络信息系统运行维护管理的内容、目标、管理职责、管理流程，特制定本办法，本办法适用于分公司机关本部。
第二条计算机网络信息系统是指企业计算机网络通讯平台及所有基于企业业务管理的应用系统的总称。
总经理工作部是计算机网络信息系统的归口管理部门，统筹负责公司的信息化建设和计算机网络信息系统的运行、维护、检修管理工作；具体负责网络系统的检修维护、网络信息安全管理、网络客户机的日常维护、分公司公用应用系统的维护、信息系统备件及办公耗材管理。
各相关业务部门负责专业应用系统的维护。
第三条网络系统的维护。
由总经理工作部负责，根据网络系统发生的故障或缺陷，由信息主管确认属于系统供应商服务还是公司专业人员自主处理。
属于系统供应商服务的，由信息主管向部门主管领导汇报系统故障情况，并通知和协调系统供应商处理系统故障、缺陷，信息主管组织本专业相关人员进行配合，并组织检修工作的验收和检修文档的提交。
对不属于系统供应商服务的，由信息主管向部门主管领导汇报解决方案，然后组织相关人员进行设备检修或系统消缺工作，并对检修或消缺工作进行检查、验收及检修文档填写。
网络系统维护报告单见附件1。
第四条应用系统的维护。
由各业务主管部门负责，总经理工作部配合进行。
应用系统发生故障后，由业务主管部门会同总经理工作部判断故障原因，并向各自主管领导汇报故障情况及解决方案，网络故障由总经理工作部负责解决，应用系统故障由业务主管部门负责解决，必要时请系统服务商解决，业务主管部门及总经理工作部做好配合工作。
应用系统维护报告单见附件2。
第五条系统的数据备份。
各应用系统的数据备份，由业务主管部门指定专人进行，总经理工作部信息主管负责技术把关。
各业务主管部门根据应用系统的性质和实际情况，制定系统备份技术方案，经主管领导审核后，按时进行系统备份。
分公司公用应用系统的数据备份由总经理工作部负责。
系统数据备份记录表见附件3。
第六条网络信息系统安全管理。
由总经理工作部负责，由信息主管根据网络系统的
应用需求和应用现状，制定整体的信息安全保障方案，并提交主管领导确认。
根据网络系统功能的扩充以及可能发生的网络信息安全隐患，信息主管要及时采取必要的应对措施，并适时增加或调整网络系统相关的信息安全策略，做好涉及到计算机用户信息安全管理方面的技术指导和安全检查工作。
网络信息系统安全配置报告单见附件4。
第七条终端计算机的日常维护。
由总经理工作部负责，由信息主管负责技术把关和技术支持，客户端维护人员负责用户计算机的常规维护工作。
对计算机用户提出的计算机运行缺陷，及时做好维护消确并进行消缺记录。
终端计算机维护工作单见附件5。
第八条总经理工作部信息主管或网络维护人员要定期（每周）对网络机房进行巡视,及时发现信息系统存在的问题并及时解决。
网络信息系统日常检查情况记录表见附件6。
第九条本办法自发布之日起执行。
第十条本办法由总经理工作部负责解释。
附件：
1.网络系统维护报告单
2.应用系统维护报告单
3.系统数据备份记录表
4.网络信息系统安全配置报告单
5.终端计算机维护工作单
6.网络信息系统日常检查情况记录表
网络系统维护报告单
编号:
故障系统或设备名称
故障发生时间
故障现象描述
处理情况记录
故障原因分析
是否更换设备
更换设备名称
故障处理人
故障处理时间
技术人员确认
部门主管确认
备注
应用系统维护报告单
编号:
故障系统名称
故障发生时间
故障现象描述
处理情况记录
故障原因分析
是否更换设备
更换设备名称
故障处理人
故障处理时间
技术人员确认
部门负责人确认
备注
系统数据备份记录
备份系统名称
备份日期
备份方式
备份介质
备份内容
存放位置
备份编号
文件大小
备注
备份人
审核人
部门主管
网络信息系统安全配置报告单
编号:
配置或调整原因描述
配置系统或设备名称
配置或调整方法
相关注意事项
主要配置或调整内容
配置/调整前备份位置
配置/调整前
备份文件名
配置/调整后备份位置
配置/备份后文件名
备注
配置实施人
主管审核
报告填写人
填写日期
终端计算机维护工作单
编号:
用户姓名
故障发生时间
故障现象描述
处理情况记录
故障原因分析
是否更换设备
更换设备名称
故障处理人
故障处理时间
备注
维护效果
用户确认
大唐国际内蒙古分公司网络信息系统日常检查情况记录
年月曰
—_检查要求
检查项目内一
是否正常
检杳时间
异常情况基本现象
备注
检杳人
网络机房空调制冷是否正常？
是否漏水？
网络机房温度湿度指示多少？
是否正常？
检查机房防盗装置是否开启？
工作是否正常？
门窗是否完好？
机房出入日志是否正常填写
检查机房有无火灾隐患？
火火器是否正常？
照明是否正常、是否按时关闭？
检查除湿器工作是否正常？
水箱是否已满，需要清空？
检查UPS有无异常报警及异常状态指示？
电池有无异常？
网络机房内服务器、交换机等设备有无异常声音报警？
网络机房内所有硬件设备有无异常指示灯显示？
机柜内风扇是否运转，有无异常？
所有硬件设备风扇是否运转，有无异常？
机房内所有线缆排列是否整齐？
有无
——-查要求
检查项目内一
是否正常
检杳时间
异常情况基本现象
备注
检杳人
异常？
服务器及大唐广域网、外网等局域网与边际网络IP地址能否正常PING通？
检查网络安全防病毒系统是否正常？
有无病毒？
有无异常？
互联网络是否正常使用？
网络速度多少？
是否正常？
所有应用服务器（外部网站、党群网站OA档案、人力等等）是否正常运行？
磁盘空间是否满足要求？
内部网站及链接各应用的主页能否正常打开？
外部网站主页内容（新闻、公告、链接等各栏目能否正常显示？
OA应用系统能否正常进入？
短信收发是否正常？
对外电子邮相有无异常?
疋否有垃圾邮件？
有无病毒侵袭？
其他异常情况
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