代理商运营手册DOC 14页.docx
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代理商运营手册DOC14页
代理商运营手册（DOC14页）
一、总那么
二、代理商资格
三、代理资格申请/认证流程制度
四、产品的订货流程和保管制度
五、销售规范与服务规范制度
六、代理商销售工作考核制度
七、代理商的培训与技术支持制度
八、市场支持与合作制度
附录
一、总那么
此代理商运营手册的内容适用于所有同****广播网络有限责任公司签订了代理协议的合法代理商，如代理商因违法此手册的规定，或未按此手册的规定行事所造成的任何缺失均由代理商单独承担，但此手册未涉及之处除外。
二、代理商资格
1、代理商申请人必须具备在工商局正式注册的企业法人身份，并合格通过了工商和税务年度检查的企业
2、公司注册资金在20万人民币以上。
3、有较好的店面及购物环境，至少四名专职销售及技术人员。
4、经营数据广播服务业务达两年以上。
5、已建立的数据广播客户量达到200以上。
6、具有利于进展数据广播业务的行业背景或渠道优势。
第1、2、3项条件为代理商资格的必备条件，拥有4至6项中的任何一项条件，均可申请授权代理资格。
三、代理商资格申请/认证流程制度
1、提交/出示以下证明文件
Ø出示本年度年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明。
Ø提供本年度年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明复印件，以及公司法人代表的身份证复印件。
Ø填写并提交«****广播网络授权代理申请表»〔见附录一〕
2、对申请人进行资质检验。
3、签订«****广播网络授权代理协议书»，获得合法代理商资格。
4、交纳代理保证金〔金额在代理协议中规定〕。
5、由****向代理商颁发授权证书和资格铜牌。
四、个人数据广播接收卡的订货和保管制度
用户购买数据广播的接收设备由****负责提供，为了保证接收设备能及时、完好地送达最终用户，保证双方的共同利益，特做如下规定：
〔一〕设备订货流程
1、代理商依照在协议中规定的最低销售额制定销售年度的订货打算，并提交给****。
2、代理商订货时，须填写«个人数据广播接收卡订货单»〔见附录二〕，同时提早5天以订单方式向****订货。
每次订货的数量不得低于20套。
3、代理商须在预定下批出货日之前将前次****的收入汇入****指定账户，并将汇款底联给****，****未收到货款，拒绝发货。
4、其他规定按照协议执行。
〔二〕、代收用户押金制度
最终用户在购买数据广播服务时需要向****交纳个人用户卡的押金，押金由代理商代收，按代理协议中规定的时刻交付给****。
〔三〕、接收设备保管制度
1、代理商保管用户接收卡时刻为从代理商收到物资始至送交到用户或****止。
2、代理商应保证用户接收卡在保管期间内完好无损。
假如在保管期间内发生可归责于代理商的缘故而导致的接收设备的损坏，****能够扣除代理保证金的方式作为补偿。
3、代理商应在保管期间内保证不将用户接收卡用于代理业务以外的领域，或未经****许可将接收设备的所有权转让给任何第三方。
否那么视违约行为处理，****有权依照实际情形要求损害赔偿。
4、未经****的许可，代理商人不得使用任何第三方提供的接收设备。
否那么视违约行为处理，****有权依照实际情形要求损害赔偿。
五、销售规范与服务规范制度
为了保证能为用户提供完善的服务，爱护****的品牌形象，提高用户治理水平，特做如下规定：
〔一〕、销售价格规范
1、由****协商同当地台网协商制定代理业务区域内的数据广播服务价格。
2、本地化的数据广播服务价格一经确定，在没有得到****许可的情形下，代理商不得私自更换。
否那么视违约行为处理，****有权依照实际情形要求损害赔偿。
〔二〕、售前和售后服务规范
1、代理商应在销售过程中与****统一口径，不得向用户做出有悖于****的承诺。
否那么视违约行为处理，****有权依照实际情形要求损害赔偿。
2、代理商应设置相关人员，为用户提供如下必须的售前和售后服务：
售前咨询服务，上门安装、调试服务，设立服务热线、提供咨询服务，
上门修理/爱护服务，接收设备升级服务。
3、代理商提供各项必须的售前和售后服务所应达到的要求：
（1）在咨询过程中耐心解答用户提出的问题，不做任何虚假陈述和承诺。
否那么，由此所造成的任何责任，均有代理商自行承担。
（2）如用户提出上门安装服务的要求，应于接到要求后的12小时之内完成安装服务工作。
如因服务不到位而给用户造成的缺失，由代理商自行赔付。
（3）如用户提出上门修理和爱护服务的要求，应于接到要求后的12小时之内完成修理和爱护服务工作。
如因服务不到位而给用户造成的缺失，由代理商自行赔付。
4、代理商提供服务的收费原那么
（1）关于前面所述的必须提供的各项服务以外的其他服务，代理商需要同****协商共同订立收费标准。
（2）关于用户任何形式咨询服务代理商应免费提供。
（3）关于上门安装调试服务，代理商需要同****协商共同订立收费标准。
（4）关于上门修理和爱护费用，代理商需要同****协商共同订立收费标准。
〔三〕、服务质量监督保证制度
****设立面向全国的服务监督体系，用户直截了当可就代理商服务问题向****投诉。
****有权扣除部分或全部代理保证金作为处罚。
具体操作遵循如下原那么：
（1）投诉率达到%，****将扣除代理保证金的%作为处罚。
（2）如投诉率达到%，****将扣除代理保证金的%作为处罚
（3）如投诉率达到%以上，****将扣除代理保证金的%作为处罚。
并解除代理协议。
〔四〕、代理商数据提交制度
1、代理商须于每月的26日之前，将代理业务的经营情形按照****的要求，通过填写«****广播业务当月销售统计表»的方式汇报给****〔见附录三〕，同时将资料存档备案。
2、代理商须于每月的26日之前，将用户的资料按照****的要求，通过填写«用户登记表»〔见附录四〕的方式汇报给****，同时将用户资料存档备案。
3、代理商须于每月的26日之前，将代****与用户签定的«用户协议»〔见附录六〕提交给****。
4、为了便于****改进产品，代理商须于每月的26日之前，将«用户爱护登记表»〔见附录五〕提交给****。
以上表单尽量以电子表格的形式储存，并以电子邮件的方式发送至****。
此外，表格数据项的填写规那么应符合****的要求书及时、准确。
六、代理商销售工作的考核制度
为了保证代理商和****的共同利益，鼓舞代理商更好地经营代理业务，特做如下规定：
1、每6个月为一个销售年度。
代理商的销售任务以每销售年度为一个时刻段来考核。
2、代理商应按代理协议中所规定的要求完成每年度最低销售额的任务。
3、如代理商在每销售年度终止时未能完成所规定的销售任务，****能够考虑终止同代理商的合作关系。
如因代理协议中规定的，可归责于****的过失或不可抗力事故所导致代理商的销售工作为此种水平的除外。
七、代理商的培训方案与技术支持
****承诺向代理商提供与产品有关的技术参数，并不定期进行技术培训，开通网络及技术咨询，解决代理商及用户提出的技术难题，同时全方位解决修理所遇到的问题。
八、市场支持与合作制度
为了共同推进****业务的进展，树立良好的市场形象和品牌效应，特做如下规定：
〔一〕****应提供的市场支持
1、为代理商提供经营代理业务所需要的一切营销资料
包括：
数据广播服务简介、〔硬件〕产品简介、用户手册、接收卡安装指南、新推出的信息服务介绍、数据广播技术白皮书、以及开展市场活动的必备资料。
2、负责在代理授权区域内的广告打算的执行。
3、负责在代理授权区域内从事各种形式的商务活动。
4、负责组织代理授权区域内的市场调研工作。
〔二〕代理商应提供的市场支持
1、为****在代理授权区域内从事商务活动提供人员和渠道方面的支持。
具体内容和方式由双方依照情形协商确定。
2、****在代理授权区域内执行市场调研工作提供人员和渠道方面的支持。
具体内容和方式由双方依照情形协商确定。
3、为****在代理授权区域内执行广告打算提供人员和渠道方面的支持。
具体内容和方式由双方依照情形协商确定。
附录一：
«****广播网络授权代理申请表»
代理商申请表
〔此表由申请代理授权的公司填写〕
请贵公司在填写此表之前与本公司相关市场人员深入沟通，确保对产品的渠道体系和渠道策略有深入的明白得和认可，并情愿加入本公司渠道体系。
一、公司差不多情形表
公司全称
申请时刻
申请授权区域
承诺年销售额
公司地址
电话
传真
邮编
电子邮箱
成立时刻
注册资金
流淌资金
公司状态所处
新成立□；创业期□；过渡期□；治理期□；繁荣期□
公司性质
纳税人类别
一样纳税人□；小额纳税人□
法人代表
手机
总经理
手机
业务负责人
手机
二、公司组织结构及人员构成情形：
1、公司组织机构描述〔含分支机构情形〕
2、公司业务人员描述：
销售人员名；技术支持人员名，贵公司预备投入名销售人员和名技术人员负责本公司产品的销售和技术支持。
三、公司业务情形介绍
1、公司业务范畴：
（1）有无有线电视产品销售或集成体会：
有□；无□；刚刚开始□；
（2）有无逆程卡销售的体会：
有□；无□；刚刚开始□；
（3）公司要紧经营方向：
（4）公司的要紧销售渠道及客户为哪些？
（5）公司业务的覆盖范畴
（6）往常要紧使用的产品和供货商：
品牌
供货商名称
销售情形
五、对申请****授权代理的方法和打算〔可附页〕：
申请公司法定名称：
法人签字：
公司盖章：
日期：
附：
1、本年度年审通过的企业营业执照和税务登记证明复印件
2、公司法人代表的身份证复印件。
附录二：
«个人数据广播接收卡订货单»
订货单编号：
_____________
甲方：
****广播网络技术
地址：
北京市朝阳区联系人：
：
帐户：
****广播网络技术
开户行：
北京商业银行
帐号：
乙方：
地址：
：
联系人：
一、产品的明细及价格、数量
编号
产品名称
单位
数量
单价
总价〔RMB〕
备注
01
02
03
04
合计金额：
大写：
二、分成方式：
甲方，乙方；汇款金额计个用户信息费分成。
三、物资需要时刻______年_____月____日，运输方式铁路_，由甲方负责。
四、收货地点及联系人（地址、收件人、、）
五、甲方收到乙方的订货单和汇款底单〔件即可〕后，即刻组织货源。
假设当月订购批量总和小于500片，甲方保证15个工作日内发出乙方所订物资；假设当月订购批量总和大于500片，甲方保证30个工作日内发出乙方所订物资。
六、用户接收卡如有显现自身质量问题，甲方及时给予免费更换。
乙方代表：
〔签字、盖章〕
年月日
运营部核对金额经办人：
负责人：
财务部审核签字：
附录三：
«****广播业务当月销售统计表»
****广播业务当月销售统计表
代理商名称：
年月日至年月日
卡号
用户地址
姓名
身份证
交费情况
用户类别
产品信息获得渠道
号码
交费
交费金额
合法
使用
新用户
日期
信息费
安装费
押金
入网费
总计
用户
盗卡
附录四：
«用户登记表»
****广播卡用户登记表
用户入网号：
卡号：
年月日
用户名称
身份证号码
地址
家庭
手机
使用期限
年月日至年月日
第一年开户金额〔元〕
股票
信息费
教育
信息费
信息费
信息费
安装费
入网费
押金
总计
电脑配置：
品牌型号操作系统
CPU
内存
硬盘
主板
股票软件
分析家【】胜龙【】投资家【】钱龙【】
其他：
用户意见
您对我们的服务：
中意【】一样【】
不中意【】
其他：
用户签名：
年月日
安装公司
经办人
技术员
产品信息渠道
备注
附录五«用户爱护统计表»
维修统计表〔内部〕
代理商名称：
年月日至年月日
修理日期
用户
故障缘故
第几次修理
登记人：
附录六：
****广播用户服务协议
甲方：
****广播网络
乙方：
丙方：
为了推动****广播事业飞速进展，爱护甲方所拥有的****广播〔CDB〕的品牌和商誉，保证****广播用户的各项权益，经友好协商，就甲方提供给丙方使用****广播信息接收卡及其相关信息业务和对丙方提供技术爱护服务工作达成如下协议：
1.丙方应交纳的费用如下：
a）数据广播接收卡安装费元人民币
b）第一年的信息服务费元人民币
c）数据广播接收卡押金元人民币
2.丙方申请的数据广播服务信息项目为，服务有效期截至于年月日。
3.在丙方交纳上述费用后，甲方即向丙方提供****广播信息接收设备以供使用，甲方拥有接收设备的所有权。
4.第一年信息服务期届满后，丙方如不连续交纳信息服务费，甲方有权终止向丙方提供****广播信息服务并将接收卡收回，同时返还丙方所交纳的接收卡押金。
如用户卡损坏，将依照损坏情形扣除相关费用。
5.如在服务有效期内丙方想申请其他服务信息项目，可按照用户手册规定交纳该服务信息项目的费用，在本协议规定的服务有效期届满后，甲方和乙方连续就该项目履行本协议中规定的义务，直至该项目的服务有效期届满。
6.在服务有效期内，乙方负责向丙方提供爱护保证服务；关于一样技术问题，乙方保证在24小时内解决，关于疑难问题，乙方保证在48小时内解决。
7.修理：
甲方承诺对数据广播接收设备免费保修一年，保修期内显现故障，乙方可为丙方免费更换，但因丙方使用不当而造成损坏除外。
因丙方使用不当而造成损坏的接收设备，甲方可进行修理，并收取材料费和和修理费用元/块。
接收设备的修理期限为一个月，该时刻指甲方收到乙方发出的故障通知至修理完毕后发出通知的时刻。
8.在第一年的协议有效期内，乙方将免费向丙方提供爱护保证服务。
该期限届满后，丙方如需要乙方提供入户爱护保证服务，应向其支付一定的服务费用，但最多不超过元/次。
关于丙方通过咨询而获得的爱护保证服务，乙方应免费提供。
9.乙方应为丙方配备随机配件和操作说明书，为丙方进行软件使用演示和用户差不多操作培训，同时安装时要进行线路信号检测和调整。
假设丙方的有线电视线路信号不正常，在条件许可的情形下，乙方应进行必要的修理和调校工作，以保证丙方系统的正常接收。
10.乙方在地区设有专门的用户咨询热线和用户投诉热线〔咨询热线：
投诉热线：
〕，丙方如有问题或对乙方服务不中意能够向甲方投诉，甲方核实后，将按照规定对乙方做出处理以保证丙方的权益不受侵害。
11.如有未尽事宜，甲、乙、丙三方可通过友好协商或提交相关仲裁机构予以解决。
12.本协议一式三份，甲、乙、丙三方各执一份。
甲方：
****广播网络
代表人：
〔签字盖章〕
年月日
乙方：
代表人：
〔签字盖章〕
年月日
丙方：
代表人：
〔签字盖章〕年月日
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