酒店市场营销年终工作总结精选多篇.docx

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酒店市场营销年终工作总结精选多篇

酒店市场营销年终工作总结（精选多篇）

　　提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。

回想年的总结中的种种计划打算，感想良多！

归纳总结如下：

　　本年度市场的整体环境现状总结：

　　⒈行业市场容量变化

　　今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。

这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。

　　⒉品牌集中度及竞争态势

　　市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：

黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。

其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。

正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：

加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。

同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。

　　⒊竞争市场份额排名变化

　　从年的市场竞争份额排名第四上升到第三。

整体的知名度也较上年有大幅度的增加。

同时固定客源增加到多个；

　　⒋渠道模式变化及特点

　　年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。

今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。

　　⒌终端型态变化及特点

　　年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。

今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：

今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。

今年的销售终端形态形成漏斗型，并向社会上的销售双轨制方向发展。

　　⒍消费者需求变化

　　仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。

今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。

有征对性的开发周边旅游线路条。

　　⒎市场主要竞争对手今年销售表现

　　“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。

寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。

在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。

　　本年度部门工作总结

　　⒈部门建设

　　上半年部门人员充足，市场体系完整。

下半年人员不足，市场体系失效。

　　⒉部门人员培养

　　市场部现有人员名。

经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。

但业务技能及专业精神方面仍需加强。

由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

　　⒊与其他部门的配合

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　　与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。

新年度工作计划“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。

新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。

但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。

　　⒈目标导向

　　营销目标的拟定是来年营销工作的关键。

在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：

销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。

⒉产品规划根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：

扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。

　　酒店年终营销工作总结

　　aboutoutstandingachievement.thejobsumsuprespectingendoftheyear,everybodythinksofaboveallundoubtedlyisoutstandingachievement,talkaboutoutstandingachievement,wanttotalkwiththenumbernecessarily,so,thenumberbecamestandorfallofreflectiveworkoutstandingachievementtohavethethingthatshowsstrengthmost.thethingthattherearealotofaffordforthoughtsatthebackofthenumberneedsthosewhohavedeeparrangementtoanalyse,workinginordertocompletethesalethatbudgetarystandorfallwillcometoinspectahotelsimplyisnotobjective.citeatherealestcase:

forhotelofabsolutelylargetohomenumber,afewcanthesalebudget2014havetofinish?

andthesaleoutstandingachievement2014,mosthotelcanbeoverfulfiled,so,ifuse,calculatedwithexampletypelastyear,thatgrowthrangeiscertainandbreathtaking.but,iftakenoaccountof2014“sars“element,thenumber2014andthenumber2014cannotcompareanimportapparently.wheninspectinghotelsaleoutstandingachievement,appearveryeasilyonthenumberdeviationormisunderstanding,especiallywhenthenumberisgood,easierforgetoneself.weciteacaseagain:

whenthesalewhenthehotel,gopisoverfulfiled,howmuchistheaveragethatwethinkoftonotwasthesameasthearea,classthatbethesameasastar,hotelthatisthesameasdimensions?

ifeverybodyistobeonsamestandard,howshouldbeweevaluatedagaintoouroutstandingachievement?

aboutthebrand.thebrandimagethatthereisnothotelhimignorednowandbrandeffect,theactionofthebrandisnotitssimpleexteriorvisualsenseidentifiesasystemalready,bearingtheweightofhoweverconceptofbattalionofalreadyoflookforwardtoandbehaviorstandard,abitdirectersay,thebrandrepresentedeverythingofthehotel.itisverydifficulttobesummedupendoftheyearaboutwhathotelbrandworkssodo,alotofhotelssensethepossibilitydonotknowhowtostart.normally,afewhotelspaycloseattentiontomaymorelyalleged“hard“index,forexamplethefindingsoftheselectionoftheexposurerateofallsortsofmedia,guildandhoteloneself（questionnaire,randominterview,complainthe）suchasfeedback,adoptthesesocalledobjectiveapproaches,understandinghotelbrandisinclientofgeneralpublic,causegroupmediumimpression.theresultthatbelievesthesereportgooutcanhavecertainconviction,but,stayingmerelystillisinsufficienthereat,because,totheevaluationofthebrand,forexampleofthehotelfamousdegreewiththeunitedstatespraisedegree,mustheartheopinionofconsumer.stillhavingisdirectclientandindirectclientthecognitivedifferencetohotelbrand.forexample,travelagent,meetingexhibitsthecompanyindirectclientthatservesasahotel,asaresultofitsselfinterest,thedirectclientthattheyoftencannotorganizeonbehalfofthemobjectivelyfeedbackstothehotelopinion;havemoreveryperson,theycangototheerrormarryagainofoneselfonhotelbody,goingupsomehowtherebyoperateddirectclientisrightthecorrectacknowledgeofhotelbrand.aboutthemarket.summarysalejobwantstoanalysethecaseofthemarketmainlyforcertain,hereshouldpaycloseattentiontoafewgroupsofmainrelevantindexparticularly.aboveall,itismarketshare,namelybetweenthishotelworkoff/nocturnalnumberisinwiththearea,classthatbethesameasastar（orwithclass）betweenhotelworkoff/theplaceinnocturnalgrossholdsproportion,whatthisindexemphasizesishotelguestroom“salesvolume“,itisrepresentinghotelproduct（theotherproductthatheredidnotincludeahotel）welcomedegree;next,itisthishoteltheaverageroompricethatcanofferaroomandwiththearea,classthatbethesameasastar（orwithclass）allpublichousesareaverageofhousepricethan,whatthisindexemphasizesisahotel“theprice“,actually,whatitexplainsisthequalityofhotelproduct;moreover,bebeforenarratethistwoindexandlastyearcomparedtothesame

　　periodincreaserate（or）ofnegativeincreaserate,ittellswhatourhotelrunsastatetogosituation.carrytheseindex,wecanhaveabasicjudgementtothemarketconditionofthehotel.but,meanwhile,wealsomustrealisesoberly,thebacksideoftheseindex,stillcanafewshort-term,specificelementcreatesfalseappearanceofakindofmarket,forexample,whenmarketshareincreasesandbefilledwithexultationforitswhensomehotel,itsaremainperhapsthereasonisnotthebusinessabilitythatcomesfromit,thehotelofafewcompetitorsthatarethesameasanareahoweverundertakesclosedownisdecoratedtransformbecausedby,accordingly,whatthishotelplaceobtainsisafewportionthatcompetitorsdiscardtemporarilyonlyjust;contrary,themeansthatalsocannotuselowsalespromotionbecauseofafewhotelsofcircumjacentnewstartbusinessreavedshareofonesharemarket,thinkaccordingly,themarketofthishotelishadrateisverybad.abouttheorganization.whenmosthotelissummingupsaletowork,cometosaleorganizationconstructionsumupasaspecialsubjectrarely,thewaythatsometakesoneareaandlivestriestohandle,thesomecriterionjobsummarythisrespectexaminesconfusesthwithsthelseintegratedlyofpersonnelwitheachsale.theconstituentstructurethatactuallyhotelsaleorganizesthesummarythatbuildsthejobtoshouldbeputinononeyearmainly（forexamplesectionalsetting,postisarranged）rationalityandconstituentpolicy（forexampleoutstandingachievementindex,incentivemechanism）oneffectiveness.forexample,hoteltoholdvicissitudeofthemarketbetter,needthefunctionofaggrandizementsectionofthemarket,accordingly,onconstituentstructuresetting,marketdepartmentcanbecomeindependentfrominsidedepartmentofpublicrelationsmarketcomeout,withthesaleministry,publicrelationsministrybecomespeacefulcoursebranch.meanwhile,relevantconstituentpolicyalsoismetasundertakeadjustment,forexamplethosewhoexaminewayistheoutstandingachievementindexofmarketdepartmentstaff,affirmatory,ofcorrespondingandincentivemechanismperfectwait.theprimarypurposeofsummary,itistogetusedtoenvironmentofinsideandoutsidetochangeceaselessly,optimizeconstituentfunction,finishthejobsmoothlyinfavorableenvironmentinordertoassureeachsalestaff.

　　xx建国饭店2014年度市场销售部工作总结

　　为了更好的总结过去一年中的工作重点与市场环境变化，利用实际数据分析经营业绩，并且展望来年市场环境明确工作方针，以提升酒店整体收益为最终目的，特要求各成员酒店撰写2014年工作总结与2014年工作展望。

具体要求如下：

　　编写要点：

　　回顾2014年本酒店所在竞争环境的市场变化,如：

市场中的酒店客房供应量的增减，及对标竞争酒店的情况；宏观及微观市场经济变化趋势，所在城市的大事件等因素所导致的2014年酒店的经营结果是否已达到当年预算，具体的数据。

　　全年销售业绩及市场分类总结如下：

一）2014年全年任务指标

　　二）2014年全年客房业绩

　　第1页共6页

　　三）竞争对手全年市场数据分析

　　此表格为成员酒店全年均值，请按oa网上月报表格的数据公式计算，竞争酒店不能改变。

　　第2页共6页

　　四）2014年全年会议及宴会业绩

　　五）2014年全年市场分类总结

　　六）2014年全年海外客人来源地结构

　　七）2014年全年国内客源结构

　　八）2014年全年各销售渠道10大合作伙伴

　　九）实际市场部人员组织结构图

　　各酒店根据现有实际人员情况编绘组织结构图

　　十）2014年市场销售部各销售经理全年业绩完成总汇

　　可结合绩效考核实际情况进行分析，是否有调整计划

　　十一）2014年其它重要经营数据

　　此组数据是考察酒店产品和服务品质的重要数据，为酒店开展常客营销积累参考依据。

　　十二）2014年市场预测及销售方案1、去年主要经营业绩成功案例总结2、工作中的不足与改进3、行业发展趋势

　　4、本企业现有市场发展形势5、2014年度工作重点与方针制作人:

xxx/市场销售总监/经理

　　日期:

2014年x月xx日

　　一、20xx年市场营销工作回顾

　　20xx年，在公司党委的正确领导下，营销战线广大干部职工，围绕“12345”总体奋斗目标，创造性地开展各项营销工作，克服了供需矛盾突出，白莲铝厂停产等诸多不利因素。

群策群力，奋力拼搏，资产经营取得了丰硕成果，实现了“三确保、三实现、三推进”的年度营销工作目标，为提高经济效益和企业的发展，做出了新的贡献!

　　主要指标完成情况：

　　——售电量完成33325万kwh，比年度计划增长4.1%，如剔除白莲铝厂因素超幅18.2%。

　　——售电均价完成386.33元/kkwh，比年度计划372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。

　　——售电收入完成14155万元。

　　——当年电费回收率100%，历欠电费回收97.4万元，历欠回收率20.7%。

　　——线损率完成7.54%，比市公司下达计划下降0.01百分点。

　　—&md（更多精彩内容请访问首页WWw.HaoWOrD.cOM）ash;营业普查156807户，3.838亿174起，违约用电171起，补收电量107万kwh万元，收取违约使用电费37.0万元，合理增收共计95.4万元，超计划完成20.4万元。

　　——推广电热锅炉1台，容量270kw。

　　一年来，我们重点开展了以下几项工作：

　　1、加强电力需求侧管理，售电量稳步增长。

　　针对白莲铝厂停产和年初供电形势紧张局面，公司树立大营销观念，始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。

通过加强需求侧管理，抓季节用电高峰，抓招商引资机遇，稳定了工业用电市场，拓展了生活用电市场，克服了铝厂停产而减少电量5600万千瓦时的影响，实现电量同比18.2%的增幅。

　　一方面，积极向县委政府汇报，争取了各级政府和广大电力客房的理解与支持，同时采取适当限电和调控小水电上网发电等多项措施，确保了2014年元旦、春节、“五一”黄金周及高考期间电网安全稳定运行，确保了全县有序用电，最大限度地满足了全县经济发展和城乡居民生活用电需求。

同时，各单位根据供用电形势的变化制订了电网迎峰渡夏供电预案，并按照“先让电，再限电，后拉闸”的原则，严肃调度纪律确保了城乡居民生活、农业生产、重点单位部门和用户用电。

　　另一方面，对年初确立的20家企业大的电量增长点采取领导