安保内容权限及职责规程.docx

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安保内容权限及职责规程

序号

编号

规程名称

页码

1、

001

2、

HM（AB）/QW.01-2005

安保内容、权限及职责规程

002

3、

HM（AB）/QW.02-2005

安保岗位配置管理规程

013

4、

HM（AB）/QW.03-2005

安保上下岗交接及执勤规程

017

5、

HM（AB）/QW.04-2005

安保工作纪律规程

026

6、

HM（AB）/QW.05-2005

安保人员风纪管理与岗位礼节规程

033

7、

HM（AB）/QW.06-2005

安全通用管理规程

042

8、

HM（AB）/QW.07-2005

治安管理规程

047

9、

HM（AB）/QW.08-2005

道路车辆管理规程

058

10、

HM（AB）/QW.09-2005

消防管理规程

063

11、

HM（AB）/QW.10-2005

灭火应急方案训练

069

12、

HM（AB）/QW.11-2005

突发事件或异常情况处理规程

070

13、

HM（AB）/QW.12-2005

邮电服务管理规程

073

安保部工作手册--安保内容、权限及职责规程

安保内容、权限及职责规程（001）

1.0目的

明确安保人员岗位职责，培养安保人员良好的敬业精神以及自律性。

2.0范围

适用于公司全体安保人员。

3.0职责

3.1经理及主管负责具体的培训、指导以及监督检查工作。

3.2领班以上管理人员按照本文件规定组织实施。

3.3安保人员应按本文件的规定工作。

4.0工作程序

4.1安保工作的性质及意义

4.1.1“安”字，含有安全、安宁、安定之意。

“安保”，是指通过值班、看守、巡逻和监控，预防或终止任何危及或影响客户生命财产及身心健康的外界因素的发生，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度。

达到维护客户生命财产安全、生活安宁和社区安定的目的。

4.1.2物业安保工作，具有十分重要的意义。

首先，安保工作直接关系到客户的生命财产安全，是公司一切工作的基础和保证。

其次，安保工作是物业管理的重要组成部分，安保工作的好坏，直接影响着物业管理的质量，关系到物业的保值升值潜力，与客户利益息息相关。

最后，安保工作是公司的窗口之一，直接关系到公司形象及品牌建设，安保工作中的疏漏，将极大的影响公司声誉，从这个意义上讲，安保工作不允许失误。

4.2安保工作的内容及权限

4.2.1安保工作内容

4.2.1.1治安管理

控制无关人员进入物业管理区域。

防止物品丢失及危险品进入物业管理区域。

对进入物业管理区域的外来人员进行管理。

协助政府相关部门维持物业管理区域内的治安秩序。

4.2.1.2交通及停车场管理

对车辆进行管理，防止管辖区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊。

调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。

4.2.1.3消防管理

定期巡检消防设施设备、器材的完好及运行状况。

定期组织消防培训,搞好宣传工作.

4.2.1.4突发事件的处理

随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行。

4.2.1.5违规处理

按相关文件规定处理违规行为。

4.2.1.6对外联络

与政府相关部门保持联系。

协助政府部门处理相关事宜。

4.2.2安保人员必须遵守国家法律法规，其权限如下：

4.2.2.1对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪嫌疑人，有权制止、抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款的权力。

4.2.2.2对发生在管辖区内的刑事案件和治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

4.2.2.3制止未经许可的人员、车辆进入管辖区域。

4.2.2.4对出入管辖区域内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，进行询问、查验。

4.2.2.5如遇本人或他人生命财产正在受到不法侵害时可采取正当防卫。

4.2.2.6落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时排除、上报并协助处理。

4.2.2.7对非法携带管制刀具、枪支弹药、危险物品及其它可疑人员有权进行盘查、监视，并视情况报公安机关处理。

4.2.2.8对违反《治安管理处罚条例》的行为，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。

4.2.2.9对有违法犯罪行为的嫌疑人员，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。

4.3安保工作应达到的工作指标

4.3.1按照国家建设部建住房物[2000]008号《关于修订全国物业管理示范住宅小区（物业区域内、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》及《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》和公司“创建物业管理示范小区规划”实施对公司安全安保进行自查自改工作。

并确保公司在创优工作中，本部门工作符合标准要求。

4.3.2征求客户意见时，对本部门工作评议满意率95%。

4.3.3本部门管理人员持证上岗率100%。

4.3.4本部门员工岗前培训率达100%。

4.3.5管理范围内发生安全事故，安保到场率100%，其中最先到达事故现场的安保人员时间不超过5分钟,当班领班到场时间不得超过8分钟。

领班到场后，应视事故情况及时处理并上报。

4.3.6对涉及本部门的客户投诉处理及时率达到100%。

4.4安保工作的时间

4.4.1三班倒分班工作制：

分为早班：

8：

30—18：

00、中班：

18：

00—2：

00、夜班：

2：

00—8：

30，每周休息一天。

4.4.2其它工作制：

根据客户需求，经部门批准后在某一特定时间或某一段时间工作。

4.4.1安保部负责人根据公司《员工手册》“考勤管理制度”的规定要求，结合本部门工作实际情况，确认本部门工作时间，并于每月底27日前编制每月《值班安排表》报公司安保部。

4.4.2所有员工均应按公司《员工手册》“考勤管理制度”的规定要求实行每天上班前、下班后打卡制。

每位员工务必自觉遵照执行。

各位员工互相监督，严格执行。

如因特殊情况需调整打卡方式的，应获得公司行政管理部的书面批准。

4.5安保组织架构

4.6

主主管

4.7安保人员岗位类别及其职责、标准

4.7.1安保部经理职责

4.7.1.1在公司领导下，全面负责公司的治安、消防工作，领导各项目安保部完成公司下达的各项工作任务,对总经理负责。

4.7.1.2根据各项目区域情况，对安防布控情况进行检查、审核，组织制订并健全各项安全、安保制度和应急措施、安保部各岗位职责，并督促、检查实施。

4.7.1.3负责组织提出每月（年）度工作计划，总结月（年）度工作完成情况，向公司领导汇报，并根据具体情况严格进行成本控制。

4.7.1.4对各项目安保部月（年）度培训计划，培训效果进行审核、检查落实。

4.7.1.5每周组织各项目安保负责人召开一次安全工作例会，对工作进行总结、部署，共同研讨治安消防工作。

4.7.1.6按照“以法为据，有约可依”的工作原则，围绕安全工作（包括治安管理、消防管理、道路与交通管理以及突发事件处理），开展“十防”（防火、防盗、防抢、防骗、防毒、防乱、防塌、防破坏、防泄密、防意外）为中心的安全法制宣传、教育和安全督促、检查。

4.7.1.7经常督促、检查各项目重要器材设备和防火系统，确保设备处于良好状态，组织和指导各项目义务消防队，预防火灾的发生。

4.7.1.8负责调查各小区内发生的治安事故及客户有关安全方面的投诉，负责对较为重大安全事故的妥善处理，并向公司领导汇报。

4.7.1.9根据公司经营及安全工作的实际需要出发，适时对安保部骨干进行工作指导、评估及培养，向公司领导提出安保部有关人员的奖惩、任用以及撤换等建议。

4.7.1.10随时掌握员工思想动态，加强与员工的沟通和交流，熟悉各项目的治安状况及安防设置情况。

4.7.1.11加强质量体系建设，组织指导各项目安保部做好安保工作档案、材料的积累和科学管理工作。

4.7.1.12适时主动与地方职能部门及其他相关单位、部门联系，接受相关职能部门工作指导，积极协作共同搞好治安防范工作。

4.7.1.13积极协助行政人事搞好安保人员的面试、培训工作。

4.7.1.14组织完成上级交办的其它工作。

4.7.2安保部经理助理职责

4.7.2.1协助经理作好治安、消防、交通及内务管理、文字档案等管理工作，向经理负责。

4.7.2.2在每月（年）度以前写出每月（年）度的工作总结，同时定出下月（年）度工作计划，报安保部经理。

4.4.2.3负责督促、落实日常管理工作，随时了解和收集各方面的相关情况，适时进行思想教育引导及纪律作风整顿，保证各项安全工作的正常开展。

4.7.2.4根据国家法律的相关规定，结合各项目的实际情况组织制订、完善适合各项目的各项规章制度，并适时加以修订；同时以具体有效的措施广为宣传，并进行严格检查和监督。

4.7.2.5负责协助经理每月对各项目安保负责人进行工作评估，指引纠正工作偏差。

4.7.2.6督促指导各项目安保部搞好安全宣传工作，将“群防群治”落到实处。

4.7.2.7定期督促各项目安保部开展、落实各项紧急演练工作，严格按照制订的各项应急方案进行培训和训练。

4.7.2.8负责与地方职能部门及其他相关单位、部门的联系与协调。

4.7.2.9在经理不在时负责其工作的代理。

4.7.2.10完成上级交办的其它工作。

4.7.3安保部主管岗位职责

4.7.3.1全面负责项目安保部的日常管理及工作安排，领导本部门员工保证完成公司和管理部下达的工作任务,对安保部经理负责。

4.7.3.2根据项目情况，合理进行岗位布置，制订并健全各项安全、安保制度和应急措施、安保部各岗位职责，并组织实施、检查落实。

4.7.3.3负责拟订每月（年）度工作计划及培训计划并上报安管部审核、批准后组织实施

4.7.3.4按照“以法为据，有约可依”的工作原则，围绕项目安全安保工作（包括治安管理、消防管理、道路与交通管理以及突发事件处理），开展“十防”（防火、防盗、防抢、防骗、防毒、防乱、防塌、防破坏、防泄密、防意外）为中心的安全法制教育和安全生产检查。

4.7.3.5加强对重点防火部位、要害部位安全管理，认真仔细的做好小区内车辆停放和小区道路行驶秩序的管理，以及安全监控、巡视、门岗执勤等各项防范工作，严格执行安全制度，堵塞漏洞，防止事故的发生。

4.7.3.6经常检查项目各重要器材设备和防火系统，确保设备处于良好状态，组织和领导义务消防队，预防火灾的发生。

4.7.3.7负责协助调查小区内发生的治安事故及客户和使用人有关安全方面的投诉及处理，并上报安保部

4.7.3.8根据项目部经营及安全工作的实际需要，适时对安保部人员进行工作评估，并向安保部提出有关人员的奖惩、任用以及撤换的建议。

4.7.3.9随时掌握员工思想动态，加强与员工的沟通和交流，熟悉各防区的治安状况。

4.7.3.10加强质量体系建设，组织做好安保档案材料的积累和管理工作。

4.7.3.11负责与政府相关职能部门的联系与协调。

4.7.3.11组织完成上级交给的其它工作。

备注：

在未设置主管项目中，队长履行主管职责。

4.7.4安保部干事职责

4.7.4.1协助主管作好部门治安、消防、交通及内务、文字档案等管理工作，向部门主管负责。

4.7.4.2在每月（年）度以前制定出每月（年）度的工作总结，同时制定出下月（年）度工作计划，报安保部主管。

4.7.4.3协助抓好保安部的日常管理工作，随时了解和收集各方面的相关情况，适时进行思想教育及纪律作风整顿，保证安保部工作的正常开展。

4.7.4.4根据国家法律的相关规定，结合小区的实际情况制订、完善适合小区的各项规章制度，并适时加以修订；同时以具体有效的措施广为宣传，并进行严格检查和监督。

4.7.4.5负责处理日常工作中一般性的问题，对较为重大的问题应立即汇报安保部主管，必要时以书面形式汇报。

4.7.4.6定期落实各项紧急演练工作，严格按照制订的各项应急方案进行培训和训练。

4.7.4.7协助主管与政府相关职能部门的联系与协调。

4.7.4.8在部门主管正常轮休时负责其工作的代理。

4.7.4.9完成部门主管交办的其它工作。

备注：

在未设置主管项目中，干事向队长负责。

4.7.5安保部领班岗位职责

4.7.5.1协助安保主管（队长）做好日常安全工作，努力完成主管（队长）下达的各项工作任务，对安保主管负责。

4.7.5.2以身作则，组织实施各项具体工作，对上级下达的工作任务、安排和决策指令要及时传达、落实，带领本班人员按质按时完成。

4.7.5.3合理进行岗位安排并进行监督，负责组织实施安保工作计划，及时总结工作并向上级汇报。

4.7.5.4协助主管进行培训计划的实施，并起好传、帮、带的作用。

4.7.5.5掌握安保员工的思想状况及工作情况，及时向主管汇报并负责班组之间的协调。

4.7.5.6负责日常班务处理，检查、纠正本班人员的违规行为。

并按公司制度适时对本班人员进行考核、评估，及时上报主管。

4.7.5.7执行公司质量方针和质量目标，确保本班值班、登记记录的完整、真实、严格执行《内务管理制度》，带领安保队员搞好宿舍的清洁卫生。

4.7.5.8带领本班人员积极主动地完成各项工作任务。

4.7.6安保部队长岗位职责

4.7.6.1面负责安保队的日常管理工作和工作安排，向安保主管负责。

负责抓好保安部的日常事务、勤务管理工作，随时了解队员的思想情况，适时进行思想教育工作和作风纪律，必要时可用书面形式通报有关情况。

4.7.6.2负责安保部的领导和管理，根据管理需要，明确责任范围和责任人，并监督、检查、整改，保证队伍管理工作的顺利进行。

4.7.6.3负责全体安保队员的业务学习、日常训练的管理，以及具体拟订训练计划，制订相关学习训练计划，建立必要的学习训练档案。

4.7.6.4负责管理好保安部义务消防管理工作，加强对保安队内务、服装、装备的管理，向保安部主管通报有关情况。

4.7.6.5在月（年）底以前定出每月（年）度的工作总结。

同时提出下月训练计划报安保主管。

4.7.6.6负责组织全体安保队员每月进行一次全队会，班长每周召开一次队务会。

4.7.6.7完成部门交办的其它任务。

4.7.7监控员岗位职责

4.7.7.1熟悉、掌握管辖区域内的环境、房屋建筑、设施设备、消防器材分布情况、消防探头、摄像探头、红外线防区的分布点位及其控制范围；

4.7.7.2通过监视器密切监视出入所辖区域人员情况，发现可疑人员、可疑情况及时向就近相关岗位人员通报，并做好值班记录，必要时做好监控录像的备份处理，以备后查；

4.7.7.3负责消防系统每日检测并做好详细记录，如发现问题及时上报处理。

熟练掌握各安防设施、设备操作程序，确保正常运行；

4.7.7.4熟记公司领导及主管职能部门通讯方式，遇紧急突发事件及时联系、上报。

4.7.7.5负责对监控室、监控设备卫生的维护、保持干净整洁。

对应急灯、手电筒等装备及时进行充电，保证装备正常使用。

4.7.7.6禁止无关人员进出监控室，对因工作需要进出监控室的人员进行登记，外来人员进入应报领班以上人员同意。

4.7.7.7正确使用对讲机、楼宇对讲、电话等通信设备，为公司、部门工作开展提供优质服务。

4.7.7.8负责各类通道备用钥匙的保管，并做好钥匙借用记录。

4.7.7.9完成上级交办的其它任务，协助其他岗位做好安全保卫工作。

4.7.8巡逻岗职责

4.7.8.1负责按辖区的巡逻路线图对公共区域进行巡逻检查，发现不安全隐患或不符合规定的情况及时制止和劝阻，及时向领班反映检查中发现的问题，并做好解释工作，做好巡逻记录；

4.7.8.2负责对辖区周边、楼层、道路干线、商铺的巡逻检查，消除安全隐患，发现问题及时解决、上报、记录。

4.7.8.3在巡逻过程中发现在辖区内的闲杂人员或混入小区的推销人员等时，应及时采取盘查、劝其离开、监控或清理的办法，以免影响客户正常的生活，预防各类案件发生。

4.7.8.4在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠、及平常不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方；有无公共设施、设备被损坏。

若消防栓，管道房的门、防火通道门损坏，灯管、灯泡不亮等等，应立即通知相关部门处理。

4.7.8.5在巡逻中如注意发现漏水漏电，听到可疑声响，进行仔细检查确定所在根源，必要时可通知相关岗位协助查明原因。

4.7.8.6在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，迅速寻找异味来源于何处。

如属于液化气泄漏应视情况立即进行处理或上报管理处，并请液化气公司速来解决；如有“火警”，则根据情况立即扑灭或报警并上报相关负责人。

4.7.8.7巡逻时注意观察检查高层住户阳台是否摆放有拖把、盆景等物品，防止高空坠物伤人及影响整体美观。

4.7.8.8负责检查、纠正违规占用公共部位及干线、消防通道行为。

4.7.8.9接到报警讯号后，应立即赶往现场确认，并将详情报告监控中心及领班。

4.7.8.10负责管辖区域内各楼层、商家、装饰装修现场的检查管理；负责辖区内消防设备、设施及各类安防标识标牌进行检查，发现问题及时处理、上报并做好记录。

4.7.8.11负责辖区内的花草树木、园林建筑看护，对于践踏草坪、采摘花果者要立即劝阻，并妥善处理。

4.7.8.12在客户需要帮助时，积极主动为其提供应有的服务。

4.7.8.13按规定程序处置突发事件；

4.7.8.14协助其他岗位人员做好安全保卫工作；按规定程序处置突发事件；

4.7.9门岗工作职责

4.7.9.1负责维持门口的进出秩序和本区域的公共秩序，注重礼节礼貌；

4.7.9.2负责检查进出车辆有无携带违禁物品、维持交通秩序、做好进出车辆登记。

4.7.9.3负责对进入小区的外来人员进行登记及控制，对可疑人员、小商小贩、推销人员、精神不正常人员等进行盘查、劝离或监控；

4.7.9.4依法处理本区域内发生的纠纷和一般性治安问题，及时报告当班领班，并负责现场秩序的维护；

4.7.9.5负责登记进出车辆并检查车辆外观，车辆进场时，检查车辆外部有无损坏现象，如有损坏应及时告之车主并做好登记;

4.7.9.6车辆出入严格检验证、票、卡对照出入口图像，认真检查车型、车牌号，避免出现差错；

4.7.9.7保持车辆登记、交接记录的完整、准确；

4.7.9.8负责临时停放车辆场地租用费、票据的出示及费用的收取；

4.7.9.9如遇车辆出小区无证、票、卡时，必须严格检查、验证，做到“三对照”：

对照驾驶证、行驶证和身份证，并进行询问，发现手续不齐和可疑情况要及时报告和记录。

4.7.9.10遇上级领导、公司领导及贵宾出入门口时要行举手礼。

4.7.9.11、保证报警电话、对讲机不被无故占用；

4.7.9.12负责执勤区域内的公共设施安全，及时发现和制止不良行为，对造成影响、损失的当事者，应及时报管理部查处；

4.7.9.13对进入小区的大件材料必须盘问和控制，同时联系装修监理进行现场处理；如：

整车的砖坯、大块的玻璃、雨棚、封闭阳台所用材料、修建私家花园所用大形竹木等；

4.7.9.14协助其他岗位做好安全保卫工作。

4.7.10守车员岗位职责

4.7.10.1车库岗人员应搞好停车场的经营管理，为客户（住户）提供停车服务。

4.7.10.2按照国家颁布的交通管理法规和公司的有关规定依法管理，努力维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通。

4.7.10.3当车辆进入停车场入口时，根据停车场的车位情况和车辆的流量，认真主动的引导车辆按规定路线缓慢地到指定的位置整齐停放，并做好登记。

4.7.10.4爱护车场内的一切设施设备，特别是各种管道、效能标志和消防设备。

发现问题及时报告、及时整修，以保持正常的使用状态。

4.7.10.5认真负责登记车辆出入记录，严格办理停车手续。

认真检查车型、车牌号，避免出现差错。

4.7.10.6严禁载有易燃、易爆和有毒有害的车辆进场停放，以免发生意外。

如有车辆违反此规定进场时，应立即责令其开出车场，并向管理部上报，必要时可通知公安机关。

4.7.10.7严禁无关人员进入车场，发现可疑情况，应立即上报并注意事态发展。

4.7.10.8期检查车场消防设施、设备，做好消防安全工作。

4.7.10.9负责进出车辆的登记并检查车辆外部有无损坏现象，如有损坏应及时告之车主并做好登记。

4.7.10.10车辆出入严格检验证、票、卡对照出入口图像，认真检查车型、车牌号，避免出现差错；

4.7.10.11保持车辆登记、交接记录的完整、准确；

4.7.10.12负责临时停放车辆场地租用费，票据的出示及费用的收取；

4.7.10.13如遇车辆出小区无证、票、卡时，必须严格检查、验证，做到“三对照”：

对驾驶证、行驶证和身份证，并进行询问，发现手续不齐和可疑情况及报告和记录。

安保岗位配置管理规程（002）

1.0目的

对安保岗位的配备进行有效管理，以便及时处置突发事件，保证所管理区域安全。

2.0范围

安保人员所用对讲机、手电或应急灯、橡胶棒的管理

3.0职责

3.1安保主管负责安保岗位配置的管理。

3.2安保人员负责正确使用岗位配置。

4.0工作程序

4.1对讲机的使用及管理

4.1.1佩带

上班期间，对讲机一律挂置于左侧腰带（武装带）上或持于右手。

4.1.2管理

安保主管负责对队员所持对讲机建立《安保器材台帐》，对每台对讲机进行统一编号。

各领班对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。

4.1.3使用

使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率。

严禁对讲机谈论与工作无关的事宜。

严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话。

对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。

严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。

不能擅自带离工作区域。

不得擅自借与他人使用。

4.1.4呼叫

安保主管负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气平和，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。

4.1.5交接

员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，并将交接情况如实填写在《值班记录表》上，以免出现问题时相互推脱责任。

各领班要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告主管，以便妥善处理。

4.1.6责任

持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等）者，按价值给予赔偿。

在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。

4.1.7在22：

00时至次日07：

00时每个岗位每半小时报岗一次，对讲机的通话声应保持适中，尽量不影响客户正常休息

4.2橡胶棒的使用规定

1、橡胶警棍只供当班安保员值勤时携带和在紧急情况下自卫使用，使用时必须符合正当防卫的四个基本条件[正当防卫：

当国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害时，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫]。

2、使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。

无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿。

3、在人身、财产受到不法侵害时方能使用橡胶警棍，橡胶警棍使用后要如实在《值班记录表》上详细登记并上报备查。

4、橡胶警棍只用于自卫或制止犯罪行为，