财经大学校园快递创业计划书.docx
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财经大学校园快递创业计划书
第一部分执行总结………………………………………………………2
第二部分行业分析………………………………………………………3
第三部分产品服务介绍…………………………………………………6
第四部分市场预测………………………………………………………8
第五部分公司战略………………………………………………………10
第六部分公司营销………………………………………………………11
第七部分财务预测与分析………………………………………………14
第八部分风险和对策……………………………………………………16
第一部分执行总结
摘要
时代的飞速发展，我国的经济也随之更上一个高度，从而带动了相关行业如物流业的大战，文中所述的快递则是物流行业中一个重要的分支业务，而校园快递则以其独特的市场需求及生存环境，模式区别于一般的快递公司寄送模式。
1.1公司简介
公司名称：
泰安速诚达快递公司
公司地点：
泰安市山东财经大学东方学院校内
公司性质：
有限责任公司
公司服务：
汇集申通快递公司（以下简称申通）、圆通快递公司（以下简称圆通）、中通快递公司（以下简称中通）、韵达快递公司（以下简称韵达）以及汇通快递公司（以下简称汇通）等的邮件，为东方学院师生提供方便快捷的送货到寝室快递服务。
1.2公司宗旨
本公司宗旨：
方便快捷诚信至上
公司本着“方便快捷诚信至上”的经营宗旨，我们对自身提出了要求，快捷和诚信，方便；我们有专门人员送货到门，节省了客户的时间；快捷；在我们整理完货物的第一时间通知客户取货或者将货物直接送达，保证速度和质量；诚信；诚意讲信用，以诚为本。
1.3公司战略
本公司共分为四个战略发展阶段：
谋划阶段、起步阶段、发展阶段、成熟阶段。
初期，保证服务质量，依靠口碑宣传占领东方学院市场；两年内，扩大人力资源，完善管理体系，不断提高公司的信誉度，逐渐占领泰安校园市场；主要是泰山医学院，泰山学院南校区；中期，在本市高校打稳根基，并逐渐向其他省市的高校发展。
1.4公司运营模式
1.5管理团队
公司初期采取直线制组织结构，所有权和经营权分离，实行总经理负责制。
目前，公司下设五个部门：
市场部、策划管理部、营销部、财务部、客服部。
总经理的职责是管理和协调各个部门运作，重大问题作出决定；
策划管理部主要是对公司的未来发展进行规划和人事资源的管理；
营销部主要职责是将接收的货物分类处理并分发的客户手中；
财务部门主要是对公司的财务进行统计和分析，也就是理财；
第二部分行业分析
2.1行业背景
物流是21世纪的朝阳产业，在社会进步、经济飞速发展的同时，现代物流科学的发展，为国民经济和企业的发展带来了巨大的经济效益，因此，物流这一行业越来越受到人们的高度重视。
我国物流科学研究还处于起步阶段，物流高级化还远未普及，企业物流蕴含的巨大效益潜力还远未充分发挥，众多企业的物流依然处于潜隐状态，可以预见物流业将成为我国经济发展的一个新的经济增长点，发展物流事业既符合国情又具有广阔市场。
快递作为物流这一行业的分支，已逐渐引起了人们的注意。
近几年，随着我国现代物流的蓬勃发展，快递业悄然兴起。
互联网和电子商务的迅猛发展更使得快递行业成为世界经济中增长最快的产业。
有专家预测，未来数年内，中国将成为全球快递业务量增长最快的地区之一。
中国经济规模总量增长所带来的巨大变化是快递市场获得快速增长的基础。
中国的快递市场规模已经达到了200多个亿，并且以30%的速度增长。
快递的价格也随着物价在上涨，这是一个巨大的市场空间。
随着时代的发展，网上购物已经慢慢的从一个新鲜事物变成日常生活的一部分，网购以其特殊的优势而逐渐深入人心。
网购的货物投送完全依靠于快递投送，其与快递业可以说是密不可分的。
在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，故其成为现阶段乃至将来网购消费者的中坚力量。
因此，我们开展了有关大学生网上购物情况的调查研究，并且以我校学生为主题进行调查。
2.2调查分析
据调查得知，大学生了解快递公司的主要途径为网上购物及文件包裹的递送。
校园作为一个网络信息化发展集群其带来的将不仅是广阔的市场需求，更是在校园快递下的无限商机。
具体的调查结果如下：
表1在校大学生网上购物普及情况表
从表1我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到了73.1%，远远高于全国平均水平28.1%，说明我们大学生在接受新事物的能力上还是很强的。
大部分学生已经接触并接受了这一新的购物方式。
由上图可知有51.1%的同学购物金额在50-100元之间，其次是50元以下，金额越高，比例越低。
虽然这只是小部分网上购物者，但也表明同学们上网一般都是购买比较低价的商品。
说明对有些大学生来说价格并不是影响其是否进行网络购物的关键因素。
大学生消费偏于理性，不仅关注产品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌愈识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。
最后我们统计了具有网上购物经验者对网上购物前景的满意程度。
图2网上购物者对网上购物的满意程度
从上图可以看出有78.9%的同学认为网上购物是好的，分别有10.0%和11.1%的同学认为网上购物非常好和一般，没有人认为不怎么样。
当然也不能排除有人觉得不怎么样，但这也在一定程度上表明了同学们对于网上购物的发展还有有信心，有期待的。
2.3校园快递现状分析
目前承接校园快递业务的主流公司有：
申通、圆通、宅急送、中国邮政EMS等。
申通比较重视校园市场的营销，尤以其定点收发视为特点，客户的直观体验会增加信任度和安全感。
但是，申通的要价相对较高，又排斥了低端客户。
圆通一直采用业务员个人联系送货的方式，而业务员的素质参差不齐，造成其服务不好的印象。
并且，在运营上，对于中间环节出现的差错不能很好地予以解决，尤其丢失和拖延问题，一直阻碍业务的扩大和公司的发展。
但其要求支付的费用较低，所以仍有不少人会贪图便宜选择圆通来寄送一些不很贵重、不很急的物件。
宅急送则在申通和圆通之间折中，由于它对校园快递业务并不十分重视，所以目前宅急送在校园内称不上主流。
中国邮政EMS的费用不比同类公司低，但其网点的覆盖率是其它公司无法比拟的，所以不少外地邮件为了确保安全可靠，仍会选择中邮。
中邮的“国字”背景，和1%的较低保价比率，使其在贵重物品快递方面占有较大优势。
目前，申通、圆通、宅急送主要采用上图中所示的业务流程，受理环节以发件人电话预约，业务员取件为主要方式；而中国邮政EMS的快递受理主要是发件客户自行到营业网点办理。
预约方便了客户，但营业网点（公司定点收发室）受理更加安全可靠。
2.4分析总结
由以上的分析可知，网购是人们使用快递的一大因素，网购固然省去了人们去市场购物这一环节，为人们省去了大量的时间，但是，取快递又成了麻烦的一件事，这很大程度上约束了人们正常的生活安排。
以上的各快递公司都有各自的特点，但是都没有提供送货上门服务，还需要顾客到固定地点取快递，这在很大程度上引起了顾客的不满。
我们公司最大的优势就是为顾客提供送货上门服务，为顾客解决了取快递的麻烦。
第三部分产品服务介绍
3.1服务产品
普通包裹，例如手机，衣服等。
其他的如食物等不属于我们公司的服务范围。
3.2服务背景
山东财经大学东方学院地处泰安市岱岳区高新技术开发区，风景秀丽，气候适宜。
随着泰安市的不断发展，高新区开发的也越来越好。
很多人都在此买房，很多新兴企业也看好这块宝地。
所以近些年高新区的私家车越来越多，我校处在新建的居民区旁，旁边还有很多高校，现在我们学生和部分老师收包裹时包裹过多携带不便的一些原因所以为了方便我们广大师生收取，我们小组决心成立一个快递服务公司，为师生提供送货到寝服务。
3.3服务优势
（1）我校师生很多，平时收取包裹的人不少，这给我们公司提供了足够的服务来源。
（2）山财东方学院校园快递服务市场现有106收发室，但是服务并未做到更好，很多需要优化的，这就给了我们一个竞争的市场和提升服务的空间。
（3）服务实用，具有很大的潜在市场。
（4）运行可靠，保证运送物品质量，严格控制时间，并上门收费。
（5）服务价格低廉，每名师生都能承受的价格和便捷的服务。
（6）据调查可知，只有申通、中通提供送货上门服务。
在整合校园各代理点，成立统一的东方学院快递中心后，根据客户的不同需求，将提供送货上门服务。
由于一次性送货件数的增加，单位成本将会降低。
据估算，以该种模式进行送货上门服务的费用可降低，从而形成消费者与东方学院快递公司双赢的局面。
3.4服务可行性
（1）随着送货上门服务的拓展，预计中心的固定员工将无法满足日益增长的送货上门服务，针对这一问题，公司可与东方学院合作，聘用学生送货，并按合适比例按件向其支付工资，既解决了公司难题，又为东方学院学子提供了工作锻炼的机会。
（2）大学生这一特殊消费群体具有人数众多但消费能力有限的特点，快递公司在大学校园的主要营业范围以外来邮件发送至学生手中为主，虽然这种盈利率低，但由于每天快递件数较多，且大学生潜在的巨大消费能力使各快递公司不能完全放弃这片市场，不得不在校园内设立代理点。
本文所提出的校园快递模式将存在相同的配送需求的各快递公司，由一个运输业者—科大快递中心，使用一个运输系统进行配送，使得该模式本身的成本降低，大大增强了对资源的利用效率，有望得到快递行业的接受。
（3）对于一个快递代理点来说，其内部和外部总是存在着各种丰富的资源，能否整合好这些资源，加以合理、有效地利用，并充分发挥其优势和作用，对于它们的生存和发展往往起着十分关键的作用。
（4）校园内的快递代理点普遍存在低盈利率的情况。
经调查发现，圆通一直在寻找合适的代理商，申通则准备在房租期满后倒闭，至于韵达，中通则是多次易主，极为不稳定。
这些事实表明分散的代理点各据一方、分散经营的模式并不适合大学这一特殊市场，急需一种新的经营模式来改变这一现状。
而本文论述的模式把内外部需求结合在一起，利用共同的资源对配送活动实施统一管理，可以有助于配送资源的充分利用和优化配置，从而降低配送成本，节约配送费用，提高配送作业效率，总体上提高末端物流的经济效益。
（5）东方学院拥有师生上千人的广大市场，消费潜力巨大，同时作为电脑普及率最高的地方之一，由网上购物带来的快递需求日益旺盛。
（6）同时，由于一些快递代理点设置点的不规范，为学校后勤管理带来了很多的问题。
新模式整合各快递点，设置规范稳定快递中心，对于稳定学校秩序、整顿校园环境都具有积极意义，将得到学校相关部门的认可。
（7）该快递模式将以其新的管理模式降低运营成本、提高盈利，建立新概念的快递中心并逐渐扩大知名度，占领东方学院快递市场。
3.5预定方式
我们会建立了针对师生的服务系统，为所有师生提供系统服务。
这个服务系统将保证我们销售及运作的顺利完成，并使客户满意，并且利用系统及时反馈和调节我公司的服务策略，以快速解答客户问题，利用电子方式进行服务与支持，这样可以有效的节约时间，这些服务还可以通过手机短信、QQ，MSN和电子邮箱来实现。
3.6服务准则
冲刺校园最后100米，保证货到付款，先验货后交钱，让广大师生买的放心，送的舒心。
第四部分市场预测
4.1市场需求
学生是网络购物的主力军。
现在每个人基本上都离不开网路购物。
我们以东方学院为基础，建立快递公司。
正是看中了由学生网络购物而产生的大量物流资源。
每天都有各大快递公司的物流车定时定点到校负责物流配送。
并且在每天都会有大量的学生在午间时段取邮件和包裹。
而我们正是为那些同学提供代取包裹等并且送至宿舍的服务。
目前据了解并无其他的公司在校园内有此业务，并在短期内达到垄断效应。
并且我们将以信誉为服务前提，努力为客户提供优质高效的服务。
校园快递服务不仅为同学们节约了大量的时间，同时更加高效快速便捷的将包裹送至客户手中。
如此使用快捷便利的业务，市场潜在价值巨大。
4.2市场现状
随着经济的发展，校园生活的紧凑，学生的生活更加的丰富多彩。
在网络购物之余，为学生朋友们提供方便快捷的上门物流服务也成为了可能。
我们将以优质的服务方便同学，为同学们的生活节约更多的时间，我们将通过灵活的快递时间性服务，在同学最方便的时间和地点将邮件和包裹送到客户手中。
首先，校园内我们的服务是第一家。
并无其他公司在校园内有该快递业务。
短时间内不存在市场竞争的问题，即可以在短时间内形成校园快递物流的垄断。
且外部环境优势明显，业务量巨大，市场可开发性强。
目前网购是时尚，基本每个学生都有网购的经历，并且消费数量和次数在逐年递增。
包裹量不断。
东方学院附近云集邮政EMS、申通、圆通、顺丰等快递公司，最主要的服务对象就是学生。
而我们正是在物流公司和受众客户之间搭建一个平台，能够更好的方便在校学生。
面对如此环境，相信机遇就在眼前。
努力提供优质快递服务，用心打造校园快递品牌。
相信以我们优质的服务一定可以抓住机遇，使我们的优质服务深入人心，是我们的品牌深入人心。
其次，电子商务近些年发展蓬勃，大有取代传统销售的势头。
网购和快递的发展观念也不断的深入人心。
而含有大量快递人口的校园必将成为快递业务的一个发展重点。
在创业初期是品牌形象建立的最佳时期，在校园快递的业务形象建立之后，我们还可以通过自己的经验发展其他的业务，包括校园代购服务、校园团购服务等。
随着市场的多元化，发展其他业务必将成为可能。
校园内学生朋友们的需求也再不断的变得广泛。
在品牌建立发展后，由单一化的校园快递业务转向更加广泛的校园快递业务，并积累经验，稳定公司财政收支平衡，并整合优化业务范围，从而制定更加长远的发展目标和经营策率。
4.3目标客户
我们泰安市东方学院快递公司主营校园快递业务，主要目标受众是东方学院的在校学生朋友。
物流业的发展自然就孕育了校园物流的发展，我们的物流服务有着传统物流所不能比拟的价格和速度优势。
在这样的经济环境下，校园物流的发展将是一种必然。
我们的校园物流服务也正是传统的物流所不能满足的。
如学生在校内领取包裹，取邮件等，传统的物流服务均不能满足，这也是我们的服务的与众不同之处，而社会的物流公司目前也无法进驻校园来提供类似的服务。
这也这也正是目标客户给我们带来的独特优势。
4.4市场定位
相对于我们的校园物流快递业务的特点及目前的发展趋势。
目前没有公司提供类似的服务。
泰安市东方学院快递公司主要定位于山东财经大学东方学院的学生。
定位于校园是目前我们的快递服务的重要发展路线。
源于校园，赢在校园。
我们最大的优势就是我们的人员组成都是在校学生，我们应该说是最了解学生的了，因而我们更加了解学生们的需求。
面对众口难调的学生们，我们将以我们最优质的服务来换取对市场的主导权。
校园快递成功与否，最主要还是做好人的工作。
针对不同的客户我们将以最灵活的方式完成客户要求的物流服务。
以灵活的工作方式，变通的服务来规避各种物流所带来的风险。
第五部分公司战略
5.1公司战略
本公司共分为四个战略发展阶段：
谋划阶段、起步阶段、发展阶段、成熟阶段。
在开始任何商业性事业之前，都必须先把目标盯住市场。
一旦开始，就必须积极地去寻找客户，想办法让客户知道你的存在。
因此在这一阶段，主要目标是定位公司在科大市场中的位置。
面对激烈的市场竞争，依靠自己送货到门、方便快捷的优势，从而保持公司发展的势头。
我们可以联合其他快递公司，与他们形成战略伙伴关系。
在保证服务质量的前提下，依靠师生的口碑宣传在大学校园内迅速站稳脚跟，形成强有力的竞争优势。
经过了起步阶段，我们公司已在市场上占有一席之地，资金、人力等资源都具备了一定的积累基础。
在发展阶段，本公司将进一步扩大校园市场，逐渐占领鞍山校园市场，科学地管理公司的各部门。
利用本公司多年来树立的品牌形象及完善的送货体系，拓展市场空间，扩大市场占有率，在稳定发展的前提下，不断提高公司的信誉度，在本市高校打稳根基，并逐渐向其他省市的高校发展。
5.2SWOT分析
优势S
⑴快捷的服务适合大学生的需要。
⑵速度快⑶经营灵活
⑷提供送货到门服务
劣势W
⑴成员没有工作经验⑵资金不足融资渠道不畅通
⑶快递网络局限⑷人才缺乏
机会O
⑴受学校政策保护⑵校内没有出现类似的校园快递
⑶EMS市场份额逐年减退
⑷学生网购增加，快递业增长迅速
威胁T
⑴国内邮政的打压和外部快递的挤入
⑵其他本土企业的竞争，如申通，圆通等以低价抢占市场
⑶《邮政法》对快递业的影响
第六部分公司营销
6.1营销目标
以最快的速度进入本地市场，并在周边地区取得一定的市场份额。
本着用心服务的原则，与国内的物流企业和厂商建立良好的合作伙伴关系。
以促使他们获得良好的经济效应来赢得物流公司与厂商的信赖。
并且依靠良好的服务赢得客户的信任。
公司的营销目标是尽快占领东北物流市场，在这基础上向更广阔的范围扩张业务，公司计划在一到两年内占领市场的5％左右，在三到五年内占领区域市场份额10％以上，在10年内占领30％的市场份额。
国内的大企业要占领市场首先要解决物流的问题，作为我们的合作伙伴，我们见按照他们的要求及服务水准去做他们的业务。
6.2营销策略
凭借过硬的服务，对于新客户起初以免费试软件和服务用去开拓市场。
老客户运用完善的服务来开拓市场，以先进技术服务赢得市场的经营策略，完善的服务水准。
，与客户培养良好的伙伴关系，提升公司的区域影响力。
依靠广告的宣传将我们的品牌，用服务支撑我们的品牌。
完善技术服务建立全面的电子平台，电子商务，依靠的先进的信息支持系统，为我们公司的决策和服务提供有力的保障。
成立之初采用树型结构与横向工作相结合，建立完善的部门，依靠项目经理与各个部门通力合作，以技术部和市场服务部为主。
各级管理人员形成一个团队，明确职责，各尽其能。
建立有效的激励机制，为员工建立良好的工作环境。
我们相信“发展靠技术，合作靠真诚”的服务理念，物流的服务从实质上以技术为本，诚信为本。
技术是公司发展的根本，真诚是赢得好客户的根本，并且在公司以人尽其才，尊重人，团结人，服务人的理念塑造企业文化。
我们将与各地的大型物流企业和厂商合作，进一步促进全国各地与地区的贸易物流。
我们对于不同类的物流企业和厂商将根据顾客的要求设计不同的物流方案，以客户为中心，切实为客户提供最优质的物流服务。
做到先进、高效、费低廉、合理，更大程度上实现物流全程的合理化。
从而为客户减少物流总成本。
并积极发仓储和配送业务当，发展到一定时期，我们可以利用设在各地的物流中心为当地企业、零售店提供配送、代加工、包装等业务。
我们的仓库将用最经济的办法实现储存的功能即储存合理化。
公司业务范围将覆盖东北地区。
长期计划，将公司发展为东北沿岸地区最具实力的，业务覆盖全国，涉及海外业务，技术先进，设施齐备的物流公司。
6.2.1拉业务
制作相关的的宣传名片，到每个企业去拉业务
1.维持公司的效率是公司的主要管理课题，管理者要致力于管理上的改良，强调公司安全、方便、准确、快捷、优惠的快递服务。
2.创造区域优势。
其主要的策略是以区域型的经营使其在区域的相对规模变大，在区域内取得较高的竞争地位求得生存空间，奠定获利的基础。
6.3服务定位
以高效的服务，合理的价格，为物流公司提供最先进的物流技术，对所需的信息服务或技术支持，用最先进电子商务平台及技术，以合理的价格，为您提供高回报率的服务；为企业提供最合理的运输路线设计，最节省资金的物流方案，使厂商的物资或产品，快速，准时，安全的送达目的地；对您所需的包装服务，我们将视贵公司的形象高于一切，提供技术完备的包装服务。
业务范围涉及：
国内外物流公司的技术服务，运输服务、电子物流、存储服务。
6.44P分析
A产品（product）我们经营的主要是现代物流技术服务，还可以根据客户的需要为其度身定做。
B价格（price）对定价策略的制定我们计划分两步：
a在我们的服务推向市场的初期，采用市场免费试用法。
对于物流公司我们主要有：
首先，我们所面对的顾客大部分都是第一次接受免费体验初步的物流服务，使物流公司深入地了解其中的便利性和节约性。
b在我们的厂商服务在顾客中，我们就可以采取需求差异定价法。
具体说就是根据顾客的需要不同，制定不同的价格策略。
C销售渠道（place）
根据公司经营项目——物流服务的特殊性，决定采用由公司直接到客户的销售渠道以及合作客户的介绍
D推广策略（promotion）
b免费每位顾客的第一次消费都提供免费。
6.5客户管理
我们组织市场营销的目的不仅仅是拉拢来客户，更重要的是使其成为我们的长期客户、忠实客户。
所以，对客户关系的管理就显得尤其重要。
对于物流公司开发合理的技术以及运用合理的管理使物流公司降低成本和提高竞争优势。
对于首先，对每一个客户建立完整的档案资料，详细地记载其货物种类、每次运输的货物量、运输周期等；然后，对客户信息进行跟踪，以便在适当的时机出击，说服其将接下来的业务交给我们做。
当然，只是对客户建立档案资料是不够的，还需要对客户交与我们的货物建立完整的资料信息，对客户提出的货物管理要求详细记录，严格执行，做到让顾客把货交给我们完全放心。
广告企业形象广告先期通过电视媒体发布制作精良的广告，让大众了解公司的大致经营项目，宣传企业的经营理念。
逐步地在一些主要交通线路两边发布一些平面广告牌，宣传企业形象，这样的宣传方式很直接有效,公司的经营宗旨是“省心放心一步到位”
公益广告除利用报纸、杂志、广播、电视等传播渠道外，也在社会公益活动中树立公司的良好形象。
如联合一些企业成立物流管理联合会，不定期地开展一些交流会。
快递业的不断发展，伴随着众多快递公司的成立，对学校市场有很大的冲击。
在学校师生的建议和要求下，在服务理念上走到在同行的前列，采取了预约按时上门收件、送货上门；发货后跟踪货物，货物在途中客户可以通过短信查询，到达目的地时发短信通知客户等细致服务。
用服务留住了客户。
我们的经营理念是“真诚待人，诚信服务”，万方要不断扩大业务，应该做到以下几点：
（1）每一次的业务安全、快捷、准确递送；
（2）真正为客户做到“门到门”、“桌到桌”、“手到手”的优质服务；
（3）客户只需一个“电话”，万方就会百分百满足您的需求；
（4）我们员工要以“诚信服务”的行动去“感动客户”，不断提高万方的知名度。
第七部分财务预测与分析
7.1收入的基本假设
定价策略
校园快递服务的竞争者不是很明显，而且服务的也是一些琐碎的生活事情，这种高度非实体性的服务，人是成本的主要因素，难以测量，我公司采取需求导向的定价法。
（1）代购商品，视商品价格收取15%的费用，若包月，则优惠到10%。
（2）代送餐饮外卖，每顿每份收取1元。
（3）代送包裹信件，每份收取2元。
（4）代送礼物，每份收取3元。
（5）代发传单，每张收取0.1元。
公司建立初期，以代购小件物品、代送包裹信件和礼物以及代发宣传单为主要盈利手段，代购大件物品和代送外卖服务尚未完全建立成熟，所以销售额较低。
随着公司的服务宣传及运营网络的成熟，前三项服务收入会稳固提升，后两项服务会实现大跨步式提升。
7.2成本核算
俗话说得好“不打无准备之仗”。
在投资前充分做好各项前期准备工作，可以减少后期运作中出现的意外状况的概率。
资金、人里、场地这三个环节中任何一个出现问题都将直接影响到公司的发展。
（1）资本结构：
采用有限责任合作方式
（2）销售预算：
开业两个月后基本维持正常水平，六个月可收回成
7.3分析和调整
市场分析
目前在我校承接校园快递业务的主流公司有：
申通、圆通、宅急送、中国邮政EMS、武汉特能。
申通、圆通、宅急送主要以受理环节以发件人电话预约，业务员取件为主要方式;而中国邮政EMS的快递受理主要是发件客户自行到学校收发室办理。
收件客户签收环
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