卡乐工房员工手册.docx

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卡乐工房员工手册

卡乐工房（上海）展示技术有限公司

2015年12月

卡乐工房（上海）展示技术有限公司－CALER品牌

基本情况介绍

2007年5月，在惠普公司和3M公司的全力支持下，共同建立了惠普.卡乐工房（北京）展示技术有限公司，并在中华人民共和国北京市工商行政管理局合法登记注册。

公司生产基地设于北京市亦庄经济技术开发区。

2011年建立了上海分公司--卡乐工房（上海）展示技术有限公司。

惠普.卡乐工房（上海）展示技术有限公司在两家世界顶极公司的支持下，依托商业空间设计制造和印刷领域的整合优势，拥有最先进的喷绘设备和顶尖的喷绘材料，以及一支专业精湛的技术和营销团队，从而在商业喷绘领域占据了独有的高端优势位置，成为惠普在亚太地区规模最大的喷绘生产示范基地。

惠普.卡乐工房（上海）展示技术有限公司优势：

拥有最先进的惠普全线打印设备

拥有大量高端的客户

遍布全国的网络

惠普.卡乐工房（上海）展示技术有限公司的理念:

以高满意度、高回报率和更广阔发展空间，创造最响亮的品牌，最优质、最全面的一站式服务。

惠普卡乐工房（上海）展示技术有限公司崇尚持久的品牌价值。

我们不只是经营一家公司，我们是在培育一个品牌。

这也反映了企业自身根本的理念：

∙严格遵守诚信为本的道德观

∙企业自身发展的同时，为社会做出贡献

∙对客户、员工尊重是我们的基石

这是惠普卡乐工房（上海）展示技术有限公司以客户、员工的利益为先导，不断创新和进取，永远追求新的目标。

这是惠普卡乐工房正在履行的社会责任，对业界经营环境做的出真正贡献。

这也是企业建立坚实的发展的基础，为客户提供最完美、最有价值服务的由衷表现。

作为一家企业，我们必需保持赢利来维持运营。

但是赢利性运营并不是唯一我们所关注的。

我们的成功是依靠互信原则。

我们的声誉是建立于企业员工的个人操守:

1敬业:

遵纪守法，诚实守信，忠于职守，爱岗敬业。

不断学习，精通业务。

2孝顺:

孝敬长辈、父母，知恩图报。

服从领导，关心同事，团结互助。

3洁俭:

力行节约，杜绝浪费。

爱好清洁，注意卫生。

4礼貌:

礼貌待人，文明用语，对人宽厚，提高个人的道德修养。

•以诚信为本。

对公司员工、业务合作伙伴、供应商、客户保持诚信，保护公司和合作伙伴的信息与商业秘密。

对我们的言行和社会负责，遵守承诺。

•以谦逊为人。

为客户提供最高质量的产品与最完善服务，优质、周到、贴近贯穿于产品与服务之中。

礼貌对待和尊重我们的员工、业务合作伙伴、客户与供应商，积极听取他们的意见，珍视他们的反馈，不断改进我们的产品质量和服务。

•以创新为荣。

不断创新，开发新的产品、研发新的技术，掌握持续发展的核心资源。

•以履行责任为己任。

对社会责任，国家的法律坚决执行。

对客户和企业的责任义不容辞。

对员工及其家庭的责任，负责到底。

关怀员工及社会的利益。

为每一位员工创造一个公平的展示个人才能的机会。

公正、公平对待我们的员工、业务合作伙伴、客户与供应商，遵守高标准的行为规范。

•以严谨、规范、高效为建设企业的原则。

严格、科学的管理，创造最有效的价值，使之成为业界的典范。

卡乐工房员工手册

为了使员工在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制定本手册。

制定本手册的指导思想：

以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。

本手册仅适用本公司全体员工。

第一章.总则

一.公司全体员工必需遵守公司章程、各项规章制度和决定。

二．公司倡导树立“诚信为本，主动服务”的原则，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三．公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四．公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质了水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五．公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

六．公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度、评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七．公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率，提倡厉行节约，反对铺张浪费，倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八．员工必需维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

九.员工守则:

1遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业；

2维护公司声誉，保护公司利益；

3服从领导，关心下属，团结互助；

4爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费；

5不断学习，提高水平，精通业务；

6积极进取，勇于开拓，求实创新。

第二章.员工的权利和义务

一.员工必须自觉遵守国家的政策、法令、法规。

二.员工必须树立以公司为家的意识，关心和维护公司的公共利益，忠于职守，高效出色地完成各项工作。

三.员工必须努力学习业务知识，不断提高业务水平。

四.员工必须遵守本公司制定的各项规章制度，如对规章制度有不同意见或建议，应在保证执行制度或指令的前提下，向有关部门反映。

五.员工对企业管理人员的工作有建议监督的权力，对于管理人员的违法乱纪或失职行为，有申诉、控告或检举的权利。

六.员工按照本公司制度规定，可享受工资、保险等各项待遇。

员工有办理意外伤害险及日常医疗险的权利（详见工资制度）。

七.由于操作不当引起质量问题，员工有义务承担相应责任。

八.员工有义务维护企业形象，注意自己的言行举止，使用文明用语。

员工有义务维护、爱惜工作环境，严禁乱扔垃圾纸屑。

第三章员工行为规范

一．为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。

二．卡乐员工的工作精神：

品牌信誉和客户利益高于一切。

顾客永远是对的，宁可自己麻烦十分，不让客户为难一寸。

诚信、守时、优质，待顾客如亲人、如朋友。

三.人员基本素质要求:

1．具有良好的语言表达能力和文化修养；

2．具有较好的仪表和内在气质；

3．掌握基本的产品知识和生产技术；

4．具有勤奋好学﹑积极向上的进取精神；

5．具有健康的身体状况；

6．谦逊--尊重他人，善解人意。

四.工作规范要领：

1．守时--遵守时间，讲究个人信誉；

2．高效--思考要周密，做事要准确，服务要到位；

3．礼貌--待人要温文有礼，不卑不亢，谈吐得体；

4．仪表--上岗要着装整洁，仪表端庄；

5．清洁--保持清洁的工作环境，使自己和客户心情愉快；

6．公德--爱护公司公物，助人为乐；

7．服务与合作—必须服从上级领导，提倡团队精神；

8．技能--精通专业知识，熟练掌握生产技术；

9．责任--各尽职守，提出合理化建议；

10．勤勉--勤奋工作，努力创新；

11．谦逊--尊重他人，善解人意。

五.每日工作规范：

1.工作时间：

a．员工应遵守公司的各项规定，严格要求自己。

b．主管应能够督促、团结、激励下属，提高销售和生产的服务技巧和专业知识水平，培养他们能力。

c．员工无论上班、下班、对内、对外都不允许有损害公司名誉和公司产品的言语举止。

d．员工在工作时间内，不得在岗位上做出与工作无关的行为。

（如上班时间不得在岗位上聊天、会友、打私人电话、办私事。

）

2.接待客户：

a．与客户视线接触时，应主动与客户打招呼，问候要用：

“您好，欢迎光临。

”等规范用语，面带微笑，表情要真诚自然。

b．随时准备为客户提供服务，并使用规范用语，不得使用服务忌语。

司职员工应仪表整洁、大方。

c．遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

d．电话接听：

接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，接听应使用规范用语：

“您好，这里是卡乐工房，有什么可以帮您！

”。

重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

六．办公秩序：

1．工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2．职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分（特殊情况除外）。

3．职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

4．发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。

5.非公司员工不得带入办公区。

七.公司规范用语：

1.“您好！

欢迎光临。

”

2.“请问您需要什么帮助？

”

3.“请您稍候。

”

4.“对不起，让您久等了。

”

5.“谢谢您，再见！

”

本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理。

本制度的最终解释权在公司。

第四章员工录用、离职及辞退制度

一、公司招聘员工，一律由人事行政部统筹计划，统一办理。

二、公司招聘的员工须填写《员工应聘登记表》，由人事部按照用人部门的需要对应聘者的实际才能予以考核。

三、根据考核结果，由用人部门签署意见，经人事部审核，符合录用条件者由人事部负责通知。

四、员工一经录用后，有一至三个月的试用期。

试用期间无绩效奖金。

五、试用期员工须接受公司相关培训，培训内容包括学习公司章程及规章制度，公司情况，岗位业务知识等。

六、员工试用期结束前，由人事部提前一周与用人部门共同对其进行考核。

试题由人事部门负责从题库中按照相应等级抽取。

主管部门负责监督考核结果，并做出公平的评定。

七、根据员工试用期间的出勤情况、试用期间的绩效考核以及主管部门的评定，由人事部门提出是否转正的意见，报总经理审批,并与公司签订劳动合同。

八、公司按国家有关规定为正式录用员工办理社会保险。

九、有下列情况之一者，不得予以任用：

1．由于自身原因不能提供身份证者；

2．在案或曾犯刑事案件经判刑确定者；

3．吸毒或有传染病者；

4．身体有缺陷、健康状况欠佳而难以胜任工作者；

5．未满十八岁者。

十、有下列情况之一者，予以辞退：

1.严重损害公司声誉和企业形象者；

2.对公司利益造成重大损害的；

3.严重违反劳动纪律或者公司规章制度的；

4.被依法追究刑事责任的；被劳动教养的；

5.在试用期间被认为不合格者。

十一、被公司按照相关规定辞退的员工如对公司造成经济损失的，公司有权要求员工予以赔偿。

经财务部门核算之后报总经理处审批，并在《员工离职申请表》注明，且该员工必须签字确认。

十二、员工自请离职者，须提前一个月向人事部提出申请，并填写《员工离职申请表》，经批准后，按照《员工离职申请表》内容逐项办理。

办理离职手续期间，不得擅离工作岗位。

违反者按旷工论处。

旷工3天以上者，按照公司考勤制度将予以辞退。

没办理正式离职手续者，行政部有权拒绝核算其当月工资。

十三、辞职及辞退人员的工资，必须到实发工资时间领取。

第五章培训考试管理制度

一．目的：

1．使本企业的员工了解并学习先进的专业技术和管理经验，提高员工素质，满足本企业现实业务和未来发展需求。

2．有效开发员工潜在能力，提高人力资源的利用效率，使员工最大程度地掌握完成本岗位工作所需的专业知识，促进员工自身的职业发展。

3．每位员工必须参加企业的岗位技能培训，从而了解企业的文化和价值观及企业的整体运作流程，熟悉了解本部门职责、工作程序及方法。

二．原则：

1．公平公开原则

培训考试的标准、培训考试程序和培训考试责任都应当有明确的规定且对企业内部全体员工公开。

2．沟通与反馈

培训考试结束后，人力资源部与各部门负责人应及时与参考受训员工进行沟通，将培训考试结果告知员工。

三．培训方法

理论知识培训主要采取集中授课、普通讲座的方式。

四．培训内容：

1．对企业的组织机构设置、生产经营管理系统和各部门的职责、权利、工作内容进行培训。

2．对企业的政策、法规及规章制度进行仔细说明，包括以下具体内容：

发薪方法及日期，晋升制度，休假及请假规定，员工福利制度，迟到、早退、旷工处分办法，劳动合同协议，聘用、解雇规定，在职员工行为准则等。

3．了解本行业或相关行业的技术发展趋势及适合本企业发展的技术方向，掌握本职工作所必需的基本知识、新知识和新技术。

4．对员工的责任心、效率、效能意识进行培训。

五．考试办法：

试题准备：

人力资源部及其他相关人员负责收集材料，根据招聘岗位的特征和考核需要，编制笔试试题。

综合素质类测试题由人力资源部负责设计，专业技术类试题由用人部门负责设计。

六．结果应用：

1．竞聘上岗：

培训考试结束后，人力资源部汇总竞聘者的最后得分，然后根据竞聘者的实际得分择优选定上岗人员名单。

经公司领导批准后，人力资源部张榜公示名单。

2．职称评审：

通过相关技能培训考试并在企业工作满一年的员工，根据公司薪酬制度可申请专业职称并享受相关津贴待遇。

3．调岗定薪：

对于认真参加培训且考试成绩优异的员工，经企业考核评审通过可按薪酬制度上浮基本工资待遇；对于考试成绩不合格，专业技能不达标的员工，企业将采取减薪换岗安排，能力严重不足者予以辞退。

七．附则：

1．培训考试工作必须保证在公平、公正、公开的原则下进行，任何单位和个人不得弄虚作假，一经发现将严格按照企业规定给予处分。

2．所有通过竞聘考试到达新岗位的员工都要进行新岗位试岗期考察，试岗期为1～3个月等。

3．本制度未尽事宜，可随时增补，并提交领导审批后生效。

4．本制度由人力资源部监督执行，最终解释权归人力资源部。

第六章考勤管理制度

一．各部门依据公司的规章制度确定各工作岗位的工作时间，原则上以公司统一的工作时间要求执行；特殊情况的岗位工作时间需报行政人事部备案，一经确定应严格执行，以保证员工的工作、休息及放假时间。

二．公司目前使用指纹考勤系统进行考勤管理，员工在上下班、加班、外出、请假等都必须在系统内登记和提交。

员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。

员工由于系统异常问题未能完成打卡登记的，应及时至人事部门进行考勤异常登记；如因个人原因当日无出勤记录且无考勤异常登记的，将视为旷工处理，按照公司有关旷工的相关规定处理。

三．员工请假应经上级确认后，登记请假申请，经领导批准后方可离岗，未经批准擅离职守者，按旷工处理。

批准权限为：

1．1天以内（含1天）由主管批准，报行政人事部备案；

2．1~3天（含3天）由副总经理批准，报行政人事部备案；

3．3天以上由总经理批准，报行政人事部备案；

4．总监以上人员由总经理批准。

四．员工请事假全月累计不足4小时不扣发工资。

旷工期间扣发工资、奖金、补贴，并根据实际情况记入员工过失，酌情给予教育、行政处分、直至除名处理。

五．员工按国家有关规定享受的休假，如因工作需要暂不能休假，经总经理批准，可以改期，但必须在年内休完，否则视为自愿放弃休假。

丧假应按规定休假，不得改期。

六．开具假条造假者，一经发现即被解聘。

七．员工必须严格按公司规定上下班时间出勤，对迟到或早退者除进行批评教育以外，并予以罚款；情节严重以及经教育不改者，予以辞退。

八．迟到、早退、忘记打卡：

1．员工于规定上班时间（10：

02）后打卡者为迟到；

2．员工于规定下班时间（18：

00）前打卡者为早退；

3．员工每月上下班忘记打卡一次可不予处罚，忘记打卡两次扣款10元，忘记打卡三次扣款50元，忘记打卡四次及以上每次扣款100元。

九．旷工：

凡超过1小时未到岗或提前1小时脱离岗位者；不按请假制度办理请假手续者；急病、危重病休假返岗后，未能及时交验医院的医疗、病休证明者休假逾期不归者均视作旷工处理。

十．除急诊、危重病外，工作时间看病或病休者需事先请假，交验医院的医疗、病休证明。

急病、危重病无法事先请假的应电话告知公司领导，返岗后交验医院的医疗、病休证明。

看病时间原则上不得超过半日，并需持有就医证明。

十一．在公司工作满一年以上的职工每年可享受带薪年休假，假期分别为：

累计工龄满1年不满5年的，假期5天；

累计工龄满5年不满10年的，假期7天；

累计工龄满10年不满15年的，假期10天；

累计工龄满15年的，年休假15天。

十二．因酗酒、斗殴、自杀未遂等非因工造成的伤病，医药费全部自理，休息期间停发工资。

十三．员工休计划生育假，需由计划生育部门出具证明，方可休假。

十三．员工因开家长会、给子女注射疫苗或搬迁（二天），凭有关部门证明可给予公假。

献血可根据公司规定休奖励假3天。

十四．职工因工负伤需休息治疗时，必须持医疗部门的伤情诊断证明，经部门领导批准后，方可按工伤考勤；工伤假超过三个月需继续休息治疗时，由本人提出申请，医疗部门和其所在部门领导签署意见，方可继续休息，工伤治愈后，又复发的，按有关工伤保险规定享受工伤保险待遇；工伤假期间，基本工资照发，其它福利停发；工伤假到期未愈的，凭医院证明，可办理续假手续；续假期间，工资发50％，其它福利停发。

十五．假期相关规定：

带薪病事假、年休假、婚假不可同时申请连续休假，需总经理批准。

凡是已经提出离职申请的人员，在工作交接期间不可申请休假。

十六．病事假、迟到、早退及旷工的罚款规定：

1．迟到（早退）时间10分钟以内，每次扣款10元；

2．迟到（早退）时间10~30分钟，每次扣款20元；

3．迟到（早退）时间大于30分钟，每次扣款当日工资的50％；

4．病假，扣款日工资×请假天数×计算系数；

5．事假，扣款日工资×请假天数；

6．旷工一天以上，扣当日全部工资，并且每天罚款100元；

7．旷工三天以上，扣发半月工资和当月全部奖金、罚款每天100元，并视为自动离职；

8.全年累计迟到（早退）12次以上、请事假5天以上、旷工1天以上者取消定级、晋升考试资格。

十七．加班

员工应努力提高工作效率，在正常的工作时间内完成本职工作，未得到批准而擅自延长工作时间不视作加班。

加班不计时调休，结合绩效考核予以奖励。

第七章薪酬管理制度

一．薪酬管理制度目标

企业薪酬设计按人力资源的不同类别，实行分类管理，着重体现岗位价值和个人贡献。

鼓励员工长期为企业服务，共同致力于企业的不断成长和可持续发展，与企业共命运，同时共享企业发展所带来的成果。

为规范集团公司及各成员企业薪酬管理，充分发挥薪酬体系的激励作用，特制定本制度。

二．制定原则：

1、竞争原则：

企业保证薪酬水平具有相对市场竞争力。

员工通过自身的努力，取得更高的职位，增加个人的竞争力。

2、公平原则：

使企业内部同工同酬、不同部门、不同职位员工之间的薪酬相对公平合理。

3、激励原则：

鼓励为企业的发展做出贡献的员工，鼓励员工的技术创新、鼓励员工努力学习文化和技术知识。

三．适用范围：

卡乐工房（上海）展示技术有限公司全体员工。

四．试用期、转正、调岗员工薪酬构成

试用期员工工资和试用期限根据所在岗位确定如下：

1、员工试用期工资按所在职系固定工资80％发放，不享有薪酬升级调整的待遇。

特定时期，经总经理批准方可按100％发放；

2、管理、营销职系试用期为3个月；

3、业绩和工作极为突出的试用期员工，经部门主管申报，总经理批准可适当缩短试用期；

4、公司特别招聘的高级业务、技术和管理人员的试用期为3个月，试用期薪酬标准经总经理批准按双方协议金额发放。

转正经考核后，按公司规定的等级标准定职、定级。

五．转正定级：

1、试用期过后，由人力资源部进行考核，需通过所在部门的理论、实操考试。

根据考试成绩和主管鉴定，确定升降相应的职系级别。

2、员工转正后一般定为所在职系的一级。

成绩特别突出的员工，可越级提升。

3、新员工入职一个月内依法与公司签订劳动合同，岗位薪酬要与公司签订保密协议。

六．企业正式员工薪酬构成

1、员工的薪酬构成=固定薪酬+浮动薪酬

固定薪酬包括：

基本工资、岗位津贴、职务津贴等；

浮动薪酬包括：

提成奖金、年终奖金、优秀员工奖、绩效奖等。

释义

基本工资：

基本工资是根据员工所在职位、能力、价值核定的薪资，是员工工作稳定性的基础，同一职位基本工资相同。

2、职务津贴：

员工的职务津贴按层级上报总经理批准发放。

享有津贴的职务和发放标准如下：

职务

副主管

主管

总监

职务津贴标准

1500

2000

3、提成奖金：

按员工为企业开发新客户或对老客户增量业务的部分，按新增业务金额为量化标准，以比例提取额度作为提成奖金，按业务情况类别，设定不超过3％的额度比例实施。

4、年终奖：

根据年度内营业利润，结合整体运营情况，由结算管理中心总监申请，经公司决定分配。

5、优秀员工奖：

以年度为考核周期，无违反公司各项管理制度，且日常工作表现优秀的员工。

七．岗位调整

1、根据公司业务需要，因部门之间调动员工的薪酬：

（1）工资上调的将按公司规定进入相关岗位试用期，按原有职系级别发放，试用期过后按调入岗位的职系级别调整工资；

（2）工资下调的直接按调入部门职系级别发放。

八．薪酬系列

企业根据不同职务性质，将企业的工资划分为普通管理与营销类职系。

员工薪酬系列适用范围详见下表。

薪酬系列适用范围表

薪酬系列

适用范围

普通管理职系

总监、行政人事管理、财务管理、采购管理岗位、设计岗位

营销职系

业务销售、客户服务岗位

九．普通管理职系薪酬的构成

普通管理职务薪酬构成：

月度薪酬=基本工资+岗位津贴+职务津贴＋绩效+其他（一次性奖励、临时补助等）。

十．营销职系薪酬构成

营销职系薪酬=基本工资＋岗位津贴+职务津贴＋提成奖金+其他

十一．员工固定基本工资标准为3000元/月。

十二．岗位等级分配及对应的岗位津贴（单位：

元/月）：

岗位等级

财务管理岗位

行政管理岗位

生产管理岗位

客服岗位

设计岗位

销售岗位

岗位津贴

一级（初级）

2000

1500

2000

1500

二级（初级）

2500

2000

2500

2000

三级（中级）

3000

2500

3000

2500

四级（中级）

3500

3000

3500

3000

五级（高级）

4500

3500

4500

3500

六级（高级）

5500

4500

5500

4500

十三．其他说明

员工在工作过程中，若有舞弊隐瞒等不正当的销售行为，一经查实，取消领取全部奖金的资格，情节严重者，予以辞退。

十四．员工福利

福利是公司对员工工作和生活上的照顾，为员工提供的除工资与奖金之外的一切物质待遇，是劳动的间接回报。

十五．社会保险是企业按照国家和地方相关法律规定为员工缴纳的保险，按国家的有关法律执行。

十六．假期

1、带薪法定节假日：

按国务院发布的《全国年节及纪念日放假办法》执行，如有更改按修改后的规定执行，现有假期如下：

法定假期

休假天数

元旦（1月1日）

1天

春节（正月初一）

3天

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